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Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

Meltwater Blog

Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

Der Meltwater Blog | Marketing, PR, Tech

Erfahre, wie du Facebook nutzen kannst, um die Online-Präsenz deiner Marke zu steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Besuche unsere Kategorieseite!

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Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.
Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.
Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:
Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 
Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 
Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  
Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?
Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?
Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?
Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?
Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.
Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

Content Marketing Blog | Meltwater

Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

Influencer Marketing Blog | Meltwater

Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?
Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!
Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

Customer Journey Blog | Meltwater

In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

Fernsehwerbung war lange Zeit der letzte Schrei. Für Marketingverantwortliche war es ein guter Ansatz, ihre Botschaften genau zu planen und zu platzieren. Aber die Möglichkeiten, wie man die eigene Zielgruppe ansprechen kann, haben sich in den letzten Jahren grundlegend geändert. Und auch die eigene Zielgruppe hat inzwischen Kanäle und Plattformen gefunden, die sie deutlich mehr bevorzugt, um mit einer Marke in Kontakt zu treten und Informationen über diese zu erhalten. Einseitige Kommunikation: ade. Der neuste Brand Management Trend: Markenbotschafter. Aber können diese wirklich die gute alte Fernsehwerbung ablösen?

Markenbotschafter Definition: Was ist ein Brand Ambassador?

Wie bauen Brand Ambassadors ein positives Image für Unternehmen auf?

Wie findet man die richtigen Brand Ambassadors?

Fazit: Brand Ambassadors gehören zur Zukunft im Marketing

Markenbotschafter sind auch unter den Begriffen Brand Ambassadors oder Brand Advocates bekannt. Dabei handelt es sich schlichtweg um Personen, die sich in der Öffentlichkeit für eine Brand, deren Produkte oder Dienstleistungen aussprechen.

Mit Brand Ambassadors zu kooperieren ist mittlerweile Teil des Marketing geworden. Deshalb schauen wir uns das Thema auch hier nochmal genauer an.

Wir wissen jetzt, was ein Markenbotschafter ist. Aber was macht ein Brand Ambassador genau?

Die Aufgabe von Brand Ambassadors ist es, eine Beziehung zwischen dem Angebot eines Unternehmens und dem Kunden herzustellen und zu festigen. Markenbotschafter sind auf verschiedenen Kanälen wie Blogs und persönlichen Websites sowie auf Social Media Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn zu finden. Social Media hat sich in den letzten Jahren zu einem effektiven Feld in diesem Bereich entwickelt. Markenbotschafter nutzen diese Kanäle umfassend, um für das Unternehmen ihrer Wahl zu werben.

Darüber hinaus werden Markenbotschafter auch für das Employer Branding eingesetzt. In der Employer-Branding-Strategie des Arbeitgebers spielen Fürsprecher eine grundlegende Rolle bei der Förderung der Arbeitgebermarke. Besonders wichtig sind hier die eigenen Mitarbeiter, die in Form von Mitarbeiterempfehlungen über Arbeitsplätze und das Image des Unternehmens berichten können.

Grundlegend gibt es drei Arten von Markenbotschaftern (bzw. Brand Ambassadors):

1. Berühmte und wiedererkennbare, externe Personen

2. Externe Personen, die die Marke erwähnen und pushen

3. Interne Personen aus den eigenen Reihen

Solche Brand Ambassadors können folgende Personen sein:

Die erste sind berühmte und wiedererkennbare Personen; Unternehmen stellen sie ein, die Beziehung ist transparent transaktional und die Erwartungen sind unkompliziert.

Eine solche Zusammenarbeit wird Schritt für Schritt geplant, streng terminiert und prognostiziert. In diesem Fall ist ein Markenbotschafter eine in der Öffentlichkeit oder in bestimmten Branchen sehr bekannte Person.

Heutzutage konzentrieren sich Marken auf Blogger und Persönlichkeiten in sozialen Medien (YouTuber und Instagrammer, also sogenannte Influencer). Diese YouTuber und Instagrammer erzielen oft ähnliche Kampagnenmarketing-Ergebnisse wie die "großen Namen". Sie öffnen ihre engagierte Gemeinschaft für Markenpartner und bieten Platz in ihren Blogs, YT und Social-Media-Kanälen.

Die zweite Art von Brand Ambassadors sind Personen, die eure Brand freiwillig erwähnen oder empfehlen. Sicher, große Namen können diese Aufgabe übernehmen, aber nicht auf die gleiche Weise; der wichtigste Unterschied zwischen diesen Arten von Markenbotschaftern und der ersten Kategorie besteht darin, dass sie oft kostenlos (oder zumindest auf der Basis eines bargeldlosen Austauschs) für eure Marke eintreten.

Dies sind eingefleischte Fans. Sie neigen dazu, Befriedigung aus der Beschäftigung mit einer Brand zu ziehen. Zu den Erwartungen an eine langfristige Beziehung mit dieser Art von Markenbotschaftern gehören auch gebrandete Werbegeschenke des Unternehmens oder Kundendienstleistungen auf Concierge-Niveau.

