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Gestion de marque et image de marque | Blog Meltwater

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Optimisation pour les Moteurs Génératifs (GEO) | Meltwater

Chaque département s'efforce d'être davantage axé sur les données, en utilisant les informations tirées de chiffres concrets pour accroître leur efficacité. Qu'est-ce qui distingue les RP et les communications ? Vous disposez déjà des outils de suivi et d'information des médias pour y parvenir.

Alors, comment utilisez-vous ces outils pour rehausser votre rôle en tant que moteur stratégique de l'entreprise ? Ici, nous examinons l'état d'esprit que vous devrez adopter pour que la direction remarque vos efforts.

La plupart des responsables communication et relations publiques n'interagissent avec la direction qu'en cas de crise. Lorsqu'une crise éclate sur Twitter, ou en cas de défaillance d'un produit ou d'un service, c'est là qu'on vous appelle dans la salle du conseil.

En fait, une grande partie du travail de communication - comme les relations avec les médias, les campagnes influenceurs - n'obtient pas beaucoup de visibilité auprès de la direction de l'entreprise.

Bien sûr, les cadres peuvent interagir avec les relations publiques ou les apprécier lorsqu'elles se traduisent par un gros titre ou une mention d'entreprise. Cependant, la communication n'est généralement pas considérée comme une force qui emmène l'entreprise à un niveau stratégique supérieur.

Pourtant, les départements RP/Comms devraient avoir un siège à part entière au conseil de direction. L'astuce est d'aider vos dirigeants à voir plus clairement à quel point le rôle de la communication est vital.

Comment accomplir ce changement d'état d'esprit ? Il vous suffit de rendre votre département aussi indispensable que possible aux autres départements et à l'entreprise dans son ensemble.

Les responsables communications et relations publiques peuvent le faire grâce à l'utilisation stratégique des données, en changeant la conversation autour de ces données avec la direction.

Partagez vos données - et vos idées - avec d'autres départements

Les professionnels des relations publiques utilisent en permanence des outils de veille médiatique pour suivre l'évolution de leur marque.

La surveillance des médias permet de découvrir des données sur l'entreprise, les concurrents et l'industrie qui peuvent être transformées en idées clés qui orienteront les décisions de l'entreprise.

Personne n'est plus apte et prêt à comprendre le marché que les professionnels des relations publiques. Ils sont non seulement au courant de ce qui se passe, mais aussi de la façon dont les médias, les experts et les clients perçoivent l'entreprise et ce qu'ils en attendent.

Souvent, les équipes de relations publiques et de communication tombent dans le piège de rapporter les mêmes chiffres et les mêmes informations aux mêmes personnes, sans réelle innovation. Au lieu d'utiliser les données pour découvrir des opportunités et des idées, ils ne font que compter combien de fois la marque est mentionnée.

Cependant, avec des outils qui combinent la veille et l'analyse - et des analystes qui peuvent synthétiser cette information en modèles et tendances - ils pourraient offrir des renseignements concurrentiels ainsi qu'un aperçu des tendances émergentes du marché avant tout le monde.

Concentrez-vous à faire de votre équipe de communication une ressource précieuse pour autant de départements que possible. Cela vous aidera à démontrer concrètement votre valeur.

En s'appuyant sur les connaissances tirées des données, présentées différemment pour d'autres départements, les relations publiques deviennent une ressource précieuse au sein de l'entreprise. Par exemple en vous  renseignant sur ce que font les autres entreprises en termes de marketing et de positionnement, vous pouvez armer les équipes de ventes avec des informations sur ce que font vos concurrents et ce qu'en disent leurs clients.

Echangez avec la direction pour aligner vos objectifs aux leurs

En plus d'utiliser les données de votre veille médiatique pour informer les autres départements, la Communication devrait également chercher des moyens de cultiver une relation avec les dirigeants pour mieux comprendre leurs besoins et cibler les types de données qui leur seront les plus utiles.

Par exemple, la direction peut réfléchir loin dans le temps et chercher de l'information pour les aider à prendre des décisions stratégiques sur le long terme. Ils ont peut-être besoin de savoir pourquoi un message a fonctionné alors qu'un autre ne l'a pas fait. Les RP doivent être au courant de ces signaux et doivent être prêtes à fournir des informations pertinentes. Trop souvent, ils ne sont pas au courant.

