Tidigare i veckan anordnade Meltwater ett webinar tillsammans med Facebookproffset André Assarsson på temat ”Facebook för företag”. Se den inspelade videon här eller läs detta blogginlägg som summerar webinaret åt dig.

Vilka inlägg engagerar?

Ett inlägg på Facebook bör vara oväntat, annars är det lätt att det försvinner i mängden istället för att engagera läsarna. Innan ett inlägg publiceras finns en del frågor som sändaren bör ställa sig.

Ställ dig följande frågor innan du postar ett inlägg:
• Är inlägget enkelt?
• Är det trovärdigt?
• Vilka känslor väcker det?
• Är det oväntat?
• Finns det en tydlig story?

Ett dåligt inlägg brukar uppfylla dessa kriterier:
• Krångligt
• Osannolikt
• Förväntat
• Teoretiskt

Våga experimentera!

Var inte rädd för att experimentera eller misslyckas på Facebook. Testa nya uttryck för att nå ut till både nya- och redan befintliga kunder. Prova er fram med olika typer av innehåll, tonalitet, filmer och bilder för att se vad som fungerar bäst för att nå just era kunder. När ni har kommit fram till vilket tillvägagångssätt som fungerar bäst för er, är det bra att utveckla det ytterligare och skapa fler inlägg utifrån det.

facebook-for-foretag-1

Mät och följ upp era inlägg

Om ett inlägg inte går bra organiskt är det ingen idé att öka annonseringen av inlägget. Om inlägget däremot fått ett bra mottagande och engagemang, kan annonseringsbudgeten ökas. Det är dock viktigt att våga ställa krav och vara ärliga mot er själva när ni analyserar resultatet. Om inlägget inte lyckats måste ni tänka om, justera inlägget eller testa något helt annat för att nå ut till kunderna. Var inte rädd för att återanvända ett inlägg som gått väldigt bra, men texten eller bilden till inlägget kan självklart justeras något för att passa läsaren här och nu.

Bilden till inlägget är väldigt viktig

Det första konsumenten kommer se i sitt flöde är den bild ni valt till inlägget. Bilden behöver inte vara perfekt, utan det kan snarare ses som en fördel att bilden inte är konstlad eller tillrättalagd. Det som inte är perfekt talar oftare till oss människor, medan det tillrättalagda kan uppfattas som förväntat och tråkigt. Ytterligare ett tips är att försäkra er om att bilden har rätt pixelformat när den publiceras, annars kommer Facebook själva att klippa bilden. Canva är ett bra verktyg där ni gratis kan redigera bilder för Facebook så formatet är korrekt.

facebook-for-foretag-2

H2H – Var mänsklig

Använd gärna emojis när ni som företag skriver inlägg på Facebook! Detta kan låta märkligt, men emojis gör att ett företag känns mer human – människor litar mer på andra människor än på företag. En emoji kan därför inkluderas för att förstärka en känsla, men användandet bör självklart inte överdrivas. Svara alltid på de kommentarer ni får på inlägg och bilder, det visar att ert företag är intresserade av kundernas åsikter. Berätta även gärna i inlägget vad du vill att kunden ska göra för att väcka engagemang. Exempelvis kan ni be dem tagga en vän, dela inlägget om de håller med om budskapet, och liknande.

facebook-for-foretag-3

Sammanfattningsvis menar André Assarsson att det viktigaste när det kommer till Facebook för företag är att lägga ner tid och kärlek på innehållet. Lyckas ni skapa innehåll som skapar engagemang, känslor och interaktion, då kan ni bygga ett framgångsrikt varumärke på Facebook.

Som avslutning fick lyssnarna möjlighet att ställa sina egna frågor till André kring ämnet ”Facebook för företag”. Dessa frågor är sammanfattade nedan:

Hur ofta rekommenderar du att man ska uppdatera?
Andrés svar: Det beror lite på hur stort företag man har och vad man gör. Man kan också uppdatera så det inte stör det organiska flödet – man kan alltså uppdatera med annonser som bara syns för målgruppen, men som inte dyker upp i det offentliga flödet. Då kan ni göra 20 inlägg om dagen till 20 olika målgrupper, men det är kanske bara ett inlägg som syns på själva Facebooksidan. De andra inläggen kommer dyka upp i flödet hos dessa målgrupper, men alltså inte störa ”fel” målgrupper. Generellt sett, om vi pratar om de inlägg som för alla på er Facebooksida, så brukar jag rekommendera två inlägg om dagen. Det är lagom för engagemangskapande och inte tillräckligt störande för att upplevas som spam.

