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キュレーションメディア運営のコツを解説 | Meltwater

コンテンツマーケティングにおいてのメディアモニタリングやSNS分析の活用方法について、最新情報をお届けします。

SEO、ストーリーテリング、コンテンツ企画のポイントを紹介。成果を出すための最新コンテンツ戦略を学ぶ。

コンテンツマーケティング戦略と成功の秘訣 | Meltwater

マーケティングコミュニケーション手法を解説

マーケティング戦略において、消費者インサイトの把握やSNS分析は日々重要性を増しています。マーケティングにおいてのメディアモニタリング〜マーケティング手法のトレンドや最新情報をお届けします。

マーケティングの最新動向を解説。ブランド成長と集客を促進する戦略的アプローチを紹介。

PR・広報戦略と最新コミュニケーショントレンド | Meltwater

風評被害の対策についてわかりやすく解説

風評被害による悪影響やその防止策などについての情報をお届けします。

企業の評判をモニタリングし、危機対応や信頼構築を実現。オンラインでのブランドイメージを高める方法を紹介。

レピュテーション管理：ブランド信頼を守る方法 | Meltwater

ブランドマネジメントの効果的なステップや事例を解説

ブランド管理は企業や商品、サービスのブランド価値を構築・維持するための管理全般を指す概念で、ブランド価値向上に欠かせない取り組みです。ブランド管理に関する最新情報やトレンドをご紹介します。

ブランドの価値を高める戦略と実践方法を解説。認知度向上から顧客ロイヤルティまで、成功のポイントを学ぶ。

ブランドマネジメント戦略と成功事例 | Meltwater

インフルエンサーマーケティングの最新情報や成功事例を解説

今やマーケティングに欠かせないインフルエンサーマーケティングについての情報やトレンドをご紹介します。

影響力のあるパートナーと協業し、ブランドの信頼と認知を拡大。キャンペーン成功のための最新トレンドを解説。

インフルエンサーマーケティングの効果と戦略 | Meltwater

SNSマーケティングの代表的な手法や進め方・成功事例を解説

消費者とSNS上でコミュニケーションを取り、商品やサービスの認知向上・販売促進を働きかける手法SNSマーケティングについてご紹介します。

SNSを活用してブランド認知とエンゲージメントを高める。最新トレンドと成功事例を紹介。

ソーシャルメディアマーケティング戦略 | Meltwater

Meltwater MCPとは？基礎知識や活用方法をわかりやすく解説

Meltwater MCPにより、Meltwaterが収集しているニュースやSNSのデータを、ChatGPTやClaudeの画面で直接使えるようになります。普段どおりの言葉で質問するだけで、Meltwaterのデータに基づく出典付きの回答を得られるのが特徴です。

Meltwater MCPとは、ニュースやSNSの最新データをChatGPTやClaudeで直接使えるようにする連携機能です。基礎知識から活用方法までわかりやすく解説します。

Meltwater MCPとは？基礎知識や活用方法をわかりやすく解説 | Meltwater

ソーシャルリスニングの重要性や分析手法、事例を解説

SNSや口コミサイトなどのネット上の消費者の声を収集・分析してビジネスに役立てるソーシャルリスニングについての最新情報やトレンドをご紹介します。

ソーシャルリスニングで顧客の声や市場動向を把握。ブランド分析、競合調査、戦略改善に役立つ実践ガイド。

ソーシャルリスニングとは？活用方法と最新トレンド | Meltwater

カスタマージャーニーとは？マップの作り方や具体例を解説

顧客が商品やサービスを認知し、購入に至るまでの一連のプロセスであるカスタマージャーニーについて解説する記事を集めました。

顧客体験を向上させるための分析と最適化手法を紹介。各タッチポイントでのエンゲージメントを強化。

カスタマージャーニーを最適化する方法 | Meltwater

競合分析（Competitive Intelligence）は、ビジネス成長のカギです。このカテゴリーでは、最新の市場トレンドやデータ分析手法、ツール活用法を紹介します。競合他社の動向を把握し、顧客ニーズを深く理解することで、より効果的なマーケティング戦略を立案できます。Meltwaterのインサイトで、データドリブンな意思決定を実現しましょう。

競合他社の動向を把握し、市場で優位に立つ。データドリブンな戦略立案のためのツールと手法を紹介。

競合分析と市場インサイト活用法 | Meltwater

デジタルマーケティング＆PRツールは、現代の広報・マーケティング活動に欠かせません。このカテゴリーでは、最新のツール比較、導入事例、効率的なワークフロー構築のヒントを紹介します。分析・自動化・レポート機能を活用し、戦略的なデータ活用で成果を最大化しましょう。Meltwaterが提供する実践的インサイトで、チームのパフォーマンスを一段と高めませんか。

