Qu'est-ce que le marketing ? Guide Complet

L'Intelligence Artificielle (IA) a ouvert une porte vers une nouvelle ère du marketing. Les marques qui utilisent l'IA pour mieux comprendre et engager leurs clients, automatiser des tâches répétitives, et personnaliser leurs campagnes ont une longueur d'avance sur la concurrence.

Cette technologie a le potentiel de transformer de nombreux domaines, y compris le marketing. Elle peut aider les entreprises à mieux comprendre leur public, à personnaliser les expériences, à automatiser les tâches fastidieuses et à mesurer l'impact de leurs campagnes marketing.

Dans cet article, nous explorerons comment l'IA révolutionne le marketing et pourquoi elle est une tendance majeure en 2026. Nous discuterons aussi des avantages et des préoccupations liés à l'utilisation de l'IA en marketing, ainsi que des meilleures pratiques pour tirer parti de cette technologie avancée.

Pourquoi le marketing par IA est une tendance majeure en 2026 ?

Que peuvent apporter les solutions d'IA au marketing ?

3 exemples d’entreprises qui utilisent l’IA


L'intelligence artificielle (IA) est une branche de l'informatique qui se concentre sur la création de systèmes informatiques capables de réaliser des tâches qui nécessitent normalement une intelligence humaine. En d'autres termes, l'IA vise à créer des machines qui peuvent raisonner, apprendre, planifier, percevoir, communiquer et agir de manière autonome.

Les systèmes d'IA sont conçus pour utiliser des algorithmes sophistiqués afin de traiter des datas complexes, apprendre de ces données et s'améliorer avec le temps. L'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel sont deux des techniques les plus couramment utilisées en IA.

Santé, industrie, finance, sécurité, transports, l'IA est utilisée dans de nombreux domaines. Elle a aussi fait ses preuves dans les domaines du commerce électronique, du marketing et de la publicité pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus commerciaux.

Il existe trois types d'intelligence artificielle :

L'Intelligence Artificielle faible ou ANI (Artificial Narrow Intelligence) : c'est l'IA la plus courante et la plus répandue aujourd'hui. Elle est conçue pour effectuer des tâches spécifiques et limitées, telles que la reconnaissance vocale, la reconnaissance d'images ou la recommandation de produits en ligne. Elle n'a pas la capacité de penser comme un être humain.

L'Intelligence Artificielle générale ou AGI (Artificial General Intelligence) : l'AGI est une IA qui possède une capacité de raisonnement et d'apprentissage similaire à celle d'un être humain. Elle est capable de résoudre des problèmes complexes, d'apprendre de nouvelles tâches et de généraliser des connaissances d'un domaine à un autre. L'AGI est considérée comme une étape clé vers la création d'une IA capable de penser de manière autonome.

L'Intelligence Artificielle super-intelligente ou ASI (Artificial Super Intelligence) : l'ASI est une IA qui dépasse les capacités intellectuelles de l'être humain. Elle est capable de résoudre des problèmes complexes, de trouver des solutions à des problèmes que les humains ne peuvent pas résoudre et de se perfectionner de manière autonome. L'ASI pourrait potentiellement être utilisée pour résoudre des problèmes mondiaux complexes tels que le changement climatique et les maladies.

En 2026, le marketing par IA est une tendance majeure et cela pour plusieurs raisons. Tout d'abord, les progrès de l'IA ont permis de collecter et d'analyser des quantités massives de données client de manière beaucoup plus efficace et précise qu'auparavant. Cette capacité accrue de collecte et d'analyse de données permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, ce qui leur permet de fournir des expériences plus personnalisées et plus engageantes.

Les outils d'IA tels que l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel permettent d'automatiser des tâches qui étaient auparavant manuelles et fastidieuses, comme la segmentation de la clientèle et la personnalisation des messages marketing. Cela engendre une amélioration de l'efficacité des processus de marketing et de réduire les coûts.

Les technologies de marketing par IA permettent aux entreprises de mieux mesurer l'impact de leurs campagnes marketing et d'optimiser leurs efforts marketing en temps réel. Cela peut aider à maximiser son impact et à obtenir un retour sur investissement plus élevé.

Enfin, les consommateurs s'attendent de plus en plus à des expériences personnalisées et axées sur leurs besoins et leurs préférences. Les entreprises qui ne sont pas en mesure de fournir de telles expériences risquent de perdre des parts de marché au profit de leurs concurrents qui utilisent des technologies de marketing par IA pour répondre aux attentes des clients.

Dans l'ensemble, le marketing par IA est une tendance majeure en 2026 car il permet aux sociétés d'améliorer l'efficacité de leurs processus marketing, de fournir des expériences client personnalisées et de maximiser leur impact sur le marché.

De l'analyse de données à la personnalisation : l'IA dans le marketing

Les solutions d'IA peuvent apporter plusieurs avantages au marketing. En voici quelques exemples. 

Un gain de temps grâce à la personnalisation de la publicité et de la communication : l'IA aide les professionnels à comprendre les besoins et les préférences individuels de chaque client grâce à la veille médiatique par exemple. Celle-ci aide les professionnels marketing et RP à identifier et saisir les tendances émergentes du marché, avant qu’elles ne se généralisent. En utilisant les données récoltées, les entreprises peuvent créer des expériences marketing plus personnalisées et pertinentes pour chaque client, augmentant ainsi les chances de conversion et de fidélisation.

Un service client amélioré : les solutions de marketing et d’intelligence artificielle peuvent fournir des interactions plus rapides et plus personnalisées avec les clients. Pour cela, elles s'appuient sur l’utilisation de chatbots et d'autres technologies de traitement du langage naturel.

