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Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

Meltwater Blog

Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

Der Meltwater Blog | Marketing, PR, Tech

Erfahre, wie du Facebook nutzen kannst, um die Online-Präsenz deiner Marke zu steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Besuche unsere Kategorieseite!

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Erfahre, wie du mit Instagram die visuelle Anziehungskraft deiner Marke steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil sichern kannst. Besuche unsere Kategorieseite!

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Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.
Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.
Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:
Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 
Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 
Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  
Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?
Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?
Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?
Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?
Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.
Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

Content Marketing Blog | Meltwater

Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

Influencer Marketing Blog | Meltwater

Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?
Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!
Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

Customer Journey Blog | Meltwater

In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

In unserem gleichnamigen Webinar hat Gero Pflüger über sogenannte Vanity Metrics gesprochen. In diesem Beitrag hat er für uns nochmal die wichtigsten Fragen geklärt.

Wer das Webinar verpasst hat, kann hier die kostenlose Aufzeichnung anfordern.

Beginnen wir beim zweiten Teil des Begriffs, den Metriken. Metriken sind zunächst einmal nichts weiter als vollkommen neutrale Messwerte, also eine Zahl mit einer Einheit dran, zum Beispiel vier Stunden, 15 Meter oder auch 85 Kilogramm. Im Social-Media-Bereich finden sich ebenfalls viele Metriken: Follower, Likes, Reichweite, Klicks, Views, Retweets und viele andere mehr. All diese Zahlen lassen sich irgendwo unter den Beiträgen oder in den statistischen Daten ablesen. Nicht jede Social-Media-Plattform stellt dabei die gleichen Metriken zur Verfügung; auf Twitter zum Beispiel gibt es keine Reichweite, sondern nur Impressionen.

Zu Vanity Metrics werden diese Zahlenwerte immer dann, wenn ihnen eine Bedeutung beigemessen wird, die ihnen nicht zusteht. Wenn also behauptet wird, dass ein Influencer reichweitenstark sei, weil er viele Follower habe, dann ist das grober Unfug. (Bereits die Algorithmen der Plattformen verhindern, dass diese Aussage überhaupt stimmen kann.)

Vanity kommt aus dem Englischen und bedeutet so viel wie Eitelkeit. Der Titel der Zeitschrift Vanity Fair lautet übersetzt Jahrmarkt der Eitelkeiten.

Häufig hat der Begriff aber etwas mit Kosmetik zu tun: Das Vanity Case ist ein Kosmetikkoffer und der Vanity Mirror ein Schminkspiegel. Sogar der Schlumpf aus den Comics, der mit Blume hinter dem Ohr und Handspiegel in der Hand herumläuft, hieß im Englischen ursprünglich mal Vanity Smurf (und jetzt Beauty).

Kosmetik ist eine Art Vortäuschung falscher Tatsachen und lässt viele Menschen einfach besser aussehen als in Natura. Vanity Metrics erfüllen den gleichen Zweck: Auch sie verstellen mit ihrem schönen Schein die Sicht auf die Realität.

Im Falle von Social Media werden Metriken genutzt, um sich selbst – und anderen – Erfolge vorzutäuschen, die gar keine sind. 5.000 Likes, 10.000 Follower, eine Reichweite von 100.000 – für sich betrachtet sind das alles keine Indikatoren für Erfolg. Es fehlt nämlich der Kontext. Was meine ich damit?

Oben habe ich ja schon als Beispiel für eine Metrik das Gewicht genannt. Ich wiege 85 Kilogramm. Was sagt Ihnen das über meinen Fitness-Erfolg? Bin ich fit – oder bin ich fett? Sie wissen es nicht. Ihnen fehlen nämlich wesentliche Informationen zum Rest von mir: Bin ich 1,56 Meter groß? 1,80 Meter? Oder 2,04 Meter? Sofort haben Sie etwas mehr Kontext.

