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Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

Meltwater Blog

Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

Der Meltwater Blog | Marketing, PR, Tech

Erfahre, wie du Facebook nutzen kannst, um die Online-Präsenz deiner Marke zu steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Besuche unsere Kategorieseite!

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Erfahre, wie du mit Instagram die visuelle Anziehungskraft deiner Marke steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

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Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.
Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.
Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:
Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 
Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 
Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  
Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?
Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?
Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?
Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?
Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.
Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

Content Marketing Blog | Meltwater

Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

Influencer Marketing Blog | Meltwater

Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?
Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!
Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

Customer Journey Blog | Meltwater

In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

Die 328 Millionen Terabytes an Daten, die Tag für Tag produziert werden, können in Bezug auf die Vorlieben und Kaufgewohnheiten eurer Zielgruppe äußerst aufschlussreich sein. Dieselben Daten können je nach Quelle aber auch ungenau und von geringer Qualität sein. Du musst in der Lage sein, die aktuellsten Insights zu gewinnen und den Aussagen der Daten zu vertrauen – und deshalb ist die Wahl der richtigen Marktforschungstools überaus wichtig.

Die traditionellen manuellen Marktforschungsmethoden haben in der digitalen Welt nach wie vor ihre Daseinsberechtigung, werden aber durch Marktforschungsplattformen und -software ergänzt, die den größten Teil der schwierigen Aufgaben übernehmen.

Heutzutage werden in Blitzgeschwindigkeit gigantische Mengen marktbezogener Daten erzeugt, die unsere Fähigkeit, sie zu verarbeiten, bei weitem übersteigen. Damit wir all diese Informationen finden, filtern, sortieren und verstehen können, haben wir 13 der besten Marktforschungstools zur Rationalisierung und Verbesserung des Prozesses zusammengestellt:

Als eine der führenden KI-Marktforschungsplattformen liefert Meltwater, das KI-gestützte Marktforschungstool von Meltwater, Echtzeit-Insights in die Vorlieben der Konsumenten. Diese „Always-on“ Consumer Intelligence Suite verwendet eine Kombination aus Data Science, KI und menschlicher Marktforschungsexpertise, um basierend auf Online-Unterhaltungen und -Aktivitäten Kundeneinblicke ans Licht zu bringen.

Die meisten der weltweiten Daten sind unstrukturiert (nach manchen Schätzungen rund 90 %) und das macht es schwierig, sie zu nutzen und ihre Aussagekraft zu verstehen. Radarly bringt Struktur ins das Unbekannte, indem durch Trenderkennung oder Trendspotting Muster erkannt und das Sentiment des Publikums analysiert wird.

Meltwater beschafft ständig neue Informationen und stellt diese in Echtzeit bereit. Dadurch haben Marketers den großen Vorteil, stets die aktuellsten Daten zur Verfügung zu haben und in den entscheidenden Momenten informierte Entscheidungen treffen zu können.

Vereinbare eine kostenlose Demo unserer Plattform, um Meltwater live im Einsatz zu erleben. Fülle einfach das Formular am Ende dieses Beitrags aus und wir melden uns bei dir.

Statista bietet Datentrends und Berichte zu einer Vielzahl von Themen und Interessen, von den monatlich aktiven Facebook-Nutzern bis hin zu den führenden Biermarken nach Umsatz. Insgesamt deckt die Marktforschungsplattform mehr als 170 Branchen und 150 Länder ab.

Diese Ressource zeichnet sich insbesondere durch ihre Visualisierungen aus − alle Statistiken von Statista sind in übersichtlichen Diagrammen zusammengefasst, die du direkt veröffentlichen oder in deine eigenen Reports einfließen lassen kannst. Die optische Darstellung macht es einfach, Trends über einen längeren Zeitraum hinweg zu beobachten oder einen schnellen Einblick in die Vorlieben der Konsumenten zu gewinnen.

Es gibt für praktisch jedes Thema ein Diagramm und sie werden regelmäßig aktualisiert. In vielen Fällen gibt Statista eine kurze Erklärung zu den Ergebnissen der Grafik und empfiehlt weiterführende Diagramme für die eingehendere Recherche.

