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Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

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Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

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Erfahre, wie du Facebook nutzen kannst, um die Online-Präsenz deiner Marke zu steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Besuche unsere Kategorieseite!

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Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.
Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.
Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:
Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 
Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 
Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  
Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?
Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?
Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?
Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?
Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.
Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

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Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

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Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?
Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!
Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

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In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

Wusstest du, dass das chinesische Wort für Krise gleichzeitig Chance bedeutet? Wir sind gewohnt, bei einer Krise sofort an etwas Negatives zu denken. Doch gerade in einer Krisensituation zeigt sich, ob dein Unternehmen wirklich gut funktioniert. Am Ende einer Krise kannst du sogar das Image deiner Marke verbessern, wenn du es schaffst, sie empathisch und klar durch schwierige Situationen zu navigieren.

Heutzutage sind alle News online verfügbar, manche werden sogar viral. Daher ist es wichtig, mit der richtigen PR gewappnet zu sein und alle verfügbaren Kanäle für das Krisenmanagement zu nutzen.

In diesem Beitrag erfährst du, was Krisen im Kontext von Unternehmen ausmacht, welche Arten von Unternehmenskrisen es gibt und wie du effektiv auf diese Krisen reagierst:

Was ist Krisenmanagement im Unternehmen? (Definition)

Fünf Beispiele für Krisenmanagement bei Unternehmenskrisen

Wie beuge ich einer Unternehmenskrise vor? (Tipps)

Social Media und digitales Krisenmanagement

Wie sieht effektives Krisenmanagement auf Social Media aus?

Digitales Krisenmanagement mit Social Listening Tools in vier Schritten

Krisenmanagement mit Meltwater – Unsere Media Intelligence Tools

Krisenmanagement in Unternehmen bezieht sich auf die strategische Planung und Umsetzung von Maßnahmen, um unvorhergesehene Ereignisse oder Situationen, die das Geschäft beeinträchtigen könnten, zu bewältigen und die Schäden zu minimieren.

Lies weiter, um zu erfahren, wie du eine Unternehmenskrise erkennen und ihr vorbeugen kannst.

Bei einer Unternehmenskrise handelt es sich um ein Ereignis oder eine Reihe von Ereignissen, die in der Regel plötzlich auftreten und das Unternehmen gefährden. Normalerweise ist dann ein schnelles Handeln gefragt, um zu verhindern, dass die Situation noch zusätzlich eskaliert.

Obwohl jede Krise anders ist, gibt es einige gemeinsame Krisenmerkmale. Diese werden dir später dabei helfen, einen praktischen und zuverlässigen Plan für dein Unternehmen zu entwickeln.

Öffentliche Aufmerksamkeit – Dein Unternehmen wird in den Medien negativ dargestellt.

Fehlende Transparenz – Konflikte werden oft zu Krisen, weil die Krisenkommunikation nicht einheitlich ist, Mitarbeitende übergangen werden oder Missverständnisse entstehen.

Körperliche Gefahr – Wenn deine Mitarbeitenden physisch gefährdet sind, alternativ: deutet das immer auf eine mögliche und bereits akute Krise hin.

Psychische Belastung – Sind viele deiner Mitarbeitenden ausgebrannt oder stehen unter starkem Entscheidungsdruck, kann das zu einer Krise des gesamten Unternehmens werden.

Der Begriff Krise beschreibt im Wesentlichen die Entwicklung eines Konflikts in einem bestehenden System, das eine Funktionsstörung über einen gewissen Zeitraum zur Folge hat.

Dass es Krisen in allen Lebensbereichen gibt, brauchen wir dir sicher nicht zu erklären. 😉 Uns interessiert aber das Krisenmanagement in Unternehmen. Von Shitstorms in den sozialen Medien über Skandale wegen diskriminierender Werbebotschaften bis hin zu Cyberangriffen – das Spektrum möglicher Krisen ist riesig. Manche sind selbstverursacht, manche kommen unvermittelt von außen.

