消費者インサイトとは？事例や調査方法、活用のポイントを解説

X（旧Twitter）は主に情報発信ツールとして活用されますが、個人・法人に関わらず、収益化につなげることができるSNSです。収益化には主に7つの方法が挙げられますが、自社に合った方法を選ぶことが重要です。

Twitterは2023年7月にXへ名称変更されましたが、本記事ではTwitterの呼称のまま、収益化の4つの仕組みと代表的な7つの方法、収益化を実現させるために意識したい運用方法などを紹介します。Twitterの収益化に課題を感じている企業の担当者さまは、ぜひ本記事をTwitter運用の改善にお役立てください。

Twitterを収益化する4つの仕組み

Twitterを収益化するためのアカウント設計

Twitter収益化につながる運用方法

Twitterの収益化をサポートする「Meltwater」

Twitterの収益化は方法の選択と継続が重要

Twitterは無料で情報発信ができるうえ、戦略的に活用することで個人・企業に関わらず収益化も見込めるSNSです。紹介する仕組みの中には主に個人が活用するものもありますが、仕組みを認識しておくことでマーケティングに活用できる可能性があります。

本項ではTwitter収益化の4つの仕組みを紹介し、次章で具体的な方法を解説します。

1. オウンドメディアへ誘導して自社の商品・サービスを販売する

オウンドメディアへの誘導は自社商品やサービスを販売している企業が活用する方法です。商品・サービスをTwitterで紹介する際に、リンクを貼り付けて自社のオウンドメディアに誘導します。

ただし、単に商品・サービスを紹介するだけではメディアへの誘導は難しいでしょう。ユーザーニーズを捉えたツイート（ポスト）をしたり、画像や動画を活用して興味を引いたりなどの工夫が必要です。

2. 企業PR案件を受注・発注する

PR案件の受注はインフルエンサー向けの収益化の方法です。企業が発注したPRをインフルエンサーが受注することで収益が発生します。

インフルエンサーが企業のPR案件を受けるためには、DMによる連絡やインフルエンサーマッチングサイトに登録する方法があります。ただし、マッチングサイトからの受注はフォロワー数が条件になっている場合もあります。提示されている条件を下回ると案件を受けられない、もしくはサイトへの登録すらできないケースがあるため確認しておきましょう。

一方、企業側はインフルエンサーにPRを依頼することで、商品・サービスの認知が拡大し売り上げの増加につながります。自社の商材やターゲット層と相性のよいインフルエンサーに依頼することがポイントです。

弊社「Meltwater」では、 ブランドに最適なインフルエンサーの発見・精査ができる「インフルエンサーマーケティングプラットフォーム」を提供しています。インフルエンサー分析により、特定のインフルエンサーの影響力やフォロワーに関するインサイトのデータを取得可能です。また、実施したキャンペーンのパフォーマンスを測定できるため、自社の商品・サービスに効果的なインフルエンサーを把握できます。

Twitter内で収益を得るには「チップ（Tips）投げ銭」「スーパーフォロー」「有料チケット制スペース」などの機能を活用する方法があります。これらは公式の機能でありTwitter内で完結するため、気軽に始められることが利点です。それぞれの概要は以下のとおりです。

<table class="table-primary alternate-color">
<thead>
<tr>
<th>機能</th>
<th>解説</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>チップ（Tips）</td>
<td>・クリエイター・インフルエンサー向けの機能</br>
・フォロワーが感謝や応援の気持ちで送金する</br>
・ある程度のファンがいないと難しいため上級者向けの方法
</td>
</tr>
<tr>
<td>スーパーフォロー</td>
<td>・企業やクリエイター、インフルエンサー向けの機能</br>
・スーパーフォローと呼ばれるサブスクリプション形式のグループを作成し、登録者限定のコンテンツを公開できる</br>
</td>
</tr>
<tr>
<td>有料チケット制スペース</td>
<td>・企業・個人ともに、iOSかAndoroidを使用していれば誰でも利用できる</br>
・ラジオのように音声配信したり、ディスカッションしたりできる
・参加を有料のチケット制にすることで収益を得られる
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

アフィリエイトは企業、個人に関わらず活用できる収益化の仕組みです。Twitterを使ったアフィリエイトには「ツイート（ポスト）に直接アフィリエイトリンクを貼る」「アフィリエイトリンクを掲載しているサイトへ誘導する」といった2つのパターンがあります。

ただし、ツイートに直接アフィリエイトリンクを貼る場合は、ステルスマーケティング規制により、リンクを貼った記事に「広告」や「PR」などを明記しなければなりません。ハッシュタグに「広告」とつけてもよいですが、大量のハッシュタグの中に記載すると分かりにくいためNGです。

