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現代のビジネスにおいて、商品・サービスの機能や性能だけでは差別化が難しくなっています。この課題を乗り越えるカギが「情緒的価値」です。
情緒的価値とは、顧客の商品やサービスに対する感覚的・心理的な価値のことです。

本記事では、情緒的価値と機能的価値の違い、ブランディングへの効果的な活用法を解説します。Appleやスターバックスなどの事例から、情緒的価値を訴求するための実践的なステップまで、ブランド競争力を高めるための知識をわかりやすくお伝えします。

＜目次＞


情緒的価値・機能的価値とは？
情緒的価値の重要性
情緒的価値を訴求するメリット4つ
情緒的価値の活用に成功したブランドの具体例5つ
情緒的価値の作り方
情緒的価値をマーケティングで訴求する方法
情緒的価値を訴求する時の注意点3つ
まとめ｜情緒的価値の創出がブランド差別化のカギ

情緒的価値・機能的価値とは？

ブランド戦略において、商品やサービスの価値は大きく「情緒的価値」と「機能的価値」の2つに分けられます。この2つの価値をバランスよく活用することが、ブランディングの鍵となります。では、それぞれの価値とはどのようなものなのか、その違いを含めて詳しく見ていきましょう。

情緒的価値とは、顧客の商品やサービスに対する感覚的・心理的な価値のことです。「所有する喜び」「使用時の高揚感」「ブランドの背景にあるストーリーへの共感」といったプラスの感情を引き起こします。
ブランディングでは、この情緒的価値を戦略的に構築することで、競合との差別化や顧客ロイヤルティの向上が実現できます。

機能的価値とは、商品やサービスが持つ客観的・実用的な性能の価値のことです。「処理速度」「耐久性」「燃費効率」など、数値や仕様で表現できます。

技術の進歩により多くの商品・サービスでは機能的な差異が縮まり、コモディティ化が進行しているのが現状です。必要十分な機能的価値を確保しつつ、それ以外の部分で差別化を図ることが重要です。

情緒的価値と機能的価値の違い


<table class="prismic-table">
    <thead>
        <tr>
            <th></th>
            <th>情緒的価値</th>
            <th>機能的価値</th>
        </tr>
    </thead>
    <tbody>
        <tr>
            <td></td>
            <td>
                商品・サービスに対して抱く感覚的・心理的な価値<br>
            </td>
            <td>
                商品・サービスの機能的・性能的な価値<br>
            </td>
        </tr>
        <tr>
            <td>特徴</td>
            <td>
                ・数値化しにくい<br>
                ・独自性が保てる<br>
                ・価格競争に巻き込まれにくい
            </td>
            <td>
                ・数値化できる<br>
                ・模倣されやすい<br>
                ・価格競争に巻き込まれやすい
            </td>
        </tr>
        <tr>
            <td>例</td>
            <td>
                ・高級時計を身につけるときの優越感<br>
                ・特定のカフェで感じる居心地の良さ<br>
                ・企業の歴史への共感<br>
                ・タオルの触り心地の良さ<br>
                ・ライブイベント
            </td>
            <td>
                ・スマートフォンのCPU性能<br>
                ・自動車の馬力<br>
                ・沸騰までの時間が短い電気ポット<br>
                ・軽量化したスポーツシューズ<br>
                ・レンズの薄いメガネ
            </td>
        </tr>
    </tbody>
</table>

<style>
.prismic-table {
    width: 100%;
    border-collapse: collapse;
    margin-top: 20px;
}
.prismic-table th, .prismic-table td {
    border: 1px solid #ddd;
    padding: 10px;
    text-align: left;
}
.prismic-table th {
    background-color: #f4f4f4;
    font-weight: bold;
}
.prismic-table td {
    background-color: #fff;
}
</style>




