Podden Digitalsnack är en podcast om digitala och sociala medier. I ännu ett avsnitt bjöd podden Digitalsnack in Sophie Hedestad, Marketing Manager på Meltwater i Norden. Här ger hon sina bästa tips på vad och hur man mäter och analyserar sina aktiviteter i sociala medier. Du kan lyssna på avsnittet via spelaren eller läsa intervjun i dess helhet nedan.

Varför är det viktigt med mätning och analys för företag på sociala medier?

Sophie Hedestad: Vill man som företag bli duktig på sociala medier så måste man mäta det. Gör man exakt samma saker månad efter månad blir resultatet exakt detsamma. Om man istället vill bli bättre behöver man hitta och definiera det som fungerar. Gör mer av det och mindre av det som inte fungerar.

Vad är ett bra och kontinuerligt mätande?

Sophie Hedestad: Ett bra sätt är att mäta engagemang. Att mäta om dina följare engagerar sig i ditt innehåll. Om de delar ditt innehåll vidare, likear eller kommenterar det. Att mäta engagemang är jättebra för då ser du om din målgrupp interagerar med ditt innehåll.

Hur kan man mäta engagemang?

Sophie Hedestad: De flesta sociala kanaler idag har väldigt bra statistisk. Dessa verktyg gör det möjligt att exempelvis se när din målgrupp är live, vad de likear, när du bör posta och vilka inlägg som får bäst räckvidd. Jag tycker att man kan använda sig av dessa plattformars egna statistikverktyg för att se vad som fungerar.

Skulle inläggens räckvidd och sidornas följarantal räcka som två nyckeltal man bör följa?

Sophie Hedestad: Jag skulle säga att det beror på hur mycket du vill analysera och hur avancerad du vill bli. Du kan exempelvis analysera budskap också. Se om kommunikationen du gör i sociala medier är den kommunikationen hela företaget står för och som dina följare delar med sig av. Engagemang och räckvidd räcker väldigt långt.

När är det dags att ta hjälp av mer avancerade verktyg som till exempel Meltwaters verktyg?

Sophie Hedestad: Jag tror att det är dags att ta hjälp när man har många olika kanaler. Om du exempelvis är en byrå som har hand om kunders konton eller om du är slutkund och har massa olika konton själv kan det ibland bli väldigt rörigt. Då behövs det struktur och det erbjuder vi på Meltwater. Ett verktyg där du kopplar på alla konton och sköter all kommunikation därifrån. Vill du underlätta och få struktur i ditt arbete är det toppen att ta hjälp av ett verktyg och ha det på plats.

Finns det några sociala kanaler du tycker är svåra att få statistik ur?

Sophie Hedestad: Jag tycker de flesta sociala kanaler erbjuder väldigt bra statistik. En kanal som vi kanske har svårt att få information ifrån kan vara Linked in. Där behöver du exempelvis logga in för att se andras inlägg och data. Det kan vara lite klurigt att scanna av och hitta information därifrån då Linked In är hemliga med sin data.

Vilket är det största misstaget företag gör när det kommer till mätning?

Sophie Hedestad: Många har diskuterat PR-värdet länge och hur man ska mäta det. Företag mäter det på jättemånga olika sätt. Då kan jag tycka att det är ett ganska trubbigt mått om man vill jämföra med andra företag som inte har samma mått.

När vet man att man har nått sitt mål och lyckats med sin kommunikation?

Sophie Hedestad:Det beror lite på vad man har för mål med sin kommunikation. Jag tror man kan vara nöjd när artiklar i sociala medier handlar om sitt egna företag, när de lyfter fram företagets fördelar på helt rätt sätt och när företagets kärnbudskap når fram.

Vad är de tre viktigaste saker man ska tänka på när man jobbar med analys och mätning?

Sophie Hedestad: Först behöver du ett syfte och en struktur med din mätning. Väljer du som företag att synas mycket i sociala medier eller redaktionella medier, kan månadsanalyser passa bra för att följa upp exponering varje månad. Om du syns lite mindre skulle jag säga att man bör ha kvartalsanalyser. Syns du som företag väldigt lite men vill ha koll på konkurrenter och branschen kan du följa upp årsvis. Det beror helt enkelt lite på mängden, men jag skulle säga att du först bör hitta en struktur på hur ofta du bör mäta.

Andra tipset är att bestämma vilken typ av analys du vill göra. Exempelvis se antalet artiklar, räckvidd eller vad dina konkurrenter gör. Du kan göra lite ändringar så du blir nöjd med analysen, men det är bra att hålla kvar i själva grundtanken. Det är precis som all typ av kommunikation. Vara ihärdig och göra samma sak under ett tag, testa lite hit eller dit så hittar du en bra form att hålla dig till ett tag i alla fall.

Mitt sista tips när det kommer till att mäta och analysera är att verkligen förstå vad som flyger. Alltså förstå vilket content som fungerar för målgruppen. Ser du till exempel att ett inlägg på Facebook har mycket högre räckvidd än vad andra inlägg brukar ha, se då till att boozta den posten då. Lägg in hundra kronor och se till att fler når den. Lägg sedan in hundra kronor till om du ser att den når ännu fler. Du märker väldigt snabbt i sociala medier vad som fungerar och inte fungerar. Och det som fungerar, det ska du göra mer av.