Als beliebteste Suchmaschine der Welt ist Google eine hervorragende Quelle für die Marktforschung. Google hat, basierend auf den Online-Suchen der Menschen, Zugang zu Milliarden von Daten aus erster Hand. 

Zu Marktforschungszwecken kann Google Trends genutzt werden, um die Beliebtheit von Suchanfragen über einen bestimmten Zeitraum zu verfolgen. Du kannst dir die Begriffe ansehen, die jeden Tag oder jede Woche im Trend liegen oder Shopping-Trends abfragen, um die angesagtesten neuen Produkte in einer bestimmten Jahreszeit vorherzusagen.

Der Market Finder von Google kann zudem neue Märkte aufspüren, die gut zu eurem Produkt oder eurer Dienstleistung passen könnten. Erfahre, wie sich die verschiedenen Märkte im Vergleich zueinander verhalten und wie sich euer Unternehmen darin positionieren könnte.

Wenn ihr physische Produkte verkauft, könnt ihr mit Googles „Rising Retail Categories“ herausfinden, wie sich Verkaufstrends auf euer Unternehmen auswirken könnten. Einzelhändler nutzen dieses Tool häufig, um die umsatzstärksten Artikel für das Weihnachtsgeschäft zu prognostizieren und ihre Bestände optimal zu planen.

Attest führt mit seinem Rapid-Response-Ansatz traditionelle Fokusgruppen und Umfragen ins digitale Zeitalter. In der Vergangenheit dauerte die Vorbereitung von Interviews und Fokusgruppen Wochen oder sogar Monate. Sobald die Forschungsaktivitäten abgeschlossen waren, benötigten die AnalystInnen weitere wertvolle Zeit, um die Ergebnisse zusammenzustellen. Diese langwierigen Prozesse gehören der Vergangenheit an.

Mit Attest kannst du dank vorbereiteten Fragen und bereitstehenden Teilnehmern die Konsumenten, die deinem Zielgruppenprofil entsprechen, direkt befragen. Alle Antworten werden auf der Attest-Plattform erfasst und die Marktforschungssoftware übernimmt für euch die Analyse der Ergebnisse und die Erfassung von Consumer Insights. 

Die Abrechnung erfolgt pro Antwort, d. h. du kannst deine Marktforschung nach Bedarf und Budget skalieren.

Typeform ist ein beliebtes Umfragetool und bietet eine mobilfreundliche Möglichkeit, Marktforschungsdaten zu erfassen. Das Einzigartige daran ist, dass den Nutzern jeweils nur ein Feld angezeigt wird, um Ablenkungen zu vermeiden. Das Look-and-Feel der eher zwanglosen und dialogorientierten Art kann die Befragten dazu ermutigen, offen und ehrlich auf die Fragen zu antworten. (Beweisen können wir es allerdings nicht.)

Die Nutzer können verschiedene Arten von Fragen erstellen, darunter Multiple-Choice-Fragen, offene Fragen und Skalenbewertungen. Das Tool ist intuitiv und macht grundlegende Marktforschung spielend leicht.

Ubersuggest, ein beliebtes Keyword-Recherche-Tool, verfügt auch über integrierte Marktforschungsfunktionen in seiner benutzerfreundlichen Oberfläche. Die Keyword-Recherche ist eine wichtige Form der Marktforschung, denn sie gibt dir einen Einblick in das, wonach Menschen online aktiv suchen.

