United States

Les outils d'IA se démocratisent. Ce qui fait désormais la différence, c'est la qualité des données qui les alimentent. Pourtant, de nombreuses organisations s'appuient encore sur des informations fragmentées, obsolètes ou non vérifiées, ce qui limite la pertinence et la fiabilité des réponses générées. Avec Meltwater MCP, les assistants IA accèdent à une intelligence fiable et actualisée en temps réel.

L'intelligence dont votre IA a besoin est déjà là

L'IA générative est désormais partout : dans les contenus, les campagnes et les expériences client. Mais derrière la promesse de rapidité et d'efficacité se pose une question plus délicate : votre audience lui fait-elle vraiment confiance ? Notre étude menée avec YouGov auprès de près de 10 000 consommateurs dans sept pays révèle un vrai décalage entre l'enthousiasme affiché par le secteur et la méfiance ressentie par le grand public.

La confiance à l'ère de l'IA

Découvrez comment une seule et même plateforme peut éclairer toutes vos décisions en matière de RP, de communication et de marketing.

Le Blog Meltwater

Stratégie de RP et de marketing avec les dernières informations et tendances sur l'intelligence des médias...et bien plus encore

Blog - Veille, social listening, relations presse et influence

Découvrez comment utiliser Facebook pour renforcer votre présence en ligne et obtenir un avantage compétitif. Explorez la catégorie dès aujourd'hui !

Blog Facebook | Meltwater

Utilisez Instagram pour renforcer la visibilité de votre marque et et acquérir un avantage concurrentiel. Explorez la catégorie dès aujourd'hui !

Blog Instagram | Meltwater

Utilisez LinkedIn pour développer votre réseau professionnel et gagner en compétitivité. Explorez la catégorie dès aujourd'hui !

Blog LinkedIn | Meltwater

Utilisez TikTok pour élever votre marque avec un contenu créatif et gagner un avantage compétitif. Explorez la catégorie dès aujourd'hui !

Blog TikTok | Meltwater

Utilisez Twitter pour engager efficacement votre public et gagner un avantage compétitif. Explorez la catégorie dès aujourd'hui !

Blog X / Twitter | Meltwater

Utilisez YouTube pour créer du contenu vidéo engageant et gagner un avantage compétitif. Explorez la catégorie dès aujourd'hui !

Blog YouTube | Meltwater

Cet article vous présentera les bases du social listening et vous aidera à lancer votre projet de veille sur les réseaux sociaux. Vous y trouverez de nombreux cas concrets d’entreprises qui ont su saisir les opportunités du social listening pour optimiser leur stratégie communication et marketing !

Comprenez votre audience et anticipez les tendances grâce au social listening. Analyses, outils et bonnes pratiques.

Social listening : analyse et stratégies | Blog Meltwater

Que faut-il pour que la gestion de la réputation fasse partie de votre stratégie marketing ? Plus important encore, comment protéger la réputation de son entreprise à toute épreuve ? Découvrez notre guide complet du business reputation management.

Pilotez et développez votre réputation en ligne grâce à des stratégies efficaces, des outils adaptés et des exemples concrets pour renforcer la confiance.

Gestion de la réputation | Blog Meltwater

Dans ce blog, nous aborderons différents sujets, tels que.. :
La définition du branding (image de marque),
L’importance du branding et de la gestion de la marque,
Des exemples de branding,
Les avantages de la gestion de marque (comme le branding),
et bien d’autres encore.

Optimisez votre image de marque : positionnement, notoriété et perception. Découvrez nos conseils et bonnes pratiques.

Gestion de marque et image de marque | Blog Meltwater

Cependant, nous allons éclaircir ce vaste sujet et nous concentrer sur :
La définition du marketing, les termes marketing couramment utilisés, l'importance du marketing, les types et les principes du marketing, des exemples de techniques de marketing réussies.

Découvrez les tendances clés du marketing et les stratégies pour renforcer votre visibilité, l’engagement et le ROI de votre entreprise.

