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検索エンジンで情報検索するとAIの要約が回答として表示され、検索結果一覧のWebサイトをクリックしなくても回答が得られるようになりました。AIはWeb上から適切な情報を探し出し、回答を生成します。自社ブランドが情報の参考元になれば、ユーザーの目に触れるようになり、認知拡大などにつながります。

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マーケティングに取り組まれている方の中には、消費者インサイトという言葉を聞いたことがあるものの、正直よくわからないという方もいらっしゃることでしょう。
この記事では消費者インサイトの意味や注目される理由、マーケティングへの活用事例をわかりやすく解説していきます。

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ブランドマネジメント戦略と成功事例 | Meltwater

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AIとデータ分析を活用したマーケティング戦略を紹介。顧客理解を深め、成果を最大化するための実践ガイド。

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ソーシャルリスニングで顧客の声や市場動向を把握。ブランド分析、競合調査、戦略改善に役立つ実践ガイド。

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カスタマージャーニーを最適化する方法 | Meltwater

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競合他社の動向を把握し、市場で優位に立つ。データドリブンな戦略立案のためのツールと手法を紹介。

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デジタルマーケティング＆PRツールは、現代の広報・マーケティング活動に欠かせません。このカテゴリーでは、最新のツール比較、導入事例、効率的なワークフロー構築のヒントを紹介します。分析・自動化・レポート機能を活用し、戦略的なデータ活用で成果を最大化しましょう。Meltwaterが提供する実践的インサイトで、チームのパフォーマンスを一段と高めませんか。

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デジタルマーケティング＆PRツール特集 | Meltwater

生成AIによる検索最適化の新時代へ。GEO戦略でコンテンツの可視性を高める方法を詳しく解説。

生成エンジン最適化（GEO）とは？AI時代のSEO戦略 | Meltwater

多くの情報であふれかえっている現代では、正確な情報を発信する上でファクトチェックが欠かせません。

一方で、ファクトチェックという言葉を聞いたことはあるものの、正しいやり方がわからない方も多いのではないでしょうか。

本記事では、ファクトチェックの概要や実施する方法、事例などを解説します。おすすめのツールや事例も紹介するので、ぜひお役立てください。

ファクトチェックが重要な理由

日本におけるファクトチェックの現状

ファクトチェックの対象となる範囲

ファクトチェックで代表的なサービス

ファクトチェックを難しくする5つの要因

まとめ｜ファクトチェックを実施して正確な情報を発信しよう

ファクトチェックとは、公表されている情報の真偽を検証し、人々と共有する行為を指します。単に発信する情報に誤りがないかの事実確認にとどまりません。

「この数値は間違っている」「拡大解釈された情報である」といった検証結果を人々に知らせるまでがファクトチェックです。

ファクトチェックが重要なのは、国内外問わずフェイクニュースが増加しているからです。昨今は、ChatGPTをはじめとする生成AIの普及が進み、真実性が不確かな情報があふれています。情報が拡散されるスピードも速まっており、社会に大きな影響を与えてしまうおそれがあります。

企業の立場で考えると、ひとたび誤情報を発信すれば、自社の信頼性が損なわれるだけでなく、他者に損害を及ぼしてしまう可能性があるので、ファクトチェックは欠かせないのです。

▶︎あわせて読みたい：レピュテーションマネジメントとは？重要な理由や方法、事例を解説

総務省の公表した「令和5年 情報通信白書」によると、日本におけるファクトチェックの認知度は諸外国に比べて低いです。

日本国内でもっとも多い回答は、ファクトチェックを「知らない」で、他国よりも高い53.6％を占めています。「内容や意味を具体的に知っている」と回答した割合も10.2％しかありません。現状では、ほとんどの日本人が正しく理解していないといえるでしょう。

画像引用：総務省「令和5年 情報通信白書」

ファクトチェックの対象となる範囲は、社会への影響力があり、かつ正しいかどうかはっきりしない情報すべてです。これはネット上の情報とは限りません。具体例は以下の通りです。