En cultivant une véritable relation de collaboration basée sur des données utiles qui aident les dirigeants à façonner et à poursuivre les objectifs de l'entreprise, vous pouvez vous assurer que les communications ne sont pas laissées de côté.

N'ayez pas peur de demander à la direction de quels renseignements ils ont le plus besoin.

Est-ce qu'ils veulent des informations sur ce que font les concurrents pour qu'ils puissent élaborer des stratégies concurrentielles ? Veulent-ils voir les dernières prévisions des experts dans l'espace ? Peut-être veulent-ils mieux comprendre ce qu'un public spécialisé pense d'un produit ou d'un service ?

Si vous pouvez offrir ces services aux dirigeants de l'entreprise sur une base continue, cela les aidera à réaliser à quel point vos compétences et vos services sont essentiels.

Partagez des données qui éclairent et guident véritablement les décisions de l'entreprise

Une fois que vous avez une bonne perception des types d'information qui préoccupent les dirigeants de votre entreprise, vous devez déterminer comment vos données peuvent aider à combler les lacunes dans leur processus décisionnel.

Cela vous permettra d'aller au-delà du simple rapport de performance de votre département, présentant vos mentions, leur portée, etc.

Essayez de trouver quelque chose qui explique ce chiffre et dit à vos supérieurs non seulement si vous faites du bon travail, mais aussi ce que vous pouvez faire pour améliorer votre rendement et accroître votre efficacité.

Quel que soit le service de veille médiatique que vous utilisez, l'étape importante consiste d'abord à recueillir les données pertinentes aux objectifs de l'entreprise, puis à explorer des façons d'utiliser ces données pour aider les autres services ainsi que les cadres supérieurs de l'entreprise à atteindre ces objectifs.

Comment rendre votre département Communication indispensable auprès de votre Direction ?

Les chaînes d’approvisionnement d’une entreprise sont des écosystèmes si complexes et interdépendants, que ce qui commence par un léger incident peut rapidement impacter l’ensemble du réseau, causant des répercussions importantes pour votre entreprise et vos clients.

Mais, en raison des nombreux sources de risques, internes et externes, la gestion des risques a toujours été une partie complexe du travail.

Sans une visibilité des risques tout au long de la chaîne d’approvisionnement, il est impossible d’évaluer pleinement les conséquences probables des perturbations ou des efforts d’atténuation ciblés.

Si la plupart des entreprises avaient peu de moyens mis en oeuvre pour surveiller les risques de leur supply chain, de plus en plus de groupes investissent dans des moyens modernes de gestion des risques.

Leur objectif : passer d’une approche réactive à une gestion des risques proactive et innovante.

Pour cela, elles se sont équipés d’un outil indispensable pour l’identification et l’évaluation des risques : une solution de veille stratégique.

La majorité des causes de disruption de la chaîne de logistique sont dues à des facteurs externes : instabilité de vos fournisseurs, événements climatiques, développements politiques, cyber-attaques… Les données internes à votre entreprise, comme le volume d’achat ou stock disponible, ne vous permettent pas de prévoir l’arrivée de ces risques externes.

Une stratégie de veille est donc indispensable. Elle vous permet de surveiller toutes les données externes disponibles en ligne : de l’acquisition d’un de vos fournisseurs aux plaintes de consommateurs sur les médias sociaux. Ces données externes peuvent vous permettre d’identifier des signaux faibles bien avant que ceux-ci ne présentent des risques pour la continuité de vos affaires.

Dès 2014, un professionnel de la chaîne d’approvisionnement sur cinq annonçait avoir adopté des stratégies comme la veille des médias sociaux, pour recevoir des alertes en cas de risques potentiels naissants. D’après le SCM World, ce nombre devrait d’ailleurs doubler rapidement.

Les différents risques identifiables grâce aux données externes

Si la protection de la réputation d’une entreprise est identifié comme un facteur de risque depuis longtemps, celle-ci est devenue une priorité pour les dirigeants depuis quelques années.

En cause : l’explosion des médias sociaux. Le potentiel des médias sociaux à diffuser une information à une vitesse jamais vue auparavant fragilisent la réputation des entreprises.

Ainsi, les entreprises ne sont plus seulement surveillées par les organismes de réglementation, mais aussi par leurs consommateurs. Et lorsque ceux-ci perdent confiance, cela se ressent directement sur le chiffre d’affaires de l’entreprise.

