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Les outils d'IA se démocratisent. Ce qui fait désormais la différence, c'est la qualité des données qui les alimentent. Pourtant, de nombreuses organisations s'appuient encore sur des informations fragmentées, obsolètes ou non vérifiées, ce qui limite la pertinence et la fiabilité des réponses générées. Avec Meltwater MCP, les assistants IA accèdent à une intelligence fiable et actualisée en temps réel.

L'intelligence dont votre IA a besoin est déjà là

L'IA générative est désormais partout : dans les contenus, les campagnes et les expériences client. Mais derrière la promesse de rapidité et d'efficacité se pose une question plus délicate : votre audience lui fait-elle vraiment confiance ? Notre étude menée avec YouGov auprès de près de 10 000 consommateurs dans sept pays révèle un vrai décalage entre l'enthousiasme affiché par le secteur et la méfiance ressentie par le grand public.

La confiance à l'ère de l'IA

Découvrez comment une seule et même plateforme peut éclairer toutes vos décisions en matière de RP, de communication et de marketing.

Le Blog Meltwater

Stratégie de RP et de marketing avec les dernières informations et tendances sur l'intelligence des médias...et bien plus encore

Blog - Veille, social listening, relations presse et influence

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Social listening : analyse et stratégies | Blog Meltwater

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Gestion de la réputation | Blog Meltwater

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La définition du branding (image de marque),
L’importance du branding et de la gestion de la marque,
Des exemples de branding,
Les avantages de la gestion de marque (comme le branding),
et bien d’autres encore.

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Gestion de marque et image de marque | Blog Meltwater

Cependant, nous allons éclaircir ce vaste sujet et nous concentrer sur :
La définition du marketing, les termes marketing couramment utilisés, l'importance du marketing, les types et les principes du marketing, des exemples de techniques de marketing réussies.

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Marketing : stratégies et tendances | Blog Meltwater

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Marketing sur les réseaux sociaux | Meltwater Blog

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Marketing d’influence : bonnes pratiques | Blog Meltwater

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Tendances, conseils et bonnes pratiques en communication. Découvrez comment créer des messages engageants qui renforcent votre image.

RP et communication | Blog Meltwater

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Optimisation pour les Moteurs Génératifs (GEO) | Meltwater

En 2022, nous avions prédit, avec beaucoup d'autres, que le livestream shopping ou shopping en direct serait une tendance marketing majeure. Si les achats en direct n'ont pas décollé comme beaucoup l'avaient prévu, il ne faut pas pour autant négliger ce canal de marketing, loin s'en faut. En fait, il ne fait que commencer.

En 2022, Statista a indiqué que les ventes de commerce en direct ont atteint un montant estimé à 17 milliards. Cela peut sembler modeste, mais n'oubliez pas que 2022 a été l'année de lancement du commerce en direct, qui a atteint un public plus large. Statista prévoit que d'ici 2026, les ventes atteindront 55 milliards. Une augmentation de 223 % !

Mais qu'est-ce que le shopping en direct et pourquoi les marques devraient-elles s'y intéresser ? Nous allons couvrir tout ce que vous devez savoir dans le blog d'aujourd'hui !


Le livestream shopping, ou shopping social en direct, est une forme de commerce social où des créateurs ou des entreprises organisent des livestreams sur les médias sociaux pour promouvoir des produits. Les téléspectateurs de ces livestreams peuvent acheter en temps réel, tout en obtenant des réponses à leurs questions et en voyant le produit en cours d'utilisation avant de passer à la caisse. Il s'agit essentiellement d'une nouvelle forme de QVC et d'autres programmes d'achat à domicile, beaucoup moins ringards.

Bien que l'adoption par les consommateurs n'ait pas été aussi explosive que ce à quoi les spécialistes du marketing s'attendaient, il existe de nombreuses raisons de prendre le train en marche du live streaming shopping. 

