Qu'est-ce que le marketing ? Guide Complet

L'Intelligence Artificielle (IA) a ouvert une porte vers une nouvelle ère du marketing. Les marques qui utilisent l'IA pour mieux comprendre et engager leurs clients, automatiser des tâches répétitives, et personnaliser leurs campagnes ont une longueur d'avance sur la concurrence.

Cette technologie a le potentiel de transformer de nombreux domaines, y compris le marketing. Elle peut aider les entreprises à mieux comprendre leur public, à personnaliser les expériences, à automatiser les tâches fastidieuses et à mesurer l'impact de leurs campagnes marketing.

Dans cet article, nous explorerons comment l'IA révolutionne le marketing et pourquoi elle est une tendance majeure en 2026. Nous discuterons aussi des avantages et des préoccupations liés à l'utilisation de l'IA en marketing, ainsi que des meilleures pratiques pour tirer parti de cette technologie avancée.

Pourquoi le marketing par IA est une tendance majeure en 2026 ?

Que peuvent apporter les solutions d'IA au marketing ?

3 exemples d’entreprises qui utilisent l’IA


L'intelligence artificielle (IA) est une branche de l'informatique qui se concentre sur la création de systèmes informatiques capables de réaliser des tâches qui nécessitent normalement une intelligence humaine. En d'autres termes, l'IA vise à créer des machines qui peuvent raisonner, apprendre, planifier, percevoir, communiquer et agir de manière autonome.

Les systèmes d'IA sont conçus pour utiliser des algorithmes sophistiqués afin de traiter des datas complexes, apprendre de ces données et s'améliorer avec le temps. L'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel sont deux des techniques les plus couramment utilisées en IA.

Santé, industrie, finance, sécurité, transports, l'IA est utilisée dans de nombreux domaines. Elle a aussi fait ses preuves dans les domaines du commerce électronique, du marketing et de la publicité pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus commerciaux.

Il existe trois types d'intelligence artificielle :

L'Intelligence Artificielle faible ou ANI (Artificial Narrow Intelligence) : c'est l'IA la plus courante et la plus répandue aujourd'hui. Elle est conçue pour effectuer des tâches spécifiques et limitées, telles que la reconnaissance vocale, la reconnaissance d'images ou la recommandation de produits en ligne. Elle n'a pas la capacité de penser comme un être humain.

L'Intelligence Artificielle générale ou AGI (Artificial General Intelligence) : l'AGI est une IA qui possède une capacité de raisonnement et d'apprentissage similaire à celle d'un être humain. Elle est capable de résoudre des problèmes complexes, d'apprendre de nouvelles tâches et de généraliser des connaissances d'un domaine à un autre. L'AGI est considérée comme une étape clé vers la création d'une IA capable de penser de manière autonome.

L'Intelligence Artificielle super-intelligente ou ASI (Artificial Super Intelligence) : l'ASI est une IA qui dépasse les capacités intellectuelles de l'être humain. Elle est capable de résoudre des problèmes complexes, de trouver des solutions à des problèmes que les humains ne peuvent pas résoudre et de se perfectionner de manière autonome. L'ASI pourrait potentiellement être utilisée pour résoudre des problèmes mondiaux complexes tels que le changement climatique et les maladies.

En 2026, le marketing par IA est une tendance majeure et cela pour plusieurs raisons. Tout d'abord, les progrès de l'IA ont permis de collecter et d'analyser des quantités massives de données client de manière beaucoup plus efficace et précise qu'auparavant. Cette capacité accrue de collecte et d'analyse de données permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, ce qui leur permet de fournir des expériences plus personnalisées et plus engageantes.

Les outils d'IA tels que l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel permettent d'automatiser des tâches qui étaient auparavant manuelles et fastidieuses, comme la segmentation de la clientèle et la personnalisation des messages marketing. Cela engendre une amélioration de l'efficacité des processus de marketing et de réduire les coûts.

Les technologies de marketing par IA permettent aux entreprises de mieux mesurer l'impact de leurs campagnes marketing et d'optimiser leurs efforts marketing en temps réel. Cela peut aider à maximiser son impact et à obtenir un retour sur investissement plus élevé.

Enfin, les consommateurs s'attendent de plus en plus à des expériences personnalisées et axées sur leurs besoins et leurs préférences. Les entreprises qui ne sont pas en mesure de fournir de telles expériences risquent de perdre des parts de marché au profit de leurs concurrents qui utilisent des technologies de marketing par IA pour répondre aux attentes des clients.

Dans l'ensemble, le marketing par IA est une tendance majeure en 2026 car il permet aux sociétés d'améliorer l'efficacité de leurs processus marketing, de fournir des expériences client personnalisées et de maximiser leur impact sur le marché.

De l'analyse de données à la personnalisation : l'IA dans le marketing

Les solutions d'IA peuvent apporter plusieurs avantages au marketing. En voici quelques exemples. 

Un gain de temps grâce à la personnalisation de la publicité et de la communication : l'IA aide les professionnels à comprendre les besoins et les préférences individuels de chaque client grâce à la veille médiatique par exemple. Celle-ci aide les professionnels marketing et RP à identifier et saisir les tendances émergentes du marché, avant qu’elles ne se généralisent. En utilisant les données récoltées, les entreprises peuvent créer des expériences marketing plus personnalisées et pertinentes pour chaque client, augmentant ainsi les chances de conversion et de fidélisation.

Un service client amélioré : les solutions de marketing et d’intelligence artificielle peuvent fournir des interactions plus rapides et plus personnalisées avec les clients. Pour cela, elles s'appuient sur l’utilisation de chatbots et d'autres technologies de traitement du langage naturel.

