Att veta vilken målgrupp du vill nå är det mest grundläggande för att lyckas med din marknadsföring. Genom att segmentera din målgrupp kan du få djupgående insikter om exempelvis intressen, utbildning och influencers de följer. På så sätt kan du skapa mer träffsäkra och riktade kampanjer. I detta blogginlägg går vi djupare in på vad profilering och målgruppssegmentering innebär.

Idag finns det olika verktyg på marknaden som gör det möjligt att identifiera målgruppers intresse genom att bland annat analysera sökord. Genom att bevaka konversationer på sociala medier kan du identifiera din målgrupps åsikter och vanligt förekommande ord i deras community.

Med Målgruppssegmentering kan du gå ännu djupare i din analys. Genom att dela in individerna med liknande karaktärsdrag inom din målgrupp kan du lära känna dem ännu bättre.

Vad är målgruppssegmentering?

Segmentering innebär i detta fall att du delar in din målgrupp i mindre målgrupper. Segmenten baseras på utvalda egenskaper som är lika för alla som befinner sig inom samma segment. Målgruppsegmentering handlar alltså om att förstå olika individer inom din målgrupp.

Genom bevakning och analys av beteenden i din målgrupp kan du hitta samband som bland annat ålder, kön och plats men även samband som exempelvis beteenden och interaktioner. Detta gör att du sedan kan dela upp och profilera din målgrupp i grupper med liknande beteenden. Målgruppssegmentering gör det alltså lättare att skräddarsy din kommunikation för de olika segmenten och på så sätt öka ditt ROI.

Ett verktyg för målgruppssegementering kan dels användas på ditt företags egna följare i sociala medier, såväl som på dina konkurrenters, influencers eller mediers följare för att förstå deras behov och intressen.

Varför ska man arbeta med målgruppssegmentering?

Målgruppssegmentering är ett av de mest effektiva sätten för att få tillgång till information som företag behöver för att definiera och segmentera sina kunder.

Ett verktyg för målgruppssegementering hjälper dig att förstå vilka som befinner sig inom din målgrupp och hur du bäst når dem för maximal effekt och avkastning.

Hur fungerar ett profileringsverktyg

För att konkretisera det hela kommer vi i följande exempel analysera SAS, Scandinavian Airlines, publik på Twitter.

Efter att ha analyserat tusentals profiler kan vi via profilering segmentera gruppen i olika communities som är viktiga för SAS framtida kommunikation med dessa individer.

profiling audience air france

Det går tydligt att identifiera olika communities:

  • Frekventa resenärer: Personer som är mycket engagerade kring teman som har med resor att göra.
  • Avgeeks: Personer med ett brinnande intresse för flygplan och flygvärlden och som exempelvis följer SAS pressrum.
  • Tech & marketing: Personer som är intresserade av nya innovationer inom flygbranschen och kommunikation
  • Media & politik: mer intresserade av SAS som ett stort skandinaviskt företag.
  • Historia och resor: intresserade av historia och resmål kring historia som gärna delar med sig av tips kring detta.
  • Hotel & Service: Personer som publicerar åsikter och recensioner kring hotell, flygbolag eller andra turisttjänster, som själva letar efter andra likasinnade.

Skapa en kampanj

Nu leker vi med tanken att SAS vill skapa en kampanj som riktar sig till personer som älskar att resa. Därför kommer de att ta en närmre titt på segmentet ”Frekventa resenärer”.

Ett profileringsverktyg kommer hjälpa dem att få nödvändig information inom detta segment som bland annat:

1. Demografi : Kön, land, stad, språk, ålder…

2. Socioekonomisk information : Utbildning, yrke, civilstånd, familj.

3. Influencers och företag som de följer : Exempelvis följer de resekonton som Lonely Planet, Reseguiden och Vagabond, och influencers som exempelvis Murad Osmann.

4. Intressen : Inom segmentet ”Frekventa resenärer” är huvudfokus resor och bland ämnen som har med resor att göra är de främst intresserade av hotell, transporttjänster och turistmål.

5. Mediepreferenser : Vilka TV-program, radio, nyhetstidningar, magasin och andra händelser följer segmentet? Genom att förstå detta kan du skapa kommunikation för det medium som de använder.

6. Innehåll som de gillar : Vad för innehåll läser de och delar inom segmentet?

7. Personlighet : Hur beter sig personerna? Vad motiveras de av? Frekventa resenärer är exempelvis äventyrliga och risksökande. Men de är också noggranna och organiserade som litar på andras rekommendationer.

profiling air france

8. Köpvanor : Vilka faktorer påverkar deras köpbeslut? Är det vänner och familj? Varumärkeskännedom? Eller sociala medier och annonsering online?

9. Beteenden online : Vilka sidor och plattformar använder de mest? Se vilka plattformar de använder och vilka dagar och tidpunkt som de är mest aktiva på.

Därför ska du segmentera din målgrupp

1. Skapa riktat innehåll

Målgruppssegmentering ger dig alltså nycklarna till att skapa relevant innehåll för rätt målgrupp, vilket gör det lättare för dig att nå dina mål.

När du har en tydlig bild av vem din ideala kund är och djupare förståelse för deras köpbeteenden, önskemål och behov kan du fokusera på att skapa personliga och riktade kampanjer. Och på så sätt komma närmre din målgrupp.