Voici quelques raisons clés pour lesquelles les responsables marketing devraient l'envisager :

How livestream shopping could become the future of retail | GMA

Le streaming en direct est immersif et immédiat - vous pouvez offrir à votre public une expérience à 360 degrés. En faisant la démonstration de produits, en donnant un aperçu des coulisses d'un espace de travail ou de la façon dont les choses s'assemblent, vous suscitez l'intérêt des consommateurs. Ils peuvent, à leur tour, poser des questions ou laisser des commentaires, générant ainsi une conversation autour des produits.

Et la cerise sur le gâteau de ce capital de marque que vous construisez, c'est qu'il ne s'agit pas du résultat final. Au lieu d'attendre que les spectateurs notent ce qu'ils aiment pour l'acheter plus tard, vous pouvez exploiter leur enthousiasme immédiat et encourager les achats sur le moment.

Cela peut sembler négatif, mais vous pouvez profiter du fait que le live commerce n'a pas décollé pour établir une cohorte de super fans.

Vous pourriez même apprendre à connaître les pseudonymes des personnes qui apparaissent régulièrement dans vos vies. Lorsque vous les reconnaissez, vous pouvez leur adresser un message spécial. Cette reconnaissance peut à son tour encourager d'autres personnes à se connecter plus souvent et à partager leur amour de votre marque avec leurs amis et leur famille.

Un événement de shopping live peut vous aider à attirer de nouveaux clients, qui ne connaissent peut-être pas votre marque si vous ne vendez généralement que sur un site web ou en magasin. Cet aspect est particulièrement important pour les entreprises plus établies qui tentent de pénétrer des marchés plus jeunes.

Les achats en direct sur les médias sociaux pourraient être l'avenir du commerce électronique et devraient donc faire partie de vos efforts de marketing sur les médias sociaux. Presque toutes les grandes plateformes de médias sociaux proposent une forme d'achat en direct, et nous sommes certains qu'elles continueront à perfectionner ces fonctionnalités dans les mois à venir, sans parler des années à venir.

Les achats en direct sont disponibles sur Instagram depuis 2022.

How to Sell More With Instagram Live: A Step-by-Step Guide

Les influenceurs et les marques peuvent héberger un livestream sur Instagram qui comprend des liens d'achat direct. Ces flux d'achat en direct sont souvent utilisés pour faire la démonstration de produits ou faire des annonces, comme la prévente de billets. Pour encourager les achats en direct sur Instagram, les promoteurs peuvent offrir un code de réduction ou un accès anticipé - récompensant ainsi ceux qui se connectent.

Plusieurs hôtes peuvent gérer un flux de shopping en direct sur Instagram, ce qui en fait une avenue idéale pour les partenariats avec des influenceurs.

Le shopping en direct sur Instagram permet aux hôtes d'entrecouper la vidéo avec des photos et des vidéos, ce qui peut être un excellent moyen de garder les gens engagés au lieu de les laisser tomber. Tout comme la publication sur vos Instagram Stories, vous pouvez également enregistrer des lives sur votre rangée de Highlights.

Conseil : ces ressources vous aideront à réussir sur Instagram : Le guide ultime du marketing sur Instagram (téléchargement), Comment réussir avec le marketing sur Instagram, Comment utiliser les publicités sur Instagram - un guide pour les spécialistes du marketing, Comment être vérifié sur Instagram, Guide des photos de profil Instagram, Tendances actuelles d'Instagram à surveiller, Comment obtenir plus de followers sur Instagram, Comment utiliser Instagram pour le business

Pinterest aborde le shopping live en direct de manière un peu différente.

En 2021, ils ont lancé “Pinterest TV”, qui met en avant un large éventail de marques et d'influenceurs, un par un - leur donnant essentiellement leur propre spot télévisé.

Un calendrier est affiché pour la diffusion de chaque spot et les téléspectateurs peuvent suivre les offres, les nouveautés et, bien sûr, les démonstrations de certains produits. 

Les téléspectateurs qui manquent les vies ont la possibilité de regarder les épisodes après leur diffusion, et peuvent toujours acheter les produits présentés.

Le format de Pinterest TV est idéal pour les influenceurs qui cherchent à étendre leurs réseaux, car ils peuvent annoncer leurs apparitions à l'avance, ce qui encourage les gens à les suivre.

