United States

Les outils d'IA se démocratisent. Ce qui fait désormais la différence, c'est la qualité des données qui les alimentent. Pourtant, de nombreuses organisations s'appuient encore sur des informations fragmentées, obsolètes ou non vérifiées, ce qui limite la pertinence et la fiabilité des réponses générées. Avec Meltwater MCP, les assistants IA accèdent à une intelligence fiable et actualisée en temps réel.

L'intelligence dont votre IA a besoin est déjà là

L'IA générative est désormais partout : dans les contenus, les campagnes et les expériences client. Mais derrière la promesse de rapidité et d'efficacité se pose une question plus délicate : votre audience lui fait-elle vraiment confiance ? Notre étude menée avec YouGov auprès de près de 10 000 consommateurs dans sept pays révèle un vrai décalage entre l'enthousiasme affiché par le secteur et la méfiance ressentie par le grand public.

La confiance à l'ère de l'IA

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Le Blog Meltwater

Stratégie de RP et de marketing avec les dernières informations et tendances sur l'intelligence des médias...et bien plus encore

Blog - Veille, social listening, relations presse et influence

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Social listening : analyse et stratégies | Blog Meltwater

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Gestion de la réputation | Blog Meltwater

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Des exemples de branding,
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et bien d’autres encore.

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Gestion de marque et image de marque | Blog Meltwater

Cependant, nous allons éclaircir ce vaste sujet et nous concentrer sur :
La définition du marketing, les termes marketing couramment utilisés, l'importance du marketing, les types et les principes du marketing, des exemples de techniques de marketing réussies.

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Marketing : stratégies et tendances | Blog Meltwater

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Marketing sur les réseaux sociaux | Meltwater Blog

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Marketing d’influence : bonnes pratiques | Blog Meltwater

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Tendances, conseils et bonnes pratiques en communication. Découvrez comment créer des messages engageants qui renforcent votre image.

RP et communication | Blog Meltwater

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Communication interne | Blog Meltwater

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Veille concurrentielle et analyse de marché | Blog Meltwater

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Outils de marketing et relations publiques | Blog Meltwater

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Optimisation pour les Moteurs Génératifs (GEO) | Meltwater

Nous vous présentions il y a quelques semaines la part de voix, indicateur de performance essentiel pour vous mesurer à votre concurrence. Aujourd’hui, il sera question d’un indicateur crucial pour mesurer la visibilité de votre marque dans la presse : la portée médiatique.

Qu’est-ce que la portée médiatique ?

La portée médiatique (ou le reach) est un indicateur de performance permettant d’estimer le nombre de personnes exposées à vos mentions médiatiques.

Cet indicateur donne des informations sur la quantité potentielle de personnes ayant été exposée à une marque, un produit, un événement ou un sujet sur une période donnée.

Comment mesurer votre portée médiatique ?

Pour mesurer votre portée médiatique, vous devez d’abord identifier votre couverture médiatique, c’est-à-dire le nombre de mentions presse de votre marque, produit ou actualité.

Via votre veille personnelle ou avec un outil de veille média professionnel, collectez toutes les mentions pertinentes et notez leurs sources.

Etape 2 : Mesurer la portée de ces mentions grâce des outils spécialisés

La portée médiatique se mesure à l’aide de technologies d’analyses d’audience que l’on peut trouver via des sites spécialisés comme SimilarWeb, ComScore ou Alexa, ou qui sont directement intégrées à des plateformes de veille média comme celle de Meltwater.

 Ces technologies permettent d’estimer le trafic d’un site web, et donc de personnes qui ont potentiellement lu l’article vous mentionnant.

Il est important de comprendre qu’il s’agit ici d’estimations.

Certains médias grand public peuvent avoir une portée médiatique équivalentes à des millions de personne, mais les visiteurs d’un site d’actualités ne lisent pas tous les articles de ce site.

Pourquoi mesurer votre portée médiatique ?

En comparant votre nombre d’articles obtenus à votre portée médiatique, vous pourrez facilement qualifier votre portée médiatique.

Par exemple, vous pouvez avoir beaucoup plus d’articles que votre concurrent, mais dans des sources moins importantes.

