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キュレーションメディア運営のコツを解説 | Meltwater

コンテンツマーケティングにおいてのメディアモニタリングやSNS分析の活用方法について、最新情報をお届けします。

SEO、ストーリーテリング、コンテンツ企画のポイントを紹介。成果を出すための最新コンテンツ戦略を学ぶ。

コンテンツマーケティング戦略と成功の秘訣 | Meltwater

マーケティングコミュニケーション手法を解説

マーケティング戦略において、消費者インサイトの把握やSNS分析は日々重要性を増しています。マーケティングにおいてのメディアモニタリング〜マーケティング手法のトレンドや最新情報をお届けします。

マーケティングの最新動向を解説。ブランド成長と集客を促進する戦略的アプローチを紹介。

PR・広報戦略と最新コミュニケーショントレンド | Meltwater

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レピュテーション管理：ブランド信頼を守る方法 | Meltwater

ブランドマネジメントの効果的なステップや事例を解説

ブランド管理は企業や商品、サービスのブランド価値を構築・維持するための管理全般を指す概念で、ブランド価値向上に欠かせない取り組みです。ブランド管理に関する最新情報やトレンドをご紹介します。

ブランドの価値を高める戦略と実践方法を解説。認知度向上から顧客ロイヤルティまで、成功のポイントを学ぶ。

ブランドマネジメント戦略と成功事例 | Meltwater

インフルエンサーマーケティングの最新情報や成功事例を解説

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影響力のあるパートナーと協業し、ブランドの信頼と認知を拡大。キャンペーン成功のための最新トレンドを解説。

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AIとデータ分析を活用したマーケティング戦略を紹介。顧客理解を深め、成果を最大化するための実践ガイド。

AIとデータ分析で進化するマーケティング | Meltwater

ソーシャルリスニングの重要性や分析手法、事例を解説

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ソーシャルリスニングで顧客の声や市場動向を把握。ブランド分析、競合調査、戦略改善に役立つ実践ガイド。

ソーシャルリスニングとは？活用方法と最新トレンド | Meltwater

カスタマージャーニーとは？マップの作り方や具体例を解説

顧客が商品やサービスを認知し、購入に至るまでの一連のプロセスであるカスタマージャーニーについて解説する記事を集めました。

顧客体験を向上させるための分析と最適化手法を紹介。各タッチポイントでのエンゲージメントを強化。

カスタマージャーニーを最適化する方法 | Meltwater

競合分析（Competitive Intelligence）は、ビジネス成長のカギです。このカテゴリーでは、最新の市場トレンドやデータ分析手法、ツール活用法を紹介します。競合他社の動向を把握し、顧客ニーズを深く理解することで、より効果的なマーケティング戦略を立案できます。Meltwaterのインサイトで、データドリブンな意思決定を実現しましょう。

競合他社の動向を把握し、市場で優位に立つ。データドリブンな戦略立案のためのツールと手法を紹介。

競合分析と市場インサイト活用法 | Meltwater

デジタルマーケティング＆PRツールは、現代の広報・マーケティング活動に欠かせません。このカテゴリーでは、最新のツール比較、導入事例、効率的なワークフロー構築のヒントを紹介します。分析・自動化・レポート機能を活用し、戦略的なデータ活用で成果を最大化しましょう。Meltwaterが提供する実践的インサイトで、チームのパフォーマンスを一段と高めませんか。

マーケティングとPRを支援する最新ツールを比較。業務効率化と成果向上につながるおすすめソリューション。

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生成AIによる検索最適化の新時代へ。GEO戦略でコンテンツの可視性を高める方法を詳しく解説。

生成エンジン最適化（GEO）とは？AI時代のSEO戦略 | Meltwater

検索エンジンで情報検索するとAIの要約が回答として表示され、検索結果一覧のWebサイトをクリックしなくても回答が得られるようになりました。AIはWeb上から適切な情報を探し出し、回答を生成します。自社ブランドが情報の参考元になれば、ユーザーの目に触れるようになり、認知拡大などにつながります。

