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Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

Meltwater Blog

Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

Der Meltwater Blog | Marketing, PR, Tech

Erfahre, wie du Facebook nutzen kannst, um die Online-Präsenz deiner Marke zu steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Besuche unsere Kategorieseite!

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Erfahre, wie du mit Instagram die visuelle Anziehungskraft deiner Marke steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

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Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.
Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.
Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:
Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 
Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 
Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  
Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?
Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?
Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?
Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?
Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.
Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

Content Marketing Blog | Meltwater

Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

Influencer Marketing Blog | Meltwater

Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?
Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!
Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

Customer Journey Blog | Meltwater

In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

Die meisten von uns haben es schon erlebt: Wir sehen eine Werbeanzeige oder erhalten ein Angebot, das offenbar wie für uns gemacht ist. Zufall? Keineswegs, sondern ein Unternehmen, das bei der Kundensegmentierung alles richtig macht.

Die Customer Journey zu verstehen, ist für den Erfolg eures Unternehmens ausschlaggebend. Dieses Wissen ist der Schlüssel, um die Bedürfnisse eurer Kunden vorherzusehen, ihre einzigartigen Vorlieben zu kennen und sie am richtigen Ort abzuholen. Diese Faktoren führen wiederum dazu, dass eine Marke in Erinnerung bleibt und von den Kunden gegenüber den Mitbewerbern vorgezogen wird.

In diesem Artikel erforschen wir die Macht der Kundensegmentierung und erklären, wie du eine erfolgversprechende Kundensegmentierungsstrategie entwickelst.

Was ist Kundensegmentierung? (Definition von Kundensegmentierung)

Was sind die verschiedenen Arten der Kundensegmentierung?

Kundensegmentierungsanalyse durchführen - so geht's

Eine Kundensegmentierungsstrategie entwickeln - so geht's

Unterstützung eurer Kundensegmentierungsstrategie durch Daten

Kundensegmentierung Definition: Einteilung von Kunden in verschiedene Gruppen basierend auf gemeinsamen Eigenschaften, wie z. B. demografische Merkmale, Kaufverhalten und Kommunikationspräferenzen.

Die Kundensegmentierung ermöglicht es Unternehmen, ihre Marketingmaßnahmen gezielt auf die Bedürfnisse der einzelnen Segmente zuzuschneiden. Dadurch wird im Endeffekt die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verbessert.

Dieser strategische Ansatz bringt zahlreiche Vorteile mit sich:

Erfolgreichere Ergebnisse von Marketingkampagnen

Aus Marketingsicht wird bei der Kundensegmentierung ein einheitlicher Kommunikationsansatz durch Personalisierung ersetzt. Marken, die ihre Zielgruppe wirklich verstehen, können zielgerichtete Botschaften, neue Produkte und Dienstleistungen sowie effektive Kampagnen entwickeln. Es eröffnet Möglichkeiten, die Bedürfnisse, Wünsche und Werte der Kunden zu erfüllen und ihren Lebensstil und ihre Vorlieben zu berücksichtigen.

Gelingt einem Unternehmen die erfolgreiche Kundensegmentierung, fällt es ihm leichter, das Rauschen zu durchbrechen und die richtigen Menschen zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen.

Marken können ihre Kunden auf verschiedene Arten segmentieren. Schauen wir uns drei Möglichkeiten an:

<ol class=”medium”>
	<li>Demografische Kundensegmentierung</li>
	<ul>
		<li>Alter</li>
		<li>Geschlecht</li>
		<li>Geografischer Standort</li>
		<li>Berufsbezeichnung</li>
		<li>Einkommen</li>
		<li>Haushaltsgröße</li>
	</ul>
	<li>Psychografische Kundensegmentierung</li>
	<ul>
		<li>Interessen</li>
		<li>Persönlichkeiten</li>
		<li>Werte</li>
		<li>Einstellungen</li>
	</ul>
	<li>Verhaltensbasierte Segmentierung</li>
	<ul>
		<li>Vorlieben</li>
		<li>Gewohnheiten</li>
		<li>Produktnutzung</li>
	</ul>
</ol>

Eine Möglichkeit der Kundensegmentierung ist die Aufteilung der Kunden nach grundlegenden demografischen Merkmalen wie Alter, geografischem Standort, Berufsbezeichnung, Einkommen oder Haushaltsgröße.

