I vanlig ordning har vi sammanställt ett avsnitt av vår podcast #KommuniceraMera till dig. I detta avsnitt intervjuas André Assarsson, digital chef på Miltton Labs. Han pratar om hur man kan använda sociala medier för att lyckas med sin digitala kommunikation och hur företag bland annat bör mäta sin kommunikation. Lyssna på avsnittet via spelaren eller läs intervjun i dess helhet nedan.

Klicka HÄR för att lyssna med din iPhone!

Klicka HÄR för att lyssna med Android!

Vad tänker du på när jag säger kommunicera mera?

André: Då tänker jag på George Bernard Charles’s citat som är: ”Den största illusionen med kommunikation är att den har ägt rum”. Det säger en hel del om kommunikation och behovet av att inte bara kommunicera mera, utan också att kommunikationen når fram. Jag tycker det är en bra slogan på det sättet. Att det handlar om att fokusera på kommunikation.

Hur bra tycker du att företag är på att kommunicera idag?

André Assarsson: Jag tycker företag är väldigt duktiga på att kommunicera och blir hela tiden bättre. Det syns också på marknaden när kommunikationspersoner får alltmer plats i företaget. Jag tror att fler kommer gå från kommunikationsroller in till VD positioner i företag eftersom kommunikation blir allt viktigare. Om jag fick ge ett tips till företag för att bli bättre på kommunikation så är det att lyssna mycket mer. Det är mycket envägskommunikation och kommunikation i en riktning fortfarande. Man brukar säga att all kommunikation sker på mottagarens villkor. Det tycker jag är ett bra citat som sammanfattar vad fler behöver göra med sin kommunikation.

Ibland blir kommunikationen lidande när många ska komma överens i ett företag. Vad tänker du kring det?

André Assarsson: Där tycker jag att man hela tiden ska utgå från vad mottagaren vill ha. För att lyssna på mottagarna kan man dela upp uppgifter för att se vad som fungerar i kommunikationen. Det behöver finnas en tydlig ansvarsfördelning. Jag tycker Apple gör det väldigt bra. De har något som heter DRI, ”direct responsible individual”. Då är man direkt ansvarig för en uppgift på företaget. Om fler har DRI på företagen blir det också tydligt vad man ansvarar för. Kommunikationen är en affärskritisk del av företaget. Är det brist på kommunikation i ett företag kan det kosta miljarder kronor och mindre företag kan till och med gå omkull.

Har du några andra exempel på företag än Apple som gör kommunikation riktigt bra?

André Assarsson: Jag önskar att jag hade, men problemet är att man inte har en tillräckligt insyn i alla företag såklart. Det finns mycket att beundra när det kommer till startups, och hela startup communityt. De är väldigt duktiga på att kommunicera eftersom de lyssnar på mottagarna. De bokstavligt talat jagar människor på stan för att få reda på vad användarna tycker om deras ide. Därför tycker jag att startup communityt är imponerande på det sättet. De har lite resurser men är effektiva och får ut sin kommunikation på ett smart sätt.

Har du någon annan startup som du följer och som du tycker gör kommunikation riktigt bra?

André Assarsson: Nej faktiskt inte. Många går in i normala rutiner istället för att behålla ”startupkänslanelt enkelt försöka vara kvar i ”startupkänslan”. När kommunikationen är riktigt bra då är det helt affärskritiskt och centralt för företaget. Det bidrar enormt på alla nivåer. När det istället är som sämst uppfattas det lite lulligt och blir inte bra.

Vad tänker du kring att mäta kommunikation?

André Assarsson: Man ska mäta kommunikationen både med siffror och analys. Data och siffror har aldrig förr varit så lättillgängligt. Du kan får ut hur mycket rapporter som helst med massor av olika verktyg, exempelvis Meltwater såklart! Du bör därför tolka dessa siffror och dra operationella slutsatser på det.

Vilken kanal i sociala medier tycker du ger en bäst data?