La prévision des ventes : le marketing et l’intelligence artificielle facilitent l'analyse de grandes quantités de données pour identifier des tendances et des modèles cachés, aidant ainsi les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à anticiper leurs besoins futurs. L’analyse réalisée peut également leur permettre d’optimiser leurs efforts marketing et de mesurer l'impact de leurs campagnes.

L'IA peut aider les sociétés à mieux comprendre leurs clients, améliorer la qualité de leur communication et optimiser leurs stratégies de marketing pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

3 exemples d’entreprises qui utilisent l’IA

De nombreuses entreprises dans différents secteurs utilisent l'intelligence artificielle pour améliorer leur efficacité opérationnelle, leur prise de décision et leur engagement client. En voici quelques-unes qui utilisent l’intelligence artificielle marketing :

Haleon est une société britannique de soins de santé grand public dont le siège social est situé à Weybridge, en Angleterre. Elle a utilisé les solutions d'intelligence digitale de Meltwater pour améliorer son efficacité de 80 % dans ses études de marché (market intelligence). Cela montre que même les entreprises établies dans des secteurs traditionnels tels que les soins de santé peuvent bénéficier de l'IA et des technologies de pointe pour améliorer leur efficacité opérationnelle et leur prise de décision. Grâce à l'IA, Haleon a pu collecter et analyser des données plus rapidement et plus efficacement, ce qui lui a permis de mieux comprendre son marché et de prendre des décisions plus éclairées en matière de marketing grâce à la veille média.

En somme, Meltwater a accompagné Haleon pour :

Créer une unité chargée de l'intelligence digitale à l'échelle mondiale en interne ;

Augmenter de 80% son efficacité sur la recherche de marché ;

Améliorer l'engagement sur les réseaux de 272% sur une année.

Red Havas est une agence de communication et de relations publiques mondiale qui propose une gamme de services tels que la communication d'entreprise, le marketing numérique, les relations publiques et la programmation de contenu. L'entreprise utilise des solutions d'IA pour rationaliser ses workflows et gérer ses données plus efficacement, ce qui se traduit par une réduction des coûts et une amélioration de la productivité.

Red Havas x Meltwater - Cas client

Grâce à l'IA, Red Havas est capable d'automatiser des tâches répétitives telles que la collecte de données et la rédaction de rapports, permettant ainsi à ses employés de se concentrer sur des tâches plus créatives et stratégiques. De plus, en utilisant l'IA pour mieux comprendre les besoins de ses clients, l'entreprise peut proposer des solutions plus personnalisées et efficaces, renforçant ainsi sa position sur le marché de la communication et des relations publiques.

Aujourd’hui, l'utilisation de l'IA est devenue un élément clé de la stratégie de Red Havas pour offrir des services de haute qualité à ses clients, tout en restant compétitif sur un marché en constante évolution.

Team Lewis est une agence de marketing et de communication mondiale qui travaille avec un portefeuille international de clients. Elle utilise l'IA pour collecter et analyser des données et des informations afin de créer des campagnes de marketing et de communication créatives et personnalisées.

Cas client Meltwater : Team LEWIS

Grâce à l'utilisation de l'IA, Team Lewis peut comprendre les préférences et les comportements des consommateurs de manière plus précise, ce qui lui permet de créer des campagnes plus efficaces et plus ciblées. De plus, l'IA permet à l'entreprise de gérer des quantités importantes de données de manière efficace, ce qui se traduit par une amélioration de la productivité et une réduction des coûts.

En conclusion, l'intelligence artificielle est une technologie qui a le potentiel de transformer le marketing en permettant aux entreprises de mieux comprendre leur public, de personnaliser les expériences, d'automatiser les tâches fastidieuses et de mesurer l'impact de leurs campagnes marketing. Elle offre également des opportunités pour les entreprises de rester compétitives et de se différencier sur le marché en utilisant des techniques avancées d'analyse de données pour prendre des décisions plus éclairées et plus rapides.

Envie d'aller plus loin ? Contactez dès maintenant les équipes Meltwater pour utiliser l'IA avec des outils professionnels !

Comment l'intelligence artificielle transforme le marketing moderne ?

Chez Meltwater, nous croyons qu’il est important de rendre les insights plus accessibles à tous, pas seulement aux analystes. C’est pourquoi nous avons investi dans Meltwater Copilot, qui combine la puissance de l’IA de Microsoft avec notre technologie de données et d’analytique inégalée.

Meltwater Copilot est un coéquipier IA conçu pour faciliter l’accès aux insights. Il fonctionne avec Microsoft Teams et les applications Office, permettant à toute votre organisation d’accéder aux données de la plateforme Meltwater via les outils que vous utilisez déjà au quotidien.

Et le plus pratique dans tout ça ? Pas besoin d’être un expert de Meltwater ni de suivre une formation. Quand vous voulez récupérer des données depuis la plateforme, il suffit de poser vos questions en français courant, comme si vous parliez à un collègue. Vos équipes gagnent ainsi du temps, travaillent plus efficacement, et trouvent rapidement les réponses qu’il leur faut, au moment où elles en ont besoin.

Découvrez comment Meltwater Copilot peut offrir à votre équipe un meilleur accès aux insights.

Bien souvent, des insights précieux sont centralisés dans une seule équipe, alors qu’ils pourraient profiter à toute l’organisation. Résultat : les autres départements n’y ont pas accès ou doivent passer par un expert déjà très sollicité... et attendre une réponse qui prend du temps.

Dans ces conditions, au lieu de pouvoir s’appuyer sur des insights en temps réel, de nombreuses entreprises se contentent de données rétrospectives : résultats de campagnes, portée des messages ou mentions de la marque.

