Les responsables médias sociaux, en entreprise comme en agence, doivent sans cesse prouver leur travail et leurs résultats. Mais face à tous les indicateurs disponibles, lesquels mettre en avant ? Et sous quel format ? Retrouvez notre guide pour réaliser un reporting social media clair et efficace, qui témoignera à la fois de votre efficacité et apportera de la valeur à votre direction ou client.
Template gratuit : Téléchargez notre modèle de reporting social media pour présenter votre performance médias sociaux facilement et rapidement.
Un rapport réseaux sociaux présente la performance de la marque sur une période donnée.
Il répond à plusieurs objectifs :
Un bon reporting social media ne se contente pas de résumer les résultats atteints, il doit expliquer comment et pourquoi.
Il inclut donc trois éléments essentiels :
Vous devez être en mesure de montrer comment le budget a été dépensé et de faire comprendre le travail que vous avez effectué.
Les éléments à présenter dans votre rapport vont dépendre de plusieurs facteurs : l’objectif recherché ou encore les attentes de votre interlocuteur.
Il existe toutefois certains indicateurs qui sont presque systématiquement demandés :
Votre reporting médias sociaux doit toutefois rester clair et concis, en allant droit au but et en ne présentant que l’essentiel.
Pour faire simple, vous devez suivre 4 étapes pour créer votre rapport :
Dans la suite de cet article, nous allons passer en revue chaque page d’un exemple de reporting réseaux sociaux réalisé pour Greenpeace sur le marché américain.
Pour en réaliser un similaire, vous aurez besoin de :
Si vous êtes équipés des outils adéquats, la création de reporting de ce type devrait être rapide à réaliser, ce qui vous laissera plus de temps à consacrer sur le plan d’action à tirer de vos résultats !
Cela peut paraître évident, mais ça ne fait pas de mal de le rappeler !
Une belle page de garde à l’image de votre marque est essentielle pour professionnaliser votre rapport.
Pensez à y inclure :
Cette partie, souvent baptisée « executive summary« , présente en introduction les informations essentielles contenues dans votre reporting.
C’est l’endroit idéal pour mettre en avant :
La partie « Owned Media » regroupe les analyses liées aux comptes sociaux de la marque et ses contenus publiés durant la période.
Pour présenter cette section, il est recommandé de prévoir une page par compte ou canal, regroupant les différents indicateurs intéressants.
Par exemple pour Twitter, vous pouvez mettre :
Pour Instagram, il peut s’agir de :
Vous pouvez décliner ces pages pour les autres réseaux : Facebook, Linkedin, Youtube, etc.
Pensez à inclure vos analyses personnelles.
Par exemple quel type de publications sont les plus engageantes : des posts de campagne, des articles partagés ou du contenu créé par la marque ?
Cette partie a pour but de livrer un aperçu de la présence de la marque sur les médias sociaux au-delà de ses comptes propres, en analysant ses mentions et les messages générés par les utilisateurs.
Vous pouvez y inclure :
Il est question ici de montrer et comprendre l’évolution des mentions de la marque au cours de la période étudiée.
Cette analyse permet de mettre en avant les différents pics et baisses de mentions.
Une bonne façon de présenter cette courbe est d’annoter sur chaque pic ou anomalie, la raison derrière cette tendance, et d’en ressortir les sujets qui génèrent le plus de conversations.
Dans cette partie nous analysons de manière qualitative :
L’idée est de comprendre grâce à cette analyse les sujets qui génèrent le plus d’engagement et de confirmer que vos messages atteignent la bonne audience.
En classant vos mentions par nombre d’engagements dans votre outil d’analyse social media, vous pourrez identifier les messages qui ont suscité le plus de réactions.
Faites une capture d’écran des 5 à 10 messages les plus performants pour cette partie.
A partir de cette sélection, identifiez les similitudes de ces publications afin d’en déduire un plan d’action.
En classant cette fois vos mentions selon l’influence de leur auteur, vous pourrez détecter les personnes les plus influentes qui ont mentionné votre marque.
Identifiez ces profils peut être une véritable source d’opportunités, car ce sont déjà des ambassadeurs de la marque. Celle-ci peut donc chercher à créer une relation avec eux par la suite.
En présentant le profil de l’influenceur et la mention en question, vous pourrez facilement identifier des pistes pour relancer cette personne.
Selon votre interlocuteur, il sera également intéressant d’intégrer une analyse compétitive, en sélectionnant les principaux concurrents de la marque.
La part de voix est un bon indicateur pour présenter la performance de la marque par rapport à celle du concurrent, car elle permet de voir en un clin d’œil quelle marque domine les conversations.
En mettant en comparaison la part de voix par volume et par portée, vous pourrez identifier également les différences stratégiques. En effet, certains marques vont être moins mentionnées, mais par des personnes plus influentes. L’important pour vous est alors d’identifier et d’expliquer ces différences.
Selon le degré d’intérêt de votre interlocuteur pour la concurrence, vous pouvez passer ensuite en revue les indicateurs précédents pour vos concurrents : évolution médiatique, performance des comptes de la marque, influenceurs, etc.
Cela vous permettra de détecter les stratégies performantes de votre marché ou encore de détecter des insights consommateurs sur les produits de vos concurrents.
La conclusion de votre reporting social media se fait par les recommandations pour la suite.
Via toutes vos analyses, vous avez certainement pu identifier des opportunités à saisir ou des campagnes à rectifier.
Cette partie Recommandations peut être divisée en deux temps :
Pour accéder au modèle de rapport médias sociaux, rendez-vous ici.