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Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.

Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.

Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:

Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 

Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 

Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  

Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?

Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?

Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?

Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?

Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.

Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

Content Marketing Blog | Meltwater

Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

Influencer Marketing Blog | Meltwater

Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?

Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!

Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

Customer Journey Blog | Meltwater

In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

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Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

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Erfahre, wie du Facebook nutzen kannst, um die Online-Präsenz deiner Marke zu steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Besuche unsere Kategorieseite!

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Kundendaten sind das Herzstück eines jeden Unternehmens. Sie helfen euch, (neben vielen anderen Dingen) mehr über die Menschen zu erfahren, die eure Produkte und Dienstleistungen kaufen, geben Aufschluss darüber, weshalb sie euch beim Kauf berücksichtigen und wie ihr ihre Markentreue fördert. Um all diese Informationen zusammenzuführen und in einen echten Wert zu verwandeln, wird ein Kundendatenmanagement benötigt.

Wenn ihr Kundendaten mithilfe eines Kundenmanagementsystems mühelos erfassen, speichern, organisieren und darauf zugreifen könnt, habt ihr weitaus bessere Chancen, diese Daten zu eurem Vorteil zu nutzen.

Erfahre, wie ihr dadurch euren Umsatz steigern, bessere Produkte und Erlebnisse schaffen, neue Kunden erreichen, Empfehlungen einholen, neue Märkte erschließen und ein stärkeres Unternehmen aufbauen könnt.

In diesem Artikel erfährst du alles über das Kundendatenmanagement und die besten Methoden zur Nutzung von Kundendaten und Technologien für eure Data Analytics-Strategie.

Was ist Kundendatenmanagement (Customer Data Management)?

Was sind die Vorteile von Kundendaten und Kundenmanagement?

Customer Data Management vs. Master Data Management

Die besten Customer Data Plattformen und Kundenverwaltungsprogramme

Best Practices für das Kundendatenmanagement

Wir definieren Customer Data Management (CDM), oder Kundendatenmanagement auf Deutsch, als den beabsichtigten, kollektiven Ansatz zur Verwaltung von Kundendaten. Dies umfasst die Strategie, die Tools, die Technologien, die Prozesse und andere bewegliche Teile, die das Datenmanagement ermöglichen.

Das übergreifende Ziel von CDM ist die Umwandlung von Kundeninformationen in nützliche, umsetzbare Insights. Vertriebs- und Marketingteams nutzen diese Erkenntnisse, um ihre Kommunikation mit den Kunden sowie die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens zu verbessern.

Durch die Nutzung von Kundendaten können sich Marken in kundenorientierte Unternehmen entwickeln, bei denen die Bedürfnisse und Wünsche der bestehenden und potenziellen Kunden im Mittelpunkt stehen.

Die Priorisierung des Kundendatenmanagements kann sowohl neuen Unternehmen als auch Organisationen, die ihren Kundenstamm weiter ausbauen wollen, enorme Vorteile verschaffen.

Ein CDM-Prozess hilft Unternehmen, ihre Zielgruppe zu definieren und bessere Möglichkeiten zur Kommunikation mit den Kunden zu finden.

Die Verwendung einer Kundendatenbank-Software, auf die wir später noch eingehen werden, bietet die besten Voraussetzungen, dabei strukturiert vorzugehen und den Überblick zu behalten.

Dies sind die wichtigsten Vorteile eines Kundenmanagementsystems:

Verbesserung des gesamten Customer Lifetime Values

Neue Kunden zu gewinnen, ist kein einfaches Unterfangen. Um auf dem Radar eines neuen Kunden zu erscheinen, sind manchmal mehrere Anläufe nötig. Zudem kann es fünfmal so viel kosten, einem neuen Kunden etwas zu verkaufen, als einem bestehenden Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung schmackhaft zu machen.

Mithilfe von Kundendaten könnt ihr größere Gewinne und kleinere Verluste erzielen, weil ihr genau wisst, wie ihr eure Kunden an jedem Touchpoint der Customer Journey ansprechen könnt. Nutzt eure Daten, um Gemeinsamkeiten zwischen Kunden zu finden, z. B. wie ihr sie gewonnen habt, auf welche Angebote sie reagiert haben, wie viel sie ausgeben und so weiter. Entwickelt Lookalike Audiences, um mehr Kunden mit ähnlichen Eigenschaften und Verhaltensweisen zu erreichen.

