United States

Les outils d'IA se démocratisent. Ce qui fait désormais la différence, c'est la qualité des données qui les alimentent. Pourtant, de nombreuses organisations s'appuient encore sur des informations fragmentées, obsolètes ou non vérifiées, ce qui limite la pertinence et la fiabilité des réponses générées. Avec Meltwater MCP, les assistants IA accèdent à une intelligence fiable et actualisée en temps réel.

L'intelligence dont votre IA a besoin est déjà là

L'IA générative est désormais partout : dans les contenus, les campagnes et les expériences client. Mais derrière la promesse de rapidité et d'efficacité se pose une question plus délicate : votre audience lui fait-elle vraiment confiance ? Notre étude menée avec YouGov auprès de près de 10 000 consommateurs dans sept pays révèle un vrai décalage entre l'enthousiasme affiché par le secteur et la méfiance ressentie par le grand public.

La confiance à l'ère de l'IA

Découvrez comment une seule et même plateforme peut éclairer toutes vos décisions en matière de RP, de communication et de marketing.

Le Blog Meltwater

Stratégie de RP et de marketing avec les dernières informations et tendances sur l'intelligence des médias...et bien plus encore

Blog - Veille, social listening, relations presse et influence

Découvrez comment utiliser Facebook pour renforcer votre présence en ligne et obtenir un avantage compétitif. Explorez la catégorie dès aujourd'hui !

Blog Facebook | Meltwater

Utilisez Instagram pour renforcer la visibilité de votre marque et et acquérir un avantage concurrentiel. Explorez la catégorie dès aujourd'hui !

Blog Instagram | Meltwater

Utilisez LinkedIn pour développer votre réseau professionnel et gagner en compétitivité. Explorez la catégorie dès aujourd'hui !

Blog LinkedIn | Meltwater

Utilisez TikTok pour élever votre marque avec un contenu créatif et gagner un avantage compétitif. Explorez la catégorie dès aujourd'hui !

Blog TikTok | Meltwater

Utilisez Twitter pour engager efficacement votre public et gagner un avantage compétitif. Explorez la catégorie dès aujourd'hui !

Blog X / Twitter | Meltwater

Utilisez YouTube pour créer du contenu vidéo engageant et gagner un avantage compétitif. Explorez la catégorie dès aujourd'hui !

Blog YouTube | Meltwater

Cet article vous présentera les bases du social listening et vous aidera à lancer votre projet de veille sur les réseaux sociaux. Vous y trouverez de nombreux cas concrets d’entreprises qui ont su saisir les opportunités du social listening pour optimiser leur stratégie communication et marketing !

Comprenez votre audience et anticipez les tendances grâce au social listening. Analyses, outils et bonnes pratiques.

Social listening : analyse et stratégies | Blog Meltwater

Que faut-il pour que la gestion de la réputation fasse partie de votre stratégie marketing ? Plus important encore, comment protéger la réputation de son entreprise à toute épreuve ? Découvrez notre guide complet du business reputation management.

Pilotez et développez votre réputation en ligne grâce à des stratégies efficaces, des outils adaptés et des exemples concrets pour renforcer la confiance.

Gestion de la réputation | Blog Meltwater

Dans ce blog, nous aborderons différents sujets, tels que.. :
La définition du branding (image de marque),
L’importance du branding et de la gestion de la marque,
Des exemples de branding,
Les avantages de la gestion de marque (comme le branding),
et bien d’autres encore.

Optimisez votre image de marque : positionnement, notoriété et perception. Découvrez nos conseils et bonnes pratiques.

Gestion de marque et image de marque | Blog Meltwater

Cependant, nous allons éclaircir ce vaste sujet et nous concentrer sur :
La définition du marketing, les termes marketing couramment utilisés, l'importance du marketing, les types et les principes du marketing, des exemples de techniques de marketing réussies.

Découvrez les tendances clés du marketing et les stratégies pour renforcer votre visibilité, l’engagement et le ROI de votre entreprise.

Marketing : stratégies et tendances | Blog Meltwater

La constitution de réseaux et l’utilisation médias sociaux pour atteindre un public plus large nécessitent une stratégie marketing bien planifiée. Dans ce guide, nous allons voir pourquoi le marketing des réseaux sociaux est si essentiel et comment vous pouvez le mettre au service de votre entreprise.

