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バズマーケティングという言葉を聞いたことがあるものの、「具体的にどういったマーケティング施策なのか正直わかっていない」という方もいらっしゃるのではないでしょうか。

そこでこの記事ではバズマーケティングの意味や代表的な手法、メリットやデメリットについて、わかりやすく解説していきます。

実施手順や成功のポイント、事例なども併せてご紹介していますので、バズマーケティングの基本を押さえたい方は最後までご確認ください。

バズマーケティングとバイラルマーケティングとの違い

バズマーケティングの代表的な手法

バズマーケティングのメリット

バズマーケティングのデメリット

バズマーケティングを成功に導くポイント

BtoB企業におけるバズマーケティングの実施手順

バズマーケティングの成功事例

バズマーケティングとは、自社の商品・サービスについての話題を作ることで口コミを発生させ、短期間で認知拡大を得るマーケティング手法です。SNS上でよく行われます。

 バズマーケティングの「バズ」は、ハチがぶんぶんと音を立てて飛び回る様子を表す英語のBuzzに由来しています。SNSで話題になるという意味の「バズる」も、ここから来ました。

 ハチが群がるように、ある話題に多くの人が集まる状態を作り、広告的効果を生み出すのがバズマーケティングです。

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バズマーケティングと類似する手法としてバイラルマーケティングがあります。

両者は口コミを活用して商品やサービスの認知獲得を目指すことが、共通点です。異なるのは、企業側の動きです。バズマーケティングは、企業側がバズらせるための活動を積極的に実施するマーケティング手法です。

対してバイラルマーケティングは、口コミが自然と広がるような仕組みを作っていくマーケティング手法となり、企業側が口コミをあえて広げることはありません。

ここからはバズマーケティングに用いられる代表的な手法について、ご紹介していきます。

1. SNSキャンペーンの企画・実施

SNSキャンペーンとは、TwitterやFacebook、InstagramなどのSNSを活用したマーケティング施策の一つであり、バズマーケティングにおいても中心的な手法となります。 

キャンペーンの実施期間中、フォローやリツイートなど特定のアクションを起こしてくれたユーザーに対して抽選でプレゼントを贈呈するなどの企画を行い、商品やサービスを宣伝します。

応募してすぐに抽選結果がわかる「インスタントウィン」と呼ばれるキャンペーンも、バズマーケティングにおいては有効です。手軽に楽しめる企画なので、フォローやリツイートを参加条件にすれば、フォロワー数の拡大が見込めます。

また、指定したハッシュタグをつけた上で商品・サービスの感想をコメントすることを参加条件にするのも、口コミの拡散に効果的でしょう。

インフルエンサーの起用も、バズマーケティングにおける中心的な手法となります。

 インフルエンサーとはInstagramなどのSNSを中心に、数千～数百万人のフォロワーを抱えている人のことです。ファッションや美容、グルメといった特定分野での情報発信を行っており、そのコミュニティ内において大きな影響力を誇っています。

 そのため商品・サービスをインフルエンサーに使用してもらい、その感想などを投稿してもらうことができれば、フォロワーに対しての強力な宣伝になるでしょう。

関連記事「インフルエンサーマーケティング」に関する詳しい記事はこちら
インフルエンサーマーケティングとは？起用のメリットや成功事例を解説

画像や動画の投稿もバズマーケティングの手法として活用されています。

多くのSNSでは、テキストだけでなく画像や動画といったコンテンツも投稿できます。

テキストのみのコンテンツを投稿するよりも、画像や動画も併せて投稿したほうが視覚的にわかりやすく、ユーザーの興味を引くことができるでしょう。SNSキャンペーンやインフルエンサーによる投稿の場合も同様です。

 また自社で商品の面白い使い方などを動画コンテンツとして制作し、SNSで投稿するといった取り組みもバズマーケティングにおいて有効と言えます。

▶︎あわせて読みたい：SNS戦略の立て方6ステップをわかりやすく解説！成功事例も紹介

4. 自社商品やサービスのクチコミを募集

バズマーケティングでは、自社商品やサービスの口コミを募集するという手法も活用されます。SNSキャンペーンで口コミ投稿を参加条件にすることは勿論、商品・サービスに対する感想を募集することもできます。