Ein Vermögensverwaltungsunternehmen könnte zum Beispiel eine Marketingkampagne durchführen, die sich gezielt an die BewohnerInnen eines bestimmten gehobenen Wohnviertels richtet.

Durch die Analyse demografischer Daten können Unternehmen ihre Marketingmaßnahmen gezielt einsetzen, personalisierte Botschaften entwickeln und Angebote erstellen, die für ihre Zielgruppe relevant sind und dadurch Anklang finden.

Tipp: So entwickelst du eine erfolgreiche Marketingstrategie.

Bei der psychografischen Segmentierung werden die Persönlichkeit, die Wertvorstellungen und die Interessen eurer Kunden berücksichtigt. Unternehmen können sich die psychologischen und emotionalen Aspekte der Entscheidungsfindung ihrer Zielgruppe zunutze machen. Diese Option eignet sich ausgezeichnet, wenn ihr verschiedene Produkte oder Dienstleistungen anbietet.

Nehmen wir an, ein Autohersteller möchte mit seinem neuen Elektrofahrzeug umweltbewusste Kunden ansprechen. Mit der psychografischen Segmentierung kann sich das Unternehmen an potenzielle Kunden richten, die großen Wert auf die Reduzierung ihres CO2-Fußabrucks und einen nachhaltigen Lebensstil legen.

Bei der verhaltensbasierten Segmentierung werden Kunden anhand früherer Aktionen oder Verhaltensweisen in Gruppen eingeteilt, z. B. aufgrund der Produkte, die sie in der Vergangenheit gekauft haben, oder anhand von Marketingkampagnen, auf die sie reagiert haben.

Du könntest zum Beispiel bestehende Kunden ansprechen, die schon seit einiger Zeit nichts mehr bei euch gekauft haben und versuchen, sie zurückzugewinnen. Oder du kannst gezielte Kampagnen für Kunden entwickeln, die Interesse an einem bestimmten Produkt gezeigt haben.

Diese Option funktioniert hervorragend, wenn ihr eure Kundendaten tracken könnt. Analysiere frühere Käufe, die Buyer Journey auf der Website und die Marketing-Funnels, um spezifische Segmente zu bestimmen (z. B. Schnäppchenjäger, ausgabefreudige Kunden, Gelegenheitskäufer) und Kampagnen für die einzelnen Gruppen zu entwickeln.

Tipp: Erfahre mehr über die Themen Zielgruppen im Marketing, Kundendatenmanagement, Zielgruppenanalyse, Zielgruppensegmentierung und Zielgruppenanalysetools.

Die Kundensegmentierung dient mehreren Zwecken, unter anderem:

Sie hilft euch bei der Entwicklung maßgeschneiderter Marketingbotschaften, die auf die Bedürfnisse und Interessen eurer Kunden abgestimmt sind.

Sie gibt Aufschluss darüber, was den Kunden wichtig ist und liefert so wichtigen Input für die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen.

Die Kommunikation kann personalisiert werden, was zu besseren Ergebnissen führt.

Sie unterstützt euch bei der Bereitstellung des bestmöglichen Kundenservices, weil ihr eure Kunden kennt und versteht.

Die Kunden erleben eure Marke auf unterschiedliche Art und Weise. Sie wählen euch, um verschiedene Bedürfnisse zu erfüllen. Und sie haben alle ihre eigenen Wertvorstellungen und Interessen. Deshalb ist eine einheitliche Ansprache der gesamten Kundendatenbank nicht immer die wirkungsvollste Lösung.

Erfolgreiche Unternehmen nutzen stattdessen die Kundensegmentierung, um ihre Kunden an der richtigen Stelle abzuholen. Sie finden heraus, wo der Schuh drückt und welche Wünsche sie haben, damit sie auf die unterschiedlichen Bedürfnisse eingehen können.

Wenn ihr diese Segmente kennt, könnt ihr euch – basierend auf ihren Bedürfnissen - produktiver mit eurer Zielgruppe auseinandersetzen.

Um sich die Vorteile der Kundensegmentierung zunutze zu machen, müssen Marken zunächst die verschiedenen Segmente innerhalb ihrer Zielgruppe bestimmen. Dazu wird eine Kundensegmentierungsanalyse durchgeführt.