AI検索のブランドメンションとは？ツールを活用した測定・改善方法

マーケティングに取り組まれている方の中には、消費者インサイトという言葉を聞いたことがあるものの、正直よくわからないという方もいらっしゃることでしょう。
この記事では消費者インサイトの意味や注目される理由、マーケティングへの活用事例をわかりやすく解説していきます。

消費者インサイトとは？事例や調査方法、活用のポイントを解説

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PR＆マーケティングのプロフェッショナル必見！最新のメディアモニタリング、SNS分析/ソーシャルリスニング、インフルエンサーマーケティング情報をお届けします。

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Facebookの特徴や企業が活用するメリット・コツを解説

ブランディングやプロモーションを目的に、世界中で多くの企業が利用しているSNS、Facebookについての最新情報やトレンドをご紹介します。

Facebookはブランディングやプロモーションを目的に、多くの企業に利用されています。そのFacebookの基礎知識や他のSNSとは異なる特徴、また企業が活用する際のメリットやビジネスでの活用方法を解説します。

Facebookの特徴や企業が活用するメリット・やり方を解説｜Meltwater

Instagram(インスタグラム)の特徴や使い方を解説

気軽に写真や動画を投稿でき、個人から企業まで広く利用されているInstagramについての最新情報やトレンドについてご紹介します。

Instagramは写真や動画などを楽しめる人気のSNSです。Instagramの特徴や主な機能、使い方から、企業が利用する際のポイントやマーケティングへの活用法を解説します。

Instagramの特徴や使い方、マーケティングに活用するメリットを解説｜Meltwater

TikTokは世界中で若者を中心にユーザーが急増している人気のSNSです。TikTokでの予約投稿のやり方や、閲覧数を増加させるためにおすすめの投稿時間を解説します。

TikTokの予約投稿についてやり方やおすすめの投稿時間を解説｜Meltwater

X(旧Twitter)は世界の中でも特に日本でとても人気のSNSで、幅広い年代に利用されています。Xについての最新情報やトレンドをご紹介します。

X(Twitter)予約投稿の手順を解説

YouTubeの動画にトレンドを取り入れる方法を解説

ユーザーが月に平均28時間もの視聴時間を費やしていると言われているYouTubeの最新情報やトレンドをご紹介します。

人気の動画プラットフォームYouTubeの最新情報やトレンドについてご紹介します。

YouTubeの動画にトレンドを取り入れるメリットや調査方法を解説 | Meltwater

テレアポや訪問営業など、従来の営業手法が通用しにくくなっている昨今。「これからのマーケティング戦略をどう展開すべきか」と悩まれている方も多いのではないでしょうか。

そんな方に実践していただきたいのがインバウンドマーケティングです。インバウンドマーケティングとは、価値ある情報発信を通じて見込み顧客を自然に引きつけるマーケティング手法です。この記事では、基本的な概念から具体的な実践方法まで、わかりやすく解説します。

インバウンドマーケティングとは？

インバウンドマーケティングが注目される理由

インバウンドマーケティングの種類

インバウンドマーケティングのメリット

インバウンドマーケティングの注意点

インバウンドマーケティングの4つのフェーズ

インバウンドマーケティングのフェーズに対する主な手法

インバウンドマーケティング戦略の構築ステップ

インバウンドマーケティングで活用すべきツール

インバウンドマーケティングの事例

まとめ｜購買行動の変化に対応するためインバウンドマーケティングを採用しよう

インバウンドマーケティングとは、有益なコンテンツを通じて見込み顧客を引きつけるマーケティング手法です。ブログやSNS、メールマガジンなどの様々なチャネルを活用し、ターゲットとなる顧客が必要とする情報を継続的に発信していきます。メールマーケティングやウェビナー、ホワイトペーパーなども、インバウンドマーケティングに含まれます。

