消費者インサイトとは？事例や調査方法、活用のポイントを解説

X（旧Twitter）は主に情報発信ツールとして活用されますが、個人・法人に関わらず、収益化につなげることができるSNSです。収益化には主に7つの方法が挙げられますが、自社に合った方法を選ぶことが重要です。

Twitterは2023年7月にXへ名称変更されましたが、本記事ではTwitterの呼称のまま、収益化の4つの仕組みと代表的な7つの方法、収益化を実現させるために意識したい運用方法などを紹介します。Twitterの収益化に課題を感じている企業の担当者さまは、ぜひ本記事をTwitter運用の改善にお役立てください。

Twitterを収益化する4つの仕組み

Twitterを収益化するためのアカウント設計

Twitter収益化につながる運用方法

Twitterの収益化をサポートする「Meltwater」

Twitterの収益化は方法の選択と継続が重要

Twitterは無料で情報発信ができるうえ、戦略的に活用することで個人・企業に関わらず収益化も見込めるSNSです。紹介する仕組みの中には主に個人が活用するものもありますが、仕組みを認識しておくことでマーケティングに活用できる可能性があります。

本項ではTwitter収益化の4つの仕組みを紹介し、次章で具体的な方法を解説します。

1. オウンドメディアへ誘導して自社の商品・サービスを販売する

オウンドメディアへの誘導は自社商品やサービスを販売している企業が活用する方法です。商品・サービスをTwitterで紹介する際に、リンクを貼り付けて自社のオウンドメディアに誘導します。

ただし、単に商品・サービスを紹介するだけではメディアへの誘導は難しいでしょう。ユーザーニーズを捉えたツイート（ポスト）をしたり、画像や動画を活用して興味を引いたりなどの工夫が必要です。

2. 企業PR案件を受注・発注する

PR案件の受注はインフルエンサー向けの収益化の方法です。企業が発注したPRをインフルエンサーが受注することで収益が発生します。

インフルエンサーが企業のPR案件を受けるためには、DMによる連絡やインフルエンサーマッチングサイトに登録する方法があります。ただし、マッチングサイトからの受注はフォロワー数が条件になっている場合もあります。提示されている条件を下回ると案件を受けられない、もしくはサイトへの登録すらできないケースがあるため確認しておきましょう。

一方、企業側はインフルエンサーにPRを依頼することで、商品・サービスの認知が拡大し売り上げの増加につながります。自社の商材やターゲット層と相性のよいインフルエンサーに依頼することがポイントです。

弊社「Meltwater」では、 ブランドに最適なインフルエンサーの発見・精査ができる「インフルエンサーマーケティングプラットフォーム」を提供しています。インフルエンサー分析により、特定のインフルエンサーの影響力やフォロワーに関するインサイトのデータを取得可能です。また、実施したキャンペーンのパフォーマンスを測定できるため、自社の商品・サービスに効果的なインフルエンサーを把握できます。

Twitter内で収益を得るには「チップ（Tips）投げ銭」「スーパーフォロー」「有料チケット制スペース」などの機能を活用する方法があります。これらは公式の機能でありTwitter内で完結するため、気軽に始められることが利点です。それぞれの概要は以下のとおりです。

<table class="table-primary alternate-color">
<thead>
<tr>
<th>機能</th>
<th>解説</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>チップ（Tips）</td>
<td>・クリエイター・インフルエンサー向けの機能</br>
・フォロワーが感謝や応援の気持ちで送金する</br>
・ある程度のファンがいないと難しいため上級者向けの方法
</td>
</tr>
<tr>
<td>スーパーフォロー</td>
<td>・企業やクリエイター、インフルエンサー向けの機能</br>
・スーパーフォローと呼ばれるサブスクリプション形式のグループを作成し、登録者限定のコンテンツを公開できる</br>
</td>
</tr>
<tr>
<td>有料チケット制スペース</td>
<td>・企業・個人ともに、iOSかAndoroidを使用していれば誰でも利用できる</br>
・ラジオのように音声配信したり、ディスカッションしたりできる
・参加を有料のチケット制にすることで収益を得られる
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

アフィリエイトは企業、個人に関わらず活用できる収益化の仕組みです。Twitterを使ったアフィリエイトには「ツイート（ポスト）に直接アフィリエイトリンクを貼る」「アフィリエイトリンクを掲載しているサイトへ誘導する」といった2つのパターンがあります。