Nehmen wir an, ihr seid eine Kosmetikmarke und führt ein neues Gesichtsreinigungsgerät ein. Wenn du Ubersuggest für die Keyword-Recherche nutzt, erfährst du:

Welche anderen Marken ebenfalls Gesichtsreinigungsgeräte verkaufen

Publikationen, die über Gesichtsreinigungsgeräte schreiben und sprechen

Die Beliebtheit von Online-Suchen nach Gesichtsreinigungsgeräten

Wettbewerb in Bezug auf zugehörige Keywords

Fragen zum Stichwort „Gesichtsreinigungsgerät“

Kosten pro Klick, um mittels bezahlter Anzeigen für das Keyword zu ranken

Suchvolumen (und Interesse) während eines bestimmten Zeitraums

Ubersuggest ist ein großartiges Online-Marktforschungstool, um herauszufinden, wer im Internet zu euren größten Konkurrenten gehört, welche Inhalte für ein bestimmtes Keyword gut ranken und wie umkämpft ein Markt für ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung ist.

Marktforschungssoftware muss nicht zwangsläufig kostspielig und komplex sein – und SurveyMonkey ist ein gutes Beispiel dafür. Mit diesem benutzerfreundlichen Umfragetool kannst du sowohl simple als auch umfangreiche Umfragen erstellen, die für Feedback an bestimmte Zielgruppen gesendet werden.

Vielleicht willst du Kunden, die einen Kauf getätigt haben, in einer einmaligen Aktion einige Fragen stellen, um mehr über ihre Kaufgewohnheiten zu erfahren. Oder du möchtest zur Unterstützung einer Produktentwicklung längere Umfragen an deine Kunden senden. Ganz gleich, wozu deine Marktforschung eingesetzt wird, kannst du die Umfragen so anpassen, dass du ganz bestimmte Zielgruppen erreichst und die Antworten sofort auswerten kannst.

SurveyMonkey bietet zudem fertige Marktforschungslösungen an, darunter eine globale Panel-Umfrage, Übersetzungsdienste und ein Reporting-Dashboard. Mithilfe dieser Dienstleistungen erreichst du mehr Menschen und ziehst einen größeren Nutzen aus deinen Daten.

Answer the Public ist ein kostenloses Search Listening Tool, das die Fragen zusammenträgt, die Menschen online stellen. Diese Fragen können als Ansatzpunkt für die Entwicklung neuer Produkte, für Produktverbesserungen und für Content Marketing dienen.

Diese Marktforschungssoftware nutzt die Autocomplete-Daten von Google. Wenn du mit der Eingabe einer Suche beginnst, versucht Google anhand der Suchanfragen anderer Personen zu erkennen, wonach du suchst. Du kann deine komplette Frage auch manuell eintippen, allerdings kostet es mehr Zeit und die Ergebnisse basieren ausschließlich auf deinen Ideen.

Answer the Public macht dir das Leben leichter, indem es zusammengehörige Fragen in einem leicht verständlichen Diagramm zusammenstellt. Und da die Daten von Google stammen, können Marktforscher auf ihre Zuverlässigkeit und Qualität vertrauen.

Hast du dich jemals gefragt, was genau die Menschen an einer Marke (einschließlich eurer) lieben? Welche Dinge sie zu Unterhaltungen anregen? BrandMentions kann dabei helfen, einige Zusammenhänge herzustellen.

BrandMentions ist auf Social Media Monitoring spezialisiert und verrät dir in einem weiteren Schritt, weshalb ein bestimmtes Keyword gerade für Furore sorgt. Wenn du ein Keyword eintippst, werden dir die aktuellsten Social Media Beiträge angezeigt, in denen dieses Keyword enthalten ist.

Du kannst zudem die Reichweite, die Performance und die Anzahl der Erwähnungen des Keywords sehen − alles sehr wertvolle Informationen, wenn ihr eine neue Produkteinführung plant.  Diese Insights lassen sich nutzen, um Beiträge zur Produkteinführung zu planen, die möglichst viel Aufmerksamkeit erzeugen

Tipp: Erfahre mehr über Brand Monitoring und Brand Tracking und sieh dir die besten Brand Tracking Tools auf dem Markt an.

Mit KI-Marktforschungstools wie Heartbeat AI lässt sich die Marktforschung nahezu auf Autopilot schalten. Mithilfe der Sentimentanalyse erkennt dieses Marktforschungstool Themen und Trends in qualitativen Textdaten.