Pinterest TV – The Gamechanger in Live Stream Shopping

Alors que la plupart des fonctionnalités de livestreaming ont une durée maximale, sur YouTube, vous pouvez diffuser jusqu'à 10 heures.

Les institutions et les personnalités publiques utilisent souvent cette possibilité pour organiser des collectes de fonds ou permettre aux spectateurs d'envoyer des dons, comme cette caméra en direct de l'aquarium de la baie de Monterey :

Live Sea Otter Cam - Monterey Bay Aquarium

En 2022, YouTube s'est associé à Shopify pour faciliter l'expérience des spectateurs lors des achats en direct sur YouTube. L'intégration étend également la fonctionnalité d'achat en direct à davantage de créateurs, alors gardez l'œil ouvert pour les nouveaux " drops merch " de vos YouTubeurs préférés !

Comme Pinterest, YouTube expérimente également des événements de shopping live en partenariat avec des influenceurs sur la plateforme. En 2022, ils ont lancé leur 2e BeautyFest annuel, une extravagance de shopping en direct où des influenceurs de beauté populaires fournissent des tutoriels et des promotions de produits, en partenariat avec plusieurs marques de beauté de premier plan. Des célébrités comme Tracee Ellis Ross, Gwen Stefani et d'autres ont également participé aux festivités.

Conseil : cette ressource pourrait aider à réussir sur YouTube Le Guide Ultime du Marketing YouTube.

Les achats en direct ont pris un essor considérable dans les pays autres que les États-Unis. Cela a créé un problème unique pour TikTok, dont la société mère, Douyin, connaît un grand succès avec les achats en direct en Chine et dans d'autres pays asiatiques. 

TikTok teste actuellement le shopping en direct sur les marchés occidentaux, avec un succès modéré. En octobre 2022, l'entreprise en était encore aux premiers stades de la mise en œuvre et s'était associée à TalkShopLive pour l'aider à développer cette fonctionnalité.

Cela place TikTok dans une position peu familière, car la plateforme de divertissement a dominé dans tant d'autres domaines - avec Instagram copiant fondamentalement chacun de ses mouvements en 2022. Donc, le fait qu'Instagram, YouTube, Pinterest et d'autres aient des achats en direct signifie que la plateforme a une concurrence féroce.


Facebook a lancé le shopping en direct en 2018, ce qui en fait un innovateur précoce sur ce créneau.

L'avantage de mettre en place un flux de shopping en direct sur Facebook est que vous pouvez filmer en vue mobile ou en vue bureau. Ainsi, si vous savez que votre public est principalement composé d'utilisateurs mobiles ou d'utilisateurs d'ordinateurs de bureau, vous pouvez adapter votre contenu de shopping en direct à ces derniers.  

Il est important de noter qu'en août 2022, il a été signalé que Facebook fermerait sa fonctionnalité d'achat en direct le 1er octobre (le site éducatif d'achat en direct de Facebook est toutefois toujours actif).

Facebook Live Shopping - How to Easily Sell Online

La plateforme de streaming Twitch est surtout connue pour ses streams à double caméra de joueurs racontant leurs incursions dans des mondes virtuels. Mais la plateforme pourrait également être une plateforme d'avenir pour le shopping en direct, qui, malgré un succès fulgurant en Chine, décolle jusqu'à présent timidement en Europe.

TWITCH SHOPPING - Episode 1 !!!

"Twitch a été le pionnier des modèles de mécénat en ligne que nous observons aujourd'hui dans toute l'économie des créateurs", a déclaré Adam Harris, responsable mondial du Brand Partnership Studio de Twitch, à Retail Brew par l'intermédiaire de la responsable principale de la communication Adiya Taylor. "En tant que leader du divertissement livestream, nous construisons des moyens authentiques pour que les consommateurs de la génération Z et du millénaire s'engagent dans le shopping en direct."

Vous êtes prêt à lancer vos chaînes de live commerce ? Suivez ces meilleures pratiques pour un livestream fluide et pour augmenter les conversions !