Marketing : stratégies et tendances | Blog Meltwater

La constitution de réseaux et l’utilisation médias sociaux pour atteindre un public plus large nécessitent une stratégie marketing bien planifiée. Dans ce guide, nous allons voir pourquoi le marketing des réseaux sociaux est si essentiel et comment vous pouvez le mettre au service de votre entreprise.

Découvrez comment renforcer votre présence sur les réseaux sociaux. Conseils et stratégies pour plus d’engagement et de portée.

Marketing sur les réseaux sociaux | Meltwater Blog

Explorez les secrets d'une campagne de marketing d'influence réussie en vous plongeant dans toutes les étapes, du choix des bons influenceurs à la mesure de votre succès. Grâce à une stratégie bien pensée, vous pouvez maximiser votre portée, accroître votre visibilité et améliorer la réputation de votre marque.

Identifiez les influenceurs les plus pertinents, développez des partenariats durables et mesurez l’impact de vos campagnes d’influence.

Marketing d’influence : bonnes pratiques | Blog Meltwater

L’image de marque et la confiance sont des éléments clés pour la réussite d'une entreprise. Apprenez dans ce guide, comment les relations publiques peuvent améliorer votre image et renforcer la loyauté de votre audience.

Tendances, conseils et bonnes pratiques en communication. Découvrez comment créer des messages engageants qui renforcent votre image.

RP et communication | Blog Meltwater

Découvrez les dernières tendances en matière de communication interne sur notre blog. Astuces, conseils et bonnes pratiques pour optimiser votre communication.

Stratégies et outils pour améliorer la communication interne, la collaboration et la culture d’entreprise.

Communication interne | Blog Meltwater

Découvrez les dernières actualités de la veille concurrentielle sur le blog de Meltwater. Restez informé pour avoir toujours une longueur d'avance!

Gardez une longueur d’avance sur vos concurrents grâce aux données et aux insights. Découvrez comment la veille stratégique éclaire et guide vos décisions.

Veille concurrentielle et analyse de marché | Blog Meltwater

Découvrez les toutes dernières actualités sur l'IA et l'analyse de données chez Meltwater. Obtenez des insights précieux pour accélérer votre succès.

Découvrez comment l'IA transforme le marketing. Stratégies et outils pour améliorer vos performances grâce à une approche data-driven.

IA et analyse des données marketing | Blog Meltwater

Dans le monde en constante évolution du marketing digital et des relations publiques, l'utilisation des bons outils est cruciale pour le succès. Dans notre catégorie interdisciplinaire, nous avons rassemblé tous les outils pertinents pour le marketing digital et les relations publiques : de la gestion de la réputation à le marketing d'influence, en passant par la gestion des médias sociaux. Ces outils vous aident à renforcer votre présence en ligne et à atteindre efficacement vos groupes cibles.

Comparez les meilleurs outils de marketing, de communication et d’analyse de données. Simplifiez vos workflows et gagnez en efficacité.

Outils de marketing et relations publiques | Blog Meltwater

Le parcours client est au cœur de toute stratégie marketing performante. Dans cette section, découvrez comment cartographier, analyser et optimiser chaque étape de l’expérience client. Explorez nos articles dédiés aux outils, données et approches qui permettent d’améliorer la satisfaction, la conversion et la fidélisation. Avec les insights de Meltwater, transformez vos données en actions concrètes et durables.

Analysez et améliorez chaque étape du parcours client. Conseils pour offrir une expérience fluide et favoriser la conversion.

Parcours client : comprendre & optimiser | Blog Meltwater

Le content marketing est essentiel pour attirer, engager et fidéliser vos audiences. Dans cette section, découvrez comment créer du contenu impactant, optimiser votre référencement et mesurer la performance de vos campagnes. Articles, études de cas et tendances vous aideront à affiner votre stratégie éditoriale et à renforcer la présence digitale de votre marque grâce aux insights Meltwater.