ただし、ツイートに直接アフィリエイトリンクを貼る場合は、ステルスマーケティング規制により、リンクを貼った記事に「広告」や「PR」などを明記しなければなりません。ハッシュタグに「広告」とつけてもよいですが、大量のハッシュタグの中に記載すると分かりにくいためNGです。

広告であることが明記されていない場合、アカウントが凍結される可能性もあります。アフィリエイトでの収益化を目指す場合は、ステマ規制についてよく理解したうえで行うようにしましょう。

【Twitter収益化】具体的な7つの方法

Twitterを収益化するための、代表的な7つの方法を紹介します。それぞれ条件によって使えるもの・使えないものがあるため、自社に合った方法を選ぶことが重要です。

1. 自社ECなどで販売につながる導線を作る

ツイートに自社ECサイトや公式サイトなどへのリンクを貼り誘導する方法です。広告費をかけずに、自社製品・サービスのプロモーションや販促ができます。

フォロワーが多い場合は売り上げへのインパクトも大きくなりますが、フォロワーが少ない場合でも、Twitter広告の活用によりフォロワー以外へのリーチが可能です。

サイトへ誘導するためには自社の商品・サービスの紹介だけではなく、関連する有益な情報の発信やインサイトをとらえた投稿が重要です。また誘導先でより魅力的・具体的な情報を掲載し、購入までの動線を最適化することも意識しましょう。

有料noteを販売して収益を得る、インフルエンサーなどが活用する方法です。noteとは文章やイラスト、動画を用いて、ノウハウとなるような情報を発信するプラットフォームです。note内の記事は有料化ができ、複雑な設定もなく誰でも販売できるため、アフィリエイトより気軽に始めやすい方法といえます。

Twitter、noteいずれも無料で利用できるので、人件費を除けばコストをかけず収益化できます。ただし販売にはnote内の規約を遵守する必要があり、規約を守っていない場合は収益を現金化できないケースがあるため注意が必要です。

YouTubeを運営している場合に活用できる方法です。ツイート（ポスト）にYouTubeのリンクを貼り、視聴を促すことで広告収入やアフィリエイト収入を得ることができます。この場合もステマ規制の対象となりますので、広告であることを明記しましょう。リンク名やツイートの文頭に「広告」「PR」などと記載しておくとよいです。

また自社商品やサービスがある場合、YouTubeで具体的な活用方法や魅力を動画で解説して、自社ECに誘導する方法もあります。複数のプラットフォームをかけ合わせることで、より効率的に収益化が見込めるでしょう。

4. オフラインのサービス・コンテンツに誘導する

オフラインのビジネスをしている場合や、イベント・セミナーなどを開催する際に活用できる方法です。Twitterでの情報発信でファンを作り、オフラインのサービス・コンテンツへ誘導します。

オフラインと併用することで顧客との接点が増え、ロイヤリティが高まりやすい点がメリットです。ただし、イベントやセミナーといったスポットによる活用方法は、集客力がない場合に損失が出る可能性もあります。事前に集客が見込め、採算が合うことを確認した上で開催することが大切です。

Twitterの公式機能の「チップ」により収益を得る方法で、主にインフルエンサーが活用します。チップはフォロワーとのエンゲージメントが確立されている場合に有効です。

「チップをあげたい」と思われるような情報の発信・活動を普段から行う必要があり、難易度は高い方法です。例えば以下のように有益性の高い、もしくは応援したくなるような投稿が挙げられます。

フリーランス向けに日々有益な情報を発信している

フォロワーの相談に毎日答え話題となっている

特定のテーマについて志のある発信を継続し共感を生んでいる

この他にも、日々の活動とは違うワークショップやイベントを開くと、チップをもらいやすくなるでしょう。

6. 有料チケット制スペースを活用する

前項でも紹介したスペースの有料チケットは、企業のセミナーやインフルエンサーのオフ会の開催にも利用可能です。基本的にはエンゲージメントが高いユーザーしか参加しないため、無料では公開できないような情報を発信しやすい特徴があります。

オフラインでのイベントに比べて圧倒的にコストが安いため、気軽に開催しやすいことがメリットです。ただし有料チケット制スペースを開催するには、以下の条件を満たしている必要があります。

iOSかAndroidでTwitterを使用している

また、有料制スペースはチケットでの収益に加え、自社商品・サービスの販売にもつながる方法ともいえます。

参照：How to host a Space 
X’s Creator Monetization Standards | X Help

7. アフィリエイトサイトと連携して集客する

ポストから運営するアフィリエイトサイトへ誘導する方法です。ステマ規制のため、広告であることが分かるようはっきり示すことが大切です。収益は以下のような流れで発生します。