Une partie de la joie du livestreaming est la possibilité de répondre aux questions sur place.

Annoncez votre livestream à l'avance pour que vos followers puissent soumettre des questions.

Vous pouvez préparer les réponses à l'avance.

Vous serez en mesure de comprendre les points sensibles des consommateurs en un coup d'œil, surtout si de nombreuses personnes posent la même question.

Utilisez des accroches et des incitations

Incitez les gens à rejoindre votre flux d'achats en direct en leur proposant des accroches et des incitations. Ceux-ci peuvent prendre de nombreuses formes, mais voici quelques suggestions :

Des cadeaux réservés à Steam (c'est-à-dire du matériel promotionnel ou des cadeaux gratuits, premier arrivé, premier servi).

Une annonce à la fin du stream (pour encourager les gens à rester jusqu'à la fin)

Rien ne ralentit un livestream comme une connexion Internet lente et un mauvais éclairage ou son.

Faites un essai à l'endroit où vous prévoyez de diffuser votre streaming afin de résoudre la plupart des erreurs et des problèmes.

Le direct étant le direct, il se passera toujours des choses le jour même - c'est la nature même de la vidéo en direct - mais si vous avez mis en place un plan pour faire face aux problèmes inattendus, votre diffusion en direct se déroulera beaucoup plus facilement.

Ayez une idée générale du format de votre événement de livestream shopping. En particulier si vous faites la démonstration de produits, assurez-vous d'avoir un script et tous les angles de caméra que vous souhaitez planifier à l'avance. Si vous prévoyez d'insérer du contenu pré-coupé, assurez-vous qu'il est prêt à être utilisé.


Vous êtes curieux de savoir comment Meltwater peut vous aider dans votre engagement sur les médias sociaux, votre diffusion en direct et vos partenariats avec des influenceurs ? Remplissez le formulaire ci-dessous pour planifier une démonstration de 15 minutes.

Live Shopping : le guide pour les marketers

97 % des Français lisent au moins une marque de presse chaque mois (source). La presse est donc toujours un canal de visibilité très intéressant pour les marques.

Mais dans un contexte concurrentiel, faire en sorte que votre marque soit remarquée et pas seulement vue devient difficile. Les consommateurs sont constamment exposés aux messages publicitaires (jusqu'à 10 000 impressions publicitaires par jour), ce qui entraîne une sur stimulation et une réticence à retenir l'information (source).

Mais une solide campagne RP peut changer la donne pour les marques qui veulent gagner en notoriété. Contrairement à la publicité ou au marketing traditionnel, une campagne de relations publiques est conçue simplement pour faire parler. C'est donc un moyen de mettre votre marque sous les projecteurs, d'attirer la presse et de faire une impression positive durable auprès de votre public.

Comment réaliser une campagne de relations publiques ? Examinons quelques spécificités ainsi que des exemples récents de campagnes de relations publiques.

Qu'est-ce qu'une campagne de relations publiques ?

Pourquoi intégrer les campagnes RP à votre stratégie ?

Comment réussir votre campagne RP en 6 étapes

Une campagne de relations publiques est un ensemble d'activités planifiées conçues pour atteindre un objectif clair dans un délai imparti. Les actions sont effectuées dans un temps donné, en rapport avec l'objectif global.

La plupart des campagnes de relations publiques ont des objectifs commerciaux spécifiques, tels que générer du trafic sur le site Web, obtenir un avis sur un nouveau produit ou attirer l'attention sur une cause. Plus largement, le but principal d'une campagne RP reste d'augmenter la visibilité d'une entreprise ou d'une marque.

Une campagne de relations publiques réussie repose sur une solide stratégie de communication. C’est-à-dire : créer le bon message pour le bon public cible. Pour ce faire, choisir les bons canaux pour votre message est primordial. Grâce à une bonne campagne de communication, votre marque peut établir un lien avec vos clients et prospects. Autrement dit, en plus des objectifs commerciaux, les campagnes RP servent des objectifs de notoriété.