Sehen wir uns nun an, ab welchem Moment man eigentlich von einer Unternehmenskrise sprechen kann, die sofortiges Handeln erfordert.

Eine Unternehmenskrise kann verschiedene Formen annehmen. Dein Team sollte daher verschiedene Reaktionen vorbereiten, die jeweils auf eine andere Art von Krise zugeschnitten sind.

Um dir den Einstieg zu erleichtern, haben wir beispielhaft fünf Unternehmenskrisen zusammengestellt, denen jedes Unternehmen ausgesetzt sein könnte.

Zu Cyberangriffen gehören etwa IT-Systemausfälle, beschädigte Software, fehlerhafte Hardware oder böswillige Hackerangriffe. Sie beeinträchtigen in der Regel den Zugriff auf kritische Ressourcen wie Daten oder die Fähigkeit deiner MitarbeiterInnen, effektiv zu arbeiten.

Der Diebstahl von Computerausrüstung kann sich als verheerend erweisen, da er dein Unternehmen möglicherweise daran hindert, geschäftskritische Operationen durchzuführen. Ebenso könnte Vandalismus an Maschinen oder Fahrzeugen kostspielig sein und Gesundheits- sowie Sicherheitsrisiken darstellen.

Eine unbedachte Äußerung in den sozialen Medien geht viral und schon tobt ein PR-Shitstorm vor der eigenen Haustür. Das ist sicherlich der Albtraum eines jeden Unternehmens und ein ganz klassisches Beispiel einer Unternehmenskrise, bei der schnelles Handeln gefragt ist.

Wie das richtig geht, zeigt der LEGO-Konzern. Im Jahr 2014 veröffentlichte Greenpeace dieses atemberaubende Video.

LEGO: Everything is NOT awesome.

Der Spielzeugriese LEGO hatte seit den 1960er Jahren immer wieder mit dem Mineralölkonzern Shell kooperiert. Doch Anfang der 2010er Jahre betonte Shell, Ölbohrungen in der Arktis vornehmen zu wollen, um neue Ressourcen zu erschließen. Das war für Greenpeace eine Steilvorlage, um gegen LEGO mit seinem familienfreundlich-skandinavischem Feel Good Branding ordentlich auszuteilen.

Mit Erfolg: LEGO reagierte auf allen Kanälen und stellte seine Zusammenarbeit mit Shell kurz darauf ein. Ein Erfolg für Greenpeace, aber auch für LEGO, weil die Kritik nicht nur ernst genommen wurde, sondern auch direkte Konsequenzen bewirkt hat.

Wenn dein Unternehmen in eine finanzielle Schieflage geraten ist, führt das immer zu einer Krise. Spätestens wenn Arbeitsplätze bedroht sind, kann die interne Krise schnell öffentlich werden. Stellenabbau ist ein Thema, zu dem kein Unternehmen gerne in den Medien erscheint.

Schlechte Arbeitsbedingungen und niedrige Löhne können ebenso explosives Potential besitzen. Wenn ein Streik im Raum steht, sind die Fronten meist schon so verhärtet, dass dein Unternehmen ziemlich sicher in einer tiefen Krise steckt.

Jede dieser Krisen erfordert unterschiedliche Herangehensweisen, was deine interne und externe Kommunikation betrifft. Es gibt allerdings auch allgemeingültige Tipps für deine Workflows, die präventiv gegen jede Krise wirken.

Hier sind einige Handlungsempfehlungen, mit denen du krisenhaften Entwicklungen in deinem Unternehmen zuvorkommen kannst und proaktives Krisenmanagement betreibst.

Schau auf deine Führungskräfte – JournalistInnen, AnalystInnen und manchmal auch KundInnen hören auf das, was die oberste Führungsebene sagt und tut. Das solltest du auch tun. Halte dich auf dem Laufenden, was deren Social Feeds angeht, welche Videos und Blogs sie posten und wie diese Posts bei den NutzerInnen ankommen bzw. weiterverbreitet werden.