Apprenez à créer du contenu efficace : storytelling, SEO et engagement. Nos ressources pour développer votre visibilité.

Marketing de contenu : stratégies & conseils | Blog Meltwater

L’optimisation pour les moteurs génératifs (GEO) transforme la manière dont les marques apparaissent dans les recherches alimentées par l’IA. Découvrez des analyses, des stratégies et des bonnes pratiques pour aider votre contenu à mieux se positionner et à trouver un écho sur les moteurs conversationnels comme ChatGPT, Gemini et Copilot.

Découvrez comment l’IA redéfinit le SEO. Apprenez à optimiser vos contenus pour les moteurs de recherche génératifs.

Optimisation pour les Moteurs Génératifs (GEO) | Meltwater

Être un professionnel MarCom compétent est un défi de taille.

Bien évidemment, toucher son public n’a jamais été aussi simple qu’aujourd’hui. Mais la quantité et la complexité des nombreux canaux médiatiques disponibles rendent beaucoup plus difficile le déploiement de campagnes de marketing et de communication réussies.

Jusqu'à récemment, nous devions jongler avec 3 canaux de communication définis : les owned, earned et paid médias. Avec l'essor des plateformes de médias sociaux, un nouveau canal a émergé : le shared média. Chacun de ces canaux sert un objectif précis et nécessite une approche spécifique que vous devez maîtriser pour prospérer.

Dans cet article, nous passons en revue le concept du modèle PESO et vous expliquons comment les spécialistes du marketing peuvent tirer parti de la convergence des owned, earned, paid et shared médias pour créer des campagnes de marketing intégrées. Gini Dietrich est le créateur du concept du modèle PESO, décrit ci-dessous.

Pour apprendre à tirer parti de ces quatre canaux multimédias, téléchargez le guide ultime des owned, earned, paid & shared médias. 

Définition des Owned, Earned, Paid & Shared Média

Combinez les quatre canaux pour obtenir les meilleurs résultats

Définition des Owned, Earned, Paid & Shared Média 

Le owned média fait référence à ce qui vous appartient. À l'ère conversationnelle des médias sociaux, où les entreprises ont concédé beaucoup d'espace à leur public, ce sont les seuls moyens de communication organique que vous contrôlez encore en tant que professionnel MarCom. Il englobe votre site internet, vos ressources de contenu, vos newsletters et vos comptes de réseaux sociaux. 

Vous pouvez les diviser en 2 catégories : 

Le contenu que vous hébergez (site internet & ressources de contenu)

Le contenu que vous partagez (newsletters & vos comptes de réseaux sociaux)

Votre site internet : Il s'agit de votre élément multimédia le plus précieux. Non seulement c'est une plate-forme à long terme sur laquelle vous avez un contrôle total, mais c'est aussi là où vous pouvez directement convertir les visiteurs en clients.

Votre contenu : Une stratégie de marketing de contenu approfondie est l'un des meilleurs moyens d'établir une relation à long terme avec votre public et de démontrer votre leadership éclairé sur un sujet donné. En un sens, les blogs, les ebooks et les webinaires sont une extension directe de votre marque et de votre expertise.

Selon un récent rapport d’Edelman Earned Brand (2018), 64% des consommateurs souhaitent que les entreprises prennent position sur les questions sociales. Votre blog est une plateforme idéale pour vous ouvrir aux causes que vous jugez importantes.

Pour en savoir plus, lisez: 7 façons d’améliorer votre content marketing avec le social listening.

Votre newsletters et vos comptes de réseaux sociaux

Si vous ne faites pas la promotion de votre contenu, ne vous attendez pas à ce que quelqu'un d’autre le fasse pour vous.

Vos comptes de médias sociaux : bien que vous n'ayez aucun contrôle sur les canaux de médias sociaux eux-mêmes, vous êtes propriétaire de vos comptes et, par conséquent, vous contrôlez ce que vous souhaitez publier et quand le partager avec votre public.

Pour en savoir plus, lisez: 5 méthodes pour savoir ce que veulent vos clients avec le Social Listening.