政治家や有識者、著名人の発言・言説

ファクトチェックを実施する方法は以下の通りです。

報道機関や公的機関の情報と照合

1. 報道機関や公的機関の情報と照合

真実性が不確かな情報を目にしたら、テレビや新聞社などの報道機関や政府・自治体などの公的機関の情報と照合しましょう。

情報が真実なのであれば、報道機関や公的機関も同様の情報を発信している可能性が高いからです。ネットで検索すれば、当該情報とあわせて、発信元もわかるので、真偽を容易に判断できます。

一次情報と比較することで、ファクトチェックを行えます。一次情報とは、直接の体験や調査、研究などによって得られたオリジナルの情報のことです。具体例は、論文やアンケート調査結果などです。

フェイクニュースの中には、一次情報を取り入れているものの、一部が切り取られたり、本来なかった情報が加えられたりしているケースがあります。

注目を集めることを目的に、内容が誇張されているケースもあるので、一次情報と再度比べて事実関係をチェックすることが大切です。

時間の経過とともに真偽が変わる場合があるので、情報が最新のものであるかチェックしましょう。

例えば、新型コロナウイルス感染症が流行した当初は、手洗いとうがいが推奨されていました。しかし、のちに厚労省などが「うがいによる効果は科学的に立証されていない」としたこともあり、以降うがいは感染予防に効果がないとする説が一般的になりました。

扱う情報が古い場合は、報道機関や公的機関、一次情報などの最新情報と比較してファクトチェックを行いましょう。

文章に「かもしれない」や「だろう」といった曖昧な表現が含まれていないかチェックしましょう。

曖昧な表現が含まれている場合、根拠が明確でなかったり、発信者の推測や想像が含まれている可能性があるからです。

「かもしれない」と書かれている情報を断定表現で扱ってしまうと、誤情報になってしまうおそれがあるので、細かい部分まで見極める必要があります。

専用サービスを利用すれば、ファクトチェックにかかる労力を省くことが可能です。

多くのサービスでは、調べたい情報を入力すれば、自動で根拠となる事実が検索され、真偽を確認できます。扱う情報が多い場合や社内にリソースが少ない場合は、積極的に活用することをおすすめします。

ファクトチェックを実施する際におすすめのサービスは以下の5つです。

日本ファクトチェックセンター

FactCheck Naviは、ファクトチェックの普及・推進活動を行っている非営利団体「FIJ（ファクトチェック・イニシアティブ）」が提供しているサービスです。メディアやファクトチェック専門の団体によるファクトチェック済みの記事が、一覧で見られるようになっています。

調べたいキーワードを入力すれば、以下の判定とともに関連する記事が表示されます。

リトマスは一般社団法人リトマスが提供するファクトチェックサービスです。2023年には国際ファクトチェックネットワーク（IFCN）の認証団体となり、政治的な中立性や資金源の透明性などの原則が厳守されています。キーワードで検索すれば、関連記事とともに以下の判定が表示されます。

ファクトチェックとは？AI時代での重要性・やり方をわかりやすく解説

「商品の認知度を上げたいけれど、効果的なPR方法がわからない」

「予算が限られている中で、どうすれば商品の魅力を効果的に伝えられるのだろう」

そんな悩みを抱える企業のマーケティング担当者も多いのではないでしょうか。

本記事では、商品PRの方法や注意点、成功事例まで詳しく解説します。

自社商品をメディアに取り上げてもらうコツ

商品PRを成功させるためのポイント

まとめ｜商品PRで認知度を向上させよう

商品PRとは、組織や組織の周りの人とのコミュニケーションを通じて商品の魅力を伝える活動です。PRがPublic Relationsを意味することからも、単なる売り込みではなく、双方向的なやりとりを通じた信頼構築が目的です。消費者だけでなく、従業員や取引先の企業、メディア関係者も対象として含まれます。