Es gibt viele Möglichkeiten, einen regelmäßigen (aber "lautstarken") Kunden zu einem Markenbotschafter zu machen. Im Gegenzug kann er loyal (und ein- oder zweimal über euch schreiben) oder extrem loyal (und regelmäßig mit euch interagieren) werden. Deren Liebe zu und ihr Wissen über eine Marke kann sie in den Status eines Mikro-Influencer katapultieren. Ist diese Art der Mikrobeeinflussung also von Bedeutung? Das klären wir noch in diesem Beitrag.

Es gibt auch die Möglichkeit, interne Personen, also Mitarbeiter, Shareholder oder Schlüsselpersonen aus dem Management als Brand Ambassadors zu positionieren (siehe unseren Blog zu Corporate Influencern als Markenbotschafter). Dazu braucht es feste Guidelines. Solche Guidelines und einen genauen Leitfaden zu diesem Thema findet ihr in unserem Blog zum Thema "Social Media Guidelines für Markenbotschafter".

Im Prinzip kann also jeder ein Markenbotschafter sein, der eine Marke, ein Produkt oder einen Service nutzt und zur Zielgruppe passt. Man könnte meinen, die Ära der Markenbotschafter wurde durch Testimonials eingeleitet, auch wenn die Begriffe häufig synonym zueinander verwendet werden. Dabei besteht der kleine, aber feine Unterschied darin, dass Testimonials in einem extra für sie geschaffenen Kontext auftreten – wie zum Beispiel einer Fernsehwerbung. Bezahlte Brand Ambassadors treten hingegen in einem natürlichen Kontext auf und präsentieren die Marke so zum Beispiel, indem sie ein bestimmtes Getränk trinken, ein T-Shirt der Marke tragen oder auf ihren sozialen Kanälen darüber sprechen, wie sie das Produkt oder den Service nutzen.

Lasst uns uns kurz zum Anfang dieses Artikels zurückgehen. Markenförderung und Imagebildung können jetzt sowohl die härteste als auch die einfachste Aufgabe sein, die es je gegeben hat.

Wie ist das möglich? Hier ist die Antwort. Das Schwierigste, was in der Fernsehwerbung zu überwinden ist, ist, dass sie für den Zuschauer langweilig und vorhersehbar geworden ist. Fernsehzuschauer reagieren auf Werbung meist mit einem Wechsel des Kanals, sobald sie eine Werbepause kommen hören. Das resultiert für Unternehmen in einer Verschwendung von Zeit, Geld und Ressourcen.

Hinzu kommt, dass Brands, die sich nur positiv präsentieren, kein Vertrauen genießen (aber es ist unwahrscheinlich, dass sie in bezahlten Werbespots negative Dinge über ihre Marke sagen würden).

Laut der nachstehenden Umfrage von Nielsen sind Empfehlungen mit 78% die beste Art der Markenwerbung. Hierin liegt die Macht des Markenbotschafters.

Wenn die Zuhörer wissen, dass eine Person, die für die Marke wirbt, nicht dafür bezahlt wird, werden sie ihr eher glauben. Diese Art der Mund-zu-Mund-Propaganda funktioniert hervorragend. Aber denken Sie daran, dass die Gewinnung von loyalen Markenbotschaftern schwierig sein kann. Für manche ist sie "eine Belohnung" für eine großartige und harte Arbeit.

Werfen wir nun einen Blick auf den "einfachsten Teil" des Aufbaus eines Images. Wir leben in einer Zeit, in der das Internet enorme Möglichkeiten für Vermarkter schafft. Deshalb sind Online-Reputationsmanagement und der Aufbau einer stabilen E-Reputation auch so wichtig geworden.

Wir können mit unserer Marketing-Toolbox viel Aufmerksamkeit erzeugen und werden (mit Glück) den Nagel immer häufiger auf den Kopf treffen. Mit einem kleinen Budget können wir Tausende von Menschen erreichen und ihnen zeigen, wie toll unser Unternehmen ist. Wir haben Websites, Social-Media-Fanseiten und Profile, auf denen sie sich über uns informieren und mit uns interagieren können.

Wir brauchen keine Tonnen von Gold, um in einem guten Licht dargestellt zu werden. Auch da draußen in der virtuellen Welt leben unsere Brand Ambassadors und teilen ihre Meinungen und Eindrücke von uns, indem sie uns Anerkennung zollen, Zufriedenheit und Dankbarkeit ausdrücken und andere ermutigen, unser Produkt X auszuprobieren oder davon zu profitieren.

Sie besitzen eine immense Glaubwürdigkeit, da ihre Meinungen als objektiv wahrgenommen werden. Die Menschen haben allen Grund, den aufrichtigen Zeugnissen dieser Markenbotschafter zu glauben. Vor allem, wenn sie die erste (objektive) Meinung über die Marke sind, die die Leute beim Googeln sehen.

Markenbotschafter machen nicht nur Lust, neue Produkte auszuprobieren, sondern sie bauen auch ein Bild eurer Brand im Mikro- oder Makromaßstab auf (wenn ein Brand Ambassador ein Influencer ist, habt ihr Glück gehabt!). Wie wahrscheinlich ist es, dass ein Publikum der Werbung eines Produzenten glauben würde und nicht einer normalen Person, die sie ohne Aufforderung empfiehlt?