情緒的価値は商品やサービスに対する特別感であるのに対して、機能的価値は商品やサービスの客観的な特徴を示します。例えば、高級車の所有で得られるステータス感は情緒的価値ですが、走行性能は機能的価値です。
情緒的価値と機能的価値は異なるものですが、両者は密接に関係しています。一定の機能的価値がなければ、情緒的価値も生まれません。

現代は、情緒的価値の重要性が高まっています。技術の進歩により、機能だけでの差別化が困難になっているからです。
日本では高度経済成長期に様々な商品が店頭に並ぶようになり、大量生産・大量消費が活発になりました。やがてモノがある程度所有できるようになると、モノの質が重視されるようになります。環境問題も配慮されるようになった点の一つです。

さらに、技術が進歩してモノの質がどれも同じようになると、モノに対する価値は多様化します。「あの歌手が着ていた服だから」「職人のこだわりがあるから」「インターネットでも見られるけど、ライブで体感したいから」など、その商品やサービスだけがくれる特別なことに価値を見出すようになりました。これが、現代で重要視されている情緒的価値です。


競合他社との差別化を図るためには、商品を通じて得られる満足感や特別な体験が顧客の心をつかみます。そのためには、商品そのものだけではなく、商品が作られた背景のアピールやイベントの開催など、商品に付随するものも工夫することが必要です。

情緒的価値を訴求するメリット4つ

情緒的価値を訴求するメリットとして、以下の4つが挙げられます。

ブランドアイデンティティの確立

情緒的価値を訴求すれば、ブランドアイデンティティを確立しやすくなります。機能や性能は模倣されやすいものですが、顧客の感情に訴える情緒的価値は、ブランドの独自性が表れます。ブランドが持つストーリーや世界観、顧客との感情的なつながりは簡単には真似できません。

例えば、Appleの製品を選ぶ人は単なる性能だけでなく、そのデザイン哲学や革新性に引かれています。ブランドアイデンティティを確立することで競争優位性を保ち、価格競争に巻き込まれず利益を維持できるのです。


情緒的価値を重視したマーケティングは、長期的に支持してくれるロイヤルカスタマーの獲得につながります。機能的価値だけに焦点を当てたブランドでは、より良い機能や安い価格の商品が登場すれば顧客は簡単に離れていきます。一方、情緒的価値を提供できていれば、多少の価格差や機能差があっても顧客は継続して選び続けてくれます。

ロイヤルカスタマーは平均購入額が高く、購入頻度も多いです。さらに、新商品が発売されると真っ先に購入してくれるため、安定した売上基盤の構築につながります。

▶︎あわせて読みたい：LTVとは？計算方法・向上施策・マーケティング活用をわかりやすく解説

情緒的価値の高い商品やサービスは心を動かされるため、自然と話題を生み出し口コミの連鎖を引き起こします。知り合いに直接伝えたり、SNSで多くの人に向けて発信したりします。

特にSNSは認知拡大に効果的です。商品を使って得た感動を顧客自らが発信することで、広告費をかけずに情報が拡散します。企業側が商品をアピールするのではなく一般人の視点からの発信のため、見る人の共感がより得られるでしょう。


情緒的価値の活用に成功したブランドの具体例5つ

世界的に成功を収めているブランドの多くは、情緒的価値を巧みに活用してユーザーの心を掴んでいます。ここでは、情緒的価値の活用に成功した代表的な事例を紹介します。

Appleは機能だけでなく感情に訴えるブランド構築の先駆者です。2007年に初めて登場したiPhoneは機能面で劣る部分もありましたが、物理的なボタンを無くしたタッチスクリーンという革新的なインターフェースが搭載されました。洗練されたデザインと使用体験は「先進性」という情緒的価値を創出し、多くの人に強い印象を与えたのです。

現在でも同等の機能を持つスマートフォンが多数ある中、Appleは創造性や革新性といった情緒的価値によって差別化に成功し、熱狂的なファンを獲得し続けています。

家具を販売するIKEAは、特別な体験を顧客に提供することで、価格以上の価値を作り出しています。

例えば、広大な店内にモデルルームを設置し、家具の使い方や暮らし方を提案しています。一部の店舗ではバーチャルでルームセットが体験できます。さらに、スウェーデン料理を楽しめるレストランの設置や、自分で組み立てられる商品設計など、買い物や商品そのものをエンターテイメントに昇華させているのが特徴です。