マーケティングとPRを支援する最新ツールを比較。業務効率化と成果向上につながるおすすめソリューション。

デジタルマーケティング＆PRツール特集 | Meltwater

生成AIによる検索最適化の新時代へ。GEO戦略でコンテンツの可視性を高める方法を詳しく解説。

生成エンジン最適化（GEO）とは？AI時代のSEO戦略 | Meltwater

Meltwater MCPでは、Meltwaterが収集しているニュースやSNSのデータを、ChatGPTやClaudeの画面で直接使えるようになります。普段どおりの言葉で質問するだけで、Meltwaterのデータに基づく出典付きの回答を得られるのが特徴です。

マーケティングに取り組まれている方の中には、消費者インサイトという言葉を聞いたことがあるものの、正直よくわからないという方もいらっしゃることでしょう。
この記事では消費者インサイトの意味や注目される理由、マーケティングへの活用事例をわかりやすく解説していきます。

消費者インサイトとは？事例や調査方法、活用のポイントを解説

PR・広報、コミュニケーション、マーケティングのあらゆる意思決定を、一つのプラットフォームで支援します。

Meltwaterブログ

PR＆マーケティングのプロフェッショナル必見！最新のメディアモニタリング、SNS分析/ソーシャルリスニング、インフルエンサーマーケティング情報をお届けします。

メディアモニタリング＆SNS分析/ソーシャルリスニング

Facebookの特徴や企業が活用するメリット・コツを解説

ブランディングやプロモーションを目的に、世界中で多くの企業が利用しているSNS、Facebookについての最新情報やトレンドをご紹介します。

Facebookはブランディングやプロモーションを目的に、多くの企業に利用されています。そのFacebookの基礎知識や他のSNSとは異なる特徴、また企業が活用する際のメリットやビジネスでの活用方法を解説します。

Facebookの特徴や企業が活用するメリット・やり方を解説｜Meltwater

Instagram(インスタグラム)の特徴や使い方を解説

気軽に写真や動画を投稿でき、個人から企業まで広く利用されているInstagramについての最新情報やトレンドについてご紹介します。

Instagramは写真や動画などを楽しめる人気のSNSです。Instagramの特徴や主な機能、使い方から、企業が利用する際のポイントやマーケティングへの活用法を解説します。

Instagramの特徴や使い方、マーケティングに活用するメリットを解説｜Meltwater

TikTokは世界中で若者を中心にユーザーが急増している人気のSNSです。TikTokでの予約投稿のやり方や、閲覧数を増加させるためにおすすめの投稿時間を解説します。

TikTokの予約投稿についてやり方やおすすめの投稿時間を解説｜Meltwater

X(旧Twitter)は世界の中でも特に日本でとても人気のSNSで、幅広い年代に利用されています。Xについての最新情報やトレンドをご紹介します。

X(Twitter)予約投稿の手順を解説

YouTubeの動画にトレンドを取り入れる方法を解説

ユーザーが月に平均28時間もの視聴時間を費やしていると言われているYouTubeの最新情報やトレンドをご紹介します。

人気の動画プラットフォームYouTubeの最新情報やトレンドについてご紹介します。

YouTubeの動画にトレンドを取り入れるメリットや調査方法を解説 | Meltwater

子年の2020年を迎えるに当たり、年男の私としては私自身の、そして私の家族やメルトウォーター・ジャパンのビジネスの今年の展望に関して、実はたいへん楽観的でした。 

しかし、2020年は実際のところ、世界の多くの人々の計画を大きく狂わせる年となり、メルトウォーターも例外ではありませんでした。グローバル経済そして政治情勢（特に米国を含めて）の不確実性に対応し、また社員の安全を守るために、当社では今年の4分の3に当たる期間、全世界でテレワークを徹底し、採用の凍結と経費抑制を実施、この予測不能の時期を通じて財務的な安定を確保しました。

私がメルトウォーターに入社したのは前回の子年だったちょうど12年前の2008年、リーマンショックとそれに続く世界的大不況のさなかでした。当時私は、自動車、ファッション、製造業、製薬等の産業界から学会、公共部門、民間部門、非営利部門にいたるあらゆるビジネス向けに情報とインサイトを提供していたメルトウォーターが、この経済危機の中でも成長を続ける新たな産業の支援にも柔軟にシフトする姿に刺激を受けたのです。

2008年のこうした体験から私は、当社がこの2020年も乗り切ることができるだろうと確信を持っていました。

そして、今年の様々なチャレンジに対し、新たなソリューションの提供を通じた前向きなアプローチをとり、また大きく変化する状況に一丸となって対応してくれた私たちのチームメンバーのコミットメント、ハードワークそして柔軟性に私はたいへん大きな感銘と刺激を受けました。

