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キュレーションメディア運営のコツを解説 | Meltwater

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コンテンツマーケティング戦略と成功の秘訣 | Meltwater

マーケティングコミュニケーション手法を解説

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マーケティングの最新動向を解説。ブランド成長と集客を促進する戦略的アプローチを紹介。

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風評被害の対策についてわかりやすく解説

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ブランドマネジメントの効果的なステップや事例を解説

ブランド管理は企業や商品、サービスのブランド価値を構築・維持するための管理全般を指す概念で、ブランド価値向上に欠かせない取り組みです。ブランド管理に関する最新情報やトレンドをご紹介します。

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AIとデータ分析で進化するマーケティング | Meltwater

ソーシャルリスニングの重要性や分析手法、事例を解説

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カスタマージャーニーとは？マップの作り方や具体例を解説

顧客が商品やサービスを認知し、購入に至るまでの一連のプロセスであるカスタマージャーニーについて解説する記事を集めました。

顧客体験を向上させるための分析と最適化手法を紹介。各タッチポイントでのエンゲージメントを強化。

カスタマージャーニーを最適化する方法 | Meltwater

競合分析（Competitive Intelligence）は、ビジネス成長のカギです。このカテゴリーでは、最新の市場トレンドやデータ分析手法、ツール活用法を紹介します。競合他社の動向を把握し、顧客ニーズを深く理解することで、より効果的なマーケティング戦略を立案できます。Meltwaterのインサイトで、データドリブンな意思決定を実現しましょう。

競合他社の動向を把握し、市場で優位に立つ。データドリブンな戦略立案のためのツールと手法を紹介。

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検索エンジンで情報検索するとAIの要約が回答として表示され、検索結果一覧のWebサイトをクリックしなくても回答が得られるようになりました。AIはWeb上から適切な情報を探し出し、回答を生成します。自社ブランドが情報の参考元になれば、ユーザーの目に触れるようになり、認知拡大などにつながります。

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マーケティングに取り組まれている方の中には、消費者インサイトという言葉を聞いたことがあるものの、正直よくわからないという方もいらっしゃることでしょう。
この記事では消費者インサイトの意味や注目される理由、マーケティングへの活用事例をわかりやすく解説していきます。

消費者インサイトとは？事例や調査方法、活用のポイントを解説

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Facebookの特徴や企業が活用するメリット・コツを解説

ブランディングやプロモーションを目的に、世界中で多くの企業が利用しているSNS、Facebookについての最新情報やトレンドをご紹介します。

Facebookはブランディングやプロモーションを目的に、多くの企業に利用されています。そのFacebookの基礎知識や他のSNSとは異なる特徴、また企業が活用する際のメリットやビジネスでの活用方法を解説します。

Facebookの特徴や企業が活用するメリット・やり方を解説｜Meltwater

Instagram(インスタグラム)の特徴や使い方を解説

気軽に写真や動画を投稿でき、個人から企業まで広く利用されているInstagramについての最新情報やトレンドについてご紹介します。

Instagramは写真や動画などを楽しめる人気のSNSです。Instagramの特徴や主な機能、使い方から、企業が利用する際のポイントやマーケティングへの活用法を解説します。

Instagramの特徴や使い方、マーケティングに活用するメリットを解説｜Meltwater

TikTokは世界中で若者を中心にユーザーが急増している人気のSNSです。TikTokでの予約投稿のやり方や、閲覧数を増加させるためにおすすめの投稿時間を解説します。