Die Wirkung von zweiseitigen Botschaften in der Kommunikation findet in der Marketingforschung große Beachtung. Zweiseitige Botschaften vermitteln neben vorwiegend positiven Aspekten einer Marke auch ein oder zwei negative Produkteigenschaften, oder zumindest Eigenschaften, in denen wir mit unserem Wettbewerber gleich auf sind. Dadurch heben sich diese Botschaften nicht nur von anderen Kommunikationsmaßnahmen ab, sondern erhöhen auch die Glaubwürdigkeit der Botschaft.

Kurz: Unternehmen und Brands, die nur ihre positiven Seiten präsentieren, werden nicht als glaubwürdig wahrgenommen. Es ist natürlich zunächst schwer vorstellbar, dass Marken ihre Produkte oder Services mit negativen Attributen bewerben. Und genau hier kommen Brand Ambassadors ins Spiel. Ihre Empfehlungen sind so authentisch und glaubwürdig, weil sie alle Erfahrungen mit einer Marke teilen: die guten und die schlechten. Überwiegen am Ende die positiven Erfahrungen, ist es sehr wahrscheinlich, dass auch andere Interessenten dieser Kaufempfehlung folgen. Kommt hier noch die Tatsache hinzu, dass die Markenbotschafter nicht für ihre Empfehlungen bezahlt werden: voilà! Das Engagement ist euch so gut wie sicher.

Es gibt viele Wege, um einen herkömmlichen Kunden zu einem Markenbotschafter zu machen oder externen Personen zu finden, die gerne Markenbotschafter werden wollen. Ob es sich nun um einen Macro- oder Microinfluencer handelt, Beziehungen sollten immer mit Bedacht eingegangen und aufgebaut werden. Und vor allem: zur eigenen Zielgruppe passen. Um die richtigen Markenbotschafter für die eigene Marke zu finden, kann eine Medienkontaktdatenbank dabei helfen, passgenaue Kontakte zu identifizieren und eine Beziehung aufzubauen.

Potentielle Brand Ambassadors lassen sich in Foren, auf Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn und Co., in Beiträgen, Artikeln, Blogs und Kommentaren finden.

Es gibt Tools, die euch dabei helfen, Menschen zu finden, die eure Marke in sozialen Medien erwähnen. Mit Hilfe eines Social Media Monitoring Tools werden die von euch gewählten Keywords und die Erwähnungen eurer Marke automatisch erfasst und in der Regel in leicht verständlichen Grafiken zusammengestellt.

Jedes Mal, wenn jemand etwas über euer Unternehmen, eure Brand, euer Produkt oder eure Dienstleistung schreibt, werdet ihr mit automatisierten Alerts darüber informiert. So findet ihr im Handumdrehen die Personen, die gerne Markenbotschafter für euer Unternehmen werden möchten.

Was können wir tun, wenn wir einen engagierten User finden, der uns weiterempfiehlt? Dankt diesen und dankt ihnen schnell. In diesem Fall ist es wichtig, direkt an der Konversation teilzunehmen. Ihr erhaltet zusätzliche Punkte für zwei Dinge: schnelle Reaktion und Wertschätzung der Bemühungen. Indem ihr euer Interesse zeigt, teilet ihr mit, dass euch bewusst ist, was euer Publikum über euch sagt, und dass das Feedback geschätzt wird. Mit einem Social Media Engagement Tool verwaltet ihr eingehende Nachrichten und Erwähnungen all eurer Socials in nur einer Plattform. Dies erleichtert euch, die Reaktionszeit möglichst kurz zu halten und nie den Überblick zu verlieren.

Euer Interesse an der Auseinandersetzung mit eurem Publikum zu zeigen, ist der erste Schritt. Der nächste Schritt liegt bei euch. Je nach Umfang und Art der Empfehlung habt ihr die freie Wahl, wie ihr weiter vorgehen wollt. Verschickt beispielsweise kleine Geschenke an besonders "lautstarke" Botschafter ein Geschenk. Es muss nicht unbedingt ein neues Auto sein. Eine lustige Tasse, eine Reihe von Büroutensilien, einen kostenlosen monatlichen Zugang zu einem Account in eurer Anwendung, einen Kalender, ein Schlüsselband, etc.

Denkt daran, was auch immer es ist - es muss von hoher Qualität und relevant für eure Marke sein. Habt ihr viele Markenbotschafter? Das ist großartig! Ihr müsst nicht unbedingt Santa Claus sein. Erwähnt sie in euren Social Media-Accounts, hinterlasst ein "Danke, Anna!" unter dem Kommentar. Ihr müsst das Ausmaß abschätzen und die Beziehungen regelmäßig pflegen, um langfristige Partnerschaften aufzubauen. Und ihr solltet eure Botschafter immer ernst nehmen.

