Är ert företag nybörjare på Twitter eller funderar ni på att gå med?Med över 326 miljoner aktiva användare varje månad och 500 miljoner dagliga tweets är Twitter en utmärkt kanal för marknadsföring och kommunikation. Men hur kommer man igång? I denna guide ger vi dig svar på vanliga frågor om Twitter och våra bästa tips på hur du kommer igång!

Vanliga frågor

Vad är skillnaden mellan # och @ på Twitter?

En hashtag (#) används för att poängtera ett visst tema som du använder i dina meddelanden. Kanske skriver du ett inlägg om marknadsföring. Skriver du då #marknadsföring kan andra söka på detta ord för att få fram relevant information om just marknadsföring.

En kringla (@) följt av någons Twitternamn/företagsnamn används för att omnämna en annan användare i din text, exempelvis för att inkludera/uppmärksamma dem i ditt meddelande.

Är det något speciellt jag ska tänka på?

Tänk på hur du använder @, speciellt när du besvarar eventuell kritik. Om du inleder ett svar med en omnämning (ex.”Hej @mention, ledsen att höra att din leverans inte har kommit fram”) kommer din tweet att visas på din newsfeed (den första sidan publiken ser när de klickar på ditt konto).

Om du istället skriver ”@Mention, ledsen att höra om din försenade leverans” kommer ditt meddelande visas under fliken tweets och svar. Eftersom tweets och svar är en sida som användaren aktivt behöver gå till är det på så sätt mindre troligt att de kommer uppmärksammar sådana meddelanden.

Hur hittar jag bra hashtags till mina inlägg?

För att nå en bred målgrupp och få stor spridning på era meddelande bör ni använda de hashtags som är mest populära. Välj först ut ett par hashtags som du tror kan vara relevanta för din text. Med ett bra mediebevaknings verktyg för sociala medier kan du jämföra olika hashtags för att se vilken som är mest populär och vilka som är mest använda.

Spana även in vårt inlägg ”Få fler likes genom att använda rätt hashtags”.

Vilken typ av innehåll ska jag posta?

Twitter är en arena för all möjlig information. Försök därför att skriva om saker som berör ditt företag eller er bransch, gärna på ett personligt och inbjudande sätt. Tänk på att inte trötta ut dina följare med enbart information om dig eller ditt företag.

Det är därför bra om du blandar upp ditt eget innehåll (nyheter, produktuppdateringar, bloggar, event, utmärkelser) med annat material (ex positiva kommentarer om ditt företag, updates, intressant branschfakta, retweets och så vidare).

Hur långa bör en tweet vara?

Visste du att tweets som innehåller färre än 100 tecken skapar 17 % högre engagemang hos följarna? Försök därför hålla din tweets korta. Ett annat bra tips är att lägga med länkar. Om din tweet innehåller en länk ökar sannolikheten för retweets med hela 86 %!

Kan man schemalägga tweets?

Ja, det finns verktyg som erbjuder denna funktion. Ett av dessa är Meltwater Engage.  Om du väljer att schemalägga tweets kommer du vinna mycket tid eftersom att du slipper göra ett inlägg åt gången. Det är också ett bra sätt att behålla en bra aktivitet på twitter (eller andra sociala medier).

Bör man använda emojis på Twitter?

Det beror på vad ditt företag har och vill ha för tonalitet online. På många sätt kan ett meddelande med emojis vara ett roligt och kreativt sätt att skapa ett mer mänskligt och personligt varumärke, men blir de för många emojis kan det snarare ge ett oseriöst intryck. Ett tips är att se hur dina konkurrenter använder sig av emojis.

Hur skapar jag engagerande tweets?

Som vi tidigare nämnt: var relevant och håll dig till kvalitativ information som rör din bransch eller ditt företag. Det finns flera sätt att skapa engagerande innehåll. Många användare på Twitter är emotionell och visa att de bryr sig kring ett specifikt ämne. Känsloladdade budskap motiverar folk att engagera sig. Skriv gärna om det som är relevant just nu. Nyheter engagerar alltid.

