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Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

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Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

Der Meltwater Blog | Marketing, PR, Tech

Erfahre, wie du Facebook nutzen kannst, um die Online-Präsenz deiner Marke zu steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Besuche unsere Kategorieseite!

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Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.
Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.
Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:
Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 
Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 
Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  
Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?
Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?
Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?
Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?
Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.
Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

Content Marketing Blog | Meltwater

Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

Influencer Marketing Blog | Meltwater

Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?
Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!
Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

Customer Journey Blog | Meltwater

In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

Wenn wir die Customer Experience (CX) aus der Marketingperspektive betrachten, ist es hilfreich, uns in die Rolle der Kunden zu versetzen und zu überlegen, worauf wir selbst besonderen Wert legen. Wir erleben in Interaktionen mit Marken, Geschäften, Restaurants und sonstigen Dienstleistungseinrichtungen tagtäglich unzähligen Customer Experience-Momente. Sie geben uns das Gefühl, als Kunden geschätzt werden und zeigen uns, welchen Marken unsere Interessen am Herzen liegen.

Für manche Marken ist ein großartiges Kundenerlebnis eine Selbstverständlichkeit. Sie sind die sprichwörtlichen Paradebeispiele für Customer Experience, weil sie die Schaffung herausragender Kundenerlebnisse in ihre Unternehmenskultur integriert haben.

Hast du Lust auf eine Lektion in Sachen Customer Experience? Möchtest du erfahren, was ein großartiges Kundenerlebnis ausmacht? Die beste Antwort liefern die Marken, die es richtig machen.

Hier sind einige der besten Customer Experience-Beispiele, die als Inspiration für eure Strategie dienen können:

Customer Experience im Dienstleistungssektor

Customer Experience in der Immobilienbranche

Wenn wir nach CX Beispielen suchen, werden wir im Dienstleistungssektor (Restaurants, Friseursalons, Lieferdienste, Tierpflegesalons usw.) schnell fündig.

Wir alle haben bestimmt schon Erfahrungen in dieser Branche gemacht, oft sogar täglich. Weil Mitarbeitende im Dienstleistungssektor Tag für Tag mit unzähligen verschiedenen Menschen zu tun haben, gibt es hier – wenig überraschend –– eine Menge Beispiele für gute (und schlechte) Kundenerfahrungen.

Unser erstes Beispiel ist Chick-fil-A, eine amerikanische Fastfood-Kette. Das Unternehmen ist der Inbegriff eines großartigen Kundenerlebnisses in der Dienstleistungsbranche. Es ist eine der kundenorientiertesten Marken und das Unternehmen steht mit Leib und Seele hinter seinen Werten.

Chick-fil-A hat dem Begriff Kundenerlebnis einen völlig neuen Anstrich gegeben, als eine Kundin aus Maryland mehr als 50.000 Chick-fil-A Treuepunkte einlöste, um Obdachlose mit Essen zu versorgen. Sie tauschte ihre Punkte gegen 100 Sandwiches für ein örtliches Tierheim ein, woraufhin das Restaurant Cookies spendete, um die Mahlzeit mit einem Nachtisch abzurunden. Damit unterstützte das Unternehmen nicht nur die gute Tat ihrer Kundin, sondern trug auch selbst zu diesem guten Zweck bei.

Die Vorstellung der Luxusautomarke BMW bedarf nicht vieler Worte. Die Kunden entscheiden sich aufgrund des langjährigen Renommees für Leistung und Qualität – und nicht zuletzt auch dank des Status, den BMW genießt – für die Marke. Auch in Sachen Kundenerlebnis setzt BMW seit jeher die Messlatte für seine Mitbewerber in schwindelerregende Höhe.

BMW ist sich jedoch bewusst, dass es stets Möglichkeiten zur Verbesserung gibt. Um mehr FahrerInnen für seine Fahrzeuge zu begeistern, hat das Unternehmen Recherchen zur Verbesserung seiner digitalen Erlebnisse durchgeführt.

