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Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

Meltwater Blog

Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

Der Meltwater Blog | Marketing, PR, Tech

Erfahre, wie du Facebook nutzen kannst, um die Online-Präsenz deiner Marke zu steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Besuche unsere Kategorieseite!

Facebook Blog von Meltwater

Erfahre, wie du mit Instagram die visuelle Anziehungskraft deiner Marke steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

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Erfahre, wie du mit LinkedIn dein berufliches Netzwerk erweitern & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

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Erfahre, wie du mit TikTok deine Marke mit kreativen Inhalten aufwerten & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

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Erfahre, wie du mit X / Twitter das Engagement mit deiner Marke steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

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Erfahre, wie du mit YouTube fesselnde Videoinhalte erstellen und dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

YouTube Blog von Meltwater

Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.
Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.
Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:
Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 
Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 
Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  
Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?
Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?
Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?
Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?
Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.
Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

Content Marketing Blog | Meltwater

Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

Influencer Marketing Blog | Meltwater

Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?
Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!
Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

Customer Journey Blog | Meltwater

In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

In den letzten Jahren ist immer deutlicher geworden, wie essentiell eine starke Social Media Präsenz ist. Dies gilt insbesondere für visuelle Inhalte, die einen Großteil der uns heute vertrauten Social Media Landschaft dominieren.

Daraus ergibt sich gleichzeitig die Notwendigkeit, eure Marke und deine persönlichen Profile als Teil deiner Social Media Management Aktivitäten mit qualitativ hochwertigen Inhalten zu optimieren.

Unabhängig davon, ob ihr eure Social Media Bilder mit Anwendungen wie Canva oder PhotoShop entwirft, kostenlose Stockfotos verwendet oder mit einer Kamera eure eigenen Fotos schießt: Social Media Bilder sind der Schlüssel, um euer Publikum zu erreichen, eure Markenbotschaft zu vermitteln und euch letztendlich visuell hervorzuheben.

Von Profilfotos, Twitter-Headern bis hin zu Titelbildern und Thumbnails ist es für Marken und Menschen wichtig geworden, sich selbst durch die Verwendung qualitativ hochwertiger Bilder effektiv in Szene zu setzen. Allerdings ist keine Plattform wie die andere, wenn es um den Einsatz von Bildern in den verschiedenen Netzwerken geht. 

Aus diesem Grund haben wir diesen ultimativen Leitfaden für Social Media Bildgrößen mit den spezifischen Formaten sowie einigen Tipps, die dir bei der Auswahl des richtigen Bildes helfen, zusammengestellt.

Interaktive Infografik zu den Social Media Bildgrößen 2025

EMEA DE - Social Media Sizes Embedded Infographic Ceros Mockup

Wir decken in diesem Artikel die folgenden Social Media Kanäle ab:

Facebook ist als weltweit größte Social Media Plattform ein Kanal, über den du mit qualitativ hochwertigen und relevanten Inhalten ein riesiges Publikum erreichen und involvieren kannst. Bevor du jedoch irgendetwas teilst, musst du die Facebook Bildgrößen überprüfen und sicherstellen, dass das Seitenverhältnis korrekt und die Darstellung für verschiedene Geräte optimiert ist.

Hinweis: Das jeweils verwendete Gerät hat einen Einfluss darauf, wie die Nutzer deine Bilder in ihrer Timeline sehen.

Facebook Profilfoto Bildgröße 2025  →

Facebook Business Page Profilfoto Bildgröße 2025 →

Facebook Bildgröße von Titelbildern 2025 →

Facebook Bildgröße von geteilten Bildern (Shared Images) 2025 →

Facebook Bildgröße von geteilten Links 2025 →

Facebook Bildgröße von Highlighted Images 2025 →

Dies ist das runde Hauptbild (als quadratisches Foto hochgeladen), das deine Marke oder dein persönliches Profil zeigt und über deinem Cover Foto liegt. Es erscheint zudem, wenn du Beiträge postest oder Posts kommentierst. 

