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Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

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Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

Der Meltwater Blog | Marketing, PR, Tech

Erfahre, wie du Facebook nutzen kannst, um die Online-Präsenz deiner Marke zu steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Besuche unsere Kategorieseite!

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Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.
Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.
Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:
Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 
Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 
Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  
Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?
Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?
Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?
Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?
Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.
Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

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Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

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Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?
Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!
Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

Customer Journey Blog | Meltwater

In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

In einer Zeit, in der Beständigkeit und Zuverlässigkeit von Marken oft von Verbrauchern angezweifelt werden, ist es für Unternehmen unerlässlich, den Kunden vor Augen zu führen, wie sich ihre Marke von der Konkurrenz abhebt. Die Customer Journey oder Kundenreise zu verstehen, kann euch beim erfolgreichen Aufbau eurer Marke helfen, während Medienbeobachtung gewährleistet, dass ihr euren hart erarbeiteten Ruf aufrechterhaltet. Wenn ihr beides kombiniert, schafft ihr eine stabilere Kundenbindung - wie zeigen euch, wie.

Du hast es bestimmt auch schon gehört: Es kostet weniger, einen bestehenden Kunden zu behalten, als einen Neukunden zu gewinnen. Das ist absolut richtig.

Doch nur wenige Unternehmen sind sich darüber im Klaren, wie sehr sich die Kundenbindung unter dem Strich auf den Erfolg auswirken kann. Laut einer Studie von Bain & Co. kann eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5 % die Erträge um 25 bis 95 % steigern. Nicht schlecht, oder? 

Die Herausforderung dabei ist, dass es im Zeitalter der schwindenden Markentreue schwieriger denn je ist, Kunden langfristig und erfolgreich an sich zu binden. Beim Wettbewerb, der auf dem heutigen globalen Markt herrscht, finden die Konsumenten jederzeit eine Marke, die ein identisches Produkt oder dieselbe Dienstleistung anbietet – und dies schneller und zu einem günstigeren Preis. 

Und die Daten zeigen, dass die Brand Loyalty bei den Verbrauchern nur bis zum nächsten attraktiven Angebot anhält. So erklärten beispielsweise 35 % der Frauen und 33 % der Männer gegenüber Crowdtwist, dass sie für einen günstigeren Preis einen Wechsel von ihrer bevorzugten Marke zu einem anderen Produkt oder einer anderen Dienstleistung in Erwägung ziehen würden. 49 % der Verbraucher gaben zudem an, dass sie für einen Rabattcoupon gerne bereit wären, die Marke zu wechseln. 

Branding und Marketing werden immer komplexere Felder, die spezielle und gut durchdachte Maßnahmen erfordern, um zur Kundenbindung beizutragen.

Laut Parature haben die Konsumenten 60 % höhere Erwartungen an den Kundenservice als noch vor einem Jahr. Und die Erwartungen der Kunden steigen weiter – und zwar rasant.

Vorbei sind die Zeiten des Drei-Marken-Lifestyles. Heute kaufen wir basierend auf dem Preis, der Qualität, der schnellen Verfügbarkeit und der allgemeinen Kundenerfahrung. Untersuchungen haben ergeben, dass unter all diesen Kriterien das Kundenerlebnis an erster Stelle steht. Von 89 % der Unternehmen findet also in erster Linie ein Wettbewerb um das Kundenerlebnis statt.

Das Kundenerlebnis ist wichtiger denn je 

Hier sind einige zusätzliche Statistiken, die ein klares Bild über die Erwartungen der heutigen Verbraucher vermitteln:

71 % der Online-Kunden erwarten innerhalb von fünf Minuten Unterstützung. (LivePerson)

52 % der Kunden neigen aufgrund der schlechten Mobile-Erfahrung weniger dazu, bei einem Einzelhändler einzukaufen. (Google)

95 % der unzufriedenen Kunden erzählen anderen von ihren schlechten Erfahrungen. (Zendesk)

Welche Erkenntnisse können wir aus diesen Daten gewinnen? Nun, das allgemeine Kundenerlebnis - sowohl online als auch offline - ist wichtiger denn je. Der heutige Shopper nutzt jede sich ihm bietende Gelegenheit, sein Geld anderswo auszugeben.

Vier Strategien zur Förderung der Markentreue

Was können wir also tun, um die Kunden zu halten, für deren Gewinnung so hart gearbeitet wurde? Nachfolgend sehen wir uns vier wichtige Kundenbindungsstrategien an, die zur Markentreue beitragen.