Genauso wie andere Marken stand auch BMW vor der Herausforderung, eine ganzheitliche Kundenpersona für verschiedene Touchpoints, Geräte und Standorte zu schaffen. Das Ziel war die Umgestaltung der Showrooms in ein interaktives und fesselndes Erlebnis und dafür wurden detaillierte Consumer Insights und genauere Informationen über die Trigger-Faktoren während der Customer Journey benötigt.

Das ist leichter gesagt als getan, denn die globale Präsenz von BMW bringt unzählige einzigartige Customer Journeys zu den verschiedensten Zeitpunkten mit sich.

BMW investierte Zeit in zuverlässige Analysen, Social Listening und Verhaltensbeobachtung über mehrere Kanäle hinweg und nahm mittels dieser Insights eine Neugestaltung seiner Showroom- und Online-Erlebnisse vor. Durch diese Neuerfindung konnten personalisierte Angebote (z. B. Erinnerungen an das Auslaufen des Leasingvertrags oder Probefahrtangebote) erstellt, der Online-Verkauf optimiert und Zeit bei der Abwicklung gespart werden.

In den letzten Jahren hat das Blatt auf dem Immobilienmarkt gewendet und die Kontrolle beim Kauf eines Eigenheims wurde in die Hände der Kunden gelegt. KäuferInnen möchten nach Belieben Wohngegenden erkunden, Häuser und Wohnungen besichtigen und Preise und Objektinformationen vergleichen können.

Studien haben ergeben, dass der Großteil des Prozesses beim Kauf eines Eigenheims oder bei der Auswahl eines Maklers online stattfindet, lange bevor sich die Suchenden an ein Immobilienbüro wenden. Für MaklerInnen bringt dies neue Herausforderungen mit sich, da sie erst zu einem viel späteren Zeitpunkt in den Kauf- oder Verkaufsprozess zugezogen werden.

Als Reaktion darauf haben Immobilienagenturen bei der Ausschreibung von Wohnungen und Häusern und der Kontaktaufnahme mit Käufern und Verkäufern eine technisch fortschrittlichere Strategie entwickelt. Sie nutzen Immobilien-Websites wie ImmobilienScout24, Immowelt und Co, damit die Kunden jederzeit und bequem „einkaufen” können. Durch virtuelle Live-Besichtigungen können die die Objekte On-Demand besichtigen und es werden Live-Chats und Chatbots genutzt, um Leads rund um die Uhr zu qualifizieren.

In der Immobilienbranche ist ein mangelhaftes Kundenerlebnis schlichtweg ein „No-go”. Wer als Immobilienunternehmen seine Marke in eine erfolgreiche Zukunft führen will, muss mit den Trends Schritt halten und die Erwartungen der Kunden erfüllen.

Azure ist ein Unternehmen, das die Grundlagen für bessere digitale Erlebnisse schafft und andere Marken bei der Entwicklung und Bereitstellung besserer Online-Erlebnisse unterstützt.

Das Unternehmen hat aber auch in sein eigenes Unternehmenserlebnis investiert und das Azure Networking Managed Service Provider (MSP) Programm ist ein Paradebeispiel dafür.

Azure hat dieses Programm eingeführt, um Kunden bei der Skalierung ihrer geschäftskritischen Anwendungen zu unterstützen. Nutzer können Verknüpfungen zu geprüften MSPs herstellen und umfangreichere Anwendungen auf der Azure-Plattform implementieren. Dies vereinfacht die Suche nach vertrauenswürdigen Netzwerkpartnern und macht die Azure-Plattform für die Endnutzer noch wertvoller.

Ist das Kundenerlebnis im Gesundheitswesen überhaupt wichtig? Auf jeden Fall! Obwohl es sich um eine grundlegende Dienstleistung handelt, stehen Patienten bei der Gesundheitsversorgung, ihren Versicherungen und den verschriebenen Medikamenten eine große Auswahl an Anbietern und Marken zur Verfügung. Um sich aus den richtigen Gründen abzuheben, müssen Kliniken, Krankenhäuser, Arztpraxen, Apotheken und Versicherungen das Erlebnis für ihre Patienten so reibungslos wie möglich gestalten.