La presse est considérée comme une source d’information fiable et vérifiée ! En effet, 49% de Français estiment que la presse est le média le plus crédible (source). Si le message du journaliste est positif, l'entreprise peut asseoir sa crédibilité, A contrario, la presse peut impacter négativement la réputation de certaines marques.

Grâce à une excellente campagne de relations publiques, les marques peuvent établir une plus grande crédibilité auprès de leur public et établir des relations avec les médias plus solides. L'identité de la marque devient plus forte et plus mémorable. Et dans de nombreux cas, les ventes suivent naturellement !

Pour se développer, toute entreprise a besoin de trouver de nouveaux clients. En dehors des techniques de prospection classiques, la communication est un puissant levier pour booster sa visibilité et sa notoriété. Tous les supports ne se valent pas et parfois, les efforts sont vains car la concurrence est rude. C’est dans ce contexte que vont intervenir les relations presse.

Voici les différentes étapes à considérer pour mettre en place une campagne RP performante.

Chaque stratégie de relations publiques commence par un objectif : attirer l'attention sur un nouveau produit ou une nouvelle image de marque, créer du positif autour de votre marque, etc. Finalement, quel que soit votre but, vous devriez commencer votre campagne RP avec un objectif et chercher la meilleure approche pour transmettre votre message au bon public.

Il faut également définir les messages clés de l'entreprise ou de la marque selon son activité, sa cible, et les valeurs qu'elle souhaite véhiculer. En ce sens, il est important d'affiner au préalable votre positionnement de marque. Ainsi, vous saurez clairement ce que vous souhaitez dire ou partager.

3) Élaborer le message et organiser sa diffusion

Pour une campagne RP efficace, il convient aussi de construire un message à la fois intéressant aux yeux du relais médiatique, mais aussi et surtout auprès des audiences finales (clients, prospects, partenaires, investisseurs, etc.). En effet, il faut se rappeler que le journaliste, le blogueur ou l'influenceur va écrire pour son audience et non pour l'entreprise qui l'a démarché.

Différents discours peuvent être élaborés :

l'organisation d'un événement professionnel,

Le message doit être suffisamment consistant, illustré avec des chiffres et/ou des statistiques et des exemples concrets.

Une fois le message bien conçu, il faut réfléchir à des relais médiatiques ciblés et pertinents. D'une part, il existe différents types de médias (grand public ou spécialisés, nationaux ou locaux, professionnels ou amateurs). D'autre part, il faut aussi considérer différents acteurs des relations presse, à savoir les journalistes traditionnels ou digitaux, les blogueurs et les influenceurs.

Parce que les journalistes sont très sollicités, il est indispensable d'identifier la bonne personne directement. Pour simplifier ce travail, vous pouvez mettre en place un fichier presse pour segmenter et suivre vos cibles.

A retenir : il est plus intéressant de compter sur peu de contacts, mais influents.

Certaines campagnes de relations publiques sont uniquement un communiqué de presse bien écrit et diffusé sur de grands réseaux médiatiques. Les médias d'information, les blogs et d'autres éditeurs peuvent récupérer le communiqué de presse et le partager sur leurs chaînes. Vous pouvez également partager ce même communiqué de presse sur vos canaux, tels qu'un site Web, un blog, une liste d'abonnés par e-mail et vos réseaux sociaux.

5) Bâtir des relations fortes avec les journalistes et influenceurs ciblés

Dès lors que vous disposez de relais médiatiques, il est déterminant de forger des relations fortes et d'établir un socle de confiance avec ces personnes. La première prise de contact est essentielle. Un conseil : le message doit être personnalisé !

La prise de contact n'est pas la même selon que vous vous adressez à des journalistes ou à des influenceurs.

Les journalistes accordent de l'importance à la pertinence de votre message par rapport à leur domaine d'expertise. L'exclusivité de la communication est aussi prise en compte, car ils ont tout intérêt à être les premiers à obtenir et à diffuser une information !

Quant aux influenceurs, commencez par suivre leurs comptes sociaux et interagissez avec leurs contenus. C’est une première étape pour commencer à tisser des liens et vous faire connaître. Ensuite, entamez une discussion pour mettre en place une collaboration.

