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Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.

Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.

Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:

Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 

Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 

Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  

Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?

Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?

Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?

Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?

Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

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KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.

Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

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Content Marketing Blog | Meltwater

Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

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Influencer Marketing Blog | Meltwater

Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?

Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

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Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!

Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

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Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

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In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

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Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

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Fast alle Unternehmen nutzen inzwischen KI-Tools. Doch viele verlassen sich noch immer auf veraltete, verstreute oder unzuverlässige Daten, was die Qualität und Vertrauenswürdigkeit der KI-Ergebnisse einschränkt. Meltwater MCP bringt vertrauenswürdige, aktuelle Insights direkt in die KI-Assistenten, mit denen dein Team bereits arbeitet.

Meltwater MCP erklärt

Fehlinformationen durch KI verstecken sich oft in glaubwürdigen, ausgefeilten Antworten und sind daher schwerer auszumachen. Dieser Blogpost hilft dabei, KI-generierte Fehlinformationen zu erkennen und effektiv zu beheben.

KI-generierte Fehlinformationen: Schädliche Narrative in LLMs erkennen

Erfahren Sie, wie eine einzige Plattform jede Entscheidung rund um PR, Kommunikation und Marketing unterstützen kann.

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Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

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In diesem Blogpost beschäftigen wir uns mit den beiden derzeit wahrscheinlich interessantesten Buchstaben in den verschiedensten Bereichen: AI, also Artificial Intelligence – zu Deutsch: KI bzw. künstliche Intelligenz. Künstliche Intelligenz macht sich bereits im Alltag von PR-Professionals bemerkbar – auch wenn ihr es vielleicht nicht immer mitbekommt. Lest weiter, um herauszufinden, warum es sinnvoll ist, dem Trend voraus zu sein und nach Wegen zu suchen, um KI-Innovationen in eure PR- und Markenbildung zu integrieren.

Es gibt keinen Zweifel daran, dass sich künstliche Intelligenz (KI) derzeit zu einem immer gefragteren Thema entwickelt. Eine einfache Google-Suche zeigt über 20 Millionen Ergebnisse für den Begriff. KI ist also da draußen – auch im PR-Bereich?

Für den Bereich der Öffentlichkeitsarbeit ist diese Diskussion noch frisch. Fragt jemanden aus diesem Bereich, ob er oder sie bei alltäglichen Aufgaben und Aktivitäten KI verwendet und die Antwort, die ihr bekommen werdet lautet mit hoher Wahrscheinlichkeit: “Nein”.

Aber worin liegt die Wahrheit? Nutzen vereinzelte PR-Profis bereits künstliche Intelligenz in ihrer Arbeit? Und wenn ja, wie?

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KI im PR-Bereich steckt noch in den Kinderschuhen

Unsere amerikanischen Kollegen haben nachgehakt: Wie stark spielt künstliche Intelligenz bereits eine Rolle im PR-Bereich?

„Künstliche Intelligenz befindet sich für unsere Branche noch in einem frühen Stadium. Aber schon jetzt hilft sie PR-Profis dabei, Erkenntnisse für intelligentere Kampagnen, Targeting und Berichterstellung zu gewinnen“, 

sagt Meredith Eaton, Direktorin für Nordamerika bei Red Lorry Yellow Lorry.

Stephen Waddington, Partner und Chief Engagement Officer von Ketchum, bestätigt, was kaum fassbar scheint: „Wir wissen dank einer Studie von Jean Valin im Auftrag der CIPR, dass derzeit 12% der PR-Kompetenzen von künstlicher Intelligenz unterstützt oder beeinflusst werden.“

Es wird also ein Trend erkennbar: Viele Tools, auf die PR-Profis angewiesen sind, enthalten Funktionen, die auf künstlicher Intelligenz basieren. So können Keywords besser ermittelt, Trends eindeutiger gefunden, die passenden Journalisten leichter identifiziert und Zielgruppen detaillierter definiert werden.

Aber werfen wir am besten einen noch genaueren Blick auf spezifische Bereiche, in denen künstliche Intelligenz in PR bereits einen Unterschied macht:

Da Marken in einer Krise auf einer scheinbar täglichen Basis in den Nachrichten aufgegriffen werden, mussten PR-Profis ihre Arbeit intensivieren, um sich präventiv darauf vorzubereiten, die Auswirkungen von Fehltritten zu mildern.

Künstliche Intelligenz kann in diesem Bereich beispielsweise dabei helfen, Social Media Posts zu analysieren, um Marken dabei zu helfen, ihren Ruf zu managen und das Markenbewusstsein (Brand Awareness) in der Öffentlichkeit zu überwachen. Am Ende kann KI auch der Bewältigung einer Krise zu unterstützen – sollte es zu einer Krisensituation kommen.

Neue Marketing-Technology-Tools können Muster in Social Media Posts erkennen und die zugrunde liegende Tonalität bestimmen. Mit diesen Informationen und mit einer Vorwarnung mit ausreichend Vorlauf können Vermarkter ihre Reaktion mittels Krisenmanagement präventiv vorbereiten und vorgeplante Posts gegen geeignetere Alternativen austauschen.

Aufgrund dieser neuen Technologie können PR-Profis und Marketer sich besser auf gewisse Situationen vorbereiten. Das geht teilweise sogar so weit, dass Krisensituationen gar nicht erst eintreten und somit gar verhindert werden können. Beispielsweise, wenn die öffentliche Meinung rechtzeitig in die richtige Richtung beeinflusst wird.

Wird künstliche Intelligenz von Medienunternehmen genutzt werden, um noch schneller noch mehr Nachrichten verbreiten zu können? Im Prinzip ist das bereits jetzt der Fall.

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Für alle PR-Unternehmen, die Umsatzberichte pitchen oder veröffentlichen, wird die Menge an Berichterstattung teilweise bereits jetzt erhöht sein. Besonders, wenn Publikationen KI nutzen, um veröffentlichte Umsatzberichte zu ziehen. Bereits jetzt ist in manchen Artikeln ein automatisierter Haftungsausschluss zu finden, der in etwa sagt: “Dieser Artikel wurde durch automatische Insights generiert.” Automatisch generierte Texte werden vermutlich einen immer größer werdenden Einfluss auf die Pressearbeit haben – derzeit besonders beliebt sind beispielsweise automatisierte Shop-Beschreibungen im E-Commerce und Berichte im Sportjournalismus.