営業が売り込みに行くのではなく、顧客が自ら見つけた情報をもとにやって来るため、自然な形で商品・サービスをアピールできるのが特徴です。「インバウンド」が訪日外国人旅行のことを指すように、顧客のほうから企業の商品やサービスを選び取りに来るイメージです。

価値ある情報を発信して見込み顧客を引きつけ、最終的には売上向上やブランドファンの増加につなげることを目指します。デジタル時代における効果的なマーケティング戦略として、多くの企業で導入が進んでいます。

アウトバウンドマーケティングとの違い

アウトバウンドマーケティングとは、テレアポやダイレクトメールなど、企業から顧客に対して働きかける「プッシュ型」のマーケティング手法です。一方、インバウンドマーケティングは、価値あるコンテンツを通じて顧客の自発的なアプローチを促す「プル型」の手法です。

それぞれのメリット・デメリットは以下の通りです。

<table class="table-primary">
<thead>
<tr>
<th>種類</th>
<th>メリット</th>
<th>デメリット</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>インバウンドマーケティング</td>
<td>
・長期的なコストパフォーマンスが良い<br>
・顧客との信頼関係が築きやすい
</td>
<td>
・効果が出るまで時間がかかる<br>
・継続的なコンテンツ制作が必要
</td>
</tr>
<tr>
<td>アウトバウンドマーケティング</td>
<td>・マスメディアで広範囲にアプローチできる<br>
・テレアポなどで顧客と直接やりとりできる
</td>
<td>・広告費がかかる<br>
・企業主導のため、ターゲットの興味を常に引きつける工夫が必要
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

コンテンツマーケティングとの違い

コンテンツマーケティングとは、ブログやオウンドメディアを通じて価値ある情報を発信し、顧客との関係構築を図るマーケティング手法です。コンテンツマーケティングは、インバウンドマーケティングにおける施策の一つとして機能します。

両者の大きな違いは、手法の種類です。コンテンツマーケティングは主にコンテンツの制作・配信により見込み顧客を引きつけます。一方、インバウンドマーケティングはコンテンツの他、メールやウェビナー、ホワイトペーパーなども含まれます。

どちらもリード（見込み顧客）獲得を目的としていることが共通点です。

主な理由として以下の2つが挙げられます。

アウトバウンドマーケティングの効果が減少傾向

インターネットの普及により、消費者はほしい商品があったら、まずインターネットで情報を収集し、商品の詳細や評判を比較検討するようになりました。スマートフォンの普及も、この変化を加速させたといえるでしょう。

BtoCだけでなく、BtoB取引でも同様です。企業の担当者も他の企業からの提案を待つのではなく、自ら必要な商品やサービスを探し、検討を進めるという購買行動へと変化しています。 

情報を自ら選び取れる時代において、テレアポやダイレクトメールといった一方的な営業アプローチは、消費者から敬遠され始めています。

BtoB市場では、84％の決裁者が営業担当者との接触前に購買を決定づけた情報を得ているというデータもあります。つまり、企業からアプローチしても、すでに競合製品が選ばれている可能性が高く、商談に至るのが難しい場合があるのです。

このような環境変化に対応するため、早い段階から見込み客との接点を持ち、自然な形で商品やサービスの価値を伝えられるインバウンドマーケティングの重要性が高まっています。

参照：株式会社wib「【独自調査レポート】BtoBの購買プロセスにおいて、84％の決裁者が営業担当との接触前に購買を決定づける情報にリーチ（PR TIMES）」

インバウンドマーケティングは、ターゲットによって以下の2つに分けられます。

それぞれの特徴を詳しく解説します。

ABM（Account Based Marketing）とは、特定の優良企業に対して営業のリソースを集中させるマーケティング手法です。従来の幅広いリード獲得とは異なり、取引規模が大きく長期的な関係構築が期待できる企業を最初から絞り込みます。