Das Image des Gesundheitswesens wird durch lange Wartezeiten, komplizierte Abrechnungsprozesse, teure Dienstleistungen und schlechte Kommunikation beeinträchtigt. Viele Gesundheitseinrichtungen und -anbieter versuchen, für ein besseres Patientenerlebnis positive Veränderungen vorzunehmen. Beispiele dafür sind:

Automatisierte Ausstellung von Rezepten für verschreibungspflichtigen Medikamenten

Direkte E-Mail-Kommunikation mit Anbietern

Online-Formular für die Patientenaufnahme

KI-unterstützte Wearables für die routinemäßige Patientenbeobachtung

Diese Liste ist nicht vollständig, aber sie zeigt einige der potenzielle Möglichkeiten auf, wie Anbieter im Gesundheitswesen für ein besseres Kundenerlebnis sorgen können.

Um das Kundenerlebnis zu verbessern, muss man nicht immer Bäume ausreißen. Manchmal reicht es schon, wenn du den Kunden zeigst, dass du ihnen zuhörst – wie in diesem Beispiel von AT&T.

Als Vertreter einer Branche, die oftmals in einem schlechten Licht dasteht, wollte AT&T seinen Kunden beweisen, wie wichtig sie für das Unternehmen sind.

Als AT&T die Marke von 2 Millionen Fans in den sozialen Medien erreichte, erstellte es über 2.000 personalisierte Dankeschön-Videos. Dies bot eine großartige Möglichkeit, sich für die Unterstützung der Telekommunikationsmarke zu bedanken –und das in Form eines persönlichen Dankeschöns anstelle einer allgemeinen Nachricht.

How y’all feel about this am I wrong? What would y’all have done? #starbucks #viral #fyp #payitfoward

Starbucks gilt als Musterbeispiel für guten Service. Bei einem Besuch der Coffeeshop-Ketter weiß man, was einem erwartet und das Kundenerlebnis bietet in der Regel das, was die Marke verspricht.

Die Kunden wissen, dass sie für ihr Getränk einen überdurchschnittlich hohen Preis zahlen, sie eine lange Warteschlange erwartet und der Name auf ihrem Becher wahrscheinlich falsch geschrieben ist.

Doch die Marke hat es nicht allein mit ihren Kaffeespezialitäten dorthin geschafft, wo sie heute steht. Die Customer Experience-Strategie (CX-Strategie) spielt eine entscheidende Rolle.

Den Kunden wird jedes Mal, wenn ihr Name auf den Becher geschrieben wird, ein persönliches Erlebnis geboten. Sie genießen einen bemerkenswert schnellen Service. App-Nutzer erhalten für jede Bestellung Punkte. Und dank der berühmten Pay-it-forward-Ketten erhalten manche Kunden ihre Starbucks-Bestellung sogar gratis!

Wir haben noch einen weiteren Tipp für dich: Erfahre mehr über user-generierten Content und schau dir die besten UGC Beispiele an, um von Starbucks & Co. zu lernen.

Haben dich unsere bisherigen Beispiele inspiriert? Hier ist ein nächstes: 

Apple steht mittlerweile als Synonym für fantastische Kundenerlebnisse und für ein Unternehmen, das Kundentreue, Zufriedenheit und Service in den Mittelpunkt stellt.

Eines der bekanntesten Apple Customer Experience Beispiele ist das Vorhaben von Apple, seine Stores in „Dorfplätze” umzugestalten. Das Unternehmen ist der Meinung, dass die Marke mehr kann und tut, als nur Produkte zu verkaufen. Sie bereichert den Alltag der Menschen mit ihren Geräten und Technologien und hat deshalb das Wort „Store” aus seinem Wortschatz gestrichen.

