サントリー食品アジア(SBFA)

サントリー食品アジア(SBFA) は 、 サントリー食品インターナショナル (SBF)のアジア太平洋本部です。シンガポールに拠点を置くSBFAは、飲料・食品・ヘルスサプリメントの3事業を通じてローカルビジネスを展開し、東南アジアを中心とした各国の市場において、多数のブランドで確固たる地位を築いています。同社は、"ヘルシー&ナチュラル"、"ユニーク&プレミアム"な商品展開により、消費者の生活に幸せと健康をもたらすことをモットーとしています。

Meltwaterがサントリー食品アジアに実現できたこと:

あらゆるニュースやソーシャルメディアを網羅し、豊富なインサイトを提供

メディア露出量の迅速な計測と分析ならびに報告

業界動向や競合他社のニュースをいち早く共有

挑戦

消費者に耳を傾ける

サントリー食品アジア(SBFA)は、飲料が人々の生活の源であると考え、消費者にとって新しく、心を満たす体験を提供することに常に全力を注いでいます。

今をさかのぼる6カ月前、SBFAはMeltwaterと契約を結びました。こうした背景には、当時同社が利用していたサービスプロバイダでは、複数のニュースやソーシャルメディアから必要とするデータを完全に抽出できなかったことがありました。Meltwaterが欠かせないパートナ ー と な っ た 理 由 を 、 SBFAの コ ー ポ レ ー ト ・コミュニケーション・エグゼクティブであるサンディー・スーは次のように語っています。

「Meltwaterの導入により、あらゆるニュースやソーシャルメディアで、必要な情報を取りこぼすことなく押さえ、最新の市場動向を完全に把握できるようになりました。 Meltwaterのアカウントマネージャーは、常に親身で細やかなサポートを行ってくれるため、非常に心強い存在となっています」

"Meltwaterの導入により、幅広いメディアから 情報をくみ取り、消費者のトレンドを理解する ことができるようになりました。ソーシャルメディア全体を大局的に、よりよく把握する上で欠かせない存在となっています。"

コーポレート・コミュニケーション・エグゼクティブ サンディー・スー氏

ソリューション

ニュースとソーシャルメディアを一つのプラットフォームで一括モニタリング

多数のブランドを展開するサントリー食品アジア(SBFA)にとって、オンライン上で無数に取り交わされる会話をすみずみまで把握することは非常に困難でした。Meltwaterを導入する以前、SBFAは他のメディアインテリジェンスプロバイダを利用していました。当時のSBFAにとって、ソーシャルメディア上の膨大な会話を追跡することは非常に骨の折れるプロセスであり、多大な時間をトラブルシューティングに費やしていました。一つのプラットフォームでニュースとトレンドをモニタリングできる、Meltwaterのシンプルかつ完璧なソリューションは、SBFAがまさに待ち望んでいたものでした。

結果として同社は、膨大なデータから導き出したインサイトをもとに、消費者をよりよく理解し、効率よく消費者のニーズに応えることができるようなりました。 SBFAは、世界を牽引する清涼飲料水事業となるべく、これからもマーケットで躍進を続けます。

成果

Meltwaterは、サントリーを支援しています: 

親身なクライアント・サクセス・チーム

細やかなカスタマーサービスを提供してくれる業者 であること。これが、サービスプロバイダの変更にあ たって、SBFAが最も重要視した条件でした。そうした中で大きな決め手となったのが、Meltwaterのアカウントマネージャーのこまめな連絡と、積極的なフォローアップでした。また、Meltwaterヘルプセンターから手厚いサポートを受けられる点も、SBFAのチーム内で高い評価を受けました 。