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Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

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Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

Der Meltwater Blog | Marketing, PR, Tech

Erfahre, wie du Facebook nutzen kannst, um die Online-Präsenz deiner Marke zu steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Besuche unsere Kategorieseite!

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Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.
Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.
Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:
Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 
Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 
Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  
Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?
Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?
Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?
Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?
Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.
Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

Content Marketing Blog | Meltwater

Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

Influencer Marketing Blog | Meltwater

Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?
Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!
Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

Customer Journey Blog | Meltwater

In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

Aufbauend auf unserem Webinar zum Thema Messenger Marketing mit Marleen Albert von dreifive (Switzerland) AG beantwortet diese in unserem Beitrag nun eure Fragen. Durch die rege Interaktion eurerseits, haben wir Marleen nun gebeten, persönlich nochmal die am häufigsten von euch gestellten Fragen zu beantworten und noch genauer auf das Thema Messenger Marketing einzugehen.

Solltet ihr unser Live Webinar verpasst haben, könnt ihr hier einfach kostenlos die Aufzeichnung anfordern.

1| Es kursieren viele Meinungen darüber, dass WhatsApp Marketing abgelehnt wird, da es zu sehr in die Privatsphäre eingreift. Wie ist da dein Eindruck?

Nein, WhatsApp wird von den Usern sehr gut aufgenommen, wenn man es richtig macht und die User mit den passenden und relevanten Inhalten anspricht. Die User können via WhatsApp auch direkt abgefragt werden, was für sie relevant ist. So kann der Content getargetet werden und WhatsApp bietet einen klaren Mehrwert und wird sehr gut aufgenommen. Wir haben nur positive Erfahrungen gemacht und gutes Feedback und ein hohes Engagement der User erhalten.

2| Funktioniert WhatsApp auch für Nischenmärkte? Beispielsweise im B2B Bereich, für besonders technische Unternehmen, für öffentliche Einrichtungen oder für gemeinnützige Unternehmen?

WhatsApp lässt sich in fast jeder Branche sehr gut einsetzen – auch bei B2B Unternehmen. WhatsApp bietet viele Vorteile wie z.B. die direkte Kommunikation in Echtzeit, hohe Aufmerksamkeit aufgrund der Push-Notifications auf dem Sperrbildschirm, Multimedialität und Sicherheit bei der Zustellung.

Dabei kann WhatsApp sehr gut auch im B2B Bereich als Support-Channel, für Informationen und Updates, Wikis, geführte FAQ oder individuelle Beratung sehr spannend sein und auch eine individuelle Beratung via Chat ist möglich.

3| Passen Messenger Marketing und Datenschutz zusammen? Sind Newsletter auf WhatsApp und Anzeigen nicht verboten?

Doch, das passt sehr gut zusammen, denn WhatsApp ist DSGVO-konform. Es muss wie beim Email-Marketing eine wirksame Einwilligung des Nutzer vorliegen. Das bedeutet, dass ein Nutzer aktiv zustimmen muss, wenn er künftig einen Newsletter via WhatsApp, Facebook Messenger & Co. erhalten möchte und das läuft über das Double-Opt-In Verfahren. Der User akzeptiert zudem vor dem Start die Datenschutzbestimmungen.

4| Wie kann man Antworten über WhatsApp automatisieren?

Via Chatbot-Funktionen können Antworten sehr gut automatisiert werden ohne, dass sie den User langweilen oder monoton wirken.

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5| Wie sieht es mit den personellen Ressourcen aus, wenn man pro Tag hunderte von Anfragen beantworten muss (Community Management)?

Auf WhatsApp sind ein aktives Community Management und der direkte Dialog mit den Usern möglich. Die User freuen sich sehr über eine Antwort auf WhatsApp aber auch hier können Bots gezielt eingesetzt werden, um die Kommunikation möglichst effizient zu gestalten ohne, dass sie die User langweilt.

6| Wie viele finanzielle Ressourcen sollte man für ein gutes Messenger Marketing einplanen?

Auch das hängt immer sehr stark von der Idee und Kampagne auf WhatsApp ab aber man kann auf WhatsApp sehr gut und schnell effiziente und kostengünstige Marketing betreiben mit vielen Möglichkeiten und einem hohen Potenzial.

7| Wie viele finanzielle Ressourcen sollte man für ein gutes Messenger Marketing einplanen?

Wir arbeiten hier ganz eng mit unserem Partner Moritz Beck von Memacon GmbH zusammen. Die Daten werden via Software verwaltet und man hat Zugriff auf messbare und verwertbare KPI’s wie z.B. Reichweite, Impressions etc.).

8| Welche Tools eignen sich, um Messenger Marketing (sowohl Facebook als auch WhatsApp) zu betreiben und verwalten?

In der DACH-Region macht es Sinn, sich auf die zwei grossen Messenger wie WhatsApp und den Facebook Messenger zu konzentrieren, da diese beiden am populärsten sind.

Diese Fragen wurden für euch beantwortet von:

Marleen Albert arbeit seit 2014 bei dreifive und ist verantwortlich für das Social Media Team in Zürich. Im Bereich Social Media betreut dreifive namenhafte Kunden wie Deichmann, Carlsberg Group, Renault / Dacia, Volvo, Panasonic und viele weitere. Vor dreifive war Marleen Albert bei dem Zürich Openair als Community Managerin und bei der MTV Networks Schweiz AG als Junior Online Managerin tätig.

Messenger Marketing: Antworten auf 8 häufig gestellte Fragen

Jedes Unternehmen muss heutzutage Social Media nutzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und effektiv mit seinen (potentiellen) Kunden zusammenzuarbeiten. Mit Hilfe von Social Media Listening Tools wie dem von Meltwater könnt ihr euer Publikum und damit auch eure Zielgruppe noch besser verstehen. Social Media Monitoring hilft euch zusätzlich dabei, euren Wettbewerb im Auge zu behalten, mit den neuesten Trends innerhalb eurer Branche Schritt zu halten und mit euren Followern zu agieren. Ihr könnt damit beispielsweise auch die Durchführung von Marktanalysen und Wettbewerbsanalysen automatisieren. 

In diesem Beitrag beschäftigen wir uns daher mit einigen grundlegenden Fragen zum Thema Social Media Monitoring und Social Listening und erklären euch fünf effektive und kreative Methoden, um Social Listening in eure Social Media Marketing Strategie zu integrieren.

