United States

Les outils d'IA se démocratisent. Ce qui fait désormais la différence, c'est la qualité des données qui les alimentent. Pourtant, de nombreuses organisations s'appuient encore sur des informations fragmentées, obsolètes ou non vérifiées, ce qui limite la pertinence et la fiabilité des réponses générées. Avec Meltwater MCP, les assistants IA accèdent à une intelligence fiable et actualisée en temps réel.

L'intelligence dont votre IA a besoin est déjà là

L'IA générative est désormais partout : dans les contenus, les campagnes et les expériences client. Mais derrière la promesse de rapidité et d'efficacité se pose une question plus délicate : votre audience lui fait-elle vraiment confiance ? Notre étude menée avec YouGov auprès de près de 10 000 consommateurs dans sept pays révèle un vrai décalage entre l'enthousiasme affiché par le secteur et la méfiance ressentie par le grand public.

La confiance à l'ère de l'IA

Découvrez comment une seule et même plateforme peut éclairer toutes vos décisions en matière de RP, de communication et de marketing.

Le Blog Meltwater

Stratégie de RP et de marketing avec les dernières informations et tendances sur l'intelligence des médias...et bien plus encore

Blog - Veille, social listening, relations presse et influence

Découvrez comment utiliser Facebook pour renforcer votre présence en ligne et obtenir un avantage compétitif. Explorez la catégorie dès aujourd'hui !

Blog Facebook | Meltwater

Utilisez Instagram pour renforcer la visibilité de votre marque et et acquérir un avantage concurrentiel. Explorez la catégorie dès aujourd'hui !

Blog Instagram | Meltwater

Utilisez LinkedIn pour développer votre réseau professionnel et gagner en compétitivité. Explorez la catégorie dès aujourd'hui !

Blog LinkedIn | Meltwater

Utilisez TikTok pour élever votre marque avec un contenu créatif et gagner un avantage compétitif. Explorez la catégorie dès aujourd'hui !

Blog TikTok | Meltwater

Utilisez Twitter pour engager efficacement votre public et gagner un avantage compétitif. Explorez la catégorie dès aujourd'hui !

Blog X / Twitter | Meltwater

Utilisez YouTube pour créer du contenu vidéo engageant et gagner un avantage compétitif. Explorez la catégorie dès aujourd'hui !

Blog YouTube | Meltwater

Cet article vous présentera les bases du social listening et vous aidera à lancer votre projet de veille sur les réseaux sociaux. Vous y trouverez de nombreux cas concrets d’entreprises qui ont su saisir les opportunités du social listening pour optimiser leur stratégie communication et marketing !

Comprenez votre audience et anticipez les tendances grâce au social listening. Analyses, outils et bonnes pratiques.

Social listening : analyse et stratégies | Blog Meltwater

Que faut-il pour que la gestion de la réputation fasse partie de votre stratégie marketing ? Plus important encore, comment protéger la réputation de son entreprise à toute épreuve ? Découvrez notre guide complet du business reputation management.

Pilotez et développez votre réputation en ligne grâce à des stratégies efficaces, des outils adaptés et des exemples concrets pour renforcer la confiance.

Gestion de la réputation | Blog Meltwater

Dans ce blog, nous aborderons différents sujets, tels que.. :
La définition du branding (image de marque),
L’importance du branding et de la gestion de la marque,
Des exemples de branding,
Les avantages de la gestion de marque (comme le branding),
et bien d’autres encore.

Optimisez votre image de marque : positionnement, notoriété et perception. Découvrez nos conseils et bonnes pratiques.

Gestion de marque et image de marque | Blog Meltwater

Cependant, nous allons éclaircir ce vaste sujet et nous concentrer sur :
La définition du marketing, les termes marketing couramment utilisés, l'importance du marketing, les types et les principes du marketing, des exemples de techniques de marketing réussies.

Découvrez les tendances clés du marketing et les stratégies pour renforcer votre visibilité, l’engagement et le ROI de votre entreprise.

