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キュレーションメディア運営のコツを解説 | Meltwater

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コンテンツマーケティング戦略と成功の秘訣 | Meltwater

マーケティングコミュニケーション手法を解説

マーケティング戦略において、消費者インサイトの把握やSNS分析は日々重要性を増しています。マーケティングにおいてのメディアモニタリング〜マーケティング手法のトレンドや最新情報をお届けします。

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ブランドマネジメント戦略と成功事例 | Meltwater

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Meltwater MCPとは？基礎知識や活用方法をわかりやすく解説

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Meltwater MCPとは、ニュースやSNSの最新データをChatGPTやClaudeで直接使えるようにする連携機能です。基礎知識から活用方法までわかりやすく解説します。

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ソーシャルリスニングの重要性や分析手法、事例を解説

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顧客体験を向上させるための分析と最適化手法を紹介。各タッチポイントでのエンゲージメントを強化。

カスタマージャーニーを最適化する方法 | Meltwater

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競合他社の動向を把握し、市場で優位に立つ。データドリブンな戦略立案のためのツールと手法を紹介。

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マーケティングとPRを支援する最新ツールを比較。業務効率化と成果向上につながるおすすめソリューション。

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生成エンジン最適化（GEO）とは？AI時代のSEO戦略 | Meltwater

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マーケティングに取り組まれている方の中には、消費者インサイトという言葉を聞いたことがあるものの、正直よくわからないという方もいらっしゃることでしょう。
この記事では消費者インサイトの意味や注目される理由、マーケティングへの活用事例をわかりやすく解説していきます。

消費者インサイトとは？事例や調査方法、活用のポイントを解説

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PR＆マーケティングのプロフェッショナル必見！最新のメディアモニタリング、SNS分析/ソーシャルリスニング、インフルエンサーマーケティング情報をお届けします。

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Facebookの特徴や企業が活用するメリット・コツを解説

ブランディングやプロモーションを目的に、世界中で多くの企業が利用しているSNS、Facebookについての最新情報やトレンドをご紹介します。

Facebookはブランディングやプロモーションを目的に、多くの企業に利用されています。そのFacebookの基礎知識や他のSNSとは異なる特徴、また企業が活用する際のメリットやビジネスでの活用方法を解説します。

Facebookの特徴や企業が活用するメリット・やり方を解説｜Meltwater

Instagram(インスタグラム)の特徴や使い方を解説

気軽に写真や動画を投稿でき、個人から企業まで広く利用されているInstagramについての最新情報やトレンドについてご紹介します。

Instagramは写真や動画などを楽しめる人気のSNSです。Instagramの特徴や主な機能、使い方から、企業が利用する際のポイントやマーケティングへの活用法を解説します。

Instagramの特徴や使い方、マーケティングに活用するメリットを解説｜Meltwater

TikTokは世界中で若者を中心にユーザーが急増している人気のSNSです。TikTokでの予約投稿のやり方や、閲覧数を増加させるためにおすすめの投稿時間を解説します。

TikTokの予約投稿についてやり方やおすすめの投稿時間を解説｜Meltwater

X(旧Twitter)は世界の中でも特に日本でとても人気のSNSで、幅広い年代に利用されています。Xについての最新情報やトレンドをご紹介します。

X(Twitter)予約投稿の手順を解説

YouTubeの動画にトレンドを取り入れる方法を解説

ユーザーが月に平均28時間もの視聴時間を費やしていると言われているYouTubeの最新情報やトレンドをご紹介します。

人気の動画プラットフォームYouTubeの最新情報やトレンドについてご紹介します。

YouTubeの動画にトレンドを取り入れるメリットや調査方法を解説 | Meltwater

ソーシャルメディアマーケティングで旬な話題といえば、中国のソーシャルメディアでしょうか。先日も某コスメブランドでマーケティングを担当している方から、「中国のソーシャルメディアの影響力は、日本でも半端ない」という話をお聞きしました。

このコスメブランドでは、ある商品が突然売れまくり品薄になってしまったとのこと。いろいろ調べた結果、中国のソーシャルメディアにてインフルエンサーがこの商品を紹介、その影響で中国の方がまとめ買いしたことが原因でした。