La prévision des ventes : le marketing et l’intelligence artificielle facilitent l'analyse de grandes quantités de données pour identifier des tendances et des modèles cachés, aidant ainsi les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à anticiper leurs besoins futurs. L’analyse réalisée peut également leur permettre d’optimiser leurs efforts marketing et de mesurer l'impact de leurs campagnes.

L'IA peut aider les sociétés à mieux comprendre leurs clients, améliorer la qualité de leur communication et optimiser leurs stratégies de marketing pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

3 exemples d’entreprises qui utilisent l’IA

De nombreuses entreprises dans différents secteurs utilisent l'intelligence artificielle pour améliorer leur efficacité opérationnelle, leur prise de décision et leur engagement client. En voici quelques-unes qui utilisent l’intelligence artificielle marketing :

Haleon est une société britannique de soins de santé grand public dont le siège social est situé à Weybridge, en Angleterre. Elle a utilisé les solutions d'intelligence digitale de Meltwater pour améliorer son efficacité de 80 % dans ses études de marché (market intelligence). Cela montre que même les entreprises établies dans des secteurs traditionnels tels que les soins de santé peuvent bénéficier de l'IA et des technologies de pointe pour améliorer leur efficacité opérationnelle et leur prise de décision. Grâce à l'IA, Haleon a pu collecter et analyser des données plus rapidement et plus efficacement, ce qui lui a permis de mieux comprendre son marché et de prendre des décisions plus éclairées en matière de marketing grâce à la veille média.

En somme, Meltwater a accompagné Haleon pour :

Créer une unité chargée de l'intelligence digitale à l'échelle mondiale en interne ;

Augmenter de 80% son efficacité sur la recherche de marché ;

Améliorer l'engagement sur les réseaux de 272% sur une année.

Red Havas est une agence de communication et de relations publiques mondiale qui propose une gamme de services tels que la communication d'entreprise, le marketing numérique, les relations publiques et la programmation de contenu. L'entreprise utilise des solutions d'IA pour rationaliser ses workflows et gérer ses données plus efficacement, ce qui se traduit par une réduction des coûts et une amélioration de la productivité.

Red Havas x Meltwater - Cas client

Grâce à l'IA, Red Havas est capable d'automatiser des tâches répétitives telles que la collecte de données et la rédaction de rapports, permettant ainsi à ses employés de se concentrer sur des tâches plus créatives et stratégiques. De plus, en utilisant l'IA pour mieux comprendre les besoins de ses clients, l'entreprise peut proposer des solutions plus personnalisées et efficaces, renforçant ainsi sa position sur le marché de la communication et des relations publiques.

Aujourd’hui, l'utilisation de l'IA est devenue un élément clé de la stratégie de Red Havas pour offrir des services de haute qualité à ses clients, tout en restant compétitif sur un marché en constante évolution.

Team Lewis est une agence de marketing et de communication mondiale qui travaille avec un portefeuille international de clients. Elle utilise l'IA pour collecter et analyser des données et des informations afin de créer des campagnes de marketing et de communication créatives et personnalisées.

Cas client Meltwater : Team LEWIS

Grâce à l'utilisation de l'IA, Team Lewis peut comprendre les préférences et les comportements des consommateurs de manière plus précise, ce qui lui permet de créer des campagnes plus efficaces et plus ciblées. De plus, l'IA permet à l'entreprise de gérer des quantités importantes de données de manière efficace, ce qui se traduit par une amélioration de la productivité et une réduction des coûts.

En conclusion, l'intelligence artificielle est une technologie qui a le potentiel de transformer le marketing en permettant aux entreprises de mieux comprendre leur public, de personnaliser les expériences, d'automatiser les tâches fastidieuses et de mesurer l'impact de leurs campagnes marketing. Elle offre également des opportunités pour les entreprises de rester compétitives et de se différencier sur le marché en utilisant des techniques avancées d'analyse de données pour prendre des décisions plus éclairées et plus rapides.

Envie d'aller plus loin ? Contactez dès maintenant les équipes Meltwater pour utiliser l'IA avec des outils professionnels !

Comment l'intelligence artificielle transforme le marketing moderne ?

Les 328 millions de téraoctets de données que nous créons chaque jour peuvent être très révélateurs des préférences et des habitudes d'achat de votre audience. Ces mêmes données peuvent également être inexactes et de mauvaise qualité, selon leur source. C'est pourquoi les outils d'étude de marché que vous choisissez sont importants : vous devez être en mesure d'obtenir les insights les plus récents et de vous fier à ce que les données vous indiquent.

Réaliser une étude de marché est une étape essentielle avant toute prise de décision stratégique. Elle permet de comprendre en profondeur les besoins, les attentes et les comportements de vos consommateurs, mais aussi d’identifier les opportunités et menaces de votre environnement concurrentiel. Sans cette base, les entreprises risquent de développer des produits inadaptés, de cibler les mauvaises audiences ou de gaspiller leur budget marketing. Une étude de marché bien menée fournit des données fiables qui servent de fondation à vos campagnes, orientent vos investissements et renforcent vos chances de succès à long terme.

Si les méthodes manuelles traditionnelles d'étude de marché et de recherche secondaire (également appelées recherche documentaire ou recherche complémentaire) ont toujours leur place dans le monde digital, les spécialistes du marketing les complètent désormais par des plateformes et des logiciels d'étude de marché qui effectuent la majeure partie du travail.