Das neue Ladenkonzept schafft ein entspannteres Umfeld, in dem sich alle willkommen fühlen sollen. Neben Produkten und Zubehör werden Räume für Meetings, Programmierkurse, Workshops und vieles mehr angeboten. Auf diese Weise können die BesucherInnen die Apple Produkte und die Marke als Ganzes bei jedem Besuch auf eine neue und spannende Weise erleben.

Lesetipp: Finde heraus, welche 5 Dinge du von Apples Marketingstrategie lernen kannst.

Bei einem großartigen Kundenerlebnis denkt man in der Regel nicht zuerst an einen Flughafen, doch einige Fluggesellschaften lehren uns das Gegenteil – und dies auf überzeugende Art und Weise.

Einer dieser Kandidaten ist Southwest Airlines, eines der besten Beispiele für Kundenservice in der Luftfahrtbranche.

Ein Passagier der Southwest Airline hatte einen  Flug nach Denver gebucht, um seinen Enkel zum letzten Mal zu sehen. Aufgrund des starken Verkehrs verpasste er seinen Flug um 12 Minuten, doch der Pilot von Southwest Airlines ließ das Flugzeug anhalten, damit der Passagier an Bord gehen konnte.

Der Gründer von Southwest Airlines, Herb Kelleher, erklärte einmal, dass das Unternehmen in erster Linie im Kundenservice tätig ist und in zweiter Linie dazu Flugzeuge zwischen verschiedenen Flughäfen einsetzt. Wenn du dir weitere Beweise für ihren großartigen Social-Media-Kundenservice anschauen möchtest, besuche ihren Twitter-Handle @SouthwestAir.

Die meisten Airbnb Unterkünfte sind nicht mit dem Ritz-Carlton vergleichbar, wo jedes Hotel ein luxuriöses Erlebnis bietet. Und trotz allem hat Airbnb als Hospitality-Unternehmen keine Entschuldigung für eine schlechte Customer Experience.

Airbnb ist zwar nicht Eigentümer seiner Unterkünfte, setzt aber trotzdem alles daran, den Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Um dies zu erreichen, bietet das Unternehmen einen hervorragenden Kundensupport, nimmt Kundenfeedback ernst und geht auf die Bedürfnisse der Kunden ein.

Den Gästen und Hosts stellt Airbnb dafür verschiedene Kommunikationsoptionen zur Verfügung, darunter E-Mail, Telefon, SMS, Social Media und Messaging-Kanäle. Laut einer aktuellen Fallstudie werden die meisten Telefonanrufe innerhalb einer Minute und die meisten E-Mail-Tickets innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

Wie beim Beispiel von Southwest Airlines denken wir beim Begriff „Customer Experience” auch nicht unbedingt an Schulen und Universitäten. Doch das Kundenerlebnis in der Hochschulbildung kann sich auf die Einschreibequoten, die Rekrutierung und die Bindung der Studierenden auswirken, was wiederum großen Einfluss auf die Profitabilität und die Qualität der Ausbildung hat.

Die Hochschulen müssen in der Lage sein, die wachsenden Bedürfnisse der verschiedenen Studentengruppen zu erfüllen. Angesichts der steigenden Studiengebühren, der Verschuldung der Studierenden und der Meinung, dass für einen angemessenen Lebensunterhalt ein Studium nicht notwendig ist, halten viele die Verbesserung der Customer Experience in der Hochschulbildung für wichtiger als je zuvor.

Um im Wettbewerb um Studierende und gute Talente zu bestehen, können sich Hochschulen mit einer CX-Strategie über Sportteams und Studiengebühren hinaus differenzieren. Im Mittelpunkt stehen hier:

Omnichannel-Kommunikation für die Einschreibung, die Zahlung von Studiengebühren, Rückerstattungen, den Kauf von Büchern, Unterrichtsplänen, Veranstaltungen usw.