Analysiere deine Wettbewerber – Beobachte die anderen MarkteilnehmerInnen, denn die Krise eines Unternehmens in deiner Branche kann auch ganz schnell auf dich übergreifen.

Tipp: Mit dem Meltwater Explore Tool kannst du anhand einer Reihe von Kennzahlen ein Benchmarking deiner eigenen Performance gegenüber deinen KonkurrentInnen erstellen. Durch das konsistente Marktbeobachtung erhältst du zu jeder Zeit alle notwendigen Informationen für eine ausgeklügelte Wettbewerbsanalyse.

Lies Branchennews – Manchmal entsteht eine Krise auch dadurch, dass man mit einem unangenehmen Thema in Verbindung gebracht wird. Beobachte die Trends und deine Branche, um zu sehen, wie diese wahrgenommen wird. Wichtig ist es auch, Ereignisse in den Blick zu nehmen, die deine Branche beeinflussen können (z. B. eine Naturkatastrophe oder ein neues Gesetz).

Beobachte deine Umgebung – Behalte Schlagzeilen und Trends im Auge. Tritt eine Krise weltweit auf, zeigen große, internationale Unternehmen oftmals Respekt und Solidarität dadurch, dass sie ihre Aktivitäten auf Social Media vorübergehend einstellen. Dein Unternehmen ist nicht ganz so groß? Du kannst auch auf regionale oder lokale Krisen eingehen und deinen Output daran anpassen.

Reagiere einheitlich auf Beschwerden – Schreibe eine Liste aller Kundenbeschwerden und setze ein Suchmuster dafür auf. Sobald InfluencerInnen eine Beschwerde weiterverbreiten, kann das von KundInnen oder JournalistInnen etc. als „Expertenmeinung“ angesehen werden und der Glaubwürdigkeit deines Unternehmens langfristig schaden.

Nachdem du nun weißt, welche Aspekte im Krisenmanagement wichtig sind, widmen wir uns abschließend den sozialen Medien. Warum? Weil sich die meisten Unternehmenskrisen heute dort abspielen. Gleichzeitig hast du auf Social Media die Chance, direkt mit Menschen zu kommunizieren und dich in der Krise empathisch und transparent zu zeigen.

Social Media ist inzwischen in alle Geschäftsbereiche eines Unternehmens integriert – von PR und Marketing über die Kundenbetreuung, Mitarbeitergewinnung, den Vertrieb bis hin zur Förderung der Arbeitskultur.

In Krisenzeiten erwarten Social-Media-NutzerInnen also, dass ein Unternehmen in den sozialen Medien adäquat reagiert. Und zwar:

Keine leichte Aufgabe! Da wir aber alle im Handumdrehen erreichbar sind, gibt es keine Ausreden für Verzögerungen. Wenn ein Unternehmen nicht bzw. gar abfällig reagiert oder sogar bestimmte Menschen aus der Kommunikation ausschließt, ist die Unternehmenskrise nämlich vorprogrammiert.

Hier haben wir einige Fakten zum Thema Unternehmenskrisen und soziale Medien in der Meltwater Bad-Buzz-Infografik für dich zusammengestellt.

Jetzt weiß du, wie schädlich Bad Buzz in den sozialen Netzwerken sein kann. Vor allem die Schnelligkeit ist für alle KrisenmanagerInnen eine große Herausforderung. Damit du nicht im Treibsand versinkst, zeigen wir dir jetzt, wie du gelungenes Krisenmanagement in den sozialen Medien betreibst und welche Meltwater-Tools dir dabei helfen.

Wenn du im PR-Team arbeitest und dich um den Ruf deines Unternehmens kümmerst, weißt du bereits, dass dir die Kontrolle über die sozialen Medien im Krisenfall schnell entgleiten kann.