スターバックスの成功は、コーヒーという商品以上の価値を提供している点にあります。同社が提唱する「サードプレイス（第三の場所）」というコンセプトは、家庭でも職場でもない、くつろげる居場所という意味です。落ち着いた店内の雰囲気、ゆったりとしたソファ、バリスタとの対話など、あらゆる要素が「居心地の良さ」という情緒的価値を生み出しています。

一杯のコーヒーの原価に対して高い価格設定でも受け入れられているのは、顧客が商品だけでなく、そこで得られる特別な体験という情緒的価値を見出しているからなのです。

エポックケミカル社は「らくやきマーカー」という商品で情緒的価値の訴求に成功しています。この商品は陶器に絵を描いてレンジで加熱するだけで、誰でも簡単にオリジナル食器が作れるというものです。

同社のSNSマーケティングでは、商品の機能を説明する代わりに、父の日に子どもが心を込めて手作りプレゼントを準備する感動ストーリーを漫画で発信し、「家族の絆を深める特別な体験」という情緒的価値を前面に出しています。Instagramで3万以上の「いいね！」を集め、多くの人の心を掴むことに成功しました。

HINEMOSは時間をコンセプトにした革新的な日本酒ブランドです。「SHICHIJI（PM 7:00）」「ICHIJI（AM 1:00）」など、時間帯を商品名にし、それに合わせたボトルのデザインと味わいを提供しています。

従来は日本酒の製法や産地に焦点を当てることがよくあり、日本酒に詳しくない顧客にとっては自身との接点が見出しにくいものでした。しかしHINEMOSは、日本酒を「いつ飲むか」という新しい軸で訴えかけるとともに、種類ごとに異なるデザイン性のあるパッケージでワクワク感を提供しています。

情緒的価値は、以下のステップで構築しましょう。それぞれのプロセスを丁寧に実行することで、顧客の心に響く独自の価値を生み出せます。

既存顧客のデータや評価を分析する

情緒的価値と機能的価値を設定する

情緒的価値をブランド戦略に落とし込む


まずは自社を分析し、状況を把握します。ポイントは2つです。

情緒的価値を構築するためには、土台となる機能的価値が不可欠です。優れた機能的価値があってこそ、情緒的価値も生きてきます。例えば「革新的なデザイン」という情緒的価値で顧客を引きつけても、使いにくければその商品の価値が下がってしまいます。自社商品の機能を見直し、改善点がないか探りましょう。

また、既に顧客基盤がある場合は、その声を活かすのも情緒的価値の構築方法です。顧客アンケートやSNS投稿、口コミサイトの評価など、あらゆるデータを収集・分析します。「思ったより簡単で感動した」「使うたびに気分が上がる」といった声から、情緒的価値のヒントが見つかることがあります。

▶︎あわせて知っておきたい：ブランド調査とは？具体的な調査方法、進め方6ステップを解説

次に競合他社の分析を行います。ブランドメッセージや広告表現、デザイン、顧客体験などを調査し、どのような情緒的価値を提供しているかを把握します。

自社の強みと照らし合わせることで、競合との差別化を図り、自社ならではの情緒的価値の方向性が見えてきます。市場の動向も考慮し、今後どのようなことに価値が置かれるのか予測してみるのも良いでしょう。

▶︎あわせて読みたい：競合分析とは？手順やフレームワーク、便利なツールを解説

顧客のペルソナを設定しましょう。ペルソナとは、具体的なターゲット像のことです。年齢や性別だけでなく、職業、家族構成、趣味、価値観、悩みなど、実在するような人物像を描き出します。