Welche Kundenbindungsmaßnahmen und Instrumente bieten sich angesichts dieser Herausforderungen an? Im Folgenden gehen wir auf die Psyche des modernen Verbrauchers ein und schauen uns dann einige Strategien zur Kundenbindung an, welche die Förderung der Brand Loyalty ankurbeln.

Die Bereitstellung personalisierter Inhalte und Erlebnisse ist eine großartige Möglichkeit, jedem einzelnen Kunden das Gefühl zu geben, etwas ganz Besonderes zu sein - und um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Laut Virtual Incentives werden Marken, die ihr Kundenerlebnis personalisieren, von der Mehrheit der Verbraucher als intelligent, einzigartig und einfühlsam wahrgenommen. Darüber hinaus misst mehr als die Hälfte der ‘Millennial‘-Kunden der Personalisierung eine hohe Priorität bei. Aufgrund dieser Tatsache ist es nicht verwunderlich, dass sich immer mehr Marken darauf konzentrieren, die Kunst der Personalisierung zu perfektionieren. 

Wie wird die Brand Loyalty durch Personalisierung gefördert?

Marketingautomatisierung und personalisierte Customer Journeys binden die Informationen, die ihr über eure Kunden erfasst habt, in die bereitgestellten Inhalte ein. Eure E-Mail-Marketing-Plattform wird über spezifische Personalisierungs-Tags verfügen, die in der Betreffzeile und dem E-Mail-Text eingesetzt werden können. Diese persönlichen Akzente erhöhen nicht nur die Öffnungsraten, sie resultieren in 6-mal mehr Verkäufen.

Personalisierte Angebote wie "Das könnte Ihnen auch gefallen..." und "Kunden wie Sie..." stellen maßgeschneiderte Vorschläge dar, die auf der Kundenhistorie basieren. Es gibt einen Grund, warum praktisch jeder Einzelhandels- und E-Commerce-Riese diesen Ansatz verfolgt. Geutzt wird oft der positive Einfluss von Empfehlungen von Gleichgesinnten (ähnlich wie bei Word-of-Mouth-Marketing), um Folgekäufe zu stimulieren. 

Indem ihr euren Kunden ein maßgeschneidertes Erlebnis bietet, gewinnt ihr mit der Zeit deren Vertrauen und Respekt auf eine nachhaltige Art und Weise.

Exklusive Vorteile können dafür sorgen, dass sich loyale Kunden wie VIPs fühlen. Treueprogramme geben ihnen einen zusätzlichen Grund, euer Produkt oder eure Dienstleistung gegenüber dem eines Mitbewerbers vorzuziehen. Was könnt ihr also tun, um eure besten Kunden zu belohnen?

Produkttester, Beta-Tester und andere Belohnungen:
Gebt euren treuesten Kunden einen kleinen Vorgeschmack oder frühen Zugang zu neuen Produkten. Wenn Softwarefirmen ihren wichtigsten Kunden Beta-Versionen zur Verfügung stellen, profitieren alle davon: Das Unternehmen generiert wertvolles, gezieltes Feedback vor der offiziellen Markteinführung und der Kunde wird Teil einer ausgewählten Gruppe, dem die Anwendung für einen kurzen Zeitraum exklusiv zur Verfügung steht.


Exklusive Rabatte und Angebote:
Bietet exklusive Vorteile und Vergünstigungen zur Markenbindung, wie zum Beispiel kostenlose Lieferung und monatliche Angebote. Virgin America bietet Ihren Kunden praktisch jeden Monat ein Spezialangebot für Flugtickets zu ihren bevorzugten Zielen an. Obwohl die Preise weitgehend mit ihren Standardtarifen vergleichbar sind, wird von diesen Angeboten konstant gebraucht gemacht und porträtiert Virgin als Unternehmen, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt und ihnen regelmäßige, maßgeschneiderte Deals anbietet - zwei Dinge, die die heutigen Konsumenten lieben.


Exklusiver Kundenservice:
Eure besten Kunden haben auch den besten Support verdient. Das hat About You sich zu Herzen genommen und den "About You VIP Status" eingeführt. Dieser wird den besten 1% der Kunden für 12 Monate zugeschrieben. Als Vorteile winken den VIPs unter anderem eine schnellere Lieferung, exklusive Angebote und ein VIP Kundenservice, bei dem der Kundendienst sogar über Whatsapp erreichbar ist.


