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Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.

Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.

Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:

Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 

Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 

Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  

Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?

Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?

Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?

Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?

Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.

Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

Content Marketing Blog | Meltwater

Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

Influencer Marketing Blog | Meltwater

Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?

Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!

Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

Customer Journey Blog | Meltwater

In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

Meltwater Blog

Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

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Erfahre, wie du Facebook nutzen kannst, um die Online-Präsenz deiner Marke zu steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Besuche unsere Kategorieseite!

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Erfahre, wie du mit Instagram die visuelle Anziehungskraft deiner Marke steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

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Erfahre, wie du mit TikTok deine Marke mit kreativen Inhalten aufwerten & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

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Erfahre, wie du mit X / Twitter das Engagement mit deiner Marke steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

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Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Social Media Inhalte sind zwei Möglichkeiten, wie Menschen deine Marke online finden können. Jede Option für sich ist schon sehr effektiv, doch in Kombination entfalten sie ihre maximale Wirkung.

SEO und Social Media überschneiden sich stärker, als man vielleicht denkt. Sie beflügeln sich gegenseitig und bieten potenziellen Kunden mehr Möglichkeiten, online auf deine Marke aufmerksam zu werden und sich mit ihr zu befassen. Wenn beide Strategien gezielt eingesetzt werden, kann mehr Traffic generiert, die Sichtbarkeit erhöht und die digitale Landschaft dominiert werden.

Lese weiter, um zu erfahren, wie SEO und Social Media Management zu einer erfolgreichen Marketingstrategie verbunden werden können.

Die Verbindung zwischen SEO und Social Media

Vorteile der Kombination Social Media und SEO im Marketing

Erstellung von Content, der sowohl SEO als auch Social Media Ergebnisse unterstützt

Den Erfolg messen: Metriken für Social Media SEO

5 Möglichkeiten zur Maximierung von SEO und Social Media

Häufige Fehler, die bei der Integration von SEO und Social Media vermieden werden sollten

SEO und Social Media: Entwicklung einer einheitlichen Marketingstrategie mit Meltwater

Was ist SEO und inwieweit hängt sie mit Social Media zusammen? SEO und Social Media Marketing scheinen in verschiedenen Sphären zu existieren, sind aber enger miteinander verbunden, als man denkt.

Bei SEO nutzen Marketer Keywords und Content, um in relevanten Suchergebnissen aufzutauchen. Die Inhalte entsprechen der Suchintention der Nutzer und lenken so Traffic auf die Website. SEO-optimierte Inhalte sind ein wichtiger Teil der Markenentdeckung und verwandeln Besucher in Käufer und Klicks in Conversions und andere Aktionen.

Social Media funktioniert ähnlich: Der Fokus liegt auf der Markenentdeckung und die Beiträge zielen darauf ab, die Nutzer genau im richtigen Moment zu fesseln. Selbst wenn nicht aktiv nach dem Content einer Marke gesucht wird, sorgen die Algorithmen dafür, dass die Inhalte denjenigen Nutzern angezeigt werden, die am ehesten Interesse daran haben.

Social Media kann Traffic auf eure Website leiten und stärkt damit gleichzeitig das SEO.

Je mehr Traffic generiert wird, desto hochwertiger werdet ihr vom Suchmaschinen-Algorithmus eingestuft – und das kann zu besseren Rankings führen.

Außerdem können auch Social Media Inhalte in den Suchergebnissen erscheinen und so die Markenbekanntheit steigern.

Wenn du deine Inhalte mit Keywords optimierst, kannst du – genau wie bei einem Blog oder einer Website – das Ranking deines Social Media Contents verbessern.

Tipp: In unserem Social Media Management Toolkit findest du jede Menge Ressourcen, um deine Arbeit effizienter und effektiver zu gestalten!

Stell dir vor: Du hast eure Website mit den richtigen Keywords optimiert. Deine Blogbeiträge sind auf der ersten Seite der Suchmaschinen zu finden. Du hast alles Nötige unternommen, um organischen Traffic zu generieren.

Das ist fabelhaft – aber was, wenn eure Zielgruppe nicht nur nach euch sucht?