Votre newsletter : À ce jour, le marketing via e-mail reste l'une des formes les plus efficaces de owned média. Selon Campaign Monitor, le courrier électronique reste toujours la méthode de communication préférée des consommateurs avec les marques, quel que soit le marché. L'email est d’ailleurs 2 à 3 fois plus favorisé par rapport aux communications sur les réseaux sociaux.

Le owned média permet aux marques de communiquer des messages contrôlés à leur public, ce qui les rend puissants. Les marques ne ciblent cependant qu'un public qui connaît déjà leur entreprise. Ce n'est pas, par conséquent, la meilleure source pour acquérir de nouveaux clients et voir leur entreprise prospérer.

- Angela Wiesenmüller, EMEA Marketing Director, Meltwater


Le paid média fait référence à l'exposition médiatique que vous achetez via un paiement sur une plate-forme ou un espace appartenant à une autre entreprise ou marque.

C'est le moyen le plus pragmatique pour toucher un nouveau public. Vous pouvez associer le média acheté à la publicité imprimée, télévisée ou radiophonique, mais les moyens efficaces de média acheté comprennent aujourd’hui la publicité native, les campagnes sur les réseaux sociaux, les publicités sur les moteurs de recherche (SEA) et le retargeting.

Le terme publicité native fait référence aux publicités conçues pour ressembler à du contenu normal.

Voici un exemple de Forbes.com, où les lecteurs peuvent voir une balise indiquant programme payant pour différencier le contenu normal du contenu sponsorisé.

Campagnes payantes sur les réseaux sociaux

On estime que 3,8 milliards de personnes utilisent activement les plateformes de médias sociaux. Vous pouvez donc justement supposer que votre public soit probablement présent sur les réseaux sociaux.

Les campagnes payantes sur les réseaux sociaux sont ainsi l'un des meilleurs moyens d'augmenter votre rayonnement, de générer de nouvelles opportunités commerciales, de stimuler l'engagement avec votre marque et de générer plus de trafic vers votre site internet.

De plus, les publicités sociales vous permettent de cibler les utilisateurs des médias sociaux en fonction de critères sociodémographiques tels que la localisation, la langue, l'âge ou même les intérêts personnels, ce qui permet aux marques de ne cibler que les personnes les plus pertinentes.

Sur les plateformes de médias sociaux, la plupart des publicités sociales sont conçues pour apparaître comme des publicités natives et se fondre dans l'expérience utilisateur. Sur Twitter, LinkedIn, Facebook ou Instagram, les publicités - signalées comme contenu sponsorisé - peuvent apparaître dans le fil de votre public cible.

Le référencement payant (Search Engine Advertising - SEA) 

Le référencement payant peut aider les entreprises à générer du trafic en fonction de la recherche effectuée sur les moteurs de recherche par leur public cible.

Lorsque vous ciblez des mots clés pertinents, le référencement payant peut permettre à votre entreprise de devancer la concurrence, mais seulement si vous êtes prêt à y mettre le prix. Plus la demande sur un mot-clé est élevée, plus le prix est élevé.

Le retargeting vous permet de recibler les visiteurs une fois qu'ils quittent votre site internet. 

Un visiteur atterrit sur votre site internet

Le visiteur voit votre annonce sur un site internet tiers et revient potentiellement sur le votre

Bien que le paid média soit un moyen fantastique de faire passer vos messages, produits ou services auprès de la bonne audience, il s'agit toujours là d'une forme de publicité et votre public sait qu'il est biaisé.

Pour en savoir plus, téléchargez notre guide des owned, earned, paid & shared médias. Ce guide vous explique comment utiliser chaque canal et en tirer le meilleur parti pour vos campagnes. Obtenez-le maintenant.

Le earned média décrit l'attention que vous recevez de sources que vous ne contrôlez pas. Ce sont les sites internet, les sites de critiques, les médias et les blogs qui mentionnent votre marque. Bien que ces mentions soient précieuses pour les lecteurs qui découvrent votre marque, les mentions de bouche à oreille d'amis ou de connaissances peuvent parfois être plus avantageuses pour convertir un consommateur en client.