KI im Influencer Marketing und in der Pressearbeit

Es stimmt zwar, dass die Integration von künstlicher Intelligenz im PR-Bereich derzeit noch in den Kinderschuhen steckt und KI möglicherweise nicht alle Probleme für PR-Profis lösen kann, dennoch solltet ihr durch künstliche Intelligenz in der Lage sein, schneller zu den richtigen Lösungen zu gelangen.

Künstliche Intelligenz sollte euch also beispielsweise sagen können, welche die zehn Influencer sind, mit denen ihr als Unternehmen Kontakt aufnehmen solltet, um eure Marke zu kommunizieren. Somit hättet ihr eine Hilfe beim Erarbeiten eurer Influencer Marketing Strategie.

Ein anderes Beispiel betrifft die Medienarbeit. Wenn ihr die Journalisten finden könnt, die schneller über ein bestimmtes Thema berichten, könnt ihr auch schneller einen Trend aufgreifen.

Wie sieht jetzt also die Zukunft von künstlicher Intelligenz im PR-Bereich aus?

Letztendlich könnte künstliche Intelligenz in der PR-Branche irgendwann so weit fortgeschritten sein, dass es normal ist, täglich Push-Benachrichtigungen von virtuellen Assistenten zu erhalten. KI könnte beispielsweise PR-Teams in die richtige Richtung weisen, damit diese sich schneller an einen bestimmten Journalisten wenden, der gerade über ein bestimmtes Thema berichtet hat, welches situativ für das Team passend ist. Oder wie wäre es mit einer Erinnerung daran, dass es an der Zeit ist, den Telefonhörer zu greifen und einen bestimmten Journalisten anzurufen, der zwischen 14:00 und 15:00 Uhr am besten erreichbar ist?

Das mag noch in weiter Zukunft erscheinen, wird aber nicht so lange dauern, wie ihr vielleicht denken mögt. Was könnt ihr als PR-Profis in der Zwischenzeit tun, um euch auf die Zukunft mit KI vorzubereiten? Informiert euch! Macht euch mit der quantitativen und skalierbaren Seite von PR vertraut. Nehmt Workshops oder schaut euch Webinare an! So bleibt ihr was die Entwicklungen in diesem Bereich angeht in jedem Fall auf dem neuesten Stand.

Wie genau könnt ihr JETZT KI in eure PR-Arbeit integrieren?

Ihr wollt wissen, wie ihr damit beginnen könnt, künstliche Intelligenz in eurem Media Monitoring, beim Social Listening, in der Pressearbeit, beim Aufbau von Beziehungen zu Influencern und bei Wettbewerbsanalysen einzusetzen? Dann füllt einfach das folgende unverbindliche Formular aus, um mehr über die Meltwater Media Intelligence Plattform zu erfahren.

KI in PR: Wo wir in Sachen künstliche Intelligenz stehen und wohin es geht

Gute Inhalte verbreiten sich doch von ganz alleine! Dieser Satz begegnet mir immer wieder, wenn ich mich mit anderen Menschen über’s Content Marketing unterhalte. Leider handelt es sich dabei um optimistisches Wunschdenken, das vor dem Hintergrund der schieren Masse an Informationen und Content, denen wir täglich online ausgesetzt sind, mehr als unrealistisch ist. Was also tun, um sicherzustellen, dass der eigene Content die Zielgruppe zuverlässig erreicht und seine volle Wirkung entfalten kann? Die Antwort lautet Content Seeding.

Schön und gut, aber was ist eigentlich Content Seeding? Und welche Mechanismen und Strategien sind darin enthalten? Zunächst einmal eine kurze Definition:

Seeding ist der proaktive Verbreitungsprozess von zielgruppenrelevanten Inhalten, um Reichweite in Form von Traffic, Views, Likes, Shares und Verlinkungen zu generieren.

Dabei gibt es zwei verschiedene Formen des Seeding, die sich hinsichtlich ihrer Zielsetzung unterscheiden: das Content Seeding und das Viral Seeding (Abb. 1).

Abb. 1: Content Seeding und Viral Seeding unterscheiden sich in ihrer Zielsetzung.

Vor allem im Content Seeding, das auf die Verbreitung von Content-Maßnahmen mit Informationsnutzen und Unterhaltungswert abzielt, steht die Verlinkung im Vordergrund. Während Publikationen ohne Link meist einen Medienbruch zur Folge haben, ermöglichen Verlinkungen qualifizierten Traffic und deutliche Ranking-Steigerungen in der Google Suche. Im Gegensatz zum Content Seeding, fokussiert sich das Viral Seeding vor allem auf die Steigerung des Engagements der Zielgruppe, um eine stärkere Markenbindung zu initiieren – der Link ist dabei zweitrangig.

Zentral ist bei beiden Formen, dass ihr Erfolg maßgeblich davon abhängig ist, wie gut sie auf die anvisierte Zielgruppe ausgerichtet sind. Unternehmen, die Inhalte veröffentlichen, welche nicht das Bedürfnis der Zielgruppe aufgreifen und komplementieren, werden keine signifikante Reichweite, User-Interaktion und Sichtbarkeit generieren. Damit dies nicht passiert, haben wir die wichtigsten Hooks und Prinzipien für die strategische Verbreitung von Inhalten zusammengefasst.

Messbar, sichtbar, interaktiv: Warum der Link beim Content Seeding so wichtig ist

B2C- wie auch B2B-Unternehmen überlegen sich im Rahmen der Digitalisierung, wie sie sich inhaltlich im Netz positionieren und sichtbar sein können. Die Suchmaschinenoptimierung (SEO) wird daher immer wichtiger – nicht nur für B2C-, sondern auch für B2B-Zielgruppen. Laut einer Forrester Studie, recherchieren bereits 74% der B2B-Einkäufer online, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Der erste Kontakt mit potentiellen Kunden passiert also schon im Rahmen des Informationsprozesses. Content Seeding sorgt dafür, dass Interessenten schon frühzeitig auf eine Marke bzw. ein Unternehmen aufmerksam werden.