Was, wenn sie auch durch Instagram scrollt, auf Facebook chattet oder sich stundenlang TikTok-Videos anschaut?

Deshalb reicht SEO allein nicht aus – Social Media ist genauso wichtig. Du kannst ähnliche SEO-Praktiken im Social Media Management verwenden, um deine Inhalte besser auffindbar zu machen.

Sowohl Social Media als auch SEO bieten zahlreiche Vorteile im Marketing. Sie sind keine Einzelkämpfer, sondern Teamplayer, die sich gegenseitig unterstützen. Gemeinsam laufen sie zu Höchstleistungen auf und sorgen dafür, dass ihr vom richtigen Publikum gefunden werdet.

Durch die Kombination von SEO und Social Media wird die Sichtbarkeit eurer Inhalte verbessert.

Der Traffic wird in beide Richtungen generiert (von der Website zu den sozialen Medien und von den sozialen Medien zur Website).

Die Brand Authority wird gestärkt, weil ihr euch als vertrauenswürdige und aktive Marke präsentiert.

Social Trends können zur Optimierung der SEO Keyword-Strategie genutzt werden.

Durch den direkten Austausch mit den Kunden in den sozialen Medien wird die Kundenbindung gestärkt – was letztendlich dem gesamten Online-Image zugutekommt.

SEO bringt Menschen an eure Haustür,  Social Media lädt sie ein, hereinzutreten. Gemeinsam bieten sie mehr Möglichkeiten zur Entdeckung von und dem Engagement mit euer Marke – und euch die Chance, auf diesen Erfolgen aufzubauen.

Erfahre, wie dir die Social Media Management- und Analyse-Lösungen von Meltwater bei der Optimierung deiner Strategien helfen können! Fülle das Formular am Ende dieses Blogs aus, um eine personalisierte Demo zu vereinbaren.

Content-Strategien können breit gefächert und vielfältig sein. Einige Arten sind jedoch besser für die Suche oder Social Media geeignet als andere. Es gibt aber auch Inhalte, die für beide Optionen bestens geeignet sind, beispielsweise:

Fallstudien und Erfolgsgeschichten von Kunden

Nutzergenerierte Inhalte wie z. B. Bewertungen

All diese Arten von Inhalten lassen sich für verschiedene Plattformen aufbereiten. Deine Anleitungen und Listen können beispielsweise auf deiner Website oder in deinem Blog zu finden sein – warum also nicht bestimmte Ausschnitte davon als Content für Social Media Posts verwenden? Füge einfach einen Link hinzu, der zum vollständigen Inhalt führt.

Du kannst auch einen Social Media Beitrag als Screenshot speichern und ihn als Post für einen anderen Kanal verwenden, wie in diesem Beispiel von Justin Welsh:

Manche Social Media Content-Ideen sind wahre Verwandlungskünstler: Zunächst in einem Format erstellt, lassen sie sich in zahlreiche andere Formate umwandeln. So werden Listen beispielsweise mühelos zu Infografiken, Erklärvideos oder Umfragen.

Dadurch können auch diejenigen Nutzer erreicht werden, die den ursprünglichen Beitrag auf einem anderen Kanal vielleicht verpasst oder übersehen haben.

Tipp: Lade unseren ultimativen Leitfaden zu KI im Social Media Management herunter. Er ist vollgepackt mit praktischen Tipps und Tricks, wie du deine Marketinginhalte für SEO und vieles mehr wiederverwenden kannst.

Sowohl Social Media als auch SEO haben eigene Messgrößen, mit denen sich der Erfolg deiner Arbeit messen lässt. Für eine kombinierte Social Media- und SEO-Strategie gibt es jedoch einige wichtige Messgrößen, die die Lücken zwischen den beiden Bereichen schließen.

Dieser zeigt, wie viele Besucher über Suchmaschinen oder direkte Eingaben auf eure Website gelangen. Wenn deine Social Media Inhalte dabei helfen, Backlinks zu generieren und die Website Authority zu stärken, sollte auch der organische Traffic steigen.