TikTokの予約投稿についてやり方やおすすめの投稿時間を解説｜Meltwater

X(旧Twitter)は世界の中でも特に日本でとても人気のSNSで、幅広い年代に利用されています。Xについての最新情報やトレンドをご紹介します。

X(Twitter)予約投稿の手順を解説

YouTubeの動画にトレンドを取り入れる方法を解説

ユーザーが月に平均28時間もの視聴時間を費やしていると言われているYouTubeの最新情報やトレンドをご紹介します。

人気の動画プラットフォームYouTubeの最新情報やトレンドについてご紹介します。

YouTubeの動画にトレンドを取り入れるメリットや調査方法を解説 | Meltwater

SNSやWebサイトは、自社の情報を顧客に分かりやすく伝える上で有用なツールとなりますが、時に自社にとってネガティブな影響を及ぼすこともあります。

その最たる例の一つがネット風評被害です。

この記事ではネット風評被害の概要や実例などを踏まえつつ、原因や企業への影響についてご紹介します。

併せてネット風評被害の防止策や対策、ポイントなども併せて解説します。

ネット風評被害が発生する原因

ネット風評被害が企業にもたらす影響

ネット風評被害が発生した場合の対策

ネット風評被害とは、自社や提供している製品・サービスなどに関する根拠のない噂や誤情報が、インターネット上で拡散されることによって発生する被害の総称です。

企業のイメージや売上の低下、採用活動や資金繰りの難航などが被害の一例です。

対面での会話による風評被害とは異なり、ネット風評被害には以下のような特徴があります。

匿名性が高く、情報の発信者を特定しにくい

拡散スピードが速く、深刻な被害に繋がりやすい

被害に関連した情報の完全削除が難しい

現代では、多くの人がインターネットのサイトやSNSで情報を発信しているため、どの情報が正しいか判別しにくくなりました。そのためネット上で自社に関するネガティブな情報が拡散されると、たとえそれが偽情報や誤情報であっても本当の情報であると思われてしまうことがあり、自社のイメージや売上に大きなダメージを及ぼします。

こういった状況においては、あらゆる企業はネット風評被害について正しく認識し、防止策や発生時の対処方法などを把握しておかなければなりません。

▶あわせて読みたい：レピュテーションマネジメントとは？重要な理由や方法、事例を解説

ここでネット風評被害の実例を確認しましょう。

1. 誤解の拡散によるネット風評被害

2021年8月頃、新型コロナウイルスのワクチンが入ったトマトが市場に出回るというデマが、SNSで拡散しました。

 その投稿内容には、ワクチン入りトマトの開発や市場流通に関わる企業名が複数記載されており、それらの企業に対する不買行動に発展するに至ったのです。

これらの企業は同年10月に設立を控えていた一般社団法人Plant Based Lifestyle Labの参画メンバーであったことから、このプロジェクト内容が曲解されたことによって、ワクチン入りトマトの誤情報が出たと推察されています。

2. 意図的に作られた偽情報によるネット風評被害

2024年3月3日、X（Twitter）で某銀行について、「3月14日に取り付け騒ぎが起こることに備えて行員に通知がありました」といった虚偽の投稿がありました。

取り付け騒ぎとは、銀行などへの信用低下によって、顧客が預金や貯金などを取り戻そうと、店舗などに殺到する現象です。

銀行はこの投稿が事実ではないことを公式ページで提示したり、記者会見を開いたりするなどして説明を重ねました。

投稿者は逮捕されましたが、銀行関係者や顧客に混乱を招いた事件と言えるでしょう。


▶あわせて読みたい：X（Twitter）の監視で企業の炎上を防ぐ5つの方法とは？炎上事例も紹介

3. 従業員の不祥事によるネット風評被害

2019年2月、某飲食店のアルバイトが調理場での不適切な動画をSNSで配信しました。動画は、一度ゴミ箱に捨てた魚の切り身を再度取り出して調理しているところを撮影したものです。

調理されたものはお客さまには出されなかったものの、店舗の運営会社は動画配信に関わったアルバイト従業員2人と投稿を拡散させた高校生に、法的措置をとる決断をしました。店の衛生面に誤解を与えたばかりでなく、株価の下落や時価総額の損失など甚大な被害を招きました。

アルバイト従業員がバイト先での不適切な行為をSNSで拡散させる不祥事、いわゆるバイトテロは国内で2007年から発生しています。バイトテロがあった店に行きたくないと思う人は9割以上いるという調査結果もあり（参照：【調査リリース】2021年7月調査）、従業員へのSNS研修がいかに重要かが分かります。

