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マーケティングコミュニケーション手法を解説

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カスタマージャーニーとは？マップの作り方や具体例を解説

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顧客体験を向上させるための分析と最適化手法を紹介。各タッチポイントでのエンゲージメントを強化。

カスタマージャーニーを最適化する方法 | Meltwater

競合分析（Competitive Intelligence）は、ビジネス成長のカギです。このカテゴリーでは、最新の市場トレンドやデータ分析手法、ツール活用法を紹介します。競合他社の動向を把握し、顧客ニーズを深く理解することで、より効果的なマーケティング戦略を立案できます。Meltwaterのインサイトで、データドリブンな意思決定を実現しましょう。

競合他社の動向を把握し、市場で優位に立つ。データドリブンな戦略立案のためのツールと手法を紹介。

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生成エンジン最適化（GEO）とは？AI時代のSEO戦略 | Meltwater

検索エンジンで情報検索するとAIの要約が回答として表示され、検索結果一覧のWebサイトをクリックしなくても回答が得られるようになりました。AIはWeb上から適切な情報を探し出し、回答を生成します。自社ブランドが情報の参考元になれば、ユーザーの目に触れるようになり、認知拡大などにつながります。

AI検索のブランドメンションとは？ツールを活用した測定・改善方法

マーケティングに取り組まれている方の中には、消費者インサイトという言葉を聞いたことがあるものの、正直よくわからないという方もいらっしゃることでしょう。
この記事では消費者インサイトの意味や注目される理由、マーケティングへの活用事例をわかりやすく解説していきます。

消費者インサイトとは？事例や調査方法、活用のポイントを解説

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PR＆マーケティングのプロフェッショナル必見！最新のメディアモニタリング、SNS分析/ソーシャルリスニング、インフルエンサーマーケティング情報をお届けします。

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Facebookの特徴や企業が活用するメリット・コツを解説

ブランディングやプロモーションを目的に、世界中で多くの企業が利用しているSNS、Facebookについての最新情報やトレンドをご紹介します。

Facebookはブランディングやプロモーションを目的に、多くの企業に利用されています。そのFacebookの基礎知識や他のSNSとは異なる特徴、また企業が活用する際のメリットやビジネスでの活用方法を解説します。

Facebookの特徴や企業が活用するメリット・やり方を解説｜Meltwater

Instagram(インスタグラム)の特徴や使い方を解説

気軽に写真や動画を投稿でき、個人から企業まで広く利用されているInstagramについての最新情報やトレンドについてご紹介します。

Instagramは写真や動画などを楽しめる人気のSNSです。Instagramの特徴や主な機能、使い方から、企業が利用する際のポイントやマーケティングへの活用法を解説します。

Instagramの特徴や使い方、マーケティングに活用するメリットを解説｜Meltwater

TikTokは世界中で若者を中心にユーザーが急増している人気のSNSです。TikTokでの予約投稿のやり方や、閲覧数を増加させるためにおすすめの投稿時間を解説します。

TikTokの予約投稿についてやり方やおすすめの投稿時間を解説｜Meltwater

X(旧Twitter)は世界の中でも特に日本でとても人気のSNSで、幅広い年代に利用されています。Xについての最新情報やトレンドをご紹介します。

X(Twitter)予約投稿の手順を解説

YouTubeの動画にトレンドを取り入れる方法を解説

ユーザーが月に平均28時間もの視聴時間を費やしていると言われているYouTubeの最新情報やトレンドをご紹介します。

人気の動画プラットフォームYouTubeの最新情報やトレンドについてご紹介します。

YouTubeの動画にトレンドを取り入れるメリットや調査方法を解説 | Meltwater

モノを所有することに価値が置かれていた時代から、近年はそのときだけの特別な体験が重要視されるようになりました。カルチャーツーリズムは、旅行者に文化体験を提供する観光スタイルです。文化理解の促進と地域活性化につながるとして注目を集めています。