Le earned média se produit lorsqu'un tiers approuve votre marque.

Le earned média devrait venir naturellement si vos canaux de owned et paid médias sont performants.

- Perri Robinson, EMEA Enterprise Marketing ManagerOnline review sites


Saviez-vous que 76% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations de la famille et des amis ? En d'autres termes, les critiques et les témoignages organiques sont l'un des meilleurs moyens de gagner en crédibilité.

Même si vous n’avez pas les moyens de payer des influenceurs pour promouvoir votre marque, ils peuvent également vous défendre et parler de votre marque de manière organique - simplement parce qu'ils vous apprécient. C’est important car, selon une étude Edelman (2019), 63% des consommateurs âgés de 18 à 34 ans déclarent faire plus confiance aux influenceurs qu'aux marques.

C'est un phénomène que nous observons dans le monde des critiques de produits.

Voici un exemple avec la sortie du jeu vidéo The Last of Us Part 2 en juin 2020. Moins d'un mois après sa sortie, Google a recensé plus de 300 000 résultats pour les termes de recherche : «Last of us part 2 review».

Et comme nous avons affaire ici à un jeu vidéo, YouTube regorge également de milliers de critiques de journalistes, d'influenceurs et de joueurs occasionnels (un exemple de shared média).

Bien que le jeu semble controversé, ce type d'exposition est de l'or pur pour Naughty Dog, le studio à l’origine du jeu, et Sony, son éditeur.

Le shared média englobe tout le contenu publié sur les médias sociaux concernant votre marque. Il inclut les publications sur des plateformes telles que Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest et Instagram.

Ces publications peuvent provenir de marques, de médias et de personnes.

Les quatre canaux ne sont pas seulement interconnectés; ils sont aussi interdépendants.

Le owned média ne bénéficiera d'aucun intérêt à moins que vous ne puissiez tirer parti d'autres canaux de distribution que vous ne possédez pas.

Le paid média ne sera pas diffusé sans une première impulsion médiatique.

Les earned & shared médias ne fonctionneront pas si vous n'avez aucun contenu (comme owned média) à partager pour débuter.

Pour que votre stratégie MarCom offre les meilleurs résultats, vous devez jongler avec ces quatre canaux.

Exemple 1. Vous publiez un article de blog

Supposons que vous partagiez votre contenu via votre newsletter et vos comptes de réseaux sociaux pour informer votre public existant de votre dernier contenu. S'ils aiment ce qu'ils lisent, une grande partie d'entre eux en parlera à leurs proches (earned média) et/ou le partagera sur ses réseaux sociaux (shared média).

Maintenant, disons que vous partagez la nouvelle avec des leaders d'opinion. Là encore, ils la partageront probablement avec leur public s'ils la trouvent perspicace. Et si votre message est pertinent, il pourra potentiellement circuler de manière virale via les canaux médiatiques earned et shared. 

Un message est partagé sur les réseaux sociaux et a reçu beaucoup d'engagement (plus de 15 000 réactions et plus de 800 commentaires).

Le message est ensuite partagé par un autre leader d'opinion, qui le présente à un nouveau public qui s'intéresse au contenu(plus de 10000 réactions et plus de 400 commentaires supplémentaires).

De plus, si vous jouez bien vos cartes et utilisez des hashtags pertinents pour promouvoir votre contenu, ou si vous le placez dans des groupes Facebook ou LinkedIn pertinents (mais non limités à), vous pouvez même toucher une audience beaucoup plus large.

Exemple 2. Vous introduisez un nouveau produit sur le marché

Si vous pensez que votre dernier produit est révolutionnaire, vous pouvez choisir d'envoyer un communiqué de presse aux journalistes de l'industrie. S'ils sont intéressés par le produit, ils couvriront votre histoire et deviendront un earned média.