Referral Traffic zeigt, wie viele Besucher direkt über die sozialen Medien auf eure Website gelangen. Eine gute Social Media- und SEO-Strategie sorgt dafür, dass mehr Nutzer über diese Kanäle den Weg zu euch finden.

Hochwertige Backlinks sind ein wichtiger Faktor für das SEO-Ranking. In den sozialen Medien können diese durch Shares, Kooperationen mit Influencern und nutzergenerierte Inhalte gewonnen werden. Mithilfe von SEO-Tools wie Ahrefs kannst du Backlinks tracken und prüfen, ob sie aus Social Media Kampagnen stammen.

Obwohl alle Social Media Kennzahlen relevant sind, haben manche mehr Gewicht als andere. Interaktionen wie Likes, Shares, Retweets und Kommentare zeigen beispielsweise, dass Menschen deine Inhalte mögen und sich damit identifizieren können.

Diese Kennzahlen sind zwar keine direkten Ranking-Faktoren, können aber die Sichtbarkeit erhöhen und so mehr Traffic generieren (und Traffic ist ein direkter Rankingfaktor).

Die Klickrate (CTR) misst, wie effektiv deine Social Media Beiträge dazu beitragen, Besucher auf deine Website zu leiten. Eine niedrige CTR kann darauf hinweisen, dass du deine CTAs optimieren musst.

Wenn mehr Traffic auf deine optimierten Website-Inhalte geleitet wird, sollten sich auch deine Keyword-Rankings verbessern. Social Media Kampagnen können dabei helfen, mehr Aufmerksamkeit und Traffic zu erzeugen und so dafür sorgen, dass deine Inhalte für mehr relevante Keywords ranken.

Ob eine Anmeldung für euren Newsletter oder der Download eines E-Books – Konvertierungen zeigen die Performance eures Traffics. Social Media Traffic, der zu Konvertierungen führt, beweist, dass deine Inhalte optimal auf die Zielgruppe abgestimmt sind.

Ein wichtiger Bestandteil von SEO- und Social Media-Marketing ist die Analyse des Traffics nach Gerätetyp. Da Social Media Traffic überwiegend mobil ist, deutet ein Anstieg mobiler Nutzer darauf hin, dass die Integration von Social Media und SEO Früchte trägt.

Um das Beste aus Social Media Marketing und SEO herauszuholen, musst du beide Bereiche als zwei Seiten derselben Medaille betrachten. Es gibt einige Überschneidungen, also schauen wir uns einige Best Practices an, die sowohl für Social Media Marketing als auch für SEO gelten.

Eure Social Media Profile sind euer digitales Schaufenster. Sie müssen professionell und marktgerecht gestaltet sein, d. h. wichtige Informationen enthalten, über die ihr einfach zu finden seid.

Verwende die für euch wichtigsten Keywords in der Bio oder im Abschnitt „Über uns“. Wenn ihr beispielsweise Buggys für Haustiere anbietet, eignen sich Ausdrücke wie „hochwertige Buggys für Haustiere“, „Hundebuggys“ oder „Reiselösungen für Haustiere“. So wissen die Besucher, was sie bei euch finden, und es hilft den Suchmaschinen dabei, eure Profile zu indexieren.

Wichtig ist auch ein Link zur Website. Du kannst den Traffic auf eine Landingpage leiten, um Besucher zu erfassen, die euch über die sozialen Medien gefunden haben.

2. Teile SEO-optimierte Inhalte in den sozialen Medien

Die schwierige Arbeit ist erledigt und eure Website-Inhalte sind optimiert. Nun ist es an der Zeit, sie in den sozialen Medien zu teilen und einem größeren Publikum zugänglich zu machen.

Das Teilen von SEO Inhalten in den sozialen Medien hilft bei der Generierung von Traffic und baut auf den bestehenden Optimierungen auf. In der Theorie kann dies dazu beitragen, dass ihr euch in kürzerer Zeit über ein höheres Ranking freuen könnt.