Kundendaten können auch zur Optimierung von Werbe- und Marketingmaßnahmen genutzt werden. Anstatt Geld, Zeit und Aufwand für nichtssagende Marketingkampagnen aufzuwenden, kannst du deinen Kampagnen mit Inhalten, die bei eurer Zielgruppe erfahrungsgemäß auf Begeisterung stoßen, mehr Schlagkraft verleihen.

Das Pareto-Prinzip besagt, dass rund 80 % eurer Ergebnisse von etwa 20 % der beteiligten Faktoren herrühren. Auf den Vertrieb angewandt bedeutet dies, dass rund 80 % eures Umsatzes von etwa 20 % eurer Kunden stammen!

Es ist einfacher, wichtige Metriken wie den Customer Lifetime Value zu berechnen, wenn es dafür einen vorhersehbaren, wiederholbaren Prozess gibt.

Eine Kundendatenplattform kann euch bei der Identifizierung der Top 20 % eurer Kunden unterstützen, damit ihr der Pflege dieser wertvollen Beziehungen etwas mehr Aufmerksamkeit schenken könnt als dem “Durchschnittskunden“. Dazu eignet sich beispielsweise ein spezielles Kundenbindungsprogramm, das Ermäßigungen, Incentives und andere Belohnungen für kontinuierliche Brand Loyalty bietet.

Es besteht kein Zweifel, dass zuverlässige Echtzeitdaten eine wichtige Grundlage für die Entscheidungsfindung sind. Sie ersparen euch das Rätselraten darüber, wer eure Kunden sind, wie engagiert sie sind und vermitteln Informationen darüber, welche Möglichkeiten zur effektivsten Erreichung und Ansprache eurer Kunden führen.

Sie machen die Erstellung von Content und Werbung wesentlich effektiver und sorgen für eine wirkungsvollere und gezieltere Kommunikation mit den Kunden. Dies alles führt letztendlich zu einer höheren Conversion Rate.

Unternehmen, die sämtliche Kundendaten an einer zentralen Stelle aufbewahren, können Datensilos vermeiden, die den Fortschritt und die Weiterentwicklung des Unternehmens beeinträchtigen. Mit präzisen, einheitlichen Daten erhaltet ihr einen ganzheitlichen Überblick über eure Kunden und gleichzeitig wird das Risiko vermieden, dass doppelte oder unvollständige Daten ein falsches Bild abgeben.

Tipp: Datenbereinigung & Datenanreicherung sowie Datenbanknormalisierung sind hilfreiche Techniken, um eure Daten zu vervollständigen und aufzuräumen.

Ein Kundenmanagementsystem macht die Speicherung aller eurer Kundeninformationen an einer einzigen Stelle spielend leicht.  Teams können auf dieselben Daten zugreifen und auf gemeinsame Ziele hinarbeiten, anstatt befürchten zu müssen, dass ihnen ein wichtiges Puzzlestück fehlt.

Ein spezifischer Kundenmanagementprozess setzt voraus, dass das Unternehmen seine qualitativ hochwertigen Daten pflegt. Teams, die fortlaufend auf Kundendaten zugreifen, sie einsehen und nutzen, müssen sich auf ihre Genauigkeit, Vollständigkeit und Aktualität verlassen können.

Dadurch werden Unternehmen angehalten, zuverlässige Best Practices für das Erfassen, Speichern, Strukturieren und den Zugriff auf Daten einzuführen.

Das Customer Data Management (CDM) und das Master Data Management (MDM), oder Stammdatenmanagement auf Deutsch, haben einige Gemeinsamkeiten. Die beiden Begriffe sind jedoch nicht gleichzusetzen.

Beim Stammdatenmanagement geht es darum, eine einzige Quelle der Wahrheit für alle Daten eines Unternehmens zu schaffen. Dazu gehören Kunden, MitarbeiterInnen, Zulieferer, Produkte, Transaktionen im E-Commerce und in Ladengeschäften, Support-Tickets, Analysen und vieles mehr. Diese zentrale Quelle macht es einfacher, Informationen innerhalb des Unternehmens zu teilen.

