Sosiaalisen median seuranta ja somekuuntelu

Sosiaalisessa mediassa käydään päivittäin miljardeja keskusteluja. Nämä keskustelut auttavat ihmisiä esimerkiksi ostopäätösten teossa tai niiden avulla voidaan vaikuttaa ihmisten mielipiteisiin yrityksistä. Millä alalla yrityksesi sitten toimiikaan, ihmiset puhuvat sosiaalisessa mediassa toimialastasi, kilpailijoistasi ja yrityksestäsi. Jos et kiinnitä keskusteluihin huomiota, menetät potentiaalisia mahdollisuuksia.

Meltwater auttaa sinua seuraamaan sosiaalisen median keskusteluja.

Illustraatio Meltwaterin sosiaalisen median kuuntelun alustasta

Tärkein työkalu sosiaalisen median kuunteluun

Kun brändisi mainitaan sosiaalisessa mediassa tai kun yrityksellesi tärkeistä aiheista käydään keskusteluja, sinun täytyy pysyä siitä perillä. Meltwater tarjoaa alan kattavimman sosiaalisen median kuuntelun alustan, jotta voit olla varma, että mikään keskustelu ei jää sinulta huomaamatta. Sosiaalisen median kuuntelun työkalumme kerää dataa seuraavilta alustoilta:

Twitter
Facebook
Instagram
YouTube
Reddit
Twitch
Pinterest
Sina Weibo
WeChat
Douyin
Blogit
Keskustelufoorumit
Podcastit
Online-uutiset
Arvostelusivustot

Missä tahansa yrityksesi mainitaankin, Meltwater pitää huolen siitä, että saat tiedon välittömästi. Käytämme tekoälyä hyödyntäviä algoritmeja, jotka havaitsevat jopa brändiäsi koskevat maininnat podcasteissa. Miksi käyttäisit aikaa manuaalisiin avainsanahakuihin eri sosiaalisen median alustoilla, kun voit automatisoida koko sosiaalisen median kuuntelun prosessin?

Graafinen illustraatio sanomalehtiä lukevista ihmisistä

Uutis- ja someseurannan työkalut yhdellä alustalla

PR ja sosiaalinen media ovat lähellä toisiaan, joten miksi käyttäisit kahta erillistä työkalua sosiaalisen median mainintojen ja uutismainintojen seuraamiseen? Meltwaterin avulla voit seurata mainintoja brändistäsi printtimediassa, digimediassa, sosiaalisessa mediassa sekä televisiossa ja radiossa. Säästät aikaa ja rahaa, kun kaikki tarpeellinen on yhdellä alustalla.

Ei tarvetta maksaa erillisistä seurantatyökaluista
Henkilöstö perehdytetään vain yhteen työkaluun usean sijasta
Rakenna raportteja nopeammin
Täysi 360-asteen näkymä brändisi tilasta

Graafinen illustraatio miehestä ajattelemassa yrityksensä brändiä, kilpailijoita ja tuotteita

Sano hyvästit rajatuille avainsanamäärille

Meltwaterin avulla teet rajattomasti hakuja sinulle tärkeistä avainsanoista. Mitä tämä sitten tarkoittaa käytännössä? Voit tehdä hakuja niin monista eri avainsanoista, brändeistä tai aihetunnisteista kuin haluat – etkä maksa ekstraa.

Tämä on erityisen hyvä uutinen toimistoille, jotka haluavat kasvattaa asiakaskuntaansa kasvattamatta kuluja. Myös in-house tiimit, joiden tehtäviin kuuluu tutkia sosiaalisen median keskusteluja sekä etsiä ja kokeilla uusia ideoita maltillisella budjetilla hyötyvät rajattomista hauista. Sosiaalisen median seurantaan erikoistunut alustamme antaa digitaalisen markkinoinnin ammattilaisille kaiken tarvittavan brändin tehokasta hallintaa ja kasvattamista varten.

Opi uutta tutkimalla sosiaalisen median dataa

Lue lisää

Analyysityökalumme on apunasi sosiaalisesta mediasta kerätyn datan tulkitsemisessa, sillä brändiäsi koskevien mainintojen syvällisempi ymmärtäminen on tärkeää. Me tarjoamme sosiaalisen median analytiikan työkalun, jonka avulla ymmärrät erilaisia trendejä ja säännönmukaisuuksia. Trendejä analysoimalla taas saat aitoa ymmärrystä toimialastasi paremman päätöksenteon tueksi.

