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Vous souhaitez accroître votre visibilité de manière naturelle et positive ? Construire une stratégie de relations publiques solide est la solution pour rendre votre entreprise crédible auprès de vos cibles. En effet, l’expression “relations publiques” (public relations en anglais) est utilisée pour désigner un vaste domaine : celui de la communication d’une marque ou d’une entreprise avec son public.

Dans la pratique, la gestion des relations publiques se traduit par un ensemble de procédés de communication avec le public et/ou la presse. Les RP ont pour objectif de valoriser la réputation d’une marque ou d’une entreprise via différents canaux : contenus texte, audio ou vidéo en ligne, réseaux sociaux ou encore médias traditionnels. À la clé, un objectif de captation de leads et/ou de fidélisation de sa clientèle.

En quoi consistent les relations publiques ?

Pourquoi les entreprises devraient-elles s'intéresser aux relations presse ?

5 types de relations publiques à développer en entreprise

Les 3 différents formats utilisés par les RP

Quel est le lien entre les RP et le Marketing ?

Maximiser votre stratégie RP : les outils à connaître et les KPI à surveiller

Quelques exemples de relations publiques efficaces

Les relations publiques sont l’ensemble des actions et des techniques par lesquelles une entreprise développe une relation positive avec son public : ses clients et prospects, mais aussi ses collaborateurs, fournisseurs et partenaires.

C’est quoi, les relations presse ? Il s’agit d’un processus organisé, auquel ont recours les organisations qui souhaitent développer une image de marque authentique et entretenir une relation durable avec leurs cibles.

Les relations publiques s’appuient sur le déploiement d’un plan de communication RP, via différents canaux médiatiques.

Quelle que soit leur spécialité, les professionnels des relations publiques poursuivent un même objectif : celui d’améliorer la notoriété de la marque ou de l’entreprise. Pour cela, ils font en sorte de définir le bon message et de le communiquer efficacement auprès de leurs cibles.

Le rôle des responsables RP s’articule autour de différentes missions, qui convergent toutes vers l’objectif fixé en amont avec les annonceurs. Ainsi, un chargé de relation publique a pour fonctions :

La création et la diffusion des communiqués de presse ;

La production de contenus de marque axés sur le storytelling ;

Le suivi de la couverture médiatique de la marque ;

La représentation de la marque ou de l’entreprise lors de ses temps forts et événements ;

L’élaboration et la présentation des rapports de performance RP ;

La gestion des comptes sociaux de la marque ;

L’organisation de conférences de presse et/ou d’événements promotionnels ;

La mise en œuvre de la stratégie de marketing d’influence de la marque à partir d’une base de données médias ;

La recherche de partenariats avec les autres acteurs du même domaine d’activité.

Objectifs visés par les relations publiques

Les tâches et missions des chargés de relations publiques, présentées ci-dessus, poursuivent les objectifs d’évolution RP suivants :

Développer ou renforcer la notoriété de la marque sur ses différents médias ;

Renseigner le public sur l’identité de la marque ;

Accroître la clientèle et la fidéliser ;

Susciter l’intérêt des leads et prospects.

Quelles sont les spécificités des relations publiques B2B ?

Les entreprises et les marques qui communiquent en B2B ont tout intérêt à prendre en compte leurs spécificités, par rapport à des structures B2C dont les cibles sont des particuliers.

En règle générale, les marques B2B doivent s’adapter à un processus de décision d’achat bien plus long. Pour ces annonceurs, il est particulièrement important de se faire connaître en racontant son histoire et en présentant ses valeurs, au-delà de messages marketing dont le but est plutôt de présenter ses produits ou services. La notion de confiance prend alors une place différente dans ce type de stratégie. C’est pourquoi les relations presse (press relations en anglais) peuvent être mobilisées comme un outil de gestion de marque, dans le but d’atteindre une large audience, même si toutes les cibles ne sont pas des clients immédiats.

Aussi, les professionnels de la communication peuvent avoir recours aux stratégies de relations publiques B2B pour construire des plans de relations internes. Par exemple, une entreprise qui souhaite développer sa marque employeur pour mieux recruter peut tout à fait adopter la même stratégie que celle dédiée à sa clientèle.