Es gibt jedoch noch einige weitere wissenswerte Dinge bezüglich der Social Media Dimensionen bei der Verwendung deines Facebook Profilfotos.

Das Bild erscheint auf der Facebook Seite in der Größe

als Thumbnail auf der gesamten Facebook Plattform in der Größe 32 x 32 px

Das Profilbild wird auf Desktops 16 px vom linken Rand und 176 px vom oberen Rand deines Titelbilds angezeigt.

Auf Smartphones wird das Profilbild 24 px vom linken, 24 px vom unteren und 196 px vom oberen Rand deines Titelfotos platziert.

Die Miniaturansichten der Fotos werden überall auf Facebook in einer Größe von 32 x 32 px angezeigt.

Facebook Business Page Profilfoto Bildgröße 2025

Facebook Profilfoto: 360 x 360 Pixel 
Minimum: 180 x 180 Pixel

Es gibt einige Gemeinsamkeiten zwischen einem persönlichen Profilbild und dem einer Facebook Business Page. Seit der letzten Aktualisierung von Facebook gibt es jedoch bestimmte Merkmale, die das Profilbild einer Unternehmensseite auf der Plattform stärker zur Geltung bringen.

Das Bild erscheint auf der Seite in einer Größe von 170 x 170 px auf dem Desktop, 128 x 128 px auf Mobilgeräten und 32 x 32 px als Miniaturansicht auf ganz Facebook.

Das Bild wird so zugeschnitten, dass es in ein Quadrat passt.

Facebook Bildgröße von Titelbildern 2025

Ein Facebook Titelbild erscheint nur in deiner spezifischen Timeline und ist hinter deinem Profilbild angelegt. Während dein Profilfoto ein Bild von dir selbst oder dein Markenlogo sein kann, kannst du bei deinem Titelbild kreativ sein und deinen Markenslogan, ein Produktfoto oder sonst etwas präsentieren, das euch als Unternehmen widerspiegelt.

Alle Bilder, die kleiner als 820 x 312 px sind, werden gestreckt. 

Das minimale Social Media Format für Titelbilder ist 400 x 150 px.

Dein Titelfoto wird auf dem Desktop in einer Größe von 820 x 312 px und auf Mobilgeräten in 640 x 360 px angezeigt.

Die besten Ergebnisse werden mit einer sRGB-JPG-Datei unter 100 KB erzielt.

Wenn dein Titelbild ein Foto oder einen Text enthält, empfiehlt es sich, eine PNG-Datei hochzuladen.

Facebook Bildgröße von geteilten Bildern (Shared Images) 2025

Facebook Geteiltes Bild (Shared Image): 1200 x 630 Pixel

Als eine der üblichen Arten, Inhalte auf Facebook zu teilen, erscheinen geteilte Bilder immer in deiner Timeline und tauchen im Idealfall in den meisten Newsfeeds deiner Followers auf - obwohl es aufgrund der abnehmenden organischen Reichweite unwahrscheinlich ist, dass jeder deinen Post sehen wird. Je mehr Leute sich mit deinem geteilten Beitrag beschäftigen, desto wahrscheinlicher ist es allerdings, dass der Rest deiner Follower und deren Follower darauf aufmerksam werden.

Für hochgeladene Social Media Bilder empfiehlt sich eine Bildgröße von 1.200 x 630 px.

Das Shared Image erscheint im Newsfeed in einer maximalen Breite von 470 Pixeln und wird auf ein maximales Seitenverhältnis von 1:1 skaliert.

Das geteilte Bild erscheint auf der Facebook Seite in einer maximalen Breite von 504 Pixeln und wird auf ein maximales Seitenverhältnis von 1:1 skaliert.

Facebook Bildgröße von geteilten Links 2025

Facebook Shared Link Bild: 1200 x 630 Pixel

Facebook erlaubt es dir, einen Link mit einem kleinen quadratischen Bild links und Text rechts oder mit einem größeren rechteckigen Bild oben und Text darunter zu teilen. 

