消費者インサイトとは？事例や調査方法、活用のポイントを解説

X（旧Twitter）は主に情報発信ツールとして活用されますが、個人・法人に関わらず、収益化につなげることができるSNSです。収益化には主に7つの方法が挙げられますが、自社に合った方法を選ぶことが重要です。

Twitterは2023年7月にXへ名称変更されましたが、本記事ではTwitterの呼称のまま、収益化の4つの仕組みと代表的な7つの方法、収益化を実現させるために意識したい運用方法などを紹介します。Twitterの収益化に課題を感じている企業の担当者さまは、ぜひ本記事をTwitter運用の改善にお役立てください。

Twitterを収益化する4つの仕組み

Twitterを収益化するためのアカウント設計

Twitter収益化につながる運用方法

Twitterの収益化をサポートする「Meltwater」

Twitterの収益化は方法の選択と継続が重要

Twitterは無料で情報発信ができるうえ、戦略的に活用することで個人・企業に関わらず収益化も見込めるSNSです。紹介する仕組みの中には主に個人が活用するものもありますが、仕組みを認識しておくことでマーケティングに活用できる可能性があります。

本項ではTwitter収益化の4つの仕組みを紹介し、次章で具体的な方法を解説します。

1. オウンドメディアへ誘導して自社の商品・サービスを販売する

オウンドメディアへの誘導は自社商品やサービスを販売している企業が活用する方法です。商品・サービスをTwitterで紹介する際に、リンクを貼り付けて自社のオウンドメディアに誘導します。

ただし、単に商品・サービスを紹介するだけではメディアへの誘導は難しいでしょう。ユーザーニーズを捉えたツイート（ポスト）をしたり、画像や動画を活用して興味を引いたりなどの工夫が必要です。

2. 企業PR案件を受注・発注する

PR案件の受注はインフルエンサー向けの収益化の方法です。企業が発注したPRをインフルエンサーが受注することで収益が発生します。

インフルエンサーが企業のPR案件を受けるためには、DMによる連絡やインフルエンサーマッチングサイトに登録する方法があります。ただし、マッチングサイトからの受注はフォロワー数が条件になっている場合もあります。提示されている条件を下回ると案件を受けられない、もしくはサイトへの登録すらできないケースがあるため確認しておきましょう。

一方、企業側はインフルエンサーにPRを依頼することで、商品・サービスの認知が拡大し売り上げの増加につながります。自社の商材やターゲット層と相性のよいインフルエンサーに依頼することがポイントです。

弊社「Meltwater」では、 ブランドに最適なインフルエンサーの発見・精査ができる「インフルエンサーマーケティングプラットフォーム」を提供しています。インフルエンサー分析により、特定のインフルエンサーの影響力やフォロワーに関するインサイトのデータを取得可能です。また、実施したキャンペーンのパフォーマンスを測定できるため、自社の商品・サービスに効果的なインフルエンサーを把握できます。

Twitter内で収益を得るには「チップ（Tips）投げ銭」「スーパーフォロー」「有料チケット制スペース」などの機能を活用する方法があります。これらは公式の機能でありTwitter内で完結するため、気軽に始められることが利点です。それぞれの概要は以下のとおりです。

<table class="table-primary alternate-color">
<thead>
<tr>
<th>機能</th>
<th>解説</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>チップ（Tips）</td>
<td>・クリエイター・インフルエンサー向けの機能</br>
・フォロワーが感謝や応援の気持ちで送金する</br>
・ある程度のファンがいないと難しいため上級者向けの方法
</td>
</tr>
<tr>
<td>スーパーフォロー</td>
<td>・企業やクリエイター、インフルエンサー向けの機能</br>
・スーパーフォローと呼ばれるサブスクリプション形式のグループを作成し、登録者限定のコンテンツを公開できる</br>
</td>
</tr>
<tr>
<td>有料チケット制スペース</td>
<td>・企業・個人ともに、iOSかAndoroidを使用していれば誰でも利用できる</br>
・ラジオのように音声配信したり、ディスカッションしたりできる
・参加を有料のチケット制にすることで収益を得られる
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

アフィリエイトは企業、個人に関わらず活用できる収益化の仕組みです。Twitterを使ったアフィリエイトには「ツイート（ポスト）に直接アフィリエイトリンクを貼る」「アフィリエイトリンクを掲載しているサイトへ誘導する」といった2つのパターンがあります。