Voici un exemple d’un article de Wired mentionnant l'impossible Burger: la fausse viande qui saigne (the Impossible Burger: the fake meat that bleeds).

Si votre budget média vous le permet, vous pouvez promouvoir votre contenu et vos produits via des canaux de paid média.

Les possibilités et les combinaisons sont infinies. Bien que le bon dosage varie en fonction de votre marché et de votre public, vous devez absolument essayer d'activer ces quatre canaux.

Avez-vous identifié la similitude entre les deux scénarios ? VOUS devez activer des canaux médiatiques supplémentaires. Commencez par diffuser votre histoire. Si votre audience le trouve pertinent, il le partagera à son tour avec son public.

- Angela Wiesenmüller,  EMEA Marketing Director, Meltwater

Vous connaissez maintenant les différences entre les quatre canaux médiatiques et à quel point ils ont besoin des uns des autres pour exister et produire des résultats.

Owned, Earned, Paid & Shared Media expliqués

Tout bon reporting social media se doit d’inclure le ROI de vos actions sur les réseaux sociaux. D’ailleurs, il y a de fortes chances pour que votre direction vous attende au tournant et vous demande concrètement combien d’argent vos actions sur Facebook et Twitter ont rapporté à l’entreprise.

Seulement voilà : calculer le ROI des médias sociaux est un des principaux challenges pour les professionnels du social media marketing. Et si vous êtes en train de lire ces lignes, c’est sûrement votre cas.

Pourtant, et comme nous allons le démontrer dans cet article, calculer le retour sur investissement des réseaux sociaux n’a rien de sorcier ! Il vous suffit simplement d’une méthodologie claire et des outils pour mesurer vos résultats avec précision.

Le ROI désigne le retour sur investissement (Return on Investment). Appliqué aux médias sociaux, il permet de mesurer la performance de vos efforts sur ces canaux, en comparant vos coûts aux bénéfices obtenus.

Le ROI se calcule généralement comme suit :

(Profit - Dépenses) / Dépenses X 100 = ROI (en pourcentage)

Par exemple, si votre entreprise a investi 50€ dans les médias sociaux et que vos actions ont généré 200€ de profit, votre ROI se calculera donc comme ceci : (200-50) / 50 x 100 = 300% de ROI. (Félicitations !)

Pourquoi calculer le ROI des réseaux sociaux ?

Le ROI des médias sociaux est un des indicateurs de performance (KPI) les plus importants pour les responsables marketing. En 2017, 61% des annonceurs citaient la mesure du ROI des médias sociaux comme leur principale préoccupation.

Exprimé en pourcentage, ce KPI vous permet de comparer différents canaux marketing entre eux. 

Contrairement à des mesures comme les likes ou les partages qui sont spécifiques aux médias sociaux, vous pouvez très bien comparer le ROI de vos médias sociaux à celui de vos campagnes de publicité sur les moteurs de recherches ou d’e-mailing, le ROI permettant de rationaliser l’impact de vos différents canaux sur une mesure unique. 

Cette analyse vous aide à identifier en un clin d'œil les canaux les plus profitables pour votre entreprise.

Le ROI est également une mesure très concrète, faisant directement référence aux bénéfices de l’entreprise. En présentant le ROI de vos actions à votre direction, vous vous assurez qu’elle comprendra rapidement l’impact que peuvent avoir vos campagnes sur les médias sociaux, bien plus que si vous leur présentez le nombre de likes et de commentaires obtenus par vos publications.

En vous alignant sur les mesures que suivent les autres départements de votre entreprise, vous pouvez positivement modifier la perception des médias sociaux au sein de votre entreprise.

Enfin, mesurer le ROI vous aide à identifier des améliorations pour votre stratégie, en détectant les points pour lesquels votre temps et ressources ne sont pas employés assez efficacement.

Vous l’aurez compris, le ROI des médias sociaux est un KPI essentiel pour les équipes marketing. Pourtant, sa mesure pose encore de nombreux soucis aux entreprises. En 2019, il était même cité comme le challenge principal par les annonceurs.