アカウント（企業）ごとに抱える課題を特定し、それに合わせたアプローチを行うのが特徴です。Webサイトや資料請求での情報提供など、顧客からのアプローチを待つインバウンド型と、企業から直接コンタクトを取るアウトバウンド型を組み合わせて展開します。

日本企業では以前から似たような営業活動は行われていましたが、近年ではマーケティング手法として体系化され、デジタルツールの活用による効率化も可能になっています。

LBM（Lead Based Marketing）とは、見込み顧客（リード）を段階的に選別していく手法です。不特定多数への認知拡大から始まり、情報提供を通じて興味関心を持った顧客に徐々に絞っていきます。最終的には営業に引き継ぎ、購買につなげます。

初めのターゲットが広範囲のため、意外な顧客層を取り込めることもあるのがLBMの特徴です。

インバウンドマーケティングのメリットは以下の5つです。

低コストのため高い費用対効果が見込める

見込み顧客にアプローチしやすい

ユーザーとの良好な関係を構築しやすい

従来の営業手法では、見込み顧客の発掘から商談までに多くの時間とリソースを要していました。一方、インバウンドマーケティングでは、すでに自社の商品やサービスに関心を持った顧客とコンタクトできるため、効果的なアプローチが可能になります。また、SNSなどでの情報拡散により、当初想定していなかった新たな顧客層の開拓にもつながります。

インバウンドマーケティングは自社のWebサイトやSNSを活用するため、テレビCMや新聞広告などの従来型マーケティングと比べ、大幅なコスト削減が可能です。さらに、一度作成したコンテンツは更新や改善などを経ながら半永久的に活用できます。継続的なアクセスを見込めれば、長期的な費用対効果が期待できます。

商品・サービスに関心のある見込み顧客が自ら情報を求めてくるため、効果的なアプローチが可能です。コンテンツに触れた履歴や行動データから、顧客のニーズや関心事を事前に把握し、適切なタイミングで最適な提案ができます。

見込み顧客との良好な関係を構築しやすい

顧客が必要とする情報を間接的に提供することで、自然な形で信頼関係を築くことが可能です。押売りではないため、顧客は自分のペースで検討を進められ、納得のいくタイミングでアクションを起こすことができます。企業が継続的な価値提供を行うことで、最終的にはリピーターやファンの獲得も期待できます。。

アクセスログやコンテンツの閲覧履歴、資料請求などの行動データから、顧客の興味・関心や課題を把握できます。マーケティング戦略の立案や、商品・サービスの改善に活かすことが可能です。

データ収集・分析には、ソーシャルリスニングツールを活用するのがおすすめです。Meltwaterのソーシャルリスニングツールを利用すれば、最新のSNSから過去のニュースまで1.2兆以上のWebコンテンツをモニタリング・分析できます。詳しくは以下のページをご覧ください。


Meltwater：ソーシャルリスニング/SNS分析ツール

インバウンドマーケティングを実施する際は、以下を考慮する必要があります。

インバウンドマーケティングとは？手法、戦略の構築ステップを解説

モノを所有することに価値が置かれていた時代から、近年はそのときだけの特別な体験が重要視されるようになりました。カルチャーツーリズムは、旅行者に文化体験を提供する観光スタイルです。文化理解の促進と地域活性化につながるとして注目を集めています。

今回の記事では、カルチャーツーリズムの特徴・背景・海外や日本の成功事例についてわかりやすくまとめました。日本の伝統文化・芸能・生活様式を観光資源として戦略的に活用し、インバウンド需要の取り込みを図りましょう。

カルチャーツーリズムが注目される背景

【オーストラリアの世界遺産から見る】カルチャーツーリズムの成功例

日本におけるカルチャーツーリズムの事例

カルチャーツーリズムを通じて日本文化を世界に広めよう！

カルチャーツーリズムは「文化観光」とも呼ばれ、地域独自の文化体験を旅行者に提供する観光形態です。カルチャーツーリズムには、具体的に以下のようなものがあります。

旅行者は体験を通じて新たな学びを得ることができ、文化体験を提供する側にとっても文化の保存・継承・経済効果などメリットはさまざまです。地域の文化資源を活かした観光振興策として、日本の各地でカルチャーツーリズムへの取り組みが進められています。

