Meltwater サービスにおける個人情報について

 

Meltwater は、個人情報がどのように使われ共有されているかがどれほどお客様にとって大切かを理解しています。だからこそお客様の個人情報を尊重し、お客様情報のセキュリティ保護に力を注いでいます。この個人情報ポリシー (「当ポリシー」)では、当社のサービス (「当サービス」)の利用のためまたは/およびサービスの利用により、当社が収集するお客様に関する情報について、そして当社がその情報をどのように使用し開示するかについて説明します。

当サービスを利用することにより、お客様はこのポリシーで説明されているようにお客様の情報が処理されることに同意したものとみなします。お客様の本サービスの利用、プライバシーに関する紛争へは、適用損害賠償および紛争解決など当ポリシーと当社とお客様間で終結された契約 (「当契約」)が適用されます。

当社がお客様について収集する情報と収集の理由
当社は、お客様に当サービスを提供する際当社の契約上の義務を果たすことができるよう、お客様の個人情報を処理します。当社は、弊社のサービスでお客様のアカウントを作成・維持するため、またログイン情報を作成し、サポートが必要な場合にお客様にご連絡するために、お客様のデータを必要とします。お客様が当社の顧客としてサインアップする際、当社はお客様からこのデータを直接収集します。

当社は次のカテゴリの個人データを収集します:

名前、Eメールアドレス、電話番号、当社のサービスで使用するお客様のユーザー名。

当サービスにお客様のソーシャルアカウントを接続したい場合、そのソーシャルメディアプロフィールのユーザー名とトークンも必要となります。

また当社は、お客様の当サービス利用に関するデータを クッキーステートメントに基づき自動的に収集します。.

当社がお客様の情報を使用する方法
お客様に関する情報は、当社のビジネスにとって不可欠です。当社は次の目的でお客様の個人情報などの情報を使用します:

  • 当サービスをお客様に提供するため、当サービスの利用に関してお客様と通信するため、お客様のお問い合わせに応答するため、お客様のアカウントを管理するため、お客様が要求した情報をお客様に送信するため、その他カスタマーサービスの目的。
  • マーケティングと宣伝目的。例えば、当社はお客様が興味があると思われる Meltwater の他のサービスに関する情報を提供する目的で、適用法範囲で Eメール、郵便、電話でお客様に連絡を取ることがあります。
  • お客様のニーズに合ったコンテンツと情報を送信または表示するため、位置のカスタマイズやパーソナライズされたヘルプと手順を提供するため、当サイトまたは当サービス利用中にお客様の経験をパーソナライズするため。
  • 当サービスを向上しユーザーの要望と希望に対応する目的でユーザーがどのように当サービスにアクセスし、どのように利用しているかに関する理解を集約的また個別に深めるため、またその他の Meltwater サービスリサーチと分析の目的。

当社がお客様の情報を開示する時
当社が提携関係のない第三者とマーケティングの目的で情報を共有することはありません。当社は次のようにお客様の情報を共有します:

  • 当社の関連会社:適用法の許容範囲で、当社はお客様の個人情報を当社の関連事業体と共有することがあります。これらの事業体はその製品やサービスをお客様に販売する可能性があります。ただしその際お客様の個人情報の使用はこのプライバシーポリシーに準拠します。
  • 販売チャネルパートナーおよびディストリビューター:当社は Meltwater の商品とサービスを販売するために、お客様に関する情報を当社が委託する厳密に選別された事業体に提供することがあります。その事業体とは、当社のマーケティングサービスのサプライヤー、ニュースレターディストリビューター、その他サービスパートナーです。ビジネス目的で当該情報の使用を必要とする信頼できる会社だけが、お客様の情報へのアクセスを許されます。
  • サービスプロバイダー:当社は、当サービスの提供とお客様の要求への対応に関して当社をアシストする第三者サービスプロバイダーや、お客様が購入したパートナーサービスを提供する第三者サービスプロバイダーに、お客様の情報を共有することがあります。

当社は次のような状況においてお客様の情報を共有することがあります:

  • 事業の譲渡:もしも当社が買収されたり他の企業と合併する場合、また当社の全ての資産が実質的に別の企業に譲渡されたり破産手続きの一環として譲渡される場合、お客様から収集した情報を別の企業に譲渡する可能性があります。また当社はお客様との間に交わした顧客契約下で当社の権利を譲渡することがあります。
  • 法的手続きへの対応:法律、司法手続、裁判所命令を遵守するため、また裁判所命令や召喚にしたがいその他の法的手続きを遵守するために、当社はお客様から収集した情報を開示することがあります。
  • 当社と他のユーザーを保護するために:違法行為、詐欺が疑われる行為、個人の安全が脅かされる可能性のある状況、当契約または当ポリシーに対する違反、また当社が関与する訴訟の証拠としてこのポリシーについて調査、防止、行動する必要があると判断された場合、当社はお客様から収集した情報を開示することがあります。
  • 総計的かつ匿名の情報:当社は総計的かつ匿名のユーザーに関する情報をリサーチや同様の目的で第三者と共有することがあります。
  • 法的目的:当社の利用規約を適用するため。例えば、当サービスのセキュリティを保護するために、法律で必要とされた場合または当社の権利を保護するために開示が必要だと判断される場合。

