„Die Begeisterung, die ich vor zwei Jahren beim Start mit Meltwater verspürt habe, ist nach wie vor genauso stark, denn das Tool entwickelt sich kontinuierlich weiter. Die Fortschritte gehen Hand in Hand mit dem hervorragenden Support, den wir erhalten. Meltwater wächst mit uns und ebenso stärken sich die Beziehungen, was für uns von unschätzbarem Wert ist."
— Sheena McCaugherty, Senior Global Social Media Manager, SumUp
„Was ich an Meltwater besonders schätze, ist die Möglichkeit, Dashboards individuell an unsere Kampagnen und Märkte anzupassen. So können wir unsere KPIs übersichtlich und auf einen Blick darstellen und unsere PR-Strategie enorm erleichtern."
— Juliane Saleh-Büttner, PR & Communications DACH, SumUp
Die Herausforderung
SumUp arbeitet mit einer Vielzahl unabhängiger Teams, die alle einer gemeinsamen Vision und Mission folgen. Jedes Team hat jedoch die Freiheit, selbstbestimmte Kampagnen zu gestalten und eigene Ziele zu setzen. Die Herausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass trotz dieser Autonomie alle Teams gemeinsam auf die übergeordneten Quartalsziele einzahlen. Insbesondere im Bereich Kommunikation, der die Bereiche PR, Social Media und Employer Branding umfasst, war es schwierig, eine einheitliche und konsistente Strategie über verschiedene internationale Märkte hinweg umzusetzen. Da vor der Einführung von Meltwater Daten lokal fragmentiert und schwer vergleichbar waren, führte dies zu Ineffizienzen und einem Mangel an Echtzeiteinblicken. Insbesondere das Monitoring von Social Media-Gesprächen und die Analyse von Audience Sentiments waren komplex und zeitaufwendig, da unterschiedliche Tools verwendet wurden.
Die Lösung
2022 entschied sich SumUp für den Einsatz der Meltwater Suite, um diese Herausforderungen zu meistern. Das Team schätzt besonders das intuitive Dashboard von Meltwater, das es ihnen ermöglicht, die KPIs individuell nach Markt, Kampagne und Thema anzupassen und darzustellen. Dank der länderübergreifenden Einblicke können Stakeholder nun konsistente und vergleichbare Daten nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Das Tool ermöglichte es SumUp, die Kommunikationsstrategien für ihre Kernmärkte in Europa und Brasilien besser zu steuern und die Effektivität ihrer Kampagnen zu maximieren. Durch die Integration von PR-Daten in Social Media Strategien wurden Synergien geschaffen, die die Markenpositionierung von SumUp als führende Fintech-Marke stärken.
Hauptanwendungsfälle
SumUp nutzt Meltwater in mehreren zentralen Bereichen, um seine Kommunikations- und Marketingstrategien effektiv zu steuern und an die dynamischen Marktbedingungen anzupassen:
Media Monitoring und Social Listening
SumUp verwendet Meltwater, um globale PR-Kampagnen zu steuern und den Erfolg seiner Initiativen zu messen. Durch die Integration der Daten in ein zentrales Dashboard monitoren die Teams die Markenwahrnehmung und reagieren in Echtzeit auf Marktveränderungen. Ein Beispiel dafür ist die vierteljährliche Händlerumfrage, deren Ergebnisse sowohl für PR als auch für Social Media genutzt werden, um gezielte und angepasste Kampagnen zu entwickeln.
Wettbewerbsanalyse und Markenpositionierung
Meltwater unterstützt SumUp dabei, die Wettbewerbslandschaft im Fintech-Bereich besser zu verstehen und ihre Positionierung gegenüber Konkurrenten zu stärken. Dies geschieht beispielsweise dank der Visualisierung der Daten durch die Meltwater Lösungen. Dadurch wird es den Teams ermöglicht, ihre Strategien an die aktuellen Marktbedingungen anzupassen und gleichzeitig ihre Präsenz in den wichtigsten Märkten Europas und Brasilien zu sichern.
Krisenkommunikation
Ein weiteres wichtiges Anwendungsgebiet ist die Krisenkommunikation. Durch das Monitoring von Brand Mentions erkennt SumUp potenzielle Krisen frühzeitig und kann entsprechend reagieren. Dies ist entscheidend, um das Vertrauen der Händler und der Kunden in die Marke SumUp zu erhalten und zu kräftigen.
Fazit
Die Zusammenführung der Reports aus drei Bereichen (PR, Social Media und Employer Branding) hat zu einer höheren Effizienz geführt und dem Team 30 % ihrer Zeit für das Reporting eingespart.
Die Einführung von Meltwater hat SumUp geholfen, die Kommunikation über mehrere Märkte hinweg zu harmonisieren und zu optimieren. Die Möglichkeit, Daten in Echtzeit zu analysieren und maßgeschneiderte Dashboards zu erstellen, hat nicht nur die Effizienz der Teams gesteigert, sondern auch die Qualität der Entscheidungsprozesse erheblich verbessert. Der hervorragende Kundenservice von Meltwater, der schnelle und effektive Lösungen bietet, rundet das Angebot ab und macht Meltwater zu einem unverzichtbaren Partner für SumUp. Durch die Unterstützung von Meltwater kann SumUp weiterhin als Pionier im Fintech-Bereich agieren und sich erfolgreich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt behaupten.
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Dank Meltwaters Echtzeit-Monitoring und markenübergreifenden Einblicken optimiert SumUp seine Kommunikationsstrategien, stärkt seine Medienpräsenz und schützt seine Marke proaktiv vor potenziellen Krisen. Was können wir für Sie tun?