Les risques impactant la réputation d’un groupe peuvent prendre de nombreux visages et se situer à différentes étapes de la supply chain : mauvaise conception du produit livré, service client peu conforme, mauvaise protection des données clients ou encore des pratiques contraires à l’éthique chez leurs fournisseurs.

Les risques de réputation ont cependant l’avantage d’être facile à identifier. Ils naissent souvent d’un ou plusieurs messages publiés sur les médias sociaux en réaction à un événement, qui seront ensuite amplifiés et repris par d’autres internautes, jusqu’à devenir une crise.

Une surveillance active des médias sociaux permet aux entreprises d’anticiper la crise et de réagir avant que l’amplification ne devienne incontrôlable. Elles peuvent ainsi minimiser la crise et apporter les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise pas.

Pour aller plus loin : 5 étapes pour analyser l’e-réputation de votre entreprise

2. Les risques liés à la réglementation

Les risques de réglementation représentent les violations de la réglementation et législation en vigueur, ainsi qu’une non-conformité aux changements locaux de réglementations. Ils peuvent entraîner des sanctions financières voire une rupture de la supply chain en cas de non-conformité.

Une veille continue permet d’anticiper les changements de régulation à venir en amont, vous permettant de mettre en place un plan approprié pour vous adapter à ces nouvelles réglementations.

Les médias sociaux sont également une source d’information cruciale pour vous assurer de la conformité de vos fournisseurs et de vos branches et filiales locales.

Les risques financiers sont les risques impactant directement l’économie d’un groupe. Parmi les plus fréquents, nous trouvons l’interruption d’activité, soit une rupture de la supply chain. Une rupture peut être due à de nombreux facteurs : catastrophes naturelles, évolutions de marché, santé financière des fournisseurs, mauvaise anticipation de la demande, technologies obsolètes…

La veille rend possible l’identification de ces facteurs à risques en avant, afin de pouvoir réagir en conséquence et prévoir un plan d’atténuation du risque.

4. Les risques propres aux médias sociaux

L’émergence des médias sociaux a donné naissance à de nouveaux types de risques impactant les entreprises.

Ces nouveaux risques sont directement liés à l’usage que le public fait des réseaux sociaux.

Si les entreprises n’intègrent pas une veille active des médias sociaux à leur dispositif de gestion des risques, elles ne seront jamais en mesure de prévoir ces risques.

Les dernières années ont vu apparaître de nombreux cas de fraudes sur les médias sociaux, ayant mis en péril plusieurs entreprises.

Le plus connu est sans doute celui subi par Associated Press. Un de leur compte Twitter avait été hacké en 2013 par des pirates, qui ont publié un message annonçant une double explosion à la Maison Blanche. La nouvelle a rapidement été démenti par l’organisation de presse, mais le mal était déjà fait : l’indice du Dow Jones Industrial Average chutait alors de 150 points en quelques minutes, représentant une perte d’environ 150 milliards de dollars.

Depuis, nous avons pu observer de nombreux cas d’entreprises victimes de fraudes, où des internautes publiaient de fausses annonces financières en ligne pour manipuler le cours de leurs actions.

Parmi les 1 000 plus grandes entreprises du monde, l’espionnage industriel aurait entraîné des pertes de plus de 45 milliards de dollars chaque année.

Et cette pratique a de beaux jours devant elle, facilitée de bien des façons par l’usage croissant des médias sociaux.

Par exemple, des employés publiant un message sur Facebook ou Twitter sur leur travail, peuvent représenter une source d’intérêt pour les concurrents qui pourraient en tirer des informations sur un produit encore au stade de développement.

Nous avons ainsi pu observer le cas d’une société de conseil en sécurité qui a pu prédire qu’une entreprise ferait faillite, en se basant sur des tweets d’employés se plaignant de réductions budgétaires, et sur le fait que le Vice-Président des Opérations cherchait un nouvel emploi sur LinkedIn.

Pour aller plus loin : Comment mettre en place votre veille des médias sociaux ?

L’importance de surveiller les signaux faibles pour votre gestion des risques

Ainsi, de nombreux risques externes peuvent freiner l’activité de votre entreprise.

Le plus important est donc d’en prendre conscience et de mettre en place une stratégie pour veiller et identifier les signaux faibles annonciateurs de risques.

Voici quelques exemples de signaux faibles potentiels :

Nous verrons semaine prochaine comment mettre en place une stratégie de veille efficace pour ne manquer aucun de ces signaux faibles et comment les analyser pour en déduire un plan d’action !