広告であることが明記されていない場合、アカウントが凍結される可能性もあります。アフィリエイトでの収益化を目指す場合は、ステマ規制についてよく理解したうえで行うようにしましょう。

【Twitter収益化】具体的な7つの方法

Twitterを収益化するための、代表的な7つの方法を紹介します。それぞれ条件によって使えるもの・使えないものがあるため、自社に合った方法を選ぶことが重要です。

1. 自社ECなどで販売につながる導線を作る

ツイートに自社ECサイトや公式サイトなどへのリンクを貼り誘導する方法です。広告費をかけずに、自社製品・サービスのプロモーションや販促ができます。

フォロワーが多い場合は売り上げへのインパクトも大きくなりますが、フォロワーが少ない場合でも、Twitter広告の活用によりフォロワー以外へのリーチが可能です。

サイトへ誘導するためには自社の商品・サービスの紹介だけではなく、関連する有益な情報の発信やインサイトをとらえた投稿が重要です。また誘導先でより魅力的・具体的な情報を掲載し、購入までの動線を最適化することも意識しましょう。

有料noteを販売して収益を得る、インフルエンサーなどが活用する方法です。noteとは文章やイラスト、動画を用いて、ノウハウとなるような情報を発信するプラットフォームです。note内の記事は有料化ができ、複雑な設定もなく誰でも販売できるため、アフィリエイトより気軽に始めやすい方法といえます。

Twitter、noteいずれも無料で利用できるので、人件費を除けばコストをかけず収益化できます。ただし販売にはnote内の規約を遵守する必要があり、規約を守っていない場合は収益を現金化できないケースがあるため注意が必要です。

YouTubeを運営している場合に活用できる方法です。ツイート（ポスト）にYouTubeのリンクを貼り、視聴を促すことで広告収入やアフィリエイト収入を得ることができます。この場合もステマ規制の対象となりますので、広告であることを明記しましょう。リンク名やツイートの文頭に「広告」「PR」などと記載しておくとよいです。

また自社商品やサービスがある場合、YouTubeで具体的な活用方法や魅力を動画で解説して、自社ECに誘導する方法もあります。複数のプラットフォームをかけ合わせることで、より効率的に収益化が見込めるでしょう。

4. オフラインのサービス・コンテンツに誘導する

オフラインのビジネスをしている場合や、イベント・セミナーなどを開催する際に活用できる方法です。Twitterでの情報発信でファンを作り、オフラインのサービス・コンテンツへ誘導します。

オフラインと併用することで顧客との接点が増え、ロイヤリティが高まりやすい点がメリットです。ただし、イベントやセミナーといったスポットによる活用方法は、集客力がない場合に損失が出る可能性もあります。事前に集客が見込め、採算が合うことを確認した上で開催することが大切です。

Twitterの公式機能の「チップ」により収益を得る方法で、主にインフルエンサーが活用します。チップはフォロワーとのエンゲージメントが確立されている場合に有効です。

「チップをあげたい」と思われるような情報の発信・活動を普段から行う必要があり、難易度は高い方法です。例えば以下のように有益性の高い、もしくは応援したくなるような投稿が挙げられます。

フリーランス向けに日々有益な情報を発信している

フォロワーの相談に毎日答え話題となっている

特定のテーマについて志のある発信を継続し共感を生んでいる

この他にも、日々の活動とは違うワークショップやイベントを開くと、チップをもらいやすくなるでしょう。

6. 有料チケット制スペースを活用する

前項でも紹介したスペースの有料チケットは、企業のセミナーやインフルエンサーのオフ会の開催にも利用可能です。基本的にはエンゲージメントが高いユーザーしか参加しないため、無料では公開できないような情報を発信しやすい特徴があります。

オフラインでのイベントに比べて圧倒的にコストが安いため、気軽に開催しやすいことがメリットです。ただし有料チケット制スペースを開催するには、以下の条件を満たしている必要があります。

iOSかAndroidでTwitterを使用している

また、有料制スペースはチケットでの収益に加え、自社商品・サービスの販売にもつながる方法ともいえます。

参照：How to host a Space 
X’s Creator Monetization Standards | X Help

7. アフィリエイトサイトと連携して集客する

ポストから運営するアフィリエイトサイトへ誘導する方法です。ステマ規制のため、広告であることが分かるようはっきり示すことが大切です。収益は以下のような流れで発生します。