Verschiedene Kontaktmöglichkeiten, die über einen Telefonanruf hinausgehen

Personalisierte Erfahrungen für Studierende, damit sie sich auf den Einstieg ins Berufsleben vorbereitet fühlen

Einfache Möglichkeiten, das Feedback der Studierenden zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren

Praktische Zahlungsmöglichkeiten für Mahlzeiten, Bücher, Lehrmittel oder andere Einkäufe auf dem Campus

Mobile App zur Navigation auf dem Campus, zur Verwaltung von Stundenplänen, zur Verfolgung des Studienfortschritts und mehr

Mit Meltwater bessere Kundenerlebnisse schaffen

Kein Unternehmen möchte auf einer Liste mit schlechten Customer Experience-Beispielen landen. Wenn du Zugang zu wichtigen Echtzeit-Daten hast, wird dies auch nicht passieren!

Vom Customer Experience Management bei Fluggesellschaften bis hin zu Kundenerlebnissen im Bildungswesen – Marken und Unternehmen jeder Art und Größe legen alles daran, ihre Kunden zufriedenzustellen.

Meltwater kann euch mit ausführlichen Insights über die Gefühle, Aussagen und Handlungen eurer Kunden dabei unterstützen.

Erfahre mehr darüber, wie eure Kunden ticken und welche Erfahrungen sie von den Marken ihrer Wahl erwarten. Finde heraus, wie ihr im Vergleich zu euren Mitbewerbern abschneidet und wie ihr mit Hilfe echter Daten anstelle von Mutmaßungen bessere Erlebnisse bieten könnt.

Fülle das untenstehende Formular aus, um bei einer kostenlosen Demo mehr darüber zu erfahren.

11 großartige Customer Experience-Beispiele

TikTok reitet auf einer ungebrochenen Welle der Beliebtheit – und zwar bei Influencern, Marken und anderen Creators gleichermassen. Die größten TikTok Stars haben frühzeitig erkannt, was sich ihre Follower wünschen, und durch die Erstellung von Content, der anspricht und begeistert, eine riesige Followerschaft aufgebaut.

Die meistgefolgten TikTok Accounts sind zu starken persönlichen Marken herangewachsen und haben sich durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Marken und anderen Influencern einen Namen gemacht.

In diesem Artikel stellen wir dir die größten TikTok Stars vor, gemessen an der Anzahl ihrer Follower. Durch das Anklicken eines Namens kannst du auch direkt zu deinem Favoriten in dieser Liste springen:

Laut Statista hat der aus dem Senegal stammende Khaby Lame mit mit 162 Millionen die meisten Follower auf TikTok. Er lebt in Italien und bringt die Menschen seit dem Beginn der Covid-Pandemie im Jahr 2020 mit seinen humorvollen Reaktions-Videos zum Lachen.

Um seine Follower-Zahl auf TikTok ins rechte Licht zu rücken: Er hat damit mehr TikTok Follower als Kevin Hart, Justin Bieber und Drew Barrymore zusammen!

Die Schwestern Charli und Dixie D'Amelio sind gemäß verschiedener Quellen die bestverdienenden TikTok-Stars. 

Ihr geschätzter Jahresverdienst: 17 Millionen USD

Die Top 10 der meistgefolgten TikTok Accounts

Dies sind die 10 Accounts mit den meisten Followern auf TikTok. Ganz offensichtlich machen sie etwas richtig!

Wir haben mithilfe unserer Meltwater Influencer Marketing Suite die Engagement-Metriken dieser Social Media-Persönlichkeiten etwas genauer unter die Lupe genommen:

Bei der Frage nach der Person mit den meisten TikTok-Followern denkt man wahrscheinlich zuerst an einen weltbekannten Namen. Doch dem it nicht so – der Creator mit den meisten Followern auf TikTok ist Khaby Lame mit einer 162 Millionen großen Fangemeinde.