Pourquoi inclure la veille à votre stratégie de gestion des risques ?

La gloire de Google n’est plus à prouver, le géant californien domine la sphère du web. Selon Stat Counter, plus de 88% des recherches étaient effectuée via Google dans le monde en Juin 2015. Ces chiffres impressionnants s’accompagnent d’un développement constant : Maps, Drive, Agenda, Analytics, Trends, Alerts… Google semble avoir son mot à dire sur tout à travers des applications fonctionnelles, et gratuites. Outil de veille de Google, Alerts est très plébiscités des utilisateurs…

L’outil est gratuit et rapide, c’est vrai. Mais loin d’être idéal. Google Alerts permet d’être notifié dès que le fruit de l’une de vos recherches (préalablement créées) est mentionné parmi l’ensemble des sources que le software suit. C’est là l’inconvénient (et le paradoxe), Google Alerts ne veille que sur un nombre limité de sources. Aussi, le software ne fera que vous informer en cas de mention. Pour les analyses, il faudra parcourir le contenu vous même, et prendre des notes.

Google Alerts reste un outil intéressant et très simple d’utilisation. C’est un outil qui convient parfaitement à une utilisation personnelle, si l’on souhaite rester informer quant à des sujets précis. À l’inverse, c’est un outil extrêmement pauvre pour une utilisation en entreprise. Avec des sources perfectibles et une absence d’analyses des résultats de recherches, Google Alerts ignore complètement la face cachée de l’iceberg.

Outil de veille : Pourquoi sauter le pas ?

Un outil de veille avancé vous apporte l’assurance d’un service de qualité. Aussi, un outil de veille avancé saura veiller (encore heureux) et analyser les résultats de recherche, vous permettant de mettre la main sur les KPI qui comptent pour vous : Couverture & portée médiatique, tonalité, étude des tendances, valeur chiffrée de votre exposition médiatique, … la liste est longue.

Si vous utilisez Google Alerts, vous avez probablement pesté plusieurs fois contre le software car ne vous permettant pas de réaliser des recherches approfondies (surtout si votre recherche porte sur un nom générique).

L’image ci-dessus décrit parfaitement cette situation. Dès lors qu’il s’agit de mener des recherches précises, G.A ne peut rivaliser avec un véritable outil de veille. Nos outils permettent par exemple d’associer et d’éliminer des mots clés afin d’optimiser au mieux les résultats de recherche. (voir ci-dessous).

L’entreprise « Orange » porte un nom générique. L’utilisation de mots clés « négatifs » est nécessaire.

Le service est stable, mis à jour régulièrement et le développement continu. C’est du moins la base des standards que l’on se fixe ici à Meltwater. Notez également qu’un outil de veille solide vous permet de veiller à la fois sur la presse en ligne ainsi que sur les médias sociaux. Enfin, l’avantage d’utiliser un véritable outil de veille est de profiter d’un service client de qualité. Il s’agit certes d’un investissement, mais les informations que l’on obtient à l’aide d’un tel outil surpassent de loin l’achat initial. Les insights délivrés par un tel outil vous permettent en effet de mettre le doigt sur des éléments inconnus de vos concurrents.

Outil de veille : Pourquoi faut-il éviter Google Alerts ?

Sur les médias sociaux, un seul incident peut vite générer une crise et s’avérer préjudiciable pour une marque – non seulement en termes de perception mais aussi de ventes – et dont on se souviendra pendant des années.

Alors qu’une entreprise peut essayer d’améliorer la réputation de sa marque par des campagnes de contenu et de branding, la perception de la marque est en fin de compte façonnée par les opinions et les expériences des consommateurs. Les marketeurs doivent donc faire preuve d’une vigilance accrue pour protéger leur marque lorsqu’une crise frappe, non seulement pendant, mais aussi une fois que la période de crise est passée.

Avant de décider de votre ligne de conduite en terme de communication de crise, il est essentiel de mesurer l’impact de cette dernière sur la réputation de votre marque, afin de pouvoir y répondre efficacement. Il est donc essentiel de mesurer :

Ce qui se dit ou se cherche à propos de votre marque pendant cette crise sur les réseaux sociaux

Perceptions de la marque pendant et lors de l’après-crise

En situation de crise, il est donc très important de réagir rapidement et prêter attention au moindre détail. Une veille de crise est primordiale afin de nous alerter du sentiment de nos clients, de guider nos stratégies de communication et nous permettre d’identifier de nouveaux médias à cibler.