Découvrez comment renforcer votre présence sur les réseaux sociaux. Conseils et stratégies pour plus d’engagement et de portée.

Marketing sur les réseaux sociaux | Meltwater Blog

Explorez les secrets d'une campagne de marketing d'influence réussie en vous plongeant dans toutes les étapes, du choix des bons influenceurs à la mesure de votre succès. Grâce à une stratégie bien pensée, vous pouvez maximiser votre portée, accroître votre visibilité et améliorer la réputation de votre marque.

Identifiez les influenceurs les plus pertinents, développez des partenariats durables et mesurez l’impact de vos campagnes d’influence.

Marketing d’influence : bonnes pratiques | Blog Meltwater

L’image de marque et la confiance sont des éléments clés pour la réussite d'une entreprise. Apprenez dans ce guide, comment les relations publiques peuvent améliorer votre image et renforcer la loyauté de votre audience.

Tendances, conseils et bonnes pratiques en communication. Découvrez comment créer des messages engageants qui renforcent votre image.

RP et communication | Blog Meltwater

Découvrez les dernières tendances en matière de communication interne sur notre blog. Astuces, conseils et bonnes pratiques pour optimiser votre communication.

Stratégies et outils pour améliorer la communication interne, la collaboration et la culture d’entreprise.

Communication interne | Blog Meltwater

Découvrez les dernières actualités de la veille concurrentielle sur le blog de Meltwater. Restez informé pour avoir toujours une longueur d'avance!

Gardez une longueur d’avance sur vos concurrents grâce aux données et aux insights. Découvrez comment la veille stratégique éclaire et guide vos décisions.

Veille concurrentielle et analyse de marché | Blog Meltwater

Découvrez les toutes dernières actualités sur l'IA et l'analyse de données chez Meltwater. Obtenez des insights précieux pour accélérer votre succès.

Découvrez comment l'IA transforme le marketing. Stratégies et outils pour améliorer vos performances grâce à une approche data-driven.

IA et analyse des données marketing | Blog Meltwater

Dans le monde en constante évolution du marketing digital et des relations publiques, l'utilisation des bons outils est cruciale pour le succès. Dans notre catégorie interdisciplinaire, nous avons rassemblé tous les outils pertinents pour le marketing digital et les relations publiques : de la gestion de la réputation à le marketing d'influence, en passant par la gestion des médias sociaux. Ces outils vous aident à renforcer votre présence en ligne et à atteindre efficacement vos groupes cibles.

Comparez les meilleurs outils de marketing, de communication et d’analyse de données. Simplifiez vos workflows et gagnez en efficacité.

Outils de marketing et relations publiques | Blog Meltwater

Le parcours client est au cœur de toute stratégie marketing performante. Dans cette section, découvrez comment cartographier, analyser et optimiser chaque étape de l’expérience client. Explorez nos articles dédiés aux outils, données et approches qui permettent d’améliorer la satisfaction, la conversion et la fidélisation. Avec les insights de Meltwater, transformez vos données en actions concrètes et durables.

Analysez et améliorez chaque étape du parcours client. Conseils pour offrir une expérience fluide et favoriser la conversion.

Parcours client : comprendre & optimiser | Blog Meltwater

Le content marketing est essentiel pour attirer, engager et fidéliser vos audiences. Dans cette section, découvrez comment créer du contenu impactant, optimiser votre référencement et mesurer la performance de vos campagnes. Articles, études de cas et tendances vous aideront à affiner votre stratégie éditoriale et à renforcer la présence digitale de votre marque grâce aux insights Meltwater.

Apprenez à créer du contenu efficace : storytelling, SEO et engagement. Nos ressources pour développer votre visibilité.

Marketing de contenu : stratégies & conseils | Blog Meltwater

L’optimisation pour les moteurs génératifs (GEO) transforme la manière dont les marques apparaissent dans les recherches alimentées par l’IA. Découvrez des analyses, des stratégies et des bonnes pratiques pour aider votre contenu à mieux se positionner et à trouver un écho sur les moteurs conversationnels comme ChatGPT, Gemini et Copilot.