Du musst also nicht mehr seitenweise Texte wälzen − Heartbeat AI bringt in kürzester Zeit ans Licht, was eure Zielgruppe von eurer Marke oder euren Produkten (oder derjenigen der Mitbewerber) hält. Darüber hinaus können diese Insights in ansprechende Grafiken umgewandelt werden, um die Zahlen leichter verständlich darzustellen oder sie mit Stakeholdern zu teilen.

Weil die qualitative Recherche mehr Variablen enthält, kann es schwieriger sein, sie zu ordnen und zu analysieren. Im Gegensatz zur quantitativen Forschung, die sich mit spezifischen, messbaren Daten beschäftigt, geht es bei der qualitativen Forschung um die Komplexität des menschlichen Verhaltens und der Wahrnehmung. Die Ergebnisse sind subjektiver Natur und es bedarf mehr Aufwand, ihre Aussagekraft zu ermitteln.

Discuss will dies mit KI-gestützten Insights ändern. Mit Videofunktionen, integrierter Notizfunktion und automatisch generierten Highlight Reels können Marketer die „Aha!“-Momente einfangen, ohne dass die Effizienz darunter leidet.

Die Marktforschungsplattform macht es einfach, auf Unterhaltungen zurückzugreifen und die Zielgruppe während des gesamten Prozesses eingebunden zu halten − was zu vollständigeren Daten führt.

Das U.S. Census Bureau ist eine der ältesten und zuverlässigsten Marktforschungsquellen und bietet grundlegende demografische Informationen über US-BürgerInnen. Auf dieser Plattform erhältst du einen sofortigen Einblick in die amerikanische Bevölkerung, z. B. über Familiengrößen, Einkommensverhältnisse und Bevölkerungszahlen.

Neben den demografischen Daten bietet die Marktforschungsplattform Tausende von Tabellen und Karten, mit denen du deine Marktforschung bereichern kannst. Mit den verfügbaren Daten lassen sich eigene, maßgeschneiderte Karten und Tabellen erstellen.

Unternehmen mit Sitz in den USA können zudem ihren NAICS-Code (North American Industry Classification System) eingeben und dann nach ihrer Branche filtern. Dadurch kann festgestellt werden, wo eine Branche am beliebtesten ist und wo sie möglicherweise über- oder unterrepräsentiert ist.

Tableau von Salesforce ist eine Business Intelligence Platform, die eine Verknüpfung zu all deinen Datenquellen herstellt und es so einfacher macht, die Punkte zwischen verschiedenen Systemen zu verbinden. Sie eignet sich hervorragend, um unstrukturierte Daten in visuelle Darstellungen umzuwandeln und so die Entscheidungsfindung zu vereinfachen.

Ihr Ziel ist die Demokratisierung sowie die einfachere Zugänglichkeit und Nutzung von Daten. Unterstützt wird dies durch eine nutzerfreundliche Oberfläche, visuelle Datenumwandlungen und eine Community mit mehr als einer Million Mitgliedern, die Anleitungen und Best Practices untereinander austauschen.

Ziehe den optimalen Nutzen aus deinen Marktforschungstools

Traditionelle Umfragen oder Fokusgruppen lassen sich nicht durch Online-Marktforschungstools ersetzen. Sie werden vielmehr durch ihren Always-on-Ansatz, der zu schnelleren Ergebnissen führt, ergänzt. Durch die Erschließung der Unmengen an Daten, die Menschen im Internet bereitwillig preisgeben, gewinnen Unternehmen mehr Erkenntnisse als je zuvor – und das auf Abruf.

Die präzise, zuverlässige und nutzerfreundliche Marktforschungssoftware von Meltwater gehört zu den besten Lösungen auf dem Markt. Durch den Zugriff auf Milliarden von Datenpunkten und deren Analyse im Zusammenhang mit euren Business kannst du wertvolle datengestützte Entscheidungen treffen, die eure Unternehmen voranbringen.