情緒的価値とは？機能的価値との違いやブランディングへの活用法

KOLとは、特定分野の専門知識や経験を持ち、消費者の購買意思決定に強い影響力を持つ人物のことです。インフルエンサーとは異なり、専門性に基づく信頼性が最大の特徴です。特に中国市場では、政府の情報統制の影響もあり、KOLの発信する情報が重要視されています。

本記事では、KOLの概要やインフルエンサーとの違い、PR投稿やライブコマースといった具体的なKOLマーケティングの手法などをわかりやすく解説します。　



＜目次＞

KOLとは？
なぜ今KOLが注目されているのか？
KOLマーケティングのメリット・デメリット
KOLマーケティングの主な手法
KOLが活躍する中国の主要プラットフォーム
日本人・中国人KOLの例
KOLマーケティングを依頼する方法
まとめ｜KOLの影響力をマーケティングに活かそ

KOLとは「Key Opinion Leader（キーオピニオンリーダー）」の略で、特定の分野で強い影響力を持つ人物のことです。もともと医療業界の専門家を指す言葉でしたが、現在ではSNSなどで情報を発信する専門家を指すようになりました。

特に中国市場で重要な存在となっており、専門性を活かして消費者の購買意思決定に大きな影響を与えています。

KOLとインフルエンサーの最大の違いは専門性です。KOLは特定の分野における深い知識や経験を持ち、その専門性によって信頼を獲得しています。例えば、美容分野なら皮膚科医、投資分野なら実績のある投資家などが該当します。彼らの発言は専門的根拠に基づくため、信頼度が高いのが特徴です。

一方、インフルエンサーは必ずしも専門性を持つ必要はなく、SNS上での人気やフォロワー数が重視されます。

KOCとは「Key Opinion Consumer（キーオピニオンコンシューマー）」の略で、一般消費者の立場から意見を発信する人のことです。KOLが専門家として発信するのに対し、KOCは実際の利用体験をもとに消費者目線のリアルな感想を伝える点が異なります。

例えば、化粧品であれば、KOLが成分を専門的に解説するのに対し、KOCは「使い心地がよい」などといった感想を語るのです。

なぜ今KOLが注目されているのか？

KOLマーケティングが注目されている大きな理由の一つは、中国のライブコマース市場にあります。ライブコマースは、ライブ配信を活用した新しいEコマースの販売手法です。視聴者はリアルタイムで商品情報を得られ、興味を持った商品をそのままECサイトで購入できます。

中国では、新型コロナウイルスによる外出制限をきっかけにライブコマース市場が急成長し、現在も拡大を続けています。この市場に進出するにあたってKOLマーケティングは中華圏の消費者に特に効果的なキャンペーンであるため、企業のブランディングと市場浸透のための戦略の一つとして今注目を浴びています。

中国でKOLが重要視される理由として、文化的要因と政治的環境が挙げられます。それぞれ詳しく解説します。

中国の消費者が口コミを重視する理由は、「圏子（チェンズ）」という伝統的な文化にあります。圏子とは信頼できる仲間内の小さなコミュニティのことで、そこでの情報交換は重要視されてきました。KOLはこの文化に適応し、専門知識を持つ「信頼できる口コミの発信源」として機能しています。

▶︎あわせて読みたい：口コミマーケティングとは？メリットや代表的な手法・成功事例を解説

中国のインターネットには「金盾（きんじゅん）」という政府の検閲システムがあります。このシステムにより、企業や公式メディアは政府方針に沿った情報しか発信できないことが多いです。結果として、消費者は公式情報に不信感を抱き、より信頼できる情報源を求めるようになり、KOLが台頭しました。


