Enfrentar a adversidade como um profissional

Pontifícia Universidade Católica do Peru

PUCP É uma universidade sem fins lucrativos. Possui uma comunidade acadêmica plural e tolerante, inspirado por princípios éticos, democráticos e católicos. Seus propósitos são os seguintes: 1) Fornecer educação humanista, científica e integral. 2) Ampliar o conhecimento através de pesquisa e inovações a nível internacional. 3) Promover a criação e difusão da cultura. 4) Assumir um compromisso com o desenvolvimento humano. 5) Ela está ligada de forma eficaz e permanente com o meio ambiente.

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O DESAFIO

Quando ocorre um evento inesperado…

O que fazer quando um assalto ocorre em uma das instituições educacionais mais respeitados do Peru?

Esta foi a situação que enfrentou a Pontifícia Universidade Católica do Peru, também conhecido como PUCP. Apesar de ter uma equipe de segurança grande nas suas instalações, alguns ladrões, vestidos como alunos, invadiram a sala de jantar central para levar 20 mil sóis (aprox. $6,000 - dólar americano).

O incidente ocorreu durante a noite e a equipe de comunicações não estava no escritório. Nós percebemos a situação através de um alerta de Meltwater. Assim que recebermos este aviso, percebemos que tinha muitas menções do incidente nas redes sociais e meios de comunicação.

Michella Cumpa
Michella Cumpa Coordenador do Escritório de Distribuição de Conteúdo

A SOLUÇÃO

Saindo vitorioso de uma situação difícil

Como PUC soube do incidente através de alertas automáticos de Meltwater, a resposta aos meios de comunicação e influenciadores em redes sociais foi quase imediata. A equipe de comunicação da instituição conseguiu falar com certeza sobre o que aconteceu ao vivo com os meios de comunicação. Além disso, com as informações recolhidas a partir da plataforma Meltwater, PUCP conseguiu investigar minuciosamente o que aconteceu.

Os alertas