Extras und "Freebies":
Fügt Extras und "Freebies" zu den Bestellungen eurer besten Kunden hinzu. Sephora offeriert jedem Käufer bei einer Online-Bestellung drei Gratisproben, plus "Beauty Insider" Prämienpunkte. Das Treueprogramm hat das Wachstum des Kosmetikriesen beschleunigt und ihn zu einem bekannten Namen und zur bevorzugten Wahl für die Konsumenten gemacht. 

Die Extra-Meile zu gehen, um zu überraschen und zu erfreuen, bedeutet, Dankbarkeit gegenüber den Kunden auszudrücken. Durch die gegenseitige Wertschätzung wird zwischen dem Unternehmen und den treuesten Kunden eine wertvolle Beziehung aufgebaut, die mit Markentreue belohnt wird.

Ein dynamisches Kunden-Feedback-Programm trägt dazu bei, die eigenen Kunden besser zu verstehen und sie optimal zu betreuen. Von der Kundenzufriedenheit bis zum Net Promoter Score helfen kontinuierliche Kundenbefragungen dabei, Prozess- und Dienstleistungslücken zu erkennen, bei unzufriedenen Kunden nachzufassen und die treusten und zufriedensten unter ihnen als Markenbotschafter zu gewinnen. 

Die umfangreichen Daten, die durch Kundenumfragen generiert werden, können in zukünftige Entscheidungen einfließen und innerhalb des gesamten Unternehmens zu einem besseren Einblick in das Zielpublikum beitragen.

Aber diese müssen sich nicht ausschließlich auf die Kundenzufriedenheit bei der Kundenbetreuung beziehen...

Verkaufsorganisationen können Kunden zu den Gründen für verlorene Geschäfte befragen und damit Fehler im Vertriebsprozess aufdecken.

Marketingteams können anhand von Markenumfragen wettbewerbsbezogene Einblicke von potenziellen Kunden erhalten.

Entwicklungsteams können Beta-Nutzer zu neuen Produkten befragen.

Das sind nur einige Beispiele - diese Liste kann beliebig erweitert werden. Darüber hinaus können Unternehmen mithilfe einer Salesforce-Umfrageintegration Kundenfeedback mit ihren primären Kundendaten abgleichen. Mit den Umfrageergebnissen in eurem CRM wird das Kundenfeedback zum Leben erweckt, indem es eindeutige Wegweiser zur Kundenbindung sowie zu neuen Wachstumsmöglichkeiten stellt. 

Das Fazit hier: Befragungen durchführen, und das so oft wie möglich.

Zu guter Letzt müssen die Ressourcen der Kundenbetreuung ausgebaut werden, damit eure Kunden optimal unterstützt werden.

Amerikanische Unternehmen verlieren jedes Jahr bis zu 41 Milliarden Dollar durch schlechten Kundendienst und Support. Das ist ein enormer Verlust, den man verhindern kann. Wenn man dazu noch die Tatsache hinzufügt, dass 68 % der Kunden aufgrund von schlechtem Kundendienst das Unternehmen gewechselt haben, wird die Wichtigkeit und Bedeutung eines soliden Kundendienstes deutlich.

Ein Support, der die Kunden vor, während und nach dem Verkaufsprozess unterstützt, ist die Grundlage für die Kundenzufriedenheit und den Erfolg von morgen. Der Multi-Channel-Support geht noch einen Schritt weiter und fokussiert sich auf den Kundensupport aus der Kundenperspektive. Anstelle von fragmentierten Interaktionen geht es beim Omni-Channel um ein durchgängiges Kundenerlebnis. Wenn euer Support kontaktiert wird, darf beim E-Mail-Fall von morgen das Gespräch nicht von neuem beginnen, sondern muss nahtlos weitergeführt werden. 

Self-Service ist ein weiterer wichtiger Faktor. Wenn eure Kunden dazu befähigt werden, Probleme selbst zu lösen, werden Supportprozesse rationalisiert und proaktive Maßnahmen entwickelt, was letztendlich Zeit und Geld spart.

Der Konsument von heute mag weniger loyal sein als der von gestern, aber es gibt zahlreiche Maßnahmen, um die Kundenabwanderung einzuschränken und im Gegenzug die Kundenbindung zu fördern. 

Die oben beschriebenen Tipps zu Kundenbindungsmaßnahmen münden in einer Hauptbotschaft: Kundenbetreuung ist das A und O. Wenn eure Kunden Wertschätzung erfahren, bleiben sie euch langfristig treu. Es ist ein einfaches Konzept, das aber leicht aus dem Blickfeld verschwindet, wenn man sich auf KPIs anstelle der Menschen konzentriert.