Möchtest du mehr darüber erfahren? Melde dich über das folgende Formular bei uns, um eine kostenlose Demo zu erhalten:

Die Top 13 Marktforschungstools & Marktforschungssoftware

Du hast für deine B2B-KundInnen eine „OMG, darauf hat die Welt gewartet” Projektmanagement-Software gelauncht, die viele ihrer täglichen Probleme lösen könnte, einfach zu nutzen ist und auch der Preis stimmt?

Jetzt heißt es nur abwarten und die Sales-Glocken werden schon bald anfangen zu läuten, oder? …

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Vor allem im B2B-Bereich sind Faktoren wie erstklassige Produkte oder niedrigere Preise nicht mehr im Fokus. Was letztendlich deine KundInnen (aka. andere Unternehmen) zum Kauf motivieren wird, ist das Erlebnis, das sie online mit deiner Marke haben werden.

Wenn du also weißt, wie die Customer Journey in deiner B2B-Niche genau aussieht, kannst du mit Mapping diesen neuen Trend zu deinem Vorteil nutzen und personalisierte sowie gewinnbringende Kundenerlebnisse schaffen. Wir zeigen dir, wie es geht:

Customer Journey im B2B-Bereich (Definition)

B2B vs. B2C Customer Journey (Unterschiede)

Warum ist Customer Journey Mapping im B2B wichtig?

Wie erstelle ich eine B2B Customer Journey Map?

Customer Journey Mapping mit Meltwater: KI-gestützt & kosteneffizient

Tipp: Erfahre mehr über das Thema Customer Journey Mapping - inklusive Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Die Customer Journey (Kundenreise) im B2B-Bereich bezieht sich auf alle Interaktionen, die GeschäftskundInnen mit deinem Unternehmen haben, bevor sie sich für dein Produkt oder deine Dienstleistung entscheiden – diese reichen von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Abschluss einer Transaktion und darüber hinaus.

Wenn man über die Kundenreise im B2B spricht, kommt man um einen weiteren Begriff nicht herum: Customer Journey Mapping.

Beim B2B Customer Journey Mapping handelt es sich um die Visualisierung und systematische Analyse der Kundenreise. Ziel dabei ist es, den Fokus von reinen Transaktionen auf die Schaffung ganzheitlicher und kundenorientierter Erlebnisse zu lenken.

Mit Hilfe solcher Customer Journey Maps kannst du die Bedürfnisse deiner KundInnen besser verstehen, vorhersehen und die Interaktionen mit deiner Marke personalisierter gestalten.

Keine Sorge, in einem der folgenden Kapitel zeigen wir dir, wie effektives B2B Customer Journey Mapping aussieht. 😉

Du hast bereits Erfahrung mit der Customer Journey im B2C? Super, doch wenn du dich auch in der B2B-Branche zurecht finden möchtest, solltest du die wichtigsten Unterschiede zwischen den beiden kennen.

Die Customer Journeys im B2B- und B2C-Bereich unterscheiden sich in mehreren Aspekten.

B2B: Der B2B-Kaufprozess ist in der Regel komplexer und länger, da Entscheidungen oft von einem Team getroffen werden, das verschiedene Abteilungen und Hierarchieebenen umfassen kann. In der Regel sind dabei größere Investitionen im Spiel und erfordern deshalb eine gründliche Analyse der Produkte oder Dienstleistungen.

B2C: Im B2C-Bereich sind die Kaufentscheidungen in der Regel einfacher und schneller. KundInnen entscheiden sich für das Produkt oft allein oder lassen sich von der Familie und Freunden beeinflussen.

B2B: Die Anzahl der Kunden im B2B-Bereich ist normalerweise kleiner, aber der durchschnittliche Transaktionswert ist höher. GeschäftskundInnen neigen zudem dazu, langfristige Beziehungen einzugehen.

B2C: B2C-Unternehmen haben in der Regel eine größere Anzahl von KundInnen, aber die Transaktionswerte sind dafür niedriger.

B2B: B2B-Beziehungen sind in der Regel persönlicher und erfordern eine engere Zusammenarbeit. Das Beziehungsmanagement ist entscheidend und Vertrauen spielt eine große Rolle.