Pour obtenir de bonnes performances, une campagne RP doit être analysée régulièrement et de façon approfondie, à l’aide d’une base de données médias et relations presse. En ce sens, vous pouvez mesurer les performances ROI à partir de plusieurs indicateurs clés :

Le nombre de retombées presse en utilisant un reporting RP

Le ratio entre le nombre de relais contactés et le nombre de contenus publiés

Les interactions du contenu publié sur les médias sociaux, comme les mentions J'aime, les commentaires et/ou les partages (possibilité d’avoir des alertes en temps réel)

Le taux d'ouverture des e-mails contenant le message : dès que ce taux atteint les 20%, on peut dire que la campagne a trouvé son audience

Le volume du trafic généré sur le site web de l'entreprise grâce à la campagne RP

Le taux de leads générés grâce à la campagne

En plus des mesures quantitatives, il est conseillé d'effectuer une analyse qualitative de la campagne. Il s'agit notamment d'analyser la tonalité des contenus, le champ lexical utilisé, d'évaluer le gain de notoriété de l'entreprise en prenant en compte les réactions des internautes.

Pour vous aider à comprendre les points développés dans cet article, voici plusieurs exemples de campagnes RP à succès.

En juin 2022, la marque française de produits alimentaires Michel et Augustin a déployé sa première campagne TV nationale. Le but ? Promouvoir sa gamme de biscuits apéritifs aux fromages AOP. Les spots TV ont été diffusés sur les chaînes nationales : M6, France TV ainsi que sur de nombreux canaux de la TNT. Les produits mis en avant étaient les petits sablés au Beaufort.

La marque souhaitait lancer une campagne à son image : authentique, comme tous les messages publicitaires élaborés par Michel et Augustin. Au total, trois spots ont été diffusés (deux de 10 secondes et un de 20). Ces vidéos ont un ton décalé et humoristique. 

https://www.instagram.com/p/CexkDPIIccn/?utm_source=ig_web_copy_link

Carlsberg est une brasserie danoise, très connue pour son slogan « probablement la meilleure bière du monde ». Une des campagnes les plus efficaces de l'entreprise a eu lieu durant le premier confinement de 2020. Le but de cette campagne était d’aider les bars danois à survivre.

Concrètement, la campagne consistait à demander au public d’« adopter un tonneau ». Pour cela, les internautes étaient invités à scanner un code-barres. Ils pouvaient ainsi remplir le tonneau virtuellement et les échanger contre de vraies bières (maximum quatre canettes) lors de la réouverture des bars.

La campagne a eu un réel impact pour aider les bars locaux, mais aussi pour permettre aux personnes d'espérer qu'un jour, tout le monde puisse à nouveau partager un verre dans les bars (source). 

Durant la guerre en Ukraine, de nombreuses marques se sont mobilisées pour soutenir la population locale.

Citons l'exemple de Airbnb qui s'est associée à des organisations à but non lucratif internationales et régionales, ainsi qu'à des gouvernements pour garantir un logement à 100 000 réfugiés.

Résultat : plus de 28 000 personnes se sont inscrites via Airbnb pour offrir un logement temporaire à d'autres, tandis que les fondateurs d'Airbnb se sont engagés à reverser les fonds. Finalement, jusqu'à 10 millions de dollars ont été récoltés pour la cause.

De plus (et grâce en grande partie aux relations publiques), des personnes du monde entier ont commencé à réserver des chambres dans des propriétés en Ukraine afin de soutenir les hôtes pendant le conflit. Ce mouvement a servi de moyen pour soutenir les personnes les plus touchées par ce conflit (source).

https://www.instagram.com/p/CajTc0psiT8/?igshid=YmMyMTA2M2Y%3D

Pour sa campagne "Rebuild the World", Lego s'est associé à We are Social Studios, la branche de production de l’agence We Are Social. Dans cette campagne, la société de jouets encourage les adultes et les enfants à stimuler leur esprit créatif (source).