Angesichts der Tatsache, dass Marken damit beginnen, das Kundenerlebnis über die Kundenakquise zu stellen, ist eine Wiederbelebung der Brand Loyalty unter den Konsumenten durchaus vorstellbar.

Erkennt die Wege, die eure Kunden auf ihrer Reise entlang der Customer Journey einschlagen. Damit seid ihr auf die Höhen und Tiefen vorbereitet, die ihre Kaufentscheidung beeinflussen. Wenn ihr mehr Informationen zu unseren Audience Insights erhalten möchtet, mit denen ihr die Customer Journey noch detaillierter und datengestützt skizzieren könnt, füllt einfach das folgende unverbindliche Formular aus.

Maßnahmen zur Kundenbindung im Zeitalter schwindender Brand Loyalty

Die sogenannte Corporate Identity (kurz CI) ist ein Grundpfeiler einer jeden Organisation, zumindest sollte das der Fall sein. Es ist unglaublich wichtig, sich zu überlegen, wie das eigene Unternehmen von der Außenwelt wahrgenommen und gesehen wird und dementsprechend eine Identität mit Bedacht und Fokus zu entwickeln.

Der Begriff Corporate Identity kommt aus dem Englischen und bedeutet ins Deutsche Übersetzt "Unternehmensidentität". 

Ist Corporate Identity dasselbe wie Corporate Design? 

Und wie schafft man eine starke Unternehmensidentität, die das eigene Unternehmen auf nachhaltigen Erfolg ausrichtet? 

Das und mehr erklären wir in diesem Beitrag.

5 Tipps für ein starkes Corporate Identity-Konzept

Was ist Corporate Identity? - Corporate Identity Definition

Bevor wir tiefer ins Thema eintauchen, sollten wir uns zuerst der Corporate Identity Definition widmen. 

Wenn ihr "Corporate Identity" hört, denkt ihr wahrscheinlich an Logos, Briefköpfe und Visitenkarten – und das gehört auch definitiv dazu. Euer Corporate Design ist all das, was ihr typischerweise mit der visuellen Identität einer Firma in Verbindung bringt, einschließlich 

Dazu zählen sogar eure Büroeinrichtung, ggf. Mitarbeiteruniformen und alle Grafiken, die eure Firmenwagen und Lastwagen (falls ihr welche habt!) schmücken.

Die Corporate Identity ist jedoch mehr als nur Design – sie ist ein wesentlicher Bestandteil der strategischen Unternehmensführung, das Erscheinungsbild, welches Firmen im Rahmen ihrer Public Relations anstreben. 

Die Unternehmensidentität umfasst also einerseits Corporate Design-Elemente, andererseits aber auch 

Die Corporate Identity ist auch von der Markenidentität abzugrenzen. Stellt euch eine große multinationale Firma wie Procter & Gamble vor: 

Sie hat eine Corporate Identity – ein Logo, eine Reihe von Werten und eine Unternehmenskultur – und dann hat sie Hunderte von Marken unter einem Dach (Gillette, Pampers, Panten), jede mit einer individuellen Markenidentität.

Selbst ein kleineres Unternehmen mit (vorläufig) nur einer Marke kann immer noch zwischen der dem Kunden zugewandten Marke und der gesamten Unternehmensidentität unterscheiden.

Corporate Identity ist wichtig, weil sie die Wirkung eines Unternehmens nach innen und außen prägt. 

Eine gut durchdachte Corporate-Identity-Strategie macht eine Firma - genauso wie eine erfolgreiche Arbeitgebermarke - einzigartig.

Ob ihr es wisst oder nicht – ihr habt bereits eine Corporate Identity. Genauso wie ihr ein Markenimage und eine Reputation habt. Und zwar unabhängig davon, ob ihr diese Dinge aktiv angeht oder nicht. 

Es kommt nur darauf an, ob ihr es dem Zufall überlassen wollt – mit einem Logo hier, einem Bild für Social-Media-Kanäle dort und was auch immer sonst im Laufe der Zeit zu einem Mischmasch beiträgt – oder ob ihr eine Grundlage in Form einer raffinierten Corporate-Identity-Strategie schaffen wollt, die eure Geschäftsziele unterstützt.

Es spielt auch eine wichtige Rolle, beide Seiten der Corporate Identity zu berücksichtigen: Euer Corporate Design, ja, aber auch eure Kultur, Persönlichkeit und Kommunikation.