Euren Kundendaten enthalten wertvolle Informationen darüber, wie, wann, was und wo eure Kunden einkaufen. Die Auswertung dieser Daten kann euch helfen, Muster und gemeinsame Eigenschaften zu erkennen und so neue Möglichkeiten zur Segmentierung eurer Kunden zu finden.

Euer CRM, eure Social Media Seiten, die Kaufhistorie eurer Kunden, Treueprogramme und Customer Intelligence Daten von Drittanbieterplattformen wie der Meltwater Consumer Intelligence Suite halten eine Fülle von Daten bereit.

2. Identifizierung der wichtigsten Kundenmerkmale

In diesem nächsten Schritt müssen Marken tiefer in die Kundendaten eintauchen, um Muster zu erkennen. 

Wonach könntet ihr suchen? Hier sind einige Beispiele.

Durchschnittlicher Kaufzyklus für ein bestimmtes Produkt (z. B. alle zwei Monate, alle drei Wochen)

Gemeinsame Wertvorstellungen oder Interessen

Customer Intelligence Analysen mit Hilfe von Kundensegmentierungstools wie der Meltwater Customer Intelligence Suite können dir helfen, umfangreiche Datenmengen zu analysieren und Muster zu erkennen, die sonst vielleicht übersehen werden. Dadurch ergeben sich weitere Möglichkeiten zur Segmentierung eurer Kunden als vielleicht ursprünglich angenommen.

Nachdem ihr eindeutige Gruppen und gemeinsame Verbindungen identifiziert habt, können rund um diese Eigenschaften Kunden-Personas erstellt werden. Diese Personas sind fiktive Charaktere, welche die Eigenschaften der einzelnen Segmente verkörpern.

Kunden-Personas werden von Unternehmen in der Regel zur Entwicklung von Marketingkampagnen eingesetzt, die diese Kunden gezielt ansprechen. Die Kundensegmentierung verleiht den Personas eine zusätzliche Prise Realität und macht sie greifbar, weil so ein Abbild echter Menschen angesprochen werden kann.

Diese Personas können so detailliert beschrieben werden, wie du es wünscht. Im Idealfall enthalten sie so viele einzigartige Informationen wie möglich, damit ihr eure Botschaften wirkungsvoll auf die sie anpassen könnt.

Tipp: Schau dir unseren Leitfaden zu Marktsegmentierung und Personas an und lade dir unsere kostenloses Buyer Persona Template herunter und erfahre mehr über Buyer Personas.

Die Kundensegmentierung ist keine einmalige Aufgabe. Wie euer Unternehmen entwickeln sich auch die Vorlieben und Kaufgewohnheiten eurer Kunden ständig weiter. Um sicherzustellen, dass ihr stets die richtigen Zielgruppen mit den richtigen Botschaften ansprecht, muss die Kundensegmentierung ein fortlaufender Prozess sein.

Sehen wir uns einige Best Practices zur Kundensegmentierung an, um der Segmentierung in eurer Marketingstrategie Priorität einzuräumen:

Kontinuierliche Beobachtung und Aktualisierung der Kundensegmente

Die Implementierung deiner Kundensegmente ist nur die halbe Miete. Die eigentliche Herausforderung ist die kontinuierliche Beobachtung und Aktualisierung dieser Segmente.

Das Verhalten der Kunden ist dynamisch und ihre Vorlieben können sich rasch ändern. Durch kontinuierliche Beobachtung können Unternehmen mit diesen Veränderungen Schritt halten und sicherstellen, dass ihre Segmente stets relevant bleiben.

Die kontinuierliche Beobachtung bietet zudem die Möglichkeit, neue Segmente oder Nischenmärkte zu erkennen, die bisher vielleicht übersehen wurden. Dies könnte die Notwendigkeit rechtfertigen, neue Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln, neue Märkte zu erschließen oder eure Marke auf neue Weise zu positionieren.

Mit der Meltwater Suite kannst du deine Kundensegmente in Echtzeit beobachten. Entdecke unsere Plattform noch heute auf einer kostenlosen Tour!

Integration der Kundensegmentierung in andere Marketingstrategien

Die Kundensegmentierung darf nicht als eigenständige Aktivität angesehen werden. Betrachte sie als Bestandteil des gesamten Marketingkuchens – und dieser gelingt nur durch die richtige Mischung aller nötigen Zutaten.