カルチャーツーリズムが注目される背景には、消費者の価値観が「モノ消費」から「コト消費」へ変容している点があげられます。モノ消費とはお金を払って商品を所有する消費スタイルで、コト消費とはお金を払って体験を得る消費スタイルです。

政府は2020年に文化観光推進法を施行し、有形・無形の文化的所産を通じて日本文化への理解を深める観光を推進しています。日本は地域文化が多様で古くからの伝統が息づく土地です。観光客が訪れ経済的効果が出ることで、文化の再興も期待されています。

巨大な一枚岩の世界遺産として知られているオーストラリアのウルルは、自然保護の視点に立ったカルチャーツーリズムに転換し、注目を集めています。

以前のウルルでは、観光客が岩の登山中にゴミを投棄することが多くありました。ウルルは先住民アボリジニの聖地であり、アボリジニの人たちの尊厳を傷つけていることも問題でした。

そこで、2019年10月26日から登山を完全禁止し、1,100台以上のドローンやプロジェクションマッピングによる演出で、自然を保護しながら文化体験ができる工夫をしています。

一時的な観光客数の減少があったものの、1人当たりの滞在日数と消費額が増加し、観光収入は順調に回復しています。

日本におけるカルチャーツーリズムの事例は、以下のとおりです。

外国人向け学校体験「君ノ高校」

静岡県の嬉野茶「ティーツーリズム」

仁和寺での武道体験「武道（BUDO）ツーリズム」

新潟の文化体験「NIIGATA Culture Tourism（ニイガタ カルチャー ツーリズム）」

日本の祭り文化を楽しむ「東京高円寺阿波おどり外国人観光客向けツアー」

地域固有の自然をアートと楽しむ「国東半島カルチャーツーリズム推進事業」

実際に行われているカルチャーツーリズムの事例を知り、日本文化をどのように保存・継承していくべきかを考えましょう。

外国人向け学校体験「君ノ高校」は、千葉県君津市の廃校を活用したイノベーティブなカルチャーツーリズムの取り組みです。

参加者は学ランやセーラー服に身を包み、昭和時代の日本の学校生活を1日かけて英語で体験できます。朝のホームルームからはじまり書道の授業・給食・運動会・卒業式と盛りだくさんの内容です。

ほかにも、日本舞踊など伝統文化体験の授業や、ヤンキー生徒との遭遇などユニークな演出もあります。給食では地元の食材が使用されることもあり、地域との連携も見られるプロジェクトです。

静岡県は、500年の歴史を持つ嬉野茶（うれしのちゃ）を核とした新しいカルチャーツーリズムを展開しています。

茶農家自らが茶師となり、茶畑に設けられた「天茶台」で特別なお茶体験を観光客に提供します。生産者との会話を楽しみながら茶畑の風景を一望できるのが大きな魅力です。

また、温泉と肥前吉田焼という嬉野の歴史ある資源を組み合わせたサービスも特徴です。温泉付きの宿泊施設では「茶泊」というプログラムを展開し、ティーバトラーが滞在中のお茶のお世話を担当します。さらに、夕食では鮮やかな絵付けが特徴の肥前吉田焼の器に盛られた料理と、お茶のペアリングを楽しめます。

世界遺産である京都府の仁和寺では、スポーツ庁により「武道ツーリズム」が提供されています。

合気道・空手の板割り・忍者体験など、日本の伝統的な武道の体験や見学ができます。さらに、「武道ツーリズム」を知ってもらうために、2024年には「武道ツーリズムフェア」という自由参加型のイベントが開催されました。武道体験のほか、おにぎりワークショップや華道体験など、日本文化を総合的に体験できるプログラムです。