例えば、新発売の服が以前の服と質がほぼ同じなのに、値段が高めだったとします。値段だけでは価値がわかりませんが、商品PRを通して環境への負荷をかなり抑えた製造過程や、生産国の経済や人を支えていることを知れば、商品に価値が見出せます。「安くて質がいい商品」から「環境を考えた質のいい商品」といった価値観の変容を促すことも、商品PRの役割です。

商品PR活動では、プレスリリースの配信やメディアへの情報提供、SNSでの発信など、さまざまな方法で商品の特徴や価値を伝えていきます。商品PRを行えば、商品の認知度向上だけでなく、ブランドイメージを確立することも可能です。


関連記事：PRとは？広告との違いやメリット・代表的な方法を解説

商品PRと広告の最大の違いは、情報発信者が誰なのかという点です。広告は企業がテレビCMや新聞広告などの枠を購入し、自社でコントロールできる形で情報を発信します。一方、商品PRはメディアや第三者を通じて情報を伝えるため、企業側で発信内容を完全にコントロールすることはできません。

しかし、第三者からの発信という特性により、消費者からの信頼度は広告と比べて高くなります。PRを通じた情報は、広告よりも客観的で信頼できる情報として受け止められやすいのです。

商品PRと企業PRは、目的とする成果が異なります。企業PRは組織全体の理念や活動、社会的価値を伝えることで、企業としての信頼関係構築を目指します。例えば、製造過程や環境への取り組みなどを発信し、企業イメージの向上を図ります。

一方、商品PRは特定の商品の特徴や価値を伝え、認知度アップや購買を促進するのが目的です。ただし、両者は相互に影響し合う関係にあり、効果的な商品PRは企業PRにもつながります。

商品PRを行うメリットとして、以下の4つが挙げられます。

それぞれのメリットを詳しく解説します。

商品PRを行うことで、売上アップが見込めます。商品PRでは、商品を作った背景や現在の社会でその商品が必要な理由などを取り上げながら、消費者に寄り添ったアピールをするのが特徴です。そのため、好感を得やすく、購買を促すことができます。特に、商品の開発背景やこだわりなど、ストーリー性のある情報は、消費者の心に強く印象づけられるでしょう。

商品PRは、認知度アップにも役立ちます。メディアやインフルエンサーなど第三者からの発信が、一般的な広告よりも消費者の心に響きやすいからです。テレビや雑誌で取り上げられた商品は注目されやすくなります。また、SNSは双方向のやりとりができ、口コミが広がれば新規顧客を獲得することが可能です。

商品PRは、企業全体のブランド価値向上にも寄与します。環境に配慮した製造工程や、地域の原材料へのこだわりなど、商品に込めた想いを伝えることは、同時に企業の理念を伝えることでもあります。消費者からの共感を得られれば、特定の商品だけでなく、企業が生産している他の商品にも興味を持ってもらえるでしょう。

商品PRは、自社のWebサイトやSNSを活用できるため、最小限の予算で広範囲に情報を発信できます。また、プレスリリース配信サービスを利用すれば、多くのメディアに効率的にアプローチすることも可能です。特に予算の限られた中小企業にとって効果的な施策といえるでしょう。

商品PR方法として代表的なものを紹介します。

プレスリリース（送り先媒体：テレビ・ラジオ・新聞・雑誌など）

プレスリリースとは、企業がメディア関係者に向けて発表した公式文書のことです。新商品の発売や新規事業の発表などの際に、よく利用されます。各メディアはプレスリリースを基に記事にするかどうか決めます。

プレスリリースを配信する際は、商品の特徴や独自性を簡潔に伝え、メディアの興味を引く工夫が必要です。配信後のメディアからの問い合わせにも迅速に対応できる体制を整えておきましょう。


関連記事：プレスリリースとは？書き方や成功に導くポイントを解説

テレビの情報番組やバラエティ番組で商品を取り上げてもらう方法があります。企業はCM枠を購入するのではなく、プレスリリースなどでメディアに情報提供し、テレビ局側で興味があったら取り上げられるという流れです。短期間で認知を拡大できるのがメリットで、特に、全国規模で展開する商品や、幅広い年齢層をターゲットとする商品に効果的です。