 こういう話、近頃よく聞きますね。このコスメブランドの場合は売れすぎというポジティブな悲鳴でしたが、風評被害みたいなネガティブな悲鳴もありえるので侮れません。人口が多い中国ではインフルエンサーによって影響を受ける人の数も、日本の比ではないんです。

 大手企業や有名ブランドだけではなくて、中小企業でも同じ現象が起こっていますから他人事ではありません！

 中国に展開していない日本企業でも、中国のソーシャルメディアの影響を大きく受ける時代になってきました。悲鳴を上げないために、今知っておきたい中国ソーシャルメディア事情についてまとめました！

Meltwaterは世界で3万社以上に導入されているソーシャルリスニングツールを提供します。
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中国のソーシャルメディアで今何が起こっている！？

ご存知の方も多いかもしれませんが、中国のソーシャルメディア事情は日本とかなり違います。日本や海外でシェアの高いソーシャルメディアといえば、TwitterやFacebook。でもこれらは中国政府の施策によって、中国国内では基本的に使えません。

そのため中国ではWeChatとWeiboという、中国企業が開発したソーシャルメディアが高いシェアを誇っています。ソーシャルメディアの種類が違うだけではなくて、ユーザー規模やインフルエンサーの影響力が日本とは全然違います。

・中国のソーシャルメディアはユーザーの規模がすごい

WeChat（微信）はメッセージ機能が豊富なソーシャルメディア。決済機能もあり中国版LINEと呼ばれています。WeChatは中国で最も利用されているソーシャルメディアで、月間アクティブユーザー（MAU）はなんと10億超え。ちなみにWeChatは中国以外にも展開していて、マレーシアなどでも人気があります。

 一方Weibo（微博）は短文でやりとりがメインのソーシャルメディアで、中国版Twitterと呼ばれています。MAUは、約3億9千万とWeChatほど多くはありません。でも世界中のTwitterMAUが約3億3千万なので、すでにこれを超えているんですよね。

ちなみに日本のソーシャルメディアの利用者数を見てみると、LINEのMAUが約8千万、Twitterが4千5百万程度。ユーザー数で見ると、中国と日本には圧倒的な差があることがわかります。

・中国は一般人のインフルエンサーの影響力がすごい

冒頭で紹介したコスメブランドの事例のように、中国のソーシャルメディアではインフルエンサーが商品を紹介した結果、フォロワーが一気に同じものを買う現象がよく起こります。

中国でインフルエンサーの影響力が大きいのは、やはりソーシャルメディア全体のユーザー数が膨大ということが大きいと思います。WeChatやWeiboのユーザー数を見てわかる通り、日本とは桁違い。インフルエンサーのフォロワーの数も圧倒的に多いので、影響力が高いのではないでしょうか。

またこれは私見ですが、中国の方は日本人より前に出るのが好きな人が多い気がします（人口が多いこともあるかも？）。だから中国では、インフルエンサーになりたいという人が多いのではないでしょうか。中国の人々にとって憧れの存在であるインフルエンサーだからこそ、フォロワーへの影響力がより高いのかなと思います。

中国ではソーシャルメディア上で商品を紹介するだけではなく、日本で商品を買い付け、ソーシャルメディアを通じて販売するインフルエンサーも登場しています。「ソーシャルバイヤー」と呼ばれていて、最近人気が高まっているそうです。

こうなると訪日観光客のほか、中国本土にいる人もマーケットとして考えないといけないですね。

 大手企業だけじゃない！あらゆるBtoCは中国のソーシャルメディアに影響を受けている

「うちの会社は中国に進出していないから、あまり影響ないかな」という考えは、もう古いかもしれません。有名ブランドや大手メーカーだけではなく、あらゆるBtoCの日本企業が中国のソーシャルメディアの影響を受ける時代になってきました。

中国の方がまとめ買いする日本製品といえば、大手メーカーの化粧品や家電製品というイメージがありませんか？でも最近では、意外なものが人気沸騰することもあります。

 実は私自身、香港に住む同僚からあるスリッパを買ってきてほしいと頼まれた経験があります。四国の中小企業が国内向けに作っているスリッパが、Weibo上で爆発的な人気が出ていたそうなんです。