Ces données restent utiles pour analyser le passé et ajuster les stratégies à venir, mais dans un environnement agile, il est tout aussi crucial de savoir ce qui se passe maintenant. Et surtout, les équipes doivent être capables d’interpréter ces données en temps réel pour prendre les bonnes décisions rapidement, s’adapter aux évolutions et rester compétitives.

Lors du Meltwater Summit en 2024, Steve Clayton, Vice-président de la stratégie de communication chez Microsoft, a déclaré :
« Nous sommes submergés d’informations. Personne ne demande plus d’informations. Ce dont nous avons besoin, ce sont de véritables insights. »

Ainsi, même si avoir accès à un large éventail de sources de données en ligne est un avantage, il est tout aussi essentiel de pouvoir identifier quelles données, dans cet océan d’informations, sont réellement pertinentes pour votre entreprise. C’est là que l’intelligence artificielle peut faire la différence : elle permet d’extraire les données les plus pertinentes, de les classer par ordre d’importance, puis de vous les présenter de manière claire et facile à comprendre.

« Chez Meltwater, notre objectif est de faire en sorte que la technologie réponde aux besoins de nos utilisateurs. Notre priorité est de donner à nos clients les moyens d’obtenir des résultats remarquables grâce à des solutions qui simplifient réellement leurs flux de travail et leurs efforts.» — Chris Hackney, Chief Product Officer, Meltwater.

Cette démocratisation des insights peut considérablement améliorer la prise de décision et les résultats, non seulement pour les équipes RP et marketing, mais à l’échelle de toute l’entreprise. Cela permet aussi aux analystes de données de se concentrer sur des tâches plus complexes et à forte valeur ajoutée.

Nous sommes impatients de vous voir adopter Meltwater Copilot avec Microsoft Teams. Pour en savoir plus, consultez la page produit ici. https://www.meltwater.com/en/meltwater-copilot

Rendre les insights accessibles à tous – Meltwater Copilot

Vos clients ont des opinions sur votre marque et vous méritez de les connaître. C'est la force de l'analyse de sentiment : utiliser la technologie de social listening pour entrer dans l'esprit de vos consommateurs et voir ce qu'ils pensent de votre marque.

Nous définissons l'analyse de sentiment comme la réaction émotionnelle des clients à l'égard d'une marque. Ces réponses sont basées sur leurs expériences, leurs interactions et leurs perceptions. Nous mesurons le sentiment d'une marque comme une humeur collective, où les discussions sur les réseaux sociaux, les critiques en ligne et les interactions personnelles convergent pour créer une ambiance générale.

Connaître la mesure de l'analyse de sentiment vous permet de savoir si votre marketing a porté ses fruits ou si vous êtes en train de perdre l’intérêt de vos clients. Voici comment vous pouvez utiliser l'analyse de sentiment à votre avantage.

Analyse de sentiment et analyse des concurrents

Comment surveiller l'analyse de sentiment

Intégrer l'analyse de sentiment avec Meltwater

L'analyse de sentiment permet de prendre le pouls des opinions collectives des consommateurs. Il s'agit d'une méthode systématique de mesure et de suivi de l'analyse de sentiment qui va au-delà de la lecture des commentaires des clients.

Pour suivre l'évolution de l'analyse de sentiment, vous devez faire appel à des outils de gestion de données tels que Meltwater, qui peut être présent partout où vous êtes en ligne. Meltwater analyse ce que les gens disent de votre marque et comment ils le disent.

Le résultat : Meltwater est une sorte de thermomètre digital qui vous indique exactement ce que vos clients pensent de votre marque.

Vous souhaitez découvrir les capacités de l'analyse de sentiment de Meltwater en action ? Cliquez ici et remplissez le formulaire pour une démonstration personnalisée !

L'analyse de sentiment va de pair avec l'analyse de la concurrence. Les deux servent des objectifs différents mais liés :

L'analyse de sentiment permet de savoir ce que les clients pensent d'une marque.

L'analyse des concurrents permet d'identifier les forces, les faiblesses et les opportunités de vos concurrents.

Le sentiment se concentre sur les consommateurs, tandis que l'analyse de la concurrence se concentre sur le marché dans son ensemble. Vous pouvez combiner les résultats de chacune de ces analyses pour améliorer votre stratégie de marque.

L'analyse de sentiment fait partie de l'analyse de la concurrence. Vous pouvez utiliser des outils de surveillance de l'analyse de sentiment pour connaître l'opinion des autres sur vos concurrents, ce qui peut vous aider à identifier des moyens de renforcer votre propre position sur le marché.

L'analyse de sentiment peut prendre plusieurs formes, en particulier lorsqu'il s'agit de suivre les opinions sur plusieurs canaux et auprès de plusieurs publics. Passons en revue quelques outils de l'analyse de sentiment.

L'outil de consumer intelligence de Meltwater collecte, analyse et utilise des données sur les préférences et les comportements des consommateurs. L'objectif est de mieux comprendre votre public, y compris ses valeurs et ce qui l'encourage à agir.

Ces outils combinent des informations provenant de sources de données multiples, telles que les réseaux sociaux, l'historique des achats, les interactions avec le site web, et les avis des clients et les enquêtes, afin de créer un profil complet du sentiment des consommateurs.

Par ailleurs, les outils de consumer intelligence aident à mesurer la notoriété de marque, ce qui vous permet de voir votre portée et votre impact. Ces informations peuvent vous aider à mieux prévoir le sentiment et le comportement des consommateurs à l'égard de votre marque.

Les enquêtes en ligne permettent de recueillir des commentaires directement auprès de vos clients. Cela vous permet d'obtenir un feedback de la part de clients vérifiés (par exemple, en envoyant une enquête après un achat) et d'en savoir plus sur leur expérience.