On peut donc commencer par inclure une veille à la fois sur la presse et sur les réseaux sociaux. Même si votre marque n’a pas une grande présence sur les médias sociaux, ceux-ci sont souvent l’endroit où sont discutés les crises, il est donc primordial de rester informé de ce qu’il y est dit.

1. Evolution et portée de la couverture médiatique

Combien de messages et d’articles liés à votre crise ont été publiés ? Quelle proportion votre crise occupe-t-elle par rapport à votre couverture médiatique habituelle ? Quels jours ont eu lieu les pics de messages ?

Le cas de H&M Mexico en est un bon exemple. La marque a connu une crise mondiale au début de l’année 2018, lors de la mise en vente d’un sweatshirt au design en désaccord avec les valeurs de diversité de la marque. Un outil d’analyse de la couverture de cette crise au niveau local leur a permis de suivre ce qu’en disait les journalistes et de réagir en conséquence.

En temps de crise, votre couverture négative sera bien plus importante que d’habitude. Tout l’enjeu sera de faire revenir ce taux de mentions négatives à un taux normal. Il est donc essentiel de suivre cet indicateur tout au long de la gestion de crise.

Suivre l’évolution du sentiment dans le temps vous permettra d’identifier et gérer les pics de mentions négatives, que vous pourrez explorer afin d’identifier des relais et sujets clés liés à votre crise. Vous pourrez également suivre l’impact de votre communication de crise sur vos mentions web jour après jour.

Les mots-clés contiennent des indices sur la façon dont les gens perçoivent votre marque pendant et après une crise. Utilisez un outil de veille des réseaux sociaux pour recueillir rapidement les mentions relatives à la marque afin que vous puissiez le faire :

Identifier les sujets clés : Quelles sont les préoccupations communes soulevées ? Les gens associent-ils votre marque à la crise ?

Des hashtags apparentés : Il n’est pas rare que les clients se regroupent en étiquetant leurs plaintes sous un hashtag désobligeant. Suivez l’évolution de ces hashtags au fil du temps pour obtenir plus d’informations au-delà des mentions liées à la marque ou des messages des clients sur les pages des réseaux sociaux consacrées à votre marque.

5. Tendances clés : presse et médias sociaux

Afin d’adresser la réponse la plus appropriée, il est important de comprendre ce que retiennent les médias et le grand public de votre situation de crise.

Quels sont les sujets qui reviennent le plus souvent ? Distinguez bien presse et médias sociaux, car les contenus diffusés sur ces deux canaux peuvent être très différents.

Cet indicateur sera ensuite intéressant à suivre pendant votre gestion de crise, pour vous assurer que votre réponse est correctement intégrée par votre communauté, et pour ajuster si besoin.

Qui sont les principaux diffuseurs de votre crise ? Sont-ils des détracteurs ou des ambassadeurs ?

En identifiant les médias et influenceurs parlant de votre entreprise, vous pouvez prioriser votre communication.

Quelles publications réseaux sociaux liées à votre crise ont le plus d’impact (engagement, partage, etc.) ?

Vous pourrez ainsi identifier les influenceurs qui se font les relais de votre crise, et les opinions qui suscitent le plus de consensus vis-à-vis de votre situation.

Votre crise a-t-elle une portée très locale, nationale ou internationale ?

Car chaque contenu peut être critique en temps de crise, il est important d’avoir à portée de main un flux d’actualités mis à jour en temps réel.

Identifier l’impact de la crise sur le business et les clients

De toutes les mesures sur lesquelles les entreprises doivent se concentrer, la réaction des clients à une crise est finalement la plus importante.

Les feedbacks que les équipes de relation client reçoivent en termes d’appels ou de mails constituent le retour le plus direct sur l’impact potentiel d’une crise sur les résultats financiers en cours.

Selon le type d’entreprise, les clients peuvent être le public le mieux placé pour filtrer le bruit qu’ils entendent.  S’ils posent des questions, vous aurez un point de repère clair quant à l’ampleur du problème auquel vous pourriez être confronté.

Pour les marques de grande consommation, l’engagement du client peut se mesurer simplement par la décision de ne pas acheter un produit, de sorte que le suivi des ventes en temps réel est essentiel.

La conclusion à retenir ici est que les mesures doivent être adaptées au type d’entreprise et de relation avec la clientèle.