また、この試練の年にあって、日本そして全世界の当社クライアントの皆様からの変わらぬご支援を目にすることができたことにも感銘を受けました。ウォルマートやトヨタ、資生堂をはじめとするグローバル企業が、このチャレンジの一年を乗り切るに当たってメルトウォーターのデータプラットフォームを活用し、また各社のデジタルトランスフォーメーションに関して私たちのチームを信頼してくださったことも、大きな喜びでした。

そして、来年2021年は十干十二支で辛丑に当たり、仕事運の向上、ビジネスの向上や繁栄の年であるといわれていますので、不安や後ろ向きの考えを乗り越えていきましょう。

それではここで、当社の2020年のハイライト3点と、2021年に向けての期待3点をご紹介したいと思います。

新CEO就任とIPO:　新たなCEOに就任したジョン・ボックスのリーダーシップのもと、当社はソーシャル分野に今後さらに注力していきます。またこの度のIPOは当社が長年目指していたもので、これにより当社にとってさらなる発展のチャンスが到来することを期待しています。

製品ラインアップ：今年だけで世界的に2500件を超えるサービスのアップグレードを行いました。日本のクライアント向けには、日本独自のソーシャルエンゲージメントのツールやTVのモニタリングのファンクションを追加する等、クライアント各社の使い勝手の向上に努めました。

リーダー育成チーム、エンタープライズセールスチームを日本でも個別に設けました。エンタープライズセールスのチームは、米国本社が持っているグローバル企業のアカウントにもアクセスすることが可能となります。
 

AI機能を強化した製品の開発に更なる投資を行います。

日本のビジネスの更なる拡大に向け、Ewan Ross が新たに日本のカントリーヘッドとして着任予定です。彼はこれまで、メルトウォーターにとって現在最大の地域マーケットに成長した中国のビジネスの拡大に貢献してきました。彼は当社で12年のキャリアを有し、数々の成功を積み重ねてきており、彼を日本に迎えられることは私たちにとって大きな喜びです。

クライアントと一体となったイノベーション：当社のサービスに関する最も興味深い利用方法や新しいアイディア提案の多くが、当社の熱心なクライアントユーザーから寄せられています。私も2021年からはカスタマーサクセスチームのディレクターとして、日本のクライアント各社の皆様と、更なるイノベーションの実現に向けて、緊密に連携していきたいと考えています。



ラルフ・ウォルドー・エマーソンの有名な言葉に :

Nothing great was ever achieved without enthusiasm

「情熱なくして達成された偉業はなにひとつない」というものがあります。メルトウォーター・ジャパンのチームの持つ高い能力に深く感謝するとともに、日本のクライアントの皆様とのこの素晴らしい関係があれば、2021年は必ずや素晴らしい年になると、私は情熱をもって信じております。

当社のクライアント、パートナーの皆様、そして社員の皆さんからこの一年の間に寄せられた変わらぬサポート、貢献に改めて深く感謝したいと思います。そして、また来年もどうぞよろしくお願いいたします。

2020年12月　ジョセフ・ラッテリ

2020年 年末ブログ

2020年コロナウイルスの流行とともに、大きく話題になったキーワード　”GoTo”。 2020年「Goto」というワードでオンラインニュースやソーシャルメディアでの露出件数は、2,800万に上りました。まさにビッグデータと呼べるのではないでしょうか。

Meltwaterでは、弊サービス「エクスプロア」のメディアモニタリング・ソーシャルインサイトを活用し、「GoTo」のワードでどのようなメディア露出があったのか、様々な切り口で分析してみました。今回は、2020年1月から12月までの分析内容をインフォグラフィックで公開いたします。

※データ抽出期間：2020年1月1日(水)～2020年12月18日(金)

※検索キーワード：”GoTo” ”GO TO”

※データソース：Twitter (全量・ファイアホース) ● ニュース(国内8000+媒体) ● ブログ ● フォーラム 

● コメント ● 製品レビュー ● Facebook ● YouTube ● Instagram 

メディアインサイトで振り返る”GoTo"の1年

オウンド、アーンド、ペイド、シェアード各メディアの定義

PESOモデルを活用し、成功を自ら作り出そう

マーケティングコミュニケーションのスペシャリストとして成功するのは容易ではありません。

確かに現在、ターゲットとするオーディエンスにリーチするのはこれまでにないほど容易になっています。しかし、メディアのチャネルの種類が拡大して複雑になっているために、マーケティングおよびコミュニケーションのキャンペーンを成功に導くのは、より困難になっています。

つい最近まで私たちが対応していたコミュニケーションのチャネルはオウンド、アーンド、ペイドの３つのメディアでしたが、ソーシャルメディアというプラットフォームが台頭してきたことにより、シェアードメディアという新しいメディアの出現を私たちは目にしています。そして、これらのメディアはそれぞれ独自の目的を有し、うまく使うためには独自のアプローチをマスターすることが必要となります。