Content, der bei der Suche gut abschneidet, kann auch in den sozialen Medien glänzen. Verwende bei der Erstellung von Blogbeiträgen oder Videos die wichtigsten Keywords in den Überschriften, Bildunterschriften und Beschreibungen. Diese Keywords helfen den Social Media Algorithmen zu verstehen, worum es in deinen Inhalten geht, und verbessern so deine Chancen, in den Feeds der Nutzer zu erscheinen.

Alt-Text ist nicht nur für Bilder auf Websites wichtig, sondern spielt auch in den sozialen Medien eine große Rolle – insbesondere auf visuell geprägten Plattformen wie Instagram.

Beschreibender Alt-Text macht eure Inhalte leichter zugänglich und hilft Suchmaschinen gleichzeitig, den visuellen Content besser einzuordnen.

Wenn du beispielsweise ein Foto von einem Hund an der Leine teilst, könnte der Alt-Text wie folgt lauten: „Golden Retriever mit einer roten Leine, der auf einem Gehweg steht.“

Alt-Text verbessert also nicht nur die SEO, sondern auch die Nutzererfahrung. Manche Plattformen generieren den Alt-Text zwar automatisch, aber es empfiehlt sich, ihn selbst zu verfassen, um Genauigkeit und Relevanz sicherzustellen.

Regelmäßiges Posten ist ein Muss. Such- und Social Media-Algorithmen bevorzugen aktive Marken, die sich regelmäßig mit ihrer Community austauschen.

Halte dich an einen festen Veröffentlichungsplan, der mit den Vorlieben eurer Zielgruppe übereinstimmt. Das kann bedeuten, dass ihr täglich auf Instagram postet, aber nur einige Male pro Woche auf LinkedIn.

Genauso wichtig ist das Engagement: Reagiere auf Kommentare, bringe dich in Unterhaltungen ein und beantworte Direktnachrichten zeitnah. Das fördert die Verbundenheit und erhöht die Sichtbarkeit eures Profils.

Die erfolgreiche Verknüpfung von SEO und Social Media erfordert etwas Übung. Um festzustellen, ob sich eure Anstrengungen auszahlen, muss der Fortschritt beobachtet und die Strategie laufend angepasst werden.

Die Inhalte müssen nicht nur veröffentlicht, sondern auch getrackt werden. Die integrierten Analyse-Tools von Instagram, Facebook und weiteren Plattformen helfen dir dabei herauszufinden, welche Inhalte bei eurer Zielgruppe besonders gut abschneiden. Du kannst zudem ein Social Media Management Tool eines Drittanbieters wie Meltwater verwenden, um noch detailliertere Einblicke in die Performance deiner Inhalte zu erhalten.

Finde die Top-Performer unter deinen Inhalten und suche nach Gemeinsamkeiten:

Bevorzugt eure Zielgruppe bestimmte Content-Typen?

Social SEO – Wie Social Media und SEO gemeinsam für mehr Sichtbarkeit sorgen

Social Media Bots – sind sie Fluch oder Segen? Oder schlichtweg eine clevere Technologie, die je nachdem, wer dahintersteckt, beides sein kann?

Wie so oft liegt die Antwort irgendwo dazwischen und hängt davon ab, aus welcher Perspektive man es betrachtet. So machen beispielsweise viele Menschen Social Media Bots für die Beeinflussung der jüngsten Wahlergebnisse in den USA, Großbritannien, Deutschland und Frankreich verantwortlich, trotz fehlender stichhaltiger Beweise.

Diese Bots (vom englischen „Robots", also Roboter) gelten zudem als treibende Kraft hinter den zahlreichen internationalen Verschwörungstheorien, die beispielsweise im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie und ihren Impfstoffen kursieren.

Was genau ist diese scheinbar allmächtige Technologie, die in der Lage ist, die öffentliche Meinung weltweit massiv zu beeinflussen und zu manipulieren?