Marketing : stratégies et tendances | Blog Meltwater

La constitution de réseaux et l’utilisation médias sociaux pour atteindre un public plus large nécessitent une stratégie marketing bien planifiée. Dans ce guide, nous allons voir pourquoi le marketing des réseaux sociaux est si essentiel et comment vous pouvez le mettre au service de votre entreprise.

Découvrez comment renforcer votre présence sur les réseaux sociaux. Conseils et stratégies pour plus d’engagement et de portée.

Marketing sur les réseaux sociaux | Meltwater Blog

Explorez les secrets d'une campagne de marketing d'influence réussie en vous plongeant dans toutes les étapes, du choix des bons influenceurs à la mesure de votre succès. Grâce à une stratégie bien pensée, vous pouvez maximiser votre portée, accroître votre visibilité et améliorer la réputation de votre marque.

Identifiez les influenceurs les plus pertinents, développez des partenariats durables et mesurez l’impact de vos campagnes d’influence.

Marketing d’influence : bonnes pratiques | Blog Meltwater

L’image de marque et la confiance sont des éléments clés pour la réussite d'une entreprise. Apprenez dans ce guide, comment les relations publiques peuvent améliorer votre image et renforcer la loyauté de votre audience.

Tendances, conseils et bonnes pratiques en communication. Découvrez comment créer des messages engageants qui renforcent votre image.

RP et communication | Blog Meltwater

Découvrez les dernières tendances en matière de communication interne sur notre blog. Astuces, conseils et bonnes pratiques pour optimiser votre communication.

Stratégies et outils pour améliorer la communication interne, la collaboration et la culture d’entreprise.

Communication interne | Blog Meltwater

Découvrez les dernières actualités de la veille concurrentielle sur le blog de Meltwater. Restez informé pour avoir toujours une longueur d'avance!

Gardez une longueur d’avance sur vos concurrents grâce aux données et aux insights. Découvrez comment la veille stratégique éclaire et guide vos décisions.

Veille concurrentielle et analyse de marché | Blog Meltwater

Découvrez les toutes dernières actualités sur l'IA et l'analyse de données chez Meltwater. Obtenez des insights précieux pour accélérer votre succès.

Découvrez comment l'IA transforme le marketing. Stratégies et outils pour améliorer vos performances grâce à une approche data-driven.

IA et analyse des données marketing | Blog Meltwater

Dans le monde en constante évolution du marketing digital et des relations publiques, l'utilisation des bons outils est cruciale pour le succès. Dans notre catégorie interdisciplinaire, nous avons rassemblé tous les outils pertinents pour le marketing digital et les relations publiques : de la gestion de la réputation à le marketing d'influence, en passant par la gestion des médias sociaux. Ces outils vous aident à renforcer votre présence en ligne et à atteindre efficacement vos groupes cibles.

Comparez les meilleurs outils de marketing, de communication et d’analyse de données. Simplifiez vos workflows et gagnez en efficacité.

Outils de marketing et relations publiques | Blog Meltwater

Le parcours client est au cœur de toute stratégie marketing performante. Dans cette section, découvrez comment cartographier, analyser et optimiser chaque étape de l’expérience client. Explorez nos articles dédiés aux outils, données et approches qui permettent d’améliorer la satisfaction, la conversion et la fidélisation. Avec les insights de Meltwater, transformez vos données en actions concrètes et durables.

Analysez et améliorez chaque étape du parcours client. Conseils pour offrir une expérience fluide et favoriser la conversion.

Parcours client : comprendre & optimiser | Blog Meltwater

Le content marketing est essentiel pour attirer, engager et fidéliser vos audiences. Dans cette section, découvrez comment créer du contenu impactant, optimiser votre référencement et mesurer la performance de vos campagnes. Articles, études de cas et tendances vous aideront à affiner votre stratégie éditoriale et à renforcer la présence digitale de votre marque grâce aux insights Meltwater.

Apprenez à créer du contenu efficace : storytelling, SEO et engagement. Nos ressources pour développer votre visibilité.

Marketing de contenu : stratégies & conseils | Blog Meltwater

L’optimisation pour les moteurs génératifs (GEO) transforme la manière dont les marques apparaissent dans les recherches alimentées par l’IA. Découvrez des analyses, des stratégies et des bonnes pratiques pour aider votre contenu à mieux se positionner et à trouver un écho sur les moteurs conversationnels comme ChatGPT, Gemini et Copilot.