Was ist der Unterschied zwischen Social Media Monitoring und Listening?

Fangen wir erstmal mit den Grundlagen an und beantworten die Frage danach, was sich hinter dem Begriff von Social Media Monitoring bzw. Social Media Listening verbirgt und wo genau der Unterschied liegt. Immerhin führt mittlerweile im Marketing kein Weg mehr an diesen Termini vorbei. Der semantische Unterschied zwischen beiden Begriffen ist offensichtlich, dennoch werden beide Terminologien oft als Synonyme füreinander verwendet. Da stellt sich die Frage, ob es überhaupt faktische Unterschiede in der Bedeutung beider Begriffe gibt? Allerdings! Es gibt viele Metaphern, die dabei helfen, den Unterschied zwischen beiden Feldern besser zu veranschaulichen: Wenn Monitoring die Bäume sind, dann ist Listening der Wald; Monitoring ist ein Pixel, Listening ist das Bild. Wir haben die größten Unterschiede nochmal genauer für euch zusammengefasst.

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Bei Social Media Monitoring handelt es sich um eine Social Media Marketing Strategie, bei der individuelle Markenerwähnungen in sozialen Netzwerken beobachtet und identifiziert werden. Anschließend werden diese Erkenntnisse genutzt, um direkt mit der Zielgruppe und damit mit den Usern, die mit der eigenen Marke in Verbindung stehen zu interagieren. Für ein gelungenes Community Management könnt ihr Social Engagement Tools verwenden, die euch dabei helfen, eure Socials zu vereinen und über eine Oberfläche gesammelt zu verwalten.

Social Listening ist ebenfalls eine Social Media Marketing Strategie – nur eben eine völlig andere als das reine Monitoring. Denn beim Listening wird wie der Begriff schon vermuten lässt „zugehört“. Konkret bedeutet das, dass die durch Social Monitoring gewonnenen Erkenntnisse dank Social Media Listening genauer analysiert werden. Aus den Erwähnungen eurer Marke und Konversationen eurer Kunden könnt ihr viele Daten ziehen (s. Social Data), die es euch ermöglichen, tiefgreifende Insights zu erhalten und fundierte, strategische und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

In der folgenden Tabelle findet ihr die drei wichtigsten Kriterien anhand denen sich Monitoring und Listening im Social Media Bereich voneinander abgrenzen lassen.

<table>
<thead>
<tr>
<th style="text-align: center; background-color: #28bbbb;  color: white" colspan="3"><strong>Social Media Monitoring vs. Social Listening</strong></th>
</tr>
<tr>
<th></th>
<th>Social Media Monitoring</th>
<th>Social Listening</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>MASSSTAB</td>
<td>Mikro</td>
<td>Makro</td>
</tr>
<tr>
<td>ZEITLICHE EINORDNUNG</td>
<td>Reaktiv</td>
<td>Proaktiv</td>
</tr>
<tr>
<td>KOMPLEXITÄT</td>
<td>Auf einfachstem Level manuell möglich</td>
<td>Automatisierung durch Tools nötig</td>
</tr>
</tbody>
</table>

Monitoring bezieht sich in diesem Kontext also eher auf den Mikrokosmos, in dem Social Mentions, Kommentare und Konversationen, die die eigene Marke betreffen analysiert und beobachtet werden. Im nächsten Schritt ist es natürlich sinnvoll, diese Kenntnisse nicht einfach ungenutzt zu lassen, sondern mit der Zielgruppe zu interagieren. Social Media Listening geht noch einen Schritt weiter. Hier werden die erhobenen globalen Daten gesammelt und für strategische Zwecke genutzt. Dementsprechend ist Monitoring ein eher reaktiver Prozess, bei dem auf Geschehnisse geantwortet wird, während Listening zum Erkennen von Trends und Entwicklungen in den sozialen Medien eingesetzt wird. Das ist auch der Grund dafür, dass das reine Beobachten und Reagieren im Social Media Bereich in den Grundzügen manuell durchgeführt werden kann – was für die erhobenen Datenmengen für Social Analytics undenkbar wäre.

Warum ist Social Media Monitoring wichtig?

Jetzt wo der Unterschied zwischen beiden Begrifflichkeiten grundsätzlich geklärt ist, steht noch immer die Frage im Raum, wofür genau Social Media Monitoring nun wichtig ist. Monitoring ist wichtig, um als Brand möglichst schnell auf @mentions und andere Erwähnungen auf Social Media reagieren zu können. Social Media Monitoring Tools können euch dabei helfen, schneller auf solche Vorkommnisse zu reagieren – und Reaktionszeit ist alles in Zeiten von sozialen Netzwerken. Ihr könnt auch Suchen aufsetzen, die euch dabei helfen, Konversationen zu finden, die euch ansonsten durch die Lappen gegangen wären – beispielsweise, wenn jemand eure Brand falsch schreibt oder euch nicht in seinem Post markiert.

Merke: Dank Social Monitoring könnt ihr dafür sorgen, dass eure potentiellen Kunden über Social Media eine positive Assoziation zu eurer Marke aufbauen. Zusätzlich könnt ihr leichter Möglichkeiten aufdecken, um mit euren Followern zu interagieren. Natürlich findet sich so auch der ein oder andere Influencer, der sich als Markenbotschafter für eure Brand hervorragend eignet.

Warum ist Social Media Listening wichtig?

Wann kommt aber Social Listening im Marketing zum Einsatz? Besonders dann, wenn es um große Datenmengen geht, die aus sozialen Netzwerken generiert werden. Beobachtet ihr spezielle Keywords oder Themen, ist ein Social Media Listening Tool die beste Hilfe, um die enormen Datenmengen aufzuarbeiten und zu analysieren. Ergebnisse können beispielsweise die Tonalität der Beiträge oder die Themenaffinität von Usern sein.

Merke: Wenn ihr eure strategische Ausrichtung im Social Media Bereich überarbeiten wollt, ist Social Media Listening das richtige für euch. Mit Hilfe des richtigen Tools könnt ihr Themen im Auge behalten und neue Trends aufdecken. Auch eure eigene Performance könnt ihr so noch besser einordnen.