Découvrez comment l’IA redéfinit le SEO. Apprenez à optimiser vos contenus pour les moteurs de recherche génératifs.

Optimisation pour les Moteurs Génératifs (GEO) | Meltwater

Depuis l’avènement du digital et des réseaux sociaux, la relation client a grandement évolué. En effet les réseaux sociaux peuvent être utilisés notamment pour gérer cette relation client, et de nombreuses marques y ont recours. Les avantages sont nombreux, comme la réactivité que l’on peut avoir sur ce canal, et les contraintes techniques qui sont moindres. Les marques prennent en compte maintenant les différentes requêtes de leurs clients par ces canaux numériques. C’est une manière aussi d’asseoir la notoriété de marque de l’entreprise.

Comment mettre en place un canal de relation clients via les réseaux sociaux ?

Mettre en route un canal distinct du compte officiel

Il est préférable de créer un compte spécifique et bien distinct pour traiter les demandes des clients ou consommateurs. En effet les soucis d’assistance ou SAV, ne seront pas relayés sur le compte principal de la marque pour éviter de mélanger les genres. Cela donnera alors une vraie lisibilité des demandes sur le fil pour bien interagir avec les consommateurs. Twitter sera particulièrement indiqué dans ce cadre-là pour produire un service client de qualité.

Pour éviter les écueils en terme de communication, créez un document facile d’accès. On stipule dans ce document les éléments importants pour répondre de la meilleure façon au client, à savoir :

Les mots ou « expressions » qu’il faut éviter

Le discours (modération) à tenir en cas de souci avec un client désobligeant ou un litige

Vous saurez contourner ainsi les différentes problématiques et les règles seront établies en cas de nouveaux collaborateurs.

Contrôler et surveiller les discussions concernant la marque

Bien entendu apporter des réponses à ses clients sur les réseaux sociaux est une chose, mais ce n’est pas l’unique action à mener. Il est nécessaire d’être à l’écoute sur les réseaux et de surveiller les différentes conversations qui peuvent être relatives à votre marque. En surveillant quelques termes de recherches ou de hashtags, vous appréhendez mieux la façon de répondre aux consommateurs et donc de traiter plus facilement les requêtes.

Pour aller plus loin : Comment mettre en place votre veille des médias sociaux ?

Le suivi des KPI (indicateurs-clés) sera aussi une source de réussite pour un bon service client. Ce suivi vous donnera la possibilité de bien analyser votre stratégie de relation clients. Les données vous délivreront des indications riches pour affiner vos actions et améliorer de manière efficiente, le service client. Les données porteront sur les volumes des commentaires, les temps de réponse, les likes : tout ce qui attrait finalement à la satisfaction client.

Exemple de suivi des KPIs des temps de réponse, répartis selon les jours et les heures. (Capture faite depuis l’outil Meltwater Engage)

Engager sa communauté et créer de la proximité avec humour

Engager la discussion aussi avec des messages intéressant et positif, c’est le meilleur moyen pour créer une relation de proximité avec les clients. Utiliser quelques traits d’humour facilite aussi grandement la bonne marche de votre service, pensez-y !

Pour aller plus loin : Comment utiliser le profiling d’audience pour mieux convertir vos consommateurs ?

Article rédigé par Anthony Rochand, CEO de LEW (Les Experts du Web) et co-fondateur du blog portant sur le web social SocialMediaOptimization.

Relation clients sur les réseaux sociaux : comment s’y prendre ?

Avec plus d’un milliard d’utilisateurs mensuels actifs, Instagram est le réseau social idéal pour le partage de photos et de vidéos. Chaque jour, plus de 80 millions de photos y sont publiées et 3,5 milliards de likes sont échangés.

C’est un canal très intéressant en termes d’engagement, à forte popularité auprès des digital natives, ces personnes nées après les années 80, et qui seront les décideurs de demain.

Dans cet article, vous découvrirez comment lancer votre entreprise sur Instagram, vous faire connaître sur ce réseau et produire du contenu efficace en termes d’engagement, sans oublier comment faire votre veille sur ce réseau social.