Voici un exemple d’un de nos utilisateurs dans le graphique ci-dessous :

Nous voyons ici qu’avec la nomination d’un nouveau Directeur Financier en février, il a suffit de 3 articles dans des sources importantes comme YahooFinances et Boursorama, pour obtenir une portée médiatique importante.

En juin, l’envoi d’un communiqué de presse pour la sortie de leur nouveau produit a généré plus d’articles, mais dans des sources moins populaires.

Si vos campagnes presse ont un objectif de visibilité, alors suivre votre portée médiatique sera crucial pour mesurer vos efforts.

En comparant votre nombre de retombées presse avec vos concurrents, vous n’aurez qu’une partie de l’information. Un concurrent a pu faire parler de lui dans plein de sites peu qualitatifs et à faible audience tandis qu’un autre a peut être placé des articles dans deux sources très qualifiées pour votre marché.

Pour un benchmark efficace, il est donc important de prêter aussi attention à la portée médiatique de vos concurrents.

En suivant à la fois l’évolution de la couverture et de la portée médiatique de vos concurrents, vous pourrez identifier leurs pics de visibilité et serez ainsi capables d’identifier leurs stratégies mises en place pour atteindre ces résultats.

Ainsi la portée médiatique est un indicateur important à intégrer dans vos analyses de campagne. Et si vous avez besoin d’aide pour la mesurer, vous pouvez toujours entrer en contact avec nos équipes !

Comment mesurer la portée médiatique de vos campagnes RP ?

La cartographie de personas est la création de profils fictifs mais réalistes de nos clients cibles. Ils reflètent des caractéristiques comme les attributs personnels, les objectifs, les motivations, les attitudes et plus encore.

La création de personas est un moyen plus approfondi de comprendre nos clients, comparé aux méthodes traditionnelles de recherche et de démographie. Il nous permet de créer des stratégies plus personnalisées, ce qui a un impact positif sur l’expérience client.

Alors, par où commencer avec les personas?

Commencez par les données démographiques de base

Il est important de connaître les données démographiques de base comme l’âge, le sexe, la profession et l’emplacement. Bien que nous ne devrions pas faire d’hypothèses sur la personnalité des clients en nous basant uniquement sur les données démographiques, elles fournissent des informations initiales. La façon dont nous contactons nos clients pour obtenir des détails plus intimes à leur sujet peut être influencée par leur âge, par exemple.
Nous pouvons découvrir ces données démographiques à l’aide de sondages, d’une plateforme de social listening comme Meltwater, ainsi qu’en regardant qui sont nos clients actuels.

Mais les personas ne s’arrêtent pas là !

Ensuite, nous devons être clairs sur le type d’informations supplémentaires que nous voulons utiliser dans nos exemples de personas. N’oubliez pas que plus il y a de détails, plus notre expérience client peut être ciblée et personnalisée.

Voici quelques exemples de questions à considérer :

Utilisent-ils les médias sociaux ? A quelles fins ?

Quels sont leurs objectifs de carrière ?

Quelle expérience d’achat le client veut-il ?

Il existe bon nombre de modèles de templates de fiches personas montrant le type de questions que nous devrions poser. Vous pouvez essayer ce qui suit pour vous guider :

Customer avatar worksheet- Digital Marketer

Obtenir des informations un peu plus poussées sur nos clients nous donne une meilleure base pour cibler nos communications. Seulement si nous travaillons sur des hypothèses plus superficielles concernant le sexe et l’âge.

Les outils de social listening peuvent nous aider à comprendre les sujets de conversation, la tonalité et les réseaux sociaux avec lesquels notre public interagit. Nous pouvons aussi en apprendre davantage sur les influenceurs avec lesquels notre public cible interagit: ce qu’il lit, ce dont il parle et comment il communique.

Cela peut nous permettre de mieux comprendre les aspirations et le mode de vie de notre public cible. Une combinaison de social listening, de focus groupes et de sondage peut nous fournir une meilleure vue d’ensemble de notre marché cible.

Suivre les concurrents pour voir qui est leur cible nous aide à rester au fait de l’industrie afin que nous puissions facilement repérer les nouvelles opportunités de marché ou identifier si notre audience est sur-sollicitée par nos concurrents.