Ein passendes Beispiel an dieser Stelle ist das Rebranding von Uber. Die Marke Uber wurde eher mit einer negativen als mit einer positiven Markenwahrnehmung in Verbindung gebracht, und das bestehende Branding untergrub die Marketinganstrengungen des Unternehmens. Im Jahr 2016 führte Uber also eine neue Unternehmensidentität ein. Das neue Design wurde nicht nur kritisiert, sondern, was noch wichtiger ist, es ignorierte tiefergehende Aspekte der Markenwahrnehmung wie eine inkonsistente Unternehmenskultur und das unfreundliche Arbeitsumfeld, was keine Verbesserung darstellte und die Corporate Identity nicht wirklich nachhaltig positiv beeinflusste. Es wurden eben nur das Corporate Design fokussiert und angepasst.

Eine ganzheitliche CI zu schaffen bedeutet, alle Aspekte eures Unternehmens zu berücksichtigen und zu beheben, was nicht funktioniert.

Ihr denkt vielleicht, dass all diese Bemühungen nur für große oder zumindest mittelständische Firmen sind – es mag albern erscheinen, von einer "Kultur" zu sprechen, wenn es sich bei euren Mitarbeitern nur um euch und eure Mitgründer handelt – aber es ist viel effektiver (und einfacher), die Dinge von Anfang an richtig zu machen, als sie später zu reparieren. 

Der proaktive Aufbau einer Corporate Identity hilft euch dabei,

sicherzustellen, dass ihr in eurer gesamten Kommunikation konsistent und kohärent seid

euch von euren Konkurrenten zu unterscheiden

effektiv mit Kunden, Mitarbeitern und Investoren in Kontakt zu treten

Oftmals kommt in Verbindung mit Corporate Identity auch der Begriff Corporate Image vor. Doch was versteht man eigentlich darunter und wie unterscheidet es sich von der Unternehmensidentität? Das nächste Kapitel schafft Klarheit.  

Wie bereits erwähnt, steht Corporate Identity für einen einheitlichen Unternehmensauftritt nach innen und außen. Sie umfasst Merkmale, die euch von der Konkurrenz abheben.

Um dies zu erreichen, müssen im Vorfeld bestimmte Ziele formuliert werden (z. B. Kundenbindung). Wenn diese dann festgelegt wurden, folgt die Entwicklung und Umsetzung einzelner CI-Komponenten sowie Maßnahmen. 

Auf der anderen Seite gibt es dann noch das Corporate Image. Dieses beschreibt, wie ein Unternehmen von den Zielgruppen wahrgenommen wird. 

Im Idealfall sind also Corporate Identity und Corporate Image im Einklang. 

Dann schauen wir uns jetzt an, welche Teilkomponenten eine gute Corporate Identity ausmachen und was ihr bei der Entwicklung und Gestaltung eures CI Konzepts integrieren solltet.

Hier eine kurze Übersicht der wichtigsten CI-Elemente:

Kultur & Persönlichkeit
1a. Vision, Mission & Ziel
1b. Corporate Culture & Corporate Behaviour


Corporate Design
2a. Logo
2b. Website
2c. Social Media Accounts
2d. Advertising Banner
2e. Verpackungen & Merchandise
2f. Externe Kommunikationsmaterialien
2g. Büroausstattung, Uniformen, Fahrzeuge, usw.


Gehen wir nun genauer auf die genannten Punkte ein.

Eure Corporate Identity ist mehr als nur ein Design: sie ist, wer ihr seid. Es ist alles, wofür ihr steht, sowohl intern als auch extern. Dazu gehören...

Alles beginnt mit dem Grund, warum ihr jeden Tag zur Arbeit geht und warum das jemand anderen interessieren sollte. Wie Simon Sinek bekanntlich sagte:

Die Menschen kaufen nicht WAS Du tust, sondern WARUM Du es tust.

Wenn ihr eine echte Mission habt, könnt ihr nicht nur Kunden sondern auch Mitarbeiter leichter gewinnen, die sich voll und ganz für das engagieren, was sie tun.

1b. Corporate Culture & Corporate Behaviour

Die Werte und die Kultur eines Unternehmens sind entscheidend für die Gestaltung der Unternehmensidentität und werden unter dem Begriff Corporate Culture gehandelt. 

Dazu zählt, ein gutes Arbeitsumfeld für eure Mitarbeiter zu schaffen. Dabei geht es nicht nur darum, einen Kicker und eine Tischtennisplatte im Gemeinschaftsraum aufzustellen, sondern, den Mitarbeitern 

Die Kultur eines Unternehmens verkörpert sich in seiner Führung (das seid ihr!), in seinen Richtlinien und Verfahren und in jedem einzelnen Mitarbeiter, der eingestellt wird.