Halusitpa sitten analysoida tiettyä aihetunnistetta tai rakentaa monimutkaisemman haun, joka kattaa sosiaalisen median dataa moniulotteisen aiheen ympäriltä, Meltwaterin työkalussa on kaikki tarpeelliset ominaisuudet arvokkaan ymmärryksen kartuttamiseksi.

Kaikki tärkeä tieto ei löydy nykyhetkestä. Saadaksesi mahdollisimman hyvän ymmärryksen aiheesta kuin aiheesta, käytettävissäsi on historiallista somedataa 15 kuukauden ajalta – sisältäen täyden pääsyn Twitter Firehoseen. Tämän ansiosta voit analysoida myös menneitä trendejä ja tehdä avainmittareista vuosittaista vertailua.

Havaitse uudet kuluttajatrendit reaaliajassa
Löydä aiemmin hyödyntämättä jääneitä mahdollisuuksia
Luo dataan perustuvia kampanjoita
Vertaile ja benchmarkkaa aikaisempia kampanjoita
Kerää dataa kilpailijoistasi

Kun käsissäsi on näin merkittävä sosiaalisen median datan lähde, voit oppia melkeinpä mitä vaan. Rakenna haluamasi haku tehokkaalla Boolean-haulla, ja syvenny dataan käyttäen toimialan parasta analyysityökalua. Ymmärrä asioita, jotka ovat aikaisemmin jääneet huomaamatta – hyödynnä tietoa seuraavissa markkinointikampanjoissa tai jopa tuotekehityksessä.

Graafinen illustraatio mediadata-mobiilinotifikaateista

Riskienhallinta

Tunnista potentiaalinen kriisi jo ennen varsinaista kriisiä

Kriisit voivat tulla puun takaa melkein jokaiselle brändille, ja usein kriisit alkavat sosiaalisesta mediasta ennen laajemman yleisön saavuttamista. Meltwaterin sosiaalisen median kuuntelun työkalu varoittaa sinua, kun ihmiset alkavat puhua brändistäsi verkossa. Oli syy mikä tahansa, on hyvä ymmärtää, mistä ihmiset puhuvat brändisi ympärillä.

Automatisoitujen hälytysten ja raportointityökalujen avulla voit olla varma, että saat ensimmäisenä tiedon, jos jotain alkaa tapahtua. Älä odota kuukausittaisten mediaosumaraporttien kertovan sinulle kytevistä kriiseistä, vaan tarkkaile keskustelua reaaliajassa. Meltwaterin avulla voit saada hälytykset suoraan puhelimeesi, jotta pääset nopeasti kartalle tapahtumien kulusta. Mikäli huomaat merkkejä potentiaalisesta ongelmasta, voit reagoida nopeasti jo ennen sen laajentumista isommaksi kriisiksi, jota puidaan myös ympäri uutismedioita. Jos olet vastuussa brändin maineen suojelusta, sosiaalisen median kuunteluun erikoistunut työkalu on välttämätön.

Nopeasti syvällisempää ymmärrystä

Ymmärrä sentimenttiä yhdellä vilkaisulla

Sentimenttiin (tai sävyyn) erikoistuneet työkalumme auttavat sinua saamaan nopeasti ymmärryksen siitä, miten ihmiset kokevat brändisi tai minkä tahansa muun yrityksellesi relevantin aiheen. Kun seuraat sentimenttiä säännöllisesti, voit helposti huomata trendejä positiivisen tai negatiivisen sentimentin kehittymisestä, mikä taas auttaa sinua ymmärtämään saavatko kampanjasi aikaan oikeanlaisen vaikutuksen brändimielikuvaan liittyen.

Meltwater erottelee myös kanavakohtaisen sentimentin, jotta voit vertailla suoriutumistasi sosiaalisen median kanavissa tavalliseen uutismediaan. Kanavakohtaisen sävyn tarkkailun avulla ymmärrät myös, mikäli tietty sosiaalisen median kanava aiheuttaa brändiäsi koskevien keskustelujen sävyn vaihdoksen.

Sävyyn keskittyvät sanapilvet erottelevat yleisimmät positiivisissa tai negatiivisissa keskusteluissa esiintyneet sanat, minkä ansiosta sinun on todella helppo visualisoida brändisi ympärillä pyöriviä teemoja, jotka liittyvät erilaisiin mielikuviin brändisi maineesta.