ただし、ツイートに直接アフィリエイトリンクを貼る場合は、ステルスマーケティング規制により、リンクを貼った記事に「広告」や「PR」などを明記しなければなりません。ハッシュタグに「広告」とつけてもよいですが、大量のハッシュタグの中に記載すると分かりにくいためNGです。

広告であることが明記されていない場合、アカウントが凍結される可能性もあります。アフィリエイトでの収益化を目指す場合は、ステマ規制についてよく理解したうえで行うようにしましょう。

【Twitter収益化】具体的な7つの方法

Twitterを収益化するための、代表的な7つの方法を紹介します。それぞれ条件によって使えるもの・使えないものがあるため、自社に合った方法を選ぶことが重要です。

1. 自社ECなどで販売につながる導線を作る

ツイートに自社ECサイトや公式サイトなどへのリンクを貼り誘導する方法です。広告費をかけずに、自社製品・サービスのプロモーションや販促ができます。

フォロワーが多い場合は売り上げへのインパクトも大きくなりますが、フォロワーが少ない場合でも、Twitter広告の活用によりフォロワー以外へのリーチが可能です。

サイトへ誘導するためには自社の商品・サービスの紹介だけではなく、関連する有益な情報の発信やインサイトをとらえた投稿が重要です。また誘導先でより魅力的・具体的な情報を掲載し、購入までの動線を最適化することも意識しましょう。

有料noteを販売して収益を得る、インフルエンサーなどが活用する方法です。noteとは文章やイラスト、動画を用いて、ノウハウとなるような情報を発信するプラットフォームです。note内の記事は有料化ができ、複雑な設定もなく誰でも販売できるため、アフィリエイトより気軽に始めやすい方法といえます。

Twitter、noteいずれも無料で利用できるので、人件費を除けばコストをかけず収益化できます。ただし販売にはnote内の規約を遵守する必要があり、規約を守っていない場合は収益を現金化できないケースがあるため注意が必要です。

YouTubeを運営している場合に活用できる方法です。ツイート（ポスト）にYouTubeのリンクを貼り、視聴を促すことで広告収入やアフィリエイト収入を得ることができます。この場合もステマ規制の対象となりますので、広告であることを明記しましょう。リンク名やツイートの文頭に「広告」「PR」などと記載しておくとよいです。

また自社商品やサービスがある場合、YouTubeで具体的な活用方法や魅力を動画で解説して、自社ECに誘導する方法もあります。複数のプラットフォームをかけ合わせることで、より効率的に収益化が見込めるでしょう。

4. オフラインのサービス・コンテンツに誘導する

オフラインのビジネスをしている場合や、イベント・セミナーなどを開催する際に活用できる方法です。Twitterでの情報発信でファンを作り、オフラインのサービス・コンテンツへ誘導します。

オフラインと併用することで顧客との接点が増え、ロイヤリティが高まりやすい点がメリットです。ただし、イベントやセミナーといったスポットによる活用方法は、集客力がない場合に損失が出る可能性もあります。事前に集客が見込め、採算が合うことを確認した上で開催することが大切です。

Twitterの公式機能の「チップ」により収益を得る方法で、主にインフルエンサーが活用します。チップはフォロワーとのエンゲージメントが確立されている場合に有効です。

「チップをあげたい」と思われるような情報の発信・活動を普段から行う必要があり、難易度は高い方法です。例えば以下のように有益性の高い、もしくは応援したくなるような投稿が挙げられます。

フリーランス向けに日々有益な情報を発信している

フォロワーの相談に毎日答え話題となっている

特定のテーマについて志のある発信を継続し共感を生んでいる

この他にも、日々の活動とは違うワークショップやイベントを開くと、チップをもらいやすくなるでしょう。

6. 有料チケット制スペースを活用する

前項でも紹介したスペースの有料チケットは、企業のセミナーやインフルエンサーのオフ会の開催にも利用可能です。基本的にはエンゲージメントが高いユーザーしか参加しないため、無料では公開できないような情報を発信しやすい特徴があります。

