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Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.

Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.

Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:

Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 

Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 

Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  

Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?

Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?

Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?

Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?

Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.

Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

Content Marketing Blog | Meltwater

Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

Influencer Marketing Blog | Meltwater

Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?

Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!

Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

Customer Journey Blog | Meltwater

In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

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Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

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Erfahre, wie du Facebook nutzen kannst, um die Online-Präsenz deiner Marke zu steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Besuche unsere Kategorieseite!

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Erfahre, wie du mit Instagram die visuelle Anziehungskraft deiner Marke steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

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Der gute Ruf einer Marke ist alles. Damit kannst du dich von der Konkurrenz abheben, Talente anziehen und Kunden während des Kaufentscheidungsprozesses überzeugen. Hast du erst eine schlechte Reputation, wird es hart, diese wieder loszuwerden. 

In Anbetracht dessen, was auf dem Spiel steht, ist es daher überraschend zu hören, dass weniger als 50% der Befragten der PRNews-Studie aktuelle Pläne für ihr Online-Reputationsmanagement haben.

Wir verstehen, dass die Bewältigung, Minimierung und Lösung einer Krise äußerst herausfordernd sein kann, wenn du die erforderlichen Schritte nicht kennst. Aus diesem Grund haben wir dir einen Leitfaden zusammengestellt mit entsprechenden Schritten, die du während der 3 Phasen einer Krise durchführen kannst, um Reputationsrisiken zu minimieren oder einen bestehenden Reputationsschaden zu reparieren.

Definition: Was ist ein Reputationsschaden?

5 Tipps um eine schlechte Reputation zu reparieren

Vor, während und nach einer Krise Reputationsschäden minimieren

Der Begriff "Reputation" bezeichnet das Ansehen einer Person, eines Unternehmens oder eines Produkts. Ein "Reputationsschaden" bezeichnet somit den Moment, in dem ein Ansehen oder ein guter Ruf geschädigt wurde.

Diese Rufschädigung entsteht oft durch eine negative Wahrnehmungsverschiebung einer Interessengruppe, die mit ihrer Wahrnehmung des Verhaltens, der Leistung oder der Kommunikation des Unternehmens zusammenhängt.

Jede Person und jede Organisation ist jederzeit gewissen Reputationsrisiken ausgesetzt. Ein Reputationsschaden kann durch eine Vielzahl von Problemen verursacht werden:

Reputationsschäden resultieren oft aus einer Diskrepanz zwischen dem, was ein Unternehmen sagt und dem was es angeblich getan hat. Die Rufschädigung einer Firma kann ein breites Spektrum von Themen umfassen wie beispielsweise:

Negative Bewertungen, wie Google-Bewertungen, der Konsumenten

Wie ein Unternehmen auf den Schaden reagiert, bestimmt dann die Schwere der Auswirkungen auf die Reputation. Die Folge des Versäumnisses mit den Stakeholdern klar über die Situation zu kommunizieren, die Unfähigkeit negative Berichterstattung in den Medien zu stoppen und/oder das Fehlen einer effektiven und sofortigen Reaktion kann zu einem länger anhaltenden Schaden für den Ruf eines Unternehmens führen, der letztendlich enorme und viele Summen kosten kann Jahre zu korrigieren, da man dann rechtliche Schritte einleiten muss um dagegen vorzugehen.

Der Fachbegriff "Reputationsrisiko" impliziert die Bedrohung oder Gefahr für den guten Ruf oder das Ansehen eines Unternehmens. 

Reputationsrisiken können auf folgende Weise auftreten:

Direkt als Ergebnis der Handlungen des Unternehmens

Indirekt aufgrund der Handlungen eines oder mehrerer Mitarbeiter

Indirekt durch andere dezentrale Parteien, wie Joint-Venture-Partner oder Lieferanten

Das Reputationsrisikomanagement ist ein Teilbereich vom Risikomanagement und versteht die Reputation eines Unternehmens als wichtigen Erfolgsfaktor, den es zu schützen gilt. Beim Reputationsrisikomanagement geht es also darum, alle Risiken und Gefahren für die eigene Reputation so weit wie möglich zu minimieren und sich bestmöglich auf mögliche Reputationskrisen vorzubereiten, um negative wirtschaftliche Auswirkungen durch Reputationsschäden zu verhindern.