Wir bei Meltwater legen beispielsweise ebenfalls großen Wert auf unsere Unternehmenskultur. Dabei scheuen wir nicht, unsere drei Unternehmenswerte – Moro, Enere, Respekt – die auf unseren norwegischen Wurzeln basieren, als Basis unseres Verhaltens als Unternehmen nach innen und außen hin zu kommunizieren und uns stetig darauf zu berufen. Das stärkt unsere gesamte Corporate Identity.

Corporate Behaviour beschreibt hingegen das Auftreten eures Unternehmens gegenüber euren Kunden und Partnern. Hier sind vor allem die Mitarbeiter und die Geschäftsführung entscheidend, denn sie repräsentieren das Unternehmen nach außen. Auch die Kommunikation ist wichtiger Bestandteil von Corporate Behaviour.  

All das muss von euch und eurem Team vorgelebt werden, in allem, was ihr tut, eingebettet sein und eure Corporate Identity ergänzend zum Leben erwecken. Und genau da kommt das Corporate Design ins Spiel.

Nichts wird mehr mit einem Unternehmen assoziiert als ein Logo – denkt nur an den "Swoosh" von Nike, die goldenen Bögen von McDonald's oder die rote Schrift von Coca-Cola. Gut gemacht, wird das Logo zu einem ikonischen Symbol für euer Unternehmen, das positive Emotionen weckt und alles repräsentiert, wofür ihr steht.

Die Website ist das Herzstück eines jeden modernen Unternehmensökosystems. Sie ist die Drehscheibe für all eure Inhalte und Produktinformationen, sie ist der einzige Ort im Netz, über den ihr die volle Kontrolle habt, und sie ist der Ort, an dem die meisten eurer Kunden auf ihrer Customer Journey landen werden.

Nach eurer Website sind die nächstwichtigeren Online-Plattformen wahrscheinlich eure Social Media Accounts. Ganz gleich, ob ihr euch auf LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter, YouTube oder TikTok konzentriert, ihr solltet zu jeder Zeit sicherstellen, dass ihr ein einheitliches Unternehmensimage über jeden Kanal hinweg projiziert – z. B. regelmäßiges Posten von Beiträgen selbst. 

Dazu könnt ihr euch einen Social Media Redakionsplan erstellen.

Konsistenz, Konsistenz und nochmal Konsistenz: Das, was für eure Social Media Accounts gilt, gilt gleichermaßen auch für jegliche Ads, die ihr im Netz veröffentlicht. Egal ob in sozialen Netzwerken, im Newsletter von Drittanbietern oder in Partnernetzwerken von Google, Facebook, etc. – die Designs der Banner, die ihr wählt, sollten sich auch auf eurer Website und in jeglicher anderer externer Unternehmenskommunikation wiederfinden lassen.

Bei all der Aufregung um Online-Materialien dürfen wir die Offline-Welt nicht vergessen: Eure Verpackung für physische Produkte, Merchandise und Marketingmaterialien wie Tassen, Flyer, Stifte und andere lustige Dinge. Diese müssen alle zu eurer CI passen und auch eine zusammenhängende Geschichte erzählen.

In den meisten Unternehmen gehören Briefe noch immer zu einer wichtigen Form der externen Unternehmenskommunikation. Wenn das für euch relevant ist, solltet ihr euer Corporate Design für eine konsistente CI definitiv auch hier nicht vergessen! 

Corporate Identity erstellen - so geht's!

Im PR- und Marketingbereich konzentrieren wir uns in der Regel auf die Kommunikation mit Journalisten, Partnern und Influencern, um so unsere Botschaften in einer externen Zielgruppe zu teilen und zu verbreiten. Dabei kann es schnell passieren, dass wir die Bedeutung von interner Kommunikation, gerichtet an wichtige Stakeholder im eigenen Unternehmen, vernachlässigen. Denn diese trägt nicht nur dazu bei, verschiedene Stakeholder im Unternehmen direkt anzusprechen und immer up to date zu halten, sondern verhilft dem Kommunikationsteam außerdem zu deutlich mehr Sichtbarkeit im eigenen Unternehmen - was gerade im Hinblick auf die Stichworte digitale Transformation und New Work essentiell ist. 

