Big Data är PR-branschens och sociala mediers nästa stora utmaning som man står inför. Det är ett omfattande och överväldigande begrepp och man kanske inte är helt klar på var man ska börja. Men om man använder det riktigt så kommer det att skapa nya möjligheter att förbättra och optimera din verksamhet.

Vad är Big Data?

Det finns i dag ingen tydlig och enhetlig definition av big data, men en som har försökt är Margaret Rouse och hon säger: ”Big data är en stor mängd strukturerad, semi-strukturerad och ostrukturerad data som har potential för att sorteras och generera information”. Även om big data inte handlar om en särskild mängd data så är det ändå ofta mätt i det som kallas petabytes och exabytes. För er som inte vet vad en petabyte eller exabyte är kan det enkelt förklaras med extremt mycket information. För den som verkligen vill veta: en petabyte rymmer 500 miljarder sidor av en vanlig printad sida med text. En exabyte är 1,000 petabytes…

Effekten på PR och sociala medier

Big data är ett problem.

Det är svårt att sortera för det innefattar så oändligt stora mängder data och information. I denna artikeln tänkte jag att vi lägger tyngdpunkten på den data som ligger utanför ett företags brandvägg, till exempel allt som skrivs i media, i sociala medier, bloggkommentarer och andra typer av data som vi kan mäta med olika verktyg. Läs också vår guide till hur man sätter igång att lyssna på sociala medier.

Oavsett om du tycker att det är bra eller inte, så gör Internet att det är väldigt lätt för allmänheten att prata om ditt företag, dina varumärken eller din produkt.

Tyvärr är det i det närmaste omöjligt att spåra alla dessa samtal och det är svårt att sortera de man faktiskt kan hitta. Det är just därför som Meltwater har utvecklat verktyg som kan hjälpa företag med bevakning av både redaktionella (traditionella) medier, men även sociala medier. Det är extra viktigt att anställda inom PR och information har en helikoptervy över vad som sägs, allt från kunder och konkurrenter till analytiker och opinionsbildare.

Big data i ditt PR- och marknadsföringsarbete skapar nya möjligheter

Kundservice

Sedan lanseringen av Twitter har det diskuterats huruvida det är ok att använda det som ett verktyg för kundservice. Men låt oss vara helt uppriktiga. Kunder i dag använder sig av sociala medier i allt högre grad och det är en bra grej!

Förr kom återkoppling från våra kunder (om man hade tur) genom ett brev på posten eller ett besök i receptionen – men idag ger sociala medier oss en fantastisk möjlighet att få insikt i hur våra strategier och planer faktiskt fungerar.

Allt det som sägs, skrivs och twittras ger oss möjlighet att skapa nöjda kunder. Även om en kund når ut på Twitter och är missnöjd så vet vi om det, vi kan snabbt svara på det och lösa personens problem. Lyckas vi med det så har vi skapat värde för företaget och vi har förmodligen en väldigt nöjd kund. För det vet vi, denna typ av kunder har nämligen, i högre grad, förutsättningar att bli lojala ambassadörer för ditt varumärke eller företag än de kunder som är nöjda från start. Att arbeta såhär är smart PR.

Hypertargeting

Inom PR använder man sig av big data för att sprida sitt budskap till rätt personer vid rätt tidpunkt. Detta brukar man kalla hypertargeting, alltså en tidsbestämd marknadsföring. Man specificerar vilka målgrupper man ska nå, baserat på var de befinner sig och vilken plattform de kommunicerar på.

Infographics

Så fort det är möjligt, presentera din data och information visuellt. Ja, det skriver Ryan Farrel i en artikel från Content Marketing Institute. Vi håller med, det är ett superbra och enkelt sätt att presentera mycket data, plus att det är enkelt att dela och skicka till journalister. Få tips på hur du kan arbeta med infographics här!

Positionera dig

Om du är osäker på vad som skapar gehör hos just din målgrupp så kan det vara en bra idé att använda dina följare på Twitter. Genom att testa att kommunicera ditt budskap på olika sätt, så blir det lättare att veta på förhand vad som fungerar och inte. Detta kan du göra med alltifrån enkla saker, som att testa ett nyhetsbrevs titel till mer komplicerade situationer som budskap för kriskommunikation.

Konkurrentanalys

Det positiva med bevakning av sociala medier är att det är lika enkelt att bevaka dina konkurrenter som det är att bevaka din egen verksamhet. Ett verktyg som lätt kan användas för det är Meltwater News, där du kan skapa rapporter över dina konkurrenter och deras närvaro online. På så vis får du en snabb och enkel överblick och kan förstå deras vardag, vad de fokuserar på och även branschtrender generellt. Att ha insikt om detta gör dig starkare genom att du förstår marknaden och de olika målgruppernas behov. När du har den kunskapen kan du skapa knivskarp kommunikation till både existerande och potentiella kunder.

Slutsats

Det är betydligt enklare att använda big data än vad man kan tro. När du börjar utnyttja det i din marknadsstrategi, var uppmärksam på hur du jobbar med hypermarketing och infographics och se för allt i världen till att hålla koll på och analysera dina konkurrenter.

Låt dig inte skrämmas av big data… det finns en mängd olika sätt att strukturera och utnyttja all information där ute!