B2C: B2C-Beziehungen basieren in der Regel auf Massenmarketing und standardisierten Prozessen. Die persönliche Interaktion zwischen Unternehmen und VerbraucherInnen ist begrenzter.

B2B: Die Kommunikation im B2B-Bereich erfolgt häufig über persönliche Treffen, Telefonate und spezialisierte Fachmessen.

B2C: B2C-Unternehmen haben oft eine gut durchdachte Social-Media-Marketing-Strategie und nutzen oft verschiedene Kanäle, z. B. E-Mail, Werbung,  Einzelhandel, um mit einer breiten Verbraucherbasis zu kommunizieren.

B2B: Content Marketing spielt im B2B eine große Rolle. Die Inhalte sind meist technischer und detaillierter, weil KundInnen umfassende Informationen über Funktionen, Integrationen, Sicherheit und Support, benötigen. Wenn du es also schaffst, dich als Thought Leader in deiner Branche zu positionieren, kannst du eine maximale Reichweite generieren, deine Sichtbarkeit nachhaltig steigern und Autorität stärken. Das schafft Vertrauen und Loyalität zur Marke.



B2C: B2C-Inhalte sind in der Regel leichter verdaulich, weniger komplex und betonen emotionale Vorteile und das Kundenerlebnis.

Jetzt kennst du alle wichtigen Fakten rund um die Kundenreise im B2B, daher ist es an der Zeit, tiefer in das Thema B2B Customer Journey Mapping einzusteigen. Warum es für dein Unternehmen unerlässlich ist, erfährst du jetzt. 🤓

Mit B2B Customer Journey Mapping kannst du …

… die Kundenzufriedenheit steigern: Eine präzise Customer Journey Map ermöglicht es dir, Verbesserungen vorzunehmen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Zufriedene KundInnen sind nämlich eher dazu geneigt, positive Empfehlungen auszusprechen und wiederholt bei dir einzukaufen.

… Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten identifizieren: Durch das Verständnis der Kundenreise kannst du gezielt zusätzliche (Cross-Selling) oder hochpreisigere (Up-Selling) Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die den Bedürfnissen deiner KundInnen entsprechen.

… Ressourcen effektiver nutzen: Customer Journey Mapping hilft dir im B2B-Bereich dabei, deine Ressourcen effektiver einzusetzen, indem du siehst, welche Touchpoints und Phasen des Kaufprozesses besonders entscheidend sind.

… frühzeitig Problembereiche erkennen: Mit Customer Journey Mapping erkennst du potenzielle Problembereiche im Kaufprozess frühzeitig. So kannst du proaktiv Maßnahmen ergreifen, um negative Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit zu minimieren.

… deine Wettbewerbsfähigkeit steigern: B2B-Unternehmen, die ihre Customer Journey effektiv gestalten, können sich als kundenorientiert und flexibel positionieren. Dies verschafft dir einen Wettbewerbsvorteil, da KundInnen dazu neigen, mit Unternehmen zu interagieren, die ihre Bedürfnisse genau verstehen und berücksichtigen.

Jetzt geht’s ans Eingemachte. Bist du bereit, mit B2B Customer Journey Mapping so richtig durchzustarten und deine Kundenbeziehungen zu boosten?

Führe eine umfangreiche Zielgruppenanalyse durch, um ein detailliertes Profil deiner Buyer Persona zu erstellen. Berücksichtige dabei folgende Aspekte:

Demografie: Alter, Standort, Geschlechtsidentität, Einkommen …

Beruf: Berufsbezeichnung, Unternehmen, Branche, EntscheidungsträgerIn …

Interessen: Hobbys, Medien, Lieblingsmarken …

Kaufverhalten: Preisbewusstsein, Online-Shops oder physische Geschäfte …

Schmerzpunkte/Herausforderungen: Zeitmangel, finanzielle oder technologische Beschränkungen …

Ziele: Kostenersparnis, Nachhaltigkeit, Langlebigkeit der Produkte …

Tipp: Lade unser kostenloses  Buyer Persona Template herunter. 