Daher ist beim Seeding nicht nur der Link an sich wichtig, sondern auch die Messbarkeit der Reichweite und die Intensität der User-Interaktion. Dagegen ist die Auseinandersetzung des Users mit der Marke geringer, wenn kein Link vorhanden ist, weil ohne Link im Text auch keine Möglichkeit zum Klicken auf weitere Inhalte der Marke gegeben ist. Wenn der User ein Bedürfnis besitzt und sich mit einem Content beschäftigt, der ihm einen relevanten Mehrwert gibt, wird er mit großer Wahrscheinlichkeit auf einen weiterführenden Link klicken – ein Link, der den User näher zum Unternehmen und dem kommerziellen Angebot bringt. Allerdings beschränkt sich die klassische PR in der Regel auf die Publikation; der Link spielt oft keine Rolle. Online-Publikationen mit Link bilden hier die Ausnahme (siehe Abb. 2). Daher sind die nachhaltigen Effekte im Netz beim klassischen PR-Ansatz relativ gering.

Abb. 2: Output in der klassischen PR: Online-Publikationen mit Link sind oft eher die Ausnahme. Die Publikationen in den Printmedien dominieren immer noch das Tagesgeschäft der klassischen PR.

Manche Unternehmen versuchen, mit Hilfe von Advertorials und Native Advertising Interaktion zu generieren. Dieser Ansatz ist verständlich, hat aber meist nur temporäre Erfolge: Paid-Kampagnen führen zwar schnell zu Traffic, verfügen jedoch über keinerlei SEO-Effekte, da bei den Paid-Inhalten Nofollow-Links eingesetzt werden, die für Google irrelevant sind. Zudem sind nicht-werbliche Inhalte für die Zielgruppe glaubwürdiger. Sie ermöglichen es einem Unternehmen ferner, sich als Thought Leader zu positionieren und seinem Produkt oder seiner Dienstleistung insgesamt mehr Gewicht in der Wahrnehmung zu geben.

Content Seeding zeichnet sich primär durch den inhaltlichen Mehrwert für die Zielgruppe und die daraus resultierende Verlinkung aus. Dies unterscheidet es von der klassischen PR, deren Fokus auf der positiven Wahrnehmung in der Öffentlichkeit liegt. Im Zentrum des Content Seeding steht ein brillanter Inhalt, der durch seinen Mehrwert auf so viel Interesse stößt, dass Multiplikatoren ihn bereitwillig und ohne Bezahlung publizieren und verlinken. Wir haben mehr als 300 Kampagnen umgesetzt und dabei die Erfolgsfaktoren – die Hooks – im Seeding analysiert. Diese lassen sich in inhaltliche und prozessbezogene Faktoren unterteilen.

Hooks, die den Inhalt zu einem Mehrwert machen

Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) habe mit ihrem Musikvideo “BVG Arie” eine Mischung aus Content Seeding und Viral Seeding betrieben. Zentrale Erfolgskomponenten der Kampagne sind die Musik und der Humor: singende Fahrgäste beschweren sich über die Zumutungen, die sie in einem U-Bahn Wagen über sich ergehen lassen müssen. Unbequeme Sitze, schlimme Muster, nervige Geräusche, überraschend auftauchende Lokalprominenz – die Verkehrsbetriebe werfen einen aufwendig inszenierten, selbstironischen Blick auf ihren Verkehrsalltag und die Fahrgäste. Da sich die Zielgruppe mit den dargestellten Situationen identifizieren kann, amüsiert sie sich über den Humor und ist gleichzeitig überrascht, das Gewohnte in einen ungewöhnlichen Kontext zu sehen. Kampagnen wie diese sind sehr teuer und aufwändig, doch das Investment hat sich für die BVG gelohnt: Neben der erzeugten Viralität (3,5 Millionen Views auf YouTube) und der hohen Interaktion der Zielgruppe konnten hochwertige Links generiert werden, beispielsweise auf Branchenseiten wie WUV und regionalen wie überregionalen News-Portalen wie der Berliner Zeitung oder bild.de.

2. Issue Hook: Das “Scheisspapier” von Goldeimer

Abb. 3: Mit der Kampagne “Scheisspapier” greift Goldeimer ein gesellschaftliches Issue auf, präsentiert eine originelle Lösung mit der Markenbotschaft sowie dem Produkt und positioniert sich so als Lösungsbringer.

Effektiver Content bedeutet nicht, dass Inhalte unbedingt schrill und laut sein müssen, wie es so manche virale Kampagne vermuten lässt. Vielmehr muss jedes Unternehmen Themen finden, die es glaubwürdig positiv besetzen kann. Eine Möglichkeit hierfür ist der Issue Hook. Er bezeichnet das inhaltliche Aufgreifen konkreter Herausforderungen oder Probleme mit dem Ziel, das eigene Unternehmen als Lösungsbringer positiv zu profilieren (Abb. 4). Ein Issue definiert sich immer über ein verstärktes Interesse und Bedürfnis in Teilen der Gesellschaft. Die damit einhergehenden Fragestellungen können aufgegriffen und im Rahmen passender Content-Formate adressiert werden.

Abb. 4: Ein Issue birgt immer ein großes Potential für Unternehmen, sich inhaltlich als Lösungsbringer und Thought Leader zu profilieren.

So hat das gemeinnützige UnternehmenGoldeimeraus Hamburg im Rahmen des AFD-Wahlkampfes Pamphlete, Flyer und anderes Print-Werbematerial der Partei öffentlichkeitswirksam gesammelt und recycelt, um daraus Klopapier zu produzieren, das für einen höheren Geldbetrag als “Scheisspapier” verkauft wurde. Die Einnahmen kamen einer NGO zugute. Das Unternehmen warb unter dem Motto “Hass ist für den Arsch” in der Öffentlichkeit für eine offene Gesellschaft und verwies dabei auf eine Landingpage, auf der ein Video, Infos sowie eine Vorstellung des Klopapiers platziert waren. Durch effektives Content Seeding generierte die Kampagne Links auf reichweitenstarken Plattformen wiebild.de,VICEundbento, aber auch auf regionalen News-Portalen wie das Hamburger Abendblatt.

3. Need Hook: Der Guide für die Fahrschulprüfung von Autoscout24

Content entfaltet seine volle Relevanz, wenn er konkrete Bedürfnisse der Zielgruppe aufgreift. Mehr als alle anderen Hooks, ist der Need Hook direkt auf bestimmte Fragestellungen, welche die Zielgruppe eines Unternehmens beschäftigen, abgestimmt.