Hur gör jag mig synlig på Twitter?

Visa att ditt företag finns på Twitter!  Förutom att hålla dig aktiv på Twitter bör du som nybörjare se till att era kunder/målgrupp vet att ni finns på Twitter. Kommunicera gärna detta på hemsidan i form av exempelvis blogginlägg eller under ”kontakt” fliken. Ett annat bra sätt är att ha för vana att länka till era olika plattformar via era diverse sociala medier.

Hur nätverkar man på Twitter?

För att växa och skapa ett bra nätverk är det viktigt att skapa kvalitet för de som följer dig. Se därför till att interagera med de personer och konton du gillar. Svara på deras frågor, retweeta deras tweets och gilla deras inlägg. På så vis kommer folk tycka om er och komma ihåg er. Ett genuint intresse bidrar även till ökade chanser att få kärlek och uppmärksamhet tillbaka. Det är precis som i det verkliga livet – alla gillar ju någon som visar intresse.

Tips för fler följare

#1 Tweeta ofta

…och se till att ert Twitterkonto inte glöms bort eller bortprioriteras.

#2 Skriv inlägg som andra vill dela

Skriv inlägg om intressanta händelser eller trender inom din bransch. Dina följare kommer då sannolikt att retweeta dig.

#3 Posta visuellt innehåll

Bilder engagerar. Ha därför för vana att alltid använda bilder i dina tweets.

#4 Använd rätt hashtags

Använd relevanta hashtags för din bransch att öka chanserna för att nya människor ska snubblar över din Twitter-profil.

#5 Skapa en inbjudande profil

Berätta vad ert konto är till för och vilken typ av information följarna kan hitta hos er. Genom att tydliggöra ert syfte kan ni på så sätt locka potentiella följare som delar ert intresse.

#6 Följ!

Titta på vilka dina konkurrenter eller liknande företag följer. Kika även på vilka som följer dem för att se till att du följer relevanta personer. På så sätt hittar du relevanta anhängare inom din bransch.

#7 Omnämn

@omnämn gärna större företag eller exempelvis journalister/influencers när de lägger ut relevant innehåll. På så sätt ges du möjlighet att bygga relationer och synas bland deras följare.

Så kan ni arbeta strategiskt med Twitter

En plattform för kundtjänst

Idag använder många företag sitt Twitterkonto som en plattform för kundservice och det är ingen dum idé! Undersökningar visar att företag som använder Twitter för hantering av  kundservice i genomsnitt når 19 % högre kundnöjdhet! Eftersom antalet tecken är begränsade i Twitters kommentarsfält blir kundfrågorna mer koncisa, vilket även leder till en mer tidseffektiv kundservice.

Använd twitter-listor för att hantera era kontakter

Använd er av listor för att skapa egna flöden. Här kan ni exempelvis skapa en lista för era kunder, och visa uppskattning till dem genom att interagera, retweeta och gilla deras inlägg. Ni kan också skapa en lista för era konkurrenter, och på så sätt enkelt följa hur de twittrar, engagerar sin målgrupp eller vilka de interagerar med.

Använd Twitter Ads för att boosta ert företag

Ett bra sätt för att nå er målgrupp är genom att planera en Twitter-annonsering genom Twitter Ads-plattformen. Utforma er Twitter-annons efter de områden som är viktiga för dig; marknadsföring av produkter, tweets, eller varför inte events.

Identifiera din profil genom att nätverka

Eftersom Twitter är en plattform för aktuell information gäller det att hänga med i samtalsämnena. Genom att bevaka sociala medier kan du lätt hitta och förutspå trender och se vilka samtalsämnen som trendar just nu. Genom att haka på trender kan du hitta nya sätt att nätverka på. På så sätt får du möjlighet att presentera och utveckla den typ av bild som lockar dina potentiella kunder. Ett bra sätt att interagera med människor du annars aldrig skulle få chansen att prata med.

Vill du höra mer om hur vi på Meltwater kan hjälpa dig och ditt företag? Fyll i formuläret nedan så hör vi av oss till dig inom kort!