KOLマーケティングのメリット・デメリット

KOLマーケティングのメリット・デメリットを解説します。マーケティング戦略にKOLを取り入れる際には、両面を理解した上で活用しましょう。

メリットとして、以下の3つが挙げられます。

専門性による高いエンゲージメントの獲得

ブランド認知度の向上と販売促進

海外進出およびインバウンドマーケティングへの効果



専門性によるエンゲージメントの向上

KOLマーケティングのメリットとして、専門知識を活かした高いエンゲージメント率が挙げられます。KOLはフォロワーとの間に強い信頼関係を構築しており、彼らが発信する情報は根拠のある情報として受け止められるからです。例えば美容系KOLによる化粧品の紹介内容は、専門的視点からの評価として捉えられ、消費者の関心を引きやすい傾向があります。また、SNS上でKOLがフォロワーからの質問に専門知識を活かして回答することで信頼感がさらに深まります。


ブランド認知度の向上と販売促進

KOLを活用すると、効率的にブランドの認知度を高め、販売促進につなげられます。KOLは特定の分野に関心の高いフォロワーを抱えており、その層に商品の情報を届けられるからです。ライブコマースなどのリアルタイム配信では、商品の使用感や効果を視覚的に伝えられるため、消費者の購買意欲を刺激しやすくなります。認知から購入までの流れがスムーズになり、短期間での売上アップも期待できます。

海外進出・インバウンドマーケティングへの効果

KOLマーケティングは海外の市場開拓においても効果を発揮します。現地で影響力のあるKOLを起用することで、言語や文化の壁を越えてプロモーションを実施することが可能です。特に中国市場では現地のKOLによる推薦が購買決定に大きく影響します。また、インバウンドの需要を取り込む際にも、訪日前の外国人に自社サービスを認知させる効果的な手段となり、来日後の消費行動を促進することが可能です。

デメリットは以下のとおりです。

KOLが企業イメージを損なうリスク

KOLマーケティングには、企業イメージを損なうリスクが伴います。KOLが個人的にスキャンダルを起こしたり不適切な発言をしたりした場合、企業のブランドイメージが低下してしまう可能性があるからです。また、KOLが企業の意図と異なる形で商品を紹介したり、誤った情報を発信したりするケースもあります。KOLの独自性を尊重しつつ、ブランドメッセージを適切に伝えるバランスを保つことが、リスクを軽減するうえで重要です。

コストに対して得られる効果を正確に把握することが難しいというデメリットもあります。SNS上での「いいね」や「シェア」などの反応と、実際の購買行動との関連性を明確に示すことが容易ではなく、効果測定の壁となっています。この課題に対処するには、KOL専用のキャンペーンURLやクーポンコードを発行し、流入経路や購入データを詳細に追跡することが不可欠です。

KOLマーケティングは、一時的な注目を集めるのには効果的ですが、持続的な成果を得るのは難しい傾向があります。SNSの特性上、情報の流れが速く、投稿の効果は時間とともに薄れていくからです。また、キャンペーン終了後に急激に注目度が下がり、売上が安定しないという問題も生じます。KOLマーケティングは単独で行うのではなく、総合的なマーケティング戦略の一部として位置づけ、継続的な施策と組み合わせることが重要です。

KOLマーケティングで活用されている主な手法は以下の2つです。

それぞれの特徴を詳しく解説します。

PR投稿は、KOLが自身のSNSやブログ上で商品を紹介するマーケティング手法です。KOLの専門的な視点から商品の魅力を伝えることができるため、一般的な広告よりも信頼性が高まります。InstagramやWeibo（中国語圏で最大級のSNS）などのプラットフォームでは、視覚的にも魅力的な投稿が可能です。

PR投稿を行う際は、「PR」や「広告」表示を明記することが重要であり、これを怠るとステルスマーケティングとみなされる恐れがあります。

KOLがリアルタイム配信で商品紹介を行い、視聴者にその場で商品を購入してもらうマーケティング手法です。視聴者は商品についての質問をリアルタイムで投げかけ、KOLが即座に回答することで購入にあたっての不安を解消できます。

