What is social media engagement?

In the context of social media, engagement is the term used to describe interaction with your audience. Whenever somebody likes or shares a post, leaves a comment or message, or mentions your brand in a post of their own, that’s engagement.

How do I increase social engagement?

Increasing engagement is a matter of continually creating great content that will capture your audience’s attention. Meltwater can help you do that by analysing which content performs the best for you and your competitors and giving you deeper insight into what your audience really wants from you.

How do I measure social engagement?

You could manually count every single interaction your brand has with its audiences across all of your social media channels, every single day, put that data into a spreadsheet, and track it over time - but that’s a little labour intensive. The more efficient way is to use a tool like Meltwater, which automatically captures all of your social media engagement data and gives you a powerful analytics tool to help make sense of it all.

Plateforme d’engagement sur les médias sociaux

Gérez vos messages entrants, planifiez et publiez vos contenus, et mesurez les performances de vos canaux sociaux depuis un seul endroit.

Illustration de l’outil de publication sociale et d’engagement de Meltwater

Flux de travail de gestion sociale entièrement intégrés

Tous les spécialistes savent que l’augmentation de l’engagement est l’un des objectifs les plus importants du marketing des médias sociaux, et Meltwater vous donne les outils dont vous avez besoin pour y parvenir. Que vous utilisiez les médias sociaux pour le marketing et les RP, le service client ou autre chose, nous pouvons rendre les échanges avec votre public plus faciles que jamais.

Notre outil de gestion des médias sociaux vous aide à rationaliser l’ensemble du processus : la publication d’un contenu attractif sur vos canaux sociaux, la réponse aux commentaires et aux questions, ainsi que l’évaluation et le reporting de vos performances sur les médias sociaux.

Maîtrisez l’engagement sur les médias sociaux et offrez à vos clients une expérience exceptionnelle lorsqu’ils interagissent en ligne avec votre marque.

Illustration du processus de création de contenu de Meltwater

Publication sur les médias sociaux

Un engagement fort commence par un contenu solide sur les médias sociaux. Actualisez régulièrement vos réseaux sociaux grâce à un flux constant de nouveaux messages qui susciteront l’intérêt de vos fans et de vos followers, et les encourageront à aimer, partager et commenter.

Notre plateforme de gestion des médias sociaux simplifie cette partie du processus. Grâce à un outil simple mais puissant de planification des médias sociaux, vous pouvez définir votre calendrier de contenu de manière à ce que tous les messages soient optimisés pour chaque canal et que leur publication soit automatiquement programmée.

Plus besoin de se connecter manuellement à tous vos réseaux sociaux chaque fois que vous devez publier un post, ou perdre des heures à perfectionner votre contenu sur les différentes plateformes de médias sociaux. Meltwater relève tous les défis administratifs, afin que votre équipe puisse se concentrer sur la création d’un contenu de qualité qui suscite l’engagement.

Meltwater est un outil de gestion des médias sociaux tout-en-un, qui inclut toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour :

La programmation et la publication de contenu
L’engagement et la gestion de la communauté
Les analyses et les rapports en temps réel sur les médias sociaux

L’engagement dans les médias sociaux en toute simplicité

Notre outil d’engagement sur les médias sociaux utilise une boîte de réception unifiée qui regroupe tous les commentaires et messages directs de vos canaux sociaux. Cela vous permet de voir facilement en un seul endroit tout ce qui doit être modéré ou auquel vous devez répondre, plutôt que de devoir vérifier chacun des canaux séparément plusieurs fois par jour.

À partir de la boîte de réception unifiée, vous pouvez modérer ou répondre à un commentaire directement, ou le transmettre à un autre membre de l’équipe à l’aide de nos outils de flux de travail intuitifs, qui facilitent les échanges relatifs à l’engagement social de votre marque. Le filtrage des messages permet de diriger automatiquement des types de messages spécifiques vers la bonne personne, ce qui simplifie encore davantage l’ensemble du processus.