Pourquoi utiliser Instagram pour votre entreprise ?

Si vous vous demandez « à quoi peut servir Instagram pour mon entreprise ? », voici quelques chiffres qui devraient vous convaincre :

Plus de 500 millions de personnes se connectent chaque jour sur Instagram

Instagram est le réseau social préféré des influenceurs

Le taux d’engagement sur Instagram est 60 fois plus élevé que celui de Facebook

4,2 milliards de likes y sont échangés chaque jour

En bref, Instagram est aujourd’hui le réseau social numéro 1 pour l’engagement et l’interaction. Si son audience est inférieure à Facebook, la qualité des échanges et des communautés compensent largement. C’est un canal qui est désormais inévitable, quel que soit votre secteur.

Vous avez donc décidé de créer un compte Instagram pour votre entreprise, félicitations ! Mais maintenant, par où commencer ?

Tout d’abord vous devrez choisir un nom de compte. Le plus évident est de choisir le nom de votre entreprise, ou un nom qui permet une reconnaissance directe de votre marque.

Complétez votre profil avec une photo de votre logo, vos bureaux ou vos produits, tant que l’on identifie votre marque, et renseignez votre description avec un court texte informatif sur votre entreprise.

Dans cette bio se trouve un élément qui sera décisif pour rediriger votre public vers votre site : le lien.

Car Instagram ne permet pas d’insérer des liens cliquables dans la description des photos, la bio de votre profil devient le seul endroit pour inciter vos abonnés à visiter votre page web.

Il existe deux façons d’employer ce lien de manière optimale :

Un lien constant, qui renverra vers la page de votre site la plus pertinente : présentation de vos produits, de votre esprit d’entreprise, cela dépendra de votre stratégie.

Un lien qui changera régulièrement. Vous tenez un blog ou avez fréquemment des actualités à partager ? Instagram peut être un bon moyen pour mettre en avant ces contenus. Publiez une photo liée à cette actualité et indiquez en légende que le lien se trouve dans la description de votre profil, lien que vous aurez mis à jour.

Quelle que soit la stratégie qui vous convient le mieux, pensez à raccourcir vos liens, pour alléger votre description !

(Instagram permet également l’ajout de lien cliquable dans les Stories, mais cette fonction n’est disponible actuellement que pour les comptes qui ont plus de 10 000 abonnés)

Si vous souhaitez ouvrir plusieurs comptes pour votre entreprise, selon le secteur d’activité ou la zone géographique, Instagram propose depuis peu la possibilité de gérer plusieurs comptes via le même profil.

En liant votre compte Instagram à votre page Facebook, vous aurez accès aux avantages des comptes professionnels d’Instagram.

La planification directe de vos contenus via des outils tiers comme Meltwater Engage

Bénéficier d’options supplémentaires comme l’ajout de liens cliquables dans les Stories (pour les comptes avec plus de 10 000 abonnés) et Instagram Shopping

Pour créer un compte business sur Instagram, rien de plus simple : il vous suffit de vous rendre dans les paramètres de votre compte, et de sélectionner « Passer à un compte professionnel ». Ici, vous pourrez choisir la page Facebook de votre marque.

Avant de poster quoi que ce soit, définissez une ligne éditoriale, qui guidera votre création de contenu.

Quels sujets aborder ou éviter ? Quel ton adopter ? Quel type de contenu proposer ?

Le but de cette ligne éditoriale est de retranscrire le ton de votre marque tout en profitant des outils d’Instagram. Elle peut bien sûr être souple, et s’adapter en fonction du succès de vos contenus et aux tendances qui vous semblent opportunes.

Votre contenu doit répondre à 3 critères des plus importants : Qualité, Créativité et Pertinence.

Votre compte Instagram sera une véritable vitrine pour votre entreprise, et si vos photos sont floues ou que le son de vos vidéos sature, vos abonnés vont vite décamper.

Pour faire de bonnes photos il n’est pas nécessaire de s’équiper d’un reflex de professionnel, les smartphones produits de nos jours sont munis d’appareils photos d’une qualité tout à fait convenable.