オフラインでのイベントに比べて圧倒的にコストが安いため、気軽に開催しやすいことがメリットです。ただし有料チケット制スペースを開催するには、以下の条件を満たしている必要があります。

iOSかAndroidでTwitterを使用している

また、有料制スペースはチケットでの収益に加え、自社商品・サービスの販売にもつながる方法ともいえます。

参照：How to host a Space 
X’s Creator Monetization Standards | X Help

7. アフィリエイトサイトと連携して集客する

ポストから運営するアフィリエイトサイトへ誘導する方法です。ステマ規制のため、広告であることが分かるようはっきり示すことが大切です。収益は以下のような流れで発生します。

記事内に「広告」表示をしたうえで、アフィリエイトサイトへのリンクを貼ってツイートする

フォロワーがサイトへ訪問する

サイトの広告から商品・サービスを購入する

ASPや企業から報酬が支払われる

Twitterからサイトへ誘導できるうえに、サイトのコンテンツを細分化してツイートにも流用できるため、シナジーが生まれやすい方法でもあります。ただし、サイトに十分なコンテンツ量が必要となるため、一から構築するのには時間がかかる点に注意が必要です。

【2023年8月開始】X（Twitter）のクリエイター広告収益分配プログラムとは

「クリエイター広告収益分配プログラム」とは、Twitterでの投稿で収益を得られるプログラムです。投稿への返信に表示される広告から、一部の収益を得ます。収益化の条件

クリエイター広告収益分配プログラムに参加できる条件は、以下の通りです。

フォロワー数が500人以上である

過去3か月の投稿へのインプレッションが500万件以上である

X PremiumかVerified Organizationsに加入している

参照：Creator Ads Revenue Sharing | X Help 
X’s Creator Monetization Standards | X Help 

以下は収益化が禁止されているジャンルです。

大麻およびその他の違法ドラッグ

ギャンブル、賭博、宝くじ、くじ引きなどの商品やサービス

参照：コンテンツの収益化に関する基準 | X ヘルプ 

X（旧Twitter）の収益化｜4つの仕組みと7つの具体的な方法を解説

コーポレートブランディングとは、企業の価値観や強みを明確化して発信し、企業そのものをブランドとして作り上げていくことです。競合との差別化が難しくなっている、採用活動で自社の魅力が伝わりにくい、従業員の意識がバラバラで一体感が生まれないといった課題を抱える企業にとって、ブランディングの見直しは優先度が高いテーマといえるでしょう。

本記事では、コーポレートブランディングの目的から手法・進め方・成功ポイント・成功事例まで順を追って解説します。

コーポレートブランディングとは？

コーポレートブランディングを行う目的

コーポレートブランディングに取り組むべきタイミング

コーポレートブランディングの手法

コーポレートブランディングの進め方

コーポレートブランディングを成功に導くポイント

コーポレートブランディングの成功事例

コーポレートブランディングの効果測定にMeltwaterの分析ツールを活用する方法

まとめ｜コーポレートブランディングで企業価値を高める

コーポレートブランディング (Corporate Branding)とは、企業の価値を社内外に浸透させ、企業ブランドを確立することです。プロダクトブランディングのように製品を訴求するブランディングではなく、企業（Corporate）そのものにブランドとしての価値を持たせる点が特徴です。

例えば、製品の販売以外に、企業理念に基づいて環境問題や文化推進にも取り組むことで、利益の追求だけではなく社会に還元できる会社として価値が高まります。また、社内の働く環境を整備し、社員にとって価値のある会社にすることも、コーポレートブランディングに含まれます。

企業としての価値や姿勢を明確に示すことで、事業の信頼性が向上し、競合との差別化もできます。また、社員の離職を防ぎ、働きやすい評判が広まれば採用活動の活性化にもつながります。

コーポレートブランディングを行う目的として、以下の点が挙げられます。

製品・サービスの競争力の強化

コーポレートブランディングを実施し、企業ブランドが社外へと浸透することで、製品・サービスの競争力が強化されます。近年、製品・サービスのコモディティ化が進んでいます。コーポレートブランディングによって自社ならではの価値や世界観などを打ち出せば、競合他社との差別化を図ることが可能です。企業自体の価値が高まれば、製品・サービスの売上も向上するでしょう。

コーポレートブランディングによって企業の価値観や方針が明確になると、自社の考え方に共感する人材が集まりやすくなります。結果として、ミスマッチの少ない採用につながり、組織全体のパフォーマンス向上も期待できるでしょう。

既存社員にとっても、自社の存在意義やビジョンが明確な状態は働く意味を再確認する機会になります。仕事への意欲が高まることでエンゲージメントが向上し、離職リスクの低減や安定的な組織運営にもつながります。