記事内に「広告」表示をしたうえで、アフィリエイトサイトへのリンクを貼ってツイートする

フォロワーがサイトへ訪問する

サイトの広告から商品・サービスを購入する

ASPや企業から報酬が支払われる

Twitterからサイトへ誘導できるうえに、サイトのコンテンツを細分化してツイートにも流用できるため、シナジーが生まれやすい方法でもあります。ただし、サイトに十分なコンテンツ量が必要となるため、一から構築するのには時間がかかる点に注意が必要です。

【2023年8月開始】X（Twitter）のクリエイター広告収益分配プログラムとは

「クリエイター広告収益分配プログラム」とは、Twitterでの投稿で収益を得られるプログラムです。投稿への返信に表示される広告から、一部の収益を得ます。収益化の条件

クリエイター広告収益分配プログラムに参加できる条件は、以下の通りです。

フォロワー数が500人以上である

過去3か月の投稿へのインプレッションが500万件以上である

X PremiumかVerified Organizationsに加入している

参照：Creator Ads Revenue Sharing | X Help 
X’s Creator Monetization Standards | X Help 

以下は収益化が禁止されているジャンルです。

大麻およびその他の違法ドラッグ

ギャンブル、賭博、宝くじ、くじ引きなどの商品やサービス

参照：コンテンツの収益化に関する基準 | X ヘルプ 

X（旧Twitter）の収益化｜4つの仕組みと7つの具体的な方法を解説

広告に頼らず、顧客の声を通じて売上につなげる「口コミ集客」は、費用対効果の高い手法として注目されています。しかし、「どうすれば口コミが増えるのか」「本当に効果があるのか」と疑問を抱く方も多いのではないでしょうか。

この記事では、口コミ集客の基本からメリット、投稿を促す仕組み、注意点まで解説します。業界別の事例や成功のコツもあわせてお伝えします。

【サービス形態別】口コミを促す施策例

口コミ集客成功のためのポイント

まとめ｜口コミの拡散で信頼性の高い集客を

口コミ集客とは、商品・サービスの口コミによって顧客を引きつけることを指し、口コミマーケティングとも呼ばれます。顧客の声を通じて商品・サービスの認知度や信頼性を高め、売上につなげるマーケティング手法です。

株式会社ホットリンクが2024年に発表した調査結果では、商品やサービスを購入する際に参考にする情報として、以下のような口コミ関連が上位5つのうち4つを占めました。

家族や友人など知り合いによるクチコミ

ECサイトやレビューサイトに掲載されているレビュー

フォローしていないアカウントによる、SNS上のクチコミ

芸能人やインフルエンサーなど、知り合い以外によるクチコミ

また、Meltwaterの2024年グローバルデジタルリポートでも、世界のインターネットユーザーの約51％が購入前にサービスのリサーチをしていることがわかっています。

SNSやレビューサイトなどで発信されたリアルな体験談は、企業が作成したテレビや雑誌以上に購買行動に大きな影響を与えていることがわかります。口コミ集客のためには、口コミ投稿しやすい導線作りや、話題性のあるメニューやキャンペーン作りが効果的です。


参考：インターネット上のクチコミを参考に8割超が商品を購入。購入商品のTOP3は、食品・化粧品・日用雑貨｜#ホットリンク

口コミによる集客には、広告にはない信頼性や費用面での優位性があります。ここでは、口コミ活用によって得られる代表的なメリットを4つに分けて紹介します。

商品やサービスを購入する際に参考にするものとして、口コミはトップの情報源です。そのため、口コミ集客では新規顧客の獲得が期待できます。実際にサービスを体験した顧客の声は、企業の広告よりも説得力があり、利用を検討する人の不安や疑問を和らげる役割を果たします。商品のデメリットに関する口コミも、売上にマイナスとは限りません。デメリットも知ることで、納得したうえで購入に進めることもあります。

口コミによる集客は、広告出稿と比較して圧倒的に費用を抑えられる点が魅力です。テレビCMやリスティング広告のように予算が必要なく、顧客の自然な発信によって情報が広がっていきます。予算に限りがある中小企業や個人店舗でも取り組みやすい手法です。質の高いサービスを提供しポジティブな口コミが増えれば、広告に頼らない集客の仕組みが構築できるでしょう。

長期的なロイヤリティ・リピーター獲得につながる

口コミで得られるのは、新規顧客だけではありません。一時的な集客にとどまらず、長期的な顧客関係の構築にもつながります。顧客自身が良質な体験をするだけでなく、口コミで他の顧客も高評価をしているとわかれば、サービスへの信頼がさらに高まります。共感により仲間意識が芽生え、長期的な利用につながるでしょう。

▶︎あわせて読みたい：リテンションマーケティングとは？重要性・成功事例・手法を解説

SEO（検索エンジン最適化）やMEO（地図検索最適化）は、オンライン上で自社の商品・サービスの露出を増やすために欠かせない施策です。商品・サービスに関連する投稿の多さが上位表示につながるため、口コミが増えれば顧客の目につきやすくなります。MEOは「新宿　ランチ」のように地域名で検索される店舗などに、特に必要な施策です。