De plus, ceux-ci ont l’avantage de souvent proposer la possibilité de prendre des photos directement en format carré, format de prédilection sur Instagram. Vous aurez un aperçu direct de ce qui sera sur votre photo au moment de la prendre, sans avoir à la recadrer.

Et le travail ne s’arrête pas une fois la photo prise !

Votre photo peut être améliorée avant d’être postée. De nombreuses applications existent, dont voici une petite liste non-exhaustive :

Editer vos photos : ces applications proposent des effets qu’Instagram n’a pas, cadrages, filtres et autres effets originaux, il y en a pour tous les goûts, comme l’application Afterlight

Ajouter du texte sur vos photos : PicLab et Typic

Insérer des emojis et autocollants : Line Camera

Créer des collages de plusieurs photos : Layout et Pic Stitch

Prendre des photos en pose longue (idéal pour des photos de type light painting) : Long Exposure Camera 2

A chaque besoin de retouche photo, vous trouverez une application qui saura vous aider. Après tout, il y a bien des applications pour insérer des têtes d’animaux sur nos photos.

Instagram n’est pas votre catalogue, ne vous contentez pas de montrer vos produits, soyez créatifs.

De nombreuses marques se servent du réseau social pour promouvoir un style de vie avant tout, et mettre en avant leurs consommateurs.

N’hésitez pas à consulter des sites de partages de photos comme Pinterest ou FlickR pour trouver des idées.

Dessins, vidéos en stop-motion ou encore panoramiques, tout type de contenus visuels a sa place sur Instagram et de nombreuses marques en profitent, alors pourquoi pas vous ?

Vous pouvez exprimer votre créativité autant sur le fond que sur la forme.

Le smartphone, compact et mobile, est un appareil photo qui offre bien plus de possibilités que vous ne l’imaginez, comme l’illustre cette vidéo. Dédoublements, macros, photos sous-marines… A vous de trouver vos propres astuces !

7 smartphone photography tips & tricks

Votre créativité sans limite doit tout de même servir le propos de votre marque. Il faut que votre photo ou vidéo reste liée à votre univers de marque.

Cette nécessité ne devrait cependant pas brider votre créativité, mais la nourrir !

Parmi les marques qui exploitent le mieux leurs produits pour proposer du contenu très visuel, les stylos Pilot sont un parfait exemple . Leur compte Instagram met en scène leurs différents stylos avec des dessins réalisés grâce à eux.

Pour se faire connaître sur Instagram, il est indispensable de construire une communauté fidèle autour de votre marque, et de gagner en visibilité.

Il faut commencer par proposer du contenu que votre communauté appréciera. Heureusement, la science est là pour nous aider.

La très sérieuse étude de Yahoo Labs et Georgia Tech s’est penchée sur l’impact des filtres Instagram sur l’engagement.

Résultat, les photos publiées avec un filtre génère plus d’engagement que sans filtres, surtout ceux aux teintes chaudes et qui augmentent l’exposition et les contrastes. Munis du bon filtre, vos visuels ont 21% de chances en plus d’être vus et peuvent générer 45% de commentaires de plus.

L’étude conclue donc que ceux à privilégier sont Mayfair, Rise, Valencia, Hefe et Nashville, tandis que Lo-Fi et X-Pro II sont à éviter.

SimplyMeasured a analysé les comptes Instagram des 100 plus grandes marques selon Interbrand et en a tiré plusieurs conclusions sur l’engagement que génèrent ces marques.

Tout d’abord malgré la hausse de la publication de vidéos, les photos restent le type de contenu le plus engageant. Ensuite, 7 des 10 hashtags les plus utilisés en 2015 sont créés par des marques avec #BMW et #MercedesBenz en tête. Enfin, l’emoji Cœur est celui qui suscite le plus d’engagement, ce qui explique qu’il est le second plus utilisé par les marques.

De cette étude et de notre propre expérience, nous avons rédigé pour vous quelques best practices pour engager votre communauté sur Instagram :

Les hashtags (ou mot-dièse pour les plus pointilleux) sont un des facteurs clés en terme de visibilité.

Sachez trouver les bons hashtags en rapport avec votre contenu et votre audience. Utilisez des généraux (#fun #manger #selfie #instamood) et des hashtags tendances liés à une actualité, un événement, et votre contenu aura une bien meilleure visibilité !