Heutzutage sind Brand Ambassadors für Unternehmen und Brands essentiell geworden. Da Marken Tausende von Euros für Kampagnen, Agenturen und Ressourcen bereitstellen, sind Fans, die sie kostenlos weiterempfehlen, eine wahre Goldtruhe.

Glücklicherweise sind sie erschwinglicher als ein Topf voll Gold. Es ist notwendig, Botschafter im Auge zu behalten, dankbar und wertschätzend zu sein, in Kontakt zu bleiben, zu fragen, was sie von eurer Brand erwarten, und niemals ihre Macht zu unterschätzen.

Wenn ihr mal einen Blick auf unsere Lösungen (Social Media Monitoring Software, Social Media Engagement Tool und die Medienkontaktdatenbank) zum effektiven und effizienten Brand Ambassador Management werfen wollt, dann füllt einfach das folgende unverbindliche Formular aus.

Brand Ambassadors: Was sind Markenbotschafter und warum sind sie wichtig?

Da jede Person, vom Babyboomer bis zum Millennial, Mitglied in mindestens einem Social Media Netzwerk ist, kann man mit Sicherheit sagen, dass die neue Art des Word-of-Mouth Marketings Social Media Marketing ist. Aber warum betreiben Unternehmen Social Media Marketing? Die meisten würden sagen, dass es darum geht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen, um ihre Produkte und ihr Unternehmen im Auge zu behalten und im besten und positivsten Licht zu sehen. 

Aber halt - ist das nicht eigentlich die Aufgabe der Public Relations? Es ist die Aufgabe von beiden Bereichen - deshalb ist es wichtig, Synergien zwischen Social Media und PR zu nutzen. Aber wie können Marken die Schnittpunkte zwischen Social Media und PR verbinden? Das alles klären wir in diesem Blogartikel.

Worin unterscheiden sich Social Media und PR?

Social Media Relations ist das Kommunikationsmanagement von Unternehmen in den sozialen Medien. Somit sind Social Media Relations eine Kombination aus klassischer PR und Social Media und gelten damit als Teilbereich der Online-PR.

Online-PR ist die Öffentlichkeitsarbeit über Online-Kommunikationskanäle. Zu diesen Kanälen zählen neben den Online-Seiten der klassischen Medien auch Social Media, Blogs und Websites. Jedoch verschwimmen bei Online-PR die Grenzen zwischen klassischer PR, Marketing, Social Media und SEO.

Tipp: So wirkt sich KI auf PR-Arbeit im digitalen Zeitalter aus.

Das Ziel von Online-PR ist es, das äußere Erscheinungsbild (Image) eines Unternehmens oder einer Marke nachhaltig positiv zu beeinflussen. Weitere Teilziele sind die Gewinnung und Bindung von Kunden, die Informationsvermittlung auf Online-Seiten, die Steigerung der Online-Aufmerksamkeit und die Verbesserung der Online-Reputation.

Tipp: So kannst du deine Online-Reputation messen und managen und deine Corporate Identity aufrecht erhalten.

Wenn ein Social Media User deinen Beitrag liked oder deiner Seite auf Facebook, Twitter, LinkedIn oder Instagram folgt, interagiert er mit deiner Marke und möchte mehr über dein Unternehmen erfahren. Bezahlte Social Media Kampagnen können genutzt werden, um deiner Zielgruppe deine Inhalte anzuzeigen - jedoch entscheiden die Social Media User selbst, ob sie deine Inhalte ständig sehen wollen oder nicht.

Public Relations Strategien zielen darauf ab, den Konsumenten dort zu erreichen, wo er bereits aktiv Medien konsumiert - sei es in der Zeitung, in einer Zeitschrift, im Fernsehen oder im Radio. Diese Zielgruppe sucht nicht nach Informationen über dein Unternehmen selbst, sondern bekommt Informationen auf einer Plattform präsentiert, auf der diese bereits interagiert.

Einer der Hauptunterschiede zwischen Public Relations und Social Media besteht darin, dass dein Unternehmen auf Social Media Plattformen in der Lage ist zu kontrollieren, welche Inhalte veröffentlicht werden sollen. Beiträge können intern vorab überprüft werden, um sicherzustellen, ob die Kernbotschaften deines Unternehmens korrekt vermittelt werden. Auf vielen Plattformen können Administratoren auch negative Kommentare oder Antworten im Profil deiner Marke ausblenden oder löschen, sodass du bis zu einem gewissen Grad kontrollieren kannst, was über dein Unternehmen gesagt wird. Auf Dauer ist es jedoch sinnvoller, den Grund dahinter zu finden, warum Negatives über dich geschrieben wird und dann dieses Problem zu lösen.
Mithilfe eines Social Media Monitoring Tools wie dem von Meltwater gelingt diese Analyse sogar vollkommen automatisiert!