このブログでは、いわゆるPESOモデルのコンセプトを一覧し、統合的なマーケティングキャンペーンを展開するうえで、マーケターの皆さんがこれら４つのメディアをいかに活用していけるかについてご説明します。これからご説明するこのPESOモデルはジニー・ディートリックによって提唱されているものです。

これら４つのメディアチャネルの活用法につては当社の Ultimate Guide to Owned, Earned, Paid & Shared Media.もご参照ください。ダウンロードは無料です。

PESOモデルのコンセプトを理解するために、まずは4つのメディアの定義を理解しましょう。

各ジャンルを1つずつご紹介します。

オウンドメディアとは、あなたが自ら所有しているメディアです。ソーシャルメディア全盛の“会話の時代”、企業の側は一般の人々にソーシャルメディア上で多くのスペースを譲る形になっていますが、オウンドメディアはマーケティングコミュニケーションのプロがまだコントロールできる唯一のチャネルであり、そこにはあなたの会社のウェブサイト、そこの中の各種コンテンツ、ニュースレターやソーシャルメディアアカウントが含まれます。そしてそれらは２つのカテゴリーに分けることが可能です。

あなたが自ら管理するもの（ウェブサイトと各種コンテンツ）

あなたがシェアするもの（ニュースレターやソーシャルメディアアカウント）

ウェブサイトおよびコンテンツ

ウェブサイト：これは最も貴重なオウンドメディア資産です。長期にわたってコントロール可能なプラットフォームであると同時に、そこへのビジターをカスタマーへと直接誘導することが可能です。

コンテンツ：コンテンツマーケティングに関して包括的な戦略を持つことは、オーディエンスとの長期的な関係構築し、特定のトピックについてのあなたの独自の視点を提供するうえで最善の方策の一つです。その点で、ブログ、eブックやウェビナーは、あなたのブランドやあなたの有する知見について直接メッセージを発信する場となります。

最近の Edelman Earned Brand report (2018)によれば、64％の消費者が社会的な問題に関する企業のスタンスを知りたがっていることがわかります。ブログはあなたが重要だと考える問題について意見表明する上で理想的なプラットフォームといえます。

 この点ついては5 Blogging Mistakes That Make Your Readers Switch Off.も併せてお読みください。

ニュースレターとソーシャルメディアアカウント

あなたのコンテンツのプロモーションは他人に任せることはできません。

ソーシャルメディアアカウント：ソーシャルメディア のチャネルそのものはコントロールできないとしても、自社アカウントを保有している限り、そこに何をポストし、いつそれをシェアするかのコントロールは可能です。

 これに関連して How to Increase Engagement on Social Media.も併せてお読みください。

ニュースレター：eメールを使ったマーケティングは今日に至るまで、最も効率的なオウンドメディア形式です。キャンペーンモニター社によれば、消費者が最も好むコミュニケーション手法は、市場の違いに関わらず常にeメール（always email,）であるとのことです。さらに、eメールベースのコミュニケーションは、ソ－シャルメディア経由のものに比べて2倍ないし3倍も好まれているようです。

オーディエンス向けに自らしっかりとコントロールしたブランドメッセージを発信できるオウンドメディアは強力なメディアです。その反面、オウンドメディアが対象にできるのは自社となじみのある相手に限られます。それだけに、オウンドメディアは新規カスタマーを開拓して業績を伸ばすうえでは最良のメディアとは言えません。

- アンジェラ・ヴィーゼンミュラー　メルトウォーターEMEA地域マーケティングディレクター

ペイドメディアとは、あなたの所属企業・ブランドが所有していないプラットフォームもしくはスペースにおいて有料でメディア露出を獲得することを指します。

これは新たなオーディエンスにリーチするうえでは最も実践的な手段です。ペイドメディアというと、プリント媒体、テレビやラジオでの広告を連想するでしょうが、今やペイドメディアはよりデジタルかつダイレクトなものへと進化しています。今日、効果的なペイドメディアにはネイティブ広告、ソーシャルメディアキャンペーン、サーチエンジン広告（SEA）やリターゲティング広告が含まれます。

ペイドソーシャルメディアキャンペーン

現在、世界では３８億人がソーシャルメディアをアクティブに使っていると推定されています。 using social media platforms　　ですから、あなたのオーディエンスがソーシャルメディア上にいる可能性は高いと言えるでしょう。

したがって、ペイドのソーシャルメディアキャンペーンは、リーチを拡大し、新たなビジネス機会を生み出し、ブランドへのエンゲージメント率を高め、ウェブサイトにより多くのオーディエンスを呼び込むための最適な手段の一つとなります。

さらに、ソーシャル広告を使えば、ロケーション、言語、年齢あるいは個人的な興味といった社会的なデモグラフィー分類に基づいて、ソーシャルメディアのユーザーの中でターゲットを絞ることが可能となり、ブランドにとって最適な人々にフォーカスすることができるのです。