Des quantités astronomiques de données liées au marché sont créées à une vitesse fulgurante, dépassant de loin notre capacité à les consommer toutes. Pour vous aider à trouver, filtrer, trier et donner un sens à toutes ces informations, nous avons sélectionné 13 des meilleurs outils d'étude de marché afin de rationaliser et d'améliorer le processus :

Leader dans le domaine des outils IA d'étude de marché, Radarly est la plateforme IA d'étude de marché de Meltwater qui fournit des insights en temps réel sur les préférences des consommateurs. Cette suite de consumer intelligence toujours active utilise une combinaison de science des données, d'IA et d'expertise humaine en matière d'études de marché pour faire émerger des insights sur les clients à partir de leurs discussions et activités en ligne.

La plupart des données mondiales sont non structurées (environ 90 % selon certaines estimations), ce qui rend plus difficile leur exploitation et la compréhension de leur signification. Radarly apporte une structure à l'inconnu en détectant des modèles et en comprenant les sentiments de l'audience.

De plus, Meltwater pour les études de marché recherche en permanence de nouvelles informations et fonctionne en temps réel. Cela donne aux spécialistes du marketing un avantage en leur permettant de travailler avec les données les plus récentes afin qu'ils puissent prendre des décisions éclairées au moment où cela compte le plus.

Découvrez Meltwater Radarly en action en demandant une présentation gratuite de notre plateforme. Il vous suffit de remplir le formulaire au bas de ce post et nous vous contacterons.

Statista propose des tendances et des rapports sur un large éventail de thèmes et d'intérêts, allant des utilisateurs actifs mensuels de Facebook aux principales marques de bière en fonction des ventes. Au total, la plateforme d'études de marché couvre plus de 170 secteurs et 150 pays.

Ce qui distingue cette ressource, ce sont ses visualisations : toutes les statistiques de Statista ont été compilées dans des graphiques clairs et précis, prêts à être publiés ou partagés dans vos propres rapports. Il est ainsi facile de voir les tendances au fil du temps ou d'obtenir rapidement des insights sur les préférences des consommateurs.

Il existe des graphiques pour presque tout, et ils sont régulièrement mis à jour. Dans de nombreux cas, Statista inclut une brève explication des conclusions du graphique et recommande des graphiques connexes pour approfondir la recherche.

Le statut de Google en tant que moteur de recherche le plus populaire au monde en fait un excellent outil pour les études de marché. Google a accès à des milliards de points de données de première main basés sur les recherches effectuées en ligne par les internautes.

Les utilisateurs peuvent exploiter Google Trends à des fins d'étude de marché, pour voir la popularité des recherches au fil du temps. Consultez les termes qui sont tendance au quotidien ou à la semaine, ou découvrez les tendances liées aux achats pour prédire les nouveaux produits phares de la saison (prédiction des tendances).

L'outil Market Finder de Google peut également identifier de nouveaux marchés qui pourraient convenir parfaitement à votre produit ou service. Découvrez comment différents marchés se comparent les uns aux autres et comment votre entreprise pourrait s'y intégrer.

Et si vous vendez des produits physiques, vous pouvez voir comment les tendances des ventes pourraient avoir un impact sur votre activité à l'aide de l’outil Rising Retail Categories de Google. Les commerçants utilisent souvent cet outil pour prédire les articles qui se vendront le mieux pendant les fêtes et ajuster leur stock en conséquence.

Attest fait entrer les groupes de discussion et les enquêtes traditionnels dans l'ère digital grâce à son approche de réponse rapide. Auparavant, l'organisation d'entretiens et de groupes de discussion prenait des semaines, voire des mois. Une fois les activités de recherche terminées, les analystes avaient besoin de temps supplémentaire pour compiler les résultats. Ce n'est plus le cas aujourd'hui.

Avec Attest, vous pouvez obtenir directement l'avis des consommateurs qui correspondent à vos profils d'audience, grâce à des questions toutes prêtes et à des répondants à portée de main. Toutes les réponses sont enregistrées dans la plateforme Attest, et l’outil d'étude de marché analyse les résultats et recueille l'analyse des consommateurs à votre place.

Les utilisateurs paient par réponse, ce qui vous permet d'adapter vos études de marché à vos besoins.

Outil d'enquête très populaire, Typeform offre un moyen adapté aux appareils mobiles de recueillir des insights issus d'études de marché. Il est exclusif en ce sens qu'il ne montre aux utilisateurs qu'un seul champ à la fois afin de limiter les distractions. Son apparence et son fonctionnement favorisent une approche plus décontractée et de discussion, ce qui peut encourager les participants à l'enquête à être plus francs dans leurs réponses. (Nous ne pouvons toutefois pas le prouver.)

Les utilisateurs peuvent créer différents types de questions, notamment des questions à choix multiples, des questions ouvertes et des échelles d'évaluation. Ce système intuitif facilite grandement les études de marché de base.

Ubersuggest, un outil populaire de recherche de mots-clés, dispose également de fonctionnalités d'étude de marché intégrées à son interface intuitive. En effet, la recherche de mots-clés est une forme d'étude de marché qui vous donne un aperçu de ce que les gens recherchent activement en ligne.

Imaginons que vous lanciez un nouvel accessoire de soin du visage pour votre marque de produits de beauté. En utilisant Ubersuggest pour la recherche de mots-clés, vous pouvez également identifier :

D'autres marques vendant des accessoires de soin du visage

Des publications traitant des accessoires de soin du visage

La popularité des recherches en ligne pour les accessoires de soin du visage

La concurrence pour les mots-clés associés

Les questions liées au mot-clé « accessoire de soin du visage »

Le coût par clic pour le classement du mot-clé via des publicités payantes

Volume de recherche (et intérêt) au fil du temps

Cet outil est très utile pour vous aider à identifier vos principaux concurrents en ligne, le type de contenu qui se classe bien pour un mot-clé et le degré de saturation du marché pour un produit ou un service particulier.