ネット風評被害が発生する原因としては、大きく以下の3点が挙げられます。

1. SNSや掲示板サイトの不適切な投稿

SNSや掲示板サイトの不適切な投稿は、ネット風評被害の発生に繋がりやすいと言えます。

SNSなどのメディアは匿名性が高い不特定多数のユーザーが利用していることから、信憑性のない不適切な投稿がされることも多くあります。たとえ情報源が信頼できるものでなくても、多数のユーザーによって取り扱われることで、「皆が言っているから本当だろう」と信憑性が高まってしまう難点があるのです。

また、従業員が個人のSNS上で不適切な投稿をし、その内容が拡散された場合、企業のネット風評被害に直結するケースもあります。

このようにSNSや掲示板サイトは、ネット風評被害の原因となりやすいため、活用する際は注意しなければなりせん。

顧客のネガティブな口コミからネット風評被害に繋がるケースもあります。

事実や実体験に基づいた批評や批判であれば、ネガティブな口コミであっても製品・サービス改善のヒントになるでしょう。しかし、根拠のないネガティブな口コミは被害の元となります。中には意図的にネガティブな口コミをするものもいるため、注意しなければなりません。

製品の購入検討時にインターネット上の口コミを参考にする人は、全世代の約55％というデータもあり、口コミの影響力の大きさがうかがえます。

（参照：【ネット上の口コミ情報に関する調査】2023年3月調査）

▶あわせて読みたい：レピュテーションリスクとは?原因や事例、対策を解説

マスコミによる報道も、時にはネット風評被害を招く原因になります。

SNSのように個人が発信する情報と比べ、テレビや新聞（Web版含め）などのマスメディアは、信頼性が高い情報源と認識されています。

そのためマスメディアで誤情報や偽情報が報道されてしまうと、瞬く間にその情報が信憑性のある情報として拡散し、ネット風評被害に繋がる恐れがあるのです。

またマスコミが独自に情報を解釈した報道や、より注目を集めるために都合の良いように情報を切り取った報道も誤解を招きやすく、ネット風評被害に繋がる可能性があるでしょう。

インターネット上で企業に関する根拠のない情報が生じた場合、企業に対して以下のような被害をもたらします。

インターネット上の風評により、企業や製品・サービスに対する信用が低下します。

ネガティブな投稿やセンセーショナルな投稿は世間の注目を集めやすいという調査結果があり、真実ではないにも関わらずSNSを中心に瞬く間に拡散されてしまうことが要因の一つです。

事実を公式に提示したとしても、一度低下した信用やイメージを回復するには相当な時間と費用がかかるため、企業への影響は計り知れないでしょう。

企業への信頼低下により顧客離れが進み、売上や業績の悪化といった被害を受ける恐れがあります。

売上が減少すると、設備投資や従業員の給料にも影響が出て、製品の質が保てなくなったり従業員離れが進んだりしてしまうでしょう。

企業のイメージや信用の回復には時間がかかり、最悪の場合は倒産などに追い込まれかねません。

株価の下落や低迷などを引き起こす可能性もあるでしょう。

インターネットでの風評が生じることで株主からの信用も下がります。「大きな影響が出ないうちに株を売ってしまおう」と考える株主が増えるとさらに株価が下がり、他の株主も次々と離れていくといった負のスパイラルが生じかねません。

また株価の下落や低迷が続くことで、取締役員が解任され会社が買収されたり、銀行からの信用も下がって資金繰りが悪化したりする可能性もあるでしょう。

4. 従業員のモチベーション低下

顧客や株主といった外部ステークホルダーからの評価やイメージが悪化すれば、従業員はその企業で働くことに誇りが持てなくなり、モチベーションが下がってしまいます。

外部から色眼鏡で見られたり、自分の責任でないにも関わらず顧客から厳しい言葉を投げられたりすることもあります。

従業員エンゲージメント（企業に貢献したいという意欲）が減少すると、業務が効率的に回らなくなるだけでなく、最悪の場合離職してしまう従業員も現れるでしょう。

ネット風評被害とは？実例や発生する原因、対策について解説

顧客行動の変化やデジタル技術の進化により、従来のマーケティング手法に加えて、顧客中心のアプローチが重要視されるようになりました。中でも、プル型のアプローチが特徴のインバウンドマーケティングは、オンラインメディアやSNSの普及と相まって注目を集めています。生成AIの活用をはじめ、ITの変化に適応し、顧客との関係を強化するために企業がインバウンドマーケティングに注力する動きが広がっています。
今回の記事では、インバウンドマーケティングを全面的に理解できるよう、インバウンドマーケティングの基礎や主な手法、最新トレンドについて解説します。また、国内と海外の成功事例の分析も交えて、役立つインバウンドマーケティングのコツについても紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