Il est également important de surveiller l’impact de votre communication de crise sur la perception de la marque après que la crise ait été minimisée.

Ce n’est qu’à ce moment-là que vous pourrez déterminer :

Si votre marque s’est complètement remise de la crise et que les clients ont pardonné et oublié.

S’il est approprié de lancer un nouveau contenu ou une nouvelle campagne d’image de marque, ou si votre équipe de relations publiques doit faire face à la crise à nouveau.

Évaluer les « conséquences » en tenant compte du temps nécessaire pour que les discussions liées à la crise se stabilisent ou s’amenuisent.

Si la crise est parmi les mots-clés de recherche web les plus importants liés à votre marque.

Comme pour le cas de Wonder Woman avec ThinkThin, avec leur opération promotionnelle co-brandées. Malheureusement pour thinkThin, c’est leur nom de marque qui a causé un désaccord avec les attentes du public du film. Vraisemblablement, si leurs barres avait été nommées thinkHealthy, il n’y aurait pas eu de quasi-crise.

Les médias grand public et les médias sociaux ont condamné le film pendant une semaine environ puis, au moment de sa sortie en juin 2017, nous ne trouvions quasiment plus de mentions de ce partenariat mal conçu.

Et bien qu’ils n’aient pas annulé la campagne, aucune des deux marques n’en a fait la promotion sur les médias sociaux. Wonder Woman est devenu un énorme blockbuster et aucune des deux marques n’a été boycotté.

Reconstruire la réputation de votre marque après une crise exige du tact et un bon timing. Il est donc essentiel de rédiger un rapport de crise dans lequel vous analyserai et mentionnerai le plan mise en oeuvre afin de minimiser la crise. Cela vous aidera ainsi à:

Identifier les influenceurs qui ont défendu votre marque et qui pourraient devenir vos porte-paroles dans votre campagne post-crise.

Détecter les plaintes clés qui devraient être traitées dans les communications officielles

Déterminer si votre marque doit continuer comme d’habitude ou mieux communiquer en prenant des mesures de redressement, en fonction du volume de discussions liées à la crise, des mots-clés de conversation et du sentiment envers votre marque.

Aucune marque n’est à l’abri d’une crise potentielle ; utilisez une plateforme de veille sur les médias sociaux comme celle de Meltwater pour suivre et gérer la réputation de votre marque et être préparé à une crise. Demandez une démo.

Comment mesurer l’impact d’une crise sur l’image de votre marque ?

Les marques qui se remettent rapidement d’une crise sont généralement préparées. C’est pourquoi il est essentiel de mettre en place un dispositif de gestion de crise avant qu’une catastrophe ne se produise. Voici donc un aperçu de plan de crise efficace.

Chaque fois que votre entreprise fait l’objet d’une couverture médiatique négative, quelle est la première chose que vous faites ? Se cacher n’est pas une solution. Blâmer les gens qui ont exposé le problème n’est pas non plus la solution.

La première étape est simple : rappelez-vous qu’un problème de relations publiques n’est pas une catastrophe, c’est seulement une crise. Comme toute crise, vous pouvez vous en remettre si vous savez quoi faire.

Nous avons donc demandé à l’équipe de SiriusDecisions leurs bonnes pratiques sur l’utilisation d’un plan de communication de crise pour minimiser les dommages dus aux erreurs, attaques et fakes news.

Mettre en place un dispositif de communication de crise efficace

Chaque fois qu’une entreprise traverse une crise de relations publiques, elle improvise généralement sur une solution possible au fur et à mesure.

La préparation d’un plan d’action avant qu’il ne soit nécessaire est un moyen plus efficace d’affronter un problème.

Une crise est un événement ou une actualité qui nuit à la réputation de votre entreprise.

Dès que vous voyez votre entreprise dans l’une de ces situations, vous devez rassembler votre équipe de direction et faire un brainstorming pour dresser la liste des scénarios qui pourraient survenir dans un futur proche.

Une fois que vous avez établi la liste des scénarios, vous devez classer chaque scénario en fonction de :

Vous pouvez également utiliser une grille, comme celle que vous pouvez voir ci-dessous, et insérer chaque scénario en fonction de leur probabilité de réalisation et de leur gravité.

Plus la probabilité et la gravité sont élevées, plus votre organisation doit être prête à faire face aux résultats négatifs potentiels qui pourraient survenir et comment les minimiser.

Le Blog Meltwater

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