In diesem Sinne kann man CDM als ein Stück vom großen MDM-Kuchen betrachten. Oder das CDM kann als "Kundenstammdatenmanagement" angesehen werden.

Customer Data Management bezieht sich ausschließlich auf Daten wie Namen, Telefonnummern, Adressen, E-Mail-Adressen, Verhaltensweisen und Kaufvorgänge der Kunden. 
Die Verwaltung von Kundendaten wird mit dem zunehmenden Wachstum eines Unternehmens immer komplexer. Kunden können zum Beispiel umziehen, ihre E-Mail-Adressen ändern, die Telefonnummer oder den Arbeitgeber wechseln. Vielleicht kaufen sie weniger von einem Produkt, dafür mehr von einem anderen.

Kundendaten, die über verschiedene Systeme verstreut sind, können zu einem ungenauen Bild eurer Kunden führen. 

Durch ein besseres Management der Kundendaten schafft ihr euch einen klareren Überblick und könnt diese Erkenntnisse nutzen, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Eine Datenmanagementstrategie lässt sich mit der richtigen Kundenverwaltungssoftware leichter umsetzen. Viele Unternehmen entscheiden sich dabei für eine cloud-basierte Customer Relationship Management-Software, kurz CRM-Software.

Das sind die besten Customer Data Plattformen:

CRMs werden speziell für das Kundenengagement entwickelt. Sie bieten schlüsselfertige Lösungen für die Organisation von Kundendaten, die Erstellung von datengesteuerten Profilen und die Erfassung von Interaktionen mit dem Kundenservice. Sie erleichtern zudem den Einstieg in die Welt der Marketing- und Vertriebsautomatisierung. Viele CRMs lassen sich über APIs in andere beliebte Marketing-Tools integrieren, was euer neues System im Handumdrehen noch wertvoller macht.

Eine Customer Data Platform (CDP), also eine Kundendatenplattform, ist jedoch meist die bessere Lösung, da sie speziell für diese Aufgabe entwickelt wurde.

Eine CDP dient als zentraler Knotenpunkt für alle eure Datenquellen. Darüber hinaus kannst du Daten mit bestimmten Kundenprofilen verknüpfen, um ein vollständigeres Bild von jedem Kunden zu erhalten. Sobald neue Daten verfügbar sind, werden sie automatisch mit dem jeweiligen Kunden verlinkt.

CDPs schließen sowohl die Daten von Erstanbietern als auch die von Drittanbietern ein. Sie verfügen in der Regel über Funktionen wie Echtzeitanalytik, Segmentierung, Datensynchronisierung und -abgleich, Identitätsbestimmung und Datenverarbeitung.

Aber lassen wir die Funktionen einmal beiseite und schauen uns an, worauf es bei der Auswahl einer Kundenverwaltungssoftware zur Unterstützung eures Vertriebs, eures Marketings und eurer Marktanalysen und eurer Marktforschung ankommt.

Integration in euren bestehenden Tech-Stack

CDPs (und übrigens auch CRMs) sind keine eigenständigen Tools. Im Idealfall lassen sie sich in andere Lösungen integrieren, die ihr bereits zur Unterstützung eures Vertriebs und Marketings einsetzt.

Eure Datenplattformen haben die Aufgabe, alle Systeme zur Erfassung von Kundendaten zu vereinen. Dies ist der Schlüssel zum Aufbrechen von Datensilos. CDPs müssen die Fähigkeit haben, überall dort, wo sich eure Kunden aufhalten – etwa auf mobilen Apps, ERPs, CRMs, Websites und anderen Marketing-Tools – Informationen über sie zu erfassen.

Die Fähigkeit, entscheidende Daten zu erfassen

CDPs können eine ganze Reihe von Kundendaten erfassen. Um eine Flut von (irrelevanten) Daten zu vermeiden, müssen die erfassten Informationen sorgfältig ausgewählt werden. Im Idealfall erfasst deine CDP ausschließlich Informationen, die einen echten Einfluss auf eure Vertriebs- und Marketingstrategie haben.

Wer benötigt diese Daten (z. B. Vertriebsteams, Kundendienst, Marketing usw.)?