Découvrez comment l’IA redéfinit le SEO. Apprenez à optimiser vos contenus pour les moteurs de recherche génératifs.

Optimisation pour les Moteurs Génératifs (GEO) | Meltwater

L’analyse d’audience (ou profiling d’audience) est l’une des ressources les plus précieuses dont disposent les différents métiers évoluant au sein des agences ou des marques qui ont internalisé leur communication et marketing.

De l’analyse des comportements à la recherche d’influenceurs jusqu’à la mesure de la performance : cette innovation apporte une valeur ajoutée à chacune des phases de développement d’une campagne.

Nous allons donc présenter dans cet article 7 applications pratiques de l’analyse d’audience, pour des campagnes plus performantes.

Qu’est-ce que l’analyse d’audience ?

L’analyse d’audience est une des technologies d’analyse des médias sociaux, qui consiste à analyser une audience suivant un même compte social ou s’exprimant sur un même sujet.

Cela permet de créer un portrait socioaffinitaire de cette audience, qui va prendre en compte les caractéristiques sociodémographiques des internautes, comme l’âge, le sexe, la localisation, et des critères plus complexes, comme leurs comportements et leurs interactions.

L’intérêt majeur de l’analyse d’audience est qu’elle permet de déterminer les segments, ou communautés, qui composent la dite audience. En segmentant une audience en groupes ayant des comportements similaires, les efforts marketing peuvent ensuite être adaptés pour atteindre le public le plus susceptible d’offrir le meilleur retour sur investissement.

Pour plus d’informations sur la segmentation, vous pouvez retrouver notre article où nous analysons les différents segments de la communauté d’Air France.

7 cas d’usages de l’analyse d’audience

L’analyse d’audience vous permet d’avoir une connaissance approfondie de votre concurrence : son public et les segments qui le composent, ainsi que les campagnes sur lesquelles vos concurrents travaillent.

L’analyse d’audience permet également d’identifier les chevauchements entre le public d’une campagne, le public ciblé et le public de vos concurrents.

En comparant ces données avant et après une campagne, vous pourrez mesurer avec précision l’impact de votre campagne et approfondir votre veille concurrentielle.

2. Réaliser des études et segmentations des consommateurs plus précises

Les insights fournissent une description détaillée de votre audience et des segments qui la composent, dont leurs intérêts et leurs comportements les plus pertinents.

Vous pouvez utiliser ces informations pour générer des personas basés sur la data. Ces personas vous aideront à fonder votre stratégie. Si vous êtes une agence, ces informations sont essentielles pour élaborer le pitch pour des clients potentiels.

3. Détecter les influenceurs les plus pertinents

Trouver les bons influenceurs est essentiel pour une campagne de marketing d’influence réellement efficace. Et en 2020, cette étape représente toujours un des principaux challenges de l’influence !

Grâce à l’analyse d’audience, il est possible d’identifier, analyser et classer les macro, micro et nano-influenceurs les plus pertinents, tant pour l’audience cible que pour chacun des segments qui la composent, selon leurs différents centres d’intérêt.

Une fois la campagne influenceurs passée, l’analyse d’audience facilite l’identification des influenceurs et des contenus qui ont eu le plus grand impact sur l’audience et ses différents segments.

Pour aller plus loin : Comment mesurer le ROI du marketing d’influence ?

4. Mettre en place une veille médias sociaux segmentée

Vous pouvez également aller plus loin que la stratégie traditionnelle de veille médias sociaux, en créant des requêtes de social listening basées sur des segments précis de votre audience, à la fois dans les conversations historiques et en temps réel.

Identifier les tendances dans ces conversations et générer des « moments » en temps réel est l’une des possibilités offertes par l’analyse d’audience. De cette façon, il est possible de créer des conversations plus pertinentes en segmentant votre audience selon certaines affinités et d’obtenir des renseignements sur ces groupes à partir de l’analyse des données sociales.