Les outils d’étude de marché ne sont pas nécessairement coûteux et complexes, et SurveyMonkey en est un excellent exemple. Cet outil de sondage facile à utiliser permet de créer des sondages simples ou approfondis qui sont envoyés à des audiences ciblées afin d'obtenir leur avis.

Par exemple, vous pouvez poser des questions ponctuelles aux clients qui ont effectué un achat afin d'en savoir plus sur leurs habitudes d'achat. Vous pouvez également envoyer des enquêtes plus longues à vos clients afin de répondre à leur attente et de développer un nouveau produit. Quel que soit votre cas d'utilisation, vous pouvez personnaliser les enquêtes afin d'atteindre des audiences très spécifiques et compiler leurs réponses instantanément.

SurveyMonkey propose également des solutions clés en main pour les études de marché, notamment un panel d'enquête international, des services de traduction et un tableau de bord de reporting. Ces services peuvent vous aider à toucher plus de personnes et à tirer davantage parti de vos données.

Answer the Public est un outil de veille gratuit qui compile les questions posées par les internautes. Ces questions peuvent servir de point de départ pour le développement de nouveaux produits, l'amélioration de produits existants et le marketing de contenu.

Cet outil d'étude de marché utilise les données de saisie semi-automatique de Google. Lorsque vous commencez à taper une recherche, Google essaie de deviner ce que vous recherchez en se basant sur les recherches effectuées par d'autres personnes. Vous pouvez le faire manuellement, mais cela prend du temps et repose uniquement sur vos idées.

Answer the Public vous facilite la vie en compilant les questions connexes dans un graphique facile à comprendre. Et comme les données proviennent de Google, les spécialistes du marketing peuvent se reposer sur leur fiabilité et leur qualité.

Vous êtes-vous déjà demandé ce que les gens aiment dans une marque (y compris la vôtre) ? Qu'est-ce qui fait parler les gens ? BrandMentions peut vous aider à mettre les choses en perspective.

Spécialisé dans le suivi des réseaux sociaux, BrandMentions va plus loin en vous montrant pourquoi un mot-clé particulier fait le buzz. Tapez un mot-clé et vous verrez les posts récents sur les réseaux sociaux qui contiennent également ce mot-clé.

Vous pouvez également voir la portée, les performances et le nombre de mentions du mot-clé, autant d'insights qui peuvent s'avérer utiles lorsque vous planifiez le lancement d'un nouveau produit. Vous pouvez utiliser ces insights pour planifier vos posts liés au lancement afin de générer le plus de buzz possible.

Astuce : apprenez-en davantage sur la surveillance des marques, le suivi des marques, la mesure de la réputation des marques, les meilleurs logiciels de suivi des marques et comprenez pourquoi les mentions de votre marque sont en hausse.

Les outils IA d'étude de marché, tels que Heartbeat AI, vous permettent d'automatiser vos études de marché, ou du moins de vous en approcher. Grâce à l'analyse des sentiments, cet outil d'étude de marché identifie les thèmes et les tendances dans les données textuelles qualitatives.

Plus besoin de parcourir des pages et des pages de texte : Heartbeat AI peut rapidement mettre en évidence des insights sur ce que votre audience pense de votre marque ou de vos produits (ou de vos concurrents). De plus, il peut transformer ces insights en visuels attractifs pour faciliter la compréhension ou le partage avec d'autres parties prenantes.

Les études qualitatives peuvent être plus difficiles à trier et à analyser car elles contiennent davantage de variables. Contrairement aux études quantitatives, qui traitent de données spécifiques et mesurables, les études qualitatives impliquent la complexité du comportement et de la perception humains. Les résultats sont de nature subjective et leur extraction nécessite davantage de travail.

Discuss vise à changer la donne grâce à des insights basés sur l'IA. En proposant des fonctionnalités vidéo, la prise de notes intégrée et la génération automatique de reels, cet outil d’étude de marché permet aux spécialistes du marketing de saisir les moments « eurêka » sans perdre en efficacité.

La plateforme d'études de marché permet de se référer facilement aux discussions et de maintenir l'intérêt de leur audience tout au long du processus, ce qui conduit à des données plus complètes.

Tableau de Salesforce est une plateforme de veille économique qui se connecte à toutes vos sources de données, facilitant ainsi la mise en relation de systèmes disparates. Elle excelle dans la transformation de données non structurées en visualisations afin de rationaliser les décisions.

Son objectif est de démocratiser les données et de les rendre plus accessibles et plus ergonomiques. Elle accomplit sa mission grâce à une interface intuitive, des transcriptions visuelles des données et une communauté de plus d'un million de membres qui partagent des conseils pragmatiques et de bonnes mises en œuvre.

Tirez le meilleur parti de vos outils d'étude de marché

Les outils d'étude de marché en ligne ne remplacent pas les sondages traditionnels ou les groupes de discussion, ils les améliorent en permettant une approche dynamique qui accélère l'obtention des résultats. En exploitant la mine de données que les gens partagent ouvertement en ligne, les entreprises peuvent obtenir plus d'insights que jamais, à la demande.