Limitez vous à 15 hashtags, ou vos abonnés frôleront l’ #indigestion.

Pour donner à votre public un moyen de s’identifier en tant que tel, générez des hashtags à votre nom.

Vous pouvez en créer pour vos campagnes marketing, vos événements et vos actualités. Le hashtag est aussi très utile pour lancer des concours sur Instagram.

Incitez par exemple vos abonnés à publier une photo d’eux selon un thème relatif à votre marque, en utilisant un hashtag spécifique à votre concours. Vous gagnerez ainsi en visibilité et les concours sont toujours un bon moyen de fidéliser votre audience.

Si vous souhaitez cibler une zone géographique bien particulière, Instagram propose de localiser vos photos et vidéos, n’hésitez pas à l’utiliser aussi souvent que possible !

La relation entre vous et vos abonnés n’est pas à sens unique, montrez leur votre intérêt pour eux.

Aimez et commentez leurs contenus lorsque ceux-ci sont pertinents pour votre marque, et @mentionnez les dans les commentaires.

Rien de tel qu’un peu de marketing de l’ego pour engager vos ambassadeurs de marque !

Si un de vos abonnés publie une photo visuellement intéressante de votre produit, postez ce contenu sur votre propre page en le remerciant directement (après lui avoir demandé la permission !)

L’abonné en question vous en sera reconnaissant, et cela inspirera votre communauté à vous identifier dans leurs contenus.

Pour mieux comprendre les motivations de votre audience, vous pouvez mettre en place une stratégie de profiling d’audience.

Adressez-vous directement à votre public

Intéressez-vous à l’avis de vos abonnés dans vos légendes de photos.

Posez-leur des questions, ou proposez-leur des textes à trous (« Je ne pars jamais en cours sans mon ___ ») et laissez-leur y répondre dans les commentaires.

En plus de générer des commentaires sous vos publications, cela vous permettra d’avoir un retour direct sur l’appréciation de vos produits par votre audience.

Vous travaillez avec de nombreux prestataires et partenaires ?

Faites un peu de cross-promotion et profitez chacun de votre visibilité ! Par exemple vous allez vendre votre marque dans une nouvelle boutique.

Faites donc savoir que vos produits sont disponibles dans cette boutique en la mentionnant sur Instagram et demandez-lui de faire de même. L’union fait la force !

5 étapes pour promouvoir votre entreprise sur Instagram

Depuis plus de 10 ans, les réseaux sociaux transforment notre façon de communiquer. Et les entreprises n’y réchappent pas : de plus en plus de sociétés, petites ou grandes, utilisent les réseaux sociaux comme méthode marketing. Selon l’INSEE, 40 % des sociétés françaises de 10 personnes ou plus ont un ou plusieurs comptes sur les réseaux sociaux.

Mais aujourd’hui, pour les entreprises, il ne s’agit plus de se demander s’il faut promouvoir ses produits ou ses services sur les réseaux sociaux. Il s’agit de savoir comment les utiliser à son avantage. Il a été prouvé qu’investir dans une stratégie réseaux sociaux entraîne à termes une amélioration du trafic, de la visibilité de sa marque et de la satisfaction client. C’est même le premier point à développer si vous voulez renforcer la visibilité digitale de votre marque. Or, les chargés de communication n’ont souvent ni le temps ni les ressources nécessaires pour être présents 24 heures sur 24 sur une dizaine de plateformes.

Alors, comment exploiter au maximum la présence de votre marque sur les réseaux sociaux ? Voici 6 astuces simples à mettre en œuvre qui vous permettront de mieux gérer les comptes Facebook, Twitter, Instagram et autres de votre entreprise.

Le temps est précieux pour les chargés de communication. Pour en gagner un maximum, il est important de programmer la publication des contenus sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux étant intimement liés au marketing, il faut commencer à créer du contenu dès qu’est définie la stratégie marketing globale (et les campagnes qui vont avec). En vous y prenant à l’avance, vous aurez une vision plus claire de l’orientation des publications.