Am Ende sollten beide Themen aber Hand in Hand gehen, um im Social Media Bereich möglichst gut aufgestellt zu sein. Nur, wenn ihr den Unterschied richtig versteht, könnt ihr jedes Thema an der richtigen Stelle in eure Social Strategie einbauen. Ihr als Social Media Manager wisst nun auch, dass keiner der beiden Bereiche wichtiger ist als der andere.

5 Tipps zum Nutzen von Social Listening Tools

Angenommen, ihr betreibt bereits Social Media Monitoring und habt euch nun ein Social Listening Tool zugelegt, das euch beim Sammeln und Analysieren von Social Data unterstützen soll. Dann haben wir hier fünf kreative Wege, wie ihr die Funktionen eines solchen Tools für eure Social Media Strategie nutzen könnt:

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1. Findet User mit einem Problem, das ihr lösen könnt

Viele eurer potenziellen Kunden haben sicherlich noch nichts von euch gehört und wissen dementsprechend auch nicht, dass ihr eine Lösung für eines ihrer Probleme habt. Strategisch mit einem Monitoring Tool in soziale Netzwerke „hineinzuhorchen“ ist eine der besten Möglichkeiten, um solche Chancen schnell aufzudecken und euren Prospects zu zeigen, was ihr ihnen anzubieten habt. Wenn ein Mensch heutzutage ein Problem hat, beginnt dieser oftmals damit, durch simple Fragen nach einer Lösung zu suchen. Das kann in Form einer einfachen Google Suche geschehen; vielleicht stellt er die Frage auch in einem Forum oder in einer Gruppe auf Facebook, die sich mit dem Thema beschäftigt.
Mit Hilfe von Social Media Listening Tools könnt ihr relevante Anfragen schnell erkennen. Es ist egal, ob euer Unternehmen nahrhaftes Haustierfutter herstellt, SEO-Software entwirft, Immobilien verkauft oder personalisierbaren Schmuck herstellt. Wenn ihr Menschen findet, die genau das Produkt oder die Dienstleistung suchen, die ihr anbietet, habt ihr eine gute Perspektive. Dank besagter Tools findet ihr eure Kunden, sobald sie ein Bedürfnis äußern. Während Anzeigen mittlerweile häufig als aufdringlich empfunden werden, habt ihr durch Präsenz auf Sozialen Netzwerken einen wesentlich besseren Ansatzpunkt. User freuen sich hier, wenn diese von euch hören, wir ihr deren geäußerten Probleme lösen könnt.

2. Bindet unzufriedene Kunden der Konkurrenz an euch

Fakt ist: Die Leute beschweren sich oft in den sozialen Medien und viele dieser Beschwerden richten sich gegen Unternehmen. Twitter, Facebook, Yelp und andere Bewertungsseiten sind voll negativer Kommentare zu schlechtem Service, fehlerhaften Produkten, irreführender Werbung und anderen Problemen. 

Eine strategische Wettbewerbsbeobachtung kann euch helfen, unzufriedene Kunden für euer Unternehmen abzuwerben. Dies mag zwar vorerst klingen wie eine hinterlistige Taktik, ist aber absolut ethisch. Ihr macht eure Konkurrenz nicht schlecht – deren Kunden haben es bereits selbst getan. Ihr bietet schlicht und einfach eine Alternative an. Mit der passenden Software könnt ihr den Wettbewerb sowie Gespräche über eure Branche überwachen.

Wenn ihr diese Strategie anwendet, müsst ihr allerdings auch wirklich sicher sein, dass ihr tatsächlich eine bessere Alternative anbieten könnt. Denkt daran, dass ihr es mit Kundschaft zu tun habt, die eindeutig dazu bereit ist, Reklamationen zu tätigen oder schlechte Bewertungen zu veröffentlichen. Wenn ihr euch jedoch darauf verlassen könnet, dass ihr ein überlegenes Produkt, einen besseren Kundenservice, einen niedrigeren Preis oder eine andere wünschenswerte Alternative zur Konkurrenz anbieten könnt, könnt ihr diese Social Media Strategie guten Gewissens anwenden. Findet verärgerte User und macht diese glücklich.

Social Listening ist ein starkes Werkzeug für das Reputationsmanagement. Euer Ziel ist, immer zu wissen, was potentiell an eurem Unternehmen interessierte Personen über euch sagen. Egal, ob sich diese Konversationen auf Twitter, Facebook oder einer Bewertungsseite abspielen. Ein Fehler vieler Marken besteht jedoch darin, das Reputationsmanagement hauptsächlich zur Schadensbegrenzung einzusetzen. Ihr solltet zwar auf Kritik und negative Bewertungen reagieren, aber es ist ebenso wichtig, Menschen zu belohnen, die nette Dinge über euch sagen. Filtert bei der Überwachung von Gesprächen nicht die positiven Kommentare und Bewertungen heraus. Es kann sehr nützlich für euch sein, positive Posts zu kommentieren. Sogar ein einfaches „Danke!“ oder „Ich bin froh, dass Du deine Mahlzeit genossen hast!“ ist eine Belohnung für gut gestimmte User. Jeder möchte gerne anerkannt werden.

Was für positive Kommentare gilt, gilt genauso auch für neutrale Erwähnungen: Auch diese sind eure Aufmerksamkeit wert. Zum Beispiel könnte jemand beiläufig „Habe heute Mittag mit Max und Lisa bei Mario’s Pizza gegessen“. Dies ist kein Review und sagt nichts Positives oder Negatives über das Geschäft aus. Ihr als Eigentümer des Pizza-Ladens, solltet euch allerdings die Mühe machen, Folgendes zu kommentieren: „Schön, dass ihr vorbeigeschaut habt! Ich hoffe, ihr hattet eine gute Mahlzeit!“ diese Art von Kontakt schafft Nähe zu euren Kunden und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass diese immer öfter euer Business assoziieren – Stichwort: Brand Awareness.

4. Findet Influencer und Brand Ambassadors

Das geeignete Tool hilft euch dabei, Influencer innerhalb eurer Branche zu identifizieren, die eure Marke, euer Produkt oder euren Service bekannter machen können. Sucht dafür nach Diskussionen innerhalb sozialer Netzwerke zu beliebten Stichworten in eurer Branche. Findet heraus, welche User in diesen Bereichen besonders stark vertreten sind und welche den größten Einfluss auf andere Nutzer haben. 