Oftmals kannst du in deinem Content CMS bereits festlegen, welches Bild zum Teilen auf Social Media gezogen werden soll. Dafür empfehlen wir immer die Größe von 1.200 x 628 Pixeln zu nutzen.

Für hochgeladene Bilder empfiehlt sich eine Bildgröße von 1.200 x 630 px.

Quadratisches Foto: Minimales Social Media Format von 154 x 154 px im Feed.

Quadratisches Foto: Minimales Social Media Format von 116 x 116 px auf der Seite.

Rechteckiges Foto: Minimales Social Media Format von 470 x 246 px im Feed.

Rechteckiges Foto: Minimales Social Media Format von 484 x 252 px auf der Seite.

Facebook skaliert zudem Fotos, die unter den Mindestmaßen liegen. Für die besten Ergebnisse empfiehlt es sich, die Bildauflösung im gleichen Umfang wie die Mindestgröße zu erhöhen.

Facebook Bildgröße von Highlighted Images 2025

Facebook Highlighted Image: 1200 x 717 Pixel

Wenn es einen bestimmten Meilenstein zu feiern gibt, sei es privat oder als Unternehmen, erscheint ein hervorgehobenes Bild auf deiner persönlichen Timeline, das mehr Platz einnimmt als ein geteilter Link oder ein geteiltes Bild.

Dieses Bild erscheint auf deiner Seite in einer Größe von 843 x 504 px.

Lade für eine bessere Qualität dieses Bild in diesem Format, jedoch in einer höheren Auflösung hoch.

Mit einem Bild, das dein auf Facebook veröffentlichtes Event untermalt, kannst du die Aufmerksamkeit deines Publikums gewinnen. Es werden Erinnerungen an die Personen gesendet, die Interesse an deiner Veranstaltung zeigen. Stelle also sicher, dass du das passende Bild für das Titelbild wählst.

Facebook verkleinert das Bild auf das minimale Social Media Format von 470 × 174 px.

Das Event Bild wird im Feed in der Größe von 470 × 174 px angezeigt.

Das Erstellen von Stories auf Facebook ist ähnlich wie auf Instagram und die Bildgröße ist dieselbe.

LinkedIn ist als weltweit größtes geschäftliches Social Media Netzwerk mit über 700 Millionen Nutzern nicht nur eine großartige Plattform, um Aufträge und Jobs zu finden. Mittlerweile hat sich der Kanal auch als ideal erwiesen, um mit Experten und Meinungsführern in Kontakt zu treten, Experteneinblicke zu gewinnen und B2B Marketing Kampagnen durchzuführen. 

Wenn du weder die Zeit noch die Ressourcen hast, um deine eigenen Bilder für LinkedIn zu erstellen, nutze Websites mit Stockfotos wie Unsplash für kostenlose Social Media Bilder, die du als Teil deiner B2B Content Marketing Strategie verwenden kannst.

LinkedIn persönliches Titelbild Bildgröße 2025 →

LinkedIn Bildgröße von Unternehmens-Profilfotos 2025 →

LinkedIn Bildgröße von Unternehmens-Titelbildern 2025→

LinkedIn Bildgröße von Shared / Link Images 2025 →

LinkedIn Bildgröße des quadratischen Logos 2025 →

LinkedIn Business Banner Bildgröße 2025 →

Social Media Bildgrößen 2025 [+ Infografik]

Hält eure Customer Experience den Erwartungen eurer Kunden und Kundinnen stand? Es gibt nur eine Möglichkeit, das herauszufinden: Die Durchführung einer Customer Experience Analyse.

Die Customer Experience, oder Kundenerlebnis auf Deutsch, ist ein entscheidender Teil des Branding-Puzzles. Wenn ihr euren Kunden ein großartiges Erlebnis bietet, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie euch beim nächsten Kauf erneut den Vorzug geben.