Meltwater réunit tous vos outils de gestion et d’engagement sur les médias sociaux en un seul endroit. La boîte de réception unifiée affiche même les mentions de la marque en dehors des canaux sociaux que vous possédez, ce qui vous permet d’engager le dialogue avec les internautes, même s’ils ne mentionnent pas directement l’identifiant de votre compte.

Chaque fois que vous vous adressez à une personne sur un canal, vous pouvez consulter l’historique complet des interactions précédentes avec cette personne, de sorte que vous disposez toujours d’une vue d’ensemble avant de lui répondre.

Grâce à Meltwater, la gestion de la communauté et l’engagement sur les médias sociaux n’ont jamais été aussi faciles. Vous ne manquerez jamais un commentaire ou une question, de sorte que rien ne vous échappera. Vous maximiserez ainsi chaque opportunité de créer une interaction positive.

Illustration graphique de personnes devant une carte du monde

Une modération sans faille

Pour qu’une communauté de médias sociaux soit vraiment florissante, vous devez surveiller de près les échanges, en éliminant les messages et les commentaires de mauvaise qualité qui peuvent nuire à vos canaux sociaux et faire chuter les niveaux d’engagement.

Meltwater simplifie la gestion de la communauté, en vous permettant de vérifier rapidement toutes les nouvelles publications et de supprimer celles qui ne répondent pas à vos critères, voire de bloquer les récidivistes si nécessaire. Sur notre plateforme, vous pouvez organiser les messages et les commentaires en fonction de leur nature, afin de les classer par ordre de priorité selon l’urgence du traitement à leur accorder. Les flux de travail personnalisables vous permettent de créer des processus sur mesure au sein de l’application pour traiter différents types d’engagement. Vous les transmettez ainsi aux membres de l’équipe concernés afin de vous assurer d’un traitement rapide et adapté.

Illustration graphique d’une femme devant un téléphone portable surdimensionné

Un suivi en temps réel

Des alertes automatiques peuvent être configurées pour vous avertir lorsque des seuils d’événements sont franchis, comme un pic soudain de commentaires ou de mentions, afin que vous soyez toujours prêt à répondre à une crise ou une opportunité potentielle. Maintenez les spammeurs et les trolls à l’écart, et faites de votre communauté un environnement agréable et sûr pour vos fans. Vous encouragez ainsi un engagement plus fort et créez une expérience positive pour tout le monde.

Meltwater est par ailleurs très flexible. Certaines des plus grandes marques du monde font confiance à notre plateforme d’engagement pour les aider à gérer leurs campagnes mondiales de marketing sur les médias sociaux. Quel que soit le nombre de canaux sociaux que vous devez gérer, le nombre de fans et de followers que vous avez, ou la taille de votre équipe, Meltwater peut vous accompagner.

Illustration du tableau de bord de mesure des médias sociaux de Meltwater

Mesurez vos performances

Analysez, puis optimisez

Nos tableaux de bord analytiques vous donnent un aperçu instantané de vos contenus et réseaux sociaux les plus performants, et peuvent générer automatiquement des rapports d’engagement réguliers à partager avec les parties prenantes.

Vous bénéficierez d’une visibilité claire sur ce qui fonctionne et sur les améliorations nécessaires, ce qui vous aidera à affiner constamment votre stratégie et vos actions pour améliorer l’engagement. Vous pouvez choisir de regrouper les données de tous vos canaux dans un seul rapport, de vous concentrer sur des plateformes spécifiques ou d’organiser les informations comme bon vous semble.

Si vous êtes prêt à faire passer votre stratégie de médias sociaux à la vitesse supérieure, vous pouvez même comparer les comptes sociaux de vos concurrents et vos performances en matière d’engagement, ce qui vous aidera à identifier les améliorations possibles.

Les outils d’analyse de Meltwater créent des graphiques clairs, prêts à être présentés, qui peuvent facilement être ajoutés à vos propres présentations. Vous pouvez également exporter le rapport ou la feuille de données au format PDF. Par ailleurs, si vous êtes un spécialiste du marketing data-driven, vous pouvez accéder directement aux données approfondies sur les médias sociaux grâce à notre API et les intégrer à votre propre application pour les analyser.