Abonniert im nächsten Schritt deren Newsletter, folgt ihnen auf Social Media oder nehmt auf andere Weise Kontakt zu ihnen auf. Es ist nicht immer einfach, sich mit weltbekannten Meinungsmachern zu verbinden. Ihr könnt mit Mikro-Influencern beginnen, die zwar keine Millionen Follower haben, aber ein kleineres, aber loyales Publikum besitzen.

Ein weiterer Vorteil von Social Listening ist die Suche nach den am stärksten begeisterten Kunden. Auch diese könnt ihr in eure Social Media Strategie einbinden, indem ihr sie als Testimonials nutzt und zu einer Art Brand Ambassador macht. Bietet ihnen kleine Belohnungen für die Verbreitung von Informatio≤nen über euer Unternehmen. Doch nur mit der Identifikation potentieller Brand Ambassadors ist es nicht getan – die Kunst liegt darin, eine Beziehung zu diesen aufzubauen. Denkt daran, dass die meisten Menschen eher gewillt sind, etwas für euch zu tun, wenn diese im Gegenzug auch etwas zurückbekommen.

5. Findet Wege, euer Business zu verbessern

Wenn ihr nach Möglichkeiten sucht, euer Geschäft auszubauen, ist Social Data ebenfalls wertvoll. Beim Skalieren müsst ihr die Bedürfnisse eurer Kunden an erste Stelle stellen. Befragt eure Bestandskunden zu ihren Bedürfnissen und Vorlieben. Beim Social Media Listening könnt ihr allerdings eine etwas breitere Strategie fahren und eire Zielbranche in den sozialen Medien und im Internet monitoren.

Identifiziert Produkte und Features, nach denen Personen in eurem Bereich suchen, die ihr derzeit nicht verkauft. Gleiches gilt auch für Services, die ihr derzeit nicht anbietet. Wenn ihr beispielsweise Besitzer eines Fitnessstudios seid, findet ihr ggf. eine Art von Trainings-Kurs, der bekannt und beliebt ist, den ihr jedoch noch nicht anbietet. Betreibt ihr aber beispielsweise einen Salon, sucht nach Produkten und Behandlungen, die eure Salonkunden zu schätzen wissen. 

Auf diese Weise kann sich das kontinuierliche „Zuhören“ auszahlen. Findet durch eine Marktbeobachtung heraus, was der Markt hergibt und was davon ihr noch nicht anbietet. Versucht zu beantworten, wie beliebt diese Angebote sind und ob es sich lohnt, diese in euer Portfolio zu übernehmen.

Das sind einige der besten Möglichkeiten, um eure Social Listening Tools optimal zu nutzen. Um heute auf beliebten Social Media Plattformen erfolgreich zu sein, können euch eine Vielzahl an Tools unterstützen, um einen möglichst effizienten Managementprozess einzuführen. Wichtig ist dabei, alle Socials auf einen Blick verwalten zu können, Konversationen zu verfolgen, Ergebnisse zu analysieren und nach einem festen Redaktionskalender zu posten. So könnt ihr euch über die Zeit einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Wie kann Meltwater euch beim Thema Social Listening und Social Media Monitoring unterstützen?

Wir bieten mit unserer Meltwater Media Intelligence Plattform die ideale Lösung für die Verbindung aller in diesem Beitrag genannten Bereiche. Ob Social Media Listening, Monitoring, Engagement oder Influencer – wenn ihr mehr über unsere All-in-one-Lösung erfahren wollt, füllt einfach das folgende unverbindliche Formular aus. 

Im folgenden Video erhaltet ihr zusätzlich einen kurzen Einblick in unsere Social Listening Suite:

Product Overview: Social Media Monitoring + DE subtitles

5 kreative Wege, Social Listening Tools zu nutzen

Es ist einfacher gesagt, als getan: Community Management. Also mit der Community auf Social Media engagen, kommunizieren und interagieren. Schnell werden eigentlich lustig und locker gemeinte Posts und ironische Tweets falsch verstanden und eine hitzige Diskussion entfacht. Oder noch schlimmer, es gibt weder positives noch negatives Engagement: sondern gar keins. Damit ist Community Management ein essentieller Teil von Social Media Management.

Das wäre natürlich der ultimative Horror. Damit das gar nicht erst soweit kommt wollen wir uns der Herausforderung “Engagement” mal stellen und ganz vorne anfangen. Bevor wir mit den Tipps und Tricks starten müssen wir natürlich erstmal Ziele festlegen – gewisse KPI, die ihr verbessern wollt und an denen ihr eure Erfolge letztendlich auch messen werdet, denn gerade Social Media Aktivitäten lassen sich hervorragend messen und beobachten. Sinnvolle KPI wären der generelle Wachstum eurer Community. 

Ein ausformuliertes Ziel könnte also lauten“Community Growth pro Monat beträgt 10%”. Im Zusammenhang mit dem Wachstum sollte auch der Traffic betrachtet werden, vorausgesetzt ihr habt eine Webseite. Eine Erhöhung des Traffics auf eurer Webseite ist natürlich wünschenswert. Darüber hinaus ist es sicherlich spannend zu sehen, wie sich eure Online Community auf eure Webseite auswirkt. All diese KPI solltet ihr im Kopf behalten und regelmäßig messen und beobachten. So könnt ihr auch testen, welche Engagement Strategien am besten ankommen und die größten Erfolge bringen. Sind diese geklärt müsst ihr euch wohl oder übel überlegen, wie ihr die Kommunikation mit eurer Community gestaltet. Seid ihr schon auf Social Media Kanälen vertreten?

Ob LinkedIn, Facebook, Twitter oder Instagram. Die Plattformen ähneln sich alle und sind doch so verschieden. Die API und damit auch die beste Zeit zum Posten solltet ihr im Hinterkopf behalten. Lest euch die Richtlinien durch und testet für euch, wie oft ihr auf den jeweiligen Kanälen posten müsst, damit eure Beiträge auch euren Followern angezeigt werden. Das ist tatsächlich von Plattform zu Plattform unterschiedlich. Leider ist vor allem auf Facebook die organische Reichweite mittlerweile auf unter 2% gesunken, was es gerade für Unternehmen sehr schwer macht noch Reichweite aufzubauen und die Followerschaft zu erreichen.