Mark Thomas, Communications Officer bei BISD erklärt: 

Mit nur wenigen Handgriffen erstellen wir turnusmäßig einen Newsletter, der ganz in unserem Corporate Design gestaltet ist. Die meisten Stakeholder wissen dabei nicht, wie einfach es ist diesen zu gestalten und ich würde das auch gerne so belassen. Wir hören nur immer wieder: „Wow, behalten Sie das bei.

In diesem Artikel zeigen wir euch einige der gängigen Herausforderungen, denen Kommunikationsverantwortliche häufig begegnen, wenn es um interne Kommunikation geht und Best Practices, wie ihr diese überwindet.

Für den Schnellstart: Die All-In-One Presseschau für effiziente Kommunikation nach Innen und Außen

Interne Kommunikation – als Teil des Kommunikationsmixes – bedeutet nicht, sich noch zusätzlichen Workload aufzuladen, solange ihr es nicht zu kompliziert macht. Eine intelligente Presseschau oder eine Newsfeed-Einbindung im Intranet (beispielsweise durch eine Social Wall gespeist) als eine Art digitales schwarzes Brett, reicht in den meisten Fällen völlig aus.

Unsere Presseschau - im Grunde eine digitale All-In-One Presseschau - erlaubt es euch, relevante Informationen aus Online, Print, Social Media, TV & Hörfunk im Unternehmen zu verteilen und damit als zentrales Informationszentrum für Kollegen, Vorgesetzte und Entscheider unersetzbar zu werden.

Ihr möchtet direkt loslegen? Wir zeigen euch gerne, wie eine All-In-One Presseschau für euer Unternehmen aussehen kann. Hier könnt ihr ganz einfach eure individuelle Demo vereinbaren.

--> Hier erfahrt ihr genau, wie ihr einen elektronischen Pressespiegel erstellt.

Den richtigen Content finden, kategorisieren und aufbereiten

Wie legt man fest, welche Inhalte für die interne Kommunikation relevant sind?

Eine zielgerichtete Strategie steht auch bei der internen Kommunikation an erster Stelle. Zunächst solltet ihr definieren, welche Art von Informationen eure Kollegen, Führungskräfte oder weitere Stakeholder interessieren. 

Je nachdem, wie groß und wie divers der Empfängerkreis ist, bietet es sich an, unterschiedliche Wege, Formate und Themen für verschieden Empfänger zu wählen. Zum Beispiel sind Adressaten aus der Führungsebene wahrscheinlich eher an finanziellen Ergebnissen, Branchentrends oder Wettbewerbs-News interessiert. Möchtet ihr hingegen mit eurem Newsletter die breite Mitarbeiterschaft ansprechen, kommen höchstwahrscheinlich relevante Social Media Posts um eure Marke, Zielgruppe und Produkte, aktuelle Themen oder unterhaltsame Aktionen besser an.

Um die Suche und Aufbereitung der richtigen Inhalte so effizient wie möglich zu gestalten, bieten Intranet Tools oder Media Monitoring Technologien, die Möglichkeit eine große Bandbreite von Medienarten parallel zu überwachen und automatisiert digital auszuwerten. Gleichzeitig könnet ihr so Inhalte markieren, die ihr direkt in euren Newsletter übernehmt, diese Inhalte dann neu ordnen und innerhalb des Newsletters entscheiden, welche Inhalte besonders hervorgehoben werden sollen.

Inhalte, die typischerweise in eurem internen Newsletter auftauchen, sind:

Nennungen eures Unternehmens, Marke und Produkte

Aktivitäten und Entwicklungen eurer Wettbewerber

Politische, wirtschaftliche, soziale oder technologische Entwicklungen, die eure Branche betreffen

Bedenkt bei der Entwicklung eures Newsletters aber stets, dass eure Leser nicht mit zu vielen Inhalten überfordert werden sollten, sondern dass ihr den Newsletter so "snackable", also konsumierbar wir möglich macht und bedenkt, dass die Nutzung bzw. der Zugriff auf die einzelnen Informationen von verschiedenen Endgeräten erfolgt.

Hier kann es zum Beispiel helfen, Synergien zwischen Marketing- und Kommunikationsabteilungen zu bilden. Wenn zum Beispiel das Marketingteam gerade die Brandguidelines aktualisiert oder eine neue Social Media Kampagne hat, macht es Sinn diese durch euren internen Newsletter zu teilen.

→ In diesem Beitrag findet ihr unter anderem 13 konkrete Beispiele für Inhalte eines internen Newsletters

Wie lässt sich die Kommunikation im Unternehmen relevant für eure Mitarbeiter gestalten?