Die wirkliche Herausforderung ist es da, die wirklich bedeutsamen Konversationen zu erkennen und zu filtern. Das kann viele Ressourcen beanspruchen und die wenigsten Unternehmen haben dafür geschultes Inhouse-Personal. Mit dem state-of-the-art Meltwater Social Listening Tool entgeht dir garantiert keine Krise und du kannst passgenaue Sentimentanalysen durchführen.

Es wird immer einzelne KundInnen geben, die mit deinem Unternehmen unzufrieden sind. Unsere Social Media Monitoring Tools zeigen dir, wann Konversationen eine kritische Dynamik annehmen. Ein modernes Media Intelligence Tool hilft dir zusätzlich, indem es wichtige Daten sammelt und folgende Arbeitsschritte übernimmt:

Beteiligung von InfluencerInnen evaluieren

Schauen wir uns genauer an, wie dir diese Tools helfen können, Unternehmenskrisen mit digitalen Mitteln frühzeitig zu erkennen.

1. Beteiligung von InfluencerInnen evaluieren

Manchmal liegt der Unterschied zwischen Krise und Business as usual darin, wer an den Konversationen teilnimmt. Media Intelligence ist perfekt zur Rückverfolgung bedeutender InfluencerInnen auf Social Media und in der Presse. So kannst du nämlich erkennen, welche digitalen Diskussionen gerade Aufmerksamkeit erregen.

→ Tipp: Nutze die Social Influencer Marketing Plattform, um geeignete InfluencerInnen zu finden und mit ihnen zu interagieren.

Themenwolken können uns die richtige Antwort auf Fragen geben wie:

Stammen die negativen Posts von einer kleinen Gruppe, die jedoch viel Reichweite/Resonanz hat?

Wecken sie das Interesse der Presse oder werden stattdessen Presseberichte auf Social Media diskutiert?

Wenn du in deiner Sentimentanalyse negative Tonalität bewertest, nimm die Perspektive deiner StakeholderInnen ein.

Welche von ihnen werden am wahrscheinlichsten von negativen Stimmen betroffen sein?

Wie beeinflussbar sind die negativen Stimmen?

In der Regel stellen wir uns eine Krise wie eine Explosion (oder Implosion) vor, deren direkte Nachwirkungen negative Resonanzen sind. Eine Krise kann jedoch auch einen langsameren Verlauf haben, bei dem sich nach und nach negative Assoziationen zu eurem Unternehmen gegenseitig verstärken.

Beobachte mit der Meltwater Suite diesen Verlauf negativer Resonanzen und untersuche insbesondere, wie sich deine Krisenkommunikation darauf auswirkt. Ebenfalls wichtig zu erwähnen ist, dass sich Social Media und traditionelle Medien wechselseitig verstärken. Du musst also immer an mehreren Ecken und Enden die Kontrolle behalten und Kontakte knüpfen und pflegen.

Alle Aspekte des Krisenmanagements im Blick zu behalten ist eine Daueraufgabe. Gerade wenn sich die Tasks bei wenigen Personen bündeln, wachsen die Herausforderungen.

Krisenmanagement – Mach deine Strategie krisenfest!

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.

Deshalb gilt: Die Verteidigung ist die beste Offensive. Die proaktive Einflussnahme auf die Wahrnehmung der Konsumenten und die Reaktion auf Ereignisse, die eurem Ruf schaden könnten, sind entscheidend für den Erfolg. Deshalb gibt es auch das sogenannte Reputationsmanagement.

Wie kann Reputationsmanagement in eure Marketingstrategie eingebunden werden? Und noch wichtiger: Wie könnt ihr den glänzenden Ruf eures Unternehmens pflegen und erhalten? Das alles beantworten wir euch in diesem Leitfaden für ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Warum ist eine gute Unternehmensreputation wichtig?

Wie entsteht eine Unternehmensreputation?

Was ist Reputationsmanagement? Eine Definition

Reputationsmanagement - inhouse oder auslagern?