 これらの手法で集めた口コミを企業側がSNS上で投稿することで、顧客の認知拡大や購買促進に繋げていくことが可能です。

 ただし集めた口コミをSNS投稿するといった二次利用を行う場合、口コミ投稿者の許可を得る必要がある点は留意しておきましょう。

5. オリジナルハッシュタグの活用

オリジナルハッシュタグを活用することも、バズマーケティングの手法として有効となります。ハッシュタグとはその投稿のキーワードのようなもので、「#○○」といった形で記載されます。投稿にハッシュタグを付けることで、その投稿が検索されやすくなります。

 オリジナルハッシュタグとは、キャンペーンのために企業が作ったハッシュタグのことです。

例えば「#anaタビキブン」「#ケンタフォト」「#わたしの愛知」などがあります。それぞれ、旅の思い出、ケンタッキーフライドチキンに関する写真、愛知県の魅力がわかる写真を募集したキャンペーンです。オリジナルハッシュタグには「#会社の名前＋＠」の形やキャッチフレーズのようなものがあり、キャンペーンであることが見てとれます。

キャンペーンの参加を促すときに、オリジナルハッシュタグは有効な方法です。

続いてバズマーケティングのメリットについて、4点ご紹介します。

一つ目のメリットは認知度や購買意欲の向上です。バズマーケティングはSNSを活用する手法が多いため、SNSマーケティングのメリットを受けやすいです。

まず、SNSは拡散性が高いため、短期間での認知度の向上が見込めます。また以下のグラフにもあるように、最終的に買うかどうかの決定はSNSの投稿が大きく影響することがわかっています。

出典：SNSのクチコミが生活者の購入・来店に与える影響を調査

バズマーケティングはSNSの特徴を生かし、認知度や購買力向上に繋げます。

費用対効果が高い点もバズマーケティングの大きなメリットです。SNSによる情報やコンテンツの投稿にかかる費用は、テレビCMや街頭広告、WEB広告を出すよりも安くなる傾向にあります。

 SNSでの口コミがユーザーの購買検討に大きく影響することも踏まえると、費用対効果が高いマーケティング手法であると言えるでしょう。

バズマーケティングでは、SNSユーザーを中心とした消費者の口コミを拡散していくことになります。 

口コミの中にはポジティブなものだけでなく、ネガティブな内容のものも含まれています。こういった消費者のリアルな声を、バズマーケティングを通じて収集することで、商品やサービスの改善にも繋げることができます。

4. ターゲット層にアプローチしやすい

ターゲット層にアプローチしやすいという点もメリットとして挙げられます。 

インフルエンサーは特定分野での情報発信を行っており、その分野への強い興味や関心を抱いている人達がフォロワーとなっていきます。

そのため自社の商品・サービスと親和性の高いインフルエンサーを起用することで、ターゲット層にアプローチしやすくなるのです。

特にマイクロインフルエンサーやナノインフルエンサーなど、フォロワーが少ないものの影響力の高いインフルエンサーを起用することで、より一層ターゲットへの訴求力を高めることができるでしょう。

バズマーケティングのメリットを押さえていただいたところで、デメリットも併せて確認しておきましょう。

デメリットとしてまずご紹介するのは炎上の可能性もあるという点です。バズマーケティングではSNSを活用することが多いですが、SNSの性質上、炎上のリスクは常に付きまといます。 

商品・サービスの品質が悪かったり、企業側の投稿に不適切な内容が含まれていたりすれば、炎上が起きやすいと言えるでしょう。

2. ネガティブな声も拡散されやすい

ネガティブな声も拡散されやすいという点も忘れてはいけません。先ほども触れた通り、口コミの中にはポジティブな声だけでなく、ネガティブな声も当然含まれています。 

バズマーケティングに取り組む以上、炎上とまでは行かないものの、ネガティブな声も拡散されるケースもあると留意しておきましょう。

バズマーケティングとは？代表的な5つの手法と成功事例を解説

口コミを利用した「口コミマーケティング」をご存じでしょうか。

商品・サービスについての正直な感想があると、購入の際の決め手になることがあります。

この記事は口コミマーケティングの概要や重要性を解説した上で、取り組むメリットや注意点、代表的な手法までまとめて解説していきます。

成功のためのポイントや事例もご紹介していますので、口コミマーケティングの基本を押さえたい方はぜひ最後までご確認ください。

口コミマーケティングの重要性

口コミマーケティングの4つのメリット

口コミマーケティングのデメリット

口コミマーケティングの代表的な手法

口コミマーケティングでやってはいけないこと

口コミマーケティングを成功に導くポイント

口コミマーケティングの成功事例

はじめに口コミ（クチコミ）マーケティングとは何かについて、解説していきます。

 口コミマーケティングとは、一般消費者の口コミを活用して、自社の商品やサービスの認知拡大を狙ったり、購買や利用を促進したりするマーケティング手法のことです。SNS・ファンサイト・アプリ・ECサイトのレビューなどで活用できます。