Les enquêtes peuvent être aussi courtes ou aussi approfondies que vous le souhaitez. Vous pouvez également automatiser cette méthode afin de disposer d'un système de retour d'information continu et de toujours savoir où en est votre marque.

Les gens n'hésitent pas à exprimer leurs véritables sentiments sur les réseaux sociaux. Les commentaires, les messages et l'engagement peuvent donner aux marques un aperçu brut de ce qui résonne chez les clients (et ce qui ne résonne pas).

Les outils de social listening vous donnent une vue d'ensemble de ce qui se passe sur les réseaux sociaux. Ces outils surveillent les mots-clés, tels que le nom de votre marque, vos produits ou même vos concurrents, puis transforment les mentions en un résumé de ces conversations facile à comprendre. C'est un moyen pour vous d'être partout à la fois.

ASTUCE : Pour une analyse approfondie grâce aux solutions de social listening, téléchargez notre guide gratuit !

Les groupes de discussion sont une méthode d'étude qualitative dans laquelle un petit groupe de participants participe à des discussions dirigées. Les responsables de la marque peuvent utiliser leurs réponses ainsi que des éléments tels que le langage corporel et d'autres indices non verbaux pour évaluer l'analyse de sentiment. Ils ont également la possibilité de poser des questions complémentaires pour éclaircir des points d’ombre.

Les sites d’avis en ligne tels que Google, Yelp ! et Bing permettent aux internautes d'évaluer les entreprises et de partager leurs expériences. Ces avis peuvent indiquer si une personne est satisfaite ou non d'une entreprise ou d'une marque.

Cependant, les avis en ligne ne suffisent pas à évaluer le sentiment général. En effet, seuls 38 % des clients satisfaits laisseront un avis, tandis que seulement 10 % des clients laisseront un avis négatif. Cela signifie que vous passez à côté d'une grande partie de votre clientèle qui ne vous dira jamais ce qu'elle pense de vous, ou du moins pas par le biais d'un avis.

Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur qui mesure la fidélité et la satisfaction des clients en posant une question simple :

"Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit ou service à un ami ou à un collègue ?”

Le NPS divise les clients en trois catégories :

Promoteurs (Score 9-10) : il s'agit de vos clients les plus fidèles et les plus enthousiastes. Ils sont susceptibles de recommander votre marque à d'autres personnes.

Passifs (Score 7-8) : ces clients sont satisfaits mais pas enthousiastes. Il se peut qu'ils ne fassent pas activement la promotion de votre marque et qu'ils se laissent influencer par la concurrence.

Détracteurs (score de 0 à 6) : ces clients sont mécontents et peuvent décourager d'autres personnes de s'engager avec votre marque. Ils représentent un risque pour votre réputation.

Cet outil quantifie l'opinion des clients sur votre marque. En examinant les promoteurs, les passifs et les détracteurs, vous aurez une meilleure idée du brand sentiment général.

Apprendre à mesurer l'analyse de sentiment n'est qu'un début. Une fois que vous savez ce que les clients pensent et ressentent à votre égard, vous allez sûrement vouloir améliorer leur perception.

Examinons quelques moyens d'améliorer l'analyse de sentiment et de suivre vos progrès.

Les avis négatifs en ligne sont une préoccupation pour toutes les entreprises et toutes les marques. Cependant, vous ne devez pas considérer les commentaires négatifs comme une réponse définitive. La façon dont vous répondez peut faire toute la différence, non seulement sur le ressenti du client, mais aussi sur celui des autres clients qui liront l'avis.

Près de la moitié des consommateurs affirment qu'ils seront plus enclins à donner une chance à une entreprise si celle-ci répond de manière appropriée à un avis négatif. Saisissez l'occasion de montrer votre service client et votre engagement à offrir de bonnes expériences.

Tirer parti des avis positifs des clients

Si vos clients chantent vos louanges, prenez le temps de montrer leurs commentaires à votre public à d'autres endroits. Les avis positifs des clients peuvent être considérés comme du marketing gratuit. Vous pouvez utiliser leurs commentaires pour les partager sur vos réseaux sociaux, vos vidéos et même votre site web afin de renforcer votre image de marque.

Engagez votre public sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux vous permettent d'établir un lien direct avec votre public. En fait, 56 % des consommateurs veulent entendre parler de leurs marques préférées sur les réseaux sociaux. Répondez directement aux commentaires sur vos posts, envoyez des DM le cas échéant et menez des campagnes interactives pour encourager l'engagement réciproque.

Anticiper les crises de relations publiques

La publicité négative peut toucher n'importe quelle marque. Si vous ne la surveillez pas attentivement, elle peut rapidement s'envenimer et causer d'importants dommages à la marque. En anticipant la couverture négative, vous avez la possibilité de dissiper les informations erronées, d'empêcher l'érosion de la marque et de donner votre version des faits avant que trop de gens n'en entendent parler.

Mener des campagnes marketing basées sur les sentiments

Lorsque vous souhaitez augmenter vos ventes, gagner des abonnés sur les réseaux sociaux ou augmenter le nombre d'inscriptions à vos e-mails, vous menez des campagnes pour atteindre ces objectifs. Vous pouvez faire de même pour stimuler le sentiment. Concentrez-vous sur des campagnes axées sur le sentiment, en commençant par découvrir ce qui préoccupe votre public. Adaptez vos campagnes à ces besoins et créez des liens émotionnels avec votre public.

Les outils de suivi de la marque facilitent le suivi des améliorations ou dégradations du sentiment. Ces outils regroupent plusieurs façons de mesurer l'analyse de sentiment en une seule source de vérité. Vous pouvez ainsi avoir une vue d'ensemble de ce que les gens pensent de vous en temps réel et suivre vos progrès en cours de route.