Nous pouvons le faire en consultant leurs articles de blogs et médias sociaux. A qui s’adressent leurs publications ? Par exemple, des articles tel que  » Comment impressionner en tant que stagiaire en marketing  » sont très révélateurs quant à leur cible.

Comme nous l’avons mentionné plus haut, nous pouvons également utiliser le social listening pour connaître les expériences positives et négatives des clients de nos concurrents. En apprenant davantage sur nos clients potentiels, nous pouvons mieux adapter notre approche de l’expérience client pour nous démarquer de la concurrence. Utilisez ceci dans le cadre de votre création de personas.

Une fois armés de ces détails, nous pouvons commencer à regrouper les traits de personnalité.

Essayez d’éviter de revenir à l’approche de targeting « de base », par exemple en regroupant tous les « responsables marketing, les hommes, célibataires ou mariés ». Avec toutes les informations que nous avons recueillies, nous pouvons créer un certain nombre de personas spécifiques par intérêts communs, styles de vie et rôles professionnels.

Le simple décompte des réponses récurrentes nous permettra de commencer à regrouper les traits de personnalités pour créer nos personas.

Vérifier les personas par rapport à une checklist

Alex Cowan – Entrepreneur, conseiller et expert en CRM basé aux États-Unis a créé beaucoup de contenu utile sur l’utilisation de personas. Sa méthode React est une excellente liste pour vérifier si nous sommes allés assez loin avec notre design de personas.

Réel : S’assurer que nos personas représentent les clients que nous avons actuellement, et non ceux que nous voulons. De plus, ne créez pas d’archétypes pratiques, assurez-vous que les personas sont basés sur des recherches substantielles.

Exactement : Comme pour le point précédent, veillons à ne pas trop généraliser en créant des personas spécifiques qui ne sont pas que des « hommes de 45 à 55 ans ».

Actionnable : Sommes-nous capables de créer une stratégie client basée sur les personas que nous avons ? Si non, nous devrons creuser davantage pour en savoir plus sur chaque personne.

Clair : Quelqu’un d’autre pourrait-il comprendre le persona ? Pourraient-ils décrire un jour type de la vie de celui ci ? S’ils ne le peuvent pas, nous devrons faire marche arrière et rendre cela possible.

Testable : Tester les personas sur le terrain. Peut-être retourner interroger les sujets et leur demander s’ils pensent que le personas les représente. Adapter les stratégies de communication à nos nouveaux personas. Voir comment notre public réagit à cette communication. Y a-t-il une plus grande interaction avec le public ? Le sentiment à l’égard de nos marques est-il plus positif ?

Cela devrait maintenant vous permettre de commencer votre création de personas. Gardez à l’esprit que ces derniers devront être mis à jour régulièrement pour s’assurer qu’ils sont toujours pertinents. Une fois que nous avons une meilleure idée de qui nous ciblons, il est beaucoup plus facile de faire correspondre le contenu à chaque individu et à l’étape de sa vie.

Comment créer des personas pour mieux communiquer auprès de vos cibles ?

La communication dans le secteur de l’enseignement supérieur présente de nombreux challenges, face à un marché de plus en plus compétitif et digitalisé. Nous nous sommes donc tournés vers nos clients travaillant dans le secteur de l’éducation pour qu’ils partagent avec vous leurs stratégiesi de communication les plus efficaces. 

Relations Alumni, veille, newsletter interne et newsjacking : découvrez 8 stratégies de communication efficace pour le secteur de l’enseignement supérieur !

Certaines écoles et université ont une exposition médiatique très forte sur le territoire dans lequel elles sont implantées, mais ne misent pas sur la presse locale des autres régions.

Pourtant, nombreux sont les étudiants prêts à traverser la France entière pour intégrer l’établissement de leurs rêves. Les médias locaux sont un excellent moyen pour les atteindre, même s’ils requierent souvent de faire le déplacement pour aller à leur rencontre.