Illustraatio Meltwaterin sentimenttianalyysin widgetistä

Sosiaalisen median kuuntelu auttaa meitä ymmärtämään, resonoiko viestimme yleisön kanssa vai häviääkö se muun melun sekaan. Toimivin tapa parantaa yleisön sitoutumista on keskittyä viestimään aiheista, joita yleisömme pitää tärkeinä. Vuosina 2013-2014 Pride kasvoi 135 %, vuosina 2014-2015 jopa 215% ja yhteisön kasvu vain jatkuu.

Stephen Ward, Deputy Chair and Communications Director, Pride in London

Merkitykselliset mittarit

Tunne asiakkaasi entistä paremmin

Meltwaterin sosiaalisen median seurannan työkalut auttavat sinua ymmärtämään asiakkaidesi tarpeita ja toiveita yhä syvällisemmällä tasolla. Vaikka he eivät puhuisikaan suoraan brändistäsi, he puhuvat toimialastasi tai tuotekategoriastasi. Kuuntelemalla ja analysoimalla kyseisiä keskusteluja, saat selkeän kuvan heidän mielenkiinnon kohteistaan, asenteistaan ja käytöksestään, mikä taas mahdollistaa yhä kohdennetumpien ja toimivampien kampanjoiden rakentamisen.

Nykymaailma menee eteenpäin nopeaa tahtia, ja Meltwaterin sosiaalisen median seurannan alusta antaa sinulle reaaliaikaisen näkymän kuluttajatrendeistä. Sosiaalisessa mediassa käydyt keskustelut tarjoavat rikasta dataa ja ymmärrystä kuluttajien käyttäytymisen muutoksesta, odotuksista ja asenteista. Analysoimalla sosiaalisen median dataa, pidät strategiasi aina edellä muita.

Paranna kumppanuuksia median kanssa

Löydä autenttisia vaikuttajia

Tänä päivänä lähes jokainen on omalla tavallansa vaikuttaja! Mutta Meltwaterin sosiaalisen median kuuntelun työkaluilla löydät ne henkilöt, jotka ovat todellisuudessakin vaikutusvaltaisia omilla toimialoillansa. Etsi henkilöitä, jotka ovat brändillesi tärkeiden keskustelujen keskiössä, analysoi heidän yleisöjään ja saa varmuus niiden relevanssista omalle brändillesi.

Kumppanuuksien rakentaminen aitojen vaikuttajien kanssa voi olla menestyksekäs markkinointistrategia, mutta vain jos voit olla varma, että työskentelet sellaisen vaikuttajan kanssa, joka on rakentanut aidon mielipiteeseensä luottavan yleisön. Voimme auttaa sinua löytämään oikeat vaikuttajat ja välttämään sellaisia vaikuttajia, jotka ovat tukeutuneet valheellisiin keinoihin seuraajien kartuttamisessa.

Graafinen illustraatio yleisöjen benchmarkkauksesta

Graphic illustration of people in an oversize magnifying glass

Markkinatutkimusta maailman suurimman fokusryhmän kanssa

Onko sinulla mielessäsi idea, jota haluaisit kokeilla? Sosiaalisen median seurannan työkalut antavat sinulle välittömän pääsyn dataan maailman suurimmasta fokusryhmästä. Kirjaudu sisään alustallemme ja rakenna haut, niin pääset sekunneissa käsiksi miljardien ihmisten mielipiteisiin ja voit antaa uusille ideoillesi siivet.

Markkinatutkimuksen tekeminen kesti ennen kuukausia, koska sitä varten täytyi rakentaa kyselyitä, kerätä fokusryhmiä sekä koota tuloksia yhteen – mutta ei enää. Meltwaterin sosiaalisen median kuuntelun työkalulla saat välittömästi vastauksen lähes mihin tahansa kysymykseen. Tunnista markkinarakoja ja huomaa nousevat trendit ennen muita. Mikäli et ole varma, kuinka löytää vastaus haluamaasi kysymykseen, oma asiakasvastaavasi on aina valmis auttamaan sinua oikeiden hakujen rakentamisessa ja tulosten tulkitsemisessa.