記事内に「広告」表示をしたうえで、アフィリエイトサイトへのリンクを貼ってツイートする

フォロワーがサイトへ訪問する

サイトの広告から商品・サービスを購入する

ASPや企業から報酬が支払われる

Twitterからサイトへ誘導できるうえに、サイトのコンテンツを細分化してツイートにも流用できるため、シナジーが生まれやすい方法でもあります。ただし、サイトに十分なコンテンツ量が必要となるため、一から構築するのには時間がかかる点に注意が必要です。

【2023年8月開始】X（Twitter）のクリエイター広告収益分配プログラムとは

「クリエイター広告収益分配プログラム」とは、Twitterでの投稿で収益を得られるプログラムです。投稿への返信に表示される広告から、一部の収益を得ます。収益化の条件

クリエイター広告収益分配プログラムに参加できる条件は、以下の通りです。

フォロワー数が500人以上である

過去3か月の投稿へのインプレッションが500万件以上である

X PremiumかVerified Organizationsに加入している

参照：Creator Ads Revenue Sharing | X Help 
X’s Creator Monetization Standards | X Help 

以下は収益化が禁止されているジャンルです。

大麻およびその他の違法ドラッグ

ギャンブル、賭博、宝くじ、くじ引きなどの商品やサービス

参照：コンテンツの収益化に関する基準 | X ヘルプ 

X（旧Twitter）の収益化｜4つの仕組みと7つの具体的な方法を解説

自社のSNSアカウントを運用していても、「ブランドらしさが伝わらない」「UGCや口コミがなかなか生まれない」「フォロワーは増えたのに、ファンが増えている実感がない」と悩んでいる担当者の方もいるのではないでしょうか。

SNSは、企業が情報を届けるだけの場ではありません。ユーザーがブランドを知り、比較し、語り、他の人に共有する場でもあります。企業とユーザーの両者からの発信により、SNS上で一貫したブランド価値を作り上げるために「SNSブランディング」は重要なものです。

本記事では、SNSブランディングとSNSマーケティングの違いや、取り組むメリット、注意点、成功事例を実務の流れに沿って解説します。

SNSブランディングが重要な理由

SNSブランディングのデメリット・注意点

SNSブランディングの進め方6STEP

SNSブランディングを成功させるポイント

SNSブランディングの効果測定で見るべきKPI

SNSブランディングにMeltwaterの分析ツールを活用する方法

まとめ｜SNSブランディングは発信ではなく、ブランドへの共感と信頼を育てる取り組み

SNSブランディングとは、X（Twitter）・Instagram・TikTokなどのSNSを通じてブランドの認知を高めたり、ユーザーのファン化を促したりして、ブランドを確立することです。企業のSNSアカウントからブランドの価値や世界観を継続的に発信することで、ユーザーとの関係を構築し、目標とする理想的なブランドイメージを形にしていきます。

SNSブランディングで特徴的なのは、企業からの発信だけでなく、ユーザーからの発信もブランドイメージの要素になるという点です。ユーザーが企業の投稿に対してコメントしたり、ブランドに関する口コミや画像を自発的に投稿したり、ユーザーどうしがコミュニティで交流したりすることでもブランドイメージが形成されていきます。国内でSNSの利用者は年々増えているため、SNSブランディングはブランドを作り上げるうえで重要な取り組みといえるでしょう。

SNSマーケティング・SNS広告との違い

SNSブランディングと関連のある言葉に、SNSマーケティングとSNS広告があります。混同されやすい3つの言葉の関係を整理すると、次のとおりです。

<table class="table-primary">
<thead>
<tr>
<th>用語</th>
<th>意味</th>
<th>施策にかかる時間</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>SNSマーケティング<a href="https://example.com" target="_blank">https://www.meltwater.com/jp/blog/sns-marketing-basics</a></td>
<td>SNSを通じて販売促進する取り組みで、SNS運用やSNS広告、インフルエンサーマーケティングなどがある</td>
<td>中長期</td>
</tr>
<tr>
<td>SNS広告<a href="https://example.com" target="_blank">https://www.meltwater.com/jp/blog/sns-advertising</a></td>
<td>SNSマーケティングのひとつで、SNS上に広告を配信することで販売を促進する</td>
<td>短期</td>
</tr>
<tr>
<td>SNSブランディング</td>
<td>ブランドの価値観を一貫して伝え、ユーザーの信頼・共感を高めたりファン化を促したりして、ブランドを確立する取り組み</td>
<td>長期</td>
</tr>
</tbody>
</table>