L’été dernier nous avons lancé le Purple Canada Tour, où les étudiants conduisaient au travers du pays une voiture mauve, pour promouvoir notre université tout en mettant en place des actes solidaires. Pour chaque étape du tour j’ai pu identifier des journalistes locaux via ma base de journalistes, et organiser des interviews avec nos étudiants. Nous avons reçu une couverture et une notoriété sur des territoires que nous n’avions jamais pu atteindre avant !

Chantal Sneath, Directrice Communications
Université Bishop

2. Donner de la visibilité aux actualités de ses Alumni

Comme nous l’avions observé dans notre étude de l’influence médiatique des écoles de commerce, les Alumni sont un vecteur de médiatisation fort pour les écoles. Leurs travaux et leurs nominations contribuent à la bonne image d’une école.

Seulement il n’est pas toujours facile de maintenir une relation forte avec tous ses Alumni et de suivre leurs actualités.

Certains établissement ont donc mis en place une veille sur leurs différentes promos d’élèves. Maintenir les Alumni informés de leur couverture presse devient alors un nouveau pan des relations Alumni.

Je transmets à nos Alumni losque leur nom est mentionné dans la presse. Si l’article le permet, je le partage aussi sur Twitter. C’est le futur des relations Alumni !

J. Michael Moore, Directeur des Relations Médias
Emory University Goizueta Business School

Cette veille permet également à l’école de relayer les actualités importantes de leurs Alumni.

Un de nos Alumni est devenu le Président de Sainte-Lucie sans que nous en soyons informé, car nous avions perdu tout contact avec lui. Nous l’avons appris via notre veille, lorsque l’information a été annoncée dans les médias caribéens. Nous nous sommes empressés de relayer la nouvelle de notre côté !

Les travaux de recherche publiés par les écoles figurent parmi les sujets les plus relayés par la presse. Pour créer de l’engouement autour de ses travaux, nous avons identifié plusieurs bonnes pratiques :

Créer des rendez-vous réguliers, comme l’INSEAD qui publie chaque année ses Index (Global Talent Competitiveness Index, Global Innovation Index).

Traiter de sujets sociétaux forts, qui poussent au débat, comme l’étude sur la présence des femmes dans les Conseils d’Administration et les Comités Exécutifs des grandes entreprises de l’Observatoire SKEMA de la féminisation

Traiter de sujets qui touchent le grand public, comme l’étude de l’Université Sorbonne Paris Cité sur Pourquoi les valises à roulettes bringuebalent-elles ?

Si chaque école possède ses propres axes de recherche, la communication peut néanmoins collaborer avec les chercheurs, pour identifier de nouveaux angles de recherches en réaction aux sujets tendances du moment.

Nous sommes parmi une poignée d’écoles qui innovent continuellement. Nous sommes fiers de faire progresser le domaine de l’éducation, notamment à travers la digitalisation des formations et le renforcement de nos partenariats internationaux. Nous utilisons Meltwater pour identifier des angles possibles pour la couverture, nous distinguer et rester au contact de notre communauté. Nous avons par exemple constaté que le marketing apparaît cette année comme l’un des thèmes les plus influents dans la presse en ligne.

Boris Galinat, Responsable des Relations Extérieures
KEDGE Business School

Le département communication doit ensuite se faire le relai des travaux de recherche de ses professeurs, en identifiant par exemple les journalistes sensibles aux sujets abordés par les chercheurs et en personnalisant son approche.

Je me sers de ma veille pour identifier des journalistes intéressés par les recherches qui sont sur le point d’être publiées. Par exemple, j’identifie les journalistes qui traitent de certains antibiotiques dans leurs articles, que j’ajoute dans des listes de contact ciblées, et à qui j’envoie des pitchs personnalisés. Puis je partage les retombées avec les chercheurs.

Clare Bebb, Responsable Relations Médias
Liverpool School of Tropical Medecine

Enfin, il est important de partager les résultats de votre campagne avec eux, que ce soit pour célébrer ensemble leurs succès, mais aussi pour en tirer des leçons jusqu’à la prochaine publication.

Lorsqu’un de nos professeurs publie un livre, je partage avec lui mes analyses presse pour mettre le doigt sur les sujets et actions qui ont eu du succès ou non. Je me sers également des succès des professeurs pour guider les efforts des autres.