Le suivi de la marque est une partie du puzzle de la gestion de la marque. En plus de la surveillance du sentiment, vous pouvez également obtenir des informations sur votre part de voix, l'analyse de vos concurrents et les sujets à la mode, afin de gérer votre marque sous tous les angles.

La clé est d'être proactif. Intégrez le suivi de marque dans vos processus quotidiens afin de pouvoir réagir rapidement et d'être cohérent dans la manière dont vous façonnez la perception des autres.

Comprendre la santé de votre marque commence par obtenir une image complète de votre marque telle qu'elle est. Meltwater vous fournit les données les plus complètes provenant de sources en ligne et hors ligne afin que vous puissiez voir ce que les gens disent et comment ils parlent de vous. 

Meltwater combine le social listening avec la consumer intelligence afin que vous puissiez voir l'impact total de votre marque. Comparez votre position à celle de vos concurrents, obtenez une vue à la minute près du sentiment et de la part de voix, et reliez chaque campagne à des résultats commerciaux réels.

Pour en savoir plus, demandez une démonstration en remplissant le formulaire ci-dessous !

Analyse de sentiment : surveillez la perception de votre marque

Le e-commerce a connu une ascension fulgurante ces dernières années avec plus de 2,14 milliards de transactions en ligne, en 2021 (source). La France est aussi concernée par cette hausse. Le pays a embrassé le commerce en ligne et les chiffres clés témoignent de son importance grandissante dans l'économie française.

Avec un chiffre d'affaires en constante augmentation, une base croissante de cyberacheteurs et une diversité de catégories de produits populaires, le e-commerce est devenu un moteur majeur du commerce de détail. Dans cet article, nous analyserons les principaux chiffres du e-commerce en France, mettant en évidence les tendances clés du marketing et les indicateurs qui façonnent le paysage numérique du commerce dans l'Hexagone.

Quelle est la situation du e-commerce en France ?

Quels sont les secteurs du e-commerce en hausse ?

Vers un e-commerce plus local et responsable ?

Quelles sont les technologies qui arrivent ?

Le e-commerce France est en constante croissance depuis plusieurs années. Une tendance qui s'est accélérée durant la crise sanitaire du COVID-19. En 2022, le chiffre d'affaires a dépassé les 146,6 milliards d'euros, avec un impressionnant nombre de transactions atteignant 2,3 milliards cette même année, selon les analystes (source). On peut également remarquer une hausse de 10.1% du panier moyen entre le premier trimestre de 2022 et le premier trimestre de 2023, passant respectivement de 62 à 68 euros. Malgré le contexte d'inflation, le montant moyen des transactions est resté relativement stable (source).

Ajoutons également que 53,7% des utilisateurs d'Internet entre 16 ans et 64 ans effectuent au moins un achat en ligne chaque semaine. 25% d'entre eux réalisent cet achat directement depuis leur smartphone. La France compte près de 45 millions de cyberacheteurs (ou e-acheteurs), ce qui représente environ 80% de la population âgée de 15 ans et plus.

Côté produits populaires, on retrouve les produits culturels (livres, musique, films), les vêtements et accessoires, les produits électroniques, les cosmétiques et les produits de beauté.

Les social influenceurs restent un relais de communication intéressant pour booster le commerce électronique des entreprises. Leur capacité à atteindre une audience engagée et leur capacité à recommander des produits ou services peuvent avoir un impact significatif sur les ventes en ligne. L'outil Meltwater est idéal pour suivre leur impact sur vos ventes; d'autant qu'il se connecte à des outils comme Shopify pour réaliser un bilan.

Le e-commerce est un secteur en constante évolution en France. Sans surprise, le leader du e-commerce français est Amazon. La plateforme propose une large gamme de produits, allant des produits électroniques aux vêtements, en passant par les livres, les jouets, et bien plus encore. Plusieurs autres acteurs occupent une place importante :

Cdiscount : cette plateforme offre une vaste sélection de produits à des prix compétitifs. Elle propose également des services diversifiés tels que la vente de voyages, d'énergie, de services bancaires, etc.

Fnac : l'enseigne, bien établie en France, est spécialisée dans la vente de produits culturels, de loisirs, de high-tech et d'électroménager. Ces dernières années, elle a su se diversifier en ligne et s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France.

Veepee : anciennement connu sous le nom de Vente-privée.com, Veepee est un site de ventes privées en ligne proposant des offres exclusives et limitées dans le temps sur une variété de produits, allant de la mode aux voyages.

La Redoute : l’enseigne historique de la vente à distance, en France, a pris le tournant digital avec un site e-commerce florissant. Aujourd’hui, la plateforme propose une large gamme de produits dans les domaines de la mode, de la maison, de la décoration, etc.

Par de nouvelles habitudes de consommation et des avancées technologiques, ce type de commerce connaît une croissance importante. Plusieurs secteurs enregistrent une augmentation remarquable.

Tout d'abord, l'alimentation en ligne gagne en popularité, avec l'émergence des supermarchés en ligne et des services de livraison à domicile. Les consommateurs apprécient la commodité de pouvoir faire leurs courses en ligne et de bénéficier d'une large gamme de produits en quelques clics.

Les vêtements, de chaussures et d'accessoires

La vente de vêtements, de chaussures et d'accessoires en ligne connaît une croissance constante. Les consommateurs sont attirés par la possibilité de trouver une variété de marques et de styles, et de profiter de la livraison à domicile et des retours facilités. Le mobilier et la décoration sont aussi concernés.

Côté produits de beauté et cosmétiques, les consommateurs profitent du e-commerce pour trouver des produits spécifiques - souvent indisponibles en France, obtenir des conseils en ligne et bénéficier d'offres exclusives et de promotions. La beauté-santé fait partie des dépenses en constante augmentation.

