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マーケティングに取り組まれている方の中には、消費者インサイトという言葉を聞いたことがあるものの、正直よくわからないという方もいらっしゃることでしょう。
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消費者インサイトとは？事例や調査方法、活用のポイントを解説

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Facebookはブランディングやプロモーションを目的に、多くの企業に利用されています。そのFacebookの基礎知識や他のSNSとは異なる特徴、また企業が活用する際のメリットやビジネスでの活用方法を解説します。

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YouTubeの動画にトレンドを取り入れるメリットや調査方法を解説 | Meltwater

X（Twitter）内での企業の炎上はたびたびニュースで取り上げられており、企業のブランドイメージを損ねる大きなリスクといえます。しかし原因は担当者の不適切な投稿だけでなく、従業員の個人アカウントでの投稿や第三者による評価などさまざまであり、完全に防ぐことは非常に困難です。

Twitterは2023年7月にXへ名称変更されましたが、本記事ではTwitterの呼称のまま、炎上対策に効果がある監視について解説し、具体的な監視の方法、おすすめのツールなども紹介します。
炎上対策だけでなく効率的なSNS運用も目指したい方は、ぜひ参考にしてください。

企業がTwitterを監視するべき理由

Twitterを監視しない危険性は？炎上事例を紹介

企業のTwitterを監視する5つの方法

Twitterの監視には管理・分析にも役立つ「Meltwater」

Twitterの監視は炎上対策や情報収集に有効

企業がTwitterアカウントを運用する上で、監視の徹底を避けては通れません。企業アカウントにとって大きなリスクである炎上を防ぐためにも、以下の内容を理解しておきましょう。

Twitterは拡散力が高く炎上しやすい

企業にTwitterの監視を推奨する理由のひとつに「炎上しやすいこと」が挙げられます。TwitterはInstagramやFacebookなど他のSNSと比べても、拡散性が高いといえます。

リツイート機能やタイムラインの仕組み上、Twitterはフォローしていないユーザーのツイートも目に入る機会が多く、投稿が広まりやすいSNSです。また、Twitterは本名で登録する必要がなく、匿名性の高さも炎上しやすい要因のひとつといえます。

炎上の早期発見・対応ができる

炎上はいつ起きるか把握できないため、常時監視するのが理想です。SNSでの炎上は瞬く間に広がってしまう可能性が高く、発見・対応が遅れるとさらに被害が拡大する恐れがあります。

企業の評判の低下から生まれる損失やコストの増加を意味するレピュテーションリスクを最小限に抑えるためには、Twitterの監視が非常に重要です。

企業の公式アカウントによる投稿だけでなく、社員のプライベートアカウントでも、不適切な投稿が拡散され炎上するケースがあります。さらには社員の身内や知人といった、第三者による投稿で炎上する場合もあるでしょう。

しかし社員のSNSを強制的に禁止することは、違法性を問われる可能性があります。また第三者の不適切な投稿に関しては、企業からの具体的な対策は非常に困難です。企業としては普段からSNS内の自社に関連する投稿を監視し、社員には定期的にSNSの使い方に対する研修を行うことで、リスクを軽減できるでしょう。

Twitterでの企業の炎上事例は数多くあり、ニュースに取り上げられることも少なくありません。本項では代表的な3社の事例を解説します。

アミューズメントパークでの炎上事例

長崎市に原爆が投下された日から70年が経った節目の2015年8月9日に、某アミューズメントパーク日本支部が運営するアカウントの投稿が炎上しました。投稿は「なんでもない日におめでとう」といった内容であり、国民の感情を逆撫でするとして批判が殺到したのです。

その後同社は投稿を削除し、タイミングを考慮しない不適切な投稿を謝罪しました。

不動産仲介会社に勤める社員が、自身のプライベートアカウントで接客した有名人夫妻の個人情報を漏らすような投稿をし、炎上した事例がありました。

社員はすぐさまツイートを削除しましたが、スクリーンショットを撮影していた第三者のユーザーがさらに拡散。勤務先や本名、芸能人が契約した物件まで特定される事態となりました。同社は一連の流れを受け、顧客情報を流出させたことを謝罪しています。