Ett annat bra exempel på hur man kan använda målgruppssegmentering är den amerikanska profilen och producenten Fred Graver. Graver är en känd manusförfattare och producent som arbete med bland annat Cheers, The Jon Stewart Show och Late Night with David Letterman. Dessutom har han vunnit 4 Emmy Awards.

Graver arbetade även 4 år som som Creative Director of Media Partnerships på Twitter. Hans erfarenhet och kompetens inom underhållning och teknik inspirerade honom till att jobba på ett nytt sätt i skapandet av en ny serie.

För att förstå sin publik analyserade han deras intressen, personligheter och förväntningar. På så sätt kunde han sedan skapa karaktärer de kunde identifiera sig med.

För att skapa en karaktär om en spansktalande kvinna med ansvar för ett företags datanätverk analyserade Fred Graver över 850 000 latino kvinnors profiler med intresse för teknik.

Det han upptäckte var att ju mer Tech- savvy kvinnorna var desto mer traditionella värdering tenderade de att ha. Baserat på insikterna kunde Graver sedan skapa en realistisk karaktär inför pilotavsnittet av serien.

2. Engagera din målgrupp

Nyckeln till att skapa engagemang är att förstå exakt när, var och hur du ska marknadsföra ditt budskap.

Några viktiga faktorer att hålla koll på är:

  • Typ av enhet som målgruppen använder, är det mobil, dator, iPad?
  • Vilka sociala medier använder de mest
  • När är målgruppen som mest aktiv
  • Typer av innehåll som de konsumerar och engagerar sig med
  • Event och händelser som de deltar i
  • Navigeringsbeteenden

Genom att ha koll på dessa faktorer kommer du att förstå när och var du ska investera din budget och din marknadsföringsinsatser i.

3. Identifiera influencers

Genom målgruppssegmentering kan du identifiera vilka influencers som din målgrupp följer.

När klädmärket PUMA lanserade sin kampanj ”IGNITE YOUR CITY” identifierade de personer i 80 olika länder med intresse för löpning. På så sätt kunde de skapa en lista för varje land med 40 olika profiler rankade efter inflytande.

profiling audience puma

När listan sedan var sammanställd undersökte PUMA varje profil för att härleda trender. I vissa länder hade exempelvis arrangörer av lopp mest inflytande inom ett visst segment, medan det i andra länder var enskilda personer som hade mest inflytandet.

På så sätt kunde de utforma och förfina sin kommunikation beroende vem som hade störst inflytande i varje land.

4. Optimering av annons och mediestrategier

Ofta vill företag och varumärken få synlighet i de stora medierna. Arbetar du för större företag som exempelvis Google eller Apple är det inte särskilt svårt att få täckning i dessa medier. För mindre varumärken kan de dock vara svårt att få synlighet i dessa med en gång.

Fördelen med målgruppssegmentering är att du kan identifiera mindre medier, som kanske inte är lika stora, men som många inom ditt målgruppssegment följer. Du kanske upptäcker att mindre nyhetssidor har större påverkan på din målgrupp än de större publikationerna.

Genom att förstå detta kan ni optimera er PR- strategier och satsa på att få synlighet i de medier som er målgrupp faktiskt följer och läser.

5. Definiera och öka sponsring av partnerskap

Ett målgruppssegmenteringsverktyg hjälper dig att identifiera dina kunders intressen, men också händelser som ditt varumärke kan dra nytta av.

2014 lanserade DHL Afrika sin #AffricaAsOne – kampanj för att marknadsföra Rugby i Afrika inför Rugby World Cup 2015.

profiling audience exemple
För att garantera sponsring vände sig DHL till influencers och påverkare i de olika länderna.

Med hjälp av målgruppssegmentering kunde de identifiera de mest inflytelserika kontona baserat på plats, inflytande, intressen med mera. På så sätt kunde de enkelt hitta de bästa influencerna för varje land. Detta resulterade i att kampanjen fick en räckvidd på över 1,2 miljarder på Twitter och över 36 000 omnämnanden.

6. Mät kampanjer

Att mäta prestationen kring dina kampanjer är en viktig del i marknadsföringsstrategin. Genom att ständigt kvantifiera och mäta effekten av ditt arbete kan du optimera din marknadsföring för att skapa bäst möjliga engagemang.

Att mäta sitt arbete är dock fortfarande en av de största utmaningarna när det kommer till digital marknadsföring. Faktum är att 88 % av personer som arbetar med marknadsföring hävdar att de behöver bli bättre på att förstå hur man bäst mäter avkastningen.

Med målgruppssegmentering kan du bättre förstå effekterna av ditt arbete, genom att jämföra resultat inom olika segment. Se vilket segment som bäst besvarar din kommunikation och optimera dina strategier kontinuerligt.

Vilka verktyg finns det då för målgruppsegmentering?

De finns ett fåtal befintliga aktörer som erbjuder verktyg för målgruppsegmentering.

För nyttja sambandet mellan segmentering och bevakning av sociala medier har vi på Meltwater valt att samarbeta med Audiense som är ledande inom denna sektor. Detta gör det möjligt för våra kunder att analysera sin egen målgrupp eller konkurrenters.

Är du nyfiken på att höra mer om hur det skulle fungerar för dig och ditt företag? Fyll i formuläret här nedanför så hör vi av oss inom kort och berättar mer.