Doch selbst das ist noch nicht genug Information. Treibe ich Sport? Wenn ja, welchen? Bin ich Ironman-Teilnehmer? Gewichtheber? Fußballer? Und überhaupt: Wie alt bin ich? Welches Geschlecht habe ich? Welchen Körperfettanteil und welche unveränderliche Knochenmasse trage ich mit mir herum? Wie lang sind meine Haare und wie viele habe ich davon überhaupt? Sie wissen nicht, ob ich mein Gewicht seit 30 Jahren halte oder binnen sechs Monaten von 97 Kilogramm oder innerhalb von zwei Jahren von 69 Kilo gekommen bin. Ebenso wenig wissen Sie, ob ich auf ärztlichen Rat hin zu- oder abgenommen habe. Außerdem sind Muskeln etwa 15 % schwerer als Fett. Was also interessieren sich die Leute für die Kilogramm-Angabe, wenn es um die Fitness geht?

Das Gewicht ist für sich betrachtet und ohne weitere Informationen, die den Wert in einen Bezugsrahmen, einen Kontext setzt, nur eine Vanity Metric. Genauso verhält sich das mit Social-Media-Metriken.

Als Erfolgskennzahlen sind Vanity Metrics vollkommen unbrauchbar. Darum lassen sie sich leicht entlarven: Wenn ein Wert oder eine Zahl unglaublich beeindruckend zu sein scheint, ist Alarmstufe Rot angesagt. Stellen Sie sich die folgenden Fragen:

Ist der Wert kontrollierbar oder wiederholbar?

Liefert der Wert einen Hinweis darauf, ob jemand gute Arbeit macht?

Liefert der Wert einen Hinweis darauf, wie die Arbeit optimiert werden kann?

Liefert der Wert Hinweise darauf, ob die genutzte Strategie funktioniert?

Wenn mehr als eine dieser Fragen mit nein beantwortet wird, handelt es sich höchstwahrscheinlich um eine Vanity Metric.

Metriken werden natürlich benötigt, um echte Kennzahlen zu ermitteln. Um etwa eine Click-Through-Rate (CTR) zu ermitteln, muss ich wissen, wie groß die Reichweite war und wie viele Klicks innerhalb dieser Reichweite zustande gekommen sind. Hier können also zwei Metriken zueinander in Bezug gesetzt werden, heraus kommt eine Kennzahl.

Doch auch diese Kennzahl ist noch mit Vorsicht zu genießen – auch sie muss in einem Bezugsrahmen betrachtet werden, nämlich im Vergleich zu anderen, ähnlichen Beiträgen. Sonst weiß ich nicht, ob eine CTR von 1,5 % ein guter oder ein schlechter Wert ist. Also wird nur aus der Beobachtung einer Reihe aus Vanity-Zahlen eine wirklich valide Information.

Wo soll man denn anfangen, wenn man noch nie ein Social-Media-Reporting erstellt hat und »die richtigen« KPIs verwenden möchte?

In einen Report gehören Metriken überhaupt nicht hinein. Insofern haben Sie auch kein Problem mit Vanity Metrics. Auch normale Kennzahlen haben hier eigentlich nichts verloren und sollten nur in Ausnahmefällen im Bericht stehen. Nur echte Leistungskennzahlen, oder englisch Key Performance Indicators (KPI), sollten Sie in Ihren Reports nutzen.

Ein KPI ist eine Kennzahl, die mit einem Ziel verknüpft ist. Sie benötigen also nicht nur mindestens zwei Metriken in einem Bezugssystem, sondern auch noch ein Ziel.

Nehmen wir an, Sie möchten Menschen mittels eines Facebook-Beitrags auf Ihre Landingpage schicken. Nun ist »Ich möchte, dass möglichst viele Leute auf den Link klicken« kein Ziel, sondern nur ein Wunsch. Ein Ziel haben Sie erst dann, wenn Sie Ihren Wunsch SMART formulieren, also spezifisch, messbar, ambitioniert, realistisch und terminiert.

Schon oben habe ich die Click-Through-Rate (CTR) erwähnt – das ist die Zahl der Klicks auf den Link in Bezug auf die gesamte Reichweite des Beitrags. Dies wäre die richtige Kennzahl für Ihr Ziel, Menschen auf Ihre Landingpage zu leiten. Ihr SMART-Ziel könnte zum Beispiel so lauten:

»Nach einem Zeitraum von 28 Tagen soll die CTR des Beitrags bei 2,0 Prozent liegen.«

Die Kennzahl CTR dieses Beitrags ist somit mit einem Ziel verknüpft, was sie zu einer Leistungskennzahl – einem KPI – macht. Diesen KPI können Sie dann in Ihren Report aufnehmen.