Definition und Bedeutung von Social Media Bots

Ein detaillierter Überblick über die Technologie

Wie Chatbots euer Marketing unterstützen kann

Der heimtückische Einfluss von Chatbots auf Social Media Plattformen

Fluch oder Segen? Die Entscheidung liegt bei dir

Bedeutung und Definition von Social Media Bots

Das Office of Cyber and Infrastructure Analysis der US-Regierung definiert Social Media Bots als „Programme, deren Umfang je nach Funktion, Leistungsfähigkeit und Design variiert und die menschliches Verhalten simulieren, um auf Social Media Plattformen für verschiedene nützliche und böswillige Aufgaben eingesetzt zu werden. Diese Programme verwenden künstliche Intelligenz, Big Data Analytik und andere Programme oder Datenbanken, um als legitime Nutzer getarnt Inhalte zu posten.“

Imperva, ein führendes Unternehmen im Bereich Cybersicherheit, definiert den Begriff etwas prägnanter und ausgewogener: „Ein Internet-Bot ist eine Softwareanwendung, die automatisierte Aufgaben über das Internet ausführt, die von der automatisierten Technologie verrichteten Aufgaben sind in der Regel einfach und werden im Vergleich zu menschlichen Tätigkeiten im Internet mit einer wesentlich höheren Geschwindigkeit ausgeführt."

Darius Kazemi, ein Computerprogrammierer und selbsternannter „Internetkünstler“, der die Natur und das Verhalten dieser Roboter studiert, präzisiert die Bot-Definition noch weiter: „Ein Computer, der versucht, über eine Technologie mit [Menschen] zu kommunizieren, die für die Kommunikation zwischen Menschen entwickelt wurde.“ Auch die renommierte New York Times hat ihre eigene Beschreibung: „Kleine automatisierte Programme, die im digitalen Umfeld mit uns sprechen, als ob sie Menschen wären.“

Nach der grundlegenden Definition von Social Bots wollen wir uns nun einen genaueren Überblick über diese kleinen Programme verschaffen, die uns im Internet, auf Social Media Plattformen, in der Welt der Apps und beim Online-Gaming begegnen.

Es gibt zweifellos böswillige Bots, die mit böswilligen Absichten eingesetzt werden. Viele von ihnen werden jedoch lediglich für eine Reihe cleverer, aber größtenteils unspektakulärer alltäglicher Aufgaben verwendet, die in Kombination mit Automations-Tools für maximale Effizienz und ständige Einsatzbereitschaft sorgen.

Beispiele von Bots in der Rolle der „Good Guys”

Chatbots sind der erste Schritt zu einem simplen Rund-um-die-Uhr Kundenservice, der die Kunden auf Social Media Kanälen und Apps wie Facebook Messenger durch einen einfachen Verkaufs-, Frage- und Antwort- oder Produktbestellungsprozess führt.

Informations-Bots, die Follower über aktuelle Nachrichten zu relevanten Themen informieren.

Ein Wort-Bot, der angehenden Studenten, die Aufnahmeprüfungen für renommierte Universitäten bestehen wollen, das Lernen neuer Wörter erleichtert.

Eine Umfrageversion, mit der du Kundenumfragen von deinem Account aus versenden kannst, nachdem eine Funktion wie ein Produktkauf oder eine Anfrage abgeschlossen wurde.

Ein Twitch-Bot, mit dem Follower Songwünsche auf der Live-Streaming-Plattform für Gamer und andere Lifestyle-Caster bearbeiten können.

Beispiele von Bots in der Rolle der Bösewichte

Erstellung gefälschter Follower und Kommentare auf Instagram

Verbreitung von irreführenden Nachrichten und Verschwörungstheorien über Twitter

Registrierung falscher Live-Game Views oder Imitierung echter Streamer/Zuschauer-Interaktionen auf Gaming-Seiten

Die Professorin Kathleen Carley von der Carnegie Mellon University in den USA weist darauf hin, dass die Technologie neutral ist und der Mensch bestimmt, wie sie genutzt wird. „Sie ist nur eine Software. Sie wird für gute und für schlechte Dinge eingesetzt“, sagt sie.

Haben Tweets, die von Fake-Accounts erstellt wurden, den Ausgang der US-Präsidentschaftswahl 2016 mitbestimmt? Es gab mit Sicherheit Fälle, in denen Bots Covid-19-Hashtags mit Desinformation und Verschwörungs-Hashtags wie #greatawakening und #qanon gekapert haben. Ein Artikel in Digital Trends beschreibt die Verbreitung von BLM-Verschwörungstheorien und Desinformationen rund um die Proteste und den Black Lives Matter Hashtag.