→ Tipp: Schütze deine Marke durch proaktive Medienbeobachtung und Beteiligung an Unterhaltungen, die sich auf die Reputation deines Unternehmens auswirken können.

5. Markenkampagne als letzte Möglichkeit

Unabhängig davon, ob dein Problem in deinen Geschäftsberichten oder in allen Nachrichten dargestellt wird, ist es wichtig, dass du zuerst anerkennst, dass es ein Problem gibt. Den Kopf in den Sand zu stecken und zu hoffen, dass alles vorbei ist, wird dein Publikum nur verärgern.

Selbst in den härtesten Bewertungen gibt es einen Lernmoment. Zerlege die Beschwerden, kategorisiere die darin enthaltenen Aussagen und bestimme, welche angesprochen werden sollten.

Hier erfährst du, wie deine Kunden die Qualität deine Produkte, die Professionalität deiner Mitarbeiter und die Hilfsbereitschaft deines Kundenservice beurteilen. Ohne die schlechten Bewertungen, oder die schlechte Presse, bist du dir möglicherweise nicht bewusst, wie Konsumenten von dir denken und ob du es wirklich mit einer schlechten Reputation zu tun hast.

Wenn Feedback erhältst, das nichts mit deinen Produkten und Dienstleistungen zu tun hat, musst du es versuchen zu ignorieren. Andernfalls wirst du dich wegen Dinge quälen, über die du einfach keine Kontrolle hast.

Die Konsumenten sind schlau genug, um eine Schmutzkampagne meilenweit zu erkennen. Wenn du hart daran arbeitest, die eigentlichen Probleme zu beheben, baust du noch mehr Vertrauen bei deinen Kunden auf. Diese irrelevanten Bewertungen haben dann keinen Einfluss auf deine Marke.

Benenne bei einer Presseerklärung das Problem und teile mit, wenn du eine Lösung hast, die Schritte mit, die du unternehmen wirst, um das Problem zu beheben. Wenn du keine Lösung haben, lasse deine Kunden zumindest wissen, dass du daran arbeitest.

Wende dich dann an die Kunden, die Beschwerden eingereicht haben. Danke ihnen für ihr Feedback und lade sie ein, deine Dienstleistungen oder Produkte erneut auszuprobieren, damit sie sehen können, wie ihre Meinung dir geholfen hat, dich zu verbessern. Noch wichtiger ist, dass sie sehen, wie hart du daran arbeitest, Lösungen für ihre Bedürfnisse zu finden.

Tipp: Erfahre mehr über Social-Media-Kundenservice und über die beste Social-Media-Kundenservice Software.

Eine Markenkampagne als Form einer Kommunikationskampagne ist immer eine Option, auch wenn du es nicht mit negativer Publicity zu tun hast. Sie sollte jedoch mit Vorsicht gehandhabt werden, einfach weil du deine Markenbefürworter nicht vor den Kopf stoßen willst. Wenn du dein Image grundlegend veränderst, steht viel auf dem Spiel.

Vor einer Krise: Online-Reputationsrisiken minimieren

Maßnahmen um Auswirkungen der Krise zu verstehen und sie zu beheben

Der erste Schritt zur Wiederherstellung des Online-Rufs besteht nicht darin, mit der Planung zu warten, bis du eine Krise kommen siehst. Der Umgang mit bereits aufgetauchten Reputationsbedrohungen ist das Krisenreputationsmanagement - ein reaktiver Ansatz, der darauf abzielt, den Schaden zu begrenzen.