À travers sa communication, Lego souhaite montrer que chacun d'entre nous peut reconstruire le monde, en faisant preuve de créativité. L'idée est d'explorer l'univers du jeu créatif en présentant des œuvres uniques. 

Prenez les devants pour votre prochaine campagne de relations publiques en utilisant les outils et l'expertise de Meltwater. Demandez votre démo dès maintenant en remplissant le formulaire ci-dessous.

Campagne RP : les secrets de la réussite

Près d'1 entreprise sur 2 déclare avoir du mal à effectuer une analyse pertinente lorsque les types de données sont disparates (source). Si les entreprises ont parfois du mal à analyser et à agir dans une situation donnée, c’est souvent qu’elles ne disposent pas de toutes les données nécessaires pour prendre des décisions éclairées.

Il n’est pas rare que les entreprises s'appuient uniquement sur des mesures internes, telles que les chiffres de vente, les données financières et les rapports internes pour vérifier leur positionnement. Bien que ces données internes soient nécessaires, il s'agit de données dites historiques. Résultat : les décideurs se basent sur une combinaison d'indicateurs obsolètes et leur simple intuition.

Chez Meltwater, nous pensons qu'il est vital de disposer de toutes les données dont vous avez besoin, à la fois internes et externes, en un seul endroit. C'est pourquoi les API (ou Application Programming Interface) sont devenues incontournables, quel que soit le secteur d'activité. Mais c’est quoi une API ? Et à quoi servent ces outils de data visualisation ?

Qu’est-ce qu’une API (Application Programming Interface) ?

Mettre en place l’API Meltwater : 3 cas d’usage

Qu’est-ce qu’une API (Application Programming Interface) ?  

Une API (Application Programming Interface) est un ensemble de définitions et de protocoles visant à faciliter la création et l'intégration des applications. Concrètement, une API informatique permet à deux applications logicielles de communiquer entre elles et d’échanger des données de manière réciproque. Cet échange est possible, quel que soit le langage de programmation utilisé. Les interfaces de programmation ont donc le rôle de portes d'entrée dans un logiciel qui n'appartient pas à l'entreprise. L'avantage principal est que les applications peuvent communiquer entre elles sans que l’utilisateur ait besoin de coder. Les datas des API sont très utilisées dans l'administration. Elles servent à échanger des données entre deux administrations ou entre une administration et une entreprise privée. Le but peut être de construire de nouveaux services numériques voire de simplifier une démarche en ligne. Pour mieux comprendre le fonctionnement, voici une analogie pour illustrer la signification d’une API.

La situation programmée dans l'API est que vous allez commander une boisson et être servi par le serveur du bar.

La carte des boissons qui vous est présentée est l'interface API.

Chaque boisson inscrite sur la carte est celle que le barman peut vous servir.

Dès lors que vous commandez un verre, vous le recevez.

En revanche, si vous demandez une boisson qui n'est pas présente sur le menu, le serveur refusera car ce n’est pas quelque chose que le bar a accepté de servir.

Si cette boisson est livrée à votre domicile, vous allez appeler un service de livraison pour la commander.

Lors de la commande, quelqu'un va transmettre votre commande au barman (appels d’API).

Ce dernier prépare la commande et le livreur se chargera de la livraison à votre domicile !

L'API de Meltwater permet aux clients de saisir des données multimédias dans des applications tierces telles que Microsoft PowerBI. Ainsi, ils peuvent voir la corrélation entre les données multimédias et d'autres ensembles de données, comme le volume des ventes. Et ce, en temps réel. Évidemment, il est possible de croiser les indicateurs provenant de différentes sources. Le but final étant de générer des rapports quantitatifs clairs. Cette API fonctionne via une intelligence artificielle qui récupère des données en temps réel : actualités en ligne, plateformes de médias sociaux, offres d'emploi, documents financiers, critiques de produits, reconnaissance d'images et bien plus encore. La plateforme est capable de récupérer tout type de données, selon les besoins de veille et/ou d’analyse de l’utilisateur ! Vous l’avez compris, les cas d'utilisation de l'API sont variés puisqu’ils dépendent de l'objectif que vous ou votre équipe souhaitez atteindre. À vous de lister vos besoins dans un cahier des charges pour agréger les données qui vous intéressent.