Mesurer le ROI des médias sociaux : la principal challenge pour les annonceurs (Source)

Alors comment mesurer efficacement le ROI de vos actions sur les réseaux sociaux ?

Mesurer le ROI des médias sociaux en 6 étapes

La difficulté de la mesure du ROI des médias sociaux réside dans le fait que ces derniers peuvent répondre à de nombreux objectifs différents. 

Alors qu’un canal digital comme le SEA est utilisé dans 90% des cas pour générer des ventes, les médias sociaux se situent à la croisée des chemins entre le marketing et la communication, pouvant aussi bien servir à développer la notoriété de la marque, répondre aux clients et acquérir de nouveaux clients.

Votre stratégie social media doit donc répondre à un ou plusieurs objectifs, de préférence alignés sur ceux de votre entreprise. 

Il est recommandé de les exprimer en suivant le modèle S.M.A.R.T : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et limité dans le Temps.

Voici quelques exemples d’objectifs réseaux sociaux SMART :

Acquisition : Générer 50 leads par mois grâce aux réseaux sociaux

Notoriété de marque : Augmenter de 5% la part de voix de notre marque sur les réseaux sociaux de trimestre en trimestre.

Relation client : Avoir un taux de complétion des demandes clients de 100% à la fin du mois.

Une fois votre objectif en tête, il vous faudra y associer les bons indicateurs de performance à suivre.

Il existe énormément de KPIs pour le social media marketing. Mais dans une logique de mesure du ROI, nous nous concentrons sur les indicateurs liés aux conversions. Une conversion est une action mesurable que votre cible doit accomplir grâce à vos actions.

Pour la mesure du ROI, nous mettons de côté les indicateurs comme le nombre de likes, de commentaires ou de followers. Si voir des chiffres élevés de ce côté là fait toujours plaisir, ils n’impactent que très peu le ROI de nos campagnes réseaux sociaux à la fin du mois, et intéresseront moyennement votre direction.

Pour suivre vos conversions, vous aurez besoin d’outils, notamment Google Analytics, des trackers UTM et des outils d’analyses social media (natifs ou tiers).

Vous pouvez ainsi créer des liens spécifiques à une campagne grâce au générateur d'URL de Google, afin que les informations soient incluses dans vos rapports Google Analytics.

Selon vos objectifs de conversion, voici les indicateurs à suivre :

Leads générés (qui ont rempli votre objectif)

4. Calculer les résultats de vos actions

Il vous faut ensuite assigner une valeur monétaire à vos objectifs de conversion. 

Dans le cadre d’une campagne qui a pour objectif de vendre directement, cette étape est simple : la valeur monétaire équivaut au chiffre d’affaires généré par les ventes.

Seulement, toutes les campagnes ne cherchent pas à vendre directement, mais plutôt à générer des leads. Dans ce cas, en vous basant sur vos données historiques ou sur votre expérience, il vous faudra définir une valeur monétaire moyenne.

Par exemple : Vous êtes une marque spécialisée dans la vente de chapeaux et vous venez de publier la nouvelle édition de votre "Guide des plus beaux chapeaux à porter en 2021".

Le panier moyen de vos consommateurs est de 150€

En moyenne, 1 personne sur 10 qui télécharge votre guide devient ensuite client

Alors, la valeur d’une personne téléchargeant votre guide est de 15€ (=150/10).

Une fois que vous avez mesuré votre nombre de conversions générées, vous pouvez ainsi les multiplier par la valeur monétaire définie.

Exemple : ici, ma campagne cherchant à promouvoir mon guide des plus beaux chapeaux de 2021 a généré 617 téléchargements au total, pour un profit estimé à 9255€ (= 617 x 15).

5. Mesurer vos coûts et investissements sur les réseaux sociaux

On y est presque : il ne vous manque plus que la mesure de vos coûts avant de pouvoir définir votre ROI !