Die Wiederherstellung der Online-Reputation wird durch die Reaktionsgeschwindigkeit erleichtert. Je schneller du handelst, desto besser. Aus diesem Grund ist es wichtig, Kontroll-Modelle zu haben, um Risiken von vornherein zu mindern.

Nachfolgend findest du einige Möglichkeiten, wie du beim Management von Reputationsrisiken proaktiver werden kannst.

1. Analysiere interne Prozesse, um potenzielle Schwachstellen zu erkennen

Kein Unternehmen kann jemals alle Situationen oder Handlungen vorhersehen, die zu einer Krise führen könnten, aber eine Vorstellung davon zu haben, was eine Krise auslösen könnte, ist äußerst hilfreich, um sie einzudämmen. 

Zur Erstellung strategischer Notfallpläne ist eine interne sorgfältige Prüfung erforderlich. Dieser Prozess umfasst die Bewertung von Problemen, die sich auf die Reputation auswirken könnten. 

Zu den internen Schwachstellen, die sich auf das Reputationsmanagement auswirken könnten, gehören:

Schwache Produkttestverfahren, die zu Produktrückrufen und einer Menge verärgerter Kunden führen könnten, die ihre Bedenken äußern

Persönliche Reputation der Mitarbeiterführung und Arbeitsplatzkultur

Nicht jede negative Erwähnung oder schlechte Kundenbewertung erfordert die Aufmerksamkeit deines Krisenreaktionsteams, daher ist es wichtig, auch zu besprechen, was eine Krise in Bezug auf eine schlechte Reputation in deinem Unternehmen ausmacht. Der nächste Schritt im Risikomanagement einer Krise besteht darin, die Wahrscheinlichkeit des Eintretens eines Risikos und das Ausmaß, in dem das Problem den Online-Ruf deines Unternehmens schädigen wird, vorherzusagen. Dies wird als „Wahrscheinlichkeits- und Auswirkungs“-Risikobewertung bezeichnet. Die Befolgung dieses Rahmens hilft dir dabei, dich auf vorrangige Risikobereiche zu konzentrieren und die erforderlichen Reaktionsleitfäden zu entwickeln, um eine Marke bei Bedarf zu reparieren.

Das Reputationsmanagement erfordert eine klare Verantwortlichkeit, Führung und Engagement über mehrere Teams hinweg.

<div style="background-color: #c4f4f4; padding: 20px;"><strong>Tipp:</strong> <a href="https://www.meltwater.com/de/blog/online-reputation-management-tools">Das sind die Top Online Reputation Management Tools auf dem Markt →</a></div>

Zu diesen Teams gehören folgende Funktionen:

Interne und externe Kommunikationsfunktionen

... und andere operative Funktionen, die regelmäßig externe Stakeholder wie Kunden, Lieferanten und Investoren einbeziehen. Hole dir unbedingt die Meinungen aller relevanten Teams ein, wenn du die Risikobewertung durchführst, damit nichts unversucht bleibt.

2. Erstelle einen Krisen-Notfallplan für jede potenzielle gefundene Schwachstelle

Sobald du verstanden hast, was schief gehen könnte, ist es jetzt an der Zeit darüber nachzudenken, wie du es korrigieren kannst, wenn diese Situation eintritt. Beginne mit dem Entwurf von Kommunikationsmaterialen für jedes der vorgegebenen Szenarien und stelle dir Fragen wie:

Wer steht in der Befehlskette, was sind ihre Kontaktdaten und Verantwortlichkeiten?

Wie wird die Befehlskette zusammengeführt?

Wie geht man vor, wenn Influencer, mit denen man zusammenarbeitet oder verbundene Unternehmen ebenfalls Gegenreaktionen erhalten?

Wer ist für das Schreiben einer Antwort zuständig und wie sollte die Antwort aussehen?