4. Optimiser votre stratégie média pour un meilleur retour sur investissement

Le mix média idéal peut être généré en combinant les médias earned et paid les plus performants grâce aux informations fournies par l’analyse d’audience.

En découvrant quelles plateformes sociales et quels médias sont les plus adaptés aux publics cibles, un ciblage totalement personnalisable peut être créé pour avoir un impact efficace et efficient sur les publics concernés.

Ces segmentations personnalisées peuvent aussi servir de base pour les campagnes sur les plateformes publicitaires telles que Facebook, Twitter, Instagram, etc. en renseignant les différents publics et segments identifiés.

6. Identifier les sponsors et partenaires qui intéressent votre audience

Les meilleures occasions de générer des alliances et des partenariats se présenteront lorsque vous découvrirez les marques envers lesquelles chaque segment cible montre le plus d’intérêt.

C’est une analyse facilement réalisable avec l’audience intelligence, qui vous permet d’identifier les marques les plus suivies par votre audience.

Vous pouvez ensuite analyser l’audience de chaque marque détectée pour mieux comprendre leur public et voir si un partenariat avec celle-ci serait pertinent pour vous ou non.

7. Personnaliser vos contenus pour mieux engager votre audience

L’analyse d’audience permet de découvrir quel contenu résonne le plus pour chaque segment différent de votre audience, en identifiant à la fois le contenu qu’ils consomment et les publications sur les réseaux sociaux avec lesquelles ils interagissent le plus.

La capacité de personnaliser les messages pour attirer et engager les différents segments individuellement est l’une des valeurs générées par l’analyse d’audience.

Vous pouvez créer une stratégie de contenu gagnante en utilisant les mots-clés et les termes les plus populaires utilisés par chaque segment et en choisissant les canaux qui génèrent les meilleures performances pour chaque segment.

En produisant des rapports sur les contenus qui ont suscité le plus d’engagement parmi les publics cibles, vous disposerez également d’informations sur les différents publics qui serviront de base pour éclairer la stratégie de vos futures campagnes.

Si vous souhaitez découvrir notre plateforme d’analyse d’audience et comment elle peut vous aider dans ces cas d’utilisation et d’autres, demandez-nous une démonstration gratuite !

7 cas d’usages de l’analyse d’audience pour optimiser vos campagnes

Tout le monde aime connaître le résultat de ses efforts, et vos supérieurs vous pressent pour connaître le retour sur investissement exact de votre activité ! Mais comme vous le savez sûrement, il est souvent difficile de définir quelles actions ramènent le plus de ROI. C’est ici qu’entrent en scène les KPIs, ou indicateurs de performance, pour nous aider à quantifier notre travail.

Il est important de comprendre que les KPIs marketing ne sont pas juste là pour que votre boss puisse vous mettre la pression grâce à des graphiques et des statistiques. Ils sont surtout une opportunité pour nous de gagner une meilleure appréhension et motivation de notre travail, afin d’atteindre et dépasser nos objectifs.

Quels KPIs marketing sont importants pour votre rôle ?

Une équipe marketing partagera certainement des objectifs communs. Mais comment mesurer ceux d’une seule personne ? La réponse dépend grandement du rôle de chacun.

Nous avons identifié ci-dessous les différents indicateurs de performance et les avons groupés dans plusieurs catégories de rôles marketing. Vous n’avez plus qu’à lire ceux qui vous concernent !

Ce groupe comprend les personnes en charge du contenu, des réseaux sociaux et des RP. Vous y trouverez les indicateurs indiquant si vos contenus atteignent leur audience efficacement, et sur l’engagement qu’ils génèrent.