Betrachtet auch interne Kommunikation als eine Form von Content Marketing - und legt die gleichen Qualitäts-Standards an


Seid immer up to date und informiert euch kontinuierlich über eure Branche, da solche Informationen eure Leserschaft sicherlich wachsen lässt


Vergesst nicht Social Sharing Buttons einzubinden, damit eure Mitarbeiter Inhalte direkt über ihre sozialen Kanäle teilen können und so zu Markenbotschaftern für euer Unternehmen werden. Denn wir wollen nicht, dass unser Newsletter nur in der Inbox versauert; wir wollen, dass unser Content über den Newsletter hinaus verbreitet wird – insbesondere, wenn sie ein positives Licht auf die Organisation werfen. Je einfacher wir die User Experience machen, umso mehr Zeit werden Nutzer für das Engagement aufwenden.


Gestaltet die Inhalte leicht konsumierbar. Es kann gut sein, dass eure Leser den Newsletter nur überfliegen werden. Daher solltet ihr versuchen, es ihnen so einfach wie möglich zu machen direkt zu verstehen, worum es in einem Artikel oder Post geht. Durch eine kurze Zusammenfassung könnt ihr zum Beispiel direkt den jeweiligen Kontext des Artikels verstehen und ihn so einordnen. Dabei könnt ihr entweder alle Inhalte zusammenfassen oder jeden einzelnen Artikel. Das wichtige dabei ist nur, dass ihr die Inhalte so kategorisiert, dass es für eure Leserschaft Sinn macht.


Nutzt Bilder. Versucht, den Newsletter oder Newsfeed nicht mit Text zu überladen, sondern verwendet Bilder, die zu euren Inhalten passen.


Gestaltet den Newsletter oder Newsfeed im Corporate Design. Als Kommunikationsprofis wisst ihr am besten, wie wichtig es ist, eurem Markendesign treu zu bleiben. Genauso wie eure Inhalte zur Marke passen sollten, um die Zielgruppe anzusprechen, könnt ihr die Meltwater Designvorlagen nutzen, um so sicherzustellen, dass der Newsletter auch mit allen Bildern, Links und Buttons gänzlich eurem Corporate Design entspricht.

Newsfeeds, die z.B. im Intranet eingebettet sind, können eine zentrale Funktion in der Kommunikation mit den eigenen Mitarbeitern bilden. Sie haben den Vorteil, dass sich Informationen, spannende Artikel, lustige Social Media Posts in Echtzeit automatisch abbilden lassen - und die Mitarbeiter jederzeit Zugriff haben. 

Auch hier ist es Best Practice, Regelmäßigkeiten einzuführen, sodass sich Mitarbeiter z.B. immer am Montag auf einen praktischen Tipp und am Freitag auf leichte, unterhaltsame Inhalte zum Wochenende freuen können. 

Je nachdem wie ihr euren Newsfeed gestaltet - also ob ihr auf informelle Kommunikation und interne News setzt oder öffentliche Informationen aus Social Media und Online-Medien verwenden, lässt sich ein Newsfeed sogar nicht nur im Intranet, sondern auch öffentlich auf die Firmen-Website integrieren.

→ Hier erfahrt ihr mehr zur Erstellung einer Social Wall, die euren Newsletter speisen kann

Ein regelmäßiger Newsletter hat den Vorteil, dass Informationen einer relevanten Zielgruppe zielgerichtet und konsolidiert zugestellt werden können. Ein ansprechender und unterhaltsamer Newsletter als zentraler Bestandteil der internen Unternehmenskommunikation etabliert sich im Bestfall als Highlight der Arbeitswoche. Ein Newsletter mit einem klaren Redaktionsschluss lässt sich außerdem leicht und unabhängig von Ereignissen in den bestehenden Workflow etablieren - mit dem kleinen Nachteil, dass wichtige Informationen gegebenenfalls erst nach ein paar Tagen online sind.

Viele Meltwater Kunden terminieren ihre Newsletter zum Beispiel so, dass sie am Ende der Woche versendet werden, wenn die Leser bereits im Wochenend-Feeling sind und sich dann vermutlich mehr Zeit nehmen, die Nachrichten der Woche in ihrem Newsletter noch einmal zu lesen.

Hanna Paulssen kümmert sich als PR- & Kommunikationsspezialistin bei Meltwater darum, die passende Lösung für neue Kunden zu finden und aufzusetzen. Wenn ihr direkt Kontakt mit Hanna aufnehmen möchtet, meldet euch gerne jederzeit über LinkedIn. 

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