また日本の観光スポットが中国のソーシャルメディアをきっかけに人気が出た、なんて話も聞きますね。いわゆる観光地ではなく、こんなところに？みたいな場所に中国の方が殺到することも。これに対策するには、自治体も中国のソーシャルメディアをウォッチしておかないとまずいわけです。

業界別・業種別の課題に対し、ソーシャルリスニングを用いて解決されたかを、事例をもとに解説
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中国のソーシャルメディアを、ソーシャルリスニングするにはどうすればいい？

中国のソーシャルメディアの影響力が増している一方、日本にいるとなかなか中国のソーシャルメディアの動きを追うのは難しいのも事実。

そこでWeChatやWeiboといった中国のソーシャルメディアをモニタリングするにはどうしたらいいか？というご相談が増えてきました。弊社MeltwaterのツールではTwitterやFacebookだけではなく、WeChatやWeiboを分析する機能もあります。このあたりの機能に関心を持っていただくケースも多くなってきましたね。

積極的に中国のマーケットを攻めたいという企業もありますが「想定外の品切れを起こさないようにチェックしたい」というニーズもわりと高いです。品切れを起こし、購入できない人からのクレームが増えることを気にしているようです。

また「ネガティブな投稿が中国のソーシャルメディア上に出ていないか知りたい」という危機管理目的のニーズもあります。

世界中がマーケットになる時代、マーケティングリサーチはどうする？

中国のソーシャルメディアのすごい影響力を見ると、日本企業も日本国内だけがマーケット、という考えを変えないとダメですね。インバウンドはもちろん、ソーシャルメディアバイヤーも登場する時代ですから。マーケットはグローバル化してきています。

こうなると、今までのマーケティングのやり方では対応できなくなってきました。例えば過去の販売データをもとにマーケティング計画を立てる企業は多いと思います。でも中国のソーシャルメディアの影響なんて、過去の販売データを分析しても想定できません！

Meltwaterのソーシャルリスニングなら、SNS上のコンテンツをモニタリング・調査・分析。1.2兆件を超えるソーシャル投稿およびニュース記事にリアルタイムでアクセス。
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日本企業も中国のソーシャルメディアリスニングが必須？その理由とは

「広報は効果測定しづらい…」これはもう過去の考え方になってきています！メディアに掲載された数はもちろん、「実際どれくらいの人に認知されたか？」という認知度もツールを使って数値化できます。このあたりは前回のブログで詳しく紹介しました。

とはいえ広報の現場では「数値化したものの、これをどう社内に報告すれば理解してもらえるのか？」という悩みもあるようで…。数値だけ見せても、経営層にはちゃんと伝わらないかも。そこで攻めの広報を実践している方々が、どう広報効果を社内報告しているか、3つのステップで紹介します！ 

1． 自社が出したニュースリリース効果を測定する

2． 競合他社と自社の広報効果を比較する

3． 記事がソーシャルメディアでどれくらいシェアされたか情報収集する

 特に3のソーシャルメディアの情報収集は、「広報がそこまでやるの？」と思う方が多いかもしれません。
でも攻めの広報を実践している企業はすでに取り組んでいて、しかもちゃんと成果を上げています。

自社が出したニュースリリースの効果を測定する

自社が出したニュースリリースの結果をまとめるのは、広報の基本ですよね。このブログでも以前紹介しましたが、広報がデジタル対応していればレポーティングもわりと簡単です。

ただしデジタルメディアを社名で記事検索すると、リリースの記事もそれ以外のニュースも混在してしまいます。これでは正しいリリース効果が見えないので、ちょっとマズいです。

例えばMeltwaterのツールなら、検索結果の記事ごとにタグをつけるという方法があります（検索結果を見て、あてはまる記事にチェックを入れるだけ）。ツールではタグのついた記事だけに絞り込み、グラフ化したレポートを作成することもできます。これなら正確な数値になりますし、レポート作成の手間もかなり減ると思います。

ちなみにクライアントさまの中には、逆にタグでリリース以外の記事に絞るところも。リリースを除外して、自社がどう報道されているかをチェックしているそうです。

ベンチマークとして競合他社の広報効果と比較すれば、もっとわかりやすくなる

自社の結果をレポートにしただけでは、報告を受ける側は「この数字が結局高いのか低いのか、よくわからない…」ということもあるので、ベンチマークが必要です。そこで報告に競合比較を載せれば、自社の立ち位置がわかりやすくなります。