Pour cette étape, il est important de prendre en compte tout ce que vous considérez comme dépenses liées au social marketing.

Le budget de vos campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux

Le coût de vos outils et plateformes liées à la gestion des réseaux sociaux

Temps passé par l’équipe en charge des médias sociaux

Exemple : Avec 1030€ de dépenses publicitaires et 4238€ liés aux équipes, ma campagne autour de mon guide des chapeaux m’a coûté au total 5268€.

Vous avez toutes les informations, il est temps de calculer le retour sur investissement !

La formule est simple : (Profit - Dépenses) / Dépenses x 100

Le ROI peut être positif (c’est mieux) ou négatif. S’il est négatif, cela signifie que votre campagne vous a coûté plus d’argent qu’elle n’en a rapporté.

Exemple : Ma campagne a été plutôt profitable avec un ROI positif de 75%. Pour 1€ investi sur les médias sociaux, mon entreprise en récupère 1,75 €.  Par contre, Twitter m’a apporté un ROI négatif. Pour 1€ investi sur Twitter, l’entreprise en récupère 92 centimes. À contrario, Instagram est le canal le plus intéressant pour moi, car il m’a permis de doubler mon investissement. L’année prochaine, je mettrai moins de budget sur Twitter et plus sur Instagram.

Une fois votre ROI mesuré, vous pouvez vous en servir comme outil d’aide à la décision pour planifier vos prochaines campagnes.

Quels réseaux ont été les plus efficaces ? Quels formats de campagne ont été les plus performants ? Quels créneaux sont les plus intéressants ? Quelles ont été les bonnes pratiques mises en place ?

Mesurer le ROI est la première étape pour une meilleure planification de votre stratégie réseaux sociaux et de community management !

Envie de découvrir comment Meltwater peut vous aider à mesurer la performance de vos efforts sur les médias sociaux ? Demandez une démo gratuite de nos solutions en remplissant ce formulaire !

6 étapes pour mesurer votre ROI Social Media

Choisir la bonne plateforme de marketing d’influence pour vous et votre équipe est souvent compliqué, surtout face à la quantité de solutions disponibles. On a peur de faire le mauvais choix ou de passer à côté d’une fonctionnalité essentielle pour nous.

Pour vous aider à y voir plus clair, nous avons réuni dans cet article les critères essentiels à considérer dans votre choix d’une plateforme de marketing d’influence, selon votre stratégie, votre budget et vos besoins.

Nous avons également créé un modèle d’appel d’offres, que vous pouvez télécharger et personnaliser pour votre propre recherche.

Qu'est-ce qu'une plateforme de marketing d'influence ?

Une plateforme de marketing d'influence est un outil marketing permettant de gérer une campagne d’influence du début à la fin : identifier les bons influenceurs, les contacter, gérer la campagne, mesurer les résultats, recommencer. 

C'est un outil essentiel pour les marques qui souhaitent travailler avec plusieurs influenceurs au sein d'une même campagne ou gérer de nombreuses campagnes. Les plateformes peuvent même automatiser certains processus, comme l’analyse et le reporting, et donc permettent de gagner un temps précieux.

Le Blog Meltwater

Owned, Earned, Paid & Shared Media expliqués

6 étapes pour mesurer votre ROI Social Media

Comment choisir la bonne plateforme de marketing d'influence pour votre entreprise ?

Avis d'Experts : stratégies Owned, Earned, Paid et Shared Media

4 éléments indispensables pour un modèle solide de gouvernance des médias sociaux

Marketing d’influence : Comment rédiger votre brief de campagne ?

Outils Marketing : Comment choisir le meilleur pour votre équipe ?

Comment repérer les influenceurs actifs dans des Instagram Pods ?

Pourquoi les marques délaissent les analyses démographiques au profit de l'analyse d'audience

Guide : Comment trouver le bon positionnement produit ?

6 utilisations du Social Listening pour les Agences

Guide : Trouver et collaborer avec les influenceurs Instagram