ラジオを使って商品をPRすることも可能です。テレビと同様に、プレスリリースなどで商品の情報をラジオ局に提供します。番組内でのパーソナリティによる紹介の他、リスナー参加型のプレゼント企画に商品を提供することも効果的です。地域密着型の商品PRに適しており、通勤時間帯の放送は、特に訴求効果が期待できます。

新聞は、マスメディアの中でも信頼性の高い媒体です。プレスリリースの内容に合わせて、新聞社を選びます。全国紙の場合、一回の掲載で数百万人以上にリーチでき、地方紙では地域に特化した効率的な訴求が可能です。デジタル化の普及も進み、今もなお日常的に強い影響力を持っています。社会問題に関心のある層にアピールできるでしょう。

雑誌はファッション誌や美容誌、趣味など専門性が高いため、ターゲットに届けやすいのが特徴です。商品との相性がいい雑誌に、商品に関する資料を送ってみるとよいでしょう。デジタル版も登場し、今後も一定数の需要が見られる媒体です。

ニュースレターとは、顧客向けに定期的に配信されるコンテンツのことで、メールマガジンの中でも特に読み応えのあるものを指します。商品の使い方のヒントや、開発者からのメッセージ、季節に合わせた活用法など、顧客にとって価値のある情報を定期的に提供することで継続的な関係構築に役立ちます。。

メールマガジンの形式が一般的ですが紙媒体もあり、最近ではLINEやSNSのメッセージ配信機能を活用するケースも増えています。コンテンツの質と配信頻度のバランスを考慮するのが重要です。

オウンドメディアとは、自社で運営・管理するブログやWebマガジンなどの情報発信サイトのことです。企業サイトとは別に、商品の活用法や業界のトレンド情報、お客様の声など、読者にとって価値のあるコンテンツを発信します。また、商品の開発エピソードや生産者の想いなど、企業情報も発信できるのが特徴です。

動画は直感的に商品の使用感を伝えられるツールです。短時間で視聴者の興味を引く工夫と、ブランドイメージに合った質の高い映像制作が求められます。また、SEO対策を意識して作成することで、検索エンジンからの継続的な流入も見込めます。

SNSは、消費者とのやりとりのしやすさが特徴です。コメントに反応したり、キャンペーンを実施したりすることで、商品のファンを増やせます。

各SNSの特性を理解し、ターゲットに合わせてプラットフォームを選定することが重要です。幅広い世代にリーチするならYouTube、若年層にリーチするならInstagramやTikTokが適しています。投稿する時間帯や頻度も、ターゲットを考慮して設定すると良いでしょう。

商品PRとは？広告との違いや成功のコツを解説

SNSはマーケティングや広報におけるツールとして活用する企業も多いですが、ブランディングにも役立ちます。

各SNSの特徴や利用者層などを把握し、適切なSNSを活用することでブランドの認知や浸透を効率的に進めることができるでしょう。

本記事ではSNSブランディングの概要やメリット、成功させるためのポイントを解説します。企業における成功事例についてもご紹介しています。

SNSブランディングが注目される背景

SNSブランディングのデメリット

まとめ｜SNSブランディングはブランドの認知拡大とリピート率向上に効果的

SNSブランディングとは、SNSを活用して企業や製品・サービスのブランドのイメージを外部へと浸透させていく手法です。ブランドの訴求ポイントをSNS上で発信し、ユーザーとのコミュニケーションを通じてブランドの価値を高めます。SNSは、X（Twitter）・Instagram・YouTubeなどが含まれます。

SNSブランディングの一例は、SNS上で新商品のお知らせや企業の環境問題への取り組みなどを発信することです。また、どのようなサービスがあったらいいと思うかアンケートをとったり、キャンペーンで製品の名前を募集したりするなど、ユーザーからの参加を促すこともできます。ユーザーにブランドへの親しみを持ってもらうことでブランドイメージのアップに繋げます。