ステークホルダーからの信頼を高める

企業としての姿勢が一貫して示されると、投資家や株主、取引先、金融機関などのステークホルダーとの関係が強固になります。企業の理念や行動がぶれずに伝わることで、事業の信頼性が高まり、長期的な関係を築けるようになります。企業の将来性があると理解されれば、支援を得るまでのプロセスがスムーズになり、資金調達もしやすくなるでしょう。

また、ステークホルダーには顧客も含まれます。コーポレートブランディングにより顧客ロイヤリティが高まれば、長期的な売上の維持が期待できます。

▶あわせて読みたい：ブランド戦略とは？戦略の立て方や事例・成功のポイントを解説

企業の将来的な方向性を決定づけるブランディングは、中長期にわたる一大プロジェクトとなるため、開始時期を慎重に選ぶ必要があります。周囲に施策の必要性を納得してもらうためにも、組織の転換期を捉えたアプローチが推奨されます。

コーポレートブランディングの適切なタイミングとしては、以下のような時期が挙げられます。

<table class="table-primary">
<thead>
<tr>
<th>コーポレートブランディングを始めるタイミング</th>
<th>理由</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>経営者交代時</td>
<td>経営者が変わるタイミングは、企業の在り方や事業の意義を見直す機会となる。</td>
</tr>
<tr>
<td>〇〇周年時</td>
<td>創業○○周年なども、事業の見直しや更なる発展に向けて、新たな目標を立てるのによい機会となる。</td>
</tr>
<tr>
<td>上場時</td>
<td>投資家から資金を集めるには、出資先としての魅力を伝え、信頼を勝ち取る必要があるため、企業ブランドを確立する機会となる。</td>
</tr>
<tr>
<td>企業合併時</td>
<td>異なる理念やビジョンを持つ企業が合併する際、新たな会社としてのブランドを立ち上げる必要がある。</td>
</tr>
<tr>
<td>事業拡大時</td>
<td>新たに事業を拡大する際も、既存の事業を含めて方向性を見直す必要がある。</td>
</tr>
<tr>
<td>時代や顧客ニーズの大きな変化があったとき</td>
<td>時代や顧客ニーズに大きな変化がある場合、これまでの企業のあり方では対応しきれないケースがあるため、新たな企業ブランドを構築しなければならない。</td>
</tr>
<tr>
<td>海外進出時</td>
<td>海外進出の際は、国内市場と異なる特徴やニーズを捉える必要がある。</td>
</tr>
</tbody>
</table>

コーポレートブランディングには、大きく分けてインナーブランディングとアウターブランディングがあります。それぞれの詳細について見ていきましょう。

インナーブランディングの手法

インナーブランディングとは、社員に対して行うブランディングのことです。企業の価値観やビジョンを社員に理解してもらい、日々の行動に結びつける取り組みです。企業として何を大切にしているのかを共有できれば、社内の認識がそろい、外部への発信にも一貫性が生まれます。そのため、まずは社員が企業ブランドを自分ごととして捉えられる環境づくりが欠かせません。企業ブランドを社員に浸透させるために、以下のような手法を用いるとよいでしょう。

社内向けブランドアンバサダーの任用

社内報や社員向けブログによる情報の発信

外部の業務委託先とも価値観を共有しておくと、全社的な対応の質を保てるようになります。

アウターブランディングの手法

アウターブランディングとは、出資者や顧客、求職者といった会社の外部に対して実施するブランディングのことです。具体的には以下のような施策や取り組みが挙げられます。

ブランドサイトの制作（企業の設立背景や思いをストーリー仕立てにして掲載）

コンテンツマーケティングの実施

アウターブランディングは特定の施策だけでなく、営業担当者の行動や社員の言動なども含まれます。インナーブランディングの徹底が、アウターブランディングにもよい影響を与えると言えるでしょう。

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ここからはコーポレートブランディングの進め方について紹介します。

コーポレートブランディングは全社的な活動となるため、特定の部署だけで完結させるのは困難です。そのため、まずは各部門からメンバーを集めた横断的な推進組織を立ち上げる必要があります。各現場の中堅層や次期幹部候補など、中長期的な視点を持ってプロジェクトを牽引できる人物を選出するのが理想的です。過去にブランディングの実務を経験した人物もメンバーに加えることで、全体の進行や意思決定をより円滑に進められるでしょう。