Aber es gibt eine Lücke in der Customer Experience, die viele Marken nicht schließen können – weil sie nicht wissen, dass sie besteht. Eine Studie basierend auf Customer Experience Statistiken zeigt beispielsweise, dass 92 % der Marken überzeugt sind, mit ihren Inhalten den richtigen Ton bei ihrer Zielgruppe zu treffen. Allerdings gaben 51 % der Konsumenten an, dass weniger als die Hälfte der Markeninhalte für sie wirklich authentisch wirkt.

Ganz gleich, was ein Unternehmen verkauft oder anbietet – die Customer Experience  (CX) ist stets Teil eines Produkts. Das Kundenerlebnis beeinflusst die Wahrnehmung und das Engagement der Kunden mit eurem Unternehmen. Es prägt ihre Erwartungen und entscheidet letztlich darüber, ob sie euch beim nächsten Kauf erneut berücksichtigen. Eine Customer Experience Analyse hilft euch besser zu verstehen, in welchem Licht euch eure Kunden sehen.

Das Kundenerlebnis beeinflusst alle Touchpoints der Customer Journey. Sie wird nicht allein durch eine bestimmte Interaktion oder einen bestimmten Kanal bestimmt. Bei jedem Berührungspunkt mit eurem Unternehmen machen sich die Kunden ein Bild von euch, sei es, wenn sie beim Browsen eine Social Media Anzeige sehen, euer Contact Center anrufen oder ein Produkt kaufen. Eine Customer Experience Analyse hilft dabei, all diese Wahrnehmungen und Berührungspunkte auf einen Blick zu erfassen.

Was ist eine Customer Experience Analyse?

Warum ist eine Customer Experience Analyse wichtig?

5 Best Practices für die Durchführung von Customer Experience Analysen

Warum Meltwater für die CX Analyse wählen?

Als Customer Experience Analyse (CX Analyse) bezeichnet man den Prozess der Auswertung von Kundeninteraktionen, um das Erlebnis mit einer Marke nachhaltig zu verbessern. Dabei geht es vor allem darum, Schwachstellen und Optimierungspotenziale im Kundenerlebnis aufzudecken. Auf Basis dieser Informationen lässt sich anschließend ein Plan erarbeiten, um die Customer Experience Schritt für Schritt zu optimieren.

Eine erfolgreiche CX Analyse erfordert hochwertige Daten. Diese können aus Umfragen, Interviews, Fokusgruppen, Online-Bewertungen, den sozialen Medien und Beobachtungen stammen. Um ein vollständiges Bild der Customer Experience zu gewinnen, ist es wichtig, Daten aus möglichst vielen Quellen zu erfassen.

Sobald du die Daten zusammengetragen hast, kannst du feststellen, wo es Schwachstellen gibt oder wo das Kundenerlebnis verbessert werden kann. 

Es gibt viele Gründe, warum Unternehmen CX Analysen durchführen – und ebenso viele Erwartungen an den Nutzen, den sie daraus ziehen können.

In erster Linie zeigt eine Customer Experience Analyse, was eure Kunden wirklich wollen und brauchen. Mit diesen Erkenntnissen könnt ihr eure Produkte und Dienstleistungen gezielt verbessern und noch besser auf die Bedürfnisse eurer Kunden abstimmen.

Eine Customer Experience Analyse verschafft euch einen ganzheitlichen Überblick. Ihr erfahrt, was eure Kunden über euer Unternehmen sagen und wie sie über eure Produkte oder Dienstleistungen denken. Diese Informationen helfen, Änderungen und Optimierungen vorzunehmen.

Darüber hinaus unterstützt euch eine CX Analyse dabei, Probleme rechtzeitig zu identifizieren. Je eher ihr wisst, wo es hakt, desto schneller könnt ihr eingreifen, noch bevor aus kleinen Stolpersteinen große Hindernisse werden. Dieses proaktive Handeln schützt eure Marke und sorgt dafür, dass negative Kundenerlebnisse gar nicht erst die Chance haben, sich herumzusprechen.