Zunächst einmal bildet die Segmentierung die Grundlage für personalisierte Marketingerlebnisse. Nachdem du deine Segmente bestimmt hast, kannst du Nachrichten und Kampagnen auf die gewünschten Segmente zuschneiden, was zu höheren Engagement-Raten, Conversions, ROI und Erträgen führen kann.

Nehmen wir zum Beispiel das E-Mail-Marketing. Anstatt dieselbe E-Mail an eure gesamte Kundenliste zu verschicken, kannst du deine Nachrichten nach bestimmten Eigenschaften segmentieren, z. B. nach Kunden, die sich für euren Lead-Magneten entschieden, aber noch keinen Kauf getätigt haben. Die Kundensegmentierung kann die Öffnungs- und Klickraten erhöhen, weil sie direkt auf die Bedürfnisse und Gegebenheiten dieser Kunden eingeht.

Die gleiche Überlegung trifft auf die Social Media Werbung zu. Bei Facebook kannst du deinen Fokus zum Beispiel durch eine Reihe von Filtern wie demografische Merkmale und Verhaltensweisen eingrenzen. Wenn du deine Kunden-Personas erstellt hast, sollte die Auswahl dieser Filter einfach sein – du musst sie nur mit den Eigenschaften deiner Persona abgleichen.

Auch bei der Auswahl deiner Marketingkanäle kannst du dich auf deine Kundensegmente stützen. Finde heraus, wo deine Zielgruppe die meiste Zeit verbringt, um die besten Chancen zu haben, sie zu erreichen.

Kundensegmentierung für ein besseres Kundenerlebnis

Die Vorteile der Kundensegmentierung beschränken sich nicht nur auf das Marketing; die Segmente können auch euren Kundendienst und die Produktentwicklung bereichern.

Angenommen, du entdeckst bei deiner Customer Intelligence Analyse neue Problempunkte. Diese könnten an die Development Teams weitergegeben werden, damit diese neue Funktionen zur Lösung dieser Anliegen einführen können.

Wenn ihr Kunden segmentiert habt, die abgewandert sind, könnt ihr das Marketing für dieses Segment fortsetzen, um die Muskeln eures Kundenservices spielen und die Beziehungen neu aufblühen zu lassen.

Tipp: Erfahre mehr über Best Practices im Social Media Kundenservice.

Letztendlich geht es bei der Kundensegmentierung darum, eure Kunden so gut wie möglich zu verstehen, damit ihr ihre Erwartungen erfüllen könnt. Wenn sie feststellen, dass ihr sie auf eine Art und Weise versteht, wie es eure Mitbewerber nicht tun, haben sie einen Grund mehr, immer wieder zu euch zurückzukommen.

Eine präzise und effektive Kundensegmentierung beginnt mit den richtigen Daten. Die Consumer Intelligence Plattform von Meltwater stellt euch umfangreiche Daten bereit, mit denen ihr euch in die Köpfe eurer Kunden hineinversetzen könnt. Erfahre anhand von Daten, die den Kontext und die nächsten Schritte offenbaren, welche Vorlieben und Interessen deine Kunden haben und was ihre Entscheidungen beeinflusst.

Fülle das Formular aus und vereinbare eine Demo, um mehr darüber zu erfahren:

Was ist Kundensegmentierung? Definition & Strategie 2025

Die Customer Experience (CX) - oder das Kundenerlebnis auf Deutsch - spielt bei der Umwandlung von Kunden in Stammkunden eine entscheidende Rolle. Studien zeigen, dass Kunden nicht nur ein großartiges Erlebnis erwarten, sondern dass 86 % von ihnen sogar bereit sind, dafür mehr zu bezahlen. Darüber hinaus erzählen 72 % der Kunden anderen von ihrem fantastischen Erlebnis, was zu mehr Gelegenheiten führt, mehr Menschen von euch zu begeistern!

Allerdings darf man das Nutzererlebnis nicht dem Zufall überlassen. Marken müssen aktiv Einfluss darauf nehmen, wie Kunden ihr Unternehmen erleben, sei es über die Website, das Call Center oder durch persönliche Begegnungen.

Die richtige CX Software ist dabei eine wertvolle Hilfe. Sie gibt euch Einblicke in die Erfahrungen, die Kunden bereits mit eurem Unternehmen gemacht haben, damit ihr Verbesserungspotenzial erkennen könnt.