2. 現状のブランドイメージと課題を把握する

体制を整えた後は、自社が社内外でどのように認識されているか、客観的な調査を行います。現場の社員や顧客から寄せられる生の声を集め、多角的な分析が欠かせません。分析手法としては、3C分析やPEST分析、SWOT分析などが有効です。周囲の認識を丁寧に紐解くと、理想とする企業像と現実の評価との間にあるギャップが明確になり、解決すべき課題が見えてきます。

3. ブランドの核となるMVV・ブランドアイデンティティを定義する

課題を整理した後は、企業の核となるMVV（ミッション・ビジョン・バリュー）を明確にします。MVVは、企業の存在意義・将来の姿・組織として大切にする価値観のことです。MVVをもとに、企業が顧客に抱いてほしいブランド像である「ブランドアイデンティティ」を定義していきます。ブランドアイデンティティは、コーポレートブランディングの目標とも言えるでしょう。

▶あわせて読みたい：ブランドコンセプトとは？重要な理由や作り方、代表的な事例を解説

定義されたMVVを、社内外へ正確に伝えるために言葉に落とし込みます。具体的には、ブランドステートメントやタグライン、採用メッセージ、さらには会社紹介文が挙げられるでしょう。どのメッセージにおいても、自社の価値観が一貫して伝わるように表現するのが重要です。

5. ビジュアルアイデンティティとブランドガイドラインを整備する

メッセージを考案したら、それを視覚的に伝えるためのビジュアルアイデンティティを構築します。ロゴやコーポレートカラー、指定フォントをはじめ、資料やWebサイトで使用する写真・イラストのトーンなどの表現ルールを細かく決め、ブランドガイドラインを整備しましょう。担当者が変わっても、企業像を統一することができます。

6. 社内外に一貫したコミュニケーション施策を実施する

社内外に対して、ブランディングを実施します。まずは、社員向けのインナーブランディングです。全社員に対して企業ブランドに関する研修をして、MVVやブランドガイドラインなどを共有します。また、会社が理念を実践することも大切です。社外にサービスを提供するのと同じように、社内に対しても理念に基づいてリモートワークの実践や福利厚生などを行うことで、社員が自発的に会社の価値に気づくようになります。

コーポレートブランディングとは？目的や進め方、成功事例を解説

ブランドコンセプトとは、ブランドが「誰に・どのような価値を・なぜ届けるのか」を言語化したもののことです。ブランド活動の判断軸となります。

ブランドコンセプトが定まっていないと、「競合との差別化がうまくいかない」「社内でブランドの解釈がばらつく」「商品開発や採用、PRで発信するメッセージが揃わない」といった問題が起こりやすくなります。

本記事では、ブランドコンセプトの基本構成や重要な理由、作り方、成功事例を解説します。

ブランドコンセプトが重要な理由

ブランドコンセプトの基本構成

ブランドコンセプトの作り方6STEP

伝わるブランドコンセプトと伝わりにくいブランドコンセプトの違い

ブランドコンセプトの代表的な事例

ブランドコンセプトの策定・見直しにMeltwaterの分析ツールを活用する方法

まとめ｜ブランドコンセプトはブランド活動の軸となる

ブランドコンセプトとは、ブランドが提供する価値や社会で果たす役割を言語化したものです。「誰に・どのような価値を・なぜ届けるのか」を明確にしたうえで、短い言葉で表現します。例えば、以下のようなものがあります。

女性らしくありつつも自立しているアクティブな女性（セリーヌ）

カラダにピース。（カルピス）

あなたと、コンビに、ファミリーマート（ファミリーマート）

驚安の殿堂（ドン・キホーテ）

キャッチコピーが広告に使われるものであるのに対し、ブランドコンセプトはさらに広範囲の「企業や商品のあり方」を示すことが特徴です。短い言葉で表すことで、社内外にブランドの存在意義が伝わりやすくなります。ロゴやコンテンツの作成、イベント開催などの際にも重要な判断軸となり、一貫したブランド像を届けるために必要なものです。

ブランド・ブランディングとの関係

ブランドとは、企業や商品・サービスを特定するもののことです。具体的にはロゴや商品名などが当てはまりますが、近年は購買体験や口コミ、広告で受けた印象なども含まれます。他社と区別できる「その企業らしさ」がブランドであると言えます。

