I Meltwaters femte avsnitt av #KommuniceraMera intervjuas stjärnmäklaren Niklas Berntzon. Niklas har jobbat inom fastighetsbranschen i över tjugo år. Han är ett riktigt säljproffs och i det här avsnittet ger han sin syn på hur företag bör jobba med marknadsföring och kommunikation. Lyssna på avsnittet via spelaren eller läs intervjun i dess helhet nedan.

Klicka HÄR för att lyssna med din iPhone!

Klicka HÄR för att lyssna med Android!

Vad tänker du när jag säger kommunicera mera?

Niklas Berntzon: Det är ju er fantastiska podcast, från Meltwater såklart! Som ger alla som lyssnar bra koll på kommunikation. Det är mitt intryck än så länge och det är väldigt kul att få vara här och ge min syn på saken.

Du är grym på försäljning och då tänker jag automatiskt att du är grym på kommunikation, berätta gärna lite mer

Niklas Berntzon: Ja, man vill ju tro att man är det i alla fall. Jag tror på att kunna kommunicera på alla plan, både man mot man men även annonsmässigt eller hur man väljer att paketera sina produkter.

Hur kommunicerar du?

Niklas Berntzon: En utav mina kanske starkare sidor är väl min sociala sida och jag gillar att prata med människor på alla nivåer. Jag känner folk från höger och vänster, och tycker det är kul med människor och relationer på det sättet. Det är även kul hur man pratar olika, till olika människor. Detta tror jag har gjort mig ganska framgångsrik i vad det gäller att sälja, då jag har lätt att hantera alla möjliga olika sorters människor i de flesta sorters situationer.

Du som är riktigt bra på att sälja, hur tycker du försäljning och kommunikation hör ihop?

Niklas Berntzon: Försäljning och kommunikation går hand i hand såklart. Kan du inte kommunicera blir det svårt att sälja din produkt oavsett vad det är. Du måste även bestämma i vilka kanaler du ska marknadsföra, i vilka kanaler du ska kommunicera, till vem du ska kommunicera och vad du vill paketera in för produkt. För att kunna sälja så måste du helt enkelt kunna kommunicera på någon av dessa punkter.

Sälj är ett sätt att övertyga en annan människa om någonting. All kommunikation handlar om att få igenom den viljan och visa varför det ena alternativet är bättre. Kan du påverka människor runtomkring dig och hantera flera kanaler samtidigt blir du duktig på att kommunicera.

Just nu är det otroligt populärt att prata om boendepriser och boendemarknaden, hur jobbar ni på Eklund Stockholm New York med er kommunikation?

Niklas Berntzon: Priser och bostäder är ett ganska tacksamt ämne att prata om för folk tycker det är intressant då det ofta rör sig om den privata ekonomin. Det hamnar väldigt nära en själv och blir därför ett ganska enkelt samtalsämne. I vår bransch där vi säljer nischade och exklusiva bostäder kan det då bli lite enklare naturligtvis. När vi marknadsför vårt företag har vi valt att nischa Eklund Stockholm New York till att vara Skandinaviens mest exklusiva fastighetsmäklarfirma. Det är både på gott och ont, men om du inte har en nisch och håller den tillräckligt hårt blir det samtidigt svårt att vara tydlig i din kommunikation. Eftersom vi valt att ta den rollen blir det mycket lättare att hålla en jämn kommunikation kring en sorts produkt. Detta tycker jag att vi gör väldigt bra, både genom sociala medier och vårt egna magasin som är ett utav de största i Skandinavien. Det är som ett Lifestyle Magazine där vi marknadsför vårt varumärke. Vårt varumärke ska synas med andra varumärke där vi blir fastighetsmäklare som är något utöver de andra.- Ju mer annorlunda du är desto lättare är det för folk att haja till, men du måste även säga något vettigt såklart!

Hur Kom ni på konceptet med ert Lifestyle magazine?

Niklas Berntzon: Vi har en ganska stark marknadsavdelning hos oss vilket är ganska ovanligt för att vara en mäklarfirma. Vi har anställt folk och valt att satsa på att verkligen marknadsföra oss själva. Att ha en egen inhouse marknadsavdelning ger såklart effekt. Har du exempelvis en prisbelönt stylist som kan hjälpa dig att styla bilder, magasin och inte bara bostäder blir det magasinet mycket bättre. Om vi väljer detta som vår kanal, gäller det att ha rätt vara att visa upp där. Jag tror att sociala medier är en ganska enkel kanal att nå ut till kunder via, men det krävs däremot ett gediget arbete bakom om du ska få någon effekt av det du kommunicerar.

Som du säger så brukar inte mäklarfirmor satsa mycket på marknadsföring, hur vågade ni satsa såhär?