Abb. 5: Landingpage des E-Book-Guides von Autoscout24, das einen zentralen Need der Zielgruppe aufgreift.

Ein Beispiel hierfür ist der E-Book-Guide “Mentale Vorbereitung für die praktische Fahrschulprüfung”, den Autoscout24 entwickelt hat (Abb. 5). Bei der Zielgruppe handelt es sich überwiegend um junge, unerfahrene und nicht vermögende Fahranfänger, die sich nach der bestandenen Prüfung mit hoher Wahrscheinlichkeit einen Gebrauchtwagen zulegen. Da Autoscout24 sich bei dieser Zielgruppe als Gebrauchtwagen-Anbieter Nummer 1 positionieren möchte, liegt es nahe, einen Need in Verbindung mit dem Themenkomplex Fahrschule/Führerschein aufzugreifen. Das E-Book informiert über die Tricks der Prüfer, gibt Tipps beim Umgang mit Prüfungsangst und erklärt die Prüfung im Detail. Es wurde erfolgreich auf verschiedenen Jugend- und Fahrschul-Portalen verbreitet und verlinkt.

4. Collaboration Hook: Architektur-Wettbewerb von Baufi24

Abb. 6: Ein Hochschul-Wettbewerb, wie hier von Baufi24, motiviert die Zielgruppe zur aktiven Auseinandersetzung mit der Marke, steigert die Reichweite durch Multiplikationseffekte und besitzt ein hohes Seeding-Potential bei Bildungs-Portalen.

Wettbewerbe sind ein beliebtes Content-Format, da sie über ein hohes Engagement-Potential verfügen – sofern Thema, Konditionen und Preise attraktiv sind. Zusätzliche Kollaborationen mit Multiplikatoren, etwa Experten oder Influencern, können zudem eine weitere Hebelwirkung generieren. Der Baufinanzierer Baufi24 hat mit einem Architektur-Wettbewerb Studenten der Disziplinen Architektur, Stadtentwicklung und Raumplanung dazu aufgerufen, Wohnkonzepte zu entwerfen, die zugleich als soziale Begegnungsräume dienen und damit die urbane Lebensqualität verbessern. Die Jury setzte sich aus namhaften Experten zusammen, was die Glaubwürdigkeit der Kampagne um ein Vielfaches erhöhte und den Seeding-Prozess wesentlich vereinfachte. Der Wettbewerb wurde unter anderem von Hochschul-Portalen und Universitäten aufgegriffen und konnte zahlreiche .edu-Bildungslinks generieren.

5. News Hook: Hochwertige B2B-Studie von Saxoprint

Abb. 7: Eine Studie besitzt einen hochwertigen und einzigartigen News-Charakter; gerade für B2B-Unternehmen ist dieses Format interessant, da die Datenrecherche und -Aufbereitung Entscheidern wichtige Learnings versprechen.

Wer die Neugier der Zielgruppe wecken und aus der täglichen Informationsflut herausstechen möchte, muss “echte”, relevante und informative Neuigkeiten bereithalten. Darum geht es beim News Hook. Ein effektives und gerade im B2B-Bereich gern verwendetes Format, um den News Hook zu nutzen, ist die Studie. Statistische Erhebungen und Studien wird eine hohe Seriosität und Verlässlichkeit zugewiesen. Sie werden gern als Quellen verwendet, von denen sich die Zielgruppe einen Informationsvorteil und eine fundierte Entscheidungsgrundlage erhoffen. Aus diesem Grund hat die Online-Druckerei Saxoprint eine Studie zum Marketing im technischen Mittelstand durchgeführt. Ziel des Unternehmens war es, sich als Unterstützer und Anlaufstelle für Marketer in mittelständischen Unternehmen zu positionieren. Mit 960 Teilnehmern handelte es sich um die größte Mittelstandsstudie des Jahres 2016. Die Teilnehmer waren alle Marketing-Entscheider, die nach Abschluss der Untersuchung eine Auswertung auf Branchenebene sowie ein individuelles Benchmarking erhielten. Dabei wurde zunächst eine Kooperation mit Multiplikatoren wie Infratest und Branchenverbänden initiiert. Die fertige Studie wurde den Teilnehmern zugänglich gemacht und als kostenloser Download zur Leadgenerierung angeboten. Die Maßnahme resultierte in mehr als 100 qualifizierten B2B-Leads, einer hohen Nutzerinteraktion sowie 30 Verlinkungen.

Der Seeding-Prozess: Wie wird die Kampagne ausgesteuert?

Aus eigener Erfahrung hat sich herausgestellt, dass bestimmte Multiplikatoren für das Seeding grundsätzlich besser funktionieren als andere. Im Durchschnitt machen Publikationen in Magazinen und News-Portalen rund 25 % des Seeding-Erfolgs aus. Blogs dagegen sind nur mit 3 % vertreten. Zwischen diesen beiden Polen befinden sich Organisations-Webseiten, spezifische Themenseiten und Fachseiten (Abb. 8). Der Effekt eines Links auf die Zielseite des Unternehmens variiert stark. Der richtige Link ist immer auch von Medium, Zielgruppe und Thema abhängig, um nicht nur an kurzfristiger Reichweite, sondern auch an langfristiger Sichtbarkeit zu gewinnen. Für die optimale Planung des Seeding-Prozesses sollten daher bestimmte Arbeitsschritte vorab definiert werden.

Abb. 8: Große Magazine und News-Portale machen rund 25 % des Seeding-Erfolgs aus; Blogs sind verschwindend gering vertreten.