ブランディングとは、ブランドを確立させることです。広告やSNS発信、接客、採用活動まで、ブランドに関わるあらゆる取り組みを指します。

ブランドコンセプトは、ブランドの存在意義とブランディングの方向性を決める軸として位置づけられます。日々の発信や意思決定に一貫した方向性が生まれます。

企業理念・ブランドアイデンティティとの違い

混同されやすい3つの概念を整理しておきましょう。

<table class="table-primary">
<thead>
<tr>
<th>用語</th>
<th>内容</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>企業理念</td>
<td>会社の存在意義や価値観を言語化したもの</td>
</tr>
<tr>
<td>ブランドアイデンティティ</td>
<td>企業が理想とするブランドイメージ</td>
</tr>
<tr>
<td>ブランドコンセプト</td>
<td>企業理念や商品・サービスの理念を、短くまとめたもの</td>
</tr>
</tbody>
</table>

企業理念は、会社の存在意義や価値観を社内外に示すために言語化したものです。一文でまとめたものや、複数の事項を箇条書きにしたものなど、形式はさまざまです。企業理念を「ミッション」や「ビジョン」などに分けて示す企業もあります。

ブランドコンセプトは企業理念と同義語ですが、表現においてはブランドコンセプトのほうが短く、単語や一文でまとめられる傾向があります。また、企業理念が企業全体の考え方を表すのに対し、ブランドコンセプトは企業全体に加え、個々の商品の考え方を表したものも含まれます。

ブランドアイデンティティはブランドとして「なりたい姿」を指します。あくまで企業の目標であり、実際に一般の人が抱くブランドイメージのことではありません。ブランドコンセプトは、ブランドアイデンティティなどによっても作られます。

ブランドコンセプトにより企業の方向性が明確になると、多くのメリットがあります。

価格・機能ではなくブランドで選ばれるようになる

さまざまな商品があふれる市場では、価格や機能だけで自社を差別化するのは簡単ではありません。ブランドコンセプトは、ブランドが持つ情緒的・社会的な価値を言語化したものです。顧客がコンセプトに共感し、企業を信頼するようになると、「この会社が販売しているものだから買う」といったように、商品ではなくブランドを軸に選ぶようになります。同じような価格帯や機能の商品が並ぶ中でも、競争優位性を保つことができます。

社内外のコミュニケーションに一貫性が生まれる

ブランドコンセプトがあると、社内外のコミュニケーションに一貫性が生まれます。顧客との接点が異なる部署間でも、根本にある価値観が共有されていれば、PR文書やSNS投稿、カスタマーサポートの対応において伝えたいメッセージが統一されます。社内外の判断が一本化されれば、限られたリソースを有効活用でき、株主や顧客との信頼関係構築にも役立ちます。

商品開発・採用・PRなどの判断基準になる

商品開発・採用・SNSなどでのPRにおける意思決定の場でも、ブランドコンセプトがあると、どのような機能・人材・メッセージを優先的に選ぶべきか判断できます。属人的な判断を避けられるため、意思決定後の効果を客観視する際にも有効です。

ブランドコンセプトを言語化するには、あらかじめ盛り込むべき要素を押さえておくとスムーズです。ターゲット、提供価値、独自性、世界観の4つが基本構成要素となります。それぞれを解説します。

ターゲット（誰に価値を届けるのか）

誰に向けたブランドなのかが曖昧だと、ブランドコンセプトはどこにも刺さりません。企業の価値を届けるためには、ターゲット設定が重要です。

ターゲットを定める際は、年齢や性別といった属性だけにとどまらず、どんな価値観を持ち、どんな課題を抱え、何をきっかけに情報を集めるのかまで踏み込むと、ニーズと訴求のずれを防げます。たとえば「30代の働く女性」ではなく、「キャリアと子育てを両立しながら、自分の時間のなさに悩んでいる」という具体像を想定します。

ブランドコンセプトでは、企業がどのような価値を届けられるかを明示することも重要です。提供価値は大きく機能的価値と情緒的価値の2つに分けられます。機能的価値とは品質の高さや使いやすさなど、情緒的価値とはそのブランドを使うことで生まれる自信や安心感、特別な気分などを指します。