Auf welchen Kanälen werden Statements veröffentlicht und wer ist für jeden Kanal verantwortlich?

Das Letzte, was du auf dem Höhepunkt einer Reputationskrise tun möchtest ist, eine Pressemitteilungsvorlage zu erstellen oder einen Tweet zu verfassen. Wir empfehlen in der Regel daher, deine Reaktion auf die Krisenkommunikation für jedes Szenario, das du in deiner „Wahrscheinlichkeit und Auswirkungen“ Risikobewertung vorauszuplanen.

3. Beobachte deine Marke, deine Mitbewerber und deine Branche medienübergreifend

Brisante Nachrichtenartikel, verärgerte Kundenrezensionen, negative Kommentare auf Social Media Seiten und öffentliche Rufschädigung gehen Hand in Hand. Aus diesem Grund ist es für Marken von entscheidender Bedeutung, zu wissen, was in den Medien über dich gesagt wird.

Wenn wir bedenken, dass täglich 27 Millionen Inhalte geteilt werden, kann die Fülle an digitalem Content dazu führen, dass du die wirklich wichtigen Gespräche verpasst.

→ Tipp: Um nichts zu verpassen, empfehlen wir dir die Medienbeobachtungslösung von Meltwater zu verwenden - Hier bekommst du eine kostenlose Demo und Beratung.

Product Overview: Social Media Monitoring + DE subtitles

Mit der Unterstützung solcher Lösungen können sich MarCom-Profis einen ganzheitlichen Überblick über trendige Markenthemen, Schlüsselwörter, die geografische Verbreitung von Erwähnungen und die Stimmung von Gesprächen verschaffen. Auf diese Weise erfährst du als Erster, wann deine Marke an Bedeutung gewinnt und, was noch wichtiger ist, warum.

Es ist genauso wertvoll, Suchen für deine Konkurrenten (Benchmarking) und deine Branche (Marktbeobachtung) einzurichten und nicht nur für deine eigene Marke, da deren Krise leicht zu dir führen kann und du möglicherweise Kunden beruhigen müssen.

Reputationsschaden & Reputationsrisiken: So repariert man eine schlechte Reputation

Es gibt viele Missverständnisse über Online-Reputationsmanagement - kurz: ORM. Einige Menschen glauben, es handele sich nur um Monitoring sozialer Medien, während andere glauben, es habe etwas mit Öffentlichkeitsarbeit zu tun, und wieder andere haben buchstäblich keine Idee davon, wie sich dieses Thema auf ihr Geschäft und den Umsatz auswirken kann. Mal ist ORM Teil vom Marketing, mal liegt es in der PR- oder Krisenmanagementabteilung.

In diesem Leitfaden werden wir die Rolle von Online-Reputationsmanagement in der heutigen Geschäfts- und Medienlandschaft erklären. Sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen jeder Größe können davon profitieren, wenn die wichtigsten Konzepte klar umrissen werden. 

Deshalb haben wir diesen Guide mit den 3 Schritten, um einen guten Ruf aufzubauen und aufrechtzuerhalten und den 10 Geboten des Online-Reputationsmanagements für euch verfasst. Viel Erfolg!

Warum ist die Online-Reputation so wichtig?

Wer trägt alles zur Web-Reputation eines Unternehmens bei?

Wie kann man seine Online-Reputation messen?

Analyse der Web-Reputation in 5 Schritten

Online-Reputationsmanagement in 3 Schritten: Einen guten Ruf aufbauen und aufrechterhalten

10 Gebote des Online-Reputationmanagements

Eigentlich bedeutet der Begriff "Online-Reputation" - auch "Web-Reputation" genannt - nichts anderes als "der Ruf im Netz".

Vielleicht habt ihr schon am eigenen Leib erfahren, dass euch im digitalen Zeitalter euch nichts mehr vor Kritik schützt. Das ist aus der Perspektive der Meinungsfreiheit gut; schlecht, wenn ihr oder euer Unternehmen angegriffen werden.