Pysy perillä tärkeistä asioista

Sosiaalisen median kuuntelun mahdollisuudet

Ad-hoc haut historiallisesta datasta
Oma ja ansaittu analytiikka yhdellä silmäyksellä
Aiheiden ja keskustelujen trendien analysointi
Kilpailijaseuranta ja benchmarkkaus
Brändien, avainsanojen tai monimutkaisempien hakujen vertailu
Kustomoidut käyttäjälistaukset ja yleisötyypit
Kuluttajien segmentointi ja käyttäytymisen analysointi
Sisältöstrategian ja kohdeyleisön optimointi
Kriisinhallinta ja turvallisuus
Kustomoitavat, rajattomat dashboardit ja raportointi
Vie dataa API-rajapinnan kautta
Markkinaymmärryksen keräys Exploren kautta

Illustration of Meltwaters social media monitoring analysis dashboard

Tiimityöskentely sujuu vaivattomasti

Meltwaterin enterprise-tason sosiaalisen median kuunteluun tarkoitetut työkalut on rakennettu vaivattomaan tiimityöskentelyyn sopiviksi. Työskenteletpä sitten in-house -tiimissä tai asiakkaita palvelevassa viestintä- tai markkinointitoimistossa, alustamme antaa sinulle työkalut, joiden avulla kaikki osapuolet pysyvät ajan tasalla projektien edistymisestä.

Tarvitsetko säännöllisesti sidosryhmille jaettavia raportteja? Raporttien jakaminen ei ole koskaan ollut näin helppoa! Kun olet asettanut haluamasi haut alustalle, voit päättää haluatko automaattisia raportteja päivittäin, viikoittain vai kuukausittain. Tämän jälkeen Meltwaterin alusta hoitaa kaiken tarpeellisen.
Haluatko kerätä reaaliaikaista ymmärrystä siitä, mitä sosiaalisessa mediassa tapahtuu? Tämäkään ei voisi enää yksinkertaisemmaksi mennä. Aseta haluamasi haut ja valitse, mitkä widgetit haluat sisällyttää dashboardillesi – sitten voit jakaa koko tiimillesi pääsyn luomallesi dashboardille.

Meltwaterin avulla koko tiimillä on tarpeellinen tieto ja hyödylliset ominaisuudet aina saatavilla – eikä mikään jää huomiotta!

Mikään muu sosiaalisen median kuuntelun työkalu ei mahdollista Meltwaterin kaltaista all-in-one ratkaisua. Sosiaalisen median kuuntelun työkaluumme luottavat maailman suurimmat ja innovatiivisimmat brändit ja toimistot.

Lue, miksi asiakkaamme luottavat meihin

Asiakastarinat

Andres Giuliani, Community Manager, Brote

"Meltwateria käyttämällä minun ei tarvitse enää tarkistaa, antaako sosiaalisen median työkalu varmasti kaikki osumat asiakkaistamme."

Giovanna Genard, Assistant VP for Strategic Communication and Marketing, Old Dominion University

"Tavoitteenamme on ymmärtää yhteisöämme paremmin, ja tietää mikä on heille tärkeää. Meltwaterin ansiosta pysymme ajan tasalla tärkeistä asioista, sekä voimme edistää ajatusjohtajuutta osallistumalla tärkeisiin keskusteluihin."

Lauren Hackett, Senior Vice President Global Communications, The Economist

"Yksi suurimmista haasteistamme oli informaation yhdistäminen yhtenäiseksi kokonaisuudeksi kokonaiskuvan hahmottamista varten. Aikaisemmin meillä oli vain rivi numeroita, mutta emme oikeastaan tienneet, mitä niiden takana on."

Sukella datan ytimeen

Sosiaalisen median analytiikan työkalumme ovat helppokäyttöisiä ja intuitiivisia, ja ne on suunniteltu sosiaalisen median datan vaivattomaan tutkimiseen ja analysointiin. Mikäli tarvitset vielä syvällisempiä ominaisuuksia analysoinnin tueksi, voit viedä Meltwaterin alustalta dataa suoraan käyttämääsi työkaluun.

Vaihtoehtoisesti voit käyttää Meltwater APIa, ja yhdistää käyttämäsi sovellukset Meltwaterin alustaan.