SNSブランディングによりブランドイメージを確立することで、SNSマーケティングの基盤ができあがります。また、SNSブランディングが長期的な時間が必要であるのに対し、SNSマーケティングは中長期的、SNS広告は即時性があるため短期的な施策です。

SNSブランディングによるブランドイメージの構築が重要になっている理由は、大きく以下の3つです。

SNSが情報収集・購買行動に影響している

口コミなどのUGCがブランドイメージを左右する

AI検索やSNS検索でブランドイメージが可視化されやすくなっている

SNSは、商品やサービスの情報収集の場になっています。Meltwaterの2024年の調査では、世界のインターネットユーザーの約4割が商品・サービスのリサーチにSNSを使っており、トップの検索エンジン（約5割）に続きました。SNSでの商品や口コミの比較が購買判断になっているため、SNS上でどのようなブランドイメージが形成されているかが重要になっています。

参照：2024年消費者インサイトレポート: 小売業界 | Meltwater 

SNSでは、ユーザーの自発的な投稿であるUGCがブランドイメージを左右します。多くのユーザーは、企業の宣伝よりも消費者の率直な感想を信頼します。よい体験談が広がればブランドへの信頼が積み上がり、不満の投稿が重なれば、時間をかけて築いたイメージも揺らぎます。UGCを促進させるSNSブランディングは、ブランドイメージづくりに重要です。

ブランドがどう見られているかは、検索結果で把握できるようになりました。SNS検索でブランド名を調べれば、ブランドに関する投稿やコメントをすぐに閲覧することができます。とりわけAI検索の影響は見逃せません。SNSを含めたWeb上に散らばる言及が要約されるため、企業の発信だけでなく外部で語られている内容も要約結果に反映されるようになりました。良質なブランドイメージを作り上げるために、SNSブランディングは重要になっています。

外部ではどう語られているかを把握しながら、施策を改善することも必要です。ソーシャルリスニングやメディアモニタリングなどの分析ツールで、話題の量やセンチメント（ポジティブ・ニュートラル・ネガティブの傾向）、競合との比較を継続的に確かめる方法があります。

SNSブランディングに取り組むと、主に以下の4つのメリットが期待できます。

ブランド認知・第一想起につながる

共感や信頼を育てファン化を促進できる

口コミのようなUGCによって自然な露出が期待できる

顧客の声を商品・サービス改善に活かせる

ブランドの認知度や想起率を上げられる点が、SNSブランディングの大きな強みです。SNSではタイムラインを通じて日常的にブランドのコンテンツに触れられるだけでなく、シェア機能によりフォロワー以外のユーザーにまでコンテンツが届きます。接触の積み重ねで記憶に残れば、「〇〇といえばあのブランド」という第一想起の獲得につながり、商品の比較検討の際に選ばれやすくなります。

▶︎あわせて読みたい：第一想起とは？ブランド戦略での重要性・効果・獲得方法を解説

共感や信頼を育ててファンを増やせる点も、SNSブランディングならではのメリットです。SNSでは、商品の告知だけでなく、ブランドの価値観、開発の背景、作り手の人柄といったコンテンツも届けることができます。また、「いいね」やコメントなどの機能を使ってユーザーとの交流も可能です。ブランドを身近な存在として感じてもらうことで、購入を続けたり、まわりの人にすすめたりするユーザー行動につながります。

UGCとは、ユーザーが自発的に投稿するコンテンツのことで、口コミ・画像・動画などが含まれます。UGCが増えると、広告に頼らなくてもブランドの露出が増えることになり、企業の発信が届かない層にまでブランドの魅力が伝わる可能性があります。また、UGCは商品やブランドでの体験に心が動いたときにこそ作られるものであるため、見る人の共感を呼び、さらなる拡散が期待できる点も特徴です。

顧客の本音を集めて商品・サービスの改善に活かせることも、SNSブランディングのメリットです。SNSには、顧客の不満や要望、利用シーン、競合との比較、開発側が想定していなかった使い方までが、飾らない言葉で投稿されています。ソーシャルリスニングツールを使うと、言及の量やセンチメントの変化などが把握でき、改善すべき点や新しい訴求の切り口が見えてきます。