ソーシャルメディアのプットフォームでは、ほとんどのソーシャル広告はネイティブ広告として現れるようにデザインされており、ユーザーがそれを自然に受け入れるように作られています。ツイッター、リンクトインやフェイスブック上では、スポンサー広告のタグをつけた形で、あなたのターゲットとなるオーディエンスのフィードの中に広告を登場させることが可能です。

サーチエンジン広告は、あなたのターゲットのオーディエンスがサーチエンジンを使って何を検索しているかに基づいて、あなたのブランドへのトラフィックを生み出してくれます。有料で特定の検索キーワードをあらかじめ確保することで、競合の一歩先を行くことができます。

リターゲティングの手法を使えば、あなたのウェブサイトからいちど離れてしまったビジターを改めてターゲットにすることができます。その仕組みは以下の通りです。

１．あるビジターがあなたのウェブサイトを訪問。

２．そのビジターがあなたのウェブサイトから離脱

３．その後、その同じビジターが第3者のウェブサイト上であなたの広告を目にして、あなたのウェブサイトを再度訪問

ペイドメディアは、あなたのブランドのメッセージや製品、サービスについての情報を適切なオーディエンスに届けるうえで素晴らしい手段ですが、広告の一形態ではあり、オーディエンスの側では、その内容にはバイアスがかかっていると認識してしまいます。

これに関連して Ultimate Guide to Owned, Earned, Paid & Shared Media. も併せてご参照ください。

アーンドメディアとは、あなたがコントロールできないソースを通じてあなたのブランドにどれだけの注意が向けられているかを表したものです。あなたのブランドについて触れているウェブサイト、レビューサイト、媒体やブログがこれに含まれます。あなたのブランドについてこうした場所で知ってもらうことにも、もちろん意味があるのですが、消費者をカスタマーに変えていくうえでは、友人や知人からのクチコミを通じて知ってもらう方がより効果的な場合もあります。

アーンドメディアは、第３者があなたのブランドを支持しくれた時に生まれます。

アーンドメディアは、あなたのオウンドメディアおよびペイドメディアのチャネルがきちんと機能していれば、自然に獲得できます。

‐ペリー・ロビンソン メルトウォーターEMEA地域エンタプライスマーケティング担当マネジャー

ところで、消費者の76％ (76% of consumers )が家族や友人からのおススメと同じくらいネット上のレビューサイトを信頼しているということをご存じでしたか？　言い換えれば、自然発生的な評価やお客様の声は、信頼獲得の最も効果的な手段となります。

インフルエンサーによる自然発生的なレビュー

インフルエンサーは、たとえおカネをもらわなくとも、あなたのブランドが好きであれば、自発的にブランドについてプロモーションしてくれます。エーデルマンによる2019年の調査 Edelman study (2019)によれば、18歳から24歳の消費者の63％が、ブランド側よりもインフルエンサーの方を信頼すると答えていますので、これはとても重要なことです。これは製品レビューの世界で私たちが目にしていることでもあります。

ここに2020年6月のビデオゲームThe Last of Us Part 2 のリリース後の事例があります。リリースからひと月も経たないうちに、“last of us part 2 review”で検索すると30万件以上のレビューが見つかりました。（ここも日本のゲームソフトの事例に変更？）

ゲームのレビューということもあって、YouTube上にもジャーナリスト、インフルエンサーや一般ゲーマーからのレビューが殺到しました。（シェアードメディアの例）

レビューの内容そのものは評価が分かれていましたが、こうした露出はゲーム制作スタジオのNaughty Dog、そしてゲーム発売元のソニーにとって大変貴重なものとなりました。

シェアードメディアとは、あなたのブランドに関してソーシャルメディア上にポストされたすべてのコンテンツの総称です。ツイッター、フェイスブック、リンクトイン、ピンタレストやインスタグラム等のプラットフォームにポストされたものを含みます。

こうしたポストにはブランド側、メディア媒体、そして個人から寄せられたものが含まれています。

最高の結果を得るために４つのチャネルをつなげよう

以上４つのチャネルは相互につながっているだけではなく、相互に依存している関係でもあります。

オウンドメディアは、あなたが所有していない他の配信チャネルも活用しない限り、関心を集めることができません。

オウンド、アーンド、シェアード、ペイドの４つのメディアについて考える

究極のPRガイド2021: フォローアップインタビュー・ブログ・パート 2

究極のPRガイド２０２１に関連して先日アップしたブログパート１では、メルトウォーターの日本のクライアントにおけるPRとマーケティング部門の連携の状況について、メルトウォーター・ジャパンのシニアマネジャーたちとのインタビューをお届けしました。今回のパート２では、シンガポールを拠点とするメルトウォーターのシニアディレクター＆パートナーのミムラ・マームードにインタビューし、この領域での海外のトレンドについて聞きます。　ミムの率いるチームは、アジアパシフィックのクライアント向けに、データを駆使した競合他社とのベンチマーキングのための包括的オンラインプラットフォーム構築のお手伝いをしています。聞き手はメルトウォーターの日本におけるカントリーヘッドを務めるジョセフ・ラテッリです。