Bestimme alle Interaktionspunkte (Touchpoints) zwischen deinem Unternehmen und deinen GeschäftskundInnen. Diese Übersicht zeigt dir, welche Content-Formate in welcher Phase der B2B Customer Journey eingesetzt werden können.

Nun pickst du dir diejenigen heraus, die am besten zu deinem Produkt passen.

Für effektives B2B Customer Journey Mapping sind Kundenforschung und relevante Consumer Insights entscheidend.

Es gibt (je nachdem, was für ein Budget dir zur Verfügung steht) verschiedene Möglichkeiten, wie du an relevante Daten kommen kannst:

Arbeite mit einem Marktforschungsunternehmen zusammen, um tiefgehende qualitative Umfragen durchzuführen,

Tipp: Mit dem Meltwater Consumer Insights Tool kannst du mühelos Einblicke in das Such- und Kaufverhalten deiner Zielgruppe gewinnen. Um noch mehr über das Thema zu erfahren, lade dir ganz einfach unseren umfangreichen Insights-Driven Marketing Guide herunter.

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Bilde mit einer B2B Customer Journey Map alle Phasen ab, die deine KundInnen durchlaufen.

Diese können je nach Branche, Produkt oder Dienstleistung variieren, aber typischerweise umfassen sie:

Awareness (Bewusstsein): In dieser Phase werden potenzielle KundInnen auf deine Marke, Produkte und Dienstleistungen aufmerksam.

Consideration (Überlegung): Hier prüfen sie, ob dein Produkt bzw. Dienstleistung ihre Probleme und Herausforderungen lösen kann.

Purchase (Kauf): An dieser Stelle wird ein Produkt ausgewählt und der Kauf getätigt.

Retention (Bindung): Nach der Transaktion ist es entscheidend, die KundInnen zufriedenzustellen, um sie für weitere Käufe und eine Vertragsverlängerung zu motivieren.

Advocacy (Empfehlung): Zufriedene KundInnen, die positive Erfahrungen mit deiner Marke gemacht haben, werden eher dazu neigen, dich weiterzuempfehlen und so zur Erweiterung deines Kundenkreises beitragen.

Gibt es in deiner B2B Customer Journey Stellen, an denen deine Touchpoints nicht entsprechend ausgerichtet oder nicht ordnungsgemäß gemonitort werden? Denn genau diese können für deine KundInnen „Pain Points” darstellen und die Customer Experience negativ beeinflussen.

Jetzt liegt es an dir, eine Omnichannel-Strategie zu entwickeln, die eine nahtlose Kundenreise über alle Kanäle hinweg ermöglicht.

Tipp: Mit den richtigen Consumer Insights Tools wie der Meltwater Consumer Intelligence-Lösung kannst du jeden Bereich der Kundenreise analysieren und Schmerzpunkte schnell eliminieren. Probier es einfach aus! 💪

Nutze die gesammelten Informationen, um Maßnahmen zu priorisieren und deine Customer Journey zu optimieren.

Nimm dafür als Erstes die Ergebnisse deiner durchgeführten Interviews & Co. unter die Lupe.

Haben KundInnen mögliche Probleme bereits erwähnt?

Gibt es vielleicht Touchpoints in deiner B2B Customer Journey, die du hinzufügen kannst?

Oder würde sich ein Live- oder Video-Chat anbieten, um eine persönlichere Kundenerfahrung zu schaffen?

Sei kreativ und behalte stets deine Zielgruppe im Fokus.

Nun heißt es monitoren, monitoren und nochmal monitoren.

Um zu sehen, wie erfolgreich deine eingeführten Maßnahmen sind, kannst du auf verschiedene CX Software zurückgreifen.

Passe aufgrund der Ergebnisse deine B2B Customer Journey Map regelmäßig an, um auf Veränderungen in der Geschäftsumgebung oder Kundenbedürfnisse zu reagieren.