De la même manière, avoir la possibilité de se reposer sur une solide stratégie de relations publiques peut permettre à une marque ou une entreprise de mieux affronter une crise médiatique ou un bad buzz.

De communiquer naturellement, en dehors de tout objectif commercial.

Les entreprises qui investissent dans des stratégies RP peuvent donc anticiper tous les types de réactions, y compris les plus négatives voire virulentes.

D'améliorer la crédibilité de la marque afin de renforcer le sentiment de confiance des cibles, mais aussi des médias et influenceurs qui pourraient se faire les porte-paroles de la marque.

En cas de contexte défavorable, la bonne cohérence des différentes campagnes de relations publiques permet de réduire le temps passé et donc les coûts marketing, ainsi que de maintenir les ventes et les revenus générés par celles-ci.

De développer ses relations publiques, qui est le meilleur moyen de tisser un lien émotionnel avec une communauté de clients, avérés ou potentiels.

En leur racontant votre histoire, vous augmentez votre visibilité et votre potentiel de ventes, et vous inscrivez dans une logique de fidélisation sur le long terme.

Cependant, se lancer dans les relations publiques nécessite d’investir des ressources. Sans objectifs quantifiés, la stratégie RP risquerait de ne pas tenir ses promesses.

Pour construire une stratégie de RP adaptée aux objectifs de la marque ou de l’entreprise, il est indispensable de définir une orientation stratégique parmi les différents types de relations publiques. Cependant, tous ne correspondent pas à toutes les marques et entreprises.

Les 5 catégories ci-dessous correspondent aux modèles de relations publiques les plus courants.

La mise en place d’une stratégie de communication est l’axe le plus courant pour développer ses relations publiques. Concrètement, cela consiste à définir des plans de communication en lien avec les ambitions commerciales de l’entreprise.

Ce type de relations publiques a pour but de créer ou d’entretenir les relations communautaires de la marque sur ses différents canaux de communication, par exemple ses réseaux sociaux.

L’aspect “médias” des relations publiques s’intéresse à la couverture médiatique de l’entreprise ou de la marque. Elle peut concerner les médias traditionnels (journaux, télévision) comme les médias numériques (newsletters, blogs).

La gestion des affaires publiques dans le domaine des RP concerne la mise en place et le développement de toutes les relations officielles de la marque, c’est-à-dire avec les institutions et les personnalités politiques.

Le développement de la marque employeur de l’entreprise s’intègre alors dans les relations publiques. De fait, l’image de l’entreprise auprès de ses collaborateurs a un impact direct sur sa réputation clients.

3 grands types de formats prédominent dans le domaine des relations publiques. Au sein d’un plan RP, ils peuvent être complémentaires.

Le format “earned media” désigne l’ensemble de la couverture médiatique obtenue gratuitement, sans dépense publicitaire ou campagne de marketing direct. Il inclut les articles de presse rédigés par des journalistes, les interviews radio, le bouche-à-oreille, les critiques de produits ainsi que les mentions de la marque sur les réseaux sociaux.

L’earned media est un volet très précieux des relations publiques, puisqu’il s’agit d’une forme de publicité naturelle, perçue par l’audience comme plus crédible et moins biaisée que la publicité payante.

Obtenir un bon earned media peut être difficile, car ce dernier dépend directement de la qualité de l’offre de produits ou de services de la marque, mais aussi de sa réputation et de son niveau d’influence dans l’industrie dans laquelle elle est implantée.

Le “paid media” concerne quant à lui la couverture médiatique obtenue par la dépense d’un budget publicitaire pour promouvoir ou diffuser le contenu de la marque. Il est généralement utilisé pour promouvoir des produits ou services en particulier tout en atteignant un large public.

Relativement coûteux, le paid média demande aussi de planifier, en amont, une solide stratégie marketing afin d’être efficace. Du côté des cibles, le paid media est souvent perçu par le public comme un format moins crédible que le earned media.

Le Owned media est le format RP qui est issu de ce que l’entreprise ou la marque diffuse d’elle-même. Il comprend tous les canaux de communication que l’entreprise ou la marque possède et contrôle.

Le Owned media est utilisé pour diffuser du contenu de marque de manière à créer ou entretenir une relation de confiance avec ses clients. Il peut aussi permettre de promouvoir des produits ou des services au travers d’un travail de storytelling.