Auf Twitter dürft ihr gerne mehrmals am Tag posten. 5-10 Posts pro Tag sind nicht übertrieben, sondern vielleicht genau richtig. LinkedIn hingegen könnte 5-10 Posts pro Tag kritisch und als Spam ansehen. Während auf Twitter kurze Gedankengänge einfach mal spontan getwittert werden können, verhält sich LinkedIn anders und ihr solltet vielleicht auf gut überlegte Beiträge setzen, die für eure Community einen hohen Mehrwert haben. Das sind Richtlinien, testen solltet ihr das für euch selbst. Entwickelt eine Strategie, wann und wie häufig Beiträge am besten ankommen.

--> Hier findet ihr einen ausführlichen Guide zu den Social Media Bildgrößen 2021

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Ein gutes Community Management ist strukturiert und überlegt. Orientiert euch an der Frage, welche Ziele eure Community hat. Weshalb folgt euch eure Community? Ist sie politisch ausgerichtet? Informativ? Spaß? Darauf basierend richtet ihr auch die Inhalte aus, die ihr posten und ansprechen wollt.

Visueller Content: Zieht die Aufmerksamkeit eher auf sich, als Content in reiner Textform. Vor allem ist es wichtig aus der Menge an Informationen, die wir alltäglich in unserem Feed aufnehmen, herauszustechen. Das geht mit visuellem Content und Bewegtbildern besonders gut.

Listening: Hört euren Followern zu und reagiert auf ihre Bedürfnisse, Fragen und Anregungen. Die Follower bestehen aus echten Personen, das scheinen viele oft zu vergessen. Wenn ihr die Interessen eurer Follower kennt, könnt ihr einen echten Mehrwert daraus schlagen. Ein Social Analytics Tool kann dabei behilflich sein, die Online Aktivitäten zu beobachten und zu analysieren, welcher Content besonders gut ankommt, zu welchen Zeiten gepostet werden sollte und wann das Engagement besonders hoch ist.

Mit Engagement Tools, könnt ihr Posts planen und einen Überblick über euren Content behalten.

Creating a Conversation: Das heißt, die durch das Social Listening gewonnen Insights zu nutzen, um personalisiert auf Einzelne einzugehen. Durch personalisierte Antworten kann das Engagement nochmal zusätzlich gestärkt werden und User entwickeln ein Zugehörigkeitsgefühl der Marke gegenüber. Erfragt, was eure Community interessiert und zeigt ihnen, dass ihr wert auf ihre persönlichen Meinungen, Wünsche und Erfahrungen legt.


Echtzeit Marketing: Greift aktuelle Themen und Trends auf. Fragt eure Community nach ihrer Meinung und kombiniert aktuelle Themen mit eure bevorzugten Inhalten. Werdet kreativ!


Apropos aktuelle Themen: Politische Themen sind für viele schwierig zu verdauen. Wollt ihr politische Themen diskutieren, ist das schwierig neutral darzustellen. Darüber hinaus werden viele eurer Follower unterschiedliche politische Meinungen haben, was den Zusammenhalt der Community stören und somit negativ beeinflussen kann. Natürlich müssen politische Themen diskutiert werden – aber – solltet ihr ein Unternehmen sein, das nicht im politischen Geschehen mittendrin ist und auch keine klare Stellungnahme in eine bestimmte Richtung nach außen trägt, behandelt solche Themen lieber mit Vorsicht (natürlich darf das dennoch jeder selbst entscheiden).


Don’t feed the troll! Die Anonymität des Internets lädt leider immer wieder vereinzelt User dazu ein, unschöne Kommentare und dekonstruktive Kritik zu äußern. Wir können dazu nur sagen “Don’t feed the troll” und fangt keine Diskussionen mit ihnen an.

#Repostings und personalisierte Antworten

Wenn Posts von Followern geteilt werden, gibt ihnen das ein tolles Gefühl. Das regt diese wiederum auch dazu an, den von euch geteilten Post ebenfalls wieder zu teilen. Leider können Posts schnell mal in ihrer Tonalität missverstanden werden, wenn man ihnen keinen deutlichen Ausdruck durch Emoticons verleiht. So können Missverständnisse im Voraus vermieden werden und euer Post sticht durch bunte Emoticons in einem Feed noch mehr raus.

Viele kennen das mit den Influencer Marketing. Wer Kontakte zu Social Media Influencern oder Bloggern hat, der sollte diese auf jeden Fall nutzen, um Engagement auf den eigenen Kanälen zu steigern. Reposts von Influencern steigern Wahrscheinlichkeit für Interaktion mit dem Beitrag. Das steigert nicht nur die Reichweite sondern hilft auch beim Branding (Stichwort:  Brand Awareness). Mit Hilfe von visueller Hervorhebung, also Hashtags, macht ihr es anderen einfacher, euch zu finden, indem ihr eure Posts direkt in bestimmte Themen einordnet und könnt somit euer Engagement steigern.

--> Hier findet ihr unseren ausführlichen Hashtag Guide

Gewinnspiele passen nicht zu jedem Unternehmen. Was sich in der B2B Branche schon eher schwierig gestaltet, lässt sich für ein B2C Unternehmen oftmals sehr gut umsetzen. Durch Gewinnspiele, wie beispielsweise das Verlosen von Produkten, könnt ihr auf euer Unternehmen aufmerksam machen, es bringt eurem Kanal viel Interaktion und neue Follower. Das ganze lässt sich in kostenlosen Giveaways, Meet and Greets oder was auch immer euer Unternehmen anbieten kann, gestalten.

Für ein erfolgreiches Community Management ist es wichtig, dass ihr am Ball bleibt und immer wieder mit euren Followern kommuniziert. Eine Pause machen solltet ihr nicht, denn das Engagement könnte sehr schnell weniger werden, denn die Follower erwarten regelmäßig neuen tollen Content. Solltet ihr als Community Manager auch mal in den Urlaub fahren oder Zeit für andere Dinge brauchen, plant euren Content vor. Das ganze geht mit Tools, wie das Engagement Tool von Meltwater.