Da Öffentlichkeitsarbeit Kern der medialen Berichterstattung ist, gibt es weniger Kontrolle über die Endbotschaft. Pressemitteilungen und Medienerklärungen können sorgfältig erstellt werden, um sicherzustellen, dass deine Kernbotschaften vermitteln werden, jedoch kannst du nicht verhindern, wenn negative Informationen über dich verbreitet werden. 
Wenn beispielsweise eine Gesundheitsorganisation ein neues Medizinprodukt auf den Markt bringt, kann sie beim Posten in den sozialen Medien Einzelheiten rund um das Gerät, Verwendungszweck und Wirksamkeit vollständig kontrollieren. Wenn dieselbe Organisation eine Pressemitteilung veröffentlicht, kann ein Reporter einige der positiven Anwendungen des Geräts, aber auch mögliche Nebenwirkungen teilen - was du jedoch nicht verhindern kannst. 

Mit Ausnahme von Eilmeldungen gibt es immer eine Verzögerung zwischen dem Zeitpunkt, an dem dein Unternehmen berichtenswerte Informationen an die Medien durch eine Pressemitteilung, eine Pressekonferenz oder eine Medienwarnung weitergibt, und der Veröffentlichung der ersten Meldung. 

Dadurch, dass Social Media rund um die Uhr verfügbar sind, ermöglichen sie eine viel schnellere Verbreitung von Informationen. Eilmeldungen können schnell über eine Live-Streaming-Plattform wie Facebook live geteilt werden, und traditionelle Posts können verwendet werden, um Echtzeit-Updates zu veröffentlichen. Über Kommentare und Funktionen wie Twitter-Umfragen können Unternehmen auch in Echtzeit mit ihren Followern und Kunden interagieren - während Unternehmen nicht direkt mit Personen kommunizieren können, die beispielsweise nach Sendeabschnitten bei Fernsehsendern anrufen, um etwas zu kommentieren.

Ob dein Unternehmen über Social Media oder PR mehr potenzielle Kunden erreichen kann, hängt von mehreren Faktoren ab. Für Firmen mit einer kleinen Social Media Followerzahl ist eine PR-Strategie sehr wichtig, um die Brand Awareness zu steigern und neue Follower zu gewinnen. Da Follower ein treues Publikum sein können, wenn sie an deiner Marke interessiert sind, wächst mit der Zunahme deiner Social Media Followerzahl auch deine Fähigkeit, deine Zielgruppe besser zu erreichen.

Sobald ein Unternehmen eine große Social Media Community aufgebaut hat, steigt die Möglichkeit, Zielgruppen direkt zu erreichen. Während das Erreichen deiner Zielgruppe mit einer PR-Strategie es erfordert herauszufinden, mit welchen Medien du am besten die richtige Zielgruppe erreichen kannst. 

Die Tonalität in Social Media Posts ist im Allgemeinen lockerer und humorvoller als die Ausdrucksweise, die in einer Pressemitteilung und anderen traditionellen PR-Medien verwendet wird.

Die unterschiedliche Tonalität für jede Strategie spiegelt unterschiedliche Ziele wieder. Ein primäres Ziel von Social Media Beiträgen ist es, das Bewusstsein zu schärfen und mit dem Publikum zu interagieren, sei es durch das Teilen eines Beitrags oder die Teilnahme an einer Konversation in den Kommentaren. Auf der anderen Seite, wenn ein Unternehmen eine Pressemitteilung veröffentlicht, mit der Community durch Präsentationen in Kontakt tritt oder einen Nachrichtenartikel herausbringt, ist das Ziel die Öffentlichkeit zu informieren.

PR und Social Media basieren beide auf Kommunikation, allerdings kannst du über Social Media in Echtzeit deine Unternehmensbotschaften verstärken. Das wiederum macht deine PR-Strategien wirkungsvoller. Pressemitteilungen, Magazine, E-Mails und andere PR-bezogene Mittel, können sich also mithilfe von Social Media schneller verbreiten und mehr Menschen erreichen.

Erfahre hier, wie du erfolgreiche Pressemitteilungen schreibst.

Social Media hat es den Public Relations ermöglicht, ein viel größeres Publikum zu erreichen. Früher richtete sich PR gezielt an einzelne Personen wie Investoren und Geschäftspartner, aber durch Social Media hat sich diese Zielgruppe auf alle für den Unternehmenserfolg entscheidenden Personen ausgeweitet.

Erfahre hier, wie du Consumer Insights zu deiner Zielgruppe bekommst.

Social Media hat PR für alle Stakeholder eines Unternehmens "freundlicher gemacht", was zu einem neuen Marketingbereich namens Relationship Marketing geführt hat. Dies hilft Unternehmen, herzlicher, einladender und zugänglicher zu wirken - unabhängig von der Ernsthaftigkeit des Unternehmens.

Jede Social Media Plattform kann auf ihre eigene Weise zur Unterstützung der PR verwendet werden. Im Folgenden erklären wir die wichtigsten Social Media Plattformen und geben Strategien mit Beispielen, wie sie verwendet werden können, um deine Unternehmenskommunikation auf den sozialen Netzwerken aufzuwerten.

Nutze Facebook Funktionen wie Gruppen, Erwähnungen, Call-to-Action-Buttons für Spenden und Zusagen und andere professionelle Dienste und Tools von Facebook, um PR-Aktivitäten zu unterstützen.