Eine positive Unternehmensreputation aufbauen und pflegen

Beginnen wir mit den Grundlagen: Was genau ist eine Reputation?

Grundsätzlich handelt es sich dabei um die kollektive Auffassung oder Meinung der Menschen über eine bestimmte Sache - einen Film, ein Gemälde oder den Zustand der Welt. Natürlich gibt es auch eine ganz andere Welt der Reputation - nämlich im Netz als die sogenannte Online-Reputation.

Die Definition des Begriffs der Unternehmensreputation im Wortschatz von Führungskräften lautet ähnlich: Es handelt sich um die gängige Meinung, die jemand über euer Unternehmen als Ganzes hat. Diese Meinung ist in der Regel schwarz oder weiß: ein Unternehmen genießt beispielsweise hohes Ansehen oder eben nicht.

Habt ihr ein Problem mit eurer Unternehmensreputation? Hier erfahrt ihr, wie ihr Reputationsschäden reparieren könnt.

Als Markenreputation wird das Image bezeichnet, das eine bestimmte Marke aufgrund von Erfahrungen mit anderen Marktteilnehmern genießt.

Reputation ist in der heutigen Zeit ein Äquivalent für traditionelle Begriffe wie Ehrenhaftigkeit oder Rechtschaffenheit. Für Unternehmen mit hochwertigen Marken ist die Markenreputation daher ein bedeutender immaterieller Vermögenswert, weil sie die Kooperationsbereitschaft der einzelnen Personen beeinflusst.

Mehr über das Thema Markenwert erfahren →

Weshalb ist es für jedes Unternehmen wichtig, eine gute Reputation zu genießen? Es mag offensichtlich sein, aber trotzdem kann die Bedeutung eines guten Ansehens nicht stark genug betont werden. Einfach ausgedrückt: Ein Unternehmen ist nur so gut wie sein Ruf. Das gilt für globale Marken ebenso wie für lokale Betriebe und alle, die dazwischen liegen.

Konsumenten informieren sich immer mehr über das Unternehmen, von dem sie Produkte kaufen wollen. So informieren sich 85 % der potenziellen Kunden online über Marken und Produkte, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Ganze 86% würden mehr für die Dienstleistungen eines Unternehmens bezahlen, das eine bessere Reputation als ein preisgünstigerer Mitbewerber hat.

Darüber hinaus lässt sich die digitale Präsenz eines Unternehmens nicht mit einer Visitenkarte oder einer Broschüre vergleichen. Hier geht es um ein dynamisches System mit verschiedenen Kanälen, das sich ständig weiterentwickelt. Einige dieser Kanäle, wie eure Website und euer Blog, kannst du kontrollieren. Bei anderen wiederum haben eure Kunden das Sagen - etwa bei Google Reviews, Yelp! und anderen Bewertungsportalen, Influencer Content und Medienbeiträgen.

Weil die Öffentlichkeit nutzergenerierten Inhalten eher Vertrauen schenkt als den Marketingaktionen eines Unternehmens, nimmt UGC bei der Entwicklung der Markenreputation eine bedeutende Rolle ein.

Interessanterweise glauben 76 % der Unternehmen, dass sie in Bezug auf ihre Reputation besser abschneiden als der Durchschnitt. Das klingt etwas zu optimistisch und zeigt, dass bei einigen Unternehmen wohl noch Handlungsbedarf besteht. Wenn ihr euch nicht zu den überdurchschnittlich angesehenen Unternehmen zählt, dann ist es an der Zeit, die Messlatte für eine “durchschnittlich gute” Reputation mittels Reputationsmanagement höher zu legen!

Die Fragen wie "Was ist Reputation?" und "Warum ist Reputation wichtig?" sind nun geklärt, doch welche Faktoren können Marken helfen, ihre Online-Präsenz zu prägen?