Meltwater propose certains des meilleurs outils d'étude de marché, précis, fiables et faciles à utiliser. En exploitant des milliards de points de données et en les analysant dans le contexte de votre entreprise, vous pouvez prendre des décisions éclairées et précieuses pour faire progresser votre entreprise.

Pour en savoir plus, demandez une démonstration en remplissant le formulaire ci-dessous :

Les 13 meilleurs outils d'étude de marché en 2025

Dans les années 1980 nous avions l’espionnage industriel. Aujourd'hui, Internet et les outils de veille concurrentielle sont suffisants pour nous fournir des insights sur l'activité de nos concurrents. En prêtant attention aux données que vos concurrents et leurs consommateurs laissent sur Internet vous pourrez prendre des décisions stratégiques mieux informées.

Il est commun de dire que la concurrence est bénéfique, et peut être moteur de croissance pour une entreprise. Tout entrepreneur peut (et doit) tirer des leçons des échecs et des succès de ses concurrents pour booster son entreprise à moindre coût et en peu de temps.

Pourquoi faire de la veille concurrentielle ?

Comment faire une veille concurrentielle ?

Comment partager votre veille concurrentielle ?

Quels enseignements tirer de la veille commerciale ?

Comment nos concurrents engagent-ils leur audience ?

 La veille concurrentielle désigne toutes les activités mises en place sur le long terme pour connaître et appréhender un environnement concurrentiel, afin d’anticiper leurs prochaines actions stratégiques ou d’en déduire de bonnes pratiques commerciales, technologiques, marketing. 

Anticiper les prochaines offres de ses concurrents

Identifier les développements stratégiques de son marché (développement géographique, marketing, recrutement, etc.)

Définir un positionnement d'une entreprise pour mieux se positionner sur son marché en restant aux faits des politiques de prix pratiquées

Analyser la compétitivité et la réputation de sa marque, par rapport à son marché

L’analyse de la concurrence commence évidemment par la sélection de vos concurrents. En d’autres termes, il vous faut faire une liste des entreprises qui ciblent le même marché que vous et vendent un produit ou un service équivalent au vôtre.

Une fois cette liste effectuée, divisez-la en 3 catégories distinctes :

Concurrent direct : Ce sont ceux qui visent le même public et proposent un produit ou service similaire au vôtre.

Concurrent indirect : Ils proposent un produit ou service différent, mais qui répond au même besoin que votre entreprise.

Concurrent tertiaire (ou de substitution) : Ils offrent des produits ou services différents du vôtre, mais à la même cible. Leur utilité se limite au fait qu’ils peuvent potentiellement devenir des partenaires ou des menaces.

<div style="background-color: #c4f4f4; padding: 20px;">Exemples de concurrent direct et indirect : pour la marque Coca-Cola, Pepsi est un concurrent direct et tous ceux qui proposent d'autres sodas sont indirects.</div>

2. Mettez-vous dans la peau de leurs clients

Comment vos concurrents vendent-ils leurs produits ? Comment façonnent-ils leurs parcours clients ?

Pour le savoir, il faudra vous mettre dans la peau d’un de leurs clients !

Par exemple, en visitant une de leur enseigne. Au moment d’accéder à la boutique, il est intéressant de noter vos premières impressions en ce qui concerne l’accueil, le flux du magasin, sa configuration. Une fois votre visite terminée, vous comparerez vos impressions sur le magasin visité avec vos méthodes de travail.

Si vous opérez principalement dans l’e-commerce, visitez les sites web de vos concurrents pour mieux comprendre leur stratégie marketing. Utilisez des outils comme SEMRush pour découvrir leurs sources de trafic et les mots-clés sur lesquels ils se positionnent. Analysez aussi leurs contenus, leurs incentives et leurs politiques de prix.

Il est difficile d’obtenir des informations sur le personnel d’une entreprise concurrente mais les trouver se révélera sûrement très utile. Connaître le nombre d’employés et leur degré de qualification est un élément majeur lors d’une étude concurrentielle.

Cela peut par exemple se faire en veillant les offres d’emploi publiées sur Linkedin. Chez Meltwater, nous nous sommes prêtés au jeu, en comparant notre stratégie de recrutement à celles d’autres acteurs de notre marché. Pour cela, nous avons analysé les offres d’emploi publiées sur Linkedin entre le 15 septembre 2013 et le 15 octobre 2013, selon différents critères comme :

Cette analyse permet d’identifier les acteurs en train de connaître une forte croissance. Nous pouvons également prédire leurs prochaines actions. Le recrutement de nombreux ingénieurs est significatif de nouveaux produits en développement, tandis que l’embauche de commerciaux dans un nouveau pays signifie que l’entreprise va s’attaquer à ce marché.

Le suivi de la santé financière d’une entreprise concurrente est une excellente méthode de benchmarking. Certains chiffres sont importants et il faut en tenir compte dans l’analyse. Nous pouvons citer à titre d’exemple :

les marges bénéficiaires brutes, d’exploitation et nettes

la rentabilité des entreprises concurrentes.

Il ne vous reste plus qu’à noter les différences et essayer de savoir pourquoi ces écarts existent.

Mais où peut-on trouver les données financières d’une entreprise concurrente ?

En France, les données financières de toutes les entreprises sont disponibles sur les sites de l’INSEE, des différentes CCI, ou encore Société.com, Verif.com ou Infogreffe.com Vous pouvez aussi trouver ces informations directement sur les sites des entreprises qui mettent en ligne leurs rapports financiers.

C’est un moyen efficace et rapide de découvrir ce qu’offrent vos concurrents : Voir ce qu’ils font bien … et ce qu’ils font un peu moins bien. 