Was sind typische Schwachstellen oder Bottlenecks beim Social-Media-Reporting?

Der häufigste Fall, den ich in meiner Praxis als Berater sehe ist, dass Reports unfassbar vollgestopft werden. Die schiere Menge an Zahlen, Diagrammen und Tabellen erschlägt in aller Regel jeden Betrachter – mich eingeschlossen. Bitte machen Sie das nicht! Typischerweise reichen einige wenige KPI völlig aus, allerdings benötigt häufig jeder Stakeholder, der einen Report erhält, seine eigenen Zahlen. Im Marketing interessieren nun einmal andere Entwicklungen als im Controlling, und im Top-Management sind es wieder andere.

Wie kann ich meinen Chef davon überzeugen, im Reporting nicht mehr nach Vanity Metrics (wie die Steigerung der Anzahl der Follower) zu gehen, wenn das von mir erwartet wird?

Grundsätzlich ist es immer gut, offen mit dem Chef zu sprechen und zu erfragen, wozu konkret er diesen oder jenen Wert benötigt und wenn die Begründung unklar oder schlicht falsch ist, ihm eine bessere Alternative vorzuschlagen.

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Bei einem meiner Kunden, der zunächst alles, was das Analysetool ausspucken konnte, haben wollte – immerhin erstreckte sich das dann über mehr als 30 Seiten – habe ich nach drei Monaten eine zweite Version angefertigt, die nur die wirklich relevanten Zahlen enthielt. Die kurze Version – zwei Seiten stark – war mit einem Anschreiben versehen, in dem ich erläuterte, warum ich diese wenigen KPI für relevant hielt und den Rest für überflüssig. Ein Kernargument war: Zeitersparnis.

Manche Chefs allerdings benötigen einen ganz speziellen Report, der nur so vor Eindruck schindenden Vanity Metrics strotzt – denn damit prahlt er dann bei seinen Geschäftsfreunden. Über so einen Gruselreport habe ich tatsächlich schon einmal einen Kunden gewonnen – der Geschäftspartner wollte nämlich wissen, wer ihm solche Steigerungsraten bei den Followern verschafft hätte… ?‍

Woran kann ich mich orientieren, wenn ich nur die vermeintlichen Vanity Metrics der Reichweite und der Follower-Anzahl zur Verfügung habe?

Wenn Ihnen lediglich diese beiden Werte zur Verfügung haben und es Ihnen ganz offensichtlich an Interaktionen und Klicks mangelt, dann scheint Ihr Social-Media-Auftritt fundamental dysfunktional zu sein. Hier wäre es ratsam, Ihre Social-Media-Strategie zu überprüfen – oder überhaupt erst einmal eine zu entwickeln.

Welche Metriken sind auf der Suche nach neuen Influencern besonders relevant und wie kann man diese am besten einsehen?

Mittlerweile werden auch Schauspieler oder Fußballspieler als Influencer bezeichnet – das ist jedoch schlichtweg falsch. Schauspieler und Fußballspieler sind Prominente, also Personen, die aus beruflichen Gründen in der Öffentlichkeit stehen und so ein Werbepotenzial als Testimonial entfalten. Influencer hingegen sind außerhalb ihrer jeweiligen Nische vollkommen unbekannt und sind Privatpersonen, die sich aus ihrer Nischenbekanntheit heraus professionalisiert haben, typischerweise ohne Medienpräsenz erlernt zu haben.