Wir haben euch den ersten Schritt der Arbeit abgenommen und die acht besten Customer Experience Tools für die Integration in eure CX-Strategie zusammengestellt. Legen wir los!

Was ist eine Customer Experience Software?

Was sind typische funktionen von Customer Experience Plattformen?

Wo werden CX Tools & Services eingesetzt?

Die 8 besten Customer Experience Tools & Plattformen

Tipp: Schau dir die besten Customer Experience-Beispiele an.

CX steht ja bekanntlich für den Begriff "Customer Experience". 

Bei Customer Experience Tools handelt sich um eine Kategorie von Marketing Tools, die darauf abzielen, die Kundenerfahrung in verschiedenen Geschäftsbereichen zu verbessern.

Customer Experience Software wird von Unternehmen eingesetzt, um das Kundenengagement zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Interaktionen mit Kunden über verschiedene Kanäle zu verwalten.

Typische Funktionen einer CX-Software können Folgendes umfassen:

Kundendatenmanagement: Erfassung, Speicherung und Verwaltung von Kundendaten, um personalisierte Interaktionen zu ermöglichen.

Data Analytics und Berichterstattung: Sammeln und Auswerten von Daten über Kundeninteraktionen, um Erkenntnisse zu gewinnen und Geschäftsentscheidungen zu verbessern.

Feedback- und Umfragemanagement: Sammeln von Kundenfeedback und Durchführen von Umfragen, um die Kundenzufriedenheit zu messen und zu verbessern.

Multi-Channel-Unterstützung: Unterstützung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, soziale Medien, Chat und mehr.

Customer Journey Mapping: Abbildung und Analyse der Kundenreise, um Engpässe und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Automatisierung und Workflow-Management: Automatisierung von Prozessen, um eine effiziente und konsistente Kundenbetreuung zu gewährleisten.

Ticketing- und Eskalationsmanagement: Verfolgung und Verwaltung von Kundenanfragen und Beschwerden über Ticketsysteme.

CRM-Integration: Integration mit Customer-Relationship-Management-Software, um Kundeninformationen und -interaktionen besser zu verwalten.

Personalisierung und Empfehlungen: Bereitstellung personalisierter Inhalte, Empfehlungen und Angebote basierend auf den Vorlieben und dem Verhalten des Kunden.

Bei der Gestaltung des Kundenerlebnisprozesses kann euch die richtige Software oder Plattform bei der schwierigen Arbeit unterstützen. 

Eine Customer Experience Plattform ist speziell auf die Unterstützung von CX-Maßnahmen ausgerichtet. Sie enthält eigens entwickelte Funktionen, die das Erfassen und Analysieren von CX-Daten erleichtern. In vielen Fällen enthält eure Customer Experience Software Funktionen, die ihr bei der Ausarbeitung eurer CX-Strategie vielleicht außer Acht gelassen habt.

Vor allem aber hilft euch eine Customer Experience Management Plattform bei der Umsetzung eurer Strategie an jedem einzelnen Touchpoint. Nutzt sie, um potenzielle Probleme, Stärken, Schwächen und sogar verhaltensbasierte Trends zu erkennen.

CX-Software wird von Unternehmen in verschiedenen Branchen eingesetzt, darunter:

Beinahe jede Branche und Firma hat Interesse daran, das Kundenerlebnis zu optimieren und Kundenloyalität aufzubauen.

Möchtet ihr die beste Customer Experience Software finden? Die Suche ist sehr subjektiv und hängt von euren Zielen, Bedürfnissen, der Unternehmensgröße und dem Budget ab.

Die Wahl der richtigen CX Software oder Plattform kann euch bei der Entwicklung eurer CX-Strategie und der Erfüllung der Kundenbedürfnisse unterstützen.

Hier sind unsere Top-Empfehlungen für die besten Customer Experience Software-Lösungen:

Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen, KMUs und Großunternehmen

Die KI-gestützte Consumer Intelligence Plattform von Meltwater steht für erstklassige Customer Experience Lösungen. Dies verdankt es in erster Linie seiner Kombination aus KI und maschinellem Lernen, menschlichen Datenwissenschaftlern, solider DatenanalytikDatenanalytik und Marktforschungsexpertise.