Peut-être découvrirez-vous qu’il est difficile de trouver des informations capitales telles qu’un numéro de téléphone, un mail de contact, voire une fiche détaillée de l’entreprise. Si c’est le cas, prenez des notes et assurez-vous d’apporter ces informations sur votre site internet. Vous pouvez aussi jeter un œil à leur section de recrutement, pour voir quels points ils cherchent à développer via le recrutement.

Parcourir le site web d’un concurrent est aussi un bon moyen de rassembler des informations s’ils viennent de sortir un nouveau produit / service, de mieux comprendre leur positionnement, ainsi que d’autres points stratégiques que vous ignoriez peut-être.

7. Analyser la couverture médiatique de vos concurrents

Sûrement une des sources les plus intéressantes pour une veille concurrentielle : la couverture médiatique.

Développement de produit, lancement d’un partenariat, ouverture d’un nouveau bureau recrutement d’un nouveau directeur, événement marketing, fusion / acquisition : toutes les actions de vos concurrents sont susceptibles de faire parler d’elles dans la presse. Vos concurrents peuvent aussi faire parler d’eux, malgré eux, en cas de crise par exemple.

Exemple : Analyse concurrentielle dans la presse de Telsa, Nissan et Toyota, via Meltwater

Une veille médiatique de vos concurrents vous permettra donc de répondre à certaines questions sur leurs avancées et leurs développements, mais aussi les zones géographiques où ils font parler d’eux, ou encore les sujets clés sur lesquels ils se positionnent.

8. Quels sont les outils de la veille concurrentielle ?

Vous pouvez analyser la communauté et les messages publiés par vos concurrents sur leurs comptes sociaux. En effet, la visibilité d’une marque passe par l’amplification de ces contenus via sa communauté sur les réseaux sociaux. Cette amplification peut se mesurer, par le nombre de partages, de commentaires ou encore de likes.

En suivant l’activité sur les réseaux sociaux de nos concurrents, nous pouvons mesurer l’engagement de leurs contenus. Ensuite, libre à nous de nous inspirer de leurs messages à succès et de les inclure dans notre propre stratégie compétitive pour booster notre visibilité. De même, prendre en compte leurs contenus qui n’ont pas rencontré le public escompté nous permettra d’éviter ces erreurs, et de ne produire que du contenu engageant !

Exemple : Analyse concurrentielle sur Facebook, via Meltwater

Vous aurez ainsi un aperçu de leur approche marketing et de la réception de leurs audiences. Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez par exemple créer une liste privée sur Twitter, où vous réunissez tous vos concurrents, pour suivre directement leur activité.

Pour aller plus loin, vous pouvez vous servir d’un outil de social listening, qui vous permettra d’analyser toutes les mentions de vos concurrents et leurs avis sur les forums et sites d’avis consommateurs. Vous aurez alors un aperçu global de leur réputation, leurs caractéristiques qui plaisent ou déplaisent au public.

Lire aussi : Comment faire un benchmark sur les réseaux sociaux ?

Bien souvent, vous pouvez souscrire à une newsletter depuis la page d’accueil d’un site web, et/ou depuis les pages sur les réseaux sociaux. Vous serez alors capable de percevoir vos concurrents du point de vue des clients. Ce faisant, peut-être pourriez-vous vous inspirer des éléments abordés dans l’email en question. Il est toujours intéressant de découvrir un point de vue qui diffère probablement du vôtre. Aussi, votre adresse email professionnelle sera probablement sur liste noire, soyez malin(e).

10. Incitez le partage de connaissances au sein de vos équipes

Vos clients et prospects sont sûrement sollicités par vos concurrents ou ont déjà travaillé avec eux par le passé, qui en parlent parfois à vos consultants et commerciaux. Ces échanges peuvent regorger d’informations intéressantes, sur leur politique de prix (et de promotion), leurs stratégies de prospection ou l’expérience de leurs clients.

Il est essentiel d’inciter le partage de ses informations. L’histoire d’un client qui a vécu une mauvaise expérience chez un concurrent intéressera sans aucun doute vos commerciaux et vos chargés d’expérience clients.

<div style="background-color: #c4f4f4; padding: 20px;">Astuce : pour privilégier le partage de ces connaissances, vous pouvez créer soit un groupe de discussion en interne, où sont partagés en temps réel ces témoignages, créer des fiches sur vos concurrents où toutes les informations seront mises à jour au fur et à mesure, ou encore organiser des workshops mensuels ou hebdomadaires, où tous vos collaborateurs seront invités à partager leurs informations sur tel ou tel concurrent.</div>

Une veille commerciale n’est efficace que si elle est partagée au sein de votre entreprise.

Identifiez au préalable les destinataires de votre veille marketing, que vous pouvez segmenter par rôle (Consultants, Recherche & Développement, Marketing) afin de leur livrer les informations pertinentes issues de votre veille commerciale en entreprise.

Puis, définissez la manière dont vous diffuserez l’information. Plusieurs possibilités :

Alertes mails : lorsqu’une information nécessitant une réaction urgente vient d’être repérée, vous pouvez l’envoyer directement aux intéressés par e-mails, sous forme d’alertes.

Newsletters internes : ces newsletters régulières (quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles) doivent relayer les informations importantes captées par votre veille marketing.

Sur votre intranet : avec par exemple un fil d’informations présentant les informations sur votre marché à ne pas manquer, en redirigeant vers les articles d’origine, pour ceux qui veulent en savoir plus.