某お菓子メーカーがTwitter上で行ったキャンペーンにて、あるユーザーが「フォロワー数の多いアカウントしか当選していない」と投稿したことが話題となり、炎上しました。

その後同社はSNSの投稿を停止し静観していましたが、調査を行いTwitter上で謝罪。応募者に対して、あらためて抽選を行うと発表しました。

企業がTwitterを監視する具体的な方法について、無料のサービスから外部ツールを使うものまで5つ紹介します。基本的に無料のツールには限界がありますが、自社の方向性や予算に合った方法を選ぶと良いでしょう。

1｜Twitter内の定期的なパトロール

Twitter公式の検索機能を用いて、担当者が目視で検索・確認する方法です。

まず、通常の検索機能で社名やサービス名を検索（エゴサーチ）する方法が挙げられます。

加えて、Twitter内の検索には複数の検索条件を付けられる「検索コマンド」や「高度な検索」という機能があります。

高度な検索を使えば、ある程度返信やリツイートがついている投稿のみに絞った検索も可能です。ブラウザ版のTwitterからアクセスし、三点リーダーをタップすれば使用できます。使いこなせば炎上につながりかねない投稿や、徐々に注目を集め始めている危険なツイートを察知できます。

ただし監視できる投稿に限界がある上、精度も低いためデメリットも多いといえます。他の方法も併用して監視体制を構築すると良いでしょう。

Yahoo!リアルタイム検索は、Yahoo!の検索窓から「リアルタイム」のタブをクリックして利用します。

検索窓にキーワードを入力すると、キーワードが含まれる投稿をリアルタイムで検索したり、そういったツイート数の推移の確認も可能です。

ツイート数の推移の項目ではポジティブ・ネガティブ投稿の割合も見られます。Yahoo!リアルタイム検索でネガティブ投稿の割合をチェックし、気になる場合はTwitter内の検索で内容を確認すると、炎上の火種となりそうなツイートを探せます。

ただし、Yahoo!リアルタイム検索は30日までしか投稿を遡れないため注意が必要です。

GoogleアラートはTwitterに限らず、登録しておいたキーワードを含む特定のトピックがGoogle上にインデックスされた際に、メールで通知される機能です。

キーワード設定時には通知が届く頻度や、ニュース・ブログなども対象に含めるかどうかといったオプションの選択もできます。

そしてキーワードの設定が終わると、上の画像のようにプレビューが表示されるので、問題がなければ設定を完了しましょう。その後、登録したとおりに通知が届きます。

ただし細かい条件を設定できないため、キーワードに関するトピックがあった場合、内容に関わらず通知が届きます。検索の精度は高くなく、確認作業に手間がかかる点には注意が必要です。

Twitter投稿監視サービスを活用すれば、24時間365日複数のSNSを監視してくれます。

投稿監視サービスには、AIによりリスクキーワードを検索するものや、人の目視によって監視するものなど、サービスによって内容は異なります。自社メディアに限らず、従業員身内の投稿や世間の評判まで、あらゆるリスクの早期検知が可能です。

また、投稿監視サービスの中には、炎上後の対応に関するサポートをしてくれるサービスもあります。炎上対策の監視のみが目的であれば、こういったサービスの活用がおすすめです。

Twitter管理・分析ツールには炎上対策だけでなく、効率的な運用をするためのいくつかの機能が備わっています。例えば、フォロー・フォロワー管理や予約投稿、ツイート分析などが挙げられます。

炎上対策としては、社名やサービス名、リスクキーワードなどを登録しておき、投稿があると確認できる機能が有効です。利用価格はツールによってさまざまなので、予算を考慮して必要な機能があるツールを選びましょう。

Twitterの監視には、炎上対策だけでなく管理分析にも役立つツールの導入をおすすめします。なかでもデータ量・分析機能に定評があるMeltwaterは、アラート機能やステークホルダーへのレポーティングなど、監視ツールとしても有用性が高いツールです。

設定したキーワードに一定数以上の言及があった際に通知が届くアラート機能など、リスクヘッジにつながる機能を備えています。さらに、炎上が起きた際のブランドイメージへの影響も精密に分析可能です。