イベントの目玉として、東京2020オリンピック空手女子形銀メダリストの清水希容氏による演武披露や、室伏スポーツ庁長官と都倉文化庁長官によるトークセッションなども行われました。外国人観光客だけでなく、日本人も楽しめる内容となっています。

新潟県の文化体験「NIIGATA Culture Tourism（ニイガタカルチャーツーリズム）」

新潟県は県主導で、地域固有の文化を体験する観光プログラム「NIIGATA Culture Tourism」を展開しています。

新潟県を5つのエリアに分け、各地域に根付いた伝統芸能・食文化・文化財などの体験を提供しています。笹箕寿司（ささみずし）作りやたらい舟乗りの体験、100種類以上の鮭料理などを楽しめます。

エリアごとの体験を提供することで、新潟県が持つ多面的な魅力のアピールにもつながっています。

日本の祭り文化を楽しむ「東京高円寺阿波おどりの外国人観光客向けツアー」

東京高円寺阿波おどりでは特別体験ツアーを、観光庁のインバウンド消費拡大事業の一環として2024年8月に実施しました。

参加者は本番前に法被と鉢巻を着用し、阿波おどりの基本ステップと掛け声を学びます。通常は「連（れん）」所属のおどり手のみがおどる中央演舞場で、参加者も本番に参加できるのが最大の魅力です。

ツアーには英語・中国語の通訳ガイドが常駐し、祭りの歴史や文化的背景について丁寧な解説を提供しています。

国東半島カルチャーツーリズム推進事業は、アートを通じて地域の魅力を発信する新しい観光の形を提案しています。

半島の景観をアートの一部として捉え、作品が屋外に設置されているのが特徴です。干潮時や夜にしか見られない作品や、オブジェの影を活かした作品もあります。2014年に開催された国東半島芸術祭を契機にはじまり、新たな作品も追加されました。

国東半島はアートを通じて観光客を呼び込むとともに、アーティストたちの表現の場としても注目を集めています。

「モノ消費」から「コト消費」への価値観の変化を背景に、カルチャーツーリズムが新たな観光形態として注目を集めています。伝統文化・歴史的体験・地域文化体験などを通じて、文化理解と新たな価値を提供できるのがメリットです。観光客が訪れ経済が活性化すれば、文化の保護にもつながります。

国内では「君ノ高校」「ティーツーリズム」「武道ツーリズム」など、独創的な取り組みが各地で展開されています。観光資源を活用し、インバウンド需要の創出と地域経済の活性化を実現しましょう。

この記事の監修者:
山﨑伊代（Meltwate Japanエンタープライズソリューションディレクター）

大学卒業後、新規顧客開拓セールスコンサルタントとしてMeltwater Japan株式会社入社。
食品・生活用品・エンタメ・自動車・機械・学校法人等多種多様な企業・団体の広報・マーケティング部門のデジタル化並びにグローバル化をMeltwaterのソリューションを通して支援。 2016年~2018年グローバルセールスランキング首位。 趣味は山登りとビデオゲーム。

日本の伝統文化が観光を変える！カルチャーツーリズムで実現する新たな未来とは

マーケティングに携わっている方にとって、顧客ニーズを分析することは重要な役割の一つです。特に顧客自身が気付けていない潜在ニーズをいかに捉えられるかが、成否を大きく分けることになるでしょう。

この記事では潜在ニーズの概要や重要な理由、具体的な調査方法などを解説します。

最後に潜在ニーズを活用した企業の成功事例も併せてご紹介します。

潜在ニーズの見つけ方とポイント

潜在ニーズを活用した企業の成功例

まとめ｜潜在ニーズを把握し顧客満足度を向上させよう

潜在ニーズとは、顧客ニーズのうち顧客自身が自覚できていない部分を指します。欲求としては存在しているものの、具体的に「〜がほしい、〜がしたい」というように言語化されません。