今回の記事では、カルチャーツーリズムの特徴・背景・海外や日本の成功事例についてわかりやすくまとめました。日本の伝統文化・芸能・生活様式を観光資源として戦略的に活用し、インバウンド需要の取り込みを図りましょう。

カルチャーツーリズムが注目される背景

【オーストラリアの世界遺産から見る】カルチャーツーリズムの成功例

日本におけるカルチャーツーリズムの事例

カルチャーツーリズムを通じて日本文化を世界に広めよう！

カルチャーツーリズムは「文化観光」とも呼ばれ、地域独自の文化体験を旅行者に提供する観光形態です。カルチャーツーリズムには、具体的に以下のようなものがあります。

旅行者は体験を通じて新たな学びを得ることができ、文化体験を提供する側にとっても文化の保存・継承・経済効果などメリットはさまざまです。地域の文化資源を活かした観光振興策として、日本の各地でカルチャーツーリズムへの取り組みが進められています。

カルチャーツーリズムが注目される背景には、消費者の価値観が「モノ消費」から「コト消費」へ変容している点があげられます。モノ消費とはお金を払って商品を所有する消費スタイルで、コト消費とはお金を払って体験を得る消費スタイルです。

政府は2020年に文化観光推進法を施行し、有形・無形の文化的所産を通じて日本文化への理解を深める観光を推進しています。日本は地域文化が多様で古くからの伝統が息づく土地です。観光客が訪れ経済的効果が出ることで、文化の再興も期待されています。

巨大な一枚岩の世界遺産として知られているオーストラリアのウルルは、自然保護の視点に立ったカルチャーツーリズムに転換し、注目を集めています。

以前のウルルでは、観光客が岩の登山中にゴミを投棄することが多くありました。ウルルは先住民アボリジニの聖地であり、アボリジニの人たちの尊厳を傷つけていることも問題でした。

そこで、2019年10月26日から登山を完全禁止し、1,100台以上のドローンやプロジェクションマッピングによる演出で、自然を保護しながら文化体験ができる工夫をしています。

一時的な観光客数の減少があったものの、1人当たりの滞在日数と消費額が増加し、観光収入は順調に回復しています。

日本におけるカルチャーツーリズムの事例は、以下のとおりです。

外国人向け学校体験「君ノ高校」

静岡県の嬉野茶「ティーツーリズム」

仁和寺での武道体験「武道（BUDO）ツーリズム」

新潟の文化体験「NIIGATA Culture Tourism（ニイガタ カルチャー ツーリズム）」

日本の祭り文化を楽しむ「東京高円寺阿波おどり外国人観光客向けツアー」

地域固有の自然をアートと楽しむ「国東半島カルチャーツーリズム推進事業」

実際に行われているカルチャーツーリズムの事例を知り、日本文化をどのように保存・継承していくべきかを考えましょう。

外国人向け学校体験「君ノ高校」は、千葉県君津市の廃校を活用したイノベーティブなカルチャーツーリズムの取り組みです。

参加者は学ランやセーラー服に身を包み、昭和時代の日本の学校生活を1日かけて英語で体験できます。朝のホームルームからはじまり書道の授業・給食・運動会・卒業式と盛りだくさんの内容です。

ほかにも、日本舞踊など伝統文化体験の授業や、ヤンキー生徒との遭遇などユニークな演出もあります。給食では地元の食材が使用されることもあり、地域との連携も見られるプロジェクトです。

静岡県は、500年の歴史を持つ嬉野茶（うれしのちゃ）を核とした新しいカルチャーツーリズムを展開しています。

茶農家自らが茶師となり、茶畑に設けられた「天茶台」で特別なお茶体験を観光客に提供します。生産者との会話を楽しみながら茶畑の風景を一望できるのが大きな魅力です。

また、温泉と肥前吉田焼という嬉野の歴史ある資源を組み合わせたサービスも特徴です。温泉付きの宿泊施設では「茶泊」というプログラムを展開し、ティーバトラーが滞在中のお茶のお世話を担当します。さらに、夕食では鮮やかな絵付けが特徴の肥前吉田焼の器に盛られた料理と、お茶のペアリングを楽しめます。