口コミを効果的に広げるには、発信の方法を選ぶことも重要です。世界のインターネットユーザーは以下のような媒体を使って、購入前に商品・サービスを調べています。

出典：2024年消費者インサイトレポート: 小売業界 | Meltwater


検索エンジンやSNSなどで口コミを増やせば、より集客に効果が出るでしょう。実際に活用されている方法と、それぞれの特徴・活用ポイントを紹介します。

Googleビジネスプロフィールの活用

検索エンジンは、購入前の検討段階で最も利用されています。Googleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）は、店舗情報や口コミをGoogle検索やGoogle マップ上に表示できる無料ツールです。営業時間や写真、サービス内容などの内容を充実させることでSEOやMEO対策にもなり、上位表示につながります。ネガティブな口コミがあっても丁寧に返信することで、顧客との信頼関係の構築ができます。

InstagramやX（Twitter）などのSNSはソーシャルメディアの一つであり、購入前の検討段階で2番目に多く使われている媒体です。一般ユーザーが主体となって発信しやすい媒体であるため、口コミを自然に広げる上で欠かせない存在です。ユーザーのコメントに返信したり、商品・サービスに関するUGCを見つけたら「いいね」をしたりすると、ユーザーとの距離が縮まり、ポジティブな声の増加が期待できます。

また、一般ユーザーが作成した投稿であるUGC（ユーザー生成コンテンツ）は、他のユーザーの共感を呼びやすく、ブランド認知の向上につながります。SNS広告としても利用でき、さらなる口コミの増加を促すことができるでしょう。

インフルエンサーとは一定数のフォロワーを持ち、SNSなどで影響力を持つ人のことです。インフルエンサーとコラボし、商品やサービスを紹介してもらうプロモーション手法はインフルエンサーマーケティングと呼ばれます。

フォロワーはインフルエンサーを信頼しているため、インフルエンサーの発信は企業の広告よりも受け入れられやすく、口コミの拡散にもつながります。コラボを成功させるには、ブランドの世界観やターゲット層に合ったインフルエンサーを選ぶことが欠かせません。

プレゼントなどが当たるキャンペーンは顧客との接点が広がるため、口コミが増やせる施策です。参加条件に、商品に関するクイズの答えや商品を実際に使った写真投稿などを設定することで、商品・サービスへの愛着心を育て、ポジティブな口コミを生むことができます。

特に投稿が参加条件の企画は多くのUGCが生まれ、情報が広まりやすくなります。テーマを設計する際は、春は「新生活に役立つアイテム紹介」、夏は「涼を感じるおすすめメニュー」、年末には「今年買ってよかったもの」など、時期に合った切り口を設定することで、投稿のハードルを下げられます。


▶︎あわせて読みたい：SNSキャンペーン事例15選｜やり方や成功のポイントを解説

公式サイトへのカスタマーレビューの促進

公式サイトにレビューが集まると、商品やサービスの信頼性が高まり、購入前の不安を和らげる材料になります。企業側の説明だけでは伝わりにくい使用感や満足度も、第三者の体験を通じて具体的に伝わるため、検討段階での離脱を防ぐ効果があります。

レビューを促すには、投稿フォームを目立たせたりする方法があります。購入後のフォローメールで案内するのも効果的です。さらに、写真付きレビューを歓迎することで、他のユーザーへ利用シーンのイメージが伝わりやすくなり、ページ全体の質が高まります。

口コミを促進するには、サービス形態ごとに適した方法を選ぶことで効果が高まります。サービス形態別に口コミキャンペーンの一例を紹介します。

<table class="table-primary">
<thead>
<tr>
<th>サービス形態</th>
<th>施策例</th>
<th>ポイント</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>飲食店</td>
<td>期間限定・数量限定のメニュー</td>
<td>販売開始前からSNSなどで宣伝し、関心を引き起こす/td>
</tr>
<tr>
<td>小売店</td>
<td>写真付きレビューで配送料無料</td>
<td>商品到着後にレビューの案内を送信するなど、導線を明確にする</td>
</tr>
<tr>
<td>美容室</td>
<td>ビフォーアフター写真の投稿で、店舗商品をプレゼント</td>
<td>投稿にはインセンティブがあることを明示するなど、媒体の規約に配慮する</td>
</tr>
<tr>
<td>宿泊施設</td>
<td>滞在中の思い出投稿を促す館内掲示</td>
<td>WiFi完備やQRコードによるリンクの提示など、投稿しやすい導線を作る</td>
</tr>
<tr>
<td>観光施設</td>
<td>施設内に撮影スポットを設置</td>
<td>投稿用のハッシュタグを指定しておく</td>
</tr>
</tbody>
</table>