機能的価値の訴求だけで終わらせず、顧客や求職者の感情に訴えることで、より伝わるブランドコンセプトになるでしょう。

独自性（なぜ自社が選ばれるのか）

ブランドを確立させる際に重要なのが、競合と差別化できる自社の独自性です。創業の背景や独自の製法、蓄積されたブランドの歴史など、他社がすぐには真似できない要素から導かれることが多いです。単体の要素では差がつきにくくても、複数を組み合わせることで唯一の強みに変わるケースもあります。

世界観（どのような印象を届けるのか）

世界観とは、ブランドに対する印象のことです。「はじけている」「落ち着いている」「洗練されている」など、どのようにブランドを印象付けたいかターゲット・提供価値・独自性と合わせて決めます。世界観は、SNSのトーンやWebサイトなどのビジュアルやコピー、接客、店舗での体験まで影響するもので、ブランドコンセプト設計の最終地点とも言えます。

ブランドコンセプトは、正しい手順で進めることで精度が上がります。各ステップの内容を詳しく解説します。

1. 市場・競合・顧客の現状を把握する

まずは現状把握のため、市場・競合・顧客の情報収集に徹しましょう。ソーシャルリスニングツールを活用することで、顧客だけでなく市場全体からも声を拾うことができ、自社がどのような印象で見られているかブランド調査ができます。競合調査も可能で、他社が訴求している価値やコンセプトを把握することで、自社が独自性を打ち出せる部分を見つけやすくなります。

2. ターゲットと課題を明確にする

現状把握で得た情報をもとに「誰に届けるのか」「その人たちにどのような課題があるのか」を具体化するステップです。年齢や職業といった属性だけでなく、悩みごとや求めていることも設定することで、ターゲットが自社に適切かどうかも見えてきます。

3. ブランドが提供する価値を明確にする

ターゲットと課題を把握したら、自社ブランドがターゲットに届ける価値を明確にします。機能的価値にとどまらず情緒的価値も考慮しながら、ターゲットの悩みを自社がどう解決できるか探りましょう。

4. ブランドストーリーを制作する

ブランドコンセプトとは？基本構成・作り方・成功事例を解説

類似した商品が並んでいるとき、顧客はどのように商品を選んでいるのでしょうか。特定のブランドに信頼があれば、ブランド名で選ぶこともあるでしょう。

「広告費をかけても新規顧客が集まらない」「価格を下げると売れるが利益が残らない」といった課題の根っこには、顧客の中でブランドへの愛着が育っていないという問題が潜んでいることがあります。一度だけでなくまた選んでもらうために、ブランドロイヤリティを育てる仕組みづくりが問われています。

本記事では、ブランドロイヤリティの測定指標から向上施策、陥りやすい失敗パターン、活用事例まで解説していきます。

なぜ今ブランドロイヤリティが重要なのか

ブランドロイヤリティを高めるメリット

ブランドロイヤリティを測定する方法・指標

ブランドロイヤリティを高める方法

ブランドロイヤリティ向上のために避けたい施策

ブランドロイヤリティが向上した事例

ブランドロイヤリティ向上にMeltwaterの分析ツールを活用する方法

まとめ｜ブランドロイヤリティは継続的な関係構築の鍵

ブランドロイヤリティ（Brand Loyalty）とは、特定のブランドに対する愛着や忠誠心を指します。従業員が自社に対して抱く忠誠心も含まれますが、一般的には顧客が特定の企業や商品に対して抱くポジティブな感情を指すことが多いです。

顧客にブランドロイヤリティがあると、価格や機能の比較ではなく「このブランドがいい」とブランドを軸に選ぶようになります。価格が高くなってもファンが離れず、競争優位性を保てるのがポイントです。

顧客満足度とは、企業が提供している特定の商品・サービスを利用した際の顧客の満足度を表した指標です。一度きりのサービスなど、短期間の施策の効果測定としても利用できます。

ブランドロイヤリティは、高い顧客満足度が積み重なることで形成されるものです。形成までには長期間かかり、形成されてからも効果が長期間続くことが特徴です。

顧客ロイヤリティ・ブランドエクイティとの関係

顧客ロイヤリティとブランドロイヤリティは、どちらも特定の企業や商品への愛着を指します。相違点は、顧客ロイヤリティが顧客がブランドに対して抱く愛着心であるのに対し、ブランドロイヤリティは顧客だけでなく、従業員が自身の会社に対して抱く忠誠心も指すことです。しかし、ブランドロイヤリティは一般的に顧客のブランドに対する愛着心として使われることが多く、実質的には顧客ロイヤリティと同義語といえるでしょう。