世界遺産である京都府の仁和寺では、スポーツ庁により「武道ツーリズム」が提供されています。

合気道・空手の板割り・忍者体験など、日本の伝統的な武道の体験や見学ができます。さらに、「武道ツーリズム」を知ってもらうために、2024年には「武道ツーリズムフェア」という自由参加型のイベントが開催されました。武道体験のほか、おにぎりワークショップや華道体験など、日本文化を総合的に体験できるプログラムです。

イベントの目玉として、東京2020オリンピック空手女子形銀メダリストの清水希容氏による演武披露や、室伏スポーツ庁長官と都倉文化庁長官によるトークセッションなども行われました。外国人観光客だけでなく、日本人も楽しめる内容となっています。

新潟県の文化体験「NIIGATA Culture Tourism（ニイガタカルチャーツーリズム）」

新潟県は県主導で、地域固有の文化を体験する観光プログラム「NIIGATA Culture Tourism」を展開しています。

新潟県を5つのエリアに分け、各地域に根付いた伝統芸能・食文化・文化財などの体験を提供しています。笹箕寿司（ささみずし）作りやたらい舟乗りの体験、100種類以上の鮭料理などを楽しめます。

エリアごとの体験を提供することで、新潟県が持つ多面的な魅力のアピールにもつながっています。

日本の祭り文化を楽しむ「東京高円寺阿波おどりの外国人観光客向けツアー」

東京高円寺阿波おどりでは特別体験ツアーを、観光庁のインバウンド消費拡大事業の一環として2024年8月に実施しました。

参加者は本番前に法被と鉢巻を着用し、阿波おどりの基本ステップと掛け声を学びます。通常は「連（れん）」所属のおどり手のみがおどる中央演舞場で、参加者も本番に参加できるのが最大の魅力です。

ツアーには英語・中国語の通訳ガイドが常駐し、祭りの歴史や文化的背景について丁寧な解説を提供しています。

国東半島カルチャーツーリズム推進事業は、アートを通じて地域の魅力を発信する新しい観光の形を提案しています。

半島の景観をアートの一部として捉え、作品が屋外に設置されているのが特徴です。干潮時や夜にしか見られない作品や、オブジェの影を活かした作品もあります。2014年に開催された国東半島芸術祭を契機にはじまり、新たな作品も追加されました。

国東半島はアートを通じて観光客を呼び込むとともに、アーティストたちの表現の場としても注目を集めています。

「モノ消費」から「コト消費」への価値観の変化を背景に、カルチャーツーリズムが新たな観光形態として注目を集めています。伝統文化・歴史的体験・地域文化体験などを通じて、文化理解と新たな価値を提供できるのがメリットです。観光客が訪れ経済が活性化すれば、文化の保護にもつながります。

国内では「君ノ高校」「ティーツーリズム」「武道ツーリズム」など、独創的な取り組みが各地で展開されています。観光資源を活用し、インバウンド需要の創出と地域経済の活性化を実現しましょう。

この記事の監修者:
山﨑伊代（Meltwate Japanエンタープライズソリューションディレクター）

大学卒業後、新規顧客開拓セールスコンサルタントとしてMeltwater Japan株式会社入社。
食品・生活用品・エンタメ・自動車・機械・学校法人等多種多様な企業・団体の広報・マーケティング部門のデジタル化並びにグローバル化をMeltwaterのソリューションを通して支援。 2016年~2018年グローバルセールスランキング首位。 趣味は山登りとビデオゲーム。