Das Herzstück von Radarly ist die Konsumentenforschung (Consumer Insights), die in Echtzeit Einblicke in das Kundenerlebnis bietet.

Radarly durchsucht öffentlich verfügbare

um herauszufinden, worüber sich Menschen online unterhalten. Es vereint KI mit menschlichen Data Scientists, um den erfassten Daten einen Kontext zu geben.

Das Ergebnis sind Berichte, die einfach zu lesen, leicht verständlich und praktisch umsetzbar sind. Diese Reports umfassen die gesamte Customer Journey, von der Entdeckung bis zum Kauf und darüber hinaus. Mithilfe der gewonnenen Erkenntnisse lassen sich die Kundenzufriedenheits-Metriken (z. B. der Promoter Score) verbessern, das Kundenengagement steigern und alle Interaktionen mit euren Kunden optimieren.

Heutzutage werden Kaufentscheidungen zu einem großen Teil von Influencern, Online-Bewertungen und Unterhaltungen beeinflusst. Radarly fasst automatisch Online-Bewertungen, Rezensionen, Social Media Unterhaltungen und weitere Informationsquellen zusammen, um euch einen Überblick darüber zu verschaffen, wie eure Marke von den Kunden wahrgenommen wird.

Radarly ist zudem eine Customer Experience Analyseplattform. Mit anpassbaren Single-View-Dashboards und Berichten erhältst du Echtzeit-Insights auf einen Blick. Dadurch könnt ihr Trends und Konversationen sofort erkennen und wenn nötig darauf reagieren, um eure gute Reputation zu wahren.

Durch das Einklinken in diese Unterhaltungen - direkt vom Keyboard eurer Kunden - erfahrt ihr mehr über das Kundenerlebnis aus deren Perspektive. Findet heraus, wo ihr euch verbessern müsst, welche unerfüllten Bedürfnisse eure Kunden haben und was sie dazu bewegt, bei euch zu kaufen.

Entdecke noch heute unsere Radarly-Plattform!

Am besten geeignet für: Start-ups und KMU

Preis: Kostenloser Plan verfügbar; die kostenpflichtigen Pläne starten bei USD 15 pro Nutzer/Monat.

Die CX Software von LiveAgent bietet einen All-in-One-Helpdesk für Social Media, Call Center und Websites. Es bietet eine Menge vorinstallierter, sofort einsatzbereiter Funktionen, mit denen sich eure kundenzentrierte Strategie einfach umsetzen lässt. Unternehmen können zwischen Live-Chats mit einem Agenten oder Chatbot, einer Self-Service-Wissensdatenbank oder einer Kombination davon wählen.

LiveAgent enthält ein Ticketingsystem, mit dem die Mitarbeiter alle Anfragen in einer einzigen Ansicht bearbeiten können, unabhängig davon, in welcher Form sie vom Kunden kontaktiert wurden. Die Software fordert die Kunden auf, nach der Interaktion mit dem Mitarbeiter eine Bewertung zu hinterlassen, damit das Unternehmen überprüfen kann, ob die Erwartungen der Kunden erfüllt wurden.

Zeitsparende Funktionen wie die Möglichkeit, Antworten zu automatisieren, vordefinierte Antworten zu erstellen und Massenaktionen durchzuführen, sparen MitarbeiterInnen Zeit und erlauben die Betreuung einer größeren Anzahl von Kunden. Durch die Konsolidierung aller Touchpoints auf einer einzigen Benutzeroberfläche erhalten Marken einen besseren Überblick darüber, wie erfolgreich sie ihre Kunden unterstützen.

Am besten geeignet für: KMUs und Großunternehmen

Zendesk ist einer der bekanntesten Anbieter von All-in-One Customer Experience Lösungen und vereint Vertrieb, CRM und Support in einer einzigen Software.

Kunden erleben eine Marke auf verschiedene Weise - vor dem Kauf, während des Kaufs und nach dem Kauf. Zendesk berücksichtigt all diese Touchpoints, um Unternehmen einen umfassenden Überblick über die Erfahrungen, Käufe und Interaktionen jedes einzelnen Kunden zu bieten. Die Customer Experience Software bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter eine mobilfreundliche Oberfläche, ein Ticketsystem für den Kundenservice, eine visuelle Sales-Pipeline und Integrationen für externe Anbieter.

Die kostenlose Testversion ermöglicht es Marken, das System zu testen, bevor sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden.