似た概念としてSNS広報がありますが、SNSブランディングがブランドイメージの浸透であるのに対し、SNS広報はブランドが認知されることが目的です。しかしSNSブランディングは結果的にブランド認知にも繋がるため、SNS広報の一部として捉えることもできるでしょう。

SNSブランディングが注目される背景には、まずSNS利用者の増加が挙げられます。SNSの利用者は世界中で増加しており、日本国内でも2023年時点で1億580万人に達し、その後も増加が見込まれています。

引用：総務省｜令和6年版 情報通信白書｜SNS


またSNSの普及に伴い、購買プロセスが変化したことも大きな背景といえます。以前は購買の際に企業の広告やWebサイトの情報などを参照することが一般的でした。しかし、近年では2023年6月に株式会社トリドリが発表したレポートによると、8割近いユーザーが「SNSが購買行動に影響している」と回答しています。

引用：今、話題の“SNSがもたらす消費者の購買行動への影響“をインフルエンサーマーケティング企業toridoriが徹底調査！消費者×SNSの気になる3つの実態とは？ - toridori

SNSは顧客とのタッチポイントとして欠かせないツールとなっており、ブランディングの外部浸透施策を展開する際にも利用されることが増えているのです。

ここでSNSブランディングのメリットをご紹介します。

SNSブランディングに取り組むことで、ブランディングのための広告費用を抑えることができます。

SNSアカウントは基本的に無料のため、運用コストがかかりません。オプションでかかる費用も、広告より低コストに抑えられます。SNSからの発信が広告代わりとなるため、ブランディング予算を確保しにくい場合においても、活用しやすいといえるでしょう。

ブランド認知度の向上につながる

SNSブランディングに取り組むことでブランド認知度を効率的に高めることが可能です。

例えば、興味のあった投稿をユーザー自身のアカウントから再発信するリポスト機能や、「いいね！」をした投稿が自身のフォロワーのおすすめに表示される機能などがあります。

SNSは無料で利用できる上、他のチャネルよりも情報の拡散力に優れているため、より効率的に認知を獲得できる可能性があるのです。

SNSブランディングに取り組むことで、リピート率の向上も期待できます。

ユーザーが自社の投稿に興味を持ちアカウントをフォローすれば、自社が発信する情報を優先的にチェックしてくれるようになります。製品・サービスの購買も促しやすく、一度の購入に留まらず、継続的なリピート利用にも繋げられるのです。

顧客満足度を高めれば、他社製品・サービスに流れにくい優良顧客の獲得も実現できるでしょう。

SNSブランディングに取り組むとUGCの増加が見込まれます。

UGC（User-Generated Content）とは、ユーザーが生成したコンテンツのことです。製品・サービスに関するレビュー投稿やブランドに関する写真などが代表例として挙げられます。

UGCは実際に製品・サービスを利用した人の率直な感想などが含まれているため、製品・サービスの購買を検討している他のユーザーにとって、価値のある情報となります。自社ブランドに対して好意的なUGCが増えることで、さらなる購買を促進できるでしょう。

ユーザーと直接的なコミュニケーションができる

SNSを通じて、ユーザーと直接的なコミュニケーションができる点も大きなメリットといえます。

SNSの情報に反応してくれたユーザーにリアクションしたり、メッセージを送ったりすることで、ブランドを身近に感じてもらうことができ、良好な関係性を構築することが可能です。

またブランドに関する率直な意見を求めたり、キャンペーンで新商品のアイデアを募集したりして、ユーザーからの参加を促すこともできます。ユーザーが能動的にブランドと関わることは、サービス利用を促すことにも繋がります。

顧客ニーズの分析ができる点も、SNSブランディングの特長の一つです。

SNSは自発的な投稿のため、顧客の抱えているニーズや悩みなど本音が隠れていることがあります。投稿内容を分析し示唆を導き出すことで、製品・サービスの改善に繋げられます。

また自社製品・サービスに関する投稿だけでなく、同じ業界内での顧客の声にも日頃から耳を傾けておくことで、新しい製品・サービスの企画アイデアを得られる可能性もあるでしょう。