Starten wir erstmal mit dieser simplen Frage. Eure Reputation - sowohl online als auch offline - kann auf verschiedene Arten gesehen werden. Ganz gleich, ob man auf Jobsuche ist, ein Produkt verkauft, einen Investor sucht oder einen Termin vereinbaren möchte: In jeder dieser Fälle wird eine Suchmaschine verwendet, um mehr über euch zu erfahren. Deshalb ist es wichtig, einen guten Ruf zu wahren und seine Strategie- und Marketingmaßnahmen eng mit dem Reputationsmanagement zu verknüpfen.

Bei der E-Reputation geht es nicht nur um das Image und die Kommunikation über soziale Netzwerke, vielmehr kann diese sich direkt auf das Geschäft und den Umsatz eines Unternehmens auswirken.

Die überwiegende Mehrheit der Internetnutzer verlässt sich eher auf die Meinung und Ratschläge von Freunden oder auch von Fremden in Foren und Social Media. Soziale Netzwerke werden genutzt, um sich zu informieren und eventuelle Kaufentscheidungen zu treffen. Ein gute Ratschlag beeinflusst die Kaufentscheidung positiver, als klassische Werbung.

88% der Nutzer sehen sich Bewertungen auf Verbraucherplattformen vor einem Kauf an, 52% konsultieren Bewertungen in sozialen Netzwerken und fast ein Drittel würde den Kauf nicht abschließen, wären die Bewertungen zu negativ. Wer vor kurzem im Urlaub war und sich ein Hotel gebucht hat weiß vielleicht aus eigener Erfahrung, dass manchmal nur eine negative Bewertung des Hotels auf entsprechenden Seiten ausreicht, um ein anderes Hotel zu buchen.

Das bedeutet also, dass eine schlechte Web-Reputation durchaus negativen Einfluss auf die Einnahmen eines Unternehmens haben kann. Noch fataler sind die Folgen, wenn eine negative Meinung von einflussreichen Personen über eure Marke veröffentlicht wird; das hat schon einige Unternehmen den Erfolg gekostet. Vor kurzem hat beispielsweise Snapchat ziemlich unter negativen Äußerungen von Kylie Jenner, Rihanna und Co. über das neue Update gelitten.

Allein der Tweet von Kylie Jenner hat Snapchat 1,3 Milliarden Dollar gekostet!

Ganz klar, das Unternehmen steht im Mittelpunkt des Geschehens. Alles rund um die Kommunikation des Unternehmens trägt einen Großteil zu der E-Reputation bei. Von klassischer Werbung, Posts, Pressemitteilungen über Nachrichten bis hin zu Finanzberichten oder Stellenausschreibungen. Sogar bei vermeintlichen Kleinigkeiten, wie Stellenausschreibungen kann die Reputation erheblichen Schaden davon tragen. So suchte ein Unternehmen in Frankreich einen “wenn möglich, nicht jüdischen” Kandidaten.

Viele Krisen wurden durch beleidigende Äußerungen von CEOs und dem Management ausgelöst, es geht allerdings auch umgekehrt. Ein besonders beliebter CEO kann das Unternehmen erheblich voran bringen. Ein gutes Beispiel ist Elon Musk, der sobald er ein neues Projekt beginnt meistens positiv in der Presse steht.

Eure eigenen Kunden oder Interessenten können großen Einfluss auf die E-Reputation haben; sowohl positiv, als auch negativ. Indem sie ihre Meinungen auf Plattformen äußern und auf sozialen Medien posten und andere Nutzer entweder empfehlen oder vom Kauf abraten. Sollte das Feedback negativ ausfallen müsst ihr euch überlegen, wie ihr auf negative Verbrauchermeinungen reagiert.