Die Herkunft der Influencer aus dem Privaten hat für eine extrem problematische Fixierung auf Vanity Metrics wie Follower oder Likes gesorgt. Mittlerweile wird auch munter die Reichweite mit der Zahl der Follower gleichgesetzt – sogar von angeblichen Experten aus Marketing- und Werbeagenturen. Auch sind die Interaktionsrate (Zahl der Interaktionen bezogen auf die Reichweite) nicht von der Engagement-Rate (Zahl der individuellen, interagierenden Personen bezogen auf die Reichweite) nicht voneinander zu unterscheiden. Dabei wären diese beiden Werte eigentlich die entscheidenden, wenn es um die Bewertung eines Influencers geht. (Bei YouTube wäre es eher die durchschnittliche Viewzeit.)

Dazu kommt, dass – je nach Studie – zwischen 15 und 40 Prozent aller Instagram-Accounts gefälscht sind, also gar keine echten Follower darstellen. Auch Interaktionen entstehen zu großen Teilen durch Bots und Fake-Accounts. beides – Follower und Interaktionen – lassen sich für wenig Geld im Internet kaufen. (Bitte nicht machen – es ist nicht nur unethisch und dumm, sondern auch noch illegal!) Wer von außen auf die Accounts von Influencern blickt, kann daher zunächst einmal die Qualität eines Influencers nicht abschätzen.

Glücklicherweise gibt es Tools, die wenigstens eine Annäherung schaffen, Meltwater ist eines davon. Diese Tools analysieren die Followerschaft von Influencern und ermitteln alle möglichen Werte, die der Einordnung dienen: Wie stark ist die Echtheit der Follower ausgeprägt? Gibt es Follow-Unfollow-Muster oder starke Anstiege bei den Follows? Wie hoch ist die Interaktionsrate pro Beitrag? Viele weitere Faktoren kommen hier zum Tragen. Welcher Influencer mit welchen Werten nun speziell für Sie infrage kommt, ist natürlich hochgradig individuell.

Bereits seit 1995 bewegt sich Gero Pflüger im Proto-Social-Web. Aus dessen Newsgroups und Internet-Foren sollten sich im Laufe der Zeit die modernen sozialen Netzwerke entwickeln. 2003 wurde er Nutzer von StayFriends, 2006 trat er Facebook und XING bei. In vielen weiteren Netzwerken ist er ebenfalls und stets unter dem Namen »geropflueger« aktiv.

Seit 2009 bietet Pflüger mit seiner Agentur »pflüger : kreativ ackern.« Content-Marketing- und Social-Media-Leistungen an. So entwickelt er strategische Herangehensweisen, führt Schulungen durch und übernimmt bei Bedarf auch die operative Social-Media-Arbeit.

Sein Kundenkreis umfasst Unternehmen jeder Größe aus ganz Deutschland: vom Ein-Mann-Startup über öffentliche Kulturbetriebe und mittelständische Unternehmen bis hin zu international tätigen Konzernen. Dazu gehören zum Beispiel Abeking & Rasmussen, beckers bester, die Fitness-Ketten BodyStreet und Körperformen, das Niedersächsische Landesmuseum, SAGE, die Postbank Finanzberatung oder die LBS. Im Juli 2020 erscheint sein Buch »Social-Media-Marketing für Dummies« im Verlag Wiley-VCH.

Vanity Metrics – oder: wie ihr euren Erfolg auf Social Media nicht mit falschen Zahlen riskiert

Aufbauend auf unserem Webinar zum Thema Messenger Marketing mit Marleen Albert von dreifive (Switzerland) AG beantwortet diese in unserem Beitrag nun eure Fragen. Durch die rege Interaktion eurerseits, haben wir Marleen nun gebeten, persönlich nochmal die am häufigsten von euch gestellten Fragen zu beantworten und noch genauer auf das Thema Messenger Marketing einzugehen.

Solltet ihr unser Live Webinar verpasst haben, könnt ihr hier einfach kostenlos die Aufzeichnung anfordern.

1| Es kursieren viele Meinungen darüber, dass WhatsApp Marketing abgelehnt wird, da es zu sehr in die Privatsphäre eingreift. Wie ist da dein Eindruck?

Nein, WhatsApp wird von den Usern sehr gut aufgenommen, wenn man es richtig macht und die User mit den passenden und relevanten Inhalten anspricht. Die User können via WhatsApp auch direkt abgefragt werden, was für sie relevant ist. So kann der Content getargetet werden und WhatsApp bietet einen klaren Mehrwert und wird sehr gut aufgenommen. Wir haben nur positive Erfahrungen gemacht und gutes Feedback und ein hohes Engagement der User erhalten.