日本の伝統文化が観光を変える！カルチャーツーリズムで実現する新たな未来とは

マーケティングに携わっている方にとって、顧客ニーズを分析することは重要な役割の一つです。特に顧客自身が気付けていない潜在ニーズをいかに捉えられるかが、成否を大きく分けることになるでしょう。

この記事では潜在ニーズの概要や重要な理由、具体的な調査方法などを解説します。

最後に潜在ニーズを活用した企業の成功事例も併せてご紹介します。

潜在ニーズの見つけ方とポイント

潜在ニーズを活用した企業の成功例

まとめ｜潜在ニーズを把握し顧客満足度を向上させよう

潜在ニーズとは、顧客ニーズのうち顧客自身が自覚できていない部分を指します。欲求としては存在しているものの、具体的に「〜がほしい、〜がしたい」というように言語化されません。

潜在ニーズが顕在化すれば提供できるサービスも明確になります。企業はさまざまなマーケティングアプローチを通じて、潜在ニーズを掘り起こす必要があるでしょう。

潜在ニーズと顕在ニーズの違い

顕在ニーズとは、顧客ニーズのうちすでに顧客自身が認識している部分です。顧客ニーズはよく氷山に例えられ、海上から見えている部分を顕在ニーズ、海中にある部分を潜在ニーズとして考えます。

例えば、「腰痛を癒すために温泉旅行をしたい」と考えている消費者がいたとしましょう。ここでの顕在ニーズは、すでに消費者が自覚している「腰痛を癒す」です。しかし、腰痛を治すなら近所の整体に行く方法もあります。温泉旅行をしたいと思うその奥には、「仕事や家事から離れる」「心のリフレッシュ」という潜在ニーズがあると考えられます。

そのため、温泉プランだけでなく、家事代行サービスや癒しグッズなどの紹介もできるようになります。潜在ニーズが見えてくると、サービスの提案が広がるのが特徴です。

ニーズと類似する概念としてウォンツがあります。ニーズは目的で、ウォンツは手段です。

先の例でのニーズは「腰痛を癒す（顕在）」や「仕事や家事から離れる（潜在）」で、ウォンツは「温泉旅行をしたい」となります。つまりニーズを満たすための手段がウォンツです。

顧客が自分の要求を言語化する際、ウォンツを表出することが多いです。「温泉旅行に行きたい」というウォンツを聞いて具体的な手段を提供することは簡単です。しかし、ウォンツを通じて果たしたい目的（顕在・潜在ニーズ）を的確に把握することで、最適な提案や製品・サービスを提供することができます。顧客満足度の向上や競合との差別化を実現するためにも、潜在ニーズの把握は必要なのです。。

潜在ニーズとインサイトの違い

潜在ニーズと混同しがちな概念としてインサイトがあります。

インサイトとは消費者自身でも認識できていない本音や感情のことを指し、潜在ニーズよりもさらに奥、氷山でいえば最も深い位置に当たります。インサイトを見つけ出すことで、新たなサービスが提供でき、マーケティングの幅が広がります。

潜在ニーズは本人が気付けていないものの、アンケートやインタビューを行うことで、言葉として断片的に現れ、ふとした瞬間に本人が自覚するケースもあります。一方、インサイトは潜在ニーズよりもさらに深層にあるため、言語化されることはほぼありません。

そのため企業側として把握することが最も難しい要素であり、顧客の言動から「こういうインサイトがあるのでは？」という仮説を立て、検証していくことが求められます。

関連記事：消費者インサイトとは？事例や調査方法、活用のポイントを解説

潜在ニーズを把握することが重要な理由としては、以下の点が挙げられます。

消費者の潜在ニーズを把握することで、商品開発に活かせます。

先の旅行の事例で挙げたように、「腰痛を癒す」という顕在ニーズだけを把握していては、旅行や健康グッズなどの案しか打ち出せません。しかし、「仕事や家事から離れる」といった潜在ニーズを把握できれば、仕事や家事を楽にするグッズの開発にも繋げられるでしょう。