また、Meltwaterはあらゆるチャネルから情報収集できる優れたソーシャルリスニング機能を備えています。多くの情報を体系的に把握できることで、社員のリテラシー向上にも役立ち、内部からの炎上リスク減少にもつなげられるでしょう。

企業のSNSによる炎上は自社アカウントの不適切な投稿だけでなく、従業員によるプライベートな投稿や、第三者の投稿からも起こりかねません。

いつ炎上が起きてしまうかわからないため、普段から炎上対策として監視の徹底が求められます。また、Twitterの監視は情報収集にも役立ち、ニーズの把握や遠慮のない評価を確認できます。

Twitterを監視する場合、効率的なアカウント運営にも役立つ管理・分析ツールの活用がおすすめです。Meltwaterは炎上対策だけでなく、アカウント・投稿分析や予約投稿など、運営に役立つ機能を多数備えています。Twitter以外のメディア監視にも役立つため、興味のある方はぜひ公式サイトをご覧ください。

X（Twitter）の監視で企業の炎上を防ぐ5つの方法とは？炎上事例も紹介

X（Twitter）をマーケティングに活用するためには、投稿されたユーザーのさまざまな声を拾い、分析することが欠かせません。
そのためには、特定のアカウントの情報収集と分析が必要となります。 

Twitterは2023年7月にXへ名称変更されましたが、本記事ではTwitterの呼称のまま、Twitterで特定のアカウントの情報収集・分析をするための方法や役に立つツールについて解説します。

Twitterの特定のアカウントの検索・分析は公式の機能やツールが必要

公式機能だけでTwitterの情報収集・分析をするのは難しい

ソーシャルリスニングツールを導入するメリット

ソーシャルリスニングツールの選び方

特定のアカウント分析にも役立つソーシャルリスニングツール3選

Twitterの特定のアカウントの情報収集・分析は公式機能や外部ツールがおすすめ

Twitterでは、公式の機能を使って特定のアカウントを検索・分析することが可能です。また、情報収集・分析機能を搭載した外部ツールを使う方法もあります。以下では、Twitterで特定のアカウントを検索・分析する方法について紹介します。

Twitterの「高度な検索」で特定のアカウントの情報を検索する

Twitterの「高度な検索」とは、キーワードだけでなく、投稿期間やいいね、リツイート数などを指定して検索できる機能です。複数の検索条件を組み合わせることができるので、より詳細な検索が可能となります。

ただし、高度な検索が使えるのはWebブラウザ版のTwitterに限ります。アプリ版のTwitterでは利用できないため注意が必要です。

Twitterの「検索コマンド」で特定のアカウントの情報を検索する

Twitterの検索コマンドとは、Twitterの検索窓に「＠」や「from:」などのコマンドを入力することで、特定の条件に当てはまるツイートだけを絞り込む方法です。たとえば、次のような検索をしたい場合に役立ちます。

特定のアカウントのツイートのみを検索

特定期間のツイートのみを検索

検索コマンドを活用すれば、余計な検索結果を表示せずに済むため、必要な情報だけをスムーズに収集できます。

ソーシャルリスニングツールで特定のアカウントを検索・分析する

ソーシャルリスニングツールとは、Twitter・InstagramなどのSNSや、掲示板・ブログなどのメディア上に投稿された情報を収集・分析するツールです。特定のアカウントの情報や、商品・サービスに対するユーザーの口コミなどを収集・分析できるため、公式の検索機能よりも利便性が高くなっています。ソーシャルリスニングツールで得られた情報や分析結果を活用して、より的確なマーケティング戦略を打ち出すことが可能です。また、自社に対するユーザーの口コミやつぶやきを素早く収集できるので、誹謗中傷や炎上などのリスク回避にも役立ちます。

以上の点から、企業で本格的にTwitterを運用する場合、業務効率、長期的なコストパフォーマンスの観点からソーシャルリスニングツールの導入がおすすめです。公式機能だけでは自社の課題を解決できないと感じた方は「ソーシャルリスニングツールを導入するメリット」を参照ください。