Eine Customer Experience Analyse hilft euch zudem dabei, den Erfolg eurer Maßnahmen messbar zu machen. Sie bietet einen soliden Ausgangspunkt, um Verbesserungen einzuleiten. Beobachtet ihr die Erfahrungen eurer Kunden über einen längeren Zeitraum, könnt ihr erkennen, ob die umgesetzten Änderungen tatsächlich Wirkung zeigen.

Um die Customer Experience ganzheitlich zu verstehen, braucht es Daten aus verschiedenen Perspektiven. Manche Methoden liefern Insights praktisch in Echtzeit, wie Social Listening oder Online-Bewertungen, während Umfragen oder Interviews von der Ausarbeitung der Fragen bis zu den Antworten etwas mehr Zeit beanspruchen. Nur wenn alle Arten von Daten berücksichtigt – schnelle Einblicke und tiefgehendes Feedback – könnt ihr ein vollständiges Bild eurer Kunden gewinnen und das Kundenerlebnis gezielt verbessern.

Kundenumfragen & Interviews: Mit strukturierten Umfragen oder persönlichen Interviews erfahrt ihr, wie zufrieden eure Kunden wirklich sind, was sie schätzen und wo sie Probleme sehen. Dabei sollte man bedenken, dass vom Erstellen der Fragen bis zum Vorliegen der Antworten meist etwas Zeit vergeht. Dafür liefern diese Methoden besonders tiefgehende qualitative Insights, die sich nicht allein aus Zahlen ablesen lassen.

Social Media Listening & Online-Bewertungen: Plattformen wie Instagram, TikTok oder Bewertungsportale liefern ungefilterte Meinungen. Social Listening ermöglicht es, diese Gespräche systematisch auszuwerten und im Gegensatz zu klassischen Umfragen erhaltet ihr hier Ergebnisse nahezu in Echtzeit. So lassen sich Trends, das Sentiment und Verbesserungspotenzial frühzeitig erkennen.

Website- & App-Nutzungsdaten: Digitale Touchpoints zeigen, wie sich Kunden tatsächlich verhalten: Welche Seiten besuchen sie, wo brechen sie ab, welche Features nutzen sie am häufigsten? Diese Daten stehen sofort zur Verfügung und liefern wertvolle Informationen über das tatsächliche Verhalten der Nutzer. Sie helfen, Hindernisse in der Customer Journey aufzuspüren und Nutzererlebnisse zu optimieren.

Wettbewerbsanalysen: Die Erfahrung eurer Kunden wird auch von den Standards bestimmt, die eure Mitbewerber setzen. Ein Blick auf die Services, Kommunikation und Nutzerbewertungen der wichtigsten Konkurrenten liefert wertvolle Vergleichswerte und zeigt, wo ihr euch differenzieren könnt. Diese Analysen können schnell durchgeführt werden, liefern aber langfristig strategische Insights für die Positionierung eurer Marke.

Alle Daten, die ihr zur Customer Experience sammelt, sind zunächst nur Zahlen; erst wenn ihr sie nutzt, entfalten sie ihren Wert. Sobald ihr eure CX-Analysedaten erfasst, könnt ihr sie für verschiedene Zwecke einsetzen, zum Beispiel:

Kunden sprechen über euer Unternehmen, sowohl die zufriedenen als auch die unzufriedenen. Doch eine Gruppe ist in solchen Fällen deutlich redseliger als die andere (wir sind sicher, du weißt, welche wir meinen).

Unternehmen erfahren nicht immer von schlechten Kundenerlebnissen. Diese KundInnen beschweren sich vielleicht nicht direkt bei euch, wohl aber bei Freunden und Familie. Negative Nachrichten verbreiten sich in Windeseile – und sobald die Reputation eures Unternehmens darunter leidet, ist es schwer, den Schaden wieder gutzumachen.