Les produits électroniques grand public (high tech), tels que les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables et les gadgets technologiques, sont également très demandés en ligne. Les consommateurs recherchent souvent des prix compétitifs et consultent les avis d'autres acheteurs avant de faire les leurs.

Les articles de sport, les équipements de fitness, les jeux et les jouets

Enfin, les articles de sport, les équipements de fitness, les jeux et les jouets sont également populaires dans le e-commerce. Les consommateurs peuvent trouver une variété de produits, des marques spécialisées et des offres spéciales en ligne.

Une évolution majeure se dessine vers un e-commerce plus local et responsable. La sensibilisation aux enjeux environnementaux et sociaux évolue et les consommateurs se tournent vers des pratiques plus durables et soutiennent activement les entreprises locales. Cette tendance marketing comporte plusieurs aspects importants.

Tout d'abord, les consommateurs manifestent un intérêt croissant pour les produits locaux et expriment leur soutien envers les petites entreprises et les artisans de leur région. Le marketing transactionnel ne suffit plus pour pérenniser une activité professionnelle. La vente en ligne facilite cette évolution en permettant aux entreprises locales de proposer leurs produits en ligne, élargissant ainsi leur audience géographique, notamment grâce aux réseaux sociaux.

Parallèlement, les commerçants cherchent à réduire l'empreinte carbone associée à la livraison des produits (tout comme dans le tourisme), en réponse aux préoccupations environnementales. Les boutiques adoptent des pratiques telles que l'utilisation de véhicules électriques pour les livraisons, l'optimisation des itinéraires de livraison et la consolidation des commandes afin de minimiser le nombre de colis.

Les emballages écologiques sont également une priorité. Les entreprises cherchent à réduire l'utilisation de matériaux d'emballage non durables et adoptent des solutions plus respectueuses de l'environnement, telles que l'utilisation de matériaux recyclés ou biodégradables. Certaines proposent même des options d'emballage minimaliste pour réduire le taux de déchets.

L'économie circulaire et la seconde main gagnent en popularité grâce au e-commerce. Les plateformes en ligne dédiées à la vente de produits d'occasion ou reconditionnés contribuent à cette économie circulaire, en favorisant la réutilisation et la réduction des déchets.

Enfin, les clients cherchent à soutenir les commerçants ayant un impact social positif grâce à des initiatives sociales telles que le commerce équitable, l'emploi local ou l'engagement communautaire.

Voici quelques-unes des technologies émergentes qui ont un impact significatif sur le secteur du e-commerce :

●        Intelligence artificielle (IA) : elle joue un rôle croissant dans le commerce en ligne, notamment dans la personnalisation de l'expérience client, l'optimisation des recommandations de produits, le chatbot pour le service client, la gestion des stocks et la prévision de la demande. L'IA permet d'automatiser certaines tâches, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et d'offrir des expériences d'achat plus personnalisées aux clients, notamment sur les réseaux sociaux.

●        Réalité augmentée et virtuelle (AR/VR) : la réalité augmentée permet de visualiser virtuellement des produits dans leur environnement réel, tandis que la réalité virtuelle permet de créer des expériences d'achat immersives. Cela peut faciliter la prise de décision des consommateurs et améliorer leur expérience d'achat en ligne. On parle aussi de e-tourisme.

●        Blockchain : elle offre des avantages par rapport à la sécurité, la transparence et la traçabilité des transactions. Dans le milieu professionnel, elle marche pour les paiements en ligne, pour authentifier les produits, pour simplifier les processus de suivi de la chaîne d'approvisionnement et renforcer la confiance entre les parties prenantes.

●        Internet des objets (IoT) : l'IoT connecte les objets physiques à Internet, permettant ainsi une interaction entre eux. Dans le e-commerce, cela peut prendre la forme d'appareils intelligents, tels que les enceintes connectées ou les wearables, qui peuvent passer des commandes, recharger des produits automatiquement ou fournir des informations contextuelles pour faciliter les achats.

●        Paiements mobiles et portefeuilles numériques : les consommateurs utilisent leurs smartphones pour effectuer des achats en ligne de manière rapide et sécurisée. Les solutions de paiement mobile permettent d'intégrer différentes méthodes de paiement et de simplifier le processus d'achat.

●        Voice Commerce : les assistants vocaux tels que Siri, Google Assistant et Amazon Alexa ont lancé le voice commerce. Les e-acheteurs peuvent effectuer des achats en utilisant la voix, en passant des commandes à leur assistant vocal afin de faciliter les achats en ligne, en particulier pour le classement des tâches répétitives.

●        Le live shopping : cela consiste à combiner des éléments de streaming vidéo en direct avec des possibilités d'achat en ligne en temps réel. Les spectateurs peuvent interagir avec le présentateur en posant des questions, en faisant des commentaires ou en exprimant leur intérêt pour les produits. Ils peuvent effectuer des achats directement pendant la diffusion, en utilisant des liens ou des fonctionnalités d'achat intégrées à la plateforme.

En conclusion, le e-commerce en France est en pleine expansion, avec un chiffre d'affaires en constante progression chaque trimestre. On compte aujourd’hui près de 45 millions de cyberacheteurs et une diversité de catégories de produits populaires. Les modes de paiement en ligne et les plateformes de e-commerce dominantes contribuent à la croissance continue de ce secteur. Le e-commerce offre aux consommateurs français une expérience d'achat pratique et variée, tandis que les entreprises s'adaptent pour saisir les opportunités dans ce paysage concurrentiel.

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Les chiffres clés du e-commerce en France

Selon une enquête menée par PwC, plus de 70% des professionnels des RP pensent que la mesure de l'impact est la partie la plus importante de leur travail (source).