口コミを自然に広げるには、話題性と投稿されやすい仕組みが欠かせません。ここでは、口コミを促進するための5つの工夫を紹介します。

覚えやすい店名・商品名にする

口コミを広げるうえで、店名や商品名の「覚えやすさ」は重要な要素です。特徴が一言で伝わるネーミングほど記憶に残りやすく、話題になりやすい傾向があります。

外国語表記や造語などは、見た目におしゃれでも読み間違いや伝達ミスが起きやすいため、ふりがなやを併記するとよいでしょう。また、名前が長すぎる場合も一般ユーザーが口コミしやすいよう、短縮された呼び名も用意しておくのがおすすめです。

記憶に残る看板メニュー・サービスを作る

口コミを生むには、話題性が重要です。記憶に残るサービスは情報拡散のきっかけになります。

飲食店なら、1日10食限定の大盛りカレーチャレンジや、ユニークなネーミングのメニュー、写真映えする盛り付けなど、「この店といえばコレ！」と印象づけられるものを打ち出すことで話題性が生まれるでしょう。

口コミを投稿しやすい導線を作る

口コミ投稿の導線作りも、口コミを促すのに必要なことです。店内に「レビューはこちら」のQRコードを設置したり、レシートに投稿リンクを印字したり、SNS用の口コミのハッシュタグを掲示したりする方法があります。

ロイヤルカスタマーへの特典を用意する

ロイヤルカスタマー（ファンとなった顧客）は、口コミの起点となる重要な存在です。特別な体験を提供することで、ポジティブな口コミが生まれます。利用頻度の高い顧客にはポイント率を上げたり、誕生月に特典を贈ったりするなど、特別感を出すことがポイントです。


口コミ集客の効果と方法とは？業界別の具体例・成功のコツも解説

広告だけではブランド認知や新規顧客の獲得に限界があると感じている企業が増えています。そこで注目されているのが、ファンの力を活かして認知を広げる「アンバサダーマーケティング」です。

しかし、進め方や期待できる成果、アンバサダー選定の基準が分からず、導入に踏み切れない担当者も少なくありません。

この記事では、アンバサダーマーケティングの基本概念から実践方法までのポイントを解説します。メリット・デメリットや成功事例についても具体的に紹介しましょう。

アンバサダーマーケティングとは？

アンバサダーマーケティングが重要な理由

アンバサダーマーケティングのメリット4つ

アンバサダーマーケティングのデメリット2つ

アンバサダーマーケティングの進め方5STEP

アンバサダーマーケティングを成功させるコツ

アンバサダーマーケティングの成功事例

まとめ｜アンバサダーマーケティングで共感を生むPR

アンバサダーマーケティングとは、企業が自社ブランドに強い愛着を持つユーザーを「アンバサダー」として任命し、その発信力を活かして認知拡大を図るマーケティング戦略です。

アンバサダー（Ambassador）は本来「大使」を指しますが、ここではブランドのファンとして自発的に情報発信を行う協力者を意味します。企業が主体となる広告とは異なり、実際のユーザーによる口コミや体験談がベースになるため、共感や信頼を得やすい点が特徴です。

報酬や製品の提供が行われることもありますが、根底にはブランドに対する愛着や共感があります。こうした関係性を活かすことで、企業はより自然なブランディングを実現できるのです。

従来の一方向的なPRとは異なり、企業と消費者（アンバサダーやそのフォロワー）による双方向のコミュニケーションを通じてブランド価値を高めていく、新しいマーケティング手法といえるでしょう。

▶︎あわせて読みたい：ブランドアンバサダーとは？メリットや選び方のポイントを解説

インフルエンサーマーケティングとの違い

アンバサダーマーケティングと混同されやすい手法に、インフルエンサーマーケティングがあります。両者とも第三者の発信力を活用するという点は共通していますが、性質は異なります。

インフルエンサーとは、多くのフォロワーを持ち、その影響力を使って商品やサービスを広める人のことです。報酬を得て投稿したりイベントに参加したりするのが一般的で、「多くの人に届ける」ことが主な目的とされています。

一方でアンバサダーは、ブランドに対する愛着が強く、発信の動機が好意や共感に根ざしており、これがインフルエンサーとの大きな違いです。

つまり、量を重視するインフルエンサーマーケティングに対し、アンバサダーマーケティングは質の高い関係構築を重視する戦略といえるでしょう。

また、アンバサダーの発信は宣伝色が薄く、ユーザー目線に近いため、信頼性や親しみやすさを感じさせやすいのが特徴です。目的やブランドの方針に応じて使い分けが求められます。