▶︎あわせて読みたい：ソーシャルリスニングとは？最新事例・始め方ガイド・ツール活用を解説

SNSブランディングには、あらかじめ知っておきたい注意点もあります。つまずきやすいのは、以下の3つです。

短期で成果が出にくく、運用工数がかかる

一貫性がないとブランドイメージがぶれる

炎上・誤解・ネガティブ拡散のリスクがある

SNSブランディングの成果は、数週間で目に見える形にはなりません。ユーザーの信頼は接触と対話の積み重ねで育っていきます。また、SNSアカウント運用一つとっても、投稿の企画やコンテンツ制作、コメント返信、数値の分析、改善と、日々の業務は多岐にわたります。時間だけでなく、担当者も一定数必要です。

複数の担当者や複数のSNSで運用する場合、社内で運用方針などが共有されていないとブランドの伝え方がばらつき、ユーザーの中でブランドイメージが定まらなくなってしまいます。

ぶれを防ぐには、言葉遣いを定めたブランドボイス、投稿ルール、デザインルール、投稿前の承認フローをあらかじめ整えておくのが大事です。判断を個人に任せず、誰が作っても「ブランドらしさ」が保たれる状態にしておきます。

SNSは拡散力があり、ブランドの認知が進むというメリットもありますが、ネガティブな評判もすぐに広まってしまうリスクがあります。悪意のない投稿でも、誤解を招くことがあるかもしれません。一度広がったネガティブな印象は、訂正や謝罪だけでは消えにくいものです。

対策は、発信をやめることではなく、備えをすることにあります。投稿前の複数人チェック、コメントへの対応方針、緊急時のフロー、日常的なモニタリング体制をセットで用意しておくと、リスクを抑えながら発信を続けられます。

SNSブランディングとは？メリットや成功するためのポイントや事例を解説

広告に頼らず、顧客の声を通じて売上につなげる「口コミ集客」は、費用対効果の高い手法として注目されています。しかし、「どうすれば口コミが増えるのか」「本当に効果があるのか」と疑問を抱く方も多いのではないでしょうか。

この記事では、口コミ集客の基本からメリット、投稿を促す仕組み、注意点まで解説します。業界別の事例や成功のコツもあわせてお伝えします。

【サービス形態別】口コミを促す施策例

口コミ集客成功のためのポイント

まとめ｜口コミの拡散で信頼性の高い集客を

口コミ集客とは、商品・サービスの口コミによって顧客を引きつけることを指し、口コミマーケティングとも呼ばれます。顧客の声を通じて商品・サービスの認知度や信頼性を高め、売上につなげるマーケティング手法です。

株式会社ホットリンクが2024年に発表した調査結果では、商品やサービスを購入する際に参考にする情報として、以下のような口コミ関連が上位5つのうち4つを占めました。

家族や友人など知り合いによるクチコミ

ECサイトやレビューサイトに掲載されているレビュー

フォローしていないアカウントによる、SNS上のクチコミ

芸能人やインフルエンサーなど、知り合い以外によるクチコミ

また、Meltwaterの2024年グローバルデジタルリポートでも、世界のインターネットユーザーの約51％が購入前にサービスのリサーチをしていることがわかっています。

SNSやレビューサイトなどで発信されたリアルな体験談は、企業が作成したテレビや雑誌以上に購買行動に大きな影響を与えていることがわかります。口コミ集客のためには、口コミ投稿しやすい導線作りや、話題性のあるメニューやキャンペーン作りが効果的です。


参考：インターネット上のクチコミを参考に8割超が商品を購入。購入商品のTOP3は、食品・化粧品・日用雑貨｜#ホットリンク

口コミによる集客には、広告にはない信頼性や費用面での優位性があります。ここでは、口コミ活用によって得られる代表的なメリットを4つに分けて紹介します。

商品やサービスを購入する際に参考にするものとして、口コミはトップの情報源です。そのため、口コミ集客では新規顧客の獲得が期待できます。実際にサービスを体験した顧客の声は、企業の広告よりも説得力があり、利用を検討する人の不安や疑問を和らげる役割を果たします。商品のデメリットに関する口コミも、売上にマイナスとは限りません。デメリットも知ることで、納得したうえで購入に進めることもあります。

口コミによる集客は、広告出稿と比較して圧倒的に費用を抑えられる点が魅力です。テレビCMやリスティング広告のように予算が必要なく、顧客の自然な発信によって情報が広がっていきます。予算に限りがある中小企業や個人店舗でも取り組みやすい手法です。質の高いサービスを提供しポジティブな口コミが増えれば、広告に頼らない集客の仕組みが構築できるでしょう。