Les relations publiques (RP) sont une pratique essentielle pour toute entreprise, car elle renforce sa notoriété, son image de marque et sa crédibilité. Cependant, la gestion des relations publiques peut être complexe et nécessite des compétences, des ressources et des outils spécifiques.

Dans cet article, nous allons explorer les différents types d'outils RP disponibles sur le marché, leur importance dans les campagnes de relations publiques et comment les utiliser de manière stratégique pour atteindre vos objectifs en matière de RP. Que vous soyez un professionnel des RP chevronné ou débutant, cet article est fait pour vous !

Outil RP #1 : Apple ou Google News pour faire sa veille

Outil pour les pros RP : le kit média, communiqué de presse, un CRM


Apple News et Google News sont deux plateformes de veille d'actualités en ligne populaires. Chacune offre des avantages et des inconvénients en fonction des besoins et des préférences de l'utilisateur.

Apple News est une application de veille d'actualités développée par Apple pour ses appareils iOS et macOS. L'application propose une sélection personnalisée d'articles de presse provenant de différentes sources en fonction des centres d'intérêt de l'utilisateur. Elle utilise des algorithmes pour suggérer des articles et des publications en fonction de l'historique de lecture de l'utilisateur. L'application propose également des magazines numériques, des émissions de télévision et des podcasts. Cet outil est réputé pour son interface élégante et facile à utiliser, mais l’outil est limité aux utilisateurs d'appareils Apple.

Google News est une application de veille d'actualités disponible sur les appareils iOS et Android ainsi que sur le Web. L'application utilise l'IA (Intelligence Artificielle) pour rassembler et organiser des articles provenant de sources d'actualités à travers le monde. Les articles sont triés en fonction des centres d'intérêt de l'utilisateur, de l'emplacement et de l'historique de lecture. Google News propose également des fonctionnalités telles que des alertes d'actualités et des outils de recherche avancés pour trouver des articles plus spécifiques. Ce logiciel RP est apprécié pour sa grande couverture d'actualités et son intégration avec d'autres produits Google.

Comment choisir ? Si vous souhaitez une interface élégante et facile à utiliser, ainsi que l'intégration avec d'autres produits Apple, optez pour Apple News. Si vous préférez une couverture plus large des actualités et une intégration avec d'autres produits Google, tournez-vous vers Google News.

Pour autant, précisons que les outils gratuits ont souvent des limites importantes pouvant entraver l'efficacité des efforts de relations publiques d'une entreprise. Par exemple :

Les logiciels relation presse gratuits peuvent être utiles pour les petites entreprises ou les particuliers qui ont des besoins de relations publiques basiques. Cependant, pour celles ayant des besoins plus complexes, il est souvent recommandé d'investir dans des outils RP payants pour bénéficier de fonctionnalités avancées, d'un support client dédié et de résultats de recherche plus fiables.

Outil RP #2 : Meltwater Media Monitoring pour suivre ses retombées médias et son e-réputation

Meltwater media monitoring est une plateforme de suivi des médias et d’e-réputation conçue pour aider les entreprises à surveiller et à analyser leur couverture médiatique. Ce logiciel de relation presse utilise l'IA pour veiller sur les médias sociaux, les articles de presse, les blogs et autres sources en ligne afin de fournir des analyses et des rapports détaillés.

Cet outil permet de surveiller les mentions de la marque, les concurrents, les tendances de l'industrie et les événements clés en temps réel. La plateforme de relation presse utilise également des algorithmes pour analyser les sentiments des articles et des mentions pour déterminer si les mentions sont positives, négatives ou neutres.

La plateforme propose également des fonctionnalités de reporting automatisé pour les professionnels des relations publiques, les spécialistes du marketing et les équipes de communication. Les utilisateurs peuvent personnaliser les rapports en fonction de leurs besoins et des objectifs de leur entreprise. Les rapports peuvent être exportés en formats tels que PDF, Excel ou Word.

En somme, Meltwater est l’outil le plus complet du marché, car il permet aux entreprises d’avoir un suivi en temps réel sur leur couverture médiatique, d'analyser les tendances et les sentiments, de surveiller les concurrents et les tendances de l'industrie et de générer des rapports personnalisables. C'est une solution utile pour les entreprises souhaitant automatiser et optimiser leurs efforts de surveillance des médias et de l'e-réputation.

Outil RP #3 : Zoom, Teams ou Google Meet pour organiser des réunions virtuelles

Zoom, Teams et Google Meet sont toutes des plateformes de vidéoconférence populaires pour organiser des réunions virtuelles. Chacune de ces plateformes dispose de ses propres particularités, et le choix dépendra des besoins spécifiques de votre société ou de votre équipe.

Voici un aperçu des principales fonctionnalités de chacune de ces plateformes :

Zoom est une plateforme de vidéoconférence conviviale et facile à utiliser. Cette application est particulièrement adaptée pour les entreprises ayant des équipes distantes ou des participants externes.

Teams est une application de collaboration et de communication tout-en-un, qui inclut des fonctionnalités de vidéoconférence. Teams est particulièrement adapté pour les entreprises qui utilisent déjà d'autres outils Microsoft, tels que SharePoint et Office 365.

Google Meet est un outil de vidéoconférence intégré à la suite Google Workspace (anciennement G Suite). Google Meet est particulièrement adapté pour les entreprises qui utilisent déjà d'autres outils Google, tels que Gmail et Google Drive.


Outil RP #4 : Rebtel pour passer des appels internationaux

Rebtel est une application de communication en ligne qui permet de passer des appels internationaux à un coût abordable. Elle offre des appels de qualité supérieure, sans frais cachés ni coûts supplémentaires.

L'application utilise une technologie de voix sur IP (VoIP) pour acheminer les appels via Internet plutôt que par les réseaux téléphoniques traditionnels, ce qui permet de réduire considérablement les coûts des appels internationaux.