Niklas Berntzon: Är du en säljare i grund och botten så vet du att kommunikation är medlet för att nå fram till målet. För att göra detta krävs duktiga medarbetare såklart. Sen får du självklart testa olika vägar. Vet du att något fungerat tidigare, exempelvis på en annan kontinent är det stor chans att det kommer fungera i det nya fallet också. Man får kasta sig rakt ut och våga testa helt enkelt!

Du och Fredrik Eklund är frontfigurer för ESNY och har varit med på tv, hur började allting?

Niklas Berntzon: Fredrik är en fantastisk person och har gått igenom en fantastisk historia i livet och vågat satsa på sin karriär i USA, vilket gjort honom otroligt framgångsrik. Detta är något vi gillar att läsa om. I Sverige är det svårare men det gäller att försöka synas, ta för sig i sin bransch och komma med saker omvärlden tycker är intressanta att läsa om. Vi har fördelen att ha lite roligare objekt att sälja, så det ena föder det andra helt enkelt.

Så det är optimalt om alla medarbetare vill vara frontfigurer, men vill alla vara det?

Niklas Berntzon: Nej det vill dom inte och det får man ju respektera också. Alla behöver inte vara frontfigurer heller. Däremot tror jag att man söker sig till oss för att man gillar att vara i ett företag som syns mycket. Jag tror inte man kommer till oss om man är en tillbakadragen person eller ens blir mäklare, för då överlever du inte så länge i branschen. Vi har varit väldigt stränga med att bara anställa mäklare som varit det i flera år och vi vill ha de som är bäst eller i alla fall har den inställningen att vilja bli nummer ett.

Skulle du säga att ni får tillbaka de pengar ni investerar i er marknadsföring?

Niklas Berntzon: Ja absolut! Ju mer du syns, oavsett om det är annonsering, PR, tv, radio eller podcast, ju mer ger det dig ett namn. Ju mer du blir ett namn desto lättare blir det att attrahera nya kunder. Med nya kunder kommer naturligtvis även mera pengar.

Är även klumpiga uttalanden bra?

Niklas Berntzon: Om man ska hårdra det så är det positiva i alla fall att personen i fråga har fått säga något och fått synas. Däremot är jag själv ganska noggrann med vem som ska få prata i vilket ämne eftersom vissa har bättre kunskap i vissa ämnen än andra. Förhoppningsvis ska du vara tränad att kunna prata med media osv, men jag skulle sammanfatta det med att den mesta av kommunikationen är bra.

Vad tycker du om andra företags kommunikation?

Niklas Berntzon: En del företag är fantastiskt duktiga måste jag säga. Vi tittar gärna i andra branscher för att se vilka saker vi skulle kunna göra likadant. Det som är framgång är ju det man ska härma och försöka göra något av. Även om man härmar vissa delar som är smarta vill man ju ändå ta det till en annan nivå, göra det till sitt eget och bättre.

Vilka företag tycker du är bra på att kommunicera mera?

Niklas Berntzon:Jag tycker att det är många företag som gör det bra. Jag försöker titta på det brett och ser saker jag imponeras av som Tesla till exempel. Jag gillar att det känns som att företaget har ett större mål än vad de kanske egentligen uttrycker i sin kommunikation. Att även om de säljer bilar och andra produkter så ser det bakomliggande målet mer ut att skapa en bättre värld. Sånt tycker jag är väldigt häftigt.

Vi har pratat om att alla på ESNY är talespersoner men absolut kändast är Fredrik Eklund, hur gör ni andra för att utvecklas?

Niklas Berntzon: Fredrik är en extremt duktig kommunikatör och duktig på att ta till vara på sitt egna varumärke och bygga det vidare. Det gäller att synas och verka på så många ställen som möjligt för att nå den nivån och för att kunna driva sitt eget varumärke. Jag håller mycket inspirationsföreläsningar eller föreläsningar för företag som hyr in. Det är delvis välgigt bra för det ger mig chansen attsprida mitt namn, hur jag jobbar och hur jag tänker.

Hur viktigt är det att företagsledare är bra på att kommunicera?

Niklas Berntzon: Kan inte ledningen kommunicera så är det svårt för företaget i stort att kommunicera om du inte har en väldigt bra marknadsavdelning som i sånt fall blir den drivande punkten. Man måste förstå att kommunikation är viktigt annars är det svårt att sälja.

Behöver ledningen vara synliga i sociala medier?

Niklas Berntzon: Ledningen själv behöver kanske inte vara synlig i sociala medier. Däremot om du är ett företag med en produkt som ska säljas till framförallt en slutkonsument, skulle jag säga att sociala medier är den absolut viktigaste kanalen som finns just nu.

Vilka sociala medier har du?