Pour tirer parti du owned media et ainsi générer du trafic et de l’engagement, il est vivement conseillé de se rendre très présent sur les autres canaux, même s’ils ne sont pas directement sous le contrôle de la marque. Aussi, s’appuyer sur une solide stratégie marketing est essentiel.

Les relations publiques font partie intégrante du vaste domaine du marketing. C’est pourquoi le marketing et les RP sont parfois difficiles à différencier, notamment en stratégie social media. Pourtant, les deux domaines sont bien distincts et se nourrissent l’un de l’autre au sein des stratégies mises en place par les marques.

D’une part, le marketing peut se définir comme l’ensemble des opérations promotionnelles ayant pour objectif de générer des ventes. Le marketing concerne uniquement les actions de communication qui ciblent les clients.

D’autre part, les relations publiques visent à communiquer à la fois auprès des clients, des médias, des collaborateurs et des actionnaires via différents canaux, dans le but de valoriser la réputation de l’entreprise ou de la marque auprès de ce large public.

Dans les faits, marketing et relations publiques sont liés. De nombreuses actions marketing servent des objectifs RP.

Vous souhaitez optimiser votre stratégie de relations publiques ? Revoir votre organisation pour améliorer la notoriété de votre structure ? Quelques outils sont incontournables en stratégie RP. Aussi, des KPI spécifiques aux relations publiques vous permettent de suivre vos performances en temps réel afin de mesurer le retour sur investissement de votre plan RP.

Outils incontournables des relations publiques

Les outils suivants sont des incontournables en stratégie RP :

Dossier de presse ou kit média : un document synthétique avec l’histoire de la marque, mais aussi ses dernières actualités.

Le communiqué de presse : une adresse officielle au public cible de la marque.

Événements de marque, séminaires, conférences : des outils immatériels qui sont pourtant le support d’une bonne stratégie RP.

Vous cherchez à automatiser votre plan d’actions RP ? La plateforme Meltwater peut vous y aider. Notre suite vous permet, à partir d’un tableau de bord, de combiner la gestion de votre marque et l’écoute sociale tout en prenant en compte l’indicateur émotionnel afin d’évaluer le degré d’attachement de vos cibles à votre marque.

Les KPI (indicateurs clés de performance) spécifiques aux relations publiques peuvent être divisés en 2 catégories.

D’un côté, les indicateurs liés aux médias sociaux : nombre de commentaires, quantité d’interactions et de partages, etc. De l’autre, les KPI média : le nombre de communiqués de presse, de liens établis avec des journalistes, d’articles sponsorisés dans la presse, etc. Ces deux angles d’analyse peuvent être complétés par une étude qualitative du sentiment d’attachement aux valeurs de la marque. Ces indicateurs émotionnels sont en effet difficiles à quantifier mais s’avèrent très importants pour mesurer l’efficacité d’un plan RP.

Les campagnes de relations publiques présentées ci-dessous misent sur l’émotionnel pour s’engager sur des valeurs fortes.

La campagne “Imagine” est lancée en mars 2022 lors de la Journée internationale pour les droits des femmes. CPB London, l’agence de publicité qui en est à l’origine, a souhaité mettre en avant les préjugés sexistes existants au travers de questions stigmatisantes, mises en forme très simplement sur des affichages publics (source).

Les Relations publiques, à quoi ça sert ?

En 2022, nous avions prédit, avec beaucoup d'autres, que le livestream shopping ou shopping en direct serait une tendance marketing majeure. Si les achats en direct n'ont pas décollé comme beaucoup l'avaient prévu, il ne faut pas pour autant négliger ce canal de marketing, loin s'en faut. En fait, il ne fait que commencer.

En 2022, Statista a indiqué que les ventes de commerce en direct ont atteint un montant estimé à 17 milliards. Cela peut sembler modeste, mais n'oubliez pas que 2022 a été l'année de lancement du commerce en direct, qui a atteint un public plus large. Statista prévoit que d'ici 2026, les ventes atteindront 55 milliards. Une augmentation de 223 % !

Mais qu'est-ce que le shopping en direct et pourquoi les marques devraient-elles s'y intéresser ? Nous allons couvrir tout ce que vous devez savoir dans le blog d'aujourd'hui !