Könnten wir ohne die Erfassung dieser Daten die gleichen Entscheidungen treffen?

Obwohl alle CDPs im Wesentlichen dasselbe Ziel verfolgen, sind sie nicht alle gleich. Berücksichtige eure speziellen Anwendungsfälle und die anderen Tools, die ihr zur Erstellung detaillierter Kundenprofile einsetzt.

Skalierbarkeit für zukünftiges Wachstum

Als euer Unternehmen noch in den Kinderschuhen steckte, bestand ein CDP vielleicht aus einer Excel-Tabelle. Das mag zwar eine Zeit lang gut funktionieren, eignet sich aber nicht, um euch durch die entscheidenden Wachstumsphasen zu begleiten.

CDPs müssen euch beim Wachstum unterstützen. Sie müssen einem wachsenden Kundenstamm standhalten und anpassbare Felder enthalten, wenn euer Unternehmen neue Produkte, Dienstleistungen und Marketingkanäle einführt.

Unabhängig von der gewählten Datenplattform profitieren Unternehmen von den bewährten Vorgehensweisen bei der Erfassung, Anreicherung, Bereinigung und Nutzung ihrer Kundendaten.

Anwendung einer Data Governance Strategie

Neben der Entscheidung, welche Daten erfasst werden sollen, unterstützt euch das Datenmanagement auch bei der Strukturierung und Formatierung der Daten. Es hilft euch, eure Daten kritisch zu betrachten und zu überlegen, was ihr damit erreichen wollt. 

Data Governance besteht aus drei wesentlichen Teilen:

Abstimmung: Die Abstimmung bezieht sich auf die Vereinheitlichung von Kundendaten im gesamten Unternehmen. 

Validierung: Bei der Validierung wird geprüft und bestätigt, dass die Daten korrekt erfasst und formatiert werden. 

Durchsetzung: Die Durchsetzung stellt sicher, dass die Abstimmungs- und Validierungsprozesse eingehalten werden und dass die Datenerfassung und -nutzung über die richtigen Kanäle erfolgt.

Mit einer Data Governance Strategie verfügt ihr über eine Grundlage, auf die ihr euch bei der Erstellung oder Aktualisierung eurer Datensysteme beziehen könnt. So sind alle Beteiligten bezüglich der Vorhaben im Umgang mit euren Kundendaten auf dem gleichen Stand.

Die Kosten für eine einzige Datenschutzverletzung sind erschreckend - sie belaufen sich auf bis zu 8,64 Millionen Dollar pro Vorfall! Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie ihre Kundendaten mit der nötigen Sorgfaltspflicht schützen - sowohl extern als auch intern.

Das bedeutet, dass sie die bestmöglichen Sicherheitsmaßnahmen ergreifen müssen, um Hacks und Datenschutzverletzungen zu vermeiden. Dazu gehört auch die Einschränkung des internen Zugriffs auf Kundendaten und die Verwendung von nutzerbezogenen Berechtigungen und weiteren Sicherheitsvorkehrungen.

Eine Kundendatenstrategie funktioniert nur, wenn das ganze Team am gleichen Strang zieht. Stelle sicher, dass alle involvierten MitarbeiterInnen wissen, wie die CDP-Plattform genutzt wird und wie der Zugriff auf und der sachgemäße Umgang mit Kundendaten funktioniert. Die Erstellung eines formellen Schulungsprogramms erfordert in der Regel die Mitwirkung der Rechtsabteilung, des Marketings, des Vertriebs und der IT-Abteilung. Führt eure Kundendaten zusammen und schafft ein rundum besseres Kundenerlebnis.

Kundenmanagement 2.0: Customer Data Management (CDM) Best Practices

Wir alle sind in irgendeiner Weise dem Einfluss der Medien ausgesetzt. Von News-Stories bis hin zu Social Media-Plattformen trägt das, was wir in den Medien sehen und lesen, maßgeblich zu unserer Weltanschauung bei.

Dein eigener Medienkonsum mag sich vielleicht in Grenzen halten, aber wie sieht es bei den Menschen in deinem Umfeld aus? Der Einfluss der Medien auf ihre Überzeugungen, Ideen, Entscheidungen und Gesprächsthemen kann sich beim persönlichen Austausch mit diesen Personen auch auf dich abfärben.