Graafinen illustraatio naisesta kiikareiden kanssa

Ymmärrä paremmin kilpailijoitasi

Meltwaterin sosiaalisen median kuuntelun työkalun avulla ymmärrät paremmin asiakkaitasi ja markkinoita, mutta miksi tyytyä vain tähän? Alustamme avulla voit nimittäin seurata myös kilpailijoiden peliliikkeitä.

Työkalumme avulla selvität mm. mistä kilpailijoiden asiakkaat pitävät tai eivät pidä heidän tuotteissaan, kuinka ihmiset reagoivat heidän markkinointikampanjoihinsa tai mitkä mahdollisuudet jäävät mahdollisesti kilpailijoiltasi huomaamatta. Sosiaalisesta mediasta voi kerätä runsaasti arvokasta kuluttaja- ja markkinaymmärrystä, jos käytössäsi ovat oikeanlaiset työkalut.

Meltwaterin alustalla voit helposti verrata kilpailijoihin oman yrityksesi osuutta medianäkyvyydestä, sentimentin sekä sitoutumisen kehitystä tai muita tärkeimpiä mittareita. Sosiaalisen median kuuntelun työkalumme tuo ulottuvillesi runsaasti arvokasta dataa kilpailijoistasi.

Graafinen illustraatio naisesta ison älypuhelimen edessä

Laadukas asiakastuki

Vaikka sosiaalisen median kuuntelun työkalumme onkin intuitiivinen ja helppokäyttöinen, välillä saattaa tulla eteen tilanteita, joissa kaipaisitkin pientä tukea. Tuoteasiantuntijoista koostuvat tiimimme ovat aina valmiita auttamaan sinua sekä antamaan neuvoja, jotta varmasti saat täyden potentiaalin irti tuotteistamme.

Tarvitsitpa sitten apua hakulausekkeiden hiomisessa tai sosiaalisen median datan analysoinnissa, tai ehkäpä haluat palauttaa mieleesi, kuinka saatkaan parhaan mahdollisen hyödyn alustamme ominaisuuksista, ympärivuorokautinen globaali asiakastukemme on aina valmiina auttamaan sinua. Tiedämme, että luotettava asiakastuki on aivan yhtä tärkeä kuin laadukkaat sosiaalisen median kuuntelun työkalut.

Haluatko kuulla, kuinka Meltwater voi auttaa yritystäsi?

Usein kysytyt kysymykset

Mitä sosiaalisen median kuuntelu on?

Sosiaalisen median kuuntelussa tarkkaillaan tiettyjen avainsanojen tai termien mainintoja sosiaalisen median kanavissa. Usein yritykset hyödyntävät sosiaalisen median kuuntelua havaitakseen, kun heidän brändistään puhutaan sosiaalisessa mediassa, mutta myös minkä tahansa muun kiinnostavan aiheen mainintoja voi seurata somekuuntelun avulla.

Mitä eroa on sosiaalisen median kuuntelulla ja sosiaalisen median monitoroinnilla?

Näitä kahta termiä käytetään yleensä toistensa synonyymeinä ja niillä tarkoitetaan siis täysin samaa asiaa. Joskus harvemmin sosiaalisen median monitoroinnilla saatetaan kuitenkin tarkoittaa tietyn henkilön sosiaalisen median käytön seurantaa – joko työpaikan toimesta työntekijöiden somen käytön seurantaa tai vanhempien toimesta lasten sosiaalisen median käyttöä.

Kuinka sosiaalisen median kuuntelu voi parantaa asiakkaiden kokemusta yrityksestä?

Kuuntelemalla brändiisi liittyviä sosiaalisen median keskusteluja aktiivisesti, saat syvällisempää ymmärrystä asiakkaiden aidoista mielipiteistä tarjoamistasi tuotteista tai palveluista. Yritykset voivat sitten käyttää tietoa viisaasti tekemällä parannuksia asiakaskokemukseen.

Mitä eri sosiaalisen median kanavia Meltwaterin avulla voi seurata?

Sosiaalisen median kuuntelun alustamme kattaa koko Twitter Firehosen sisällön, julkiset Facebook-ryhmät ja sivut, Instagramin, YouTuben, Redditin, blogit, keskustelufoorumit, arvostelusivustot ja podcastit. Käyttäjillä on myös mahdollisuus hyödyntää Meltwaterin palkittua mediaseurannan palvelua, jonka ansiosta seuranta kattaa myös digi- ja printtimedian sekä radio- ja tv-lähetykset.

Graphic illustration of people in front of FAQ letters