ジョセフ：ミムは、オンラインのデータを駆使して特定ブランドのパフォーマンスを競合と比較分析するソリューションを長年提供していますが、最近、その分野で何か新

ミムラ：日本語ホームページでのインタビューの機会をいただき、感謝です。前回のブログで石垣さんも話していたように、いまやブランドのコミュニティーはそのインフルエンサーと熱烈なファンの間の自由なやりとりを通じて、オンライン上で自然発生的に生まれます。デジタル時代のブランドのレピュテーションのカギはカスタマーです。この現実を認識し、その状況をしっかり分析する用意のないブランドにとって、これはゆゆしき事態ですが、逆に、ツールを使いデータサイエンスによって戦略的に分析に行っているブランドにとってはチャンスです。またそうしたブランドは、ソーシャルなデータをオンラインで集め、競合との比較を客観的に行うことができます。私はアジアパシフィック発のグローバルブランド向けに、手軽に使える競合ブランド比較用のオンラインダッシュボード構築のお手伝いを長年やってきました。この地域の多くのグローバルブランドは、感覚ではなくサイエンスに基づくブランド評価に取り組んでいます。市場で確立したい自らのイメージがクリアーでブレがないブランドは、大変効果的にデータを活用できています。そうしたブランドは自分たちのインフルエンサーが誰かをしっかり認識しており、競合との比較で何を測定し分析すべきかが首尾一貫しています。

ジョセフ：究極のPRガイド２０２１では、PR部門はメディアリレーションズというこれまでの狭い守備範囲から抜け出して、ペイド、アーンド、シェアード、オウンドのすべてのメディアに関わる重要性を説いています。PRのチームは日々、競合やインフルエンサーと呼ばれる層をモニターしており、そこでの知見がブランドのマーケティング戦略を作り上げるうえでの大きな助けになるということですが、アジアパシフィック地域のクライアントはこの点にどう向き合っていますか。

ミムラ：この地域のグローバル企業の間には、この両部門は統合すべきか否か、という哲学的な疑問はありません。この地域ではソーシャルメディアの普及が日本より進んでいることもあり、対外的なコミュニケーションに関わるプロフェッショナルはブランドを左右するのは誰か、についての感度が高いからです。

したがってこの地域では、PRとマーケティングの両部門は共通のインフルエンサー・カスタマーに関するデータベースを使いながら、ほぼ一体となって市場での成功に向けて活動しています。日本でも、両部門をうまく統合して世界的に見ても最も進んだコミュニケーションチームを作っているクライアントはいます。例えば、２０１３年以来のクライアントのある国際的な高級車ブランドでは、あらゆるマーケティングキャンペーンを通じて、この両部門が世界の各地域で、エージェンシーも含めて共通のデータ測定基準を活用してデジタルのリテラシーを高め、共通認識を持てるような仕組み作りを心掛けており、私たちはそのお手伝いをしています。私の経験からしても、このクライアントのように、ブレないブランドビジョンとトップダウンでのデータ重視アプローチを採用している企業は、統合されたコミュニケーションチームによる成果を最大限に引き出しています。市場におけるブランドの成功に向けたデジタルの活用のヒントに関して、私が数年前にポストしたブログがあり、その内容は現在でも応用できると思うので、是非ご参照ください。“Going Digital: A Roadmap to Digital Transformation in PR” .

ジョセフ：ありがとうございます。このデジタル・ソーシャルのコミュニケーションの時代に、より明確なブランドビジョンが必要とされるという点に関連しますが、ソーシャルコマースという新しい流れが起きていますね。これは各ブランドが自らの商品をソーシャルメディアのチャネルで直接カスタマーに販売するモデルですが、このモデルだとマーケティング活動は、インフルエンサーによるレビューと、それがブランドコミュニティーに与える影響により直接影響されます。ソーシャルリスニングと、オンラインデータを通じた業界・競合分析がますます成功のカギになっていきます。そうなればPRとマーケティングの統合は「あってもいい」動きというより「あるべき」動きになるでしょう。この点でメルトウォーターは今後どのようなクライアントサポートができるでしょうか。

ミムラ：この重要なポイントに触れてくれてありがとうございます。このソーシャルコマースのトレンドが中国で爆発的に広がり、それがアジア全域に波及し始めるようになったことを受け、私は主要クライアントの間でこのモデルに対する認識を高めるべく、ここ数年来活動してきました。私がこのテーマで書いたものがここにあります。 I first wrote about social commerceこのモデルがいかに重要になってくるか、そしてそれがいかにマーケティングの分野でのニューノーマルとなっていくか、について述べたものです。この領域で私たちがクライアント向けに提案した戦略のなかで成功したものの一つが、カスタマーの嗜好をより深く理解し、競合ブランドを含む全商品カテゴリーを通じて広く知見を得るためにLeverage User-Generated Content というものです。