Negative und positive Bewertungen tragen durchaus dazu bei, doch der Aufbau einer Unternehmensreputation geht weit darüber hinaus. Ein starkes Markenimage lässt sich anhand der folgenden Faktoren aufbauen:

Visuelle Merkmale: Firmenname, Logo und alle Bilder, die mit eurer visuellen Identität in Verbindung stehen, verstärken einen stimmigen Markennamen

Mission, Vision, Wertversprechen oder Philosophie: Diese Elemente bilden das Leitmotiv der internen Unternehmenskultur und haben großen Einfluss auf die Unternehmensreputation

Das Verhalten aller Beteiligten eines Unternehmens: Was Mitarbeiter und Stakeholder in Artikeln, Mundpropaganda, Nachrichten, Social Media und Online-Bewertungen sagen oder schreiben, ist entscheidend

Der Erfolg und die Positionierung des Unternehmens: Ein Platz auf der Fortune 500-Liste trägt zweifelsohne zu einem positiven Ruf bei

Unternehmenskommunikation: Menschen können sich nur anhand ihres Wissens eine Meinung bilden - stelle also sicher, dass die Öffentlichkeit stets über alle guten News und Taten eures Unternehmen im Bilde ist

Ihr habt mehr Kontrolle über die Reputation eures Unternehmens, als euch vielleicht bewusst ist. Ein Tool zur Medienbeobachtung hilft euch dabei, alle eure Erwähnungen in den Medien immer im Auge zu behalten und nichts Wichtiges mehr zu verpassen. Hier geht's zur kostenlosen Demo →

Tipp: Erfahre mehr über die Kosten für Medienbeobachtung.

Ein neu gegründetes Unternehmen kann sich noch nicht auf ein gutes Ansehen stützen. Wie entsteht also eine Reputation?

Dafür sind zwei Hauptfaktoren ausschlaggebend:

1. Aktive Bemühungen zur Erreichung einer guten Unternehmensreputation

2. Earned Reputation durch die Interaktion der Öffentlichkeit mit eurem Unternehmen

Der eine Faktor ist die Reputation, die euer Unternehmen proaktiv anstrebt. Für den Aufbau einer positiven Reputation kann beispielsweise in eine Brand Management Strategie, in Media Relations und in eine Reputationsmanagementlösung investiert werden.

Tipp: Unsere Meltwater Media Intelligence-Plattform deckt all diese Bereiche in einer einzigen Plattform ab.

Reputations-PR kann euch beim Aufbau des angestrebte Images, das ihr euch in der Öffentlichkeit von eurem Unternehmen wünscht, unterstützen. Reputationsmanagement-Tools wie das von Meltwater können die Reputation über verschiedene Channel hinweg verfolgenden und mithilfe von Medienbeobachtungstechnologien feststellen, wie sie sich im Laufe der Zeit entwickelt (mehr dazu gleich, aber du kannst dir schon einmal eine der besten Online-Reputationsmanagement-Software auf dem Markt anschauen).

Hier geht's zur kostenlosen Demo der Meltwater Reputationsmanagement-Lösung →

Tipp: Das sind die Top Online Reputation Management Tools auf dem Markt

Beim zweiten Faktor sind andere Menschen die Hauptbeteiligten: eure Kunden, potenzielle Kunden und die breite Öffentlichkeit. Bei jeder Interaktion zwischen diesen Akteuren und eurer Organisation wird eure Unternehmensreputation Stück für Stück aufgebaut.

Dieser Austausch beschränkt sich nicht ausschließlich auf Transaktionen und den Kundendienst. Liest jemand einen Nachrichtenartikel, einen Blogbeitrag oder einen Post auf euren Social Media Kanälen von oder über euch, findet eine Interaktion mit eurer Marke statt. Auch die positiven, von anderen Personen erstellten Inhalte, beispielsweise positive oder schlechte Bewertungen, beeinflussen eure Online-Reputation.