Die Auswertung unserer eigenen Kampagnen hat ergeben, dass 65 % aller Erfolge auf den direkten telefonischen Kontakt zurückzuführen sind. Nur 35 % der Publikationen auf externen Medien sind durch reinen E-Mail-Verkehr entstanden. Der Grund: Der persönliche Kontakt via Telefon erzeugt beim Gegenüber ein Gefühl von Verbindlichkeit und ermöglicht es, individuell und direkt auf Fragen oder Vorbehalte einzugehen. Zudem kann die Feinabstimmung besser und ohne Missverständnisse gelingen. Jedoch bevorzugen nicht alle Multiplikatoren den telefonischen Kontakt. Gerade bei News-Portalen fehlt häufig die Zeit für ein Gespräch, weswegen E-Mails favorisiert werden. Bei Blogs oder Fachmagazinen ist es hingegen umgekehrt, Mails werden häufiger ignoriert, die telefonische Kontaktaufnahme präferiert. Auch die telefonische Kontaktaufnahme mit potenziellen Multiplikatoren sollte vorher geplant werden, um diese möglichst effektiv zu gestalten. Dabei spielen vor allem der reflektierte Einsatz der eigenen Stimme und die Empathie die entscheidende Rolle. Eine interessante Beobachtung: Für eine Zeit lang waren die weiblichen Mitglieder unseres Seeding-Teams deutlich erfolgreicher in der telefonischen Kontaktanbahnung als ihre männlichen Kollegen. Der entscheidende Unterschied war die Sprachmelodie, die immerhin rund 82 % der Wahrnehmung bei einem Telefonat ausmachen. Der eigentliche Inhalt wird beim Telefongespräch vom Gesprächspartner bloß zu 18 % wahrgenommen (Abb. 9). Daraufhin wurden die männlichen Kollegen im Umgang mit Sprache, Tonalität und Intonation gezielt trainiert.

Abb. 9: Das “Wie” ist entscheidender, als das “Was”: Der Inhalt wird bei jeder Kommunikation entscheidend von den formalen Begleitumständen geprägt.

Einen weiteren wichtigen Aspekt bei der Planung des Seeding-Prozesses stellt die Festlegung der maximalen Anzahl von Kontaktversuchen dar. So mancher verschwendet viel Energie und Zeit in die Überzeugungsarbeit bei einigen wenigen Kontakten. Doch wie häufig, sollte ein potenzieller Multiplikator kontaktiert werden, bevor man aufgibt?

Unserer eigenen Auswertung nach, lohnt sich sogar noch der vierte Versuch mit einer Erfolgswahrscheinlichkeit von immerhin 14 % (Abb. 10). Ab dem fünften Versuch sind die Chancen auf eine Conversion allerdings verschwindend gering.

Abb. 10: Dranbleiben lohnt sich, doch es sollte nicht übertrieben werden. Bis zu vier Anrufe pro Kontakt sind unserer Erfahrung nach legitim – mehr ist Zeitverschwendung.

Content Seeding ist eine Content-Distributions-Maßnahme mit multidimensionalen Effekten: Einerseits werden Sichtbarkeit und Reichweite ermöglicht, andererseits dienen die Content-Formate auch der Leadgenerierung und dem ROI. Der SEO-Effekt bei hochwertigen Verlinkungen sorgt für einen nachhaltige Ranking-Steigerungen, die ein Unternehmen im Research- und Informationsmedium Nummer 1 inhaltlich und sichtbar positionieren. Damit dies gelingen kann, braucht es das richtige Thema, das passende Format und eine organische Verbreitung, die letztlich durch den persönlichen Kontakt ihr volles Momentum entfalten kann.

Fionn Kientzler ist Managing Partner bei der auf Seeding und Content Marketing spezialisierten Agentur Suxeedo. Mit dieser hat er bereits über 300 erfolgreiche Kampagnen für Online-Plattformen, DAX- und Fortune-500-Unternehmen realisiert. Zudem ist er Dozent für Content Marketing an der Ludwig-Maximilians-Universität München und seit Jahren Speaker zum Thema Seeding und Content Marketing auf Konferenzen, wie dem Content World Forum, der CMCX oder der Campixx Week.

Mehr Reichweite durch Content Seeding

In der heutigen Zeit von Instagram, YouTube, Twitter & Snapchat ist der Influencer kein Fabelwesen mehr. Ganz im Gegenteil – es ist sogar eine offizielle Berufsbezeichnung. Es gibt sie für die verschiedensten Lebensbereiche in seriöser und weniger seriöser Form. Sie zaubern uns regelmäßig ein Lächeln aufs Gesicht aber sorgen in vielen Fällen für größere Absatzzahlen bestimmter Produkte und Marken.

In der kürzeren Vergangenheit wurde ein Thema im geschäftlichen Umfeld immer relevanter, welches eng im Zusammenhang mit dem Influencer-Dasein steht aber eben doch nicht ganz das gleiche ist. Die Rede ist von einem Corporate Influencer – und dazu haben mein Kollege Konrad Hippius und ich uns einmal genauer unterhalten.

Corporate Influencer ergänzen die klassischen Instrumente der Unternehmenskommunikation und schaffen hiermit, ähnlich wie Social Influencer Aufmerksamkeit für die Corporate Brand. Corporate Influencer können aber nicht nur bei so genannten Lovebrands erfolgreich aktiv sein sondern zeigen sich mittlerweile immer mehr auch in Unternehmen mit B2B Produkten oder Services (s. Influencer Marketing im B2B-Bereich).

Unternehmen wird immer bewusster, dass nicht nur Marketing oder Presse Mitarbeiter eine Stimme nach außen haben sollten, sondern authentische, wissende, willige Persönlichkeiten überall im Unternehmen anzutreffen sind. Sie verfügen über tiefgründiges Fachwissen über Produkt und Branche aber sind gleichzeitig auch MitarbeiterInnen, die die Arbeitgeberkultur spiegeln können. Von der Audienz werden diese Inhalte als plausibler und ehrlicher wahrgenommen als die kreierten Inhalte, die vom Headquarter zur Verfügung gestellt werden und publiziert werden müssen. Wir erreichen ein Ende von Hochglanz-Unternehmensvideos und aufpolierten Karriereseiten und bewegen uns hin zu selbstgedrehten Stories, die zwar nicht mit gleicher Qualität aber dafür mit Plausibilität überzeugen.

Kommunikationsabteilungen und auch Recruiter haben es zunehmend schwerer, ihre Zielgruppen zu erreichen. Diese Probleme können durch den Einsatz von Corporate Influencern zum Teil gelöst werden. Wer sich entscheidet, Mitarbeiter zu Firmenbotschaftern zu machen, profitiert von deren Persönlichkeit und Netzwerkreichweite.

Sicher kann argumentiert werden, warum das nötig ist wenn Unternehmenskanäle zum Teil mehrere 10.000 Follower aufweisen. Guter Content kann doch einfach darüber ausgespielt werden?! Tatsächlich aber glauben und kaufen Menschen von Menschen und nicht von einem unidentifizierbaren Unternehmenskoloss. Es sind die Mitarbeiter, die am Ende des Tages den Erfolg eines Unternehmens ausmachen. Natürlich kann ein Corporate Influencer nicht alle Herausforderungen des Marktes lösen aber dieses Konzept ist zu einem wichtigen Bestandteil des Marketing-Mixes geworden.