Nombre de visiteurs uniques sur votre blog d’entreprise

Nombre de partages de vos articles de blog sur les réseaux sociaux

Le pourcentage de traffic de votre blog par rapport au traffic total de votre site

Nombre de visiteurs revenant sur votre site

Exemple d’analyse du temps moyen passé sur votre blog

Taille de la communauté : nombre d’abonnés, par réseaux sociaux et au total

Engagement global : nombre de « j’aime », commentaires, partages, retweets, etc. par réseaux sociaux et au total

Mentions : nombre de fois où votre entreprise a été mentionnée sur un réseau social par des utilisateurs

Sentiment : pourcentage des mentions positives et négatives concernant votre marque ou vos contenus

ROI : Le retour sur investissement des réseaux sociaux

Pour aller plus loin : Créer votre Reporting Social Media : Exemples et bonnes pratiques

Couverture médiatique : nombre de retombées presse obtenues

Part de voix : le pourcentage de couverture médiatique que votre entreprise occupe, par rapport à vos concurrents

Portée potentielle : la somme du lectorat moyen des médias qui vous ont relayé

Sentiment : si les mentions que vous avez obtenues sont positives ou négatives

AVE : combien votre couverture médiatique aurait coûté si vos retombées étaient des encarts publicitaires payants

Ce segment concerne les personnes dont les occupations sont liées au site web et la présence digitale : SEO, acquisition et conversion de leads, nombre d’achats/réservations…

Nombre de requêtes directes : Ce sont les prsonnes qui ont fait savoir leur intérêt pour votre entreprise et vos contenus. Cela peut être via le téléchargement d’un ebook, l’inscription à un webinar ou en s’abonnant à votre blog.

Nombre de leads marketing qualifies (MQLs) : Les leads qui ont le profil idéal pour être contactés par vos commerciaux

Nombre de leads acceptés et contactés par vos commerciaux

Taux de conversion au cours de ces différentes étapes

Nombre de visiteurs uniques sur votre site

Nombre de visite par canaux : recherche organique, réseaux sociaux, e-mail, adwords, etc.

Conversion de votre site : nombre de requêtes directes par rapport au nombre de visiteurs

Coût par conversion : moyenne de vos dépenses par rapport au nombre de requêtes obtenues

Traffic issu des recherches organiques : nombre de visites provenant des moteurs de recherches, sans compter les campagnes de référencement payant

Conversion issue des recherches organiques

Page Rank : la popularité de votre site web, calculée principalement par le nombre et la qualité des liens redirigeant vers votre site

L’autorité de votre domaine : l’importance de votre site aux yeux des moteurs de recherche

La fin du trimestre approche et vous souhaitez savoir quelles ont été vos performances ? Demandez une démo gratuite de notre plateforme de média intelligence, et mesurez les KPIs marketing qui vous importent, comme votre part de voix, votre couverture médiatique, ou votre engagement moyen !

Quels KPIs marketing mesurer pour définir votre ROI ?

Malgré les bureaux en open space et le désir de travailler de la manière la plus agile possible, on observe souvent un obstacle à la coopération dans les moyennes entreprises et grands groupes : la pensée en silo.

Les différentes équipes, métiers et services agissent de manière totalement indépendante, travaillent sur des objectifs différents et établissent des priorités contradictoires. En particulier en ce qui concerne les départements décisifs pour l’impact externe d’une entreprise – c’est-à-dire les relations publiques, la communication et le marketing. Comment changer cela ?

Que ce soit Impressions ou Reach, Retombées ou Mentions, Trafic Acquis ou Referral, Leads qualifiés ou Clients potentiels – les professionnels du marketing, de la communication, des réseaux sociaux et des relations publiques utilisent des expressions complètement différentes pour désigner parfois la même chose.

Bien sûr, chaque nuance d’un terme a sa justification. Il s’est établi dans le secteur correspondant et peut-être est spécifique aux différents canaux stratégies et tactiques de deux services.

Mais pour communiquer en dehors de votre département, de votre service communication ou votre équipe marketing, les divers jargons professionnels risquent de diluer les résultats et de les rendre indigestes pour les parties prenantes. Pour que ça marche, il est donc essentiel de se mettre d’accord sur un langage commun et de communiquer les succès communs de manière uniforme.

Pour ce faire, il suffit de répondre à deux questions :

Comment se définit le « succès » de notre campagne ?

Quels KPIs utilisons-nous pour mesurer si nous avons atteint ce succès ?

Une fois le succès défini, il est nécessaire de fixer des objectifs uniformes pour la campagne et d’assigner des sous-objectifs, ressources et budget aux différents canaux.