▶︎あわせて読みたい：インフルエンサーマーケティングとは？メリット・デメリット、SNS別に成功事例を解説

アンバサダーに近い存在として「アドボケイツ」があります。どちらもブランドへの愛着を持ち、SNSや口コミを通じて商品を紹介しますが、企業との関係性は別物です。

アンバサダーは企業から任命され、報酬や商品提供を受けながら公式な形でPR活動を行います。

一方のアドボケイツは、報酬がないにもかかわらず、自発的に商品を推奨してくれる熱心なユーザーです。アドボケイツは「このブランドが好き」という気持ちを原動力にしており、企業と契約関係を持たないという特徴を持っています。

アンバサダーが選定や方針に企業が関与するのに対し、アドボケイツは完全にユーザー主体の発信をしているのです。

彼らの多くは「自分の好きなブランドを育てる」、「ブランディングに直接関わることができる」ということ自体に意義を感じているため、活動そのものに対して非常に意欲的である点が特徴といえるでしょう。

近年、アンバサダーマーケティングが注目される背景には、消費者の情報収集方法や広告に対する意識の変化があります。ここでは、アンバサダーマーケティングの重要性が高まる理由を詳しく見ていきましょう。

近年ではSNSの普及により、ユーザー同士が情報を共有し合う環境が整い、口コミやUGC（User Generated Content：ユーザー生成コンテンツ）の影響力が以前よりも格段に高まりました。

実際、当社の2024年度消費者インサイトレポート：小売り業界によれば、インターネットユーザーの半数以上が購入前にレビューやSNS投稿を確認しているという結果が出ています。

このような背景から、アンバサダーマーケティングは体験に基づく発信を通じて、共感を呼ぶ情報を届ける手法として有効です。アンバサダーの言葉には、自らの体験や感情が込められているため、ユーザーにとって第三者としての信頼性が感じられやすくなります。その結果、情報の受け手が商品に関心を持ち、購入に至る可能性も高まるでしょう。


▶︎あわせて読みたい：口コミマーケティングとは？メリットや代表的な手法・成功事例を解説

かつて企業の主な情報発信手段だったテレビCMやWeb広告ですが、近年ではその影響力が徐々に弱まりつつあります。企業側が一方的に発信するメッセージは商業的な意図が見透かされやすく、広告であると気づかれると、意識的に避けられるケースも少なくありません。

さらに、広告をブロックする機能がブラウザやアプリに搭載されていることもあり、広告が届かない環境も広がっています。従来の広告手法だけでは、情報が届きにくくなっているのが現状です。

代わって注目されているのが、アンバサダーマーケティングです。商品やサービスに愛着を持ったユーザーが、自然な形でSNS上にUGCとして自らの体験や感情を投稿することで、多くの消費者に対してより信頼性の高い形でブランドの魅力を伝えることが可能になります。企業には、このような良質な口コミを増やすための施策が求められるようになりました。

アンバサダーマーケティングには、従来のマーケティング手法にはない多くのメリットが存在します。ここでは主要な4つのメリットについて詳しく解説しましょう。

熱意あるファンの発信力を活かせる

アンバサダーマーケティングの最大の強みは、ブランドに強い関心を持つファンによる発信力を活かせることです。

アンバサダーはその商品やサービスに愛着があり、自発的にSNSやブログで情報を発信します。投稿は商品やサービスの単なる紹介にとどまらず、リアルな体験や感じた魅力を含むため、読む側にも響きやすいのが特徴です。

さらに、そうした投稿はアンバサダーのフォロワーを中心に拡散され、ブランド認知の拡大につながります。継続的な発信によって、彼らの周囲のフォロワーも徐々に関心を持つようになる効果も期待できるでしょう。

こうして、熱量の高い層を起点にポジティブな輪が広がっていきます。ポジティブで上質な口コミを投稿するユーザーの範囲が広がりやすいのは、アンバサダーマーケティングの強みです。ファンの熱意がマーケティングの原動力となるのは、大きなメリットといえるでしょう。

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低コストで新規顧客獲得が期待できる

アンバサダーマーケティングは、広告費を多くかけずに新規顧客を獲得できる手法としても注目されています。

多くの場合、アンバサダーは無償または低コストで商品提供やイベント招待などを受け取り、それをもとに発信活動を行うのが一般的です。発信は本人のアカウントから行われるため、制作費や媒体費用もかかりません。