Tipp: Lies dir gerne unseren Beitrag zum Facebook Werbeanzeigenmanager durch, um noch mehr Insights zu erhalten.

Mit seiner Begrenzung auf 140 Zeichen ist Twitter der beste Weg, um eine kurze Nachricht über Unternehmensupdate oder eine Werbeaktion zu veröffentlichen. Die Verwendung von Hashtags ist eine großartige Möglichkeit, Menschen zu erreichen und auch zu verfolgen, was dein Publikum und andere User über dein Unternehmen oder deine Marke sagen.

Hashtag-Kampagnen auf Facebook und Twitter sind daher eine großartige Möglichkeit, wie ein Unternehmen soziale Medien und PR nutzen kann. Sie können verwendet werden, um auf eine Sache aufmerksam zu machen oder Spenden zu sammeln.

Tipp: Erfahre mehr in unserem Twitter Marketing Guide

Sowohl LinkedIn als auch Xing sind weitere großartige Möglichkeiten, mit Personen in Kontakt zu treten, Brancheneinblicke zu gewinnen und zu gewähren und relevante Informationen zu verbreiten. Sie sind gleichzeitig auch großartige Tools zum Bloggen.

LinkedIn Marketing Strategie für dein Unternehmen

Instagram ist eine großartige Möglichkeit, mit deiner Zielgruppe mithilfe von Visuals in Kontakt zu treten, denn diese eignen sich hervorragend dazu, wichtigen Content zu präsentieren und auf ernste Probleme aufmerksam zu machen. Darüber hinaus eignet sich Instagram hervorragend zum Bewerben von Events (vor, während und nach), um das Publikum zu beschäftigen und ihnen das Gefühl zu geben, Teil des Events zu sein, auch wenn das nicht der Fall ist.

Ressourcen für deine Instagram Marketing Strategie

So funktioniert erfolgreiches Instagram Marketing

Ressourcen für deine Event Marketing Strategie

Event Marketing Strategien und Best Practices

Social Media Relations Beispiele von Social-PR Kampagnen

Die Idee war, mit Millennials in den sozialen Medien in Kontakt zu treten, um das Bewusstsein für die am stärksten gefährdeten Tierarten des Planeten zu schärfen.

Die Kampagne nutzte Snapchat und sprang auf den damalig neuen Selfie-Trend auf, um Usern Anzeigen mit einem von fünf gefährdeten Tierarten zusammen mit der Botschaft zu senden: „Don’t let this be my #lastselfie”. Sie stellten sicher, dass Snapchat User jedes Bild nur wenige Sekunden lang sehen, bevor es verschwindet, um die Not der Tiere zu veranschaulichen, die Gefahr laufen, für immer von der Erde zu verschwinden.

Don't let this be my #LastSelfie

Die BVG hat eine Social-PR Kampagne zum "Mind the Gap" gemacht, um darauf aufmerksam zu machen, dass Frauen in Deutschland im Durchschnitt rund 21% weniger verdienen als Männer. Deshalb gab es am Equal Pay Day ein Tages-, Monats- oder sogar Jahresticket der BVG mit einem Rabatt von 21%.

Mediaplus für Berliner Verkehrsbetriebe: Mind the Gap

Die Kampagne erzeugte eine sehr starke Resonanz in internationalen und deutschen Medien. Damit setzt die BVG ein Zeichen in puncto Gleichstellung der Geschlechter und geht mit gutem Beispiel voran.

Nikes Marketing- und PR-Kampagne "Dream Crazier" stellt Sportlerinnen ins Rampenlicht, die Barrieren durchbrochen, Menschen durch ihre Leistung zusammengebracht und die Generationen von Sportlern inspiriert haben, ihren Träumen nachzujagen.

Der Spot ist der Auftakt zu einer Feier der Frauen im Sport vor dem Fußballturnier in diesem Sommer in Frankreich und bietet eine Zusammenstellung von Momenten einiger der größten Athleten der Welt, darunter Simone Biles, Ibtihaj Muhammad, Chloe Kim, Mitglieder der USA Frauenfußballnationalmannschaft und Serena Williams.

DREAM CRAZIER | NIKE COMMERCIAL ft. SERENA WILLIAMS

Der Slogan „It’s only crazy until you do it." soll zeigen, dass Sportlerinnen und andere Frauen mutig, selbstbewusst und einzigartig sind in dem, was sie leisten.

Die Deutsche Bahn erstellte eine Kampagne mit der Botschaft „Spar dir den Flug (und reise lieber für 19 Euro innerhalb Deutschlands)“. Damit wollen sie auf den Klimawandel und den ökologischen Fußdruck jedes Einzelnen aufmerksam machen, da es keine langen Flugreisen braucht, um einen tollen Urlaub zu genießen.

Um das zu veranschaulichen, stellten sie zwei Bilder von deutschen Reisezielen internationalen Orten gegenüber, die bei den Menschen sehr beliebt sind.