処理に関する法的根拠
お客様の情報の収集、使用、共有には法的根拠があります。後述の通り、お客様はご自身の情報の取扱いについて選択することができます。

当社は法的根拠がある場合のみお客様の情報を収集、処理します。法的根拠とは同意(同意が与えられている場合)、契約(お客様が購入したサービスを提供するためなど、契約上の義務を満たすために処理が必要な場合)、正当な利害などを指します。

お客様の情報を処理する上で当社が使用する法的根拠についてのご質問は、privacy@meltwater.com までお問い合わせください。

データの保存
お客様が当サービスを利用している間、または当サービスをお客様に提供するため必要に応じて、当社はお客様の情報を保持します。これはお客様または他者が当社に提供したデータと、当サービスの利用により生成または推測されたデータを含みます。お客様のアカウントと匿名データを除く当サービスの利用に関連したデータは、当社とお客様間のサービス契約失効の 6 ヶ月後に削除されます。

セキュリティ
Meltwater はすべてのデータ、特にお客様の個人情報の保護に真剣に取り組んでいます。当社では、セキュリティ機能や手段を実装してお客様の情報を不正アクセスや喪失から保護するために最善を尽くしています。しかし、お客様はインターネット経由の情報伝達が完全に安全ではないことをご理解ください。さらに、お客様は共有コンピュータ使用後に確実にサインアウトしたり、誰にも知られていない、簡単に推測できない堅牢なパスワードを設定したり、ログイン情報やパスワードをパスワード管理を徹底することにより、お客様のパスワード、電話番号、コンピュータを不正なアクセスから保護するための必要なステップを踏む必要があります。当社は、パスワードの紛失、盗難、セキュリティ侵害や、不正なパスワードによるお客様のアカウントでの不正なアクティビティに対して責任を負いません。

適切なレベルの保護を提供していない国への移動
Meltwater はグローバル企業であり、当社が欧州経済領域 (「EEA」)内でお客様から収集する情報やお客様について収集する情報は、国境を越えて移動されたり、適切なレベルのデータ保護を提供する法律を持たないEEA 外の国に移動されたりすることがあります。当社はデータ管理者 (またはデータエクスポート業者)として、情報の移動先にかかわらずお客様の情報の保護に最善を尽くします。当社は適切な保護を確保するために、EEA 外でお客様の情報を処理する当社のサプライヤーとデータ処理契約を締結します。必要に応じて、当社は欧州委員会によって承認された標準契約条項にしたがい、またはその他法的に提供された機構(欧州連合米国間プライバシーシールドやスイス米国間プライバシーシールドなど) に依存してお客様の情報の適切な保護を確保します。

Meltwater のアウトリーチからのオプトアウト
当社はお客様に周期的な促進販売メールや情報メールを送信することがあります。このような通信をオプトアウトするには、Eメールに記載されたオプトアウトの手順にしたがうか、メールで privacy@meltwater.com までご連絡ください。お勧めやお客様が興味がありそうなその他の情報からオプトアウトした場合でも、お客様のアカウントやお客様が要求したサービス、お客様が利用したサービスについてEメールを送信することがあります。

データ主体としてのお客様の権利
データ主体としてお客様は、ご自分の個人情報がどのように処理されるかについて多くの選択肢があります。お客様は以下をおこなうことができます:

  • 当社が処理するお客様の情報へのアクセスを要求する
  • お客様の情報の削除やお客様の記録の削除(抹消権利)を要求する
  • お客様の情報の訂正・変更を当社に要求する― お客様は顧客としてご自分のアカウントにログインしてこれをおこなうことも可能です
  • お客様の情報の当社による利用を制限、限定したり、意義を唱える
  • お客様の情報へアクセスし、機械可読形式でそれを受け取る
  • 適用法令にしたがい、苦情は現地データ保護機関または欧州連合における Meltwater の主な監督権限であるベルリンデータ保護機関(Berlin Data Protection Authority)へ申し立ててください。

お客様が情報の削除を要求する場合、論争解決、問題のトラブルシューティングなど特定の理由や、法律で必要と定められている場合など、当社は情報の一部を保持することがあります。さらに、技術的な制約とシステムの定期的なバックアップのため、当社のデータベースから完全には削除されない情報もあります。したがって、お客様の個人情報がすべて当社のデータベースから完全に削除されるわけではありません。

データコントローラーのアイデンティティと連絡先詳細
当社とお客様との間で交わされたサービス契約には、Meltwater のどの事業体がお客様の情報のデータコントローラーであるかについての詳細が書かれています。さらに詳しい連絡先はお客様の契約または こちらをご覧ください。.

このポリシーまたはお客様の個人情報の使用についてご質問があれば、ご遠慮なく privacy@meltwater.comへご連絡ください。また同じアドレスで当社のデータ保護責任者に連絡することもできます。

プライバシーポリシーの変更
法律やビジネス基準の変更や更新により随時このプライバシーポリシーを変更することがあります。このプライバシーポリシーの変更内容はすべてこのページに掲載されるため、定期的にプライバシーポリシーを確認することをお勧めします。