長期的なロイヤリティ・リピーター獲得につながる

口コミで得られるのは、新規顧客だけではありません。一時的な集客にとどまらず、長期的な顧客関係の構築にもつながります。顧客自身が良質な体験をするだけでなく、口コミで他の顧客も高評価をしているとわかれば、サービスへの信頼がさらに高まります。共感により仲間意識が芽生え、長期的な利用につながるでしょう。

▶︎あわせて読みたい：リテンションマーケティングとは？重要性・成功事例・手法を解説

SEO（検索エンジン最適化）やMEO（地図検索最適化）は、オンライン上で自社の商品・サービスの露出を増やすために欠かせない施策です。商品・サービスに関連する投稿の多さが上位表示につながるため、口コミが増えれば顧客の目につきやすくなります。MEOは「新宿　ランチ」のように地域名で検索される店舗などに、特に必要な施策です。

口コミを効果的に広げるには、発信の方法を選ぶことも重要です。世界のインターネットユーザーは以下のような媒体を使って、購入前に商品・サービスを調べています。

出典：2024年消費者インサイトレポート: 小売業界 | Meltwater


検索エンジンやSNSなどで口コミを増やせば、より集客に効果が出るでしょう。実際に活用されている方法と、それぞれの特徴・活用ポイントを紹介します。

Googleビジネスプロフィールの活用

検索エンジンは、購入前の検討段階で最も利用されています。Googleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）は、店舗情報や口コミをGoogle検索やGoogle マップ上に表示できる無料ツールです。営業時間や写真、サービス内容などの内容を充実させることでSEOやMEO対策にもなり、上位表示につながります。ネガティブな口コミがあっても丁寧に返信することで、顧客との信頼関係の構築ができます。

InstagramやX（Twitter）などのSNSはソーシャルメディアの一つであり、購入前の検討段階で2番目に多く使われている媒体です。一般ユーザーが主体となって発信しやすい媒体であるため、口コミを自然に広げる上で欠かせない存在です。ユーザーのコメントに返信したり、商品・サービスに関するUGCを見つけたら「いいね」をしたりすると、ユーザーとの距離が縮まり、ポジティブな声の増加が期待できます。

また、一般ユーザーが作成した投稿であるUGC（ユーザー生成コンテンツ）は、他のユーザーの共感を呼びやすく、ブランド認知の向上につながります。SNS広告としても利用でき、さらなる口コミの増加を促すことができるでしょう。

インフルエンサーとは一定数のフォロワーを持ち、SNSなどで影響力を持つ人のことです。インフルエンサーとコラボし、商品やサービスを紹介してもらうプロモーション手法はインフルエンサーマーケティングと呼ばれます。

フォロワーはインフルエンサーを信頼しているため、インフルエンサーの発信は企業の広告よりも受け入れられやすく、口コミの拡散にもつながります。コラボを成功させるには、ブランドの世界観やターゲット層に合ったインフルエンサーを選ぶことが欠かせません。

プレゼントなどが当たるキャンペーンは顧客との接点が広がるため、口コミが増やせる施策です。参加条件に、商品に関するクイズの答えや商品を実際に使った写真投稿などを設定することで、商品・サービスへの愛着心を育て、ポジティブな口コミを生むことができます。

特に投稿が参加条件の企画は多くのUGCが生まれ、情報が広まりやすくなります。テーマを設計する際は、春は「新生活に役立つアイテム紹介」、夏は「涼を感じるおすすめメニュー」、年末には「今年買ってよかったもの」など、時期に合った切り口を設定することで、投稿のハードルを下げられます。


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公式サイトへのカスタマーレビューの促進

公式サイトにレビューが集まると、商品やサービスの信頼性が高まり、購入前の不安を和らげる材料になります。企業側の説明だけでは伝わりにくい使用感や満足度も、第三者の体験を通じて具体的に伝わるため、検討段階での離脱を防ぐ効果があります。

レビューを促すには、投稿フォームを目立たせたりする方法があります。購入後のフォローメールで案内するのも効果的です。さらに、写真付きレビューを歓迎することで、他のユーザーへ利用シーンのイメージが伝わりやすくなり、ページ全体の質が高まります。