Am besten geeignet für: Customer Experience Lösungen für Großunternehmen

Qualtrics ist mit seiner umfassenden Customer Experience Plattform einer der erfolgreichsten Customer Experience Services für große Marken. Weil Customer Experience so viel mehr beinhaltet als Inbound-Support, können Marken einen ganzheitlichen Blick auf die Bedürfnisse ihrer Kunden gewinnen und so eine stärkere Kundenbindung aufbauen. Die CX-Plattform umfasst Funktionen für Produktdesign, Brand Tracking, Marktforschung und sogar für die Mitarbeitererfahrung.

Mit seinem Produkt CustomerXM deckt Qualtrics den gesamten Kunden-Lebenszyklus ab, von der Entdeckung über den Kauf bis hin zum Support und darüber hinaus. Es unterstützt eine Omnichannel Customer Experience Strategie - von Umfragen über die sozialen Medien bis hin zum Contact Center.

Das Echtzeit-Feedback von Kunden wird über mehr als 120 datenreiche Quellen erfasst.

Erfahre, wie Kunden über eure Marke denken und fühlen. Erkenne Trends im Verhalten und in den Erwähnungen, damit ihr euren Ansatz wenn nötig anpassen könnt. Diese skalierbare Lösung gibt dir die Gewissheit, wo und wie du den Hebel ansetzen musst.

Am besten geeignet für: Unternehmen aller Größen und Branchen

Preis: Kostenlose Testversion; kostenpflichtige Pläne starten bei USD 57 pro Nutzer/Monat

Einer der führenden Namen im Bereich der cloudbasierten CRM Lösungen ist auch ein Kraftpaket in Sachen Customer Experience Plattformen. Zoho CRM Plus vereint euer Vertriebsteam, das Marketing und den Kundensupport auf einer einzigen Oberfläche, um über alle Touchpoints hinweg mehr Einheitlichkeit zu erreichen. 

Verfolge die Customer Journey über E-Mail, Live-Chat, die sozialen Medien, SMS, Umfragen und Kundenfeedback hinweg. Erhalte Echtzeitwarnungen, wenn eine E-Mail geöffnet, eine Umfrage beantwortet, der Kundendienst kontaktiert oder andere Aktionen durchgeführt werden, damit ihr umgehend darauf reagieren könnt.

Ein hohes Engagement auf allen Kanälen trägt dazu bei, dass die Bedürfnisse eurer Kunden in den entscheidenden Momenten erkannt werden.

Am besten geeignet für: Kleine, mittlere und große Unternehmen aus verschiedenen Branchen

Preis: Kostenlose 14-tägige Testversion; Pläne beginnen bei USD 289 pro Monat

Ein einheitlicher Auftritt über mehrere Kanäle hinweg bringt eine Reihe von Herausforderungen in Bezug auf Kommunikation, Reputation und Engagement mit sich. Die CX Plattform von Podium versucht, dies alles unter einen Hut zu bringen.

Podium verfolgt einen dreigleisigen Ansatz zur Geschäftsoptimierung - Wachstum, Kommunikation und Zahlungen. Die Plattform enthält Funktionen, um mehr Online-Bewertungen zu generieren, Website-Leads zu erfassen, SMS-Kampagnen zu erstellen und alle Kundennachrichten in einem einzigen Posteingang zu verwalten. 

Dieses Customer Experience Tool umfasst zudem Funktionen zur Vereinfachung von Transaktionen, die den Kunden die Geschäftsabwicklung mit den gewählten Marken leichter machen. Mit Funktionen wie Text-to-Pay und digitalen Zahlungsoptionen können Kunden auf ihre bevorzugte Weise bezahlen und genießen ein rundum individuelles Erlebnis.

Am besten geeignet für: Kleine bis große Unternehmen

CX Software: Top 8 Customer Experience Tools 2025

Du möchtest eine neue nachhaltige Jacke online kaufen und klickst motiviert auf das erste Suchergebnis in Google.

Innerhalb von 5 Sekunden tauchen 10 Pop-ups auf, die Navigation ist auch verwirrend und nachdem du endlich die richtige Kategorie gefunden hast, fehlen wichtige Filter wie z. B. der Preis. 

Nope … hier wird nichts gekauft. Zu kompliziert. Bye bye! 👋

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