Wie genau beeinflussen uns die Medien? Und welche Auswirkungen haben sie auf euer Unternehmen oder eure Marke? Bei diesen Fragen bringt eine Media Impact Datenanalyse (bzw. die Medienwirkungsforschung) Licht ins Dunkel.

In diesem Artikel erklären wir, was Medienwirkung für Unternehmen bedeutet und geben dir Tipps, wie du sie messen kannst.

Was bedeutet Media Impact (oder Medienwirkung)?

Was ist Medienwirkungsforschung (Media Impact Analyse)?

Weshalb sind Medienwirkungsanalysen für Unternehmen wichtig?

Wie wird eine Medienwirkungsanalyse/Medienforschung durchgeführt?

Wie Meltwater Unternehmen bei der Medienwirkungsanalyse unterstützen kann

Starten wir mit der Definition von Media Impact bzw. Medienwirkung.

Als Media Impact, oder Medienwirkung auf Deutsch, bezeichnen wir den Effekt, der eine bestimmte Story oder eine Erwähnung in den Medien auf das Publikum hat. Diese Auswirkungen erstrecken sich auf...

sogar auf die Verkaufszahlen eines Produkts

Media Impact beschränkt sich aber nicht ausschließlich auf die Beeinflussung der Überzeugungen, Ideen oder Einstellungen von Individuen. Wir können die Wirkung auf einer Makroebene noch genauer unter die Lupe nehmen, um festzustellen, wie sie ganze Organisationen, Unternehmen oder Institutionen zu systematischen Veränderungen veranlasst hat.

Die Medien (und der Journalismus im Allgemeinen) sind darauf ausgelegt, bei ihrem Publikum etwas zu bewirken. In erster Linie ist es ihre Aufgabe, die Öffentlichkeit mit Informationen zu versorgen, sie können aber gleichzeitig unsere Sichtweise bezüglich bestimmter Themen und Ereignisse beeinflussen.

Wenn euer Unternehmen in den Nachrichten erwähnt wird, müsst ihr euch darüber im Klaren sein, welchen Einfluss diese Medienpräsenz auf die Öffentlichkeit hat und wie sie sich letztendlich auf eure Marke auswirken wird.

Wenn Einfluss das Nebenprodukt von Massenkommunikation ist, hat die Medienwirkungsanalyse die Aufgabe, dieses Nebenprodukt zu verstehen. Sie dient laut Definition der formalen Bewertung der Medienwirkung auf ein Publikum, ein Unternehmen oder eine Marke.

Von Medienunternehmen erwähnt zu werden, ist ein beachtlicher Erfolg. Aber für Marken darf der Job damit nicht als erledigt angesehen werden. In einem nächsten Schritt muss man verstehen, was diese Publicity für das Unternehmen bedeutet - sowohl in positiver als auch in negativer Hinsicht.

Welche Fragen lassen sich durch Medienwirkungsforschung beantworten?

Zu den Fragen, die eine Medienwirkungsanalyse aufwerfen und beantworten kann, gehören:

Hatte die Medienberichterstattung einen direkten Einfluss auf den Verkauf und die Umsatzsteigerung?

Hat die Medienberichterstattung die Besucherzahlen auf unserer Website erhöht?

Hat die Medienberichterstattung letztlich die Meinung der Konsumenten über unsere Marke oder unser Unternehmen verändert?

Haben wir zu Lasten unseren direkten Mitbewerbern neue Aufträge gewonnen?

Haben die Massenmedien eine größere Kundentreue bewirkt? 

Diese Liste ist bei weitem nicht vollständig. Aber sie verdeutlicht den Umfang und die Tiefe einer Medienwirkungsanalyse und zeigt, wie ihr dadurch ein genaueres Bild von der Wirksamkeit eurer Werbe- und PR-Maßnahmen erhalten könnt.

Ihr seid eine gemeinnützige Organisation und gebt 10.000 Euro für eine Marketingkampagne zum Thema Nahrungsmittelsicherheit aus. Verschiedene Nachrichten- und Digitalmedien veröffentlichen die Story über eure neue Initiative zur Lebensmittelversorgung der lokalen Bevölkerung.