Der wichtigste Punkt, den es zu beachten gilt, ist dass das ausschließliche Posten von firmeneigenen Inhalten lediglich Werbung und kein Corporate Influencertum ist. Niemand möchte den vorgekauten Content des Unternehmens durch eine Vielzahl von Mitarbeitern ausgetragen sehen – und das Post nach Post nach Post. Es gilt hier, eine gute Balance zwischen Eigenmarke und externen Fachbeiträgen zu finden. Es geht darum, sich als Thought Leader in einer Branche zu positionieren und so potentielle Kunden oder Bewerber auf sich aufmerksam zu machen. „Die Person klingt interessant und inspiriert mich mit den Beiträgen, mit so jemandem möchte ich gerne zusammenarbeiten!“ – so oder so ähnlich könnte der Effekt aussehen. Mitarbeiter sollten demnach auch vom Unternehmen angehalten sein, diversen Content zu teilen und ihre Meinungen/Reflektionen zu Inhalten offen auszusprechen.

Um tatsächlichen Erfolg mit Corporate Influencern zu erzielen bedarf es dennoch einer Strategie: die Posts sollten geplant werden und einer gewissen Routine unterliegen, spärliches Posten hilft nämlich auch niemandem weiter. Außerdem müssen gewisse Guidelines und natürlich die Social Nettiquette eingehalten werden. Ein respektvoller Umgang miteinander sollte hier zum absoluten Standard gehören. Was auch nicht zur Debatte stehen sollte, ist das Vertrauen des Unternehmen den Influencern gegenüber.

Wie bei jeder Maßnahme möchte natürlich am Ende auch der Erfolg gemessen werden. Die Ziele für die Strategie sollten klar abgesteckt sein und klar sein, welche Messungen vorgenommen werden.

Kann jeder ein Corporate Influencer werden?

Grundsätzlich ja! In der Realität sieht dies jedoch etwas anders aus. Es sollte in jedem Fall eine absolute Affinität für Social Media vorhanden sein. Sprich, der Corporate Influencer sollte sich mit gängigen Kanälen auskennen, eigene Profile haben, welche auf dem aktuellen Stand sind und natürlich ein dazugehöriges Netzwerk aufweisen. Jedem Corporate Influencer muss bewusst sein, dass er oder sie sich mit diesen Aktivitäten eine eigene Marke aufbaut. Diese sollte natürlich zur Persönlichkeit passen. Außerdem geht mit der Aktivität ein gewissen Aufwand einher, vor welchem man nicht zurückscheuen darf. Das Unternehmen muss dann dafür sorgen, dass das Corporate Influencer Programm nicht einschläft und sich mit den Kollegen hierzu aktiv auseinandersetzen. Dazu gehört auch, interessanten, vielfältigen Content zur Verfügung zu stellen, mit den die Influencer dann arbeiten können. 

Wie kann Meltwater Unternehmen dabei helfen?

Unser Unternehmen bietet Kunden eine Media Content Plattform an, auf der wir Beiträge zur eigenen Marke aber auch zu fachspezifischen Themen zur Verfügung stellen können. Hier ist entscheidend mit welchen Keywords sich das Unternehmen auseinandersetzen und präsentieren möchte.

Ist die Entscheidung getroffen, eine Corporate Influencer Strategie aufzubauen, gilt es ein Leitmedienprofil zu definieren. Sprich, es werden Fachmedien gefunden, die einen qualitativ hohen Anspruch für die jeweilige Branche haben und die somit zum Posten geeignet sind. Auch hier kommt es auf das kontinuierliche Suchen von neuen Artikeln an, um up-to-date zu sein und den Influencern neuen Content zur Verfügung stellen zu können.

Außerdem schauen wir uns an, was Wettbewerber eines Unternehmens posten. Es ist ratsam, zu verstehen, mit welchen Themen sich diese positionieren wollen und dies bei Bedarf in die eigene Strategie einzuarbeiten. Ist die Auswahl der Artikel getroffen, können diese über das Meltwater Newsletter Tool weitergeleitet werden. 

Dabei können Inhalte mit einer Kurzbeschreibung an die interne Zielgruppe gegeben werden, um das Posten zu erleichtern. Aber wie eingangs gesagt: Liebe Unternehmen und Corporate Influencer, vergesst nicht, auch eure eigenen Standpunkte zu präsentieren. Die Mischung macht´s!

Möchtest Du Kundenunternehmen dabei helfen, ihre Corporate Influencer Strategie zu unterstützen und ihre Marke in der wettbewerbsstarken Welt zu positionieren? Oder möchtest Du selbst Corporate Influencer werden? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Als eines der größten Media Intelligence SaaS Unternehmen weltweit sind wir stets auf der Suche nach neuen Champions – hier geht es zur Meltwater D/A/CH Karriereseite. Finde Einstiegsmöglichkeiten als Graduate oder Key Account bzw. Business Development Manager. Du bist herzlich eingeladen, uns zu besuchen und mehr über Meltwater als Great Place To Work zu erfahren.

Corporate Influencer als Markenbotschafter des eigenen Unternehmens

Die Menge an Daten, die innerhalb einer Minute im Netz geteilt wird ist kaum begreifbar. In einer Minute werden knapp 42 Millionen WhatsApp- und Facebook-Messenger-Nachrichten versendet, 4,5 Millionen Videos auf YouTube hochgeladen und zusammen knapp 695.000 Stunden Netflix geschaut – Tendenz stark steigend. Die Welt ist vernetzt und die Datenmengen gigantisch. Den Überblick über diese enormen Mengen an Daten zu behalten, das ist schier unmöglich. 

Diese Datenflut erschwert es Unternehmen, überhaupt noch Gehör zu finden und sich in der Menge an Informationen von Mitbewerbern abzuheben. Wie können aber Unternehmen diese Daten sinnvoll sammeln und interpretieren, um daraus neue Erkenntnisse und Strategien zu gewinne?. Das geht eigentlich nur mit Social Media Monitoring, das wir euch in diesem Artikel etwas näher bringen möchten.