一般消費者は企業が発信するような明らかに広告宣伝とわかるものよりも、宣伝目的ではない一般の人からの口コミを受け入れやすい傾向があります。

マーケティングにおいても、ポジティブな口コミが発生しやすい状況や環境を作ることが重要になってきていると言えるでしょう。

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口コミマーケティングの重要性についても確認していきましょう。ここではアジャイルメディア・ネットワーク株式会社が2022年9月に発表した調査内容を引用して解説していきます。

SNSで口コミをする人の割合は多い 

以下のグラフは口コミ経由で購入・来店した人が、その後に商品やサービスについてSNSで口コミを投稿した割合を示しています。

 SNSの口コミ経由で購入・来店した一般消費者の内、2人に1人がSNSで口コミを投稿しており、特に10~20代の若者世代はその傾向が顕著です。口コミがさらなる口コミを呼ぶこともわかります。

SNSの口コミは購入検討に大きな影響を与える 

また一般消費者が購入を検討する際に影響を受ける要素も見てみましょう。

購入検討時に最も影響を受けるのは、SNS検索で偶然見つけた投稿であるという結果が出ています。友人や家族からの口コミよりも影響力が高いです。

口コミの影響を受けない人は、11％のみでした。

このようにSNS上で口コミする割合や、口コミに影響を受ける割合が高いことを踏まえると、SNSにおいて口コミを活用していくことが重要であるとご理解いただけるでしょう。

続いて口コミマーケティングのメリットについて、4つご紹介していきます。

一つ目のメリットは購買決定を後押しできるという点です。先に引用したグラフにもあった通り、SNS上の口コミが購買検討時に与える影響は非常に大きいというデータが出ています。

一般の人からの情報である正直な感想は説得力があり、買おうかどうか迷っているときの決定材料になります。口コミマーケティングに取り組み、良い口コミを拡散することができれば、購買決定を強く後押しすることができるでしょう。

2. 幅広い層の消費者にリーチできる

続いてご紹介するメリットは、幅広い層の消費者にリーチできるという点です。

スマートフォンの個人での保有割合は74.3％で、SNSの国内利用率も全ての年代で上昇を見せ全体で78.7%に達しています（総務省2021年通信利用動向調査の結果）。

口コミマーケティングを実施し、一般消費者から口コミを拡散していくことで、まだ自社のことを知らない顧客にもリーチすることができます。

また既存顧客に対しても口コミを通じて商品やサービスを想起させることができ、リピートの促進にも繋げられる点も見逃せません。

▶︎あわせて読みたい：口コミ集客の効果と方法とは？業界別の具体例・成功のコツも解説

3. 消費者からの信頼を得やすい

現代はWEBサイトやアプリ、SNSを利用していると、すぐに広告宣伝が表示されます。明らかに広告とわかるものは、見ないで避けるのが習慣になっている人もいます。

そういった企業側の宣伝よりも、自分と同じ立場の消費者が投稿した口コミは本音が聞けて信頼しやすいのです。

口コミマーケティングに取り組み、良い口コミを拡散することができれば、一般消費者から抱かれるイメージの向上が見込まれるでしょう。

費用対効果が高いという点もメリットとして挙げられます。WEB広告やCMは多大な費用がかかりますが、口コミマーケティングは消費者が自発的に感想を述べてくれるため、広告ほどの費用がかかりません。

口コミマーケティングは低コストで購買や来店といった成果に繋げられるため、費用対効果が高いと言えるでしょう。

口コミマーケティングのデメリットは、良い口コミだけでなくネガティブなことも広がる可能性があることです。 口コミは一般消費者が商品やサービスに抱いた正直な感想として表れます。 

そのため、企業側でその内容をコントロールすることはできません。ネガティブな口コミが広がることによって、炎上リスクやブランドイメージが下がってしまう可能性もあるのです。