Qu’il s’agisse d’une campagne publicitaire d’affichage, sur les médias sociaux ou en passant par des influenceurs, de référencement payant, de publicité, d’e-mailing ou de RP traditionnelles : dans une campagne intégrée, tous les canaux pertinents visent le même objectif et devraient donc être mesurés – et comparés – en fonction de leur capacité à atteindre cet objectif.

À long terme, collaborer présente un grand avantage : la performance des différents canaux employés devient comparable et vous pouvez, en tant qu’équipe, planifiez vos prochaines campagnes de manière beaucoup plus efficace.

Pour une campagne avec un objectif commercial de ventes, mesurez la performance de vos canaux en fonction des revenus générés – et du montant que vous y avez investi.

Pour une campagne avec un objectif de notoriété, vous pouvez vous baser sur des mesures de portée et de perception de la campagne au sein de votre groupe cible.

L’objectif et les indicateurs de performance doivent rester les mêmes tout au long de la campagne, de la conception à la mesure post-campagne.

Si aujourd’hui nous utilisons de nombreux canaux différents dans les relations publiques, la communication et le marketing, et travaillons dans des équipes où l’individu est plus spécialisé que jamais, il ne faut jamais oublier que du point de vue de votre client et votre audience, chaque canal est représentatif d’une seule marque.

Le « mode projet » est une méthode de gestion de projet permettant justement à des personnes de spécialités différentes de collaborer. Pour que ça marche, cette méthodologie implique de définir ensemble les tâches et responsabilités de chacun, ainsi que leurs délais et leur budget.

Travailler ensemble en « mode projet » favorise non seulement les synergies entre les RP, la communication et le marketing, cela facilite grandement la communication envers les parties prenantes en interne et permet d’unifier les messages communiqués à votre client par votre marque en externe.

Après la définition des objectifs, vient la planification des actions. Cela inclut d’une part, la planification du contenu, mais aussi la définition des étapes intermédiaires.

Lors de la création du contenu, décidez d’une formulation commune, coordonnez le design de votre campagne et déterminez les éléments les plus importants que vous voulez transmettre – souvent guidé par le directeur communication de la marque.

En ce qui concerne la timeline, il s’agit de déterminer quelles actions commenceront à quel moment. Non seulement le budget et la durée doivent être pris en compte, mais aussi la question de savoir quels canaux sont appropriés pour tester différents messages et designs.

Dans le marketing digital, il est relativement facile de mettre en place des A/B tests pour identifier les messages qui fonctionnent le mieux sur la cible concernée et d'améliorer les campagnes en fonction.

Par exemple, testez d’abord différents messages, appels à l’action et visuels dans le cadre d’une campagne médias sociaux. Utilisez ensuite les résultats de ces tests pour choisir le message principal qui sera utilisé pour vos actions de relations publiques et vos campagnes publicitaires classiques. Vous pourrez ainsi recueillir des informations qui vous aideront à prendre des décisions éclairées pour les canaux traditionnels, plus difficiles à mesurer.

5. Mettre en place et utiliser des outils communs

Plus l’équipe marketing-communication est nombreuse et plus les rôles sont spécialisés, plus les outils utilisés sont diversifiés.

Bien sûr, cela a l’avantage d’exploiter les possibilités des différents outils et de les adapter aux besoins des utilisateurs. Mais avoir trop d’outils peut créer des obstacles et rend plus difficile la gestion du temps, le suivi des tâches et la production de rapports d’analyse.

Afin de créer des synergies entre le service marketing et le service communication, un outil de management commun s’impose dans tous les cas. Selon la complexité des projets et des équipes, la planification des responsabilités et les délais peuvent être couverts via un simple Google Spreadsheet ou des outils de gestion de projets comme Trello, Asana, Monday et bien plus.

Avec Projects, disponible sur la plateforme Meltwater, vous pouvez également profiter d’un espace de collaboration et management entre les équipes : de la planification et  gestion de vos campagnes jusqu’au reporting, basé sur vos indicateurs de performance individuels et communs.

Ces 5 actions garantiront à vos différentes équipes une collaboration efficace, pour remplir vos propres objectifs et ceux de votre stratégie !