Le livestream shopping, ou shopping social en direct, est une forme de commerce social où des créateurs ou des entreprises organisent des livestreams sur les médias sociaux pour promouvoir des produits. Les téléspectateurs de ces livestreams peuvent acheter en temps réel, tout en obtenant des réponses à leurs questions et en voyant le produit en cours d'utilisation avant de passer à la caisse. Il s'agit essentiellement d'une nouvelle forme de QVC et d'autres programmes d'achat à domicile, beaucoup moins ringards.

Bien que l'adoption par les consommateurs n'ait pas été aussi explosive que ce à quoi les spécialistes du marketing s'attendaient, il existe de nombreuses raisons de prendre le train en marche du live streaming shopping. 

Voici quelques raisons clés pour lesquelles les responsables marketing devraient l'envisager :

How livestream shopping could become the future of retail | GMA

Le streaming en direct est immersif et immédiat - vous pouvez offrir à votre public une expérience à 360 degrés. En faisant la démonstration de produits, en donnant un aperçu des coulisses d'un espace de travail ou de la façon dont les choses s'assemblent, vous suscitez l'intérêt des consommateurs. Ils peuvent, à leur tour, poser des questions ou laisser des commentaires, générant ainsi une conversation autour des produits.

Et la cerise sur le gâteau de ce capital de marque que vous construisez, c'est qu'il ne s'agit pas du résultat final. Au lieu d'attendre que les spectateurs notent ce qu'ils aiment pour l'acheter plus tard, vous pouvez exploiter leur enthousiasme immédiat et encourager les achats sur le moment.

Cela peut sembler négatif, mais vous pouvez profiter du fait que le live commerce n'a pas décollé pour établir une cohorte de super fans.

Vous pourriez même apprendre à connaître les pseudonymes des personnes qui apparaissent régulièrement dans vos vies. Lorsque vous les reconnaissez, vous pouvez leur adresser un message spécial. Cette reconnaissance peut à son tour encourager d'autres personnes à se connecter plus souvent et à partager leur amour de votre marque avec leurs amis et leur famille.

Un événement de shopping live peut vous aider à attirer de nouveaux clients, qui ne connaissent peut-être pas votre marque si vous ne vendez généralement que sur un site web ou en magasin. Cet aspect est particulièrement important pour les entreprises plus établies qui tentent de pénétrer des marchés plus jeunes.

Les achats en direct sur les médias sociaux pourraient être l'avenir du commerce électronique et devraient donc faire partie de vos efforts de marketing sur les médias sociaux. Presque toutes les grandes plateformes de médias sociaux proposent une forme d'achat en direct, et nous sommes certains qu'elles continueront à perfectionner ces fonctionnalités dans les mois à venir, sans parler des années à venir.

Les achats en direct sont disponibles sur Instagram depuis 2022.

How to Sell More With Instagram Live: A Step-by-Step Guide

Les influenceurs et les marques peuvent héberger un livestream sur Instagram qui comprend des liens d'achat direct. Ces flux d'achat en direct sont souvent utilisés pour faire la démonstration de produits ou faire des annonces, comme la prévente de billets. Pour encourager les achats en direct sur Instagram, les promoteurs peuvent offrir un code de réduction ou un accès anticipé - récompensant ainsi ceux qui se connectent.

Plusieurs hôtes peuvent gérer un flux de shopping en direct sur Instagram, ce qui en fait une avenue idéale pour les partenariats avec des influenceurs.

Le shopping en direct sur Instagram permet aux hôtes d'entrecouper la vidéo avec des photos et des vidéos, ce qui peut être un excellent moyen de garder les gens engagés au lieu de les laisser tomber. Tout comme la publication sur vos Instagram Stories, vous pouvez également enregistrer des lives sur votre rangée de Highlights.

Conseil : ces ressources vous aideront à réussir sur Instagram : Le guide ultime du marketing sur Instagram (téléchargement), Comment réussir avec le marketing sur Instagram, Comment utiliser les publicités sur Instagram - un guide pour les spécialistes du marketing, Comment être vérifié sur Instagram, Guide des photos de profil Instagram, Tendances actuelles d'Instagram à surveiller, Comment obtenir plus de followers sur Instagram, Comment utiliser Instagram pour le business

Pinterest aborde le shopping live en direct de manière un peu différente.