Trois mesures à prendre pour gérer au mieux vos publications :

Créez un calendrier éditorial pour garder une trace de toutes vos publications

Un calendrier éditorial centralise tout le contenu. Il peut être facilement mis à jour, ce qui va simplifier la collaboration des membres de votre équipe.

Confiez la publication de vos contenus à une personne dédiée aux réseaux sociaux

Consacrez votre temps aux décisions stratégiques et engagez un spécialiste des réseaux sociaux qui apportera de nouvelles idées créatives. Vous pouvez commencer votre collaboration en validant ses idées avant publication afin de vous assurer de la qualité de ses messages.

La plupart des logiciels de gestion des réseaux sociaux permettent de planifier du contenu sur plusieurs semaines, voire plusieurs mois, et de suivre les performances de vos campagnes. Plus vous postez, plus vous améliorez l’engagement de vos posts avec votre communauté.

Le conseil de pro : si vous programmez vos publications bien avant l’heure, gardez un œil sur l’actualité. En cas de catastrophe naturelle ou autre événement dramatique, il vous faudra peut-être revoir le contenu planifié pour vous assurer qu’il est toujours approprié.

2. Adaptez les contenus à votre audience

La quantité de contenus que vous publiez donne plus de poids à votre présence sur les réseaux sociaux, mais c’est surtout la qualité de vos posts qui compte. Sans stratégie réseaux sociaux adaptée au public que vous ciblez, vos efforts sur les réseaux sociaux se perdront dans une marée de contenus.

Si votre entreprise vend des vêtements pour bébé, partagez des informations et des astuces qui ont de la valeur et de l’intérêt pour les jeunes mamans. Si vous visez les voyageurs intrépides, créez du contenu, des textes et des images qui leur parlent (des paysages lointains, des astuces sur le contenu de leur sac à dos…).

Le conseil de pro : exploitez les excellentes options de ciblage de Facebook pour viser des comportements et des intérêts très précis.

Une fois que vous avez identifié votre public cible, comment vous démarquer pour attirer l’attention de vos clients potentiels ?

Au troisième trimestre 2018, Facebook comptait 2,27 milliards d’utilisateurs actifs par mois dans le monde entier. Pas évident pour une marque de percer et se faire remarquer dans une telle masse de trafic.

Le secret pour réussir ? L’authenticité du contenu.

Ne vous contentez pas de publier des infos produit et des promotions : concentrez-vous sur la création de contenu original développé pour une communauté de clients (potentiels).

Par exemple, créez une série de posts sur les meilleures pratiques dans votre secteur. Publiez un nouvel épisode chaque semaine, à la manière d’une série télé. Vos followers s’y accrocheront à coup sûr !

Le conseil de pro : utilisez Facebook Live (contenu en direct) et Instagram Stories (publication de contenu éphémère) pour donner encore plus de piquant à vos posts.

Rien de tel qu’une communauté pour améliorer l’impact de votre contenu et l’engagement de vos clients. Et l’attention que vous prêtez à cette communauté influence directement l’image que vous renvoyez à vos prospects. Soyez réactif et visez juste.

Un concessionnaire automobile devra plutôt publier des photos de belles voitures que les promotions du mois, tout simplement parce qu’il aura plus de chances de toucher son public : une belle voiture vend plus de rêve qu’une simple promotion, qui ne touchera que la fibre rationnelle du potentiel acheteur.

Ou bien si, par exemple, vous dirigez une entreprise avec un ou plusieurs points de vente physiques, vous pouvez jouer sur la proximité géographique : taguez certains endroits de votre ville pour faire connaître votre présence aux prospects locaux.

Le conseil de pro : répondez rapidement aux commentaires et créez des histoires dans lesquelles vos abonnés auront envie de jouer un rôle. Profitez des événements locaux et des sujets de discussion lancés par votre communauté.

5. Mesurez les résultats sur lesquels vous avez une influence

Une fois que vos contenus sur-mesure et ciblés sont publiés, il ne vous reste plus qu’à répondre à une question : est-ce qu’ils ont l’effet attendu ? Mais comment surveiller et vérifier l’efficacité de vos actions sur les réseaux sociaux ?