Für beide Faktoren gilt, dass ihr euch die Reputation eures Unternehmens verdienen müsst. Sie resultiert aus den Meinungen, die sich die Menschen bei der Interaktion mit eurem Unternehmen bilden und aus der Arbeit, die ihr dafür leistet.

Du kannst zwar niemandem vordiktieren, wie sie oder er über eure Marke denken soll, aber du kannst mithilfe einer Reputationsmanagement-Strategie eure Reputation proaktiv steuern und die Ansichten und Meinungen zu euren Gunsten lenken.

Tipp: Erfahre, wie ihr eure Online-Reputation nach einer Krise wieder aufpolieren könnt.

Wie jede andere Form des Managements umfasst auch das Reputationsmanagement die Planung, den Aufbau, die Pflege und die Kontrolle – in diesem Fall der Reputation eines Unternehmens oder einer Marke bei allen relevanten Stakeholdern.

Die Voraussetzung dafür ist eine solide und gute Reputationsmanagement-Strategie.

Dieser Prozess kann sich entweder in der digitalen oder in der realen Welt abspielen. Für die digitale Ausrichtung muss eine spezifische Online-Reputationsmanagement-Strategie entwickelt werden.

Reputationsmanagement ist oft sowohl ein Ziel als auch ein Bestandteil einer CSR-Strategie.

Je länger ein Unternehmen im Geschäft ist, desto mehr wird sich sein Markenimage mit oder ohne Eigeneinwirkung "verfeinern". Die erfolgreichsten Unternehmen sind diejenigen, die aktiv mitbestimmen, wie die Menschen über ihre Marke denken und fühlen. In diesen Fällen leistet das Reputationsmanagement wertvolle Unterstützung.

Laut einer 2005 Studie von Rosa Chun, Dozentin an der Manchester Business School, haben nur die wenigsten Unternehmen eine interne Reputationsmanagement-Abteilung, die sich speziell um den Ruf des Unternehmens kümmert. Stattdessen wird diese Aufgabe oft unter mehreren Abteilungen aufgeteilt - Marketing und Kommunikation kümmern sich um die Fremdwahrnehmung, während die Personalabteilung für die interne Kultur zuständig ist.

Einen positiven Ruf für ein Unternehmen zu schaffen, zu pflegen und aufrechtzuerhalten, ist keine einfache Aufgabe. Eine der wichtigsten Facetten der menschlichen Psychologie ist aber die Beständigkeit. Studien von Roger Martin von der Rotman School of Management haben gezeigt, dass die Loyalität eines Kunden gegenüber einem Unternehmen oder einer Marke eher auf Vertrautheit als auf Vertrauen beruht.

Kunden tun am liebsten das, was sich gut anfühlt. Unternehmen, die angesichts eines PR-Desasters kurzerhand ihre Identität ändern, werden deshalb auf lange Sicht eher Kunden verlieren – beispielsweise, wenn Sie haufenweise positiven Content veröffentlichen, um negative Beiträge in den Hintergrund zu rücken. Der bessere Ansatz ist oftmals "In der Ruhe liegt die Kraft" - sich also langsam und beständig darauf konzentrieren, das Vertrauen über verschiedene Kanäle hinweg wieder aufzubauen.

Hier erfahrt ihr mehr über Krisenmanagement für Unternehmen →

Viele Unternehmen beauftragen andere Firmen, die sich auf Reputationsmanagement spezialisiert haben. Reputationsmanager sorgen für den Schutz der Reputation eures gesamten Unternehmens. Mithilfe von digitalen Tools wie Social Listening, Consumer Insights und Medienbeobachtung verfolgt ein spezialisiertes Unternehmen für Reputationsmanagement, was die Öffentlichkeit über euer Unternehmen denkt.

Dadurch seid ihr stets über den Zustand eures Markenimages im Bilde und könnt bei Fake News, negativen Bewertungen, Kritik oder Kommentaren sowie markenschädigender Berichterstattung schnell handeln.