Aligner communication et marketing en 5 étapes

Vous êtes un afficionado du yoyo ? Alors peut-être faites-vous partie des 11 600 membres du forum YoYoExpert. Vous êtes passionné de gros tracteurs ? Dans ce cas je vous invite à rejoindre les 22 000 membres du forum Gros Tracteurs Passion.

Vous l’aurez compris, à chaque sujet son forum et sa communauté. Véritables espaces d’échanges constructifs et réfléchis, les forums regorgent d’informations que nous, professionnels du marketing, avons tout intérêt à utiliser.

Les forums sont dédiés aux discussions autour d’un sujet bien précis, que ce soit un domaine professionnel, une passion commune ou pour échanger des connaissances. Les internautes s’inscrivent et échangent par intérêt pour cette thématique.

C’est ce qui les différencie des réseaux sociaux, autre espace virtuel de conversations, où tout le monde s’inscrit et rejoint ensuite des groupes selon ses intérêts personnels. De plus, des fonctions comme le « j’aime » ou le retweet ont pris la place des commentaires réfléchis, les gens appuient l’avis d’un autre mais ne partagent pas le leur.

Les forums sont donc des lieux privilégiés pour les échanges entre connaisseurs, et où la segmentation est bien plus claire. Ils sont l’endroit idéal pour gagner en savoir sur une thématique ou pour appréhender le point de vue d’une communauté.

Quelles informations peut-on trouver en veillant les forums ?

Une meilleure connaissance de nos consommateurs

En tant que professionnels du marketing, nous sommes sans cesse à la recherche d’information sur les personnes auxquelles nous voulons nous adresser. De quoi parlent-ils ? Quels sont leurs besoins ? Leurs attentes ? Leurs freins et motivations ?

Pour répondre à cela, on peut faire des études qualitatives, poser des questions prédéfinies à un échantillon de personnes représentatives de notre cible.

Ou alors, nous pouvons observer nos consommateurs échanger entre eux sur les forums autour de nos produits. Cela permet de découvrir les informations importantes pour eux de manière naturelle, sans leur imposer un cheminement de questions. C’est un bon moyen pour savoir ce qu’ils pensent sincèrement de notre marque et de nos produits, et d'améliorer votre positionnement produit.

Les forums sont également un lieu d’entraide. Pour chaque problème que nous rencontrons au quotidien, nous pouvons être sûrs que sa réponse existe déjà sur un forum. Cela est également valable pour nos consommateurs. Lorsqu’ils rencontrent un problème avec nos produits, ils iront probablement demander aux internautes sur les forums de discussion, avant de passer par le service client de notre entreprise.

Veiller sur les forums est alors un bon moyen d’identifier les problèmes récurrents que rencontrent nos consommateurs, qu’il s’agisse d’un élément qui se casse ou d’une fonctionnalité qui pourrait être plus poussée. Nous pouvons ensuite en déduire comment perfectionner nos produits pour le futur.

Nos produits sont conçus pour être utilisés d’une manière convenue, mais parfois leurs utilisateurs trouvent une autre façon de s’en servir, plus pratique, plus simple ou plus maline. L’auteur Michel de Certeau définissait ce phénomène comme du « braconnage culturel » : comment les consommateurs peuvent s’emparer d’un outil pour en détourner ses usages.

L’exemple le plus emblématique serait la bouteille de ketchup, que l’on conserve la tête en bas, afin d’avoir du ketchup toujours prêt de l’ouverture. Les fabricants ont donc réagi en changeant l’orientation des bouteilles.

En suivant l’activité sur les forums, nous pouvons donc nous rendre compte de comment les consommateurs utilisent réellement nos produits, et en définir des pistes d’améliorations, afin de rester au plus près des attentes de nos consommateurs.

Les comparatifs sont monnaie courante sur les forums. Quelqu’un cherchant par exemple quel appareil photo acheter demandera à un forum spécialisé dans ce sujet, et recevra des réponses précises sur quels modèles sont les plus adaptés et pourquoi, avec points forts, points faibles, etc.