Niklas Berntzon: Jag använder Facebook och Instagram, mina döttrar försöker även få mig att börja med Snapchat men har inte lyckas komma igång med det riktigt än. Instagram funkar fantastiskt bra, både som marknadsföringskanal, för att hitta nya kunder och för att sälja produkter. Vi har ett stort projekt, ”cornerhouse” som vi sålde slut enbart på sociala medier. Har man rätt produkt som når ut till den målgruppen som finns där ute är sociala medier helt ovärderligt och billigt dessutom.

Om man kollar på dina egna privata sociala kanaler och ESNYS kanaler, vilka går bäst?

Niklas Berntzon: Flest följare finns på definitivt på ESNYS, sen är ju ESNYS också ett större företag än vad jag är. Jag har personligen runt 7000 följare så det funkar väldigt bra för mig att både sälja egna produkter och mig själv samtidigt som jag har back up från ESNYS kanaler och Fredriks kanaler som har miljoner följare. Även om det inte träffar exakt slutkund så får det en extrem spridning.

Så det är helt enkelt väldigt värdeskapande att både företagsledning och att företaget har olika sociala kanaler?

Niklas Berntzon: Absolut, vi försöker även få vår personal att vara verksamma på det också eftersom det särskilt inom mäkleriet handlar mycket om privata kontakter. Att exempelvis försöka kommunicera ut till vänner och bekanta att du säljer lägenheter. Ju mer du kan pumpa ut det i sociala kanaler desto fler kommer tänka på dig den dagen de ska sälja. Har du inte sagt det tillräckligt i sociala medier kan du missa potentiella kunder.

Vilken kanal går bäst om man kollar på ESNYS kanaler?

Niklas Berntzon: Instagram är väldigt tacksamt eftersom det är väldigt kopplat till bild. Det folk tycker är roligt med lägenheter eller med lyx är att få se och bli inspirerade. Här ger Instagram en direkt feedback. Facebook fungerar också för det och kan vara lättare att styra marknadsföringsmässigt. Vi på ESNYS gillar båda av dessa kanaler. Vill man få snabbast återkoppling på en fin bild är Instagram ganska tacksamt, samtidigt som Facebook är ett lättare verktyg att träffa rätt målgrupp.

Hur gör ni för att få nya följare?

Niklas Berntzon: Vi försöker jobba väldigt mycket för att få en dynamiskt tillväxt och försöker göra många kampanjer för att sprida ord. Det är också viktigt att vi har många aktiva följare så det blir en effekt av att lägga ut och inte en bluff med inaktiva följare.

Vilka är de vanligaste kommunikationsmisstagen i mäklarbranschen?

Niklas Berntzon: Mäklare kommunicerar via bilder och text och ett jättevanligt fel gällande texten är att mäklaren gör bort sig genom att skriva så som säljaren vill. En köpare vill istället läsa fakta och mer kortfattat. När det kommer till bilder har folk en förmåga att lägga upp väldigt många bilder. Det är de bästa bilderna som säljer ha inte med de bilder som är sämre då de inte säljer. Detta felet gör i princip alla i Sverige. Att man vill säga allt på en gång istället för att säga det som faktiskt betyder något. – det är då du vinner slaget.

Har ni någon data på vad folk klickar på?

Niklas Berntzon: Frågar du min marknadsavdelning kan de följa allting och när vi skickar ut mailchimps kan vi exempelvis se vilka som öppnar och läser. Vi ser naturligtvis data på vilka projekt det klickas mest på och vilka saker som flest folk är intresserade av.

Vad tycker du andra företag gör för några kommunikationsmissar?

Niklas Berntzon: Att man kanske säger väldigt mycket många gånger, för det som är mest intressant är det du ska säga högst och mest. Det är det som drar kunder. Tyvärr finns det mycket runtomkring som ibland kan göra att det blir för krångligt och många kan då tappa intresset när man kommunicerar.

Det jag känner med ESNY är att ni verkligen vågar kommunicera, varför tror du att många andra stora svenska företag inte vågar ta ut svängarna?

Niklas Berntzon: Det kan vara en del av ägarstrukturen där vissa ägare inte vill synas. Det finns en inbyggd återhållsamhet i den svenska kulturen som gör att folk inte vill slå på den stora trumman. Där har vi en begränsning som gör att vi sitter och tänker på att vi inte kan göra vissa saker. Det gäller på något sätt att sprida ditt ord så mycket som möjligt och beroende på vilket varumärke du har sprida de i de kanaler som är rätt. Det är inte fel att synas i flera, och händer det att du får tillfälle att synas i ett sammanhang, så ska du ta det.

Tack Niklas! har du några sista tips till de som lyssnar?

Niklas Berntzon: Marknadsför dig själv och sätt dig själv på en sån framträdande position som möjligt. Va inte rädd och våga skryt när du gör något bra. Det kommer då hända igen och tillslut så gör du succé!