Die Konkurrenz schläft nie. Da gibts die nicht ganz so netten, die ihre Rivalen in der Werbung direkt herausfordern, wie Burger King und McDonalds. Eure E-Reputation kann auch indirekt beeinflusst werden, indem beispielsweise Mitbewerber in eine Krise geraten, die sich auch auf euch auswirkt.

Alles was in den Medien gesagt wird beeinflusst das Imagen, egal ob Fernehen, Radio oder auch Print genutzt wird. Medien sind das Mittel zum Zweck und die Basis für die Unternehmensreputation.

Wie bereits an Kylie Jenner erläutert, haben Prominente extrem großen Einfluss auf die Medien und somit auch auf das Image einer Marke. Influencer sind nicht nur Prominente, vielmehr Menschen mit großer Reichweite und starker Bindung zu ihren Followern. Vor allem die Nähe der Influencer zu ihren Fans kann zu sehr positiven, aber auch sehr negativen Ergebnissen führen.

Es ist wichtig auf die Ergebnisse zu achten, die Google und andere Suchmaschinen anzeigen und außerdem das SEO zu optimieren.

Schließlich ist es wichtig zu berücksichtigen, dass alle diese Akteure dieses Prozesses sich gegenseitig antworten. Wenn ein positiver oder negativer Trend um eure Marke in den sozialen Medien durch Internetnutzer entsteht, kann dieser von euren Mitbewerbern übernommen werden, Influencer werden ihre Meinung zu diesem Thema teilen, Journalisten können Artikel veröffentlichen und so weiter. Es ist ein langer Prozess und sehr schwierig negative Äußerungen wieder aus dem Netz zu zu löschen.

Die meisten User werden nicht über die erste oder zweite Seite der Suchergebnisse hinausschauen, sodass ihr euch bei den großen Suchmaschinen nur ein paar Seiten für jedes Keyword anschauen müsst. Beginnt dafür mit einfachen Suchanfragen bei Google, Bing, etc. für alle zutreffenden Suchbegriffe.

Sucht nach folgenden Keywords, um eure Online-Reputation zu beurteilen:

Angesichts der Fortschritte bei der personalisierten Suche können die Ergebnisse je nach Standort und Suchverlauf große Diskrepanzen aufweisen. Um die genauesten Suchergebnisse zu erhalten, meldet euch daher zunächst aus euren Konten bei den Suchmaschinen ab - auch die Suche im Incognito-Modus kann hier hilfreich sein. Klickt dazu einfach in eurem Browser auf "Datei" → "Neues Incognito Fenster".

Wie entscheidet ihr, ob ihr eure Online-Reputation aufbauen oder verbessern müsst? Nachdem ihr in jeder Suchmaschine nach den relevanten Keywords gesucht habt, erstellt ihr einfach eine Tabelle oder Liste, um festzuhalten, ob es an der Zeit ist, eure Online-Reputation aktiver anzugehen.

→ Hier findet ihr eine kostenlose Vorlage zur Bewertung eurer Online-Reputation

Nachdem ihr nun die ersten 25 Suchergebnisse für jedes relevante Keyword in jeder Suchmaschine aufgezeichnet habt, zählt ihr die Ergebnisse zusammen. Ziel dabei ist es, festzustellen, wie viele Ergebnisse davon negativ, uneindeutig oder gar nicht über euch / euer Unternehmen sind. Anhand dieser Zahlen könnt ihr feststellen, ob ihr eure Web-Reputation verbessern müsst.

Das hat euch noch nicht gereicht? Dann haben wir hier noch eine ausführlichere Anleitung für euch, wenn ihr wissen wollt, wie eure Online-Reputation derzeit aussieht.