潜在ニーズを基に開発された商品は自社の独自性を発揮しやすいため、競合との差別化も図りやすくなります。

潜在ニーズを起点にマーケティングプロモーションを行うことで、新たな顧客の開拓も実現できます。

潜在ニーズは把握しにくい分、まだ他社も対応できていない市場が眠っている可能性が高いです。先の旅行の例では、「腰痛を癒す」という顕在ニーズでは腰痛持ちの人のみが対象ですが、「仕事や家事から離れる」という潜在ニーズの把握でビジネスパーソンや主夫・主婦にも顧客層が広がります。

潜在ニーズの把握は、新しい市場や顧客を効果的に開拓するための一つの方法なのです。

商談で本質的な解決策提案に役立つ

潜在ニーズの把握は、商談において本質的な解決策の提案に役立ちます。

顧客の要望を聞くとき、顧客はウォンツを軸に話を進めることが多いですが、企業がその奥にあるニーズを把握することで課題の根本的な解決に繋がります。

仮に「業務の自動化ツールを導入したい」という顧客がいたとします。導入理由が人手不足による省力化であった場合、専門知識が必要なツールは導入しても使いこなすまでに時間がかかってしまうので、ツール選びが重要なことがわかります。また、業務の外部委託などツール以外の方法も、課題の解決の一案となるでしょう。

ウォンツだけを聞くと表面的な解決に留まりますが、潜在ニーズを押さえることで、より本質的な解決策を提示できるのです。

それでは潜在ニーズはどのように見つければいいのでしょうか。ここからは潜在ニーズの見つけ方やポイントについてご紹介します。

アンケート調査は効率的に潜在ニーズを見つけられる手段です。一度に多くの人を対象に実施でき、デジタルアンケートなら結果もすぐに集計できます。

顧客の回答（ウォンツ）に対して、なぜこの回答が出てきたのか段階的に繰り返し考察することで、潜在ニーズを探り出します。あらかじめ「こういうニーズがあるのでは」と仮説を立てた上で設問を設定する工夫も大切です。

インタビューでは顧客と直接会話をすることで、潜在ニーズを調査します。アンケートとは異なり、その場その場の回答に応じて、柔軟に質問できるため、より潜在ニーズを発見しやすいといえるでしょう。

インタビューには大きく以下の2つの手法があります。

<table class="table-primary">
<thead>
<tr>
<th>手法</th>
<th>概要</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>グループインタビュー</td>
<td>複数の調査対象者を集めて、インタビューを行う手法。質問に対して調査対象者同士でディスカッションしてもらうことで、多様なニーズを引き出すことができる。</td>
</tr>
<tr>
<td>デプスインタビュー</td>
<td>インタビュアーと調査対象者が1対1で対話する手法。個別で時間をかけて対話することができるため、より深いニーズを引き出すことができる。</td>
</tr>
</tbody>
</table>

インタビューでは顧客から出たウォンツを起点に、「なぜそう思うのか」といった質問を繰り返し、掘り下げていくことが基本です。例えば以下のような流れです。

②Web上からの集客をしたいから

③既存顧客の売り上げが減少しているから

④より便利な商品が出てきたから

インタビューにおいてもあらかじめ仮説を構築し、質問リストを作っておくとスムーズに進めることができます。

行動観察調査（エスノグラフィー）を実施

行動観察調査（エスノグラフィー）も潜在ニーズを調査する上で有力な方法です。

調査員が顧客の生活空間や業務環境に入り込み、製品の購入を考えている顧客の様子やサービスが実際に使われる様子などを観察することで、潜在ニーズを抽出します。

行動観察調査は時間と手間がかかりますが、アンケートやインタビューとは異なり行動を観察できるため、新たな発見に繋がることがあります。製品・サービスを使用していないときの顧客の様子もわかるため、より精度高く潜在ニーズの抽出ができるでしょう。