Le newsjacking, ou l’art de détourner une actualité pour y greffer ses idées et profiter de sa visibilité, fonctionne aussi dans l’enseignement supérieur !

En réagissant à une actualité forte, les établissements peuvent faire parler d’eux dans le paysage médiatique. Cela peut se faire en publiant une recherche liée au sujet ou en organisant un événement.

En pleines élections présidentielles de 2016, le Dr. Ben Carson, alors candidat, était venu dans notre ville pour y tenir un discours. Nous lui avons donc proposer de venir visiter notre université, ainsi que des journalistes de CNN, NBC, Fox News et d’autres médias internationaux, identifiés via Meltwater. Cette prise d’initiative nous a valu une belle couverture sur la télévision nationale, dont les images ont été utilisées tout au long de la campagne de Carson !

Mark Weinstein, Directeur des Relations Public
Cedarville University

5. Mettre en avant l’expertise de ses professeurs

Certains professeurs d’écoles sont reconnus pour leur expertise sur des sujets précis, et sont régulièrement sollicités par la presse pour réagir à l’actualité.

Pour mettre en avant l’expertise des professeurs, certaines écoles ont créé leur propre blog, où les professeurs s’expriment et partagent leurs points de vue et leurs travaux. Ces articles sont ensuite repris par la presse.

Les professeurs de NSU sont souvent sollicités par la presse locale, nationale et internationale, mais nous ne sommes pas informés de la majorité de ces interviews. Un de nos professeurs intervient dans la presse presque tous les jours ! Notre veille nous permet d’identifier toutes ces retombées, afin de les relayer également de notre côté.

Marla Oxenhandler, Directrice Associée
Nova Southern University

6. Cibler ses publications réseaux sociaux

Sur les réseaux sociaux, vos comptes n’attireront pas que vos étudiants. Dans le secteur de l’enseignement supérieur, vous pourrez y trouver vos alumni, vos futurs étudiants, des parents d’élèves, des journalistes, d’autres établissements, des professeurs, des institutionnels…

Bref : une multitude de publics ! Ce qui veut donc dire une multitude de messages, si l’on veut être en mesure de tous les contenter.

C’était le cas de l’Institut National Polytechnique de Toulouse, qui a fait une analyse profonde de leurs différentes communautés pour comprendre qui étaient leurs abonnés, sur quel réseau.

Sur Facebook : suivis par les étudiants et futurs étudiants. Ils publient donc des messages sur la vie étudiante, la formation, les concours…

Sur Twitter : suivis par des journalistes, institutionnels et entreprise. Ils publient leurs infos académiques, les résultats de leurs recherches, leurs développements..

Sur Instagram : suivis uniquement par des étudiants. Ils publient sur la vie étudiante, en repartageant des photos prises par leurs étudiants.

Prendre conscience de nos publics a été un véritable enjeu dans notre nouvelle communication. Nous avons pu orienter l’écriture de nos messages en fonction du support et du profil des personnes qui suivent nos actualités. Ce positionnement a vraiment pris une place majeure dans notre stratégie globale de communication, car il nous a permis d’accroître considérablement notre notoriété. L’INP Toulouse fait d’ailleurs aujourd’hui partie du top 10 des écoles les mieux positionnées sur Twitter.

Florence Lauriac, Directrice Communications
INP Toulouse

7. Mettre en place une newsletter interne

Dans la communication, nous sommes habitués à nous adresser aux journalistes et aux influenceurs, tant et si bien que l’importance de la communication interne nous échappe parfois.

Elle permet pourtant de maintenir tous vos collaborateurs informés de votre travail et des actualités de votre entreprise. La communication interne est aussi un des moyens les plus efficaces pour légitimer vos actions et promouvoir les efforts de votre département.

Une newsletter interne régulière issue de votre veille peut très bien remplir ce rôle !

Les directeurs reçoivent chaque jour cette belle newsletter professionnelle avec toutes les retombées médias de notre établissement et les résultats de mes campagnes. Mon équipe est devenue la source d’information de référence !

Mark Thomas, Directeur Communications
Birdville Independant School District

8. Configurer des alertes en cas de crise

Le secteur de l’enseignement supérieur n’est pas épargné face aux crises, qui peuvent provenir de nombreux facteurs. Il est donc important de se munir d’une veille qui permettra d’anticiper les crises.