また、商品のデモンストレーションを目の前で見られることも、購買意欲を高める要因です。時間限定で特別価格を訴求することなどにより、購入を促進できます。

KOLが活躍する中国の主要プラットフォーム

KOLが活躍している中国の主要プラットフォームとして、以下の3つが有名です。

Weiboは中国版X（Twitter）とも呼ばれる短文投稿型のSNSで、トレンド情報が拡散されやすいのが特徴です。ユーザー数は5億人以上と規模が大きく、企業やKOLの情報発信の場として活発に利用されています。ライブ配信機能も備えており、KOLによるライブコマースも盛んに行われています。

WeChatは中国で広く普及しているメッセンジャーアプリで、日常生活に不可欠なインフラとなっています。単なるメッセージアプリではなく、モーメンツと呼ばれるSNS機能や決済・予約などが可能なミニプログラムなどの機能も搭載されています。

REDは口コミ投稿型のSNSで、若年層の女性を中心に人気を誇ります。美容やファッション、旅行などのジャンルが特に活発で、消費意欲の高いユーザーが集まっているのが特徴です。Instagram風の写真・動画投稿とレビュー機能が融合しており、ユーザーは商品の実際の使用感を確認しながら購入するかどうかの判断ができます。

実際に活躍している日本人と中国人のKOLの具体例を紹介します。

KOLとは？インフルエンサーとの違いやマーケティング手法を解説

SNSはマーケティングや広報におけるツールとして活用する企業も多いですが、ブランディングにも役立ちます。

各SNSの特徴や利用者層などを把握し、適切なSNSを活用することでブランドの認知や浸透を効率的に進めることができるでしょう。

本記事ではSNSブランディングの概要やメリット、成功させるためのポイントを解説します。企業における成功事例についてもご紹介しています。

SNSブランディングが注目される背景

SNSブランディングのデメリット

まとめ｜SNSブランディングはブランドの認知拡大とリピート率向上に効果的

SNSブランディングとは、SNSを活用して企業や製品・サービスのブランドのイメージを外部へと浸透させていく手法です。ブランドの訴求ポイントをSNS上で発信し、ユーザーとのコミュニケーションを通じてブランドの価値を高めます。SNSは、X（Twitter）・Instagram・YouTubeなどが含まれます。

SNSブランディングの一例は、SNS上で新商品のお知らせや企業の環境問題への取り組みなどを発信することです。また、どのようなサービスがあったらいいと思うかアンケートをとったり、キャンペーンで製品の名前を募集したりするなど、ユーザーからの参加を促すこともできます。ユーザーにブランドへの親しみを持ってもらうことでブランドイメージのアップに繋げます。

似た概念としてSNS広報がありますが、SNSブランディングがブランドイメージの浸透であるのに対し、SNS広報はブランドが認知されることが目的です。しかしSNSブランディングは結果的にブランド認知にも繋がるため、SNS広報の一部として捉えることもできるでしょう。

SNSブランディングが注目される背景には、まずSNS利用者の増加が挙げられます。SNSの利用者は世界中で増加しており、日本国内でも2023年時点で1億580万人に達し、その後も増加が見込まれています。

引用：総務省｜令和6年版 情報通信白書｜SNS


またSNSの普及に伴い、購買プロセスが変化したことも大きな背景といえます。以前は購買の際に企業の広告やWebサイトの情報などを参照することが一般的でした。しかし、近年では2023年6月に株式会社トリドリが発表したレポートによると、8割近いユーザーが「SNSが購買行動に影響している」と回答しています。

引用：今、話題の“SNSがもたらす消費者の購買行動への影響“をインフルエンサーマーケティング企業toridoriが徹底調査！消費者×SNSの気になる3つの実態とは？ - toridori

SNSは顧客とのタッチポイントとして欠かせないツールとなっており、ブランディングの外部浸透施策を展開する際にも利用されることが増えているのです。

ここでSNSブランディングのメリットをご紹介します。

SNSブランディングに取り組むことで、ブランディングのための広告費用を抑えることができます。

SNSアカウントは基本的に無料のため、運用コストがかかりません。オプションでかかる費用も、広告より低コストに抑えられます。SNSからの発信が広告代わりとなるため、ブランディング予算を確保しにくい場合においても、活用しやすいといえるでしょう。