この記事では、スマートフォンでWebブラウザ版Twitterから高度な検索を活用する手順をご紹介します。まず、Webでブラウザ版Twitterを検索します。Twitterのページを開く際は、誤ってアプリで開かないよう注意しましょう。続いて、以下の手順で「高度な検索」を使用します。

検索窓に検索したいキーワードを入力

検索結果が表示されたページの「・・・」部分をタップ

表示されたリストから「高度な検索」をタップ

以上の手順をふむと、詳細検索のための入力欄が項目別に表示された画面になります。ここで検索したい条件を入力すれば、必要な投稿だけを絞り込んで表示することが可能です。

高度な検索では、次の項目について選択し、絞り込み検索ができます。

<table class="table-primary">
<thead>
<tr>
<th>カテゴリー</th>
<th>絞り込みできる内容</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>キーワード</td>
<td>特定のキーワード</td>
</tr>
<tr>
<td>アカウント</td>
<td>特定のユーザーが投稿したツイート</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
<td>特定のユーザーに宛てた返信やメンション</td>
</tr>
<tr>
<td>エンゲージメント</td>
<td>指定数以上の返信、いいね、リツイートを集めたツイート</td>
</tr>
<tr>
<td>フィルター</td>
<td>検索対象から特定条件を除外または絞り込みしたツイート</td>
</tr>
<tr>
<td>日付</td>
<td>日付指定したツイート</td>
</tr>
</tbody>
</table>


以下では、それぞれの項目について解説します。

各項目で検索できる内容は以下のとおりです。

<table class="table-primary">
<thead>
<tr>
<th>項目</th>
<th>検索できる内容</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>次のアカウントが送信</td>
<td>指定したユーザーが投稿したツイート</td>
</tr>
<tr>
<td>次のアカウント宛て</td>
<td>指定したユーザーに向けて送られた返信（リプライ）やメンション</td>
</tr>
<tr>
<td>次のアカウントへの＠ツイート</td>
<td>指定したユーザーが投稿したツイート、返信（リプライ）、メンション</td>
</tr>
</tbody>
</table>


高度な検索の画面には「アカウント」と表示されていますが、入力するのは「ユーザー名」なので、間違わないように注意が必要です。また、入力時は「@」を含めなくても検索できます。

各項目で検索できるツイートは以下のとおりです。

<table class="table-primary">
<thead>
<tr>
<th>項目</th>
<th>検索できる内容</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>次のキーワードをすべて含む</td>
<td>複数のキーワードすべてを含むツイート</td>
</tr>
<tr>
<td>次のキーワード全体を含む</td>
<td>複数のワードをすべて含むツイート（完全一致検索）</td>
</tr>
<tr>
<td>次のキーワードのいずれかを含む</td>
<td>スペースで区切った複数のキーワードのうち、いずれか一つ以上を含むツイート</td>
</tr>
<tr>
<td>次のキーワードを含まない</td>
<td>指定したキーワードを除外したツイート</td>
</tr>
<tr>
<td>次のハッシュタグを含む</td>
<td>特定のハッシュタグを含むツイート</td>
</tr>
<tr>
<td>言語を指定して検索</td>
<td>ドロップダウンリストから特定の言語に絞り込んだツイート</td>
</tr>
</tbody>
</table>


エンゲージメントに関する項目

各項目で検索できるツイートは以下のとおりです。エンゲージメントの項目は単体では機能しないため、キーワードやアカウントの条件指定と合わせて使用します。

<table class="table-primary">
<thead>
<tr>
<th>項目</th>
<th>検索できる内容</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>返信の最小件数</td>
<td>指定した数以上の返信が送られたツイート</td>
</tr>
<tr>
<td>いいねの最小件数</td>
<td>指定した数以上の「いいね」を受けたツイート</td>
</tr>
<tr>
<td>リツイートの最小件数</td>
<td>指定した数以上の「リツイート」がされたツイート</td>
</tr>
</tbody>
</table>


ここでは、数字のみを入力すれば検索できます。

フィルターは、キーワードやアカウント指定と合わせて使います。返信やリンクを含むツイートを除外したり、返信やリンクを含むツイートだけに絞り込んだりすることが可能です。