I think,for me the main thing is feeling comfortable, what about you guys? 😜🤲🏿❤️ @Daniel LaBelle #learnfromkhaby #learnwithtiktok #imparacontiktok

Er ist für sein humorvolles Timing und seine wortlosen Videos bekannt, in denen er sich über verschiedene Life Hacks, die einfache Lösungen überkomplizieren, lustig macht. Sein Markenzeichen, der teils genervte, teils spöttische Gesichtsausdruck am Ende seiner Videos, hat sich zu einem regelrechten Phänomen entwickelt.

Die ehemalige Turniertänzerin Charli D'Amelio liegt mit 154 Millionen TikTok Followern an zweiter Stelle. Sie hat sich nicht auf einen bestimmten Stil festgelegt, sondern postet von Reise-Vlogs bis hin zu den typischen TikTok-Tanzvideos eine vielfältige Auswahl an Videos.

my current obsession is making stocking stuffers for my friends 🥺 shop my favs on @Amazon holiday gift guide #founditonamazon #ad 

Sie arbeitet häufig mit Marken wie Amazon und seit kurzem auch mit AirBnB zusammen und wurde vom New Yorker als „The Face of TikTok” bezeichnet. Im Laufe ihrer Karriere als Social Media Persönlichkeit hat sie zahlreiche ähnliche Auszeichnungen erhalten. Im Gespann mit ihrer Schwester Dixie (#10) sind die D'Amelios die bestbezahlten TikTokerInnen der Welt.

Jimmy Donaldson (mrbeast) TikTok Follower Stats

All these guys deserved the bonus!!!!! ❤️🎁 Merry Christmas everyone! :) #christmas #drivethru #bonus 

Jimmy Donaldson alias Mr. Beast ist vor allem für seinen äußerst beliebten YouTube Channel bekannt. Er ist der einzige Creator auf dieser Liste, der seit November 2022 einen deutlichen Sprung nach oben gemacht hat und seine TikTok Follower von 58 auf 94 Millionen erhöhen konnte.

Interessanterweise sind seine TikTok Videos keine bloßen Neuaufbereitungen von YouTube Inhalten, sondern eigenständige Clips, die seine Videos aufwerten, anstatt sie lediglich wiederzuverwenden. Viele dienen dazu, seine YouTube-Videos zu promoten, aber es gibt durchaus Unterschiede in der Art und Weise, wie sein TikTok-Account seiner Marke zugutekommt.

Bella Poarch liegt mit 94 Millionen TikTok-Followern auf Platz 4.

Einer ihrer größten Erfolge beim Aufstieg in den TikTok-Olymp ist das meistgelikte Video auf TikTok (66 Millionen Likes), in dem sie den Song „M to the B” der britischen Rapperin Millie B. lippensynchronisiert. Sie postet regelmäßig Cosplay- und Gaming-Content und ihr Markenzeichen in Form eines Pferdeschwanzes oder Zöpfen.

Auf Platz fünf der TikTok-Accounts mit den meisten Followern steht die Creatorin Addison Rae.

Mit ihren Make-up-Videos, Tanzvideos und Markenpartnerschaften hat sie sich eine Fangemeinde mit 89 Millionen Followern aufgebaut.

Tipp: Hier findest du weitere bekannte Beauty Influencer in Deutschland.

“Time is an illusion” - Albert Einstein  | I traveled to London to shoot this video and as I shot, the first few tales weren’t feeling right, it’s because tourists were still taking photos of #bigben , but that’s when I had an idea. We had a crowd of fans around me as I was shooting. So we asked them to be in the background of the video. So a lot of the people behind me are actually fans on the bridge and when they react to the clock being gone. And bonus, that Bus name in the background was NOT planned! Crazy

Wenn trickreiche Videoübergänge auf Instagram und TikTok dein Ding sind, kannst du von unserer Nummer 6 bestimmt noch das eine andere oder andere lernen.