Wie funktioniert Social Media Monitoring?

Beim Social Media Monitoring werden Online-Medien nach allen Informationen durchsucht, die für ein Unternehmen relevant sein können.. Das sind vor allem Trends, Schemen und News in verschiedenen Branchen oder über den allgemeinen Wettbewerb. Informationen können durch Hashtags auf Plattformen wie YouTube, Facebook, Twitter und Instagram zusammengetragen werden, aber auch kleinere Bewertungsportale, Blogs oder Foren spielen eine Rolle. Mit Hilfe von Social Media Monitoring könnt ihr letztlich genau sehen, wo, was und wie über euer Unternehmen im Netz gesprochen wird. Erstellt mit den Monitoring Tools Instagram Analysen oder Facebook Analysen, indem ihr auf Facebook Gruppen durchsucht und alle Inhalte auf Relevanz screent. Social Media Monitoring wird im Gegensatz zu einer Social Media Analyse kontinuierlich durchgeführt. Es werden Alerts eingerichtet, die das Unternehmen und die zuständigen Personen rechtzeitig informieren, um Krisensituationen aus dem Weg zu gehen oder erfolgreich zu bewältigen.

Durch Social Media Monitoring behalten Unternehmen einen Überblick über die Situationen am Markt, im Wettbewerb, erfahren was ihre Kunden denken und können diese Aspekte nutzen, um verschiedene Ziele zu verfolgen. Das Monitoring dient meist Marktforschungszwecken und spielt oft dem Social Media Marketing zu. Durch das Beobachten von Nutzerverhalten auf sozialen Netzwerken können Unternehmen nämlich feststellen, wie potenzielle Kunden sich verhalten und entsprechend darauf reagieren. Dieses Wissen ist nicht nur wertvoll für die Marktforschung, sondern auch für die Kundenbeziehung und Kommunikation. Vor allem vor möglichen Krisensituationen ist es von Vorteil bereits von negativen Trends zu erfahren, um eine entsprechende Strategie festzulegen. Durch Social Media Monitoring können also viele Krisen bereits im Vorfeld abgewendet werden. Neben dem Customer Relationship Management, der Marktforschung oder der Krisenkommunikation steht auch die Image- und Wettbewerbsanalyse im Vordergrund des Social Media Monitorings. Unternehmen können das Web bezüglich verschiedener Themengebiete scannen und sich daraus Vorteile aufbauen. 

Warum sollten Unternehmen Social Media Monitoring nutzen? 

Der Gebrauch von sozialen Netzwerken wächst stetig und ist sowohl bei Privatpersonen als auch bei Unternehmen fest etabliert. Es gibt verschiedene Plattformen mit jeweils eigenen Zielgruppen, die zusammengenommen Milliarden von Nutzern beherbergen. Diese wiederum posten, liken und kommentieren mehrmals täglich, wodurch eine enorme Menge an Daten entsteht, die kein Mensch händisch nach relevanten Informationen durchsuchen kann. Allein deshalb lohnt es sich, ein Social Monitoring Tool zurate zu ziehen, das sich automatisiert durch die Datenmengen stöbert und den gewünschten Output liefert. 

Hinzu kommt, dass Unternehmen, die heutzutage noch über keinerlei Online-Präsenz verfügen, vielen Menschen erstmal suspekt erscheinen. Da ist es kein Wunder, dass selbst Nischen-Unternehmen einen immer größeren Schwerpunkt auf Social Media Marketing legen. Mit dem Ansturm auf das Internet verbreiten sich auch immer mehr Daten im Netz. Geteilte Bilder, Beiträge und Artikel hinterlassen Spuren im Social Web, die Unternehmen analysieren können, um ihre Zielgruppe besser zu verstehen und Insights zu erhalten: So genannte Consumer Insights aus sozialen Medien und durch das Social Listening.

Social Media Monitoring versus Social Listening: Der Unterschied

“Monitoring sieht die Bäume; Listening sieht den Wald!.” – Dan Neely, CEO Network Insights

Auf den ersten Blick lassen sich Social Media Monitoring und Social Listening nur schwer auseinander halten. Es gibt jedoch kleine, aber feine Unterschiede, die die beiden Begriffe voneinander abgrenzen. Am Anfang steht das Social Media Monitoring. Durch das Monitoring werden die Daten im großen Stil gesammelt. Social Listening ist der nächste Schritt, wenn es an die Verarbeitung dieser Daten geht. Social Listening geht weiter ins Detail, als Social Media Monitoring. Beim Social Listening werden beispielsweise einzelne Kommentare untersucht, Influencer identifiziert, den Konversationen im Web noch genauer zugehört und Themen gesondert betrachtet. Durch Social Listening wird eine komplexere Strategie ausgearbeitet. Der Übergang zwischen Monitoring und Listening ist fließend. Viele Aktivitäten, die Marketer in die Kategorie des Social Media Monitorings einordnen, können auch als Social Listening verstanden werden- die Präzision ist dennoch im Listening höher. Zusammenfassend lässt sich vereinfacht sagen, dass Monitoring der Prozess der Datenerhebung ist und das Listening die darauf aufbauende Analyse und Reflektion darstellt.

Die beiden Wörter werden jedoch häufig als Synonyme verwendet. Das liegt dem zugrunde, dass beide Begriffe die systematische und kontinuierliche Suche, Erhebung und Aufbereitung von Daten und Inhalten aus sozialen Medien darstellen. Natürlich macht die Datenerhebung ohne eine weiterführende Analyse überhaupt keinen Sinn, denn die generierten Daten hätten keinen Mehrwert für Unternehmen.. Daher hängt das Social Media Monitoring nahtlos mit dem Social Listening zusammen, um die am Ende erhobenen Social Insights auch sinnvoll mit den Interessen eines Unternehmens zusammenzubringen.

“Insights” ist ein Wort, das häufig im Marketing und in der Kommunikation verwendet wird. Dieser Begriff ist allerdings nicht überall klar definiert und hat daher mehrere Bedeutungen. Einerseits bezieht er sich auf die Interpretation einer Beobachtung. Wenn wir heute über Einsichten sprechen, konzentrieren wir uns hauptsächlich auf Verbrauchererkenntnisse und den Versuch, ein Problem zu lösen, dem der Verbraucher täglich gegenübersteht und das mit Produkten oder Dienstleistungen gelöst werden kann. Social Insights hingegen basieren auf der Beobachtung und Analyse von Gesprächen im Social Web rund um eine Marke oder ein Problem und können, wie wir sehen werden, zu besseren strategischen Entscheidungen führen.