Voir aussi : La newsletter, outil incontournable pour booster votre communication interne

Votre veille concurrentielle doit permettre d’en déduire le schéma ci-dessous ainsi qu'un plan d’action, qui va impacter la stratégie de l’entreprise.

Pour approfondir votre réfléxion, il est également important de matérialiser vote veille commerciale grâce à deux autres matrices. 


1. Application de la grille SWOT/FFOM à la veille concurrentielle


L'analyse SWOT permet d’identifier les forces (Strenghs) et faiblesses (Weaknesses) internes à l'entreprise. Ainsi que les opportunités (Opportunities) et menaces (Threats) externes. On parle aussi de l'acronyme FFOM signifie « forces, faiblesses, opportunités et menaces ». Grâce à la veille concurrentielle déployée, il vous sera désormais possible de remplir scrupuleusement cette matrice pour en tirer un plan d'action ! 

2. Application du modèle des cinq forces de Porter

Modèle d'analyse de marché très connu en marketing, il se compose des cinq forces de Porter permettant d'optimiser son avantage concurrentiel. Cette technique  prend en compte les cinq leviers sur lesquels l'entreprise : la rivalité des concurrents ; la menace des nouveaux entrants ; la menace des produits de substitution ; le pouvoir de négociation des clients et le pouvoir de négociation des fournisseurs. Là encore, grâce à votre veille commerciale, il vous sera alors possible de mettre en application ce modèle pour en tirer des enseignements stratégiques pour votre entreprise ! Vous pourrez alors lister les nouveaux entrants, le pouvoir de négociation des fournisseurs, des clients, les produits de substitutions afin d'évaluer l'intensité de votre concurrence.

Pour compléter ces analyses, voici quelques autres exemples d’enseignements à tirer de la veille commerciale.

La visibilité d’une marque passe par l’amplification de ces contenus via sa communauté sur les réseaux sociaux. Cette amplification peut se mesurer, par le nombre de partages, de commentaires ou encore de likes. En suivant l’activité sur les réseaux sociaux de nos concurrents, nous pouvons mesurer l’engagement de leurs contenus.

Ensuite, libre à nous de nous inspirer de leurs messages à succès et de les inclure dans notre propre stratégie pour booster notre visibilité. De même, prendre en compte leurs contenus qui n’ont pas rencontré le public escompté nous permettra d’éviter ces erreurs, et de ne produire que du contenu engageant !

Pourquoi mettre en place une veille concurrentielle et qui parle de nos concurrents ?

Un outil de veille média est un élément clé pour l’analyse concurrentielle. Nous pouvons comparer les données presse de notre marque à celles de nos concurrents. Par exemple, qui sont les sources les plus influentes qui mentionnent nos concurrents ?

Cela nous permettra d’identifier les médias et journalistes pertinents pour nous, et d’adopter une approche RP plus ciblée, puisqu’ils ont déjà parlé de notre marché. Journalistes et blogueurs sont connus pour avoir la capacité de faire décoller la visibilité d’une marque, autant en profiter, en tenant à jour une liste de ceux qui parlent de notre marché et en les contactant à la moindre opportunité !

Il est toujours intéressant de regarder où sont mentionnés dans le monde notre marque et nos concurrents, si nous voulons comprendre leur influence.

Déceler les zones géographiques dans lesquelles nos concurrents sont plus présents que nous, nous permettra d’allouer plus de budgets et de ressources à ces régions pour que notre marque s’y développe et rattrape la concurrence.

Veille concurrentielle : Guide pour analyser la concurrence

Démarquez-vous ! Si l’avantage concurrentiel peut prendre plusieurs formes, il est toujours indispensable pour perdurer sur un marché…et avoir une longueur d’avance sur vos compétiteurs. Une position de force sur un marché se maintient grâce à une bonne capacité d’analyse pour saisir les opportunités et anticiper les menaces. Pour cela, les capacités d’innovations sont clés.

Dans cet article, découvrez comment créer un avantage concurrentiel et toute son importance, à partir de l’analyse des 5 forces de Porter et bien plus encore. C’est parti !

Qu’est-ce qu’un avantage concurrentiel ?

Les principaux facteurs de différenciation d'une entreprise

Créer un avantage concurrentiel : les 5 forces de Porter

Pourquoi construire un avantage concurrentiel ?

Exemple d'avantage concurrentiel : le cas Samsung versus Apple

Michael Porter donne une définition de l'avantage concurrentiel comme "l’élément qui différencie fondamentalement l’offre d’une entreprise par rapport à ses concurrents, et qui constitue donc sa puissance de différenciation." (source) 

Disposer d'un avantage compétitif représente un atout important pour assurer le succès de l'entreprise sur un marché. Il rend une entreprise unique et différente de celles qui l’entourent.

À retenir : un avantage compétitif peut concerner une entreprise dans sa globalité ou seulement un produit et/ou service. Une chose est sûre, l'offre d'une entreprise compétitive a plus de valeur aux yeux de ses clients.

Pour disposer d'un avantage concurrentiel durable, la stratégie doit être maintenue tout au long de l'existence de l'entreprise. Il convient donc de veiller à la pérennité de ce qui la différencie de ses concurrents. En travaillant dans ce sens, l'entreprise est à même de saisir toutes les opportunités qui se présentent sur son marché.

Pour la majorité des entreprises, la différenciation passe par trois éléments clés : le prix, les produits ou services et les actifs incorporels. Explications.

Pour se différencier en termes de prix concurrentiel, il existe 2 principales stratégies. Tout d'abord, se positionner sur des prix élevés - et donc un segment très haut de gamme. C'est le cas, par exemple, de marques de luxe comme Louis Vuitton, Gucci ou Chanel.