 前回のブログでも少しお伝えしましたが、Meltwaterのツールでは下記の2つの指標で自社と競合他社の広報効果を比較できます。

メディアに掲載された記事の数

メディアによって影響力は違います。潜在的リーチ数は、記事化したメディア（媒体）のトップページ訪問数（月間）を表したもの。つまり実際にリーチした人の数に近い数値を測ることができます。より多くのユーザーがついているメディアほど、潜在的リーチ数の数値は高くなります。 

「メディア露出」だけ他社より多くても、ダメなんです。掲載記事数が多いからたくさんの人に認知されたとは限りません（メディアの種類によって影響力が違うので）。そこで「潜在的リーチ数」も見る必要があります！

といっても具体例がないと、やっぱりピンとこないですよね。では、ひとつわかりやすい例を紹介しましょう。

自社は平らなグラフで、一気にバズった記事はほとんどないが、一定の露出およびリーチを獲得。
一方B社はグラフの上下が激しく、何度か認知度が急上昇した記事がある。

潜在的リーチ数を期間で合計してみると、実は自社のほうがB社より潜在的リーチ数の合計は多い。

この場合グラフだけで社内報告すると「うちよりB社がバズっている。B社のほうが広報がうまくいってるのでは？」と思われてしまう可能性アリ。でも合計を見れば「うちはバズは少ないけれど、コンスタントにいいメディアに取り上げられています。認知度はむしろB社より高いですよ」と報告できます。

この例では、自社がコンスタントに記事化される土台はできていることがわかります。さらにバズる記事が増えれば、他社にもっとリードできるはず。経営層に「バズ記事を増やすため、もっとPR予算を増やしましょう」と次の戦略を提案できます。

数値を見る以外の活用法もあります。例えば競合他社を含めた業界全体のニュースをチェックするという使い方。競合のリリースがメディアでどう扱われているか、業界全体でどんなトピックが多いのか、ネガティブな記事が出ていないかなど…広報として気になる情報もツールを使えば、簡単に追うことができます。

記事がソーシャルメディアでどれくらいシェアされたかを情報収集！

日本では広報部門がソーシャルメディアの情報収集（ソーシャルリスニングとも呼ばれます）までやっているというのは、まだ少ないですよね。でも攻めの広報を実践している企業では、自社記事がソーシャルメディア上でどう広がったかまでチェックしているところもあります。あくまで私見ですが、外資系企業とか海外から広報のマネージャーを招いた企業の広報部門は、かなりソーシャルメディアを意識している気がします。

ソーシャルメディアまで追いかける理由は、一般ユーザーの認知度を測るため。広報のミッションはメディアに記事化してもらうことですが、そもそもの目的は一般ユーザーの認知度を上げることですよね。ソーシャルメディアでは、シェアやいいねなどのアクションを見れば一般ユーザーの認知度がわかりやすいというメリットがあります。

Meltwaterのツールの場合、広報として2つの方法でソーシャルメディアリスニングが可能です。

1． 記事ごとにソーシャルで拡散されたかどうかを調査

記事ごとにソーシャルメディアでのシェア数がわかる機能を使います。（Meltwaterツールでは「ソーシャル・エコー」と呼んでいます）

ソーシャル・エコーを使えば、記事がソーシャル上でどう認知されたかを知ることができます。記事ごとのシェア数の差を見れば、どんなニュースがシェアされやすいか傾向を知ることもできますよね。

※ソーシャル・エコーはオプション機能となっており、Premium Social Package (PSP)をご契約のクライアントさまにご利用いただける機能です。
詳しくは弊社担当までご連絡ください。


2． ソーシャルメディア全体で自社に関する投稿をチェックする 

広報として、ソーシャルメディア全体で自社の認知度や評判も知りたいですよね？Meltwaterのツールでは、社名などのキーワードを登録しておけばソーシャルメディアの投稿全体の中から該当するものだけチェックできます。

日本ではクレーム投稿などネガティブな投稿がないか調査する、いわゆる危機管理目的で使うパターンが多いようです。これも大事ですし、ポジティブな投稿数を見ていくのもおススメです。広報として自社のことがどう広まっているかを知れば、次にどんなリリースを打てば効果が出るのか参考になるからです。