インバウンドマーケティング基礎の徹底解説

他のマーケティング手法との違い

インバウンドマーケティングの手法

ここではまず、インバウンドマーケティングの基礎を徹底解説します。どのようなメリット・デメリットがあるのか確認しておきましょう。

インバウンドマーケティングとは

インバウンドマーケティングとは、顧客が自発的に企業が提供する情報を探し、企業やブランドに接触することを促進するマーケティング手法のことです。

テレビ広告や電話営業といった従来のマスマーケティングやアウトバンドマーケティングに対立して、プル型のアプローチをとることが特徴です。

インバウンドマーケティングでは、顧客に対して強引にアプローチするのではなく、顧客が必要としている情報を提供して自然な形で興味を引くことで、顧客との関係構築やブランド認知の向上が期待されます。

インバウンドマーケティングのメリット・デメリット

従来のマーケティング手法と比較して、インバウンドマーケティングのメリット・デメリットは以下の通りです。

<table class="table-primary">
<thead>
<tr>
<th>メリット</th>
<th>デメリット</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>・顧客に悪い印象を持たれにくい<br>
・ブランドへの信頼感を築きやすい<br>
・質の高いリードを獲得しやすい<br>
・長期的な費用対効果が高い<br>
</td>
<td>・効果が現れるまでに時間がかかる<br>
・初期設定にリソースの投下が必要<br>
・データ分析のツールやスキルが必要<br>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

インバウンドマーケティングは、顧客に自社を見つけてもらうプル型のアプローチで、押し売り要素がないため、顧客に悪い印象を持たれにくい、ブランドへの信頼感を築きやすいというメリットがあります。また、ターゲットを見込み顧客に絞ることで、自社に関心が高い人に情報が届きやすく、質の高いリードを獲得しやすいことも特徴です。

また、一定の初期投資は必要ですが、マスメディアに対して高額な広告コストを支払う必要がないため、長期的な費用対効果が高いという利点もあります。

一方、デメリットは効果が現れるまでに時間がかかることです。自社サイトやSNSなどで情報を発信し、顧客に見てもらい、反応に合わせて改善していく必要があるため、効果を得られるまでに時間が必要です。

また、コンテンツ制作や初期設定など、一定の時間やリソースの投入を必要とする点や、効果をもとに改善するためのデータ分析のツールやスキルが必要になる点にも注意しましょう。

インバウンドマーケティングと他のマーケティング手法との違いについて解説します。

まず、インバウンドマーケティングとアウトバウンドマーケティングの違いについてです。インバウンドマーケティングは「プル型」であるのに対して、アウトバウンドマーケティングは、企業が製品やサービスを見込み顧客に売り込んでいく「プッシュ型」です。

インバウンドマーケティングは、顧客がインターネットを活用して好きな時にリサーチできる現代の消費行動に適しています。

また、インバウンドマーケティングとコンテンツマーケティングも、似ているようで違いがあります。コンテンツマーケティングは、コンテンツを活用してブランドの認知拡大や見込み顧客の獲得などを目指す手法です。コンテンツマーケティングは、インバウンドマーケティングの一種であることを理解しておく必要があります。

続いて、インバウンドマーケティングの具体的な手法について紹介していきます。

インバウンドマーケティングの手法の一つに、コンテンツマーケティングがあります。コンテンツマーケティングとは、ユーザーにとって価値のあるコンテンツを制作・配信し、見込み顧客を集めてリードや顧客化する手法のことです。