1. Identifiziert wichtige Kanäle für eure Marke

2. Identifiziert und verfolgt wichtige Indikatoren

3. Vergleicht euch mit anderen eurer Branche

4. Setzt Tools und Praktiken ein, um eure Web-Reputation zu sichern

5. Legt Ziele fest, um die Online-Reputation zu verbessern

Es ist wichtig die Kanäle zu identifizieren, auf denen eure E-Reputation entsteht. Jeder Sektor hat dabei seine Besonderheiten und unterschiedliche Kanäle, die beobachtet werden sollen. Zum Beispiel wird der Fashionsektor meist auf Instagram diskutiert. Wenn ihr im Gesundheitswesen unterwegs seid, wird es für euch interessanter sein, spezialisierte Foren wie beispielsweise NetDoktor zu beobachten. YouTube ist für den Tech-Sektor interessant und für Unternehmen im B2B-Bereich sind Plattformen wie LinkedIn oder Twitter wichtig.

Es ergibt definitiv keinen Sinn alle Indikatoren messen zu wollen. Die KPI können in zwei Hauptgruppen eingeteilt werden: Qualitative und quantitative Indikatoren.

Die quantitativen KPI setzen sich beispielsweise aus der Anzahl der Erwähnungen, Engagement Rate, Anzahl der Abonnenten, Zeit, die andere auf eurer Website verweilt sind oder auch Anzahl der Linksklicks auf die Website zusammen. Die qualitativen Indikatoren sind die, die den Erfolg letzten endes tatsächlich beschreiben. Man könnte sie auch Stimmungsindikatoren nennen. Sind die Tweets positiv? Negativ? Wie gut kommen einzelne Artikel und Veröffentlichungen an und wie ist die Tonalität des Markenimages? 

Findet die wichtigsten Themen, die am häufigsten mit eurer Marke und eurem Produkt in Verbindung gebracht werden und vergleicht die Ergebnisse mit eurer Product Branding Strategie. Darüber hinaus ist es wichtig zu wissen, ob Influencer über eure Marke gesprochen haben. Das Kriterium ist subjektiv und hängt von eurer Strategie und euren Zielen ab. Für einige Marken sind Influencer mit 10K Follower interessant, andere Unternehmen berücksichtigen Influencer mit so einer Reichweite nicht.

Geht auf Bewertungsportale und vergleicht euch mit anderen. Vielleicht denkt ihr, weil ihr beispielsweise 4 von 5 Sternen habt, dass ihr gut aufgestellt seid. Eure Mitbewerber haben jedoch 4,5 von 5 Sternen auf denselben Webseiten und werden deshalb von Nutzern vorrangig ausgewählt. Eine Analyse eures Image  ist nicht viel wert, wenn ihr keine Vergleiche habt. Denkt bei jeder Online-Reputationsanalyse, die ihr an eure Marke richtet daran, das selbe für eure 4 oder 5 wichtigsten Mitbewerber zu tun. Es ermöglicht euch auch, euch zu positionieren und realistische Ziele zu setzen.

Um euch zu helfen all eure Indikatoren zu messen, hilft es bestimmte Tools und Werkzeuge zu benutzen, da die Datenmengen händisch in den meisten Fällen nicht zu bewältigen sind. Darüber hinaus kommt man mit Tools schneller an seine Ziele.

Für die optimale Messung der E-Reputation eurer Marke (Reputationsmessung) und eurer Mitbewerber eignen sich Produkte, wie die Media Intelligence-Plattform von Meltwater. Ihr recherchiert über eure Marke, eure Konkurrenz, Produkte und wählt die Kanäle aus, die ihr analysieren wollt: Online Presse, Twitter, Instagram und Co. Das Tool analysiert dann für euch das Volumen der Erwähnungen, die Stimmung oder Schlüsseltrends. Die Arbeit mit dem Tool ist die effektivste Methode die Web-Reputation zu prüfen.

Wenn ihr eure Werkzeuge gewählt habt ist es wichtig, diese in das alltägliche Leben zu integrieren. Die Arbeit mit der Web-Reputation ist langfristig. Es ist wichtig, täglich auf dem Laufenden zu bleiben und gegebenenfalls direkt zu reagieren.