Nous avons eu un incident avec des échanges de mails racistes envoyés au sein du campus, et une notification nous a averti à 22h30 ! Quand nous recevons ce genre de première alerte, nous sommes capables d’intervenir et de limiter les dégâts proactivement. La capacité à recevoir des alertes selon le lieu, par exemple à proximité de notre campus ou de notre stade, nous assure d’être les premiers au courant si quoique ce soit d’important se passe et permet de filtrer les conversations afin de ne retenir que les informations pertinentes.

Nikki Sunstrum, Directrice Réseaux Sociaux
University of Michigan

Boostez votre communication avec Meltwater

Que ce soit pour analyser votre image en ligne ou trouver les journalistes pour vos campagnes de communication touristique, Meltwater peut vous aider à atteindre vos objectifs communication.


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8 stratégies de communication gagnantes pour le secteur de l’enseignement supérieur

Augmenter la notoriété de la marque sur les médias sociaux et générer des leads sont deux priorités majeures pour toute équipe marketing. Alors pourquoi ne pas les combiner ?

Si le social listening est très utile pour analyser une tendance ou la réputation d’une marque en ligne, vous pouvez également l’utiliser comme outil redoutable pour trouver de nouveaux clients. Voici quelques étapes à suivre pour générer des leads grâce au social listening.

1. Identifier les besoins de vos prospects

Les internautes publient chaque jour des tonnes de messages sur les médias sociaux pour poser des questions sur divers produits.

Le social media monitoring vous aide à trouver ces prospects et à interagir avec eux directement.

Mais pour y arriver, il vous faudra d’abord vous mettre dans la tête de vos prospects. L’objectif est d’identifier la façon dont un ou une internaute pourrait rédiger une demande pour vos produits ou services sur les médias sociaux.

Les internautes s’adressent souvent à leur réseau pour demander des recommandations.

Cela peut aller de la recherche d’un bon restaurant à la recherche d’une bonne agence de communication.

Vous pouvez également identifier des personnes cherchant des solutions alternatives à vos concurrents.

Vous pouvez même trouver des prospects qui ne recherchent pas activement un produit comme le vôtre, mais correspondent à votre coeur de cible.

Imaginons que vous êtes une banque en ligne, proposant un service d’épargne automatique.

Vous pouvez utiliser la veille médias sociaux pour trouver les personnes se plaignant ouvertement de leurs difficultés à mettre de l’argent de côté.

Ces personnes n’ont probablement pas encore accès à un service comme le vôtre, libre à vous de leur présenter vos solutions !

2. Lister les mots clés efficaces pour identifier des leads

Lorsque vous découvrirez quelles sont les façons les plus courantes dont les utilisateurs de médias sociaux expriment leurs besoins, essayez de lister des mots-clés que vous utiliserez pour rechercher des leads intéressants.

Plus vous serez précis, plus vous obtiendrez des résultats précis. 

La recherche booléenne de Meltwater permet aux utilisateurs de créer des recherches très spécifiques.

Par exemple, vous pourriez organiser une recherche de personnes qui pourraient être intéressées par votre produit.

(« Nettoyeur de vitres » AND (« Recommandations » OR « recherche »)

Ceci remontera toutes les publications des personnes qui recherchent un nettoyeur de fenêtre. Vous pouvez même inclure une zone géographique ou exclure les noms de vos concurrents, par exemple :

(« Nettoyeur de vitres » AND « Paris ») AND (« recommandations » OR « recherche ») NOT (« concurrent 1 » OR « concurrent 2 »)

Voici un bref aperçu des différents opérateurs booléennes efficaces pour identifier des leads :

AND : un opérateur inclusif. Les termes de chaque côté de « AND » doivent apparaître ensemble dans un article, indépendamment de leur proximité l’un de l’autre.

OR : un opérateur conditionnel. Le terme avant ou après « OR » doit apparaître dans un article pour qu’il puisse être introduit dans le système.

NOT : un opérateur d’exclusion. Si le terme à droite du « NOT » apparaît dans un article, l’article ne sera pas pris en compte.

Le Blog Meltwater

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