Du verfolgst die Klicks jeder Quelle, siehst einen Anstieg der Besucherzahlen auf eurer Website und stellst eine Zunahme der Spenden zur Finanzierung eures Projekts fest - alles wertvolle quantitative Daten.

Aber nun gilt es, die verschiedenen Punkte miteinander zu verbinden.

All die Aktivitäten und Unterhaltungen, die im Moment stattfinden, können ein direktes Ergebnis eurer Kampagne sein und nach Ablauf der Marketingmaßnahmen wieder verstummen. Das bedeutet keine fortlaufenden Diskussionen über die Bekämpfung der Nahrungsmittelunsicherheit, keine systemischen Veränderungen und keine Maßnahmen der lokalen Behörden, um die Ursachen auf andere Weise zu bekämpfen.

Die öffentliche Meinung wird nicht weiter beeinflusst und möglicherweise stagnieren.

Wenn ihr euch zum Ziel gesetzt habt, die Unterhaltungen über das Thema Hunger in einem breiteren Rahmen zu führen und voranzutreiben, kann eine Medienwirkungsanalyse Aufschluss über die Entwicklung eurer Aktion geben. Sie ergänzt die quantitativen Daten um detaillierte Kontextinformationen, damit ihr nachvollziehen könnt, woher eure Zahlen stammen und weshalb sie so wichtig sind.

Medienwirkungsanalysen spielen auch bei kommerziellen Unternehmen eine bedeutende Rolle. Nehmen wir zum Beispiel Google. Meltwater ermöglicht es Google, bei der Auswertung von Unterhaltungen über den Tellerrand, oder in diesem Fall über die grundlegenden Social Media Analytics, hinauszuschauen.

Über die Meltwater Social Suite betrachtet Google das Sentiment der KonsumentInnen (der Sinn hinter der Nachricht), um die globale Bedeutung des Unternehmens zu erfassen.
Sie hilft Google zu verstehen, wie Kampagnen im Vergleich zueinander abschneiden, zu beurteilen, ob wichtige demografische Gruppen erreicht wurden, und die Zusammenhänge zwischen den erfassten Daten und den Produktzielen zu analysieren.

Eine Wirkung zu erzielen, die eine grundlegende Veränderung des Sentiments und der sozialen Normen hervorruft, kann ein langer, schleichender Prozess sein. Veränderungen sind nicht immer sofort erkennbar. Aber wenn du die Unterhaltungen über einen längeren Zeitraum hinweg beobachtest, kannst du den Einfluss eurer Medienarbeit auf jeder Ebene erkennen - lokal, regional, national und sogar international.

Möchtest du mehr über die Meltwater Lösungen erfahren, um mit deiner eigene Medienwirkungsforschung zu starten? 

Fülle einfach das Formular am Ende dieses Beitrags aus und erhalte eine kostenlose Demo.

In der Vergangenheit wurde die Medienwirkung anhand von Studien gemessen. Die Messung über andere Kanäle stellte sich aufgrund potenzieller Selektionsbias als schwierig heraus.

Die heutige Technologie ermöglicht dank Social Media Monitoring Tools und Social Listening Tools mit künstlicher Intelligenz wie Natural Language Processing und maschinellem Lernen eine effizientere und genauere Vorgehensweise bei der Analyse.
Dadurch ist das Risiko von Voreingenommenheit bei der Medienauswahl beseitigt, weil alle Akteure im Ökosystem der neuen Medien mit einbezogen werden.

Merke: KI erfasst und analysiert Millionen von Datenpunkten in Echtzeit und verwandelt sie in verwertbare Erkenntnisse. Um diese Leistung und vergleichbare Ergebnisse zu erzielen, müssten wochen- oder monatelang ganze Teams von Analysten eingesetzt werden.

So sieht eine zeitgemäße Medienwirkungsanalyse aus:

3. Setze eine Medienbeobachtungs- und Analyselösung ein

Wir empfehlen, mit dem Ziel vor Augen zu beginnen und dich dann Schritt für Schritt an den Anfang zurückzuarbeiten. Wenn du den gewünschten Impact festlegst, kannst du deine Inhalte und Kampagnen genauer auf das angestrebte Ergebnis abstimmen. 