従来のマーケティングでは、広告費やプロモーション費用が高額になりがちでしたが、アンバサダーマーケティングであれば限られた予算でも大きな効果を期待できます。熱量の高いユーザーを起用することで、中長期にわたる宣伝効果が期待できる点も魅力といえるでしょう。

さらに、アンバサダー自身にファンやフォロワーが多ければ、それだけで多くの人に情報が届くという利点もあります。コストを抑えつつ、ターゲット層に刺さる情報を届けられるため、非常に効率のよいマーケティング手法だといえるでしょう。

一般的な広告は「売りたい」という気持ちが前面に出やすいため、ユーザーにとっては押し売りのように感じられることがあります。近年では、こうした広告的な表現に対して嫌悪感を持つ人も増えており、情報の受け取り手に配慮したアプローチが求められているのです。

アンバサダーマーケティングでは、発信者が実際に商品を愛用しているファンであることから、発信する内容が自然でリアルなものになりやすく、広告特有の圧を感じさせません。

また、投稿が一般ユーザーのアカウントから行われる点も、信頼性を高める要因のひとつです。このように「いかにも広告」という雰囲気を抑えつつ、生活に根差したかたちで商品の魅力を伝えられるのが、アンバサダーマーケティングの強みです。消費者の心に響く共感ポイントを作ることで、マーケティング施策の成果向上につながります。

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ユーザー目線のフィードバックを得られる

アンバサダーはブランドや商品に強い関心を持っており、よい面だけでなく改善すべき点についてもリアルな意見を持っています。こうしたユーザーからのフィードバックは、企業にとって大いに価値のある情報源となるのです。

改善点や課題はどこか聞いたときでも、ユーザー視点で実用的な改善点や課題を指摘してくれるでしょう。従来であれば、アンケートやモニター調査などで手間とコストをかけて収集していた声が、アンバサダーとの関係を通じて自然に届きます。

また、アンバサダーの投稿に対するフォロワーからのコメントや反応を参考にすれば、さらに多くの利用者の意見を得ることも可能です。リアルな体験に基づいたフィードバックは、商品の改善やサービスの質向上に直結しやすく、企業にとってはマーケティングと開発の両面で役立ちます。

アンバサダーマーケティングは効果的な手法ですが、万能ではありません。導入前には、起こりうる課題やリスクを理解しておくことが重要です。ここでは、企業が直面しやすい代表的なデメリットを2つ紹介します。

アンバサダーマーケティングを成功させるには、ブランドや商品に強い思い入れがあるユーザーを起用することが重要です。

アンバサダーマーケティングとは？企業の事例・実践方法・メリットを解説

現代のビジネスにおいて、商品・サービスの機能や性能だけでは差別化が難しくなっています。この課題を乗り越えるカギが「情緒的価値」です。
情緒的価値とは、顧客の商品やサービスに対する感覚的・心理的な価値のことです。

本記事では、情緒的価値と機能的価値の違い、ブランディングへの効果的な活用法を解説します。Appleやスターバックスなどの事例から、情緒的価値を訴求するための実践的なステップまで、ブランド競争力を高めるための知識をわかりやすくお伝えします。

＜目次＞


情緒的価値・機能的価値とは？
情緒的価値の重要性
情緒的価値を訴求するメリット4つ
情緒的価値の活用に成功したブランドの具体例5つ
情緒的価値の作り方
情緒的価値をマーケティングで訴求する方法
情緒的価値を訴求する時の注意点3つ
まとめ｜情緒的価値の創出がブランド差別化のカギ

情緒的価値・機能的価値とは？

ブランド戦略において、商品やサービスの価値は大きく「情緒的価値」と「機能的価値」の2つに分けられます。この2つの価値をバランスよく活用することが、ブランディングの鍵となります。では、それぞれの価値とはどのようなものなのか、その違いを含めて詳しく見ていきましょう。

情緒的価値とは、顧客の商品やサービスに対する感覚的・心理的な価値のことです。「所有する喜び」「使用時の高揚感」「ブランドの背景にあるストーリーへの共感」といったプラスの感情を引き起こします。
ブランディングでは、この情緒的価値を戦略的に構築することで、競合との差別化や顧客ロイヤルティの向上が実現できます。

機能的価値とは、商品やサービスが持つ客観的・実用的な性能の価値のことです。「処理速度」「耐久性」「燃費効率」など、数値や仕様で表現できます。

技術の進歩により多くの商品・サービスでは機能的な差異が縮まり、コモディティ化が進行しているのが現状です。必要十分な機能的価値を確保しつつ、それ以外の部分で差別化を図ることが重要です。