Seien wir ehrlich: Es ist unmöglich, es allen recht zu machen. Je mehr Fokus jedoch auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit gelegt wird, desto weniger schlechte Erfahrungen werden gemacht und desto weniger Menschen hören davon.

Manchmal reicht es bereits, sich um ein Problem zu kümmern. Eine schlechte Erfahrung bedeutet nicht zwangsläufig, dass ein Kunde abspringt – vorausgesetzt, das Problem wird auf angemessene Weise gehandhabt. Dazu musst du aber erst einmal wissen, dass das Problem existiert. Hier kommt die CX-Analyse ins Spiel.

Kunden „wünschen“ sich nicht nur personalisierte Erfahrungen – sie erwarten sie von den Marken, die sie berücksichtigen. Laut einer Studie von McKinsey wünschen sich 71 % der Kunden personalisierte Interaktionen, während 76 % der Kunden von Marken frustriert sind, die dies nicht erfüllen.

Eine fundierte Basis erleichtert es Marken erheblich, personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Wer sich in die aktuelle CX hineinversetzt, kann leichter entscheiden, wie jede Interaktion individuell gestaltet werden sollte.

Insights entdecken, an die ihr bisher nicht gedacht habt

One challenge that a CX analysis can help to overcome is the “we don’t know what we don’t know” conundrum. When you’re only asking about what you know, you could be missing out on key opportunities to connect that are beyond your current understanding.

CX analysis data can reveal hidden opportunities you might not know to look for. For example, Meltwater's social listening technology can collect unstructured data and translate it into usable insights. This can be helpful in identifying new audience segments, working on profound customer segmentation, uncovering previously unknown pain points, and finding ways to differentiate your brand.

Take Meltwater client True North, for example. Meltwater helped the brand analyze half a million social media posts to surface new insights and sentiments related to diagnosis. With such a large amount of unstructured data to sort through, the client leaned on Meltwater Radarly's natural language processing (NLP) technologies to make sense of it all.

The result: More than 135 actionable insights based on a better understanding of the customer experience. They gained a unique perspective from caregivers and patients alike that will be used to develop new treatments and improve patient care.

Mit einer CX-Analyse wird das altbekannte „Wir wissen nicht, was wir nicht wissen”-Problem endlich greifbar. Wer sich nur auf Bekanntes konzentriert, übersieht schnell die Möglichkeiten, die außerhalb des eigenen Blickfeldes liegen – oft genau die, die echten Mehrwert bringen.

CX-Analysedaten können verborgene Chancen aufdecken, nach denen du bisher vielleicht noch gar nicht gesucht hast. Die Social Listening Technologie von Meltwater kann beispielsweise unstrukturierte Daten erfassen und in verwertbare Insights umwandeln. So lassen sich neue Zielgruppensegmente identifizieren, eine detaillierte Kundensegmentierung vornehmen, bislang unbekannte Schwachstellen aufdecken und Differenzierungsmöglichkeiten für deine Marke finden.

True North Beispiel unten in eigenem Kapitel

Kunden, die mit eurer Marke unzufrieden sind, springen vielleicht nicht gleich ab. Doch sobald sie sich nach Alternativen umsehen, wird es wesentlich schwerer, sie zu halten. Eine CX Analyse kann euch schneller dabei helfen, die Ursachen für Unzufriedenheit aufzudecken, als andere Methoden. Wer frühzeitig handelt, kann loyale Kunden binden, teure Abwanderung verhindern und den Umsatz sichern.

Das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu stellen, ist der erste Schritt. Anschließend musst du entscheiden, welche Daten du erfassen willst, wie du sie erfasst und analysierst und wie du sie letztlich zur Entwicklung einer stärkeren CX Strategie einsetzt. Wir empfehlen die folgende Vorgehensweise.