コンテンツマーケティングの種類は多岐にわたり、たとえば以下のような形式でコンテンツの提供が可能です。

業界のトレンドや顧客のニーズを把握し、自社に適したプラットフォームで魅力的なコンテンツを配信することで、インバウンドマーケティングのメリット（ブランドの認知度向上や信頼関係の構築など）を享受できるでしょう。

ソーシャルメディアは、インバウンドマーケティングにおいて重要な手法の一つです。

X（旧：Twitter）やInstagram、Facebook、Linkedinなどのソーシャルメディアは、ユーザーに有益なコンテンツを広く共有し、多くのターゲット層にリーチできることが強みです。既存のフォロワーに共有することでさらに多くの人に拡散されやすい、企業と顧客の双方向のコミュニケーションを気軽に促進しやすいなどのメリットもあります。

定期的に魅力的な投稿をしたり、フォロワーと積極的に対話をしたり、ソーシャルメディア限定のキャンペーンを実施したりと、ソーシャルメディアは多くの顧客と接触の機会を作り、エンゲージメントを深める手法として最適です。

インターネットが主流となった今、インバウンドマーケティングを進めるにあたってはSEO対策が不可欠です。SEO対策に取り組んで、自社のホームページやオウンドメディア、ブログなどを検索結果画面にトップ表示させることができれば、多くの顧客にリーチしブランドを認知してもらえるきっかけを作れます。

具体的には、顧客のニーズに合ったキーワードを選定してブログやメディアに投稿する記事を作成したり、タイトル戦略に取り組んだりすることが大切です。

SEO対策においては、自社のWebサイト内部を最適化する「オンページSEO」と、被リンク獲得などウェブサイト外部の要素を最適化する「オフページSEO」の2つが存在します。インバウンドマーケティングに取り組む際はSEO対策に力を入れるようにしましょう。

メールマーケティングは、メールで顧客に直接アプローチして、ブランドの認知向上や顧客エンゲージメントの強化などを目指すインバウンドマーケティングの手法です。パーソナライズされたメールを通して、既存顧客や新規顧客との関係を深められるのが特徴です。

メールマーケティングでは、以下のようなさまざまな種類のメールが活用されています。

ニュースレター：定期配信するメール

ウェルカムメール ：新規登録者や顧客に送る初回のメール

サーベイメール ：顧客満足度やフィードバックを収集するためのメール

リターゲティングメール ：サイト訪問者やカート放棄者に対して再度アプローチするメール

メールマーケティングを成功させるには、読者が興味をもつ内容を読者が欲しいタイミングで配信することが大切です。過剰な配信や迷惑メールと誤解されるような表現は避け、タイトルや本文、画像などが顧客にとって簡潔で見やすいメールを心がけましょう。

2024年にトレンドになっているインバウンドマーケティング手法を3つ紹介します。

短編動画は、簡潔で要点を伝えやすいことや外出先でも気軽に視聴できることなどから、インバウンドマーケティングでの重要度が高まっています。

短編動画の長さは、プラットフォームによって「短い」の定義が異なるので一概には言えませんが、一般的に15秒〜10分程度です。ソーシャルメディアとの相性が良く、高いエンゲージメントや広告効果が期待できます。

新製品の紹介やブランドストーリー・ユーザー生成コンテンツの共有、アニメーションを用いた解説動画や教育動画など、顧客層のニーズブランドの目的に合った短編動画を作成することで、リーチを拡大し、より多くのユーザーの興味を引きつけられるでしょう。

ウェビナー開催も効果的なインバウンドマーケティング手法の一つです。ウェビナーとは、ウェブとセミナーを合わせた造語で、オンラインセミナーとも呼ばれます。

オンライン開催のため、対面形式のセミナーと比べて安価で開催・参加ハードルが低いことから特に海外では広く活用されています。また、一度動画を収録すれば何度でもくり返し利用可能なため、自社サイトに動画を設置したり、ブログやメルマガで特典として提供したりできる点もメリットです。

ウェブナー開催時は、目的とターゲット層を明確にした上で刺激的なトピックと、ビジュアルやストーリーテリングなどの魅力的な内容を準備することがコツです。また、ウェビナー開催を通じて、見込み客リストの作成も忘れずに行いましょう。