Psst … hast du gewusst, dass du mit Meltwater alle relevanten B2B Customer-Journey-Daten mit wenigen Klicks analysieren und auf sie zugreifen kannst?

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Mit der Meltwater Consumer Intelligence-Lösung kannst du deine B2B Customer Journey noch leichter erfassen und erfahren, was deine Zielgruppe wirklich denkt und braucht.

Customer Journey (Mapping) im B2B – Alles, was du wissen musst

Wenn die KonsumentInnen von heute Fragen oder Beschwerden an eine Marke richten, sind die sozialen Medien häufig die erste Anlaufstelle. Kundinnen und Kunden haben schnell einmal festgestellt, dass eine Beanstandung in den sozialen Medien im Vergleich zu einem Telefonanruf oder einer E-Mail wesentlich sichtbarer ist und die Unternehmen daher tendenziell schneller und positiver reagieren – und so ist ein neuer Trend entstanden.

Marken und Unternehmen wiederum haben rasch erkannt, dass ein in den sozialen Medien geäußertes Anliegen eine ausgezeichnete Gelegenheit bietet, ihren ausgezeichneten Customer Service in Form von Social-Media-Kundenservice öffentlich zu demonstrieren und damit noch mehr Menschen zu ermutigen, diesen Kanal für die Lösung eines Problems zu nutzen. Wir haben mittlerweile einen Punkt erreicht, an dem Social Media weithin als erste Wahl gelten, um die Hilfe eines Unternehmens in Anspruch zu nehmen.

Jede B2C-Marke ab einer bestimmten Größe erhält tagtäglich zahlreiche Kundenanfragen über die sozialen Medien. Und je größer das Unternehmen ist, desto schwieriger wird es, diese Herausforderung zu handhaben. Bei einem solchen Umfang ist für Mitarbeitende des Kundendienstes schlicht unrealistisch, die Social Media Kanäle manuell nach Anfragen zu durchsuchen. Dies macht den Einsatz von Social-Media-Kundenservice Software und Tools unverzichtbar.

Damit beschäftigen wir uns in diesem Beitrag:

Warum ist Social-Media-Kundenservice Software für Unternehmen wichtig?

Was sind Vorteile von Social-Media-Kundenservice Tools?

Was kann eine Social Media Customer Service Software?

Die beste Social-Media-Kundenservice Software

Wie wählt man die richtige Social-Media-Kundenservice Software aus?

Zusätzliche Aspekte in Bezug auf Social-Media-Kundenservice Tools

Tools für digitales Marketing & PR

Die Top 13 Marktforschungstools & Marktforschungssoftware

Customer Journey (Mapping) im B2B – Alles, was du wissen musst

Top 8 Social-Media-Kundenservice Software

Die besten Influencer Management Tools & Plattformen [2025]

Der Ultimative Reporting Guide: Definition, Tools, KPIs

Die 8 wichtigsten chinesischen Social Media Plattformen, Websites und Apps 2023

Influencer Marketing Hubs richtig nutzen - so geht's

So funktionieren Zielgruppenanalyse Tools – Best Practice Beispiel: Greenpeace

Business Intelligence (BI): Definition und BI Tools

Was ist Big Data? Definition, Technologien & Tools

5 kreative Wege, Social Listening Tools zu nutzen

Tools für digitales Marketing & PR

Die Top 13 Marktforschungstools & Marktforschungssoftware

Customer Journey (Mapping) im B2B – Alles, was du wissen musst

Top 8 Social-Media-Kundenservice Software

Die besten Influencer Management Tools & Plattformen [2025]

Der Ultimative Reporting Guide: Definition, Tools, KPIs

Die 8 wichtigsten chinesischen Social Media Plattformen, Websites und Apps 2023

Influencer Marketing Hubs richtig nutzen - so geht's

So funktionieren Zielgruppenanalyse Tools – Best Practice Beispiel: Greenpeace

Business Intelligence (BI): Definition und BI Tools

Was ist Big Data? Definition, Technologien & Tools

5 kreative Wege, Social Listening Tools zu nutzen

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