Sobald euer Audit abgeschlossen ist, müsst ihr  Ziele ableiten, um erfolgreiches Reputationsmanagement zu betreiben.

<div style="background-color: #c4f4f4; padding: 20px;"> Arbeitet immer nach dem SMART-Prinzip: spezifisch, messbar, akzeptiert, realistisch und terminiert.</div>

Der ultimative Online-Reputationsmanagement Guide

Von der Unterstützung von Covid-19-Hilfsaktionen bis hin zur Sensibilisierung für soziale Ungleichheiten haben wir in den letzten 12 Monaten eine Reihe von Marken beobachtet, die ihre Corporate Social Responsibility (CSR), oder gesellschaftliche Verantwortung als Unternehmen, und ihr zweckorientiertes Marketing verstärkt haben. 

Das Jahr 2020 hat Marken dazu gezwungen, ihre Beziehungen zu den Konsumenten und den Communities, in denen sie tätig sind, zu überdenken. Auf der ganzen Welt blickten Menschen mit der Erwartung, eine positive Veränderung zu erkennen, auf Vertreter von Politik und Unternehmen.

Doch die heutigen Konsumenten möchten nicht nur ein ausgefeiltes PR-Statement eines Unternehmens lesen - sie wollen Taten sehen. Gesellschaftliche Verantwortung muss tief in der DNA eines Unternehmens verwurzelt sein, damit es vom der Öffentlichkeit nicht als Organisation wahrgenommen wird, die "Woke washing", "Green washing (Grünwäscherei)", "Good washing", "Sessel-Aktivismus" oder "Slacktivismus" betreibt. 

Die Implementierung von CSR-Initiativen in eure Marketingstrategien erfordert die Bereitschaft, anderen zu helfen, anstatt sich ausschließlich auf Wirtschaftlichkeit zu konzentrieren. In diesem Blog erläutern wir, wie ein glaubwürdiger CSR-Plan aussehen kann.

Was ist die Definition von Corporate Social Responsibility (CSR)?

Warum sollten Unternehmen Corporate Social Responsibility (CSR) betreiben?

Vier Möglichkeiten, wie Unternehmen ihre CSR-Praktiken in Schwung bringen können

Was es bei der Umsetzung einer CSR-Strategie zu vermeiden gilt

So werden eure CSR-Aktivitäten erfolgreich

Corporate Social Responsibility Beispiele

Fazit: CSR als wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens

CSR ist die Abkürzung für den englischen Begriff "Corporate Social Responsibility" und beschreibt die gesellschaftliche unternehmerische Verantwortung von Unternehmen.

Unternehmen sollen also nicht einfach nur existieren und ihre Produkte und Dienstleistungen verkaufen, sondern in ihrer Tätigkeit auch etwas an die Gesellschaft zurückgeben. Deshalb gilt CSR auch als die unternehmerische Sozialverantwortung.

Für eine weitere begriffliche Abgrenzung, schaut auf der offiziellen CSR-Website des Bundesministeriums for Arbeit und Soziales vorbei.

Meltwater Blog

Reputationsschaden & Reputationsrisiken: So repariert man eine schlechte Reputation

Der ultimative Online-Reputationsmanagement Guide

CSR Guide: Corporate Social Responsibility Definition, Bedeutung & Beispiele

PR und Marketing: Unterschiede und Synergien

Das Markenstrategie-Einmaleins

Brand Advocacy: Definition, Vorteile & Beispiele

Brand Ambassadors: Was sind Markenbotschafter und warum sind sie wichtig?

Social Media Relations - Online-PR und Social Media kombinieren

So kombinierst du B2B-PR mit deiner Content-Marketing-Strategie

Brand Loyalty - So baust du Markentreue auf

Social Media Return on Investment (SROI): Definition, Formel, Beispiele

Brand Extension: So gelingt der Markentransfer