<table class="table-primary">
<thead>
<tr>
<th>項目</th>
<th>検索できる内容</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>返信</td>
<td>「返信のみ」または「返信と元ツイートを含める」ツイート</td>
</tr>
<tr>
<td>リンク</td>
<td>「リンクを含むツイートのみ表示」を選択すると、リンク付きツイートのみ表示</td>
</tr>
</tbody>
</table>


標準設定で「返信」では「返信と元のツイートを含める」にチェックが付いています。また、「リンク」では「リンクを含むツイートを含める」に設定されています。どちらの設定も必要ない場合は、トグルボタンでOFFにすることが可能です。

日付では、キーワードやアカウントの条件と合わせて、日付で絞り込むことも可能です。

<table class="table-primary">
<thead>
<tr>
<th>項目</th>
<th>検索できる内容</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>次の日以降</td>
<td>指定した年月日以降のツイート</td>
</tr>
<tr>
<td>次の日以前</td>
<td>指定した年月日以前のツイート</td>
</tr>
</tbody>
</table>

日付はカレンダー（スマートフォン）やリスト（PC）から選択できます。

検索コマンドは、Twitterの検索窓に入力し特定のツイートを検索するために使います。「#〇〇」（ハッシュタグ）もその一つです。複数の検索コマンドを併用して、より詳細な検索をすることもできます。使用されることの多いコマンドは以下の通りです。

<table class="table-primary">
<thead>
<tr>
<th>検索コマンド</th>
<th>解説</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>@ユーザー名（ID）</td>
<td>特定ユーザーに関連するツイートを検索</td>
</tr>
<tr>
<td>from:ユーザー名（ID）</td>
<td>特定ユーザーのツイートのみ検索</td>
</tr>
<tr>
<td>to:ユーザー名（ID）</td>
<td>特定ユーザーに向けたリプライやメンションを検索</td>
</tr>
<tr>
<td>since:年-月-日</td>
<td>指定した日以降のツイートに絞って検索</td>
</tr>
<tr>
<td>until:年-月-日</td>
<td>指定した日までのツイートに絞って検索</td>
</tr>
<tr>
<td>-"◯◯"</td>
<td>特定ワードを除外して検索</td>
</tr>
<tr>
<td>"〇〇"</td>
<td>完全一致検索</td>
</tr>
<tr>
<td>min_retweets:</td>
<td>指定数よりリツイート数が多いツイートを検索</td>
</tr>
<tr>
<td>min_faves:</td>
<td>指定数よりお気に入り数が多いツイートを検索</td>
</tr>
<tr>
<td>min_replies:</td>
<td>指定数よりリプライ数が多いツイートを検索</td>
</tr>
</tbody>
</table>

よく使用する検索コマンドはスマホのメモ機能などに残しておき、コピー＆ペーストできるようにしておくと効率的です。

さらに詳しい検索コマンドの内容は以下の記事をご覧ください。

Twitterでフォロワーを検索するには？効率アップの検索コマンドを紹介

小規模な企業や限定的な運用であれば、Twitterの検索機能だけでも情報収集や分析は可能です。しかし、本格的な運用をする企業にとっては物足りなさが否めないでしょう。なぜなら、Twitterの検索機能だけでは多くの工数がかかるほか、その都度手作業で検索する必要があるため時間と手間がかかるからです。

さらに、Twitterの検索機能のみでは競合他社の具体的なデータまでは取得できません。このように、公式の機能だけではTwitterの戦略的な運用の難易度は高いため、ソーシャルリスニングツールなどの導入も検討することをおすすめします。

ソーシャルリスニングツールとは、SNSやソーシャルメディア上にあるユーザーの発信を収集・分析するためのツールです。以下では、ソーシャルリスニングツールを導入するメリットについて解説します。