攻めの広報の中には、ソーシャルメディアで情報収集するところも増えてきています。例えば、はじめからソーシャルメディアでのシェアを意識してリリースを作る企業もあります！ソーシャルメディアでシェアされるとき、インパクトが大きいものといえば画像ですよね。シェアを想定してわかりやすい画像をメインビジュアルにしておくとか、そういう取り組みをしているところもあります。

またリリースネタをソーシャルメディアで探す、という医療系企業の事例もあります。医療業界で最近問題になっているのが、ソーシャルメディアや掲示板で医療情報が間違った内容で広まっていること。そこで一般ユーザーが誤認していそうな病名をソーシャルメディアで調べ、正しい情報を伝えるため定期的にリリースを出しているそうです。

ブログではこれまで「デジタル時代に攻めの広報になる」というテーマで、書いてきました。あらためて過去のブログも含めて、攻めの広報になるためにフローをまとめてみました。

VOL01では「なぜデジタル時代に攻める広報が求められているか？」について、背景や最新トレンドを解説しました。

VOL02では、日本の広報の現場に根強い「紙のクリッピング」から、デジタルでの情報収集に移行するメリットを紹介しました。デジタルメディアのモニタリングは、攻める広報のスタートラインだと思います。

VOL03では、デジタルに移行した広報がやるべき効果測定について、お伝えしました。数値化して効果測定できれば、広報もPDCAサイクルを回せるようになります。

VOL04（このブログ）では、広報効果を社内に報告するコツ、広報としてソーシャルメディアで情報収集する方法をまとめました。

今回お伝えしたかったのは、従来メディアとともに一般ユーザーが集まるソーシャルメディアも、広報の対象になってきているということ。実際ソーシャルメディアでブランディングに成功しているところもありますし、採用広報でソーシャルメディアを積極的に使いはじめた会社もありますね（特にBtoBでこの動きをよく見るようになりました）。中小企業で大手メディアになかなかニュースが載らない場合でも、ソーシャルメディアでシェアが広がり認知度が上がることだってあります。

成功している広報を見ると、マーケティングに近いスタンスでソーシャルに対応できる力が必要とされているのでは、と感じます。そこで次回は「広報・PR担当としてソーシャルメディアとどう付き合っていくか」について考えます！

攻めの広報はどう広報効果を社内報告してる？コツはソーシャルメディア

「どのようにしたら質問をもっとプロフェッショナルに答えられるでしょうか？」Mindful Presenterではこのような質問を良く聞かれます。

実はみなさんが考えられているよりもこれは難関だと思います。

セミナー受講者に質疑応答について深掘りする為にヒアリングを続けると、さらに以下の3つの質問が浮上します：

1. 「答えの分からない質問をされた時、どうやって自信を持って(恥をかかずに)答えればいいでしょうか？」

2. 「質問の意味が分からない時はどうすればいいですか？」

3. 「攻撃的な質問にはどう受け答えをすればいいですか？」

まず最初に私たちがしなければいけないのはまず、「質問をされる」ということに対する考えを変えなければいけません。「質問されている」と意識しすぎてしまうため、構えすぎてしまうのです。

そのため、質疑応答の時間は「真実が明かされる時」と思いがちになります。

私たちは何週間と数え切れないほどの時間をかけ、記憶に残る、役に立つコンテンツのプレゼンテーションを作り上げてきました。内容の発表の仕方、しぐさなども全て練習し、トレーニングを行います。

聞かれるであろう質問を全て想定し、準備をします。

では、何が問題なのでしょう？

失敗する恐怖、というとてもシンプルな問題です。考えすぎた結果、私たちは自分が難しい質問にどう答えるかに全てを賭けてしまっているのです。残念ながら、私たちの質問の受け答えの仕方に対する恐怖というのは間違ってはいません。しかし、それを改善する余地はあります。

では、改善点を考える前にインターネットで回っている「間違ったアドバイス」を見て見ましょう。

プレゼンテーションセミナーなどで言われがちなこのコメント。良く考えて見てください。「バカ」な質問を聞かれた時に登壇者が「それは良い質問ですね」と言っているのを聞いたことはありますか？逆にその質問の次にあなたが質問をした場合、同じようなコメントがなかった時、どのような気持ちになりますか？きっと自分のした質問が「良い質問ではない」と必然的に思ってしまうでしょう。