Community Management: So kommuniziert ihr mit eurer Community für mehr Engagement

Social Media kann schon manchmal verwirrend sein. Die Social Media Welt hat eine ganz eigene Fachsprache und nahezu täglich kommen neue interessante Wörter dazu. Viele gehen davon aus, dass wir die sogenannten Buzzwords kennen und direkt in unseren täglichen Jargon einbinden. Das ist natürlich einfacher gesagt, als getan. Wir wollen die Social Media Fachsprache mal entwirren und die wichtigsten Modewörter rund um Social Media und Marketing erklären.

Advertising ist weit gefächert. Das geht von der Mediaplanung, über das Budget bis hin zum Retargeting. Wir fangen bei der Mediaplanung an. Die Mediaplanung ist der Planungsprozess für Werbezwecke. Buzzwords sind beispielsweise “Werbeträger” oder “Native Advertising”.

Werbeträger sind alle Medien, die werbliche Informationen tragen können. Das geht von Print bis hin zu Onlinediensten oder auch TV und Hörfunk.

Die Mediaselektion ist nichts anderes, als die Auswahl der Medien, auf denen ihr werben wollt. Das unterscheidet sich nochmal in Inter-Mediaselektion, also die Auswahl einer Werbeträgergruppe und der Intra-Mediaselektion, der Auswahl innerhalb der Gruppe für einen bestimmten Werbeträger.

Ads sind Werbeanzeigen und das Ad-Planning ist der Planungprozess der hinter einer Werbeanzeige steht. Das umfasst die Definition der Zielgruppe, der Inhalte und auch das Budget.

Native Advertising ist eine digitale Werbeanzeige, die kaum von redaktionellen Inhalten zu unterscheiden ist. Wenn ihr auf so eine Anzeige stößt, denkt ihr wahrscheinlich, dass es ein journalistischer Artikel ist, dennoch ist es eine Form von Werbung und Markenbotschaft.

Mobile Advertising ist Werbung, die auf mobile Endgeräte ausgerichtet ist. Mit Mobile Advertising möchtet ihr den Konsumenten möglichst direkt erreichen.

Mobile First wird meistens im gleichen Atemzug mit Mobile Advertising verwendet, manchmal sogar als Synonym. Diese beiden Buzzwords sind zwar ähnlich, haben aber nicht die gleiche Bedeutung. Während Mobile Advertising, Werbung ist, die den Konsumenten über mobile Endgeräte erreichen soll, ist Mobile First ein komplett neuer Denkansatz, in dem die Darstellung von Websites und das ganze Design auf mobilen Endgeräten, die höchste Priorität hat. Das heißt nichts anderes als, dass wir alle Designfragen in Hinblick auf mobile Geräte beantworten und umsetzen.

Wenn wir jetzt über das Mediabudget nachdenken, also bekannte und fixe Kosten für Werbung mit vorgegebener Zielgröße, dann kommen uns folgende Buzzwords in den Sinn.

Omni-Channel bedeutet, dass wir mehrere Kanäle bespielen und uns nicht nur auf einen konzentrieren. Das kann sich in ganz vielen Formen ausdrücken. Im Social Media Bereich wäre das zum Beispiel die Bespielung von mehreren sozialen Netzwerken.

Die Klickrate (Click-Through-Rate oder auch CTR) ist eine Kennzahl, welche die Anzahl der Klicks auf beispielsweise einen Werbebanner im Verhältnis zu den gesamten Impressionen darstellt.

Cost-per-Click (CPC) heißt übersetzt Kosten pro Klick. Tausenderkontaktpreis (TKP) oder auch Cost-per-Mille (CPM) sind auch Kennzahlen zur Abrechnung von Werbeanzeigen. Hierbei wird der Preis für eine Werbeanzeige pro tausend Views angegeben. Diese sind nur einige von vielen weiteren KPI für online Werbeanzeigen.

Mit Beeinflusser sind Influencer gemeint und im weiteren Sinne das Influencer Marketing. Im Influencer Marketing gibt es viele Buzzwords und es kommen fast täglich neue dazu.

Influencer gibt es mittlerweile fast, wie Sand am Meer. Sie werden kategorisiert, um Unternehmen beispielsweise den Entscheidungsprozess zu erleichtern, mit wem sie genau zusammenarbeiten wollen. Der Nano Influencer hat eine sehr begrenzte Reichweite. Er erreicht sein nahes Umfeld, wie Freunde und Familie. Der Micro Influencer erreicht über seine Freunde und Bekannte hinweg noch einige mehr. Die meisten sprechen von Micro Influencern ab einer Reichweite von 500 Follower und kann hochgehen bis zu 10K Follower. Micro Influencer haben meistens eine höhere Engagement-Rate (Achtung Buzzword) von meist bis zu 50%. Das ist ein klarer Vorteil der Micro Influencer gegenüber der Macro Influencer. Mit höherer Anzahl an Followern sinkt die Engagement-Rate oft auf  5-25%.

Manche unterscheiden auch noch in sogenannte Celebrity Influencer. Das sind Beeinflusser, die sich ihre Reichweite nicht über Social Media aufgebaut haben, sondern beispielsweise Schauspieler, die sich im Laufe ihrer Karriere auf Social Media etabliert haben.

Der Brand Advocate oder auch der Markenbotschafter ist ein, man kann sagen besserer Influencer. Allerdings unterscheiden viele nicht mehr zwischen den beiden Begriffen. Der Brand Advocate ist mit der Marke und dem Produkt so Feuer und Flamme, dass er sich komplett mit der Message verbunden fühlt. Das wird zwar eigentlich von den Unternehmen vorausgesetzt, leider ist es oftmals dennoch nicht so.

Der Brand Ambassador geht nochmal einen Schritt weiter. Er verkörpert die Corporate Identity des Unternehmens und ist mit dem Unternehmen verbunden.

Thought Leader sind Meinungsführer. Sie sind Experten auf ihrem Gebiet und auf sozialen Netzwerken gut aufgestellt. Thought Leader sind die Influencer der B2B Szene. Während wir im B2C auch mal auf eine BibisBeautyPalace zurückgreifen, macht das im B2B Bereich meistens weniger Sinn.