Zach Kings unglaublich kreative und verblüffende Illusionen mit erzwungener Perspektive, extrem sauberen Schnitten, Geräuschkulissen und anderen Tricks bringen ihn mit knapp 82 Millionen TikTok-Followern auf den 6. Platz dieser Liste.

Estoy feliz :) 

Die in Mexiko geborene Sängerin und Social Media-Persönlichkeit Kimberly Loaiza liegt mit 81 Millionen TikTok-Followern auf Platz 7 unserer Rangliste.

In Ihren Videos sind trendige Sounds und Tänze zu sehen, gelegentlich auch mit ihrem Partner und ihren Kindern.

Wer hat die meisten Follower auf TikTok? Top 10 TikTok Accounts

Stell dir vor, du nutzt Tinder, aber statt einem charmanten Selfie lädst du ein Bild von einem Kaktus hoch.

Klar, ein paar WüstenliebhaberInnen könnten rechts swipen, aber die meisten NutzerInnen werden sich fragen, was das eigentlich soll. Sie waren auf der Suche nach einer persönlichen Verbindung, doch stattdessen werden sie mit etwas ganz anderem konfrontiert ➡️🌵

Auch deine potentiellen KundInnen könnten ein solches Fragezeichen im Kopf haben und sich schnell gegen deine Brand entscheiden, wenn du ihnen etwas anbietest, wonach sie gar nicht gesucht haben. Damit das nicht passiert, gibt es Buyer Personas.

In diesem Post verraten wir dir die Bedeutung hinter einer Persona und wie man diese Schritt-für-Schritt erstellt.

Zielgruppen vs. Personas (Der Unterschied)

Schnell & smart zu Buyer Personas – Entdecke Meltwater!

Eine Buyer Persona ist ein detailliertes Profil deiner idealen KundInnen. Sie ist zwar fiktiv, basiert aber auf echten Daten und realen Annahmen zu demografischen Merkmalen, Verhaltensmustern, Zielen und Beweggründen deiner aktuellen Kundschaft.

Eine Buyer Persona kommt in verschiedenen Unternehmensbereichen zum Einsatz, besonders dort, wo ein tiefes Verständnis der Zielgruppe entscheidend ist – z. B. im Marketing, Content Marketing, Social-Media-Kundenservice, UX Design usw.

Schauen wir uns nun an, wie du von Buyer Personas profitieren kannst.

Es gibt viele Gründe, weshalb du dir die Zeit nehmen solltest, eine Buyer Persona zu erstellen.

Gezielte Ansprache: Indem du eine Buyer Persona erstellst, stimmst du Kommunikation und Angebote präzise auf die Bedürfnisse und Wünsche deiner Zielgruppe ab. So steigerst du die Relevanz deiner Botschaften und verbesserst die gesamte CX (Customer Experience).

Verbesserter ROI: Wenn du deine ****Buyer Personas kennst, kannst du Marketingressourcen gezielter einsetzen. Das minimiert Streuverluste und verbessert deinen Return on Investment (ROI).

Mehr Konversionen: Mit Angeboten, die auf die spezifischen Interessen der Zielgruppe zugeschnitten sind, optimierst du deine Customer Journey und erhöhst die Chance, dass deine Website-BesucherInnen auch zu KundInnen werden.

Produkt- und Serviceoptimierung: Dank Buyer Personas entwickelst du intuitive und benutzerfreundliche Produkte. Das steigert die Kundenzufriedenheit und wirkt Wunder für die Markentreue.

Wettbewerbsvorteil: Indem du Buyer Personas effektiv nutzt, sicherst du dir einen Vorsprung gegenüber deiner Konkurrenz, die weniger zielgerichtet agiert. Das Ergebnis: eine stärkere Markenpositionierung.

Wenn man über Buyer Personas spricht, kommt man an Zielgruppen nicht vorbei. Doch was genau ist der Unterschied zwischen den beiden Begriffen?

Sowohl Buyer Personas als auch Zielgruppen sind wichtige Konzepte im Marketing, die allerdings unterschiedliche Aspekte der Markt- und Kundensegmentierung betreffen.