Vous êtes curieux de savoir comment cela peut vous aider ?

Illustration du flux de travail de publication et de validation des médias sociaux de Meltwater

Destiné à toutes les équipes, quelle que soit leur taille

Meltwater est conçu pour favoriser le travail en équipe, quelle que soit la taille de celle-ci. Notre interface utilisateur personnalisable peut s’adapter au rôle individuel de chaque membre de l’équipe, afin qu’ils ne voient que les outils et les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail, sans distractions.

Des flux de travail et des processus de validation configurables permettent de suivre le travail de chacun et de garantir les contrôles de qualité. Tous les membres de votre équipe seront toujours informés de l’état d’avancement des tâches qui leur sont assignées et personne ne pourra publier de contenu non conforme au processus de contrôle de la qualité que vous avez choisi.

Grâce à notre fonction de « prévention des conflits entre agents », vous n’aurez jamais à vous soucier de savoir quel membre de l’équipe doit répondre à un client. Une fois qu’un agent a répondu, tous les autres membres de l’équipe pourront voir clairement que la tâche est en cours et le client ne risque pas de recevoir plusieurs messages de différentes personnes.

Une traçabilité complète de l’engagement permet de détecter facilement tout problème, grâce à un aperçu clair de tous les messages envoyés et reçus.

Gestion des médias sociaux et rapports tout-en-un

Fonctionnalités de publication et d’engagement social

Analyse des médias Earned et Owned
Gestion de multiples équipes et outils sociaux
Planification, programmation et publication du contenu et des campagnes
Assistance et service client dédiés aux médias sociaux
Gestion des communautés
Administration et gestion des flux de travail
Tableaux de bord et rapports personnalisés

Découvrez pourquoi nos clients nous apprécient

Témoignages

Javier Ruiz, Responsable de la stratégie digitale, H&M Mexique

« Nos campagnes sont inspirées des tendances du marché. Nous utilisons Meltwater pour évaluer ce que font les autres grandes marques avant de décider comment nous aligner sur les tendances mondiales et rester à la pointe. »

Matthew Wurst, Responsable des opérations marketing, 360i

« Pour nous, le principal avantage de Meltwater Social est d’agréger le contenu et les données en un seul endroit et de centraliser les protocoles de communication pour améliorer le flux de travail et réduire les coûts et la main-d’œuvre. »

Christine DiNardo, Associée, Booz Allen Hamilton

« Lorsque nous avons cherché à faire comprendre la nécessité d'un outil de publication, d'engagement, d'analyse et d'écoute des médias sociaux, l'équipe de Meltwater a travaillé avec nous à l'élaboration d'un rapport solide, et c'est là que le problème des robots est apparu. C'est un VRAI plaisir de travailler avec nos interlocutrices Jeannette et Emilia. »

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’engagement sur les médias sociaux ?

Dans le contexte des médias sociaux, l’engagement est le terme utilisé pour décrire l’interaction avec votre public. Lorsque quelqu’un aime ou partage une publication, laisse un commentaire ou un message, ou mentionne votre marque dans un de ses posts, c’est de l’engagement.

Comment augmenter l’engagement social ?

Pour renforcer l’engagement, il faut continuellement créer du contenu de qualité qui captera l’attention de votre public. Meltwater peut vous aider à le faire en analysant le contenu le plus performant pour vous et vos concurrents et en vous donnant une vision plus approfondie de ce que votre public attend vraiment de vous.

Comment mesurer l’engagement social ?

Vous pourriez comptabiliser manuellement chaque interaction que votre marque entretient avec son audience sur l’ensemble de vos canaux de médias sociaux, chaque jour, mettre ces données dans une feuille de calcul et les suivre sur la durée. Mais cela nécessite beaucoup de travail. Le moyen le plus efficace est d’utiliser un outil tel que Meltwater, qui capture automatiquement toutes vos données d’engagement sur les médias sociaux et vous offre un instrument d’analyse puissant pour vous aider à interpréter toutes ces données.

Illustration graphique de personnes devant des lettres de FAQ