En plus, cet outil offre des fonctionnalités de messagerie texte et d'appels vidéo. Les utilisateurs peuvent envoyer des messages texte gratuits à d'autres utilisateurs de l'application, ainsi que passer des appels vidéo en haute qualité.

Outil RP #5 : Asana pour centraliser les to-do lists

Asana est une application de gestion de tâches et de projets qui permet de centraliser les to-do lists et de collaborer plus efficacement en équipe. Elle est utilisée par des entreprises de toutes tailles, des petites start-ups aux grandes entreprises, pour organiser leurs projets et leurs tâches.

Elle permet de créer des projets et des tâches, d'assigner des responsables, de définir des échéances et de suivre l'avancement des projets en temps réel. Les utilisateurs peuvent organiser leurs tâches en différentes sections ou colonnes, telles que "à faire", "en cours" et "terminé", pour faciliter le suivi et la gestion des projets.

La plateforme est également dotée de fonctionnalités de collaboration telles que les commentaires, les mentions, les pièces jointes et les mises à jour en temps réel. Cela permet aux membres de l'équipe de travailler ensemble de manière transparente et d'échanger des idées sur les projets en cours.

Intégrée à de nombreux autres outils, tels que Google Drive, Slack, Dropbox, Microsoft Teams et Zapier, Asana permet de centraliser les informations et de travailler plus efficacement sur votre stratégie RP.

Asana a bénéficié de l'accompagnement de Meltwater pour contrôler son environnement médiatique, en mettant en place plusieurs actions :

Élaborer des stratégies fondées sur une veille concurrentielle en temps réel

Quantifier et communiquer de manière cohérente les résultats des médias

Outil RP #6 : Google Drive ou Dropbox pour stocker les données 

Google Drive et Dropbox sont deux des services de stockage en ligne les plus populaires du marché.

Étroitement intégré avec d'autres services de Google (tels que Google Docs, Google Sheets et Google Slides), Google Drive permet le travail collaboratif.

Dropbox est un autre service populaire de stockage de fichiers en ligne. La version gratuite propose un espace de stockage de 2 Go, qui peut être étendu en souscrivant à des plans payants. Le site permet le partage de fichiers et de dossiers avec des utilisateurs qui n’ont pas de compte Dropbox.

En termes de fonctionnalités, Google Drive est peut-être plus adapté aux utilisateurs de Google Docs, car il permet de créer et d'éditer des documents en ligne de manière transparente. Dropbox est peut-être plus adapté aux utilisateurs qui ont besoin de partager des fichiers avec des personnes qui n'utilisent pas Dropbox. Les deux services offrent une synchronisation automatique des fichiers sur plusieurs appareils, une collaboration en temps réel et une sécurité de haut niveau. À vous choisir !

Outil RP #7 : Focus Keeper pour améliorer la productivité

Focus Keeper est une application mobile conçue pour aider à améliorer la productivité en utilisant la technique Pomodoro.

Cette pratique est censée améliorer la concentration et la productivité en permettant aux utilisateurs de se concentrer sur une tâche spécifique pendant une période définie, puis de se reposer brièvement avant de poursuivre leur travail. À essayer quand on a des difficultés de concentration récurrente !

L'application Focus Keeper permet également de définir des objectifs de travail pour chaque session et de suivre l'avancement des tâches à accomplir. Les utilisateurs peuvent personnaliser la durée de chaque session de travail et de pause pour s'adapter à leur propre flux de travail. Ils peuvent aussi mettre en place un suivi de leur progression au fil du temps et visualiser les tendances de leur travail.

Outil RP #8 : MerciApp pour vérifier l’orthographe

MerciApp est une application de vérification de grammaire et d'orthographe disponible sur iOS. Elle utilise l'intelligence artificielle pour identifier et corriger les fautes d'orthographe et de grammaire dans les textes. Elle offre également des suggestions de synonymes pour améliorer le vocabulaire des utilisateurs.

L'application permet également de vérifier les textes dans différentes langues, y compris l'anglais, le français, l'espagnol, l'italien, l'allemand et le portugais. Elle offre également une fonction de traduction qui permet de traduire des textes dans plus de 100 langues différentes.

MerciApp propose également une fonctionnalité de lecture à haute voix qui permet aux utilisateurs d'écouter leur texte à voix haute pour vérifier la fluidité de la lecture.

Outil RP #9 : ChatGPT pour trouver des idées

ChatGPT est le chatbot d'OpenAI qui répond à toutes vos questions en s'appuyant sur l'intelligence artificielle. Pour l'utiliser, il convient de lui donner un sujet ou un domaine spécifique sur lequel vous souhaitez trouver des idées. L'outil peut aller vous donner des suggestions et des idées pour explorer davantage ce sujet.

En 2023, l'IA représente une opportunité pour les professionnels des relations publiques (RP) qui cherchent à améliorer leur efficacité et leur impact. Voici quelques-unes des opportunités que ces outils représentent :

Amélioration de la productivité : via l’automatisation de tâches répétitives telles que la rédaction de communiqués de presse, la réponse à des emails ou la planification des événements.

Analyse des données : aide à l’analyser des données complexes provenant de différentes sources et à identifier des tendances et des opportunités de relations publiques avec des outils de social listening RP. Il vous aide aussi à identifier des sujets clés dans les articles de presse et les médias sociaux.

Optimisation de la diffusion des contenus : optimiser la diffusion des contenus en suggérant les meilleurs moments pour publier. De plus, grâce à ses algorithmes, ChatGPT vous permet de cibler des audiences spécifiques et d'identifier des médias et journalistes pertinents pour la diffusion de vos contenus.

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