Der deutsche Datenjournalist Michael Kreil stimmt Kazemi zu, dass es keine Beweise dafür gibt, dass Tweets, dubiose Accounts oder ähnliche Aktivitäten den Verlauf einer Wahl beeinflussen.

Einige Experten sind der Ansicht, dass die Gefahr einer übermäßigen Beeinflussung durch solche Technologien stark übertrieben wird. Eine große Anzahl von Tweets, die auf Twitter zu einem bestimmten Thema generiert werden, sind oft nur eine Reihe von Spambots, die bestimmte Hashtags an ihre Follower, bei denen es sich in Wirklichkeit um andere Spambots handelt, tweeten und retweeten. Wenn legitime Follower die Tweets und Hashtags nicht lesen, ist der Einfluss dieser Tweets und ihrer fragwürdigen Inhalte auf die öffentliche Meinung unbedeutend.

Wie Chatbots euer Marketing unterstützen können

Social Media Bots bieten Marketer den Vorteil, dass sie Kunden ansprechen, sich mit ihnen unterhalten und die gesamte Interaktion – von der Anfrage über den Verkauf bis hin zur Bezahlung – an einem Ort und über einen Account abwickeln können. Das gilt für beliebte Messaging-Apps wie:

Es muss also kein Kontaktformular mehr auf einer Website ausgefüllt und dann darauf gewartet werden, dass ein Mitarbeiter irgendwann darauf reagiert. Auch die umständliche Suche nach einer Telefonnummer auf einer Website, um dann offline anzurufen und zu erfahren, dass der gewünschte Ansprechpartner gerade in der Mittagspause ist, entfällt. Stattdessen geschieht alles an einem Ort und zu einem Zeitpunkt, rund um die Uhr, es sei denn, der Kunde wünscht sich ausdrücklich den Kontakt mit einem Mitarbeiter oder einer Mitarbeiterin des Unternehmens.

Durch den Einsatz von ständig fortschreitender künstlicher Intelligenz und Spracherkennungstechnologie können Chatbots ein erstaunlich nahtloses Kundenerlebnis bieten – innerhalb eines bestimmten Rahmens, versteht sich. Zu den Aufgaben, die Unternehmen ihren Talkbots anvertrauen können, gehören:

Begrüßung von Besuchern auf einer Social Media Seite

Buchung eines Termins für eine Dienstleistung im Geschäft, z. B. einen Haarschnitt oder eine Gesichtsbehandlung

Bereitstellung grundlegender Informationen, z. B. über die Termine, zu denen Produkte für Service und Reparaturen angemeldet werden können

Beantwortung allgemeiner Fragen, z. B. zu den Preisen beliebter Produkte

Benachrichtigung der Kunden über Sonderangebote

Begleitung der Kunden durch einen einfachen Kaufprozess

Beantwortung grundlegender Fragen und Antworten zur Lösung gängiger Probleme

Tipp: Erfahre, wie du Chatbots zur Umsatzsteigerung nutzen kannst

Welche Aufgaben Chatbots für Marketer nicht übernehmen können

Doch letztendlich sind Chatbots keine Menschen. Die Wissenschaft hinter Chatbots beruht darauf, vorherzusagen, was Kunden mit hoher Wahrscheinlichkeit wollen und welche Art der Interaktion sie wählen werden – und die KI-gestützte Technologie so auszustatten, dass sie entsprechend darauf reagieren kann.

Zu den Aufgaben, die Chatterbots nicht bewältigen können, gehören unter anderem:

In einen bedeutungsvollen, tiefgehenden Dialog einsteigen

Komplexe Q+A-Interaktionen, die am besten einem qualifizierten Mitarbeiter überlassen werden

Der Umgang mit verärgerten Kunden (KI-generierte Floskeln machen das Problem nur noch schlimmer)

Wenn du Chatbots einsetzt, darfst du die Interaktion nicht als Vorwand nutzen, um die Kunden anschließend mit Spam-Nachrichten zu überhäufen. Marketingverantwortliche haben Callcenter, SMS und E-Mail als wichtige Mittel der Kundeninteraktion durch die nicht enden wollende Spam-Flut weitgehend verdrängt. Es ist wichtig, einen Automatismus zu entwickeln, der keine Spam-Nachrichten verschickt, damit verärgerte Kunden nicht auf den Button für den Spam-Filter klicken.