情緒的価値と機能的価値の違い


<table class="prismic-table">
    <thead>
        <tr>
            <th></th>
            <th>情緒的価値</th>
            <th>機能的価値</th>
        </tr>
    </thead>
    <tbody>
        <tr>
            <td></td>
            <td>
                商品・サービスに対して抱く感覚的・心理的な価値<br>
            </td>
            <td>
                商品・サービスの機能的・性能的な価値<br>
            </td>
        </tr>
        <tr>
            <td>特徴</td>
            <td>
                ・数値化しにくい<br>
                ・独自性が保てる<br>
                ・価格競争に巻き込まれにくい
            </td>
            <td>
                ・数値化できる<br>
                ・模倣されやすい<br>
                ・価格競争に巻き込まれやすい
            </td>
        </tr>
        <tr>
            <td>例</td>
            <td>
                ・高級時計を身につけるときの優越感<br>
                ・特定のカフェで感じる居心地の良さ<br>
                ・企業の歴史への共感<br>
                ・タオルの触り心地の良さ<br>
                ・ライブイベント
            </td>
            <td>
                ・スマートフォンのCPU性能<br>
                ・自動車の馬力<br>
                ・沸騰までの時間が短い電気ポット<br>
                ・軽量化したスポーツシューズ<br>
                ・レンズの薄いメガネ
            </td>
        </tr>
    </tbody>
</table>

<style>
.prismic-table {
    width: 100%;
    border-collapse: collapse;
    margin-top: 20px;
}
.prismic-table th, .prismic-table td {
    border: 1px solid #ddd;
    padding: 10px;
    text-align: left;
}
.prismic-table th {
    background-color: #f4f4f4;
    font-weight: bold;
}
.prismic-table td {
    background-color: #fff;
}
</style>




情緒的価値は商品やサービスに対する特別感であるのに対して、機能的価値は商品やサービスの客観的な特徴を示します。例えば、高級車の所有で得られるステータス感は情緒的価値ですが、走行性能は機能的価値です。
情緒的価値と機能的価値は異なるものですが、両者は密接に関係しています。一定の機能的価値がなければ、情緒的価値も生まれません。

現代は、情緒的価値の重要性が高まっています。技術の進歩により、機能だけでの差別化が困難になっているからです。
日本では高度経済成長期に様々な商品が店頭に並ぶようになり、大量生産・大量消費が活発になりました。やがてモノがある程度所有できるようになると、モノの質が重視されるようになります。環境問題も配慮されるようになった点の一つです。

さらに、技術が進歩してモノの質がどれも同じようになると、モノに対する価値は多様化します。「あの歌手が着ていた服だから」「職人のこだわりがあるから」「インターネットでも見られるけど、ライブで体感したいから」など、その商品やサービスだけがくれる特別なことに価値を見出すようになりました。これが、現代で重要視されている情緒的価値です。


競合他社との差別化を図るためには、商品を通じて得られる満足感や特別な体験が顧客の心をつかみます。そのためには、商品そのものだけではなく、商品が作られた背景のアピールやイベントの開催など、商品に付随するものも工夫することが必要です。

情緒的価値を訴求するメリット4つ

情緒的価値を訴求するメリットとして、以下の4つが挙げられます。

ブランドアイデンティティの確立

情緒的価値を訴求すれば、ブランドアイデンティティを確立しやすくなります。機能や性能は模倣されやすいものですが、顧客の感情に訴える情緒的価値は、ブランドの独自性が表れます。ブランドが持つストーリーや世界観、顧客との感情的なつながりは簡単には真似できません。

例えば、Appleの製品を選ぶ人は単なる性能だけでなく、そのデザイン哲学や革新性に引かれています。ブランドアイデンティティを確立することで競争優位性を保ち、価格競争に巻き込まれず利益を維持できるのです。


情緒的価値を重視したマーケティングは、長期的に支持してくれるロイヤルカスタマーの獲得につながります。機能的価値だけに焦点を当てたブランドでは、より良い機能や安い価格の商品が登場すれば顧客は簡単に離れていきます。一方、情緒的価値を提供できていれば、多少の価格差や機能差があっても顧客は継続して選び続けてくれます。

ロイヤルカスタマーは平均購入額が高く、購入頻度も多いです。さらに、新商品が発売されると真っ先に購入してくれるため、安定した売上基盤の構築につながります。

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情緒的価値の高い商品やサービスは心を動かされるため、自然と話題を生み出し口コミの連鎖を引き起こします。知り合いに直接伝えたり、SNSで多くの人に向けて発信したりします。

特にSNSは認知拡大に効果的です。商品を使って得た感動を顧客自らが発信することで、広告費をかけずに情報が拡散します。企業側が商品をアピールするのではなく一般人の視点からの発信のため、見る人の共感がより得られるでしょう。


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