Ein Impact-Ziel gibt dir eine Grundlage, mit der du die Ergebnisse deiner Kampagne vergleichen kannst. Wenn du die Unterhaltungen, die aufgrund eurer Kampagne geführt werden, später analysierst, erkennst du, ob sich diese Gespräche mit euren ursprünglichen Absichten decken.

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, die Medienwirkung zu messen. Zu den gängigsten Metriken gehören:

Die Stanford Social Innovation Review erinnert uns daran, dass es keine Garantie dafür gibt, dass eine Story, die Millionen von LeserInnen erreicht hat, eine größere tatsächlichere Wirkung hat als ein Beitrag, der von Tausende von LeserInnen erreicht hat.

Auch Klicks geben nur einen Teil der Story wieder, zumal Bots eingesetzt werden können, um die Anzahl der Klicks zu erhöhen und den Eindruck zu erwecken, dass euer Content Anklang findet.

Bei der Reichweite geht es nicht in erster Linie um die Größe, sondern um die Qualität des Publikums.
Wenn du dir beispielsweise ansiehst, wie lange sich jemand mit deinen Inhalten beschäftigt hat, erhältst du eine bessere Vorstellung von der Reichweite.
Bei LeserInnen, die sich Zeit für das Lesen eines Artikel nehmen, wird wahrscheinlich mehr bewirkt als bei jemandem, der nach wenigen Sekunden wieder abspringt.

KI-Technologien können diese Wissenslücken schließen, indem sie nicht ausschließlich die Anzahl an Klicks betrachten, sondern uns eine bessere Vorstellung davon geben, wie Menschen unsere Inhalte empfunden haben.

Die Medien können das Verhalten, die Denkweisen und die Ansichten des Einzelnen stark beeinflussen. In manchen Fällen prägen sie sogar die gesamte öffentliche Meinung. Medienberichte haben Einfluss auf die Art und Weise, wie Individuen und Organisationen bestimmte Themen betrachten.

Die Messung des Einflusses der Medien, die euer Content ausübt, ist ein wichtiger Bestandteil der Medienwirkungsanalyse. KI erspart die Erfassung einflussbezogener Daten durch Fokusgruppen und Interviews, indem sie Online-Gespräche und die damit verbundenen Zusammenhänge analysiert.

Tipp: Das geht beispielsweise mit der Medienbeobachtung von Meltwater. Erhalte noch heute eine kostenlose Demo!

In Kombination mit anderen Metriken können Organisationen einen besseren Eindruck davon gewinnen, welchen Einfluss ihre Inhalte auf ihre Zielgruppe und ihre eigenen Ziele haben.

Im Social Media Marketing wird der Schwerpunkt häufig auf prestigeträchtige Kennzahlen wie Likes, Shares und Follower gelegt. Diese werden fälschlicherweise oft als Engagement angesehen.

In der Realität bedeuten sie im Großen und Ganzen eher wenig, weil sie keinerlei Hinweise auf das Commitment oder die Wahrnehmung der Menschen liefern.

KI-Technologien hingegen können durch Social Media Listening und Monitoring genauere Einblicke in die Engagement-Aktivitäten vermitteln. So kannst du herausfinden, worüber sich die Menschen in den sozialen Netzwerken neben eurer Marke sonst noch unterhalten. Erfahre in der Meltwater Social Media Monitoring Suite, was die Gespräche anregt, entdecke relevante Themen und nimm einen größeren Einfluss auf das Leben eures Publikums.

Der Website-Traffic ist ein wichtiger Bestandteil des Engagements. Er zeigt, dass euer Content nicht nur zum Lesen einlädt, sondern die LeserInnen zu weiteren Handlungen animiert.

KI kann dem Website-Traffic durch genaue Informationen über die Quellen, aus denen die BesucherInnen stammen, und die Inhalte, die zu den Handlungen geführt haben, mehr Kontext verleihen.

Medienbeobachtungsanbieter wie Meltwater nehmen dir bei der Durchführung von Medienwirkungsanalysen einen großen Teil der Arbeit ab. Sobald eure Lösung im Einsatz ist, beginnen die KI-Tools mit der Analyse von Unterhaltungen, dem Tracking von Metriken wie den oben erwähnten und der Umwandlung von Informationen in Erkenntnisse.

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