ブランド認知度の向上につながる

SNSブランディングに取り組むことでブランド認知度を効率的に高めることが可能です。

例えば、興味のあった投稿をユーザー自身のアカウントから再発信するリポスト機能や、「いいね！」をした投稿が自身のフォロワーのおすすめに表示される機能などがあります。

SNSは無料で利用できる上、他のチャネルよりも情報の拡散力に優れているため、より効率的に認知を獲得できる可能性があるのです。

SNSブランディングに取り組むことで、リピート率の向上も期待できます。

ユーザーが自社の投稿に興味を持ちアカウントをフォローすれば、自社が発信する情報を優先的にチェックしてくれるようになります。製品・サービスの購買も促しやすく、一度の購入に留まらず、継続的なリピート利用にも繋げられるのです。

顧客満足度を高めれば、他社製品・サービスに流れにくい優良顧客の獲得も実現できるでしょう。

SNSブランディングに取り組むとUGCの増加が見込まれます。

UGC（User-Generated Content）とは、ユーザーが生成したコンテンツのことです。製品・サービスに関するレビュー投稿やブランドに関する写真などが代表例として挙げられます。

UGCは実際に製品・サービスを利用した人の率直な感想などが含まれているため、製品・サービスの購買を検討している他のユーザーにとって、価値のある情報となります。自社ブランドに対して好意的なUGCが増えることで、さらなる購買を促進できるでしょう。

ユーザーと直接的なコミュニケーションができる

SNSを通じて、ユーザーと直接的なコミュニケーションができる点も大きなメリットといえます。

SNSの情報に反応してくれたユーザーにリアクションしたり、メッセージを送ったりすることで、ブランドを身近に感じてもらうことができ、良好な関係性を構築することが可能です。

またブランドに関する率直な意見を求めたり、キャンペーンで新商品のアイデアを募集したりして、ユーザーからの参加を促すこともできます。ユーザーが能動的にブランドと関わることは、サービス利用を促すことにも繋がります。

顧客ニーズの分析ができる点も、SNSブランディングの特長の一つです。

SNSは自発的な投稿のため、顧客の抱えているニーズや悩みなど本音が隠れていることがあります。投稿内容を分析し示唆を導き出すことで、製品・サービスの改善に繋げられます。

また自社製品・サービスに関する投稿だけでなく、同じ業界内での顧客の声にも日頃から耳を傾けておくことで、新しい製品・サービスの企画アイデアを得られる可能性もあるでしょう。

顧客ニーズの調査を効率的に実施したい方には、ソーシャルリスニングツールの導入をおすすめします。

＜ソーシャルリスニング（クチコミ分析）ツール｜Meltwater＞

次にSNSブランディングのデメリットを見ていきましょう。

SNSブランディングではSNS運用に多大な工数や時間をかける必要があります。

ブランドの浸透は一朝一夕では実現できません。中長期にわたってユーザーと一貫したコミュニケ－ションを行うことで、ようやくブランドとして確立されるのです。

SNSは拡散力に優れているため、認知獲得自体は比較的短期間で実現できますが、そのブランドがユーザーのなかに根付くには時間がかかります。

そのためSNSブランディングに取り組む場合は、相応の時間をかけて取り組むことになる点を留意しておきましょう。

各SNSのアルゴリズムに影響される

SNS上でユーザーにどのような情報が表示されるかは、各SNS内のアルゴリズムに影響されます。

アルゴリズムとは、ユーザーの行動データなどによって表示されるコンテンツを最適化するルールのことです。ユーザーが興味を持つと思われる投稿を、優先的に表示させます。

そのため企業側の投稿が、必ずしも狙ったユーザーに表示されるとは限りません。想定しているユーザー層の認知獲得に思わぬ時間がかかってしまう可能性もあるでしょう。

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