Der erste Berührungspunkt ist oftmals die eigene Website. Sie gibt den Ton für den Rest des Kundenerlebnisses an und muss für einen positiven ersten Eindruck optimiert sein.

Eine Website-Analyse kann aus mehreren Teilen bestehen, z. B. einer Heatmap-Analyse, einer Scrollmap-Analyse und einer SEO-Analyse, um potenzielle UX-Fehler zu finden (z. B. lange Ladezeiten, zu dicht nebeneinander liegende Buttons auf mobilen Geräten usw.).

Je mehr Daten du in deine CX-Analyse einbeziehen kannst, desto besser. Daten aus verschiedenen Quellen ermöglichen einen umfassenden Blick auf eure Marke aus der Sicht der Kunden.

Stelle außerdem sicher, dass du in deiner Customer Experience Analyse Daten aus jeder Phase der Customer Journey berücksichtigst.

Vom ersten Kontakt über den Kauf bis hin zur Nachbetreuung – und allen kleinen Zwischenschritten – erleben Kunden eine Marke in ganz unterschiedlichen Situationen. Durch die Nutzung verschiedener Datenquellen gewinnst du wertvollen Kontext für jede dieser Phasen.

Wie bereits erwähnt, zahlt es sich aus, auch einen Blick auf eure Mitbewerber zu werfen. Analysen zeigen nicht nur, was eure Kunden über euch denken, sondern auch, welche Erfahrungen sie mit euren Mitbewerbern machen. So entdeckt ihr mögliche Lücken in deren CX und könnt gleichzeitig vermeiden, dieselben Fehler zu begehen.

Geh noch einen Schritt weiter und schau dir an, wie führende Marken die Customer Experience gestalten. Entdecke, was anderen Kunden an den geschaffenen Erfahrungen gefällt, und lerne aus ihren Erfolgen. Es ist gut möglich, dass diese Marken einen Teil eurer Zielgruppe abdecken und deren Vorstellungen eines großartigen Kundenerlebnisses beeinflussen.

Im Nachhinein Daten über die Kundenerfahrung zu erfassen, reicht nicht aus. Bei einem negativen Erlebnis ist der Schaden bereits angerichtet – und reaktiv zu handeln ist immer schwieriger, als Probleme direkt im Moment oder kurz danach zu erkennen und zu beheben.

Regelmäßiger Kontakt mit euren Kunden erhöht die Chance, wertvolle Einblicke zu gewinnen. Diese helfen euch, ihre Erfahrungen gezielt zu verbessern. Proaktives Beziehungsmanagement bedeutet, öfter nach Feedback zu fragen und euren Kunden gleichzeitig ausreichend Gelegenheiten zu geben, es mit euch zu teilen.

5) Verwandle Daten in Einblicke und handle!

Im nächsten Schritt werden die Daten in Insights und diese Insights in Aktionen umgewandelt. Daten allein reichen nicht aus, um die Bedürfnisse und Ansichten eurer Kunden zu verstehen. Die erfassten Daten sind kleine Puzzleteile und der Zweck der Analyse besteht darin, das gesamte Bild zusammenzusetzen.

Sobald du erkennst, wie eure Kunden denken und fühlen und welche Erwartungen sie haben, kannst du einen Aktionsplan zur Verbesserung der Customer Experience ausarbeiten. Beginne mit der Behebung kleinerer Probleme, die einzelne Kunden in bestimmten Situationen betreffen. Wenn du anschließend Muster erkennst oder immer wieder dieselben Probleme auftreten, lohnt es sich, diese in einem größeren Rahmen anzugehen.

Wie Unternehmen Customer Experience Analysen in der Praxis nutzen können, zeigt die Zusammenarbeit mit unserem Kunden True North. Mit Unterstützung von Meltwater analysierte die Marke rund eine halbe Million Social Media Beiträge, um neue Einblicke zu gewinnen und das Sentiment rund um verschiedene Diagnosen zu erfassen.

