Tallink Silja hanterar alla sociala kanaler med hjälp av Meltwater Engage

Tallink Silja hanterar sociala medier med hjälp av Meltwater Engage

Med hjälp av Meltwater Engage har Tallink Silja alla konton i sociala medier i ett och samma verktyg. Detta gör att arbetet blir lätthanterligt för alla parter som jobbar med sociala medier. Tallink Silja har med hjälp av Meltwater Engage sänkt svarstider och ökat sin svarsfrekvens.

Ladda ned

Förbättrat sig avsevärt i sociala medier

Sänkt svarstider och ökat sin svarsfrekvens

Tallink Silja använder olika rapporter från Meltwater Engages rapportfunktion så som svarstider och svarsfrekvens, men även andra KPI:er för respektive kanal, så som tillväxt, engangemang och länkklick. Med hjälp av denna data vet Tallink Silja vilka arbetssätt som fungerar bäst och vad deras kunder innehållsmässigt uppskattar mest.

”Med hjälp av bland annat Meltwater Engage har vi sänkt vår svarstid på Facebook från 24 timmar till 5 timmar, samt att svarsfrekvensen ökat från 30% till konstant över 90%”

Marielle Ceken
Marielle Ceken Social Media & Customer Relations Manager

Positiv respons

Kunder har uppmärksammat vårt arbete i sociala medier

Både Tallink Siljas kunder och personal har märkt en stor positiv skillnad sedan de började arbeta med Meltwater Engage. De har fått beröm för den korta svarstiden samt att de aldrig missar ett inkommande ärende.

"Vi har även fått god respons från våra följare gällande vårt innehåll som med hjälp av verktygets rapportering blivit mycket mer relevant" berättar Marielle Ceken.

Meltwater Engage har hjälpt Tallink Silja med att:

Key

Hantera alla konton i sociala medier

Key

Följa upp sitt arbete i sociala medier

Key

Få nöjdare kunder och medarbetare

Summering:

  • 1

    Hanterar alla konton i sociala medier

    Med hjälp av Meltwater Engage har Tallink Silja alla konton i sociala medier i ett och samma verktyg.

  • 2

    Följer upp sitt arbete i sociala medier

    Tallink Silja använder olika rapporter från Meltwater Engages rapportfunktion så som svarstider och svarsfrekvens, men även andra KPI:er för respektive kanal, så som tillväxt, engangemang och länkklick.

  • 3

    Får nöjdare kunder och medarbetare

    Tallink Silja har fått beröm för den korta svarstiden samt att de aldrig missar ett inkommande ärende.

Product Shot

Lyckas i sociala medier

Vill du veta mer om hur Meltwater kan hjälpa dig hantera sociala medier?

Läs mer