Malgré des possibilités nombreuses, nous avons identifié 3 utilisations les plus courantes pour savoir comment utiliser l'API de Meltwater.

Réunir plusieurs sources de données sur une seule et même interface

Pour une vision à 360 degrés d'une activité, il est important de disposer à la fois de données internes et externes d'une entreprise. C'est essentiel pour connecter les différentes sources d'informations et analyser les corrélations existantes. En ce sens, il est primordial de disposer d'une API qui permette d'exporter et de diffuser des données en temps réel. Cette API doit pouvoir s'intégrer à vos différentes interfaces et applications. De cette façon, vous disposez de toutes les informations nécessaires pour gérer une entreprise prospère et compétitive - à partir d'une seule interface. L'API Meltwater permet d'analyser tout type de données, telles que les conversations sur les réseaux sociaux, la couverture médiatique, le trafic sur le site Web et les chiffres de vente du marché afin de mieux comprendre les différentes situations du marché. De plus, cet outil aide les entreprises à mesurer et donner un sens à leur analyse des sentiments, en la combinant avec d'autres ensembles de données (exemples : données de panel, données de moteur de recherche, etc.).

Automatiser la collecte et l’analyse de données

Les professionnels de la communication ont besoin de comprendre et d'analyser la marque pour être en mesure de la développer. Avant l'utilisation d'outils comme l'API Meltwater, cette analyse demandait de passer des heures chaque mois à travailler dans des feuilles Excel, avec un but : donner un sens aux données.

Le développement de l’API de Meltwater élimine le travail manuel de création de rapports et transforme les informations sur les médias en graphiques puissants et faciles à comprendre, pour les intégrer à votre outil de création de rapports. Les résultats sont livrés au format JSON et incluent des métadonnées (c'est-à-dire des données sur les données). Grâce à l'automatisation, les utilisateurs n'ont plus besoin de se connecter à différents systèmes pour ensuite exporter les données manuellement. Cela permet d’éviter le travail manuel qui peut conduire à des erreurs ainsi qu’à de fausses interprétations.

Chez Meltwater, les données sont enrichies grâce à un pipeline. Des informations supplémentaires sont ajoutées aux données, notamment le sentiment, la langue, la portée et les messages clés. Prenons les exemples d’API d'une société de conseil en sport qui utilise l'API de Meltwater pour analyser le retour sur investissement de ses actions de sponsoring et l’API exemple d’une société spécialisée dans le trail running, qui grâce à Meltwater, a pu gagner du temps considérable dans l'analyse de données.

Suivre les noms de marque en relation avec des événements sportifs spécifiques

Créer des rapports pour montrer comment les parrainages impactent l'exposition des marques auprès des publics clés

Étant donné le volume de mentions des marques lors des événements sportifs majeurs, l'entreprise a besoin d'un outil capable de trier et d'interpréter toutes ces données afin de générer des rapports complets et fiables.

Faciliter la collaboration entre les équipes commerciales

Faciliter la communication et la collaboration internes est un facteur clé de succès de toute entreprise. En effet, le principal obstacle à la mise en place d'un service client performant est la mauvaise collaboration en interne. En étant équipé des bons outils, une entreprise peut utiliser les actualités en ligne et les données des médias sociaux afin de dégager des avantages concurrentiels. Ces derniers peuvent émerger lors de l'atténuation des risques de la chaîne d'approvisionnement, de l'optimisation des processus, de l'amélioration de l'expérience client ou de la détection des tendances. Citons l'agence de publicité Ruth, qui utilise l'API de Meltwater pour donner un sens aux données collectées par ses clients. En combinant des données internes et externes, Ruth peut créer des rapports complets, aidant les équipes de leurs clients à travailler ensemble, à partir des mêmes KPI, vers le même objectif.

Voici 3 exemples concrets qui montrent la possibilité de combiner des datas Meltwater à ses propres datas pour en faire une vraie proposition de valeur pour l’entreprise.

Le Blog Meltwater

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