Tipp: Nutze Data-Driven Marketing, um deine Social Media Bot Strategie zu präzisieren, und verwende sie Insights, um personalisierte Inhalte bereitzustellen und die Kampagnen-Performance zu verbessern. Mit diesem Ansatz stellst du sicher, dass deine Bots zur richtigen Zeit die richtige Zielgruppe ansprechen.

Jede Messaging App hat ihre eigenen AGBs, die das Verhalten dieser Technologie bestimmen. Im Messenger kann eine Marke zum Beispiel nur dann eine Nachricht senden, wenn der Kunde die Unterhaltung angestoßen hat. Du kannst zwar einen Facebook Messenger Bot verwenden, um auf die Nachricht zu antworten. Wenn der Kunde oder die Kundin die Nachricht jedoch nicht als sinnvoll erachtet und sich nicht innerhalb von 24 Stunden für den Erhalt zukünftiger Benachrichtigungen entscheidet, ist keine weitere Kommunikation erlaubt.

Wir haben gesehen, welche Vorteile Chatbot-Marketing für Marketers bieten kann. Jetzt wollen wir uns anschauen, wie Facebook Bots und andere Social Bots durch ihren heimtückischen Einfluss auf Social Media Plattformen wie Instagram, wo Instagram Bots eine echte Herausforderung darstellen, für Marketers zum Albtraum werden können.

The continued rise of influencer marketing has seen this practice dominate marketing budgets. Der stetige Aufschwung des Influencer Marketings hat dazu geführt, dass diese Praxis die Marketingbudgets dominiert. Der Grund dafür liegt auf der Hand. Die Zusammenarbeit zwischen einer Marke und einer Online-Persönlichkeit, die das Produkt oder die Dienstleistung bei ihren Followern und Fans bewirbt, ist für Unternehmen eine äußerst effiziente Methode, um einen Kundenstamm aufzubauen

Vor allem auf Instagram können Influencer, deren Accounts Hunderte Millionen Follower zählen, enorme Einnahmen erzielen. Der Fußballer Christiano Ronaldo hat beispielsweise rund 640 Millionen Follower auf seinem Instagram Account, die Sängerin Ariana Grande zählt 376 Millionen Instagram Follower und dem Schauspieler Dwayne (The Rock) Johnson folgen 395 Millionen Menschen auf seinem Instagram Account.

Mit einer solchen Anzahl von Instagram Followern lässt sich für einen Social Media Post oder ein Re-Posting auf dem eigenen Account eine Menge Geld verdienen. Ein Instagram Post von Ronaldo kann bis zu 777.000 US-Dollar kosten, während man für einen Instagram Post von Kim Kardashian bis zu 607.000 US-Dollar in die Hand nehmen muss.

Neben diesen Top-Stars gibt es Tausende anderer Influencer, die für ihre Posts auf Instagram und anderen Social Media Communities wie TikTok, Twitter und YouTube unterschiedliche Beträge verlangen. Die Höhe ihrer Vergütung richtet sich weitgehend nach der Anzahl der Follower ihres Accounts, was durchaus nachvollziehbar ist. Doch wenn diese Influencer mehr Fake-Follower als echte Follower haben, wird die Sache problematisch. Wer als Unternehmen hohe Summen für Instagram Stories bezahlt, die von mehr Instagram Bots als von echten Followern gesehen werden, wird von den Entwicklern dieser Instagram Bots und ihren Kunden über den Tisch gezogen. 

Sieh dir dazu unseren Blogbeitrag „Fakefluencer – Die Schattenseite des Influencer Marketing“ an.

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Social SEO – Wie Social Media und SEO gemeinsam für mehr Sichtbarkeit sorgen

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