口コミを促進するには、サービス形態ごとに適した方法を選ぶことで効果が高まります。サービス形態別に口コミキャンペーンの一例を紹介します。

<table class="table-primary">
<thead>
<tr>
<th>サービス形態</th>
<th>施策例</th>
<th>ポイント</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>飲食店</td>
<td>期間限定・数量限定のメニュー</td>
<td>販売開始前からSNSなどで宣伝し、関心を引き起こす/td>
</tr>
<tr>
<td>小売店</td>
<td>写真付きレビューで配送料無料</td>
<td>商品到着後にレビューの案内を送信するなど、導線を明確にする</td>
</tr>
<tr>
<td>美容室</td>
<td>ビフォーアフター写真の投稿で、店舗商品をプレゼント</td>
<td>投稿にはインセンティブがあることを明示するなど、媒体の規約に配慮する</td>
</tr>
<tr>
<td>宿泊施設</td>
<td>滞在中の思い出投稿を促す館内掲示</td>
<td>WiFi完備やQRコードによるリンクの提示など、投稿しやすい導線を作る</td>
</tr>
<tr>
<td>観光施設</td>
<td>施設内に撮影スポットを設置</td>
<td>投稿用のハッシュタグを指定しておく</td>
</tr>
</tbody>
</table>

口コミを自然に広げるには、話題性と投稿されやすい仕組みが欠かせません。ここでは、口コミを促進するための5つの工夫を紹介します。

覚えやすい店名・商品名にする

口コミを広げるうえで、店名や商品名の「覚えやすさ」は重要な要素です。特徴が一言で伝わるネーミングほど記憶に残りやすく、話題になりやすい傾向があります。

外国語表記や造語などは、見た目におしゃれでも読み間違いや伝達ミスが起きやすいため、ふりがなやを併記するとよいでしょう。また、名前が長すぎる場合も一般ユーザーが口コミしやすいよう、短縮された呼び名も用意しておくのがおすすめです。

記憶に残る看板メニュー・サービスを作る

口コミを生むには、話題性が重要です。記憶に残るサービスは情報拡散のきっかけになります。

飲食店なら、1日10食限定の大盛りカレーチャレンジや、ユニークなネーミングのメニュー、写真映えする盛り付けなど、「この店といえばコレ！」と印象づけられるものを打ち出すことで話題性が生まれるでしょう。

口コミを投稿しやすい導線を作る

口コミ投稿の導線作りも、口コミを促すのに必要なことです。店内に「レビューはこちら」のQRコードを設置したり、レシートに投稿リンクを印字したり、SNS用の口コミのハッシュタグを掲示したりする方法があります。

ロイヤルカスタマーへの特典を用意する

ロイヤルカスタマー（ファンとなった顧客）は、口コミの起点となる重要な存在です。特別な体験を提供することで、ポジティブな口コミが生まれます。利用頻度の高い顧客にはポイント率を上げたり、誕生月に特典を贈ったりするなど、特別感を出すことがポイントです。


口コミ集客の効果と方法とは？業界別の具体例・成功のコツも解説

広告だけではブランド認知や新規顧客の獲得に限界があると感じている企業が増えています。そこで注目されているのが、ファンの力を活かして認知を広げる「アンバサダーマーケティング」です。

しかし、進め方や期待できる成果、アンバサダー選定の基準が分からず、導入に踏み切れない担当者も少なくありません。

この記事では、アンバサダーマーケティングの基本概念から実践方法までのポイントを解説します。メリット・デメリットや成功事例についても具体的に紹介しましょう。

アンバサダーマーケティングとは？

アンバサダーマーケティングが重要な理由

アンバサダーマーケティングのメリット4つ

アンバサダーマーケティングのデメリット2つ

アンバサダーマーケティングの進め方5STEP

アンバサダーマーケティングを成功させるコツ

アンバサダーマーケティングの成功事例

まとめ｜アンバサダーマーケティングで共感を生むPR

アンバサダーマーケティングとは、企業が自社ブランドに強い愛着を持つユーザーを「アンバサダー」として任命し、その発信力を活かして認知拡大を図るマーケティング戦略です。

アンバサダー（Ambassador）は本来「大使」を指しますが、ここではブランドのファンとして自発的に情報発信を行う協力者を意味します。企業が主体となる広告とは異なり、実際のユーザーによる口コミや体験談がベースになるため、共感や信頼を得やすい点が特徴です。

報酬や製品の提供が行われることもありますが、根底にはブランドに対する愛着や共感があります。こうした関係性を活かすことで、企業はより自然なブランディングを実現できるのです。