生成AI・チャットボットの活用

生成AIやチャットボットも、インバウンドマーケティング手法としての活用が進んでいます。

近年では、AIの発展により、ブログ記事の執筆やインフォグラフィックの作成など、クリエイティブな作業の効率化と質の高いコンテンツの迅速な提供が可能になりました。たとえば、AIは指定されたトピックやSEOキーワードに基づいてブログ記事やニュース記事を作成できます。

生成AIの活用により、コンテンツ作成にかかる時間やリソースを削減し、コンテンツマーケティングの費用対効果を向上できます。

また、AIの技術を活用したチャットボットも、インバウンドマーケティングに取り入れたいツールです。Webサイトを尋ねた顧客にパーソナライズされた情報を提供したり、24時間無休で商品の紹介やサポートをしたりすることで、ユーザーエクスペリエンスのさらなる向上が可能です。

続いて、インバウンドマーケティングで成功している国内の事例を5つ紹介します。インバウンドマーケティングの実際の行われ方や成功させるためのポイントを理解しましょう。

バラエティに富んだドリンクレシピが見つかる「キリンレシピノート」

国内大手の飲料メーカーであるキリンは、オウンドメディア「キリンレシピノート」を運営。おつまみやデザートのレシピを投稿し、レシピに合う飲み物を提案しています。

飲み物の種類から関連するレシピを探せる設計になっており、消費者のニーズに合致した価値あるコンテンツを提供することで、消費者に自然とキリンの商品に興味を持たせることに成功しています。

商品を単に宣伝するのではなく、消費者の生活に役立つ情報を中心に提供することで、信頼関係を構築したりファンを増やしたりしている点において、インバウンドマーケティングの好例です。

雑誌感覚で気軽に好きなコンテンツを読める「キナリノ」

株式会社カカクコムは、オウンドメディア「キナリノ」を運営しています。「自分らしい暮らしがかなう」をテーマに、ファッションやライフスタイル、グルメなど幅広いコンテンツを公開しています。

記事には、お買いものメディア「キナリノモール」の商品購入リンクが埋め込まれているため、ユーザーは気になった商品をワンクリックで確認・購入できます。消費者のニーズに合わせて、有益なコンテンツを提供し、消費者が求めるタイミングで商品を宣伝することで、ファンを獲得し、売上向上にもつなげている成功事例です。

役立つ生活情報を提供している「Lidea」

ライオン株式会社は、「Lidea」というWebメディアを運営。生活に役立つノウハウ系の記事を中心に情報発信を行い、家事や子育てに悩んでいる消費者のファン獲得に成功しています。

すべての記事で商品のプロモーションは行わず、宣伝の色が濃く出すぎていないのが特徴です。あくまでも消費者の悩みを解決することを第一にコンテンツを作成し、生活系のキーワードで上位表示を目指すことで、多くのユーザーに商品やブランドを認知してもらうことを実現しています。

2024年版！国内・海外の成功事例から分かるインバウンドマーケティング

企業のマーケティング担当者の中には、顧客との関係性を強化したいと考えている方も多いのではないでしょうか。そこで注目したいのが、「タッチポイント」という考え方です。

タッチポイントとは、顧客との接点となるあらゆる場面やチャネルのことです。Webサイトや店舗、SNSなど、あらゆる接点がタッチポイントとなり得ます。タッチポイントを活用することで、顧客体験を向上させ、自社の売上アップにつなげることが可能です。

本記事では、タッチポイントの基本的な概念から、設定の手順、成功事例などをわかりやすく解説していきます。

タッチポイント（顧客接点）とは？

タッチポイントを強化する方法

まとめ｜タッチポイントを活用し、顧客との関係性を深めよう

タッチポイント（touch point）とは、企業あるいはその商品・サービスと顧客が関わる全ての接点のことです。顧客の行動や意識を変化させる重要な機会で、オンラインとオフラインの両方に存在します。日本では、顧客接点と呼ばれており、顧客の購入プロセスを見える化した「カスタマージャーニー」を考える際に欠かせない要素の1つです。

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