Die Strukturen der Kommunikation haben sich grundlegend geändert, soziale Netzwerke stehen heute im Mittelpunkt menschlicher Interaktion. Ob synchron oder asynchron – über Social Media werden Nachrichten versendet, Bilder gepostet und Meetings abgehalten. Von daher bietet Social Media Monitoring unter anderem folgende Vorteile:

Durch Social Media Monitoring können genaue Daten über Zielgruppen erfasst und ausgewertet werden.

Es ist ein schneller Prozess, da das gesamte System automatisiert ist. Die Daten werden in Echtzeit beobachtet und analysiert.

Die Prozesse erfordern weniger Budget, weniger Zeit und weniger personelle Ressourcen.

Wie hängen Social Media Monitoring und Marktforschung zusammen?

Auch wenn Social Media Monitoring Tools eher qualitative Analysen wie die Bestimmung der Tonalität und die Identifizierung neuer Trends ermöglichen, sind Marktstudien nicht völlig überflüssig geworden. Es ist eine Sammlung und Analyse von Daten über Zielgruppen, Wettbewerber und Themen auf sozialen Netzwerken, die das Verständnis eines Unternehmens für seine Zielgruppe vertiefen soll. Beide Bereiche ergänzen einander: Social Insights durch Listening können beispielsweise genutzt werden, um Social Media Trends zu belegen, der zuvor durch eine Marktanalyse, Marktforschung, oder Trenderkennung/Trendspotting aufgedeckt wird.

Welche Arten von Daten können durch Social Monitoring gemessen werden?

Ganz einfach gesagt: Quantitative Daten geben uns die Zahlen, die wir brauchen, um allgemeine Grundlagen von Forschungen zu beweisen. Qualitative Daten hingegen liefern Details und die Tiefe, um Beweggründe und Auswirkungen zu verstehen. Beide Datensätze sind komplementär und um das volle Ausmaß einer Hypothese zu verstehen, werden beide benötigt. Das Messen und Auswerten solcher Daten ist für eine erfolgreiche Social Media Marketing Strategie enorm wichtig.

Folgende Daten zählen zur Kategorie quantitativer Daten:

Die Anzahl an Erwähnungen: 
Die Häufigkeit, mit der ein bestimmtes Keyword (ein Produkt, eine Marke, ein Ausdruck oder ein Hashtag) in sozialen Medien erwähnt wird.


Die potenzielle Reichweite: 
Die Anzahl der Internetnutzer, die potenziell durch eine Nachricht erreicht werden kann, berechnet anhand der Zielgruppe der Personen, die die Nachricht geteilt haben.


Die Anzahl der Interaktionen: 
Wie oft ein Beitrag geliked, kommentiert oder geteilt wurde.

Quantitative Daten können in zwei Kategorien unterteilt werden:

Beschreibende Daten sind quantitative Informationen, die in konkrete Kennzahlen zusammengefasst werden können, wie beispielsweise die Anzahl der neuen Abonnenten, Engagements, Impressionen oder Klicks.


Umsetzbare Daten setzen diese rein deskriptiven Informationen durch vertiefende Analysen in Zusammenhang. So gibt es Antworten auf Fragen wie: Woher kommen meine neuen Abonnenten? Welche Art von Inhalt erhält die meiste Interaktion? Zu welcher Zeit sind meine Impressions am größten?

Qualitative Daten helfen dabei, noch weiter in die Tiefe zu gehen und die gesammelten Zahlen besser zu verstehen. Wenn quantitative Daten uns aufzeigen, was genau passiert, helfen uns qualitative Daten dabei, zu verstehen, warum es passiert. Auch solche Auswertungen sind mit Monitoring-Tools möglich.

Zwei Beispiele für die Erfassung qualitativer Daten:

Die Sentiment Analyse: 
Durch semantische Analysetechnologien können wir inzwischen die Tonalität von Beiträgen und Kommentaren analysieren. Diese zeigen uns, ob über ein Keyword, einen Satz oder einen Namen überwiegend positiv, negativ oder neutral gesprochen wird. Das ist vor allem zur Beurteilung der Wahrnehmung eines Produktes, Updates, Unternehmens, einer Kampagne oder des CEOs ein äußerst hilfreicher Indikator.


Die Trendanalyse: 
Niemand hat wirklich die Zeit, die zig Millionen Posts zu lesen, die täglich geteilt werden. Es ist aber durchaus möglich, diese automatisch zu analysieren, um aus all den Konversationen gewisse Tendenzen zu extrahieren. Je häufiger gewisse Themen genannt werden, umso deutlicher kristallisieren sich Trends heraus.

In sozialen Netzwerken: Die meisten sozialen Netzwerke verfügen über eigene Statistiken und Analyse-Tools, die hervorragend dazu geeignet sind, die Performance seiner eigenen Profile zu verstehen. Anhand dieser Daten könnt ihr die Performance einzelner Posts und die gesamte Entwicklung eures Accounts nachvollziehen.

Mit Social Media Management Tools: Viele Social Media Management Tools bieten erweiterte automatisierte Analysen für ein tiefergehendes Verständnis von Social Data. Mit der Meltwater Social Suite können Unternehmen beispielsweise alle Social Accounts von einer Plattform aus verwalten und Beiträge für bestimmte Zielgruppen vorplanen. So spart man  als Social Media Manager Zeit und personnelle Ressourcen. Vergleicht eure Performance zusätzlich mit der von euren Mitbewerbern und messt, wie erfolgreich eure Medienstrategie wirklich ist.

Mit Social Media Monitoring Tools: Für eine möglichst umfassende Analyse, die sich nicht nur auf eure aktuelle Community, sondern auf alle Online-Nutzer (d.h. Millionen von Menschen weltweit) konzentriert, müssen soziale Medien einbezogen werden. Dies ermöglicht umfassendere Analysen, die über soziale Netzwerke hinaus auch Blogs und Foren umfassen. Mit dem Social Media Monitoring Tool von Meltwater können wir innerhalb weniger Minuten Milliarden von Daten analysieren und dementsprechend Entscheidungen treffen.

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