潜在ニーズが顕在化すれば提供できるサービスも明確になります。企業はさまざまなマーケティングアプローチを通じて、潜在ニーズを掘り起こす必要があるでしょう。

潜在ニーズと顕在ニーズの違い

顕在ニーズとは、顧客ニーズのうちすでに顧客自身が認識している部分です。顧客ニーズはよく氷山に例えられ、海上から見えている部分を顕在ニーズ、海中にある部分を潜在ニーズとして考えます。

例えば、「腰痛を癒すために温泉旅行をしたい」と考えている消費者がいたとしましょう。ここでの顕在ニーズは、すでに消費者が自覚している「腰痛を癒す」です。しかし、腰痛を治すなら近所の整体に行く方法もあります。温泉旅行をしたいと思うその奥には、「仕事や家事から離れる」「心のリフレッシュ」という潜在ニーズがあると考えられます。

そのため、温泉プランだけでなく、家事代行サービスや癒しグッズなどの紹介もできるようになります。潜在ニーズが見えてくると、サービスの提案が広がるのが特徴です。

ニーズと類似する概念としてウォンツがあります。ニーズは目的で、ウォンツは手段です。

先の例でのニーズは「腰痛を癒す（顕在）」や「仕事や家事から離れる（潜在）」で、ウォンツは「温泉旅行をしたい」となります。つまりニーズを満たすための手段がウォンツです。

顧客が自分の要求を言語化する際、ウォンツを表出することが多いです。「温泉旅行に行きたい」というウォンツを聞いて具体的な手段を提供することは簡単です。しかし、ウォンツを通じて果たしたい目的（顕在・潜在ニーズ）を的確に把握することで、最適な提案や製品・サービスを提供することができます。顧客満足度の向上や競合との差別化を実現するためにも、潜在ニーズの把握は必要なのです。。

潜在ニーズとインサイトの違い

潜在ニーズと混同しがちな概念としてインサイトがあります。

インサイトとは消費者自身でも認識できていない本音や感情のことを指し、潜在ニーズよりもさらに奥、氷山でいえば最も深い位置に当たります。インサイトを見つけ出すことで、新たなサービスが提供でき、マーケティングの幅が広がります。

潜在ニーズは本人が気付けていないものの、アンケートやインタビューを行うことで、言葉として断片的に現れ、ふとした瞬間に本人が自覚するケースもあります。一方、インサイトは潜在ニーズよりもさらに深層にあるため、言語化されることはほぼありません。

そのため企業側として把握することが最も難しい要素であり、顧客の言動から「こういうインサイトがあるのでは？」という仮説を立て、検証していくことが求められます。

関連記事：消費者インサイトとは？事例や調査方法、活用のポイントを解説

潜在ニーズを把握することが重要な理由としては、以下の点が挙げられます。

消費者の潜在ニーズを把握することで、商品開発に活かせます。

先の旅行の事例で挙げたように、「腰痛を癒す」という顕在ニーズだけを把握していては、旅行や健康グッズなどの案しか打ち出せません。しかし、「仕事や家事から離れる」といった潜在ニーズを把握できれば、仕事や家事を楽にするグッズの開発にも繋げられるでしょう。

潜在ニーズを基に開発された商品は自社の独自性を発揮しやすいため、競合との差別化も図りやすくなります。

潜在ニーズを起点にマーケティングプロモーションを行うことで、新たな顧客の開拓も実現できます。

潜在ニーズは把握しにくい分、まだ他社も対応できていない市場が眠っている可能性が高いです。先の旅行の例では、「腰痛を癒す」という顕在ニーズでは腰痛持ちの人のみが対象ですが、「仕事や家事から離れる」という潜在ニーズの把握でビジネスパーソンや主夫・主婦にも顧客層が広がります。

潜在ニーズの把握は、新しい市場や顧客を効果的に開拓するための一つの方法なのです。

商談で本質的な解決策提案に役立つ

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