ではこのような質問をされた時、どうすればいいのでしょうか？

「答えの分からない質問をされた時、どうやって自信を持って(恥をかかずに)答えればいいでしょうか？」

答えの分からない質問を無理に答えると信憑性がなくなってしまいます。嘘をついたり、見栄をはるのではなく、これを試してみてください。

質問をされた時、一歩前に踏み出てみてください。座っている場合は席から少し前かがみになってみてください。

実は、答えが分からない時、人は動揺して一歩下がってしまう習性があるとご存知でしたか？
あなたへのチャレンジは一歩前に踏み出て、質問者を見て「分かりませんが、確認してお答えします」と答えることです。

「分かりませんが、来場者に答えを知っている人はいるか気になります」

「答えを知っている人はいますか？」

私が答えられない質問をされた時の好きな対応の仕方は可能な限り、聞かれた質問に対する見解をシェアすることです。全ての質問に対してこのような対応をすることはできませんが、一つの案としては：

「わかりませんが、確認してお答えします。でも私もそれ[聞かれた質問]に対して考えていたことがあります。質問に対する答えではないのですが・・・」

「それ(トピック)に対してどう思いますか？」

「質問に答えられない場合はどうすればいいですか？」

私はこれまでの経験から、あることに気づきました。人は「聞く」ことより「話すタイミング」を常に見計らっているのではないかと思います。

だから質問の意味が分からなかったり、答えられないと考えてしまうのだと思います。解決策はとてもシンプルです。人の話をしっかりと聞く、ということです。

深呼吸 [答えることに急がない]

確認Check [質問の理解が正しいか、確認する]

「その質問はつまり、こういうことですか…」

「攻撃的な質問はどのように対応すれば良いですか?」

ほとんどのオーディエンスはあなたの味方です。あなたから学びたいためセミナーやこのような機会に参加しています。ですが、ごくまれに「スナイパー」(これは私達が内輪で言っているニックネームです)がいます。スナイパーは質疑応答の時間を心待ちにしています。

「スナイパー」の特徴は質問をする際の感情移入の度合いが他の人と違う、と見られます。あなたの言ったことに反論したり、矛盾することを言う機会をずっと待っているからです。このようなことがあった場合、あなたの役割は落ち着いて、身構えないことです。

最初のステップは相手の感情的になっているところを「鎮火」することです。他の質問者と同じように扱い、プロフェッショナルかつ正直に質問を答えましょう。「スナイパー」がそれでも攻撃的な質問を続ける場合、明らかに討論をしようとしている場合、あなたには会話をまとめる役目があります。

会話をまとめるためにはいくつかオプションがあります：

疑問を承認し、プレゼンテーション後に個別で話すことを提案する。

もし質問が続くようであれば：

「次の質問/テーマに進まなければいけないので…」

これは何回か繰り返し言わなければいけないかもしれません。

「スナイパー」を簡単に鎮火する方法があります：

Listen それはスナイパーの言っていることを良く聞き、理解することです。

同意する 良く聞き、理解し、同意できる点を見つけるのです。スナイパーの言っていることに100%同意できなくても、何か同意できる点を見つけます。経験上、そこまで感情がこもっているということは、質問者にとってとても大事なトピックであり、「聞いて欲しい」という欲求があるからなのです。
スナイパーは「悪い人」ではありません。あなたの言っていることに同意していなくても、その題材について強い考えを持っている人です。相手の話を良く聞き、同意する点を見つけたら、残すは一つです。

一息つく 相手の話を聞き、理解し、同意しました。そして一息つくのです。

これは「休憩」をするわけではなく、相手にこの質問に対し、これ以上言うことがない、と伝えるサインです。

何も言わずに何が起きるか見ていてください。

理解力のある登壇者と普通の登壇者の違いはこのような難しい質問をどう答えられるかにかかっています。

話すことを全て自分中心にしない

資料作成時に聞かれる可能性のある難しい質問を想定する

落ち着いて、伝えたいメッセージに集中する

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執筆者：Business2Community、Maurice DeCastro
掲載はNewsCred出版者ネットワークから許可を取得しています。

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