Paid Influence bedeutet, dass ein Influencer dafür bezahlt worden ist, über ein Produkt oder eine Marke zu sprechen.

Word-of-Mouth (WoM) bedeutet Mundpropaganda. Word-of-Mouth-Marketing basiert also auf dem Phänomen der Mundpropaganda und versucht diese im Sinne des jeweiligen Unternehmens zu beeinflussen.

CPC/TKP/CPM hatten wir bereits erläutert. Hinzu kommen noch Buzzwords, wie beispielsweise die Conversion Rate.

Die Conversion Rate ist ein weiterer KPI aus dem Online Marketing. Gemessen wird das Verhältnis der Besucher einer Website zu Conversions. Was genau diese Conversion ist kann selbst festgelegt sein, es muss nicht zwingend ein Kauf oder eine Transaktion sein.

Unter Traffic versteht man die Anzahl der Besucher beispielsweise auf einer Website.

Retargeting ist eine Strategie des Online Marketing. Dabei werden User, die bereits in irgendeinem Kontakt mit der Marke oder dem Produkt standen noch einmal kontaktiert oder mit Werbebannern bespielt. Das kann sich zum Beispiel so ausdrücken, dass ein User bereits durch einen Banner auf dem Lead-Formular war, aber dieses nicht ausgefüllt oder abgeschickt hat. Würden wir jetzt retargeting machen, würden wir diese User noch einmal mit einem Banner bespielen, um nochmal auf uns aufmerksam zu machen.

Beim Geotargeting definiert jemand seine Zielgruppe nach dem Standort. Dafür wird die IP Adresse des Nutzers zur Ortung verwendet. Damit kann man dann standortbezogene Werbung ausspielen.

Wir haben die Möglichkeiten unsere Werbebanner zum einen an Custom Audiences oder Lookalike Audiences auszuspielen. Custom Audiences werden aus deinen Pixel-Daten, deine mobilen App-Daten oder auch deiner Facebook Fans erstellt. Durch Lookalike Audiences können wir unsere Zielgruppe noch erweitern und haben die Möglichkeit neue Personen zu erreichen, denn sie sind Audiences, die euren Bestandskunden ähneln.

Die Idee hinter dem Konzept ist, mit möglich wenig monetären Input maximale Aufmerksamkeit und ein damit einhergehendes Wachstum anzukurbeln.

Social Impressions zeigen euch, wie oft eure Werbeanzeige auf sozialen Netzwerken ausgespielt und angesehen wurden.

Wenn wir beispielsweise Print und Facebook vergleichen, erkennen wir deutlich, dass mit weniger Mediabudget auf Facebook eine fast doppelt so hohe Reichweite (Social Impressions) erzielt werden kann.

Beim Social Media Monitoring, oder auch Social Listening genannt, werden die sozialen Medien nach relevanten Informationen durchsucht. Das schließt große Plattformen wie YouTube, Facebook und Instagram, aber auch kleinere Plattformen wie Bewertungsportale, Blogs oder Foren ein, auf denen kommentiert werden kann.  Mit Hilfe von Social Monitoring Tools können Unternehmen sehen, was und wie viel über sie im Netz geredet wird, wie die Reputation sich verhält, wie ihr im Vergleich zu eurer Konkurrenz abschneidet und viele weitere Daten, die gezogen werden können. Ihr könnt mit diesen Daten Trends analysieren oder Insights zu Kundenverhalten herausfinden. Das Ganze passiert mittlerweile vollkommen automatisch und in real-time. Die Analysen werden meistens in Dashboards dargestellt, um die komplexen Inhalte durch visuelle Darstellung einfach verstehen und interpretieren zu können.

SOCIAL MEDIA BUZZWORDS (die jeder kennen sollte)

Die Welt des Social Media Marketing wird immer größer und wichtiger für Unternehmen. Influencer Marketing ist eine nicht mehr wegzudenkende Disziplin und in die Marketingstrategie der meisten Unternehmen schon fest etabliert. “Influencer sein” ist mittlerweile ein normaler Beruf, wie Feuerwehrmann oder Krankenschwester. Man kann als Influencer durchaus gut Geld verdienen und das hat sich rumgesprochen. Durch die sich häufig ändernden Algorithmen von Facebook und Instagram wird es jedoch zunehmend schwieriger organisch an Reichweite und somit Einfluss zu gewinnen. Das lädt viele Influencer und User dazu ein, nachzuhelfen und sich Follower und Likes zu kaufen. Mittlerweile existieren Klickfarmen und eine riesige Anzahl an Fake-Profilen auf Social Media, die ihren Profit aus dem Geschäft mit Social Media schlagen. Influencer, die ihr Engagement und ihre Reichweite kaufen und somit kein “echtes Publikum” bedienen sind so genannte Fake-Influencer oder wie ich sie lieber nenne “Fakefluencer”. Fakefluencer erobern gerade das Netz und sind seit kurzem auch endlich ein Gesprächsthema, nachdem sich Marken wie Uniliver und L’oreal offen gegen diese ausgesprochen haben. Instagram ist des öfteren schon offensiv gegen diverse Fake-Profile vorgegangen. Die Profile wurden im großen Rahmen gelöscht, viele Influencer verloren enorm an Followern und kauften sich diese Reichweite dann wieder zurück; ein Teufelskreis. Dennoch: Je größer der Markt mit den Influencern wird desto mehr wird auf die Qualität der potenziellen Influencer geachtet

Tipp: Wenn ihr verhindern wollt, mit Fake Influencern zusammenzuarbeiten, sichert euch durch einen Influencer-Vertrag ab. Auch unser Meltwater Influencer Marketing Tool hilft euch dabei, die richtigen Metriken auf den ersten Blick zu sehen und gar nicht erst in die Falle zu tappen. 

Mittlerweile setzen Unternehmen auch auf Tools, um die Influencer, mit denen sie kooperieren wollen, zu scannen und Insights zu ihrer Reichweite zu erlangen. Erschreckend, was da teilweise zum Vorschein kommt. So existieren Profile, die fast 1 Millionen Follower erreicht haben, allerdings über 50% Fake-Follower aufweisen. Bereits dieses Jahr löschte Facebook rund 1,3 Milliarden Fake-Accounts, vorrangig aus Indonesien und Thailand.