Il faut avant tout faire la différence entre les vanity metrics, ces mesures flatteuses mais sur lesquelles vous n’avez aucune prise (le nombre de likes sur une publication, par exemple), et les mesures que vous pouvez réellement influencer. Sur chaque réseau social, mesurez différents éléments comme l’engagement (nombre d’interactions, de partages, de retweets, etc.) ou le nombre d’abonnés.

Gardez en tête que vos abonnés ou followers et ceux qui likent vos publications ont des profils distincts : seuls les premiers sont réellement demandeurs de votre contenu.

Pensez aussi à fixer des objectifs et des marqueurs de référence clairs : par exemple, être suivi par deux fois plus de personnes dans les 12 prochains mois et publier du contenu deux fois par semaine, dans l’idée de convaincre X % de followers supplémentaires chaque mois. Vous pourrez alors évaluer l’avancée de votre stratégie et réorienter vos objectifs et vos méthodes de travail en cours de route, si besoin.

Le conseil de pro : utiliser un logiciel de social media monitoring peut vous aider à aller plus loin dans l’analyse de données.

6. Captivez vos clients pour les fidéliser

Au fur et à mesure que votre présence en ligne prend de l’ampleur, vous avez plus d’occasions d’interagir directement avec vos clients. Profitez-en pour vous montrer réactif et pour charmer vos clients avec de petites attentions personnelles.

Prenons l’exemple de GreenPal, une société américaine qui propose des services d’entretien de pelouse. Ils ont trouvé une façon originale de créer un lien personnel et de laisser un souvenir impérissable à leurs clients en s’intéressant à quelque chose qui leur est cher : leurs compagnons à quatre pattes !

Lorsqu’un client fait appel aux services de GreenPal, il lui est systématiquement demandé s’il a un animal de compagnie (ou plusieurs). Au départ, c’était pour des raisons de sécurité (pour que les techniciens en tiennent compte lors de l’intervention), mais GreenPal a décidé de s’en servir dans sa stratégie marketing.

Ces clients reçoivent des cadeaux personnalisés à l’intention de leurs animaux de compagnie. Et ça marche : les clients postent sur leurs comptes Facebook et Twitter des petits mots de remerciement et des vidéos de chiens jouant avec leurs cadeaux. Des résultats épatants sur les réseaux sociaux pour un investissement minime en temps et en argent.

Le conseil de pro : un client conquis est un ambassadeur de choix sur les réseaux sociaux. Lorsque vous recevez un excellent feedback, demandez si vous pouvez le publier (sur Google Review, par exemple, ou mieux, directement sur votre site web).

Pour aller plus loin : Comment identifier et engager vos ambassadeurs de marque ?

À mesure que la génération née pendant et après l’irruption des réseaux sociaux grandit, la place de ce mode de communication n’est pas prête de décroître, bien au contraire. À l’avenir, elle sera même de plus en plus proéminente. Alors que 38 millions de Français ont été actifs sur les réseaux en 2018, les entreprises ont tout intérêt à ne pas baisser la garde si elles veulent réussir, et les chargés de communication se doivent donc de prendre le temps d’appliquer la bonne stratégie.

Alors si vous ne savez pas comment exploiter au maximum votre présence sur les réseaux sociaux et améliorer votre réputation en ligne, commencez par vous doter d’un logiciel de gestion des réseaux sociaux et par appliquer les 6 astuces présentées dans cet article. Vous aurez déjà fait un bon pas en avant !

Le Blog Meltwater

Relation clients sur les réseaux sociaux : comment s’y prendre ?

5 étapes pour promouvoir votre entreprise sur Instagram

Stratégie réseaux sociaux : 6 astuces pour les chargés de communication

Pourquoi inclure le social shopping dans votre stratégie ?

Quels KPIs marketing mesurer pour définir votre ROI ?

Aligner communication et marketing en 5 étapes

Infographie : Le community management dans l’éducation supérieure

Facebook en B2B : pertinence et bonnes pratiques

12 avantages de la veille pour le secteur du tourisme

Pourquoi mettre en place une veille professionnelle ?

Convertir vos consommateurs grâce au profiling d'audience

3 étapes pour veiller et analyser les risques pour votre entreprise