En 2021, ils ont lancé “Pinterest TV”, qui met en avant un large éventail de marques et d'influenceurs, un par un - leur donnant essentiellement leur propre spot télévisé.

Un calendrier est affiché pour la diffusion de chaque spot et les téléspectateurs peuvent suivre les offres, les nouveautés et, bien sûr, les démonstrations de certains produits. 

Les téléspectateurs qui manquent les vies ont la possibilité de regarder les épisodes après leur diffusion, et peuvent toujours acheter les produits présentés.

Le format de Pinterest TV est idéal pour les influenceurs qui cherchent à étendre leurs réseaux, car ils peuvent annoncer leurs apparitions à l'avance, ce qui encourage les gens à les suivre.

Pinterest TV – The Gamechanger in Live Stream Shopping

Alors que la plupart des fonctionnalités de livestreaming ont une durée maximale, sur YouTube, vous pouvez diffuser jusqu'à 10 heures.

Les institutions et les personnalités publiques utilisent souvent cette possibilité pour organiser des collectes de fonds ou permettre aux spectateurs d'envoyer des dons, comme cette caméra en direct de l'aquarium de la baie de Monterey :

Live Sea Otter Cam - Monterey Bay Aquarium

En 2022, YouTube s'est associé à Shopify pour faciliter l'expérience des spectateurs lors des achats en direct sur YouTube. L'intégration étend également la fonctionnalité d'achat en direct à davantage de créateurs, alors gardez l'œil ouvert pour les nouveaux " drops merch " de vos YouTubeurs préférés !

Comme Pinterest, YouTube expérimente également des événements de shopping live en partenariat avec des influenceurs sur la plateforme. En 2022, ils ont lancé leur 2e BeautyFest annuel, une extravagance de shopping en direct où des influenceurs de beauté populaires fournissent des tutoriels et des promotions de produits, en partenariat avec plusieurs marques de beauté de premier plan. Des célébrités comme Tracee Ellis Ross, Gwen Stefani et d'autres ont également participé aux festivités.

Conseil : cette ressource pourrait aider à réussir sur YouTube Le Guide Ultime du Marketing YouTube.

Les achats en direct ont pris un essor considérable dans les pays autres que les États-Unis. Cela a créé un problème unique pour TikTok, dont la société mère, Douyin, connaît un grand succès avec les achats en direct en Chine et dans d'autres pays asiatiques. 

TikTok teste actuellement le shopping en direct sur les marchés occidentaux, avec un succès modéré. En octobre 2022, l'entreprise en était encore aux premiers stades de la mise en œuvre et s'était associée à TalkShopLive pour l'aider à développer cette fonctionnalité.

Cela place TikTok dans une position peu familière, car la plateforme de divertissement a dominé dans tant d'autres domaines - avec Instagram copiant fondamentalement chacun de ses mouvements en 2022. Donc, le fait qu'Instagram, YouTube, Pinterest et d'autres aient des achats en direct signifie que la plateforme a une concurrence féroce.


Facebook a lancé le shopping en direct en 2018, ce qui en fait un innovateur précoce sur ce créneau.

L'avantage de mettre en place un flux de shopping en direct sur Facebook est que vous pouvez filmer en vue mobile ou en vue bureau. Ainsi, si vous savez que votre public est principalement composé d'utilisateurs mobiles ou d'utilisateurs d'ordinateurs de bureau, vous pouvez adapter votre contenu de shopping en direct à ces derniers.  

Il est important de noter qu'en août 2022, il a été signalé que Facebook fermerait sa fonctionnalité d'achat en direct le 1er octobre (le site éducatif d'achat en direct de Facebook est toutefois toujours actif).

Facebook Live Shopping - How to Easily Sell Online

La plateforme de streaming Twitch est surtout connue pour ses streams à double caméra de joueurs racontant leurs incursions dans des mondes virtuels. Mais la plateforme pourrait également être une plateforme d'avenir pour le shopping en direct, qui, malgré un succès fulgurant en Chine, décolle jusqu'à présent timidement en Europe.

TWITCH SHOPPING - Episode 1 !!!