Tipp: Erfahre mehr über das Thema der Reputationsmessung

Vorteile des ausgelagerten Reputationsmanagements

Zugang zu hochentwickelten, zweckbestimmten Tools

Aufbau von Glaubwürdigkeit in allen Belangen

Reaktionsschnelles 24/7 Management der Unternehmensreputation

Reputationsmanagement Software wie die von Meltwater bieten ihren Kunden hochentwickelte Branchentools an. Das verschafft kleineren Unternehmen einen enormen Vorteil, weil sie so keine eigenen Tools kaufen oder entwickeln müssen - was beides sehr kostspielig sein kann. Der schlüsselfertige Aufbau der Reputation kann am Tag 1 beginnen.

Aufbau der Glaubwürdigkeit in allen Belangen

Eure Online-Reputation beruht auf einem Zusammenspiel verschiedener Faktoren wie:

Diese ist noch lange keine vollständige Liste und jede dieser Kategorien kann in weitere Unterkategorien aufgegliedert werden, zum Beispiel in die verschiedenen Plattformen, aus denen sich die Social Media-Landschaft zusammensetzt.

Mit anderen Worten: Es ist schwierig, alle Schauplätze, an denen eure Unternehmensreputation wachsen (oder ins Strudeln geraten) kann, zu verfolgen und zu beobachten.

Ein eigenes für die Reputation eures Unternehmens zuständiges Team kann für eine lückenlose Coverage über alle Kanäle hinweg sorgen. Es besteht ein geringeres Risiko, dass eine Erwähnung oder ein Kommentar alles, was ihr euch in jahrelanger Arbeit aufgebaut habt, in einem Augenblick zunichtemacht.

Jede Stunde werden 30.000 Stunden Video auf YouTube hochgeladen.

Jeden Tag werden 350 Millionen neue Fotos auf Facebook eingestellt.

Auf WordPress werden jeden Tag über 5 Millionen Blogartikel veröffentlicht.

Die Liste ließe sich beliebig fortsetzen. Und irgendwo in diesem Mix befindet sich eure Zielgruppe, die über eure Marke spricht.

Reputationsmanagement: Die Unternehmensreputation verbessern

Der gute Ruf einer Marke ist alles. Damit kannst du dich von der Konkurrenz abheben, Talente anziehen und Kunden während des Kaufentscheidungsprozesses überzeugen. Hast du erst eine schlechte Reputation, wird es hart, diese wieder loszuwerden. 

In Anbetracht dessen, was auf dem Spiel steht, ist es daher überraschend zu hören, dass weniger als 50% der Befragten der PRNews-Studie aktuelle Pläne für ihr Online-Reputationsmanagement haben.

Wir verstehen, dass die Bewältigung, Minimierung und Lösung einer Krise äußerst herausfordernd sein kann, wenn du die erforderlichen Schritte nicht kennst. Aus diesem Grund haben wir dir einen Leitfaden zusammengestellt mit entsprechenden Schritten, die du während der 3 Phasen einer Krise durchführen kannst, um Reputationsrisiken zu minimieren oder einen bestehenden Reputationsschaden zu reparieren.

Definition: Was ist ein Reputationsschaden?

Reputationsmanagement

Krisenmanagement – Mach deine Strategie krisenfest!

Reputationsmanagement: Die Unternehmensreputation verbessern

Reputationsschaden & Reputationsrisiken: So repariert man eine schlechte Reputation

Der ultimative Online-Reputationsmanagement Guide

CSR Guide: Corporate Social Responsibility Definition, Bedeutung & Beispiele

So analysiert ihr in 5 Schritten die E-Reputation eures Unternehmens

Reputationsmanagement

Krisenmanagement – Mach deine Strategie krisenfest!

Reputationsmanagement: Die Unternehmensreputation verbessern

Reputationsschaden & Reputationsrisiken: So repariert man eine schlechte Reputation

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