口コミマーケティングを実施する際は、これらのデメリットも理解した上で取り組むべきと言えます。

ここからは口コミマーケティングの代表的な手法として、5つの施策をご紹介していきます。

SNSキャンペーンとはInstagramやTwitter、FacebookなどのSNSを活用したマーケティング施策です。 

一定の期間を設け、クーポン配布や抽選でのプレゼント配布といった企画を展開し、商品やサービスの宣伝を行っていきます。

大切なのはSNSキャンペーンの参加条件です。いいねや投稿などを参加条件にし、ユーザー参加型の仕掛けを取り入れることで、口コミが拡散しやすくなります。

例えばInstagramのキャンペーンにおいて、「自社の商品を使った料理の写真を投稿する」といった参加条件を設定することで、キャンペーンの体験価値が向上して、口コミしやすい状況を作ることができるでしょう。

インフルエンサーはファッションやグルメなど、それぞれ特定分野に関する情報発信をSNS上で行っており、フォロワーに対して大きな影響力を持っています。 

インフルエンサーを起用した投稿は厳密に言えば広告宣伝です。しかし、投稿内容はインフルエンサーにゆだねられることが多いため、インフルエンサー自身の意見に近い形で訴求できるという特徴があります。

そのため、各分野に強い興味を持つコアユーザーに対してリーチすることができ、購買にも繋げやすいです。

インフルエンサーを起用したマーケティング施策については、以下の記事で詳しく解説していますので、ご興味ありましたらぜひ併せてお読みください。

関連記事「インフルエンサーマーケティング」に関する詳しい記事はこちら

 インフルエンサーマーケティングとは？起用のメリットや成功事例を解説

ファンサイトとは、企業のファンとなった顧客向けのコミュニティサイトのことを指します。 ファン同士の交流の場として提供することは勿論、新商品企画への参加プログラムや商品を用いた料理コンテストといったイベントの開催が可能です。

ファンサイトを活用して、ファンとのコミュニケーションやファン同士の交流を活性化させることで、ポジティブな口コミの拡散を狙うことができるでしょう。

モニター施策とはWEBサイトやSNSなどを通じて新商品のモニター（実際に使った感想）を集め、口コミ投稿をしてもらう施策のことです。 

モニターはそもそも自社サービスの感想を知るために用いられる手法ですが、モニター募集の際にSNSへ投稿することを条件として募集すれば、口コミ投稿を確実に実施してもらうことができます。

ただし商品・サービス自体の魅力や品質が低ければ、ネガティブな口コミが拡散されかねませんので注意が必要です。

カスタマーレビューとは商品購入後の感想や使用感などを投稿することを指し、主にECサイトなどで見られます。 

口コミマーケティングとは？メリットや代表的な手法・成功事例を解説

Web業界を中心に最近よく耳にする「ChatGPT」。自動的に会話をする従来のAIチャットボットとは比べものにならないほど、人間らしい会話ができます。

そんなChatGPTが話題になっているのは、日本だけではありません。アメリカやインド、イギリスをはじめ、ChatGPTの活用の可能性について世界各国で関心が強まっています。

そこで今回は、AIを活用したメディアモニタリングを行うグローバル企業「Meltwater」の独自データをもとに世界各国でのChatGPTの話題性の高さを分析しました。世界中で活用が進んでいるChatGPTの魅力や強み・弱み、マーケティングでの活用の可能性についても解説していきます。

ChatGPTとは、質問を入力するだけで、AIがまるで人間のように答えてくれるチャットサービスのことです。GPT（テキスト生成AI）を活用したチャット形式のサービスとして、2022年11月にアメリカのOpenAI社によって公開されました。

ローンチ後はすぐに「人間らしい文章を生成できる」「自然で汎用的な会話ができる」と話題になり、わずか2ヶ月でユーザー数1億人を突破しました。Instagram（2年半）やTikTok（9ヶ月）と比べて、1億人ユーザー到達までにかかった時間がはるかに短いことからも、その急成長ぶりがうかがえます。

そんなChatGPTの登場により、コミュニケーションへの影響と活用の可能性に注目が集まっています。たとえば、ChatGPTの高度な言語処理技術は、オンライン上のチャットボットやアプリケーションなど、すでにさまざまなコミュニケーションツールでの組み込みが始まっています。

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