2| Funktioniert WhatsApp auch für Nischenmärkte? Beispielsweise im B2B Bereich, für besonders technische Unternehmen, für öffentliche Einrichtungen oder für gemeinnützige Unternehmen?

WhatsApp lässt sich in fast jeder Branche sehr gut einsetzen – auch bei B2B Unternehmen. WhatsApp bietet viele Vorteile wie z.B. die direkte Kommunikation in Echtzeit, hohe Aufmerksamkeit aufgrund der Push-Notifications auf dem Sperrbildschirm, Multimedialität und Sicherheit bei der Zustellung.

Dabei kann WhatsApp sehr gut auch im B2B Bereich als Support-Channel, für Informationen und Updates, Wikis, geführte FAQ oder individuelle Beratung sehr spannend sein und auch eine individuelle Beratung via Chat ist möglich.

3| Passen Messenger Marketing und Datenschutz zusammen? Sind Newsletter auf WhatsApp und Anzeigen nicht verboten?

Doch, das passt sehr gut zusammen, denn WhatsApp ist DSGVO-konform. Es muss wie beim Email-Marketing eine wirksame Einwilligung des Nutzer vorliegen. Das bedeutet, dass ein Nutzer aktiv zustimmen muss, wenn er künftig einen Newsletter via WhatsApp, Facebook Messenger & Co. erhalten möchte und das läuft über das Double-Opt-In Verfahren. Der User akzeptiert zudem vor dem Start die Datenschutzbestimmungen.

4| Wie kann man Antworten über WhatsApp automatisieren?

Via Chatbot-Funktionen können Antworten sehr gut automatisiert werden ohne, dass sie den User langweilen oder monoton wirken.

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5| Wie sieht es mit den personellen Ressourcen aus, wenn man pro Tag hunderte von Anfragen beantworten muss (Community Management)?

Auf WhatsApp sind ein aktives Community Management und der direkte Dialog mit den Usern möglich. Die User freuen sich sehr über eine Antwort auf WhatsApp aber auch hier können Bots gezielt eingesetzt werden, um die Kommunikation möglichst effizient zu gestalten ohne, dass sie die User langweilt.

6| Wie viele finanzielle Ressourcen sollte man für ein gutes Messenger Marketing einplanen?

Auch das hängt immer sehr stark von der Idee und Kampagne auf WhatsApp ab aber man kann auf WhatsApp sehr gut und schnell effiziente und kostengünstige Marketing betreiben mit vielen Möglichkeiten und einem hohen Potenzial.

7| Wie viele finanzielle Ressourcen sollte man für ein gutes Messenger Marketing einplanen?

Wir arbeiten hier ganz eng mit unserem Partner Moritz Beck von Memacon GmbH zusammen. Die Daten werden via Software verwaltet und man hat Zugriff auf messbare und verwertbare KPI’s wie z.B. Reichweite, Impressions etc.).

8| Welche Tools eignen sich, um Messenger Marketing (sowohl Facebook als auch WhatsApp) zu betreiben und verwalten?

In der DACH-Region macht es Sinn, sich auf die zwei grossen Messenger wie WhatsApp und den Facebook Messenger zu konzentrieren, da diese beiden am populärsten sind.

Diese Fragen wurden für euch beantwortet von:

Marleen Albert arbeit seit 2014 bei dreifive und ist verantwortlich für das Social Media Team in Zürich. Im Bereich Social Media betreut dreifive namenhafte Kunden wie Deichmann, Carlsberg Group, Renault / Dacia, Volvo, Panasonic und viele weitere. Vor dreifive war Marleen Albert bei dem Zürich Openair als Community Managerin und bei der MTV Networks Schweiz AG als Junior Online Managerin tätig.

Marketing

Vanity Metrics – oder: wie ihr euren Erfolg auf Social Media nicht mit falschen Zahlen riskiert

Messenger Marketing: Antworten auf 8 häufig gestellte Fragen

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