ソーシャルコマースのプラットフォームでは、購入意欲のある人々の会話が展開されるので、購入決定プロセスに関する多くの情報が明らかになり、ブランドにとっては意思決定に必要な各種データの宝庫となります。

ソーシャルコマースは中国の外ではまだメインストリームになっていませんが、マーケティンングに関わっている皆さんは、Reddit、トリップアドバイザーやアマゾン等で展開されているレビューのサイトを現時点ではチェックしておくといいでしょう。そこで自社、競合のブランドや業界全体について交わされている会話からカスタマーやビジネス全体の状況についてより正確な認識が得られます。私はクライアントから、こうした場所でデータを集めるだけでなく、それをインサイトとしてまとめることを期待されています。例えば、私のチームではある有名化粧品ブランド向けに、将来に向けた商品開発のロードマップづくりにつながるカスタマーインサイトのレポートの取りまとめを求められました。

ここでご紹介するのは、2018年からメルトウォーターのクライアントになっているこの日本の化粧品メーカー向けに提供したレポートの一部です。当社のソーシャルリスニングのツールMeltwater's Social Listening tool,を使って、大量のソーシャルデータを分析し、最もポジティブな評価の多い口紅商品と、最も人気のカラーのトップ10を特定したものです。

ソーシャルコマースのプラットフォームからは、ユーザーの生み出したコンテンツがますます重要な意味を持つようになっていることが明らかになっています。グーグルのサーチエンジンのような、一般に手に入る信頼性の高いアルゴリズムによって、そうしたコンテンツをマイニングすることが容易になりました。マーケターの皆さんは、構造・非構造のデータが無限に混在するネットの世界からカスタマーベースに関してより多くのインサイトを獲得しなくてはなりません。メディアインテリジェンスおよびカスタマーインサイトに関するレポートは、カスタマーを知るうえで重要な骨組みとなり、的確な戦略を用意できれば、彼らを最も熱烈なブランド支持者に変えることができます。

ソーシャルコマースではオンライン上のブランド価値がブランドの利益に直結します。だからこそ、そこではPRとマーケティングのチームが手を携えてブランドのイメージを作り、維持・発展させていく必要があります。

ジョセフ：メルトウォーター・ジャパンでは、多国籍で大規模のクライアント企業に対して包括的なオンラインソリューションを提供するエンタープライズサービスのチームを立ち上げようとしていますが、その過程におけるミムのサポートに感謝します。ミムのチームのサポートを受けながら、そうしたクライアント企業に国際的なインサイトとべストプラクティスを提供し、メルトウォーターが持つ最新の技術とソリューションで彼らの世界市場での成功を後押ししていきたいと思います。今後も日本に対する支援をよろしくお願いします。

最後に、当社のリソース資料にご興味のある方は、最新のPR戦略、優良事例や効果的なツールをご紹介する「究極のPRガイド2021」を是非ご覧ください。

 ジョセフ・ラッテリ様 プロフィール

Meltwater Japan株式会社 Country Manager, Japan

2019年4月よりMeltwater Japan株式会社 Country Managerに就任。2007年、オレゴン大学卒業。アメリカで日本法人の創業メンバーとして内定後、東南アジア・英国勤務を経て日本での新規顧客開拓やチームビルディングを担当。その後2年半アジア太平洋5拠点の採用ディレクターを経験。2011年以後8年間に渡り、代理店パートナー営業部長、既存顧客営業部長、クライアント・サクセス部統括部長を歴任。その知見の広さと人望の厚さから、日常的に社内・社外問わず多くのイベントや会合でスポークスマンやリーダーを務めている。小学生の子供の父であり、趣味はキャンプやバスケットボール、ラグビー、サッカー等。

 ミムラ・マームード様プロフィール

Meltwater Singapore Senior Director / Partner

シンガポールを拠点とするメルトウォーターのシニアディレクター＆パートナー。アジアパシフィック地域内の製品ロードマップメインアドバイザーを務めている。メディアとデジタル部門で25年の経験を持つミムは、キーノートスピーカ、業界アドバイザーとして定期的にプレゼンを行っている。ミムの率いるチームは、アジアパシフィックのクライアント向けにデータを駆使した競合他社とのベンチマーキングのための包括的オンラインプラットフォーム構築のお手伝いをしている。