特定のアカウントに関わらず幅広い消費者インサイトを把握できる

ソーシャルリスニングツールを使用すれば、TwitterのみならずFacebook、Instagramなどさまざまなソーシャルメディアでの情報収集を自動化できます。したがって、自社に対する多様な消費者のニーズや反応を把握することが可能です。また、自社についての口コミや評判を確認することで現状を正確に認識できるため、企業とユーザーとの間における認識のギャップが生じにくくなります。当初のマーケティング戦略にミスが生じたとしても、臨機応変に修正しやすくなる点もメリットです。

ソーシャルリスニングツールの分析機能には、口コミ件数の推移やポジティブまたはネガティブな意見の分析、テキストマイニングなどさまざまな分析機能を備えたものもあります。こうしたツールを使用すれば、特定のアカウントを多角的に分析することが可能です。また、Twitter上の全量データに対応しているツールもあり、過去にさかのぼって情報を分析することもできます。さらに、投稿におけるエンゲージメント数などの定量的な分析と、口コミなどの定性的な分析を効率よく行える点も魅力です。

特定の競合アカウントを分析できる

X（Twitter）で特定のアカウントの情報収集・分析をする手法やおすすめツールを紹介

個人や企業がYouTubeチャンネルを作成し、情報を発信したり広告や宣伝をする場として活用しているケースが増えています。

YouTubeチャンネルを運営する際に重要になるのが、動画を投稿したらそのままにするのではなく、運営状況や動画の伸び具合などのデータを把握して分析することです。正確に状況を把握できていないと、適切なチャンネル運営ができず、充分な成果を得られなくなる可能性が高まります。

そこで今回は、YouTubeチャンネルや動画のデータを分析する必要性、分析する方法やツールなどを紹介します。

YouTubeアナリティクスで分析するには

より効果的なYouTube運営におすすめの分析ツール

YouTubeの分析ツールを活用しよう

YouTubeでチャンネルを運用する際は、投稿した動画の分析が重要です。

なぜなら、動画で取り扱っているコンテンツや内容が、ユーザーのニーズに合致しているかをデータに基づいて判断できるからです。

企画や撮影、編集などに時間を掛けて動画を作り上げても、ユーザーにとって需要のないコンテンツや内容であれば、再生数やチャンネル登録者数などが伸びない原因になってしまいます。

かけた労力や消費した時間が無駄になる可能性を低くするためには、投稿した動画を分析して得られた結果を元に、人気のあるコンテンツを選んだり、ユーザにとって需要のある内容を盛り込む必要があります。

YouTube Studioとは、Googleが提供しているYouTubeチャンネルの管理・分析ツールです。

チャンネル登録者の推移や、投稿した各動画の再生数や視聴維持率など様々なデータを確認することが可能で、チャンネル運営や投稿した動画を解析するのに役立ちます。

また、チャンネルのアイコンやチャンネルアート、チャンネル名などの各種設定もYouTube Studioから変更可能です。

YouTube Studioはブラウザ版とアプリ版があり、使える機能なども異なるので、利用シーンに合わせて使い分けるのをおすすめします。

基本的にはブラウザ版の方が利用できる項目が多く、アプリは外出時でも気軽に確認できるというメリットがあります。

なお、YouTube Studioの機能は全て無料で使用可能です。

YouTubeアナリティクスとは、チャンネルや各種動画などに関する様々なデータをアクセス解析できる機能です。YouTube Studioからアクセスして利用します。

YouTubeアナリティクスで確認できるデータの内容は多岐にわたり、その数は大きく分けても約40種類あります。また、指定した集計期間内のデータのみを表示させたり、各種データをグラフやパーセンテージで確認できるなど利便性が高いのも特徴です。

なお、YouTubeアナリティクスはYouTubeアカウントにデフォルトで付属しており、特別な手続きや設定などの必要なく、誰でも無料で使用可能です。

YouTubeアナリティクスでの分析を効率的に行うには、各種データの見方、データ毎に得られる情報の種類など、使い方や特徴をあらかじめ理解しておく必要があります。ここでは、YouTubeアナリティクスへのアクセス方法からはじめ、YouTubeアナリティクスで分析する方法について説明します。

YouTubeアナリティクスにアクセスする方法

YouTubeアナリティクスは、YouTube Studio内の「アナリティクス」タブからアクセスできます。

Meltwaterブログ

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