従来の一方向的なPRとは異なり、企業と消費者（アンバサダーやそのフォロワー）による双方向のコミュニケーションを通じてブランド価値を高めていく、新しいマーケティング手法といえるでしょう。

▶︎あわせて読みたい：ブランドアンバサダーとは？メリットや選び方のポイントを解説

インフルエンサーマーケティングとの違い

アンバサダーマーケティングと混同されやすい手法に、インフルエンサーマーケティングがあります。両者とも第三者の発信力を活用するという点は共通していますが、性質は異なります。

インフルエンサーとは、多くのフォロワーを持ち、その影響力を使って商品やサービスを広める人のことです。報酬を得て投稿したりイベントに参加したりするのが一般的で、「多くの人に届ける」ことが主な目的とされています。

一方でアンバサダーは、ブランドに対する愛着が強く、発信の動機が好意や共感に根ざしており、これがインフルエンサーとの大きな違いです。

つまり、量を重視するインフルエンサーマーケティングに対し、アンバサダーマーケティングは質の高い関係構築を重視する戦略といえるでしょう。

また、アンバサダーの発信は宣伝色が薄く、ユーザー目線に近いため、信頼性や親しみやすさを感じさせやすいのが特徴です。目的やブランドの方針に応じて使い分けが求められます。

▶︎あわせて読みたい：インフルエンサーマーケティングとは？メリット・デメリット、SNS別に成功事例を解説

アンバサダーに近い存在として「アドボケイツ」があります。どちらもブランドへの愛着を持ち、SNSや口コミを通じて商品を紹介しますが、企業との関係性は別物です。

アンバサダーは企業から任命され、報酬や商品提供を受けながら公式な形でPR活動を行います。

一方のアドボケイツは、報酬がないにもかかわらず、自発的に商品を推奨してくれる熱心なユーザーです。アドボケイツは「このブランドが好き」という気持ちを原動力にしており、企業と契約関係を持たないという特徴を持っています。

アンバサダーが選定や方針に企業が関与するのに対し、アドボケイツは完全にユーザー主体の発信をしているのです。

彼らの多くは「自分の好きなブランドを育てる」、「ブランディングに直接関わることができる」ということ自体に意義を感じているため、活動そのものに対して非常に意欲的である点が特徴といえるでしょう。

近年、アンバサダーマーケティングが注目される背景には、消費者の情報収集方法や広告に対する意識の変化があります。ここでは、アンバサダーマーケティングの重要性が高まる理由を詳しく見ていきましょう。

近年ではSNSの普及により、ユーザー同士が情報を共有し合う環境が整い、口コミやUGC（User Generated Content：ユーザー生成コンテンツ）の影響力が以前よりも格段に高まりました。

実際、当社の2024年度消費者インサイトレポート：小売り業界によれば、インターネットユーザーの半数以上が購入前にレビューやSNS投稿を確認しているという結果が出ています。

このような背景から、アンバサダーマーケティングは体験に基づく発信を通じて、共感を呼ぶ情報を届ける手法として有効です。アンバサダーの言葉には、自らの体験や感情が込められているため、ユーザーにとって第三者としての信頼性が感じられやすくなります。その結果、情報の受け手が商品に関心を持ち、購入に至る可能性も高まるでしょう。


▶︎あわせて読みたい：口コミマーケティングとは？メリットや代表的な手法・成功事例を解説

かつて企業の主な情報発信手段だったテレビCMやWeb広告ですが、近年ではその影響力が徐々に弱まりつつあります。企業側が一方的に発信するメッセージは商業的な意図が見透かされやすく、広告であると気づかれると、意識的に避けられるケースも少なくありません。

さらに、広告をブロックする機能がブラウザやアプリに搭載されていることもあり、広告が届かない環境も広がっています。従来の広告手法だけでは、情報が届きにくくなっているのが現状です。

代わって注目されているのが、アンバサダーマーケティングです。商品やサービスに愛着を持ったユーザーが、自然な形でSNS上にUGCとして自らの体験や感情を投稿することで、多くの消費者に対してより信頼性の高い形でブランドの魅力を伝えることが可能になります。企業には、このような良質な口コミを増やすための施策が求められるようになりました。

アンバサダーマーケティングには、従来のマーケティング手法にはない多くのメリットが存在します。ここでは主要な4つのメリットについて詳しく解説しましょう。

熱意あるファンの発信力を活かせる

評判管理

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