ブランドエクイティは、ブランドが持つ資産としての価値を表します。同じ品質の商品が並んでいても「このブランドだから」と選ばれる状態を生み出すのが、ブランドエクイティの力といえるでしょう。

ブランドエクイティはブランド認知・知覚品質・ブランド連想・ブランドロイヤリティなどの要素で構成されています。ブランドロイヤリティが育つほど、ブランド全体の資産価値も高まっていく関係にあります。

ブランドロイヤリティが重要になっている背景について解説します。

1. 新規顧客獲得にはコストがかかるため

「1：5の法則」として知られるように、新規顧客を獲得するコストは既存顧客を維持するコストの5倍ともいわれます。費用対効果を上げるためにも、既存顧客との関係は重要なものです。ブランドロイヤリティを育むことで長期にわたって選ばれ続けるようになり、持続可能な経営につながるでしょう。

2. 機能的な差別化が難しいため

多くの業界で商品やサービスの機能的な差は縮まり、品質だけで差をつけることが難しくなっています。また、価格で勝負しようと安くすると利益が得られません。そこで、価格を落とさずに競合と差別化するために重要になるのが、ブランドロイヤリティです。顧客が良質なブランド体験を重ね、ブランドに対する信頼を持つことで、選ばれるブランドになるでしょう。

3. SNS投稿や口コミなどのUGCの影響が大きくなっているため

SNSが普及し、ファンどうしの交流によってブランドへの愛着が高まるようになったのも、ブランドロイヤリティが重要になっている理由です。顧客が自発的に発信するレビューや投稿、SNS上の口コミは、UGC（User Generated Content：ユーザー生成コンテンツ）と呼ばれます。実体験に基づいた声は広告よりも受け入れられることがあり、ブランドへの信頼形成に大きく寄与します。コミュニティが形成されれば、新規顧客の参加や仲間意識の芽生えが期待でき、長期間に渡るブランドロイヤリティが育まれるでしょう。

ブランドロイヤリティを高めると、どのような事業成果につながるのでしょうか。主なメリットを4つ整理します。

1. LTV・継続率・リピート購入の向上につながる

ブランドロイヤリティが高い顧客は、競合他社が類似商品を出しても同じブランドを選び続ける傾向があります。結果として解約率が下がるため、一人の顧客が生涯にわたって企業にもたらす収益であるLTV（Life Time Value）が高まります。広告投資に頼らなくても安定した収益基盤が育っていくでしょう。

2. 価格競争から抜け出しやすくなる

ブランドへの信頼や共感が深まると、顧客は価格の安さではなくブランドを購入基準にするようになります。競合より多少値段が高くても選ばれれば、値引きに頼る必要がありません。価格競争に巻き込まれれば利益率は圧迫され、ブランドそのものの価値を長期的に損なう恐れもありますが、ロイヤリティを育てることで価格以外の土俵で戦えます。

ブランド管理

コーポレートブランディングとは？目的や進め方、成功事例を解説

ブランドコンセプトとは？基本構成・作り方・成功事例を解説

ブランドロイヤリティとは？重要性・測定指標・向上施策を解説

リブランディングとは？実施のタイミングや進め方、成功事例を解説

第一想起とは？ブランド戦略での重要性・効果・獲得方法を解説

ブランド調査とは？具体的な調査方法、進め方6ステップを解説

ブランディングとは？目的・メリット・成功事例をわかりやすく解説

アンバサダーマーケティングとは？企業の事例・実践方法・メリットを解説

ブランドアンバサダーとは？メリットや選び方のポイントを解説

インサイトをすべての人へ — Meltwater Copilot

情緒的価値とは？機能的価値との違いやブランディングへの活用法

KOLとは？インフルエンサーとの違いやマーケティング手法を解説

ブランド管理

コーポレートブランディングとは？目的や進め方、成功事例を解説

ブランドコンセプトとは？基本構成・作り方・成功事例を解説

ブランドロイヤリティとは？重要性・測定指標・向上施策を解説

リブランディングとは？実施のタイミングや進め方、成功事例を解説

第一想起とは？ブランド戦略での重要性・効果・獲得方法を解説

ブランド調査とは？具体的な調査方法、進め方6ステップを解説

ブランディングとは？目的・メリット・成功事例をわかりやすく解説

アンバサダーマーケティングとは？企業の事例・実践方法・メリットを解説

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