Wir haben die Unterschiede kurz und knackig für dich zusammengefasst.

Zielgruppen sind in der Regel breiter definiert und umfassen größere Gruppen von potenziellen KundInnen mit ähnlichen Merkmalen wie Alter, Geschlecht, Einkommen, Bildung oder geografischer Lage.

Buyer Personas sind hingegen detaillierte, semi-fiktionale Darstellungen eines idealen Kunden bzw. einer idealen Kundin, basierend auf realen Daten und Einblicken. Sie beinhalten spezifische Informationen über Verhalten, Präferenzen, Ziele und Herausforderungen.

Bei Zielgruppen sind gemeinsame demografische und geografische Merkmale einer Gruppe von Menschen im Fokus, ohne tief in individuelle Motivationen oder Verhaltensweisen einzutauchen.

Eine Persona bietet tiefgreifende Einblicke in die psychografischen Merkmale der ZielkundInnen, einschließlich ihrer Motivationen, Bedürfnisse und Entscheidungsfindungsprozesse.

Zielgruppen dienen dazu, die allgemeine Richtung von Marketingkampagnen und -strategien festzulegen, sind aber weniger spezifisch was die personalisierte Ansprache betrifft.

Buyer Personas werden erstellt, um Verkaufs- und Marketingsstrategien zu personalisieren, indem sie genau auf die Bedürfnisse und Interessen spezifischer Kundentypen abgestimmt sind.

Wir verraten dir, worauf du dich fokussieren solltest, wenn du eine Buyer Persona erstellst.

Die Eigenschaften von Buyer Personas umfassen eine Reihe von detaillierten Informationen, die dir helfen, ein tiefes Verständnis deiner idealen KundInnen zu entwickeln.

Demografische Merkmale: Alter, Geschlecht, Bildungsniveau, Beruf, Einkommensklasse

Psychografische Merkmale: Werte, Einstellungen, Interessen, Lebensstile

Verhaltensmuster: Kaufverhalten, Produktnutzung, Markentreue, Beschaffung von Informationen

Ziele und Herausforderungen: Persönliche oder berufliche Ziele, Herausforderungen oder Probleme, die bei der Erreichung dieser Ziele auftreten

Kommunikationspräferenzen: Bevorzugte Kommunikationskanäle (z. B. Social Media), Art und Weise der Informationsaufnahme

Entscheidungsfindungsprozess: Welche Schritte geht die Persona, bevor sie zum Kauf bereit ist

Einwände und Bedenken: Mögliche Vorbehalte gegenüber einem Produkt oder einer Dienstleistung

Rollen und Verantwortlichkeiten (besonders relevant im B2B-Kontext): Berufliche Rolle, Entscheidungsbefugnisse

Jetzt ist es an der Zeit, die Ärmel hochzukrempeln …

Wir zeigen dir, welche Schritte nötig sind, um eine Buyer Persona zu erstellen.

Tipp: Lade dir unser kostenloses Buyer Persona Template herunter, um die Erstellung deiner Personas zu erleichtern.

Beginne mit der Analyse vorhandener Kundendaten aus deinem CRM-System, Website-Analytics, sozialen Medien und anderen Quellen. Achte auf Muster in Bezug auf demografische Merkmale, Verhaltensweisen und Interaktionen mit deinem Unternehmen.

Tipp: Mit dem intuitiven, smarten Meltwater Social Listening & Analyse Tool verschaffst du dir mit wenig Aufwand ein authentisches Bild von deinen KundInnen, das weit über Umfragen und Fokusgruppen hinausgeht. Probiere es einfach mal aus!

Ergänze deine Daten durch Marktforschung. Das Analysieren von Bewertungen, Umfragen, Interviews oder Fokusgruppen mit aktuellen und potenziellen KundInnen können dir tiefe Einblicke in ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Kaufverhalten liefern.

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