Die Deutsche Bahn wurde mit dieser Kommunikationskampagne sogar zweifach mit dem Deutschen Digital Award ausgezeichnet.

https://www.instagram.com/p/BzX3EjfIkJJ/?utm_source=ig_embed

Wenn du mehr über unsere Meltwater Marketing Suite, unser Medienbeobachtungstool oder Meltwater PR-Reports erfahren möchtest, fülle einfach das folgende kostenlose Formular aus. Unsere Experten beraten dich kostenfrei.

Social Media Relations - Online-PR und Social Media kombinieren

Wusstest du, dass Ivy Lee ein amerikanischer Pionier der PR-Methoden des 20. Jahrhunderts war? Zusammen mit seinem Geschäftspartner George Parker eröffnete Lee im Jahr 1904 die dritte Public Relations Agentur in den USA: Parker & Lee. Auch wenn sich einige Methoden geändert haben, bleibt das Ziel das gleiche: ein positives Markenimage zu vermitteln, das ein Unternehmen einer breiteren Öffentlichkeit präsentieren möchte. 

Public Relations vs. Advertising: Was sind die Unterschiede?

B2B-PR vs. B2C-PR: Was sind die Unterschiede?

4 effektive Möglichkeiten, deine B2B-PR- und Content-Marketing-Strategien zu kombinieren

5 Essenzielle Bestandteile einer B2B-PR-Strategie

B2B-PR ist ein Spezialgebiet der PR, das Unternehmen hilft, ihre Produkte und Dienstleistungen an andere Firmen und nicht an die breite Öffentlichkeit zu verkaufen. Fachleute der B2B-PR arbeiten mit B2B-Marketer zusammen, um den Ruf ihres Unternehmens zu verwalten, um das Unternehmen sichtbar zu machen und um sicherzustellen, dass ihr Unternehmen von der Außenwelt wertgeschätzt und verstanden wird.

Ob traditionell oder digital, eine solide PR-Strategie kann einer Marke massiv helfen. Zusätzlich zu anderen Geschäftspartnern ermöglicht es Unternehmen mit Kunden, Lieferanten, Investoren und anderen Interessengruppen in Kontakt zu treten, die ihnen beim Wachstum helfen.

Mit PR als Strategie können B2B-Unternehmen:

Die Glaubwürdigkeit ihrer Marke steigern

Viele Unternehmen glauben, dass Advertising und Public Relations für ihr Unternehmen die gleiche Rolle spielen. Außerdem denken sie, dass wenn sie bestimmte Werbemaßnahmen tätigen, sie keine PR und umgekehrt.

PR und Werbung haben jedoch völlig unterschiedliche Rollen für dein Unternehmen, die du unbedingt verstehen musst, um deine Zielgruppe und Geschäftsziele zu erreichen.

Werbung kann Arten wie Online, Print, TV und Radio beinhalten. PR hingegen ist ein strategischer Kommunikationsprozess, der für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zwischen Organisationen und der Öffentlichkeit aufbaut. PR eignet sich hervorragend, um eine Verbindung zu deinem Publikum aufzubauen und deine Kernbotschaften zu unterstützen. Konsumenten glauben eher etwas, was in einem Artikel geschrieben wurde, als was in einer bezahlten Werbung gezeigt wird.

Während B2B-Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen an andere Unternehmen verkaufen, verkaufen B2C-Unternehmen direkt an Endkonsumenten. In diesem Abschnitt zeigen wir dir die 5 Hauptunterschiede zwischen B2B-PR und B2C-PR.

Als Konsumenten neigen wir dazu, Kaufentscheidungen schnell zu treffen, ohne lange zu Zögern. Das ist jedoch bei B2B Kunden anders. Ob Büromöbel, ein Breitbandanschluss oder eine Geschäftsreise, jeder Kauf wird sorgfältig überlegt und recherchiert.

B2B-Käufer können einen längeren Prozess durchlaufen - daher musst du Wege finden, sie in jeder Phase ihrer Buyer's Journey zu fesseln. Das kann eine Infografik zur Steigerung der Markenbekanntheit, ein E-Book für die Consideration Phase und ein Whitepaper in der letzten Entscheidungsphase sein.

Während B2C-Konsumenten ein Produkt oder eine Dienstleistung häufig auf der Grundlage des Unterhaltungswerts oder des Preises kaufen, suchen B2B-Konsumenten nach mehr Informationen über die Expertise und das Branchenwissen einer Marke, um sicherzustellen, dass das Unternehmen ihnen eine tolle Qualität bieten kann.

Für B2C-Käufer müssen deine Inhalte einfach, relevant und unterhaltsam sein. Sie wollen Videos, die sie zum Lachen bringen, Blogs, die sie zum Lächeln bringen und Social Media Beiträge, die sie mit ihren Freunden teilen können.

Da B2B-Produkte und -Dienstleistungen jedoch normalerweise mit einem höheren Preis verbunden sind, recherchieren Käufer enorm, bevor sie eine endgültige Entscheidung treffen. Deshalb sind Bildungsinhalte, wie Whitepapers, ein wesentlicher Bestandteil jeder B2B-PR-Strategie. Hochwertige Bildungsinhalte vermitteln das Gefühl, dass deine Marke sachkundig und vertrauenswürdig ist – eine perfekte Kombination, die zu mehr Käufen führt.