Vad är största skillnaderna för ett B2B-företag och ett B2C-företag när det handlar om Facebook för företag?
Andrés svar: Det viktiga är att det alltid är H2H, alltså human to human. Detta gäller även när det är B2B, det är ju någon människa på business-sidan som kommer ta emot inlägget & det är alltid en människa som kommer fatta ett köpbeslut. Jag tror att B2B har mycket att lära av B2C . B2C har också en del att lära när det kommer till att systematisera och göra arbetet med rationellt och mindre kreativt. Man ska alltid tänka human to human oavsett vilken typ av företag man verkar inom. Tänk mottagarorienterat, d.v.s. var man kan skapa engagemang. På B2C-sidan då är det hos konsumenterna och deras kärlek för varumärket och produkten. På B2B-sidan får man tänka på de människorna som finns på andra sidan och vad som skapar engagemang hos dem, vad får dem att fatta ett köpbeslut?

Hur ställer du dig till bilder på Instagram, och att de också visas på Facebook? Kan det bli kaka på kaka om man publicerar samma bilder i båda medierna?
Andrés svar: Jag tycker man ska behandla varje kanal exklusivt. Om jag ska följa ett företags olika kanaler i sociala medier, då vill jag ha exklusivt innehåll hela tiden, annars finns det ingen större poäng och folk kommer avfölja. Därför ska man alltid behandla varje kanal exklusivt och skräddarsy innehållet i möjligaste mån. Som ett litet företag förstår jag varför man ibland ”cross-kör” inlägg, men jag rekommenderar att inte göra det. Dels blir bilderna felklippta, de passar inte på samma sätt. Instagram har höga krav på snygga bilder som ska vara klippta på ett visst sätt och har en viss tonalitet. Facebook har en helt annan logik med ganska lättsamma bilder som passar in i flödet på ett annat sätt. Så, i möjligaste mån bör ni behandla varje sociala mediekanal som den unika kanal det faktiskt är.

Om man får kommentarer på sina inlägg, när och hur bör man besvara dem?
Andrés svar: Jag skulle säga att man ska svara inom ett par timmar helst. Jag brukar ha som rekommendation att var fjärde timme så går man in och kör en räd och svarar på kommentarer. Man kan också skriva på sin Facebook sidan under ”Om företaget” tex att ”Vi kan svara inom 24 timmar” eller ”Vi har väldigt få resurser, vi svarar inom ett par dagar”. Då vet också kunderna vad de kan förvänta sig och hur det funkar på er sida. Har man mer resurser tycker jag man ska köra en räd var fjärde timme, och för att ha lite omvärldsbevakning för att se hur det se ut och få folk att känna sig sedda. Gör det inom en rimlig tid, men sitt inte och svara löpande utan ta allt tillsammans kanske två gånger om dagen.

Om man har som mål att påverka, har du några tips kring påverkansarbete på Facebook?
Andrés svar: Om man vill påverka är det viktigt att identifiera vilka som är de lägst hängande frukterna, d.v.s, vilka är de engagerade medlemmarna? I första hand bör man vända sig till dem snarare än till en bredare publik. Då kommer dessa dela vidare det till sina vänner. Så starta en kedjereaktion med de lägst hängande frukterna först. Det tror jag är en viktig logik som man ska ha med sig, snarare än att försöka nå en bredare publik direkt. Det är så sociala medier fungerar: man startar igång en kedja, och då måste man först trigga den målgrupp som ligger närmst. Detta gäller även kommersiella kunder i viss utsträckning, men i ännu högre utsträckning när det handlar om att påverka.

Vid val av intresse när man ska annonsera på Facebook, vad innebär egentligen intressen? Vad mäter Facebook som en persons intresse?
Andrés svar: Tidigare var det vilka sidor man gillade som avgjorde ens intresse. Nu fungerar intressen annorlunda. Det har att göra med att när människor har skrivit ett visst ord eller begrepp, så kategoriserar Facebook det som ett intresse. Om jag ofta skriver ”Kellogs Cornflakes” när jag uppdaterar min status eller i mina kommentarer, då kommer jag gå in i Facebooks annonsverktyg som att jag är intresserad av Kellogs Cornflakes och därmed blir det mitt intresse.

Om man behöver tänka på sina resurser kring var man ska spendera sin tid, ska man välja Facebook eller Instagram?
Andrés svar: Det beror på vilket syfte du har med ditt sociala medier-arbete. Instagram är en mer lättsam plattform. Jag skulle rekommendera Instagram mycket mer för varumärkesbyggande, framförallt för personer och produkter. Facebook kräver mycket mer an användaren, det behövs mer substans i inläggen. Man kan fördjupa sig, klicka sig vidare och läsa mer, man kan köpa produkten ännu tidigare. Båda kanalerna har helt olika syften i sig, där olika varumärken passar i olika kanaler. Vissa varumärken är otroligt framgångsrika på Instagram och passar inte alls bra på Facebook. Det har att göra med att deras målgrupp är en Instagrampublik, och då ska man kanske inte lägga så mycket tid på Facebook. Experimentera er fram för att ta reda på var er publik finns. När det kommer till just Facebook måste man hitta på vilket sätt er publik vill ha det: vill de ha fördjupande saker eller lättsamma saker? Det måste man experimentera sig fram till själv.