究極のPRガイド2021: インタビュー・ブログ ・パート1 

メルトウォーター・ジャパンでは先日、”究極のPRガイド 2021”と題するeBookをホームページにアップしました。このガイドでは、様々な組織がそのブランドや製品・サービスに関する対外コミュニケーションをより戦略的に行っていくうえで、PR 部門とマーケティング部門とのさらなる緊密な連携がいかに重要かつ効果的か、について解説しています。そこでこのブログでは、様々な企業や組織においてPR部門とマーケティング部門は現在どのように協力し合っているのか、当社のクライアントの状況に詳しいマネージングディレクターの石垣友啓に話を聞きます。

PRガイド２０２１の中でメルトウォーターは、PR部門がより積極的にマ

ーケティングコミュニケーションに関わることを提案しています。特に

PESOモデルを引用しながら、デジタルかつソーシャルなコミュニケー

ションがノーマルな時代に、PR部門が従来の責任領域（プレスリリース

をベースとした対外発信や記者向けのピッチなど）を超えて、市場におけ

るマーケティング部門の成果を高めるための大きな力になれると解説して

います。PRチームにこのような大きな発想転換が求められる背景には何

一般の人々にとってソーシャルメディアがごく日常的なものになったことにより、企業はマスメディアだけに頼らずとも自分のブランドや製品、サービスについて一般の人々、コンシューマーに直接アピールできるようになりました。同時にコンシューマーの側でも、ブランドや製品、サービスについて自由に評価し、感想をシェアし、それがマーケティングの成功に決定的なインパクトを持つようになっています。


デジタル、ソーシャルの時代にもはや企業の側ではブランドや製品やサービスに対する人々の評価、レピュテーションを自らコントロールすることはできず、コンシューマー同士が作り出すコミュニティーの中での評判やインフルエンサーによるレビューが決め手となっています。そうした時代に、PR部門が日頃のソーシャルリスニングや競合リサーチを通じて得た外部のインサイト（アウトサイドインサイト）はマーケティング戦略構築にとってまたとない助けとなるものです。もちろん、そのためにはPR部門がこうした状況を敏感に察知し、そうしたインサイトを獲得するツールを積極的に活用していくことが前提となります。

なるほど。それでは実際に、PRとマーケティングのチームはどうすれ

ば市場での成功に向けて一体感のあるチームになれるのでしょうか。

ガイドの中では社内でのPRのコミュニケーションのループにマーケテ

ィング部門を入れること、マーケティングコミュニケーション立案

のための共同会議体をつくること等を提案していますが。　

メルトウォーターの日本におけるクライアントはこの点どうでしょう

か。何か具体的に興味深い動きがありますか。またメルトウォーター

のサービスには現在何が期待されているでしょうか？

クライアント企業の中にはこうしたトレンドに対する感度が高く、組織的にも、日々の活動の上でもPR部門とマーケティング部門が一体となって動けるようにしているところが増えています。外資系企業、B2Cの企業の間でいち早くそうした動きが起こるのは想像に難くありませんが、ここのところ日系のB２B企業の中でも、トップダウンで組織改革を実施して、横断的に動ける部門を新設するところが増えてきているようです。PRとマーケティングの横断的な組織連携がうまくいっている企業では、SNS公式アカウントの運営、SNSのリスニング、SNS上でのキャンペーンの実施において部門内の役割分担と成果目標が明確に定められているケースが多いように見受けられます。


一方で、PRとマーケティングのオーディエンスの違いを重視し、両部門は別組織として運営する方が適切だと考えるクライアント企業ももちろんあります。そうした企業では、発信チャネルの多様化をうまく利用して、PR向けには企業情報、企業戦略にフォーカスしたSNS公式サイトを、マーケティング向けには製品・サービスの魅力の訴求に特化した専用SNS公式サイトを運用することで、それぞれの部門の役割の違いをシステム的に明確化しています。


組織的にPR,マーケティングの両部門が一体として運営されているか、それぞれ独立して運営されているかに関わらず、PRとマーケティングの成果をそれぞれ数値的に測定し可視化することを各企業が重視する流れがますます強まっていることは間違いありません。オンラインのニュースのモニタリング、ソーシャルリスニングと、SNS公式アカウントの運用指標や効果測定をワンプラットフォームで実現できる当社のツールは、こうした状況で企業の多様なPR/マーケティングニーズに機動的にお応えできるものであると考えています。

市場での競争環境が劇的に変化して行く中で、市場での成功に向けてどのような対外コミュニケーション組織を作るかは、経営上きわめて重要な決定事項と言えるでしょう。

デジタル、ソーシャルのコミュニケーションが全盛となっている現在、PRとマーケティングのチームの関わり方にも大きな変化がある一方、企業と外部のエージェンシーの関わり方にも変化はあるのでしょうか。メルトウォーター・ジャパンでエージェンシーとのつながりの深い山崎伊代にこの点をアップデートしてもらおうと思います。

対外的なコミュニケーションのあり方がこのように変化してきている状況

で、企業が外部のエージェンシーから期待するサービス内容に大きな変化

はありますか。またエージェンシーの方でも、このような環境変化を踏

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