Angesichts der riesigen Menge an unstrukturierten Daten setzte True North auf die NLP-Technologien (Natural Language Processing) von Meltwater Radarly, um die Informationen sinnvoll auszuwerten.

Das Ergebnis: Über 135 verwertbare Insights, die auf einem tieferen Verständnis der Customer Experience basieren. True North erhielt dadurch eine einzigartige Perspektive sowohl von Pflegekräften als auch von Patienten und gewann Erkenntnisse, die direkt in die Entwicklung neuer Behandlungen und in die Verbesserung der Patientenversorgung einfließen konnten.

Meltwater Radarly ist eine Consumer Insights Plattform, mit der du die Erfahrungen deiner Zielgruppe genauer unter die Lupe nehmen kannst. Durch Echtzeit-Einblicke in eine Vielzahl von Kanälen, darunter Social Media, Blogs, Nachrichten, Bewertungsplattformen und weitere Medien, können Marken aussagekräftige Informationen über die Erfahrungen ihrer Kunden gewinnen und umgehend Maßnahmen ergreifen.

Durch den direkten Draht zu den Unterhaltungen erhalten Marken ein umfassenderes Bild ihrer Kunden, als es mit Feedback-Umfragen, NPS oder Bewertungen allein möglich ist. Darüber hinaus lassen sich Daten über die stärksten Mitbewerber und führende Marken erheben, um stets mit den aktuellen Entwicklungen Schritt zu halten.

Erfahre in einer Demo, wie du die Customer Experience zu einem Wettbewerbsvorteil machen kannst.

Customer Experience Analyse: So verstehst & verbesserst du die Kundenerfahrung

Wünschst du dir mehr Sichtbarkeit auf Instagram? In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Collab Posts und starken Content-Partnern schnell und einfach neue Zielgruppen erreichen, die Reichweite deiner Beiträge steigern und deine Instagram Präsenz ausbauen, kannst.

Unterschiede zwischen Collab Posts und Erwähnungen oder Tags

Wie Instagram Collab Posts deine Reichweite erhöhen

Weitere Vorteile eines Instagram Collab Posts

Wie ein Collab Post auf Instagram gepostet wird

Collab auf Instagram: 4 Ideen zum Ausprobieren

Wie du Influencer für Instagram Collab Posts findest

Einer der größten Vorteile von Instagram ist die Möglichkeit, in Zusammenarbeit mit anderen Marken und Influencern wirkungsvolle und ergebnisorientierte Inhalte zu kreieren. Wenn du dabei nicht auf Instagram Collab Posts setzt, verschenkst du wertvolles Potenzial für mehr Sichtbarkeit, Engagement und Wachstum.

Im Laufe der Jahre ist Instagram zum Synonym für kreative Markenkollaborationen geworden. Die Plattform sorgt für Inspiration, Einfluss und eine ordentliche Prise FOMO. Um Content-Creator bei der Umsetzung wirkungsvoller Kooperationen und der Erstellung einzigartiger Inhalte zu unterstützen, hat Instagram Funktionen wie die Collab Posts eingeführt. Sie eröffnen völlig neue Möglichkeiten, gemeinsame Inhalte zu teilen und die Reichweite zu maximieren.

Hier erfährst du alles, was Marketer über die Instagram Collab Funktion wissen müssen und wie du sie wirkungsvoll für dein Influencer Marketing nutzen kannst.

Die Collab Posts wurden von Instagram im Jahr 2021 eingeführt. Mit dieser Funktion können zwei Accounts gemeinsam ein Reel oder einen Feed-Post veröffentlichen, der als echtes „Gemeinschaftswerk” erscheint – sichtbar in den Profilen beider Accounts und für die Follower beider Parteien.

Meltwater Blog

Social Media Bildgrößen 2025 [+ Infografik]

Customer Experience Analyse: So verstehst & verbesserst du die Kundenerfahrung

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PR im Dialog #11/12: Michael Schneider (REMONDIS)