Beziehungen sind in der Öffentlichkeitsarbeit für B2B-Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Da B2B-Käufer mehr Zeit benötigen, um eine Kaufentscheidung zu treffen, ist es wichtig langfristige Beziehungen zu pflegen.

B2C-Käufer hingegen werden eher von einem Produkt oder einer Dienstleistung angetrieben als von einer Beziehung zum Unternehmen. Sie neigen dazu, auf der Grundlage des Preises und anderer Faktoren zu wählen, obgleich die Markentreue zu B2C-Kunden ebenso ein wichtiger Aspekt für B2C-Unternehmen ist.

In der B2C-PR ist Markenbekanntheit der Schlüssel. Facebook, Instagram und YouTube sind ideal für diese Unternehmen, da Bilder und Videos einfach zu konsumieren und zu teilen sind.

Social Media für B2B-Unternehmen weist jedoch einen erheblichen Unterschied auf. Zunächst einmal funktionieren nicht alle Social Media Kanäle gut für B2B-Firmen. B2B-Käufer bevorzugen eher informative Social Media Posts, was bedeutet, dass Plattformen wie Twitter und LinkedIn in deiner Social Media Strategie an erster Stelle stehen sollten wenn du ein B2B-Unternehmen bist.

Der letzte wesentliche Unterschied zwischen diesen beiden Arten von PR sind die Personen, die an der Kaufentscheidung beteiligt sind. An der B2C-Kaufentscheidung ist oft nur eine Person beteiligt: der Endkonsument. Obwohl er oder sie von Freunden oder Familie beeinflusst werden kann, gibt es nur eine Person, die die Entscheidung trifft.

Auf der anderen Seite sind in der Regel mehrere Schlüsselakteure erforderlich, um eine B2B-Kaufentscheidung zu treffen. Während sich beispielsweise der CEO für eine bestimmte Marke von Computersicherheitssoftware entscheidet, stellt der CFO viele Überlegungen an, um sicherzustellen, dass die Mittel des Unternehmens sinnvoll verwendet werden.

1. Speaking Engagements, um die Aufmerksamkeit auf deinen Content zu lenken

Wähle eine Person aus deinem Unternehmen aus, welche bei einer Branchenveranstaltung zu einem bestimmten Thema spricht. Damit rückt deine Marke vor deine Zielgruppe, die dir zuhört, auf deine Marke aufmerksam wird und anschließend möglicherweise auf deine Webseite geht und mehr Content von dir zu finden.

Public Relations rückt deine Marke ins Rampenlicht - aber dieses Rampenlicht hat auch einige Vorteile für dein Content Marketing. Wenn die Leute deine Marke kennenlernen, wenden sie sich an beispielsweise deinen Blog, um dein Fachwissen zu lesen.

3. PR hilft Content Creators, über den Tellerrand hinauszudenken

Die meiste Zeit konzentrieren sich Content Creators in Unternehmen auf das Image ihrer Marke. Der Inhalt ist zwar keine Eigenwerbung, der Fokus liegt jedoch darauf, die Wahrnehmung einer Marke zu verbessern. Welche Inhalte schaffen also Vertrauen in deine Marke?

PR hilft diesen Mitarbeitern, Blogartikel oder andere Inhalte zu erstellen, und sich außerdem auf das große Ganze zu konzentrieren: die Öffentlichkeit. Welche Inhalte liest ihr Publikum? Welche Stories sind bei ihnen beliebt? Welche Branchentrends zeichnen sich ab? PR-Teams haben eine einzigartige Perspektive auf die „IT“-Themen und können dabei helfen, frischere Inhalte aus einem anderen Blickwinkel zu erstellen.

4. Mit anderen in der Branche zusammenarbeiten

Zusammenarbeit ermöglicht es dir, deine Reichweite auf neue Zielgruppen auszudehnen und dein Fachwissen zu teilen und zu verbessern. Wende dich an einen anderen bekannten Vordenker in deiner Branche und erstelle wertvolle Inhalte, für den ihr beide werben könnt. 

Hier findest du einige Ressourcen für deine Content-Marketing-Strategie:

Eine Content-Marketing-Strategie erstellen - So geht's

On-Demand Webinar: Der ultimative Content Marketing Fahrplan

1. PR Instrumente, die für die Öffentlichkeit bestimmt sind:

2. PR Instrumente für die interne Kommunikation mit Mitarbeiter von B2B-Unternehmen

3. PR Instrumente für die Pressearbeit mit Journalisten

Ressourcen bezüglich Pressemitteilungen:

Meltwater Blog

Brand Ambassadors: Was sind Markenbotschafter und warum sind sie wichtig?

Social Media Relations - Online-PR und Social Media kombinieren

So kombinierst du B2B-PR mit deiner Content-Marketing-Strategie

Brand Loyalty - So baust du Markentreue auf

Social Media Return on Investment (SROI): Definition, Formel, Beispiele

Brand Extension: So gelingt der Markentransfer

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