"Twitch a été le pionnier des modèles de mécénat en ligne que nous observons aujourd'hui dans toute l'économie des créateurs", a déclaré Adam Harris, responsable mondial du Brand Partnership Studio de Twitch, à Retail Brew par l'intermédiaire de la responsable principale de la communication Adiya Taylor. "En tant que leader du divertissement livestream, nous construisons des moyens authentiques pour que les consommateurs de la génération Z et du millénaire s'engagent dans le shopping en direct."

Vous êtes prêt à lancer vos chaînes de live commerce ? Suivez ces meilleures pratiques pour un livestream fluide et pour augmenter les conversions !

Une partie de la joie du livestreaming est la possibilité de répondre aux questions sur place.

Annoncez votre livestream à l'avance pour que vos followers puissent soumettre des questions.

Vous pouvez préparer les réponses à l'avance.

Vous serez en mesure de comprendre les points sensibles des consommateurs en un coup d'œil, surtout si de nombreuses personnes posent la même question.

Utilisez des accroches et des incitations

Incitez les gens à rejoindre votre flux d'achats en direct en leur proposant des accroches et des incitations. Ceux-ci peuvent prendre de nombreuses formes, mais voici quelques suggestions :

Des cadeaux réservés à Steam (c'est-à-dire du matériel promotionnel ou des cadeaux gratuits, premier arrivé, premier servi).

Une annonce à la fin du stream (pour encourager les gens à rester jusqu'à la fin)

Rien ne ralentit un livestream comme une connexion Internet lente et un mauvais éclairage ou son.

Faites un essai à l'endroit où vous prévoyez de diffuser votre streaming afin de résoudre la plupart des erreurs et des problèmes.

Le direct étant le direct, il se passera toujours des choses le jour même - c'est la nature même de la vidéo en direct - mais si vous avez mis en place un plan pour faire face aux problèmes inattendus, votre diffusion en direct se déroulera beaucoup plus facilement.

Ayez une idée générale du format de votre événement de livestream shopping. En particulier si vous faites la démonstration de produits, assurez-vous d'avoir un script et tous les angles de caméra que vous souhaitez planifier à l'avance. Si vous prévoyez d'insérer du contenu pré-coupé, assurez-vous qu'il est prêt à être utilisé.


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Live Shopping : le guide pour les marketers

97 % des Français lisent au moins une marque de presse chaque mois (source). La presse est donc toujours un canal de visibilité très intéressant pour les marques.

Mais dans un contexte concurrentiel, faire en sorte que votre marque soit remarquée et pas seulement vue devient difficile. Les consommateurs sont constamment exposés aux messages publicitaires (jusqu'à 10 000 impressions publicitaires par jour), ce qui entraîne une sur stimulation et une réticence à retenir l'information (source).

Mais une solide campagne RP peut changer la donne pour les marques qui veulent gagner en notoriété. Contrairement à la publicité ou au marketing traditionnel, une campagne de relations publiques est conçue simplement pour faire parler. C'est donc un moyen de mettre votre marque sous les projecteurs, d'attirer la presse et de faire une impression positive durable auprès de votre public.

Comment réaliser une campagne de relations publiques ? Examinons quelques spécificités ainsi que des exemples récents de campagnes de relations publiques.

Qu'est-ce qu'une campagne de relations publiques ?

Pourquoi intégrer les campagnes RP à votre stratégie ?

Comment réussir votre campagne RP en 6 étapes

Une campagne de relations publiques est un ensemble d'activités planifiées conçues pour atteindre un objectif clair dans un délai imparti. Les actions sont effectuées dans un temps donné, en rapport avec l'objectif global.

La plupart des campagnes de relations publiques ont des objectifs commerciaux spécifiques, tels que générer du trafic sur le site Web, obtenir un avis sur un nouveau produit ou attirer l'attention sur une cause. Plus largement, le but principal d'une campagne RP reste d'augmenter la visibilité d'une entreprise ou d'une marque.

Une campagne de relations publiques réussie repose sur une solide stratégie de communication. C’est-à-dire : créer le bon message pour le bon public cible. Pour ce faire, choisir les bons canaux pour votre message est primordial. Grâce à une bonne campagne de communication, votre marque peut établir un lien avec vos clients et prospects. Autrement dit, en plus des objectifs commerciaux, les campagnes RP servent des objectifs de notoriété.

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