Deuxième possibilité : le segment choisi peut être grand public, avec un prix concurrentiel bas et des promotions très attractives. Cette stratégie nécessite d'être capable de produire moins cher que les concurrents. Citons Lidl, la marque "Top Budget" d'Intermarché ou encore Yves Rocher.

La différenciation par le produit consiste à ajouter des attributs, des caractéristiques ou des fonctionnalités différents de ce qui se fait chez les concurrents. L'entreprise cherche ici à proposer une offre singulière sur son marché. Ce type de différenciation est très souvent le rôle du département recherche et développement (R&D).

L'innovation peut passer par le packaging, l’image de marque et/ou la communication publicitaire que l’on choisit. Soyez créatif !

Plusieurs actifs incorporels participent tout autant à la valorisation et à la différenciation d'une entreprise. Ces éléments sont les plus difficiles à repérer par les concurrents. Il peut s'agir d'un savoir-faire spécifique, de capital humain, des brevets, des propriétés intellectuelles, d'une image de marque, etc. 

Citons l'exemple célèbre des boissons Coca-Cola, dont la recette est tenue secrète par la marque.


Pour créer un avantage concurrentiel, il est important de savoir analyser la concurrence sur un marché. La référence en la matière est le livre de Michael E. Porter, qui permet de comprendre les jeux de forces et d'influences qui composent l'industrie dans laquelle est positionnée une entreprise.

Porter définit la matrice concurrentielle à partir de cinq forces incontournables dans toute stratégie d'une entreprise :  voici les 5 forces analysées par Porter.

Les nouveaux entrants (ou entrants potentiels)
Il s'agit d'une menace pour les entreprises en place, car leurs parts de marché peuvent se réduire. Une conséquence majeure serait le lancement d'une nouvelle guerre des prix. Les entreprises déjà présentes sur le marché vont tenter de renforcer les barrières à l’entrée pour se prémunir de ces menaces.


Les produits de substitution
Une évolution du produit / service proposée par un acteur du secteur. En innovant, cet acteur apporte une valeur ajoutée supérieure à la concurrence. Conséquences : certaines entreprises peuvent directement être éliminées du marché. Mettre en place un système d'intelligence économique permet de rester innovant et éviter d'être obsolète.


Les acheteurs / clients
Les clients influent directement sur la rentabilité des entreprises. Plus ils achètent, plus leur pouvoir de négociation est important et peut impacter les caractéristiques des produits et les prix.


Les fournisseurs
Moins il y a de fournisseurs capables d'approvisionner un marché, plus leur pouvoir de domination est fort sur les entreprises. Un fournisseur incontournable, avec un savoir-faire unique, dispose d'un important pouvoir de négociation. Pensez-y !


La rivalité / l'intensité de la concurrence directe
L'intensité de la concurrence varie directement en fonction de la croissance du marché. Plus elle est forte, moins la concurrence est forte car le marché est grand. Important : une grande différenciation des produits diminue la concurrence directe entre les acteurs d'un même marché. 

L'avantage concurrentiel durable permet de se distinguer de ses concurrents. Mais pas que ! En se différenciant, l'entreprise dispose de plus de pouvoir pour augmenter ses prix concurrentiels, augmenter la valeur perçue de sa marque mais aussi attirer un public plus large. Ainsi, elle acquiert de nouvelles parts de marché en proposant un produit / service plus satisfaisant que celui de la concurrence. Et elle fidélise…

Pour vous aider à identifier et construire un avantage compétitif, le benchmark de vos réseaux sociaux et la veille marketing sont des outils précieux. Cette dernière permet à la fois d'identifier de nouvelles opportunités et des axes d'amélioration, mais aussi de repérer des menaces qui pèsent sur le marché. Il peut s'agir par exemple du lancement d'une offre spéciale qui pourrait redistribuer les cartes entre les concurrents.


À l'ère du digital, il est plus simple d'être au courant de ce qui se passe sur un marché. Les outils de veille média permettent d'analyser facilement son secteur d'activité à partir de mots-clés liés aux sujets pertinents pour l'entreprise.

Étudier son marché est utile aussi bien pour construire que pour préserver son avantage concurrentiel. L'entreprise peut ainsi suivre ses marques, ses marchés, le paysage concurrentiel, les tendances et tout ceci dans le monde entier.


Sur l'industrie de la technologie, les deux géants Apple et Samsung sont de puissants rivaux. Premièrement, Apple a toujours été considéré comme le leader de l'innovation dans cette industrie, en sortant chaque année un nouvel iPhone plus innovant, design et fonctionnel. 

De son côté, le coréen Samsung a misé sur une stratégie marketing performante, l'amélioration de son potentiel d'innovation et un positionnement prix concurrentiel inférieur à celui de l'américain Apple. Cette stratégie a finalement porté ses fruits : en 2011, les ventes du Galaxy S2 ont dépassé celles de l’iPhone. Le produit de Samsung a aussi été récompensé comme le meilleur smartphone de l'année (source). En 2012, les ventes ont dépassé le cap des 20 millions d'unités écoulées.

Grâce à sa capacité d'innovation, Samsung a su devenir un concurrent digne d'Apple. Les parts de marché de Samsung en 2013 ont atteint 31,3% tandis qu'Apple tombe à 15,3% la même année (source).

Samsung et Apple ont des avantages concurrentiels différents. Apple a basé son avantage comparatif sur le design et les fonctionnalités de ses produits. La communication se fait principalement via des placements de produits auprès des célébrités.

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