André Assarsson: Det är Twitter för att den är mest öppen. Jag tycker Twitter är väldigt bra ur datasynpunkt. Problemet är dock att du kan få en väldigt begränsad grupp människor. Däremot får du en bra känsla för hur ditt varumärke uppfattas.

Om alla kanaler i sociala medier skulle ha lika öppen data. Vart skulle du då grotta in dig i?

André Assarsson: Jag tror jag skulle bo på Facebook dygnet runt då. Det är en sån överlägsen plattform som har en stor påverkan. Det har aldrig tidigare funnits en plattform som Facebook där hela världen är uppkopplad och där det pratas om allt. Allt från  privata till kommersiella saker exempelvis. Det gör att Facebook blir otroligt intressant. Därför skulle jag som kommunikatör ägna mycket tid och engagemang åt Facebooks annonseringsverktyg. Instagram är också väldigt intressant då det är extremt snabbväxande.  Till skillnad från Facebook har Instagram ett annat format  då bilden är i fokus. Däremot är Instagram ett mer asocialt medium och blir därför mindre intressant för mig som kommunikatör.

Vad säger du om LinkedIn?

André Assarsson: Det är en väldigt spännande plattform. Den funkar väldigt bra och de flesta finns där. Däremot är det en mer passiv plattform. Det är inte den centrala delen i ens sociala medier, men funkar väldigt bra som professionell hjälp.

Finns det någon mer viktig digital kanal?

André Assarsson: Ja och det är det häftiga med detta! En sån kanal som Youtube är Sveriges näst största kommersiella tv-kanal. Idag är Youtube självklar men det var den inte för tjugo år sen. Det intressanta med detta är också att Youtube tappar sin relevans i värde. Detta då fler andra sociala medier kommunicerar video direkt till sina flöden istället för en länk till Youtube.

Bör företag ha ett centralt konto eller ska de ha flera olika konto utspridda över världen eller landet?

André Assarsson: Jag tror att man ska anpassa sin kommunikation så lokalt det bara går. Det finns en stor poäng i att helt skräddarsy sitt budskap eftersom all kommunikation sker på mottagarens villkor. Därför måste man lokalanpassa om man vill vinna marknader.

Om man går tillbaka till mätning av kommunikation så har man historiskt sätt använt PR-värdet. Är du bekant med de?

André Assarsson: Jag är väl bekant med PR-värdet och tror att den har en minskad betydelse framöver. Detta eftersom vi går från en situation då allt först handlade om köpt publicitet. I takt med att folk blev mer kritiska gick man över till det så kallade PR-värdet, en mer ”förtjänt” publicitet. Jag tror att PR-värdet får ett mindre värde eftersom vi nu går över till egna kanaler. Det är en ny situationen då företagen tar kontroll över sin kommunikation och pratar direkt med sina kunder via egna kanaler.

Hur viktigt är det att tänka på kommunikationskompetens när man rekryterar en ny VD?

André Assarsson: Jag tror att det får en viktigare betydelse och att en VD måste kunna kommunicera mer än tidigare. Det är väldigt fördelaktigt att ha en VD som är skicklig på kommunikation eftersom de präglar hela företaget.

Kan inte du berätta lite om Mingla-appen?

André Assarsson: Det är en app som Milton labs tog fram förra året. Vi kallar appen för ”Tinder for buisness”. Det är en app där du swipear höger eller vänster beroende på människor du vill träffa eller inte. Det är en väldigt enkel app och över fyra tusen användare laddade ner den under Almedalsveckan förra året. Appen var en total succé tack vare att den för samman människor.

Har du några sista tips till våra lyssnare?

André Assarsson: När det kommer till kommunicera mera, gör det men glöm inte att lyssna på mottagaren! Når ditt budskap fram lyssna då in, dra slutsatser av det och mät dig själv. Förbättrar man sin kommunikation blir man en otroligt skicklig kommunikatör på sikt. Därför tycker jag att man ska använda de tekniska verktyg som finns för att mäta sin kommunikation. Viktigt  är att man ska ha kul när man kommunicerar och fram för allt, att man kommunicerar mera!