BIC

Découvrez comment la marque pilote son image de marque et unifie son approche des KPIs et du reporting au niveau mondial tout en accompagnant son équipe dirigeante.

Le logo BIC, qui figure en haut de cette étude de cas sur la façon dont BIC a utilisé Meltwater pour coordonner la veille médiatique et le reporting RP à l'échelle mondiale.
Le logo BIC, qui figure en haut de cette étude de cas sur la façon dont BIC a utilisé Meltwater pour coordonner la veille médiatique et le reporting RP à l'échelle mondiale.

BIC est une entreprise familiale cotée à la Bourse de Paris et un leader mondial de la papeterie, des briquets, des rasoirs et des produits promotionnels. Parce que des personnes du monde entier utilisent quotidiennement les produits BIC, l'entreprise était désireuse de mieux comprendre ce que leurs clients expriment en ligne à propos des produits qu'ils utilisent. L'entreprise s'est donc tournée vers Meltwater dans le but d'évaluer la perception qu'ont les consommateurs de BIC et de commencer à mesurer le sentiment et les mentions en ligne. Pour comprendre comment BIC et ses produits sont perçus sur le marché, l'entreprise avait auparavant mené des sondages ponctuels. Cependant, les sondages ont leurs limites. Pour obtenir une vision non filtrée des pensées des consommateurs autour de la marque et des produits de l'entreprise à l'échelle mondiale, BIC s'est alors tourné vers le social listening et le media monitoring pour collecter ces informations. En observant ce que les gens et les médias disaient en temps réel sur BIC sur Internet et dans les médias et non plus via des sondages, l'équipe marketing et communication a alors eu accès à une image plus complète de sa réputation.

Meltwater permet à BIC de :

Comprendre la perception et la réputation de BIC dans toutes les régions du monde

Unifier les KPI et le reporting de la marque

Fournir en permanence des informations qualitatives à la direction

"L'utilisation de Meltwater nous a permis de montrer à nos leaders l'impact et la valeur que les RP apportent. Disposer de données qualitatives pour renforcer la valeur des communications, et celle de notre stratégie, avec des données traçables mensuellement a été extrêmement utile."

— Rob Miller, Senior Manager, Communication externe internationale, BIC

Challenge

"Comprendre la réputation du BIC à l'échelle mondiale"

"Une entreprise comme BIC est omniprésente dans le monde entier. Nous fabriquons un produit de grande consommation. Par conséquent, on parle beaucoup de nous : négativement ou positivement, de manière pertinente ou non", explique Rob Miller, directeur de la communication externe internationale. "Nous avions besoin de comprendre : Quelles sont les perceptions à l'échelle mondiale à notre sujet ? Nous n'avions jamais entrepris ça auparavant". 

BIC avait fait appel à de nombreuses agences dans des régions spécifiques pour suivre la réputation de la marque par le biais de campagnes ponctuelles, mais cela n'a pas aidé Rob et son équipe à comprendre la perception autour de sa marque à l'échelle de la planète. L'organisation avait besoin de suivre la couverture de manière continue dans toutes les zones géographiques afin d'obtenir une représentation claire de la situation.

BIC utilisait déjà Meltwater pour faire sa veille médiatique, mais l'équipe a réalisé qu'elle pouvait utiliser la plateforme pour l'aider à mieux comprendre la réputation de la marque à l'échelle mondiale. En utilisant Meltwater comme source unique de vérité pour la collecte de ces informations, l'équipe a également pu rationaliser les workflows et aligner les KPI au niveau global.

"Avec Meltwater, nous avons vraiment cet instantané global, et tout passe par un seul processus, un seul système. Nous avons la certitude que, oui, ce système capture tout ce dont nous avons besoin."

Rob Miller, Senior Manager, Communication externe internationale, BIC

Solution

Des insights de qualité collectés dans le monde entier

À mesure que la quantité d'informations en ligne augmente, la tâche de séparer le bruit du contenu pertinent devient de plus en plus difficile. Les dirigeants de BIC voulaient un aperçu facile à appréhender de l'actualité et des thèmes ayant un impact sur leur organisation. Ils ont donc fait appel à l'équipe d'analystes expérimentés de Meltwater pour mettre en place une newsletter quotidienne. 

Cette newsletter, spécialement conçue, présente les 25 articles les plus importants concernant BIC ou ses concurrents. Les nouvelles sont sélectionnées par l'équipe d'analystes de Meltwater et revues par l'équipe de communication de BIC avant d'être partagées avec les dirigeants de toute l'organisation.

La plateforme alimentée par l'IA de Meltwater scanne et analyse environ un milliard de pièces de contenu par jour, et l'équipe d'analystes expérimentés enrichit les résultats quantitatifs avec une analyse qualitative afin que les dirigeants d'une organisation puissent avoir une compréhension du qui, quoi, pourquoi, quand et où.

"Je dirais que le côté humain est probablement ce que je préfère. Le fait de savoir que des personnes lisent notre couverture de l'actualité et utilisent leur jugement pour déterminer ce qui sera publié dans la newsletter quotidienne, mais aussi ce qui est le plus pertinent, signifie que je suis en mesure d'obtenir non seulement les chiffres, mais aussi une ventilation de ce qui les motive réellement. Le soutien et la flexibilité que j'ai pu constater de la part de l'équipe de Meltwater, ainsi que leur capacité à personnaliser le produit et à répondre réellement à nos besoins, ont été formidables", affirme Miller. 

En plus du reporting ad hoc, Meltwater fournit des tableaux de bord mensuels et trimestriels à BIC, qui fournissent des indicateurs sur le nombre d'impressions, le volume de mentions, la qualité de la couverture, le ton ou le sentiment de chaque mention, et la répartition par zone géographique. 

Le suivi et l'analyse fragmentés font du reporting un processus douloureux. Meltwater a aidé BIC à définir les workflows, la fréquence et les KPI relatifs à son reporting au niveau mondial. En utilisant une solution globale et centralisée de media intelligence pour la gestion de la réputation de sa marque et le reporting, BIC a enfin pu obtenir une image complète de son marketing global et du ROI de ses communications, ce qu'il avait du mal à faire au préalable.

Résumé

Comment Meltwater aide le BIC

Harmonisation des KPI et du reporting

"Meltwater nous a aidé à établir une cadence et une structure par rapport à notre reporting, en définissant à la fois les KPI que nous mesurons et la fréquence à laquelle nous le faisons. Nous pouvons être sûrs que les données incluses et présentées sont correctes."

– Rob Miller, Senior Manager, Communication externe internationale, BIC

Accès à des insights précieux provenant de médias du monde entier

"Disposer des données quantitatives d'un mois sur l'autre ou d'une année sur l'autre, ainsi que de l'analyse qualitative personnalisée des "principaux vecteurs d'actualité" de la part des analystes, est super utile."

– Rob Miller, Senior Manager, Communication externe internationale, BIC

Création d'une stratégie de RP plus axée sur les données

"L'utilisation de Meltwater nous a permis de montrer aux dirigeants de l'entreprise l'impact et la valeur qu'apportent les RP. Disposer de données qualitatives pour renforcer la valeur des communications, et celle de notre stratégie, avec des données traçables mensuellement a été vraiment utile."

– Rob Miller, Senior Manager, Communication externe internationale, BIC