Diese automatisierten Konten können genutzt werden, um Werbekampagnen zu beeinflussen oder aber auch politische Diskussionen in eine gewollte Richtung zu lenken.

„Die fortdauernde Existenz betrügerischer Konten und Interaktionen auf Social Media-Plattformen – und die Professionalisierung dieser betrügerischen Dienste – ist ein Hinweis darauf, dass noch viel zu tun ist“, sagte Senator Mark Warner, Mitglied des Senate Intelligence Committee, welches die Verbreitung gefälschter Accounts auf Facebook, Twitter und anderen Plattformen untersucht hat.

Für  viele Influencer lohnt sich jedoch das Geschäft mit den Fake-Profilen und automatisierten Accounts, denn die Anzahl der Follower kann zur realen Währung werden. Vor allem Influencer machen mit dem Geschäft ihr Geld und werden unter anderem pro Follower und Klicks bezahlt. Ein Problem ist darüber hinaus die Leichtigkeit, mit der man an die Fake-Follower gelangt. Es braucht in den meisten Fällen nicht mehr als eine Kreditkartennummer. Viele Anbieter unterscheiden zusätzlich noch zwischen “aktiven” oder auch “organischen” Fake-Profilen, zwischen denen man beim Kauf wählen kann. So kann man sich aussuchen, ob man das Engagement direkt dazu kaufen möchte.

Nichts desto trotz gibt es mittlerweile viele Tools, die messen und belegen können, welche Art von Follower den Influencern folgen.

Das Geheimnis um Influencerin Lil Miquela

Nicht nur User, die Fake-Follower und Fake-Engagement kaufen fallen in die Kategorie der Fake-Influencer. Fake-Influencer können auch Bots sein.

Eine ganz neue Dimension wird jetzt mit Influencern erreicht, die nicht einmal real sind. Vor kurzem wurde das Geheimnis um Lil Miquela enthüllt. Die Instagrammerin war im April 2016 das erste mal auf Instagram aktiv und erfuhr schnell Bewunderung für ihr makelloses Aussehen. Mittlerweile erreicht sie mit ihren Posts 1,2 Millionen Fans. Als typische Influencerin postet Lil Miquela natürlich Outfits, kooperiert mit großen Marken, wie Supreme oder Prada, geht auf das Coachella Festival und hat sogar ihren eigenen Song rausgebracht. Alles, was ein typischer Influencer eben macht. Darüber hinaus zeigte sie sich auch politisch engagiert und unterstützte Kampagnen, wie #BlackLivesMatter.

Über die Jahre entstanden viele Diskussionen über die Echtheit von Lil Miquela, so hieß es in vielen Kommentaren “Sie ist zu schön um wahr zu sein”. Da auf Instagram die perfektionistische Darstellung seiner selbst Tagesordnung ist, konnten die Macher von Lil Miquela den Schein dennoch aufrecht halten.

Nun ist es aber offiziell: Sie ist kein realer Mensch, sondern eine computeranimierte Person. Das in Los Angeles ansässige Start-up um Trevor McFedries hat sich als kollektives Bewusstsein hinter der virtuellen Influencerin Lil Miquela geoutet.

Bermuda, auf Instagram Bermudaisbae, ist ein weiterer virtueller Avatar. Durch Hashtags, wie #womenfortrump, #proudtobeawhitegirl macht sie ihren fragwürdigen politischen Standpunkt klar. Bereits 2017 hatten die Macher von Bermuda, Miquelas Spotify Account gehacked und vor kurzem auch Bilder auf Miquelas Account zusammen mit Bermuda gepostet. Diese wurden zwar wieder gelöscht, auf Bermudas Profil lief allerdings schon der Countdown für den nächsten Hackerangriff auf Lil Miquela.  Letztendlich veröffentlichte Miquela auf Drang von Bermuda die Nachricht, dass sie ein virtueller Avatar sei. Dramen kommen immer gut an, das wissen wohl auch die Macher von Miquela und Bermuda. So lässt sich vermuten, dass alles eine Inszenierung war, um – wie auch viele Dramen zwischen realen Influencern – ihre Bekanntheit gegenseitig zu steigern.

Das Extrembeispiel Lil Miquela erreicht neue Dimensionen der Fake-Profile auf Instagram. Dennoch kann man sich auch als Marketer schützen und mit Hilfe von Tools und anderen Mitteln vorher kontrollieren, wie hoch die Qualität der Follower tatsächlich ist. 

Wie könnt ihr Fakefluencer identifizieren?

Grundsätzlich gibt es einige Kriterien, an denen ihr Fakefluencer erkennt.

Instagram, Facebook und Twitter erlauben einflussreichen Personen, ihre Profile überprüfen zu lassen, um zu beweisen, dass sie wirklich diejenigen sind, die diese Konten führen. Diese sind dank ihres blauen Zertifizierungszeichens leicht zu erkennen. Es ist jedoch nicht jedem möglich seinen Account verifizieren zu lassen. Kleinere Influencer, die nicht in der Öffentlichkeit stehen können das noch nicht.

Die kontinuierliche  Entwicklung der Followeranzahl

Das Hauptziel von Fakefluencern ist es, so viele Abonnenten wie möglich zu haben, und dementsprechend auch attraktiv auf Unternehmen zu wirken.
Eine der schnellsten Lösungen ist der Kauf von Followern: Für ein paar Euro ist es uns allen möglich, mehrere hundert Abonnenten im Internet zu kaufen.
Der Kauf von Follower ist für uns dementsprechend leicht erkennbar, wenn ihr die Entwicklung der Community eines Accounts verfolgt. Organische Reichweite wächst kontinuierlich und entwickelt sich langfristig. Sollte ein Influencer an einem Tag tausende von neuen Followern bekommen haben, ist das sehr verdächtig. Solche Entwicklungen könnt ihr mit kostenlosen Tools, wie Social Blade prüfen.

Klar, Engagement kann man auch kaufen. Dennoch ist die Anzahl der Likes im Verhältnis zu der Anzahl an Followern meist sehr viel niedriger. Verhältnismäßig wenige Kommentare sind meist ein Indiz für Fake-Follower, da das Engagement gering ist.

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