Nous pouvons savoir comment le public nous perçoit vis-à-vis de nos concurrents, et si notre positionnement marketing est réellement efficace. Sommes-nous perçus plus pour les pros ou pour les amateurs ? Quel est selon nos consommateurs, notre point fort par rapport au numéro 1 de notre marché ?

Nous pouvons ainsi mettre en avant une fonctionnalité présente dans nos produits que nos consommateurs n’ont pas. L’analyse compétitive est un très bon moyen pour savoir quels sont nos points d’amélioration et pour gagner en visibilité.

Les passionnés par un sujet seront les premiers informés sur les nouveautés. Une nouvelle technologie attrayante vient d’être développée au Japon ? Ils seront probablement au courant et la réclameront en France.

En veillant les forums, nous pouvons savoir en premier quelles tendances de notre marché font vraiment vibrer nos consommateurs. C’est alors à nous de nous positionner comme précurseurs, en agissant en premier sur ces tendances.

De nombreuses marques souffrent d’avis négatifs sur les forums qui apparaissent en première page sur Google.  Être alerté dès que l’on est mentionné sur un forum permet de réagir le plus vite et d’apporter la réponse appropriée.

Lorsque nous voulons répondre à une critique sur un forum, la règle la plus importante est la transparence. Ne vous faites pas passer pour un consommateur, les lecteurs le sauront et perdront confiance. Identifiez-vous clairement comme représentant de votre marque et soyez à l’écoute du problème de l’internaute.

En raison de la densité du nombre de forums et de messages sur chacun d’eux, les moteurs de recherche traditionnels sont rarement suffisants pour entretenir une activité de veille sur les forums.

Pour cela, il existe des outils de veille, comme Meltwater, pour définir des recherches autour de thématiques précises, que ce soit sur notre marque, notre marché, nos concurrents ou nos consommateurs. Nous pouvons ensuite être alerté dès qu’une mention importante apparaît sur les forums, afin de pouvoir réagir au plus vite.

Car les forums sont également sources d’apprentissage et d’entraide, voici une sélection de forums dédiés aux professionnels du marketing !

S’entraider entre professionnels du marketing digital : Impact IM

Echanger sur les stratégies marketing hors ligne et en ligne : Forum Marketing

Pour être au top en référencement : Web Rank Info

Tout savoir sur les techniques de Growth Hacking

Vous voulez savoir comment nous pouvons vous aider à veiller sur les forums ? Demandez une démo de nos outils !

Les forums : une mine d’or d’informations pour le marketing

Nous donnons la parole à Rolf Visser, VP Global Marketing de Payvision, qui nous explique dans cet article comment en 3 ans son entreprise est devenue le leader d’opinon de son marché, et ce grâce à une stratégie bien précise basée sur le content marketing.

Payvision est une société proposant aux entreprises une solution de paiement. Mais les solutions de paiement sont perçues comme une commodité dans la chaîne de valeur du e-commerce, et ne sont pas parmi les priorités. La logistique, localisation, législation, taxes, promotion, ou encore la gestion des retours sont plutôt ce qui intéressent les sites marchands lorsqu’ils veulent se développer à l’international.

Alors comment être au centre de l’attention lorsque nous sommes positionnés uniquement sur le paiement ? Difficilement ! Mais réalisable avec les bons outils et la bonne stratégie.

Marketing

7 cas d’usages de l’analyse d’audience pour optimiser vos campagnes

Quels KPIs marketing mesurer pour définir votre ROI ?

Aligner communication et marketing en 5 étapes

Les forums : une mine d’or d’informations pour le marketing

Comment devenir le leader d’opinion de son marché ?

Les avantages de la veille pour le Content Marketing

Marketing

7 cas d’usages de l’analyse d’audience pour optimiser vos campagnes

Quels KPIs marketing mesurer pour définir votre ROI ?

Aligner communication et marketing en 5 étapes

Les forums : une mine d’or d’informations pour le marketing

Comment devenir le leader d’opinion de son marché ?

Les avantages de la veille pour le Content Marketing

Envie de découvrir comment Meltwater peut vous aider ? Demandez une démo en remplissant ce formulaire.