ソーシャルリスニングも潜在ニーズの調査に活用されます。ソーシャルリスニングとは、SNSやレビューサイトなどに投稿されている消費者の声や情報を収集・分析する手法です。

潜在ニーズとは？見つけ方や重要ポイントを解説

マーケティング担当者の中には、「ROIが重要だと分かっているけれど、具体的な活用方法が分からない」「投資効果を正しく評価できているか不安」といった悩みを抱える人も少なからずいるのではないでしょうか。

ROI（投資収益率）は、投資効果を客観的に評価できる重要な指標です。本記事では、ROIの重要性から計算方法や活用例まで、実務で役立つ情報を解説します。また、ROAS、ROE、CPAなど関連する指標についても詳しく説明しているので、ぜひお役立てください。

ROI（投資収益率・投資利益率）とは

まとめ｜ROIで施策を評価し効果を最大化しよう

ROI（Return On Investment）とは、投資に対してどれだけの利益が得られたかを示す経営指標です。日本語では投資収益率や投資利益率と呼ばれています。広告宣伝費や設備投資、人材採用など、あらゆるビジネス投資の効果を評価する際に活用されます。

ROIは数値が高いほど投資効率が良く、経営資源を効果的に活用できていることを意味します。

ROIは、企業の投資判断における最も重要な指標の1つです。なぜなら、投資効果を明確な数値で示すことができ、経営判断の客観性と精度を高めることができるからです。

特に近年のデジタル化により、さまざまなデータをリアルタイムで収集・分析できるようになりました。こうした環境下では、ROIを活用することで、投資効果の低い施策を早期に特定し、より効果的な施策にリソースを投下できます。

企業の経営資源は限られています。現代のビジネスでは透明性の高い意思決定と説明責任が求められており、ROIは経営判断を支える重要な指標としてますます注目されているのです。

ROI（投資収益率）の計算式は以下の通りです。

ROI（%）＝ 利益金額 ÷ 投資金額 × 100

この計算式を使って、具体的な例で見てみましょう。


【ある企業がECサイトのリニューアルに500万円を投資し、1,000万円の利益を得られた場合】

これは投資額の2倍の利益を得られたことを意味します。

ROIの最低ラインは0%です。マイナスの場合は投資額を上回る損失が発生していることを意味し、事業継続の観点から見直しが必要です。ただし、業界や投資目的によって適正なROIの水準は大きく異なります。

事業投資の場合、一般的に10～20%が目安とされています。一方、マーケティング施策では200～300%という高いROIを達成することも珍しくありません。重要なのは、単一の数値の高低だけでなく、以下の3つの視点で評価することです。

同じ条件で計測した他の施策とのROI比較

業界平均や過去の自社実績との比較

これらを総合的に判断し、各施策に適した目標値を設定することが推奨されます。

ROIと併せて理解しておきたい重要な経営指標は以下の6つです。

それぞれ、計算式や具体例を用いて解説します。

ROAS（Return On Advertising Spend）は広告費用に対する売上の比率を示す指標です。

ROAS（%）= 広告による売上 ÷ 広告費用 × 100

【SNS広告に10万円投資して50万円の売上が得られた場合】


ROIが利益ベースなのに対し、ROASは売上ベースで計算します。そのため、利益を考慮していない点に注意が必要です。一般的に100%以上が投資効果の最低ラインとされています。

▶︎あわせて読みたい：【SNS広告の基本】6大SNS広告・種類と費用・成功事例を解説

ROE（Return On Equity）は株主資本に対する収益性を示す指標です。

ROE（%）= 当期純利益 ÷ 自己資本 × 100

【自己資本が1億円で当期純利益が1,500万円の場合】】

ROEの目安は8～10%程度で、一般的に10%以上が優良企業といわれています。

ROA（Return On Assets）は企業の総資産に対する収益性を示す指標です。

ROA（%）= 当期純利益 ÷ 総資産 × 100

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