顧客ニーズの調査を効率的に実施したい方には、ソーシャルリスニングツールの導入をおすすめします。

＜ソーシャルリスニング（クチコミ分析）ツール｜Meltwater＞

次にSNSブランディングのデメリットを見ていきましょう。

SNSブランディングではSNS運用に多大な工数や時間をかける必要があります。

ブランドの浸透は一朝一夕では実現できません。中長期にわたってユーザーと一貫したコミュニケ－ションを行うことで、ようやくブランドとして確立されるのです。

SNSは拡散力に優れているため、認知獲得自体は比較的短期間で実現できますが、そのブランドがユーザーのなかに根付くには時間がかかります。

そのためSNSブランディングに取り組む場合は、相応の時間をかけて取り組むことになる点を留意しておきましょう。

各SNSのアルゴリズムに影響される

SNS上でユーザーにどのような情報が表示されるかは、各SNS内のアルゴリズムに影響されます。

アルゴリズムとは、ユーザーの行動データなどによって表示されるコンテンツを最適化するルールのことです。ユーザーが興味を持つと思われる投稿を、優先的に表示させます。

そのため企業側の投稿が、必ずしも狙ったユーザーに表示されるとは限りません。想定しているユーザー層の認知獲得に思わぬ時間がかかってしまう可能性もあるでしょう。

SNSを運用する以上は炎上リスクを避けられません。炎上とは、批判的なコメントが殺到することです。投稿内容によっては炎上を招き、ブランディングどころか、マイナスイメージを持たれてしまう可能性もあるのです。

SNSブランディングに取り組む場合は、SNSの運用ルールを策定するなど、適切な炎上対策を講じておく必要があるでしょう。

＜関連記事：炎上対策についてはこちら＞

SNSブランディングを成功させるポイント

SNSブランディングとは？メリットや成功するためのポイントや事例を解説

SNSの利用者が年々増えている状況において、マーケティングや広報などの主要ツールとして活用する企業も多いでしょう。

しかしSNSはポジティブな情報だけでなく、ネガティブな情報も拡散させてしまう恐れがあり、常に炎上リスクが伴います。炎上対策に悩まされている担当者も多いのではないでしょうか。

そこでこの記事では、炎上の概要や発生のメカニズムなどをおさらいした上で、炎上の事例や炎上対策をわかりやすくご紹介します。炎上発生時の対応についても解説しています。

炎上が起こってしまった時の適切な対応

SNS運用を行う企業には炎上対策が必要

炎上とは、SNSなどのインターネット上の投稿内容に対して、批判的なコメントが殺到し、炎が勢いよく燃え上がるかのように収まりがつかない状況を指します。

炎上が生じるとそれが事実に基づいたかどうかに関わらず、企業イメージに悪影響を与えます。顧客減少や従業員の離職といった事態も招きかねません。


日本国内の炎上件数は、2011年にTwitter（現 X）が使われるようになったころからの急速な伸びが顕著です。2011年の炎上件数は341件で（参考：国際大学）、2021～2023年は上がり下がりの変動はありますが、1年に1,500件以上が続きました（参考：デジタル・クライシス白書）。平均して1日に4件以上の炎上が起きていることになります。

炎上を引き起こすのは、消費者による企業へのクレーム投稿のみならず、企業自身や従業員による不注意な投稿も一因です。企業としてSNS運用を正しく認識し、適切に炎上対策に取り組まなければなりません。

＜関連記事：レピュテーションマネジメントとは？重要な理由や方法、事例を解説＞

企業への炎上の発生原因はさまざまです。一般の人による不適切な投稿だけでなく、企業側が原因となることもあります。企業アカウントや従業員の個人アカウントを使っての不適切な投稿や、製品不良や顧客の情報漏洩といった企業の不祥事などが挙げられます。

主に以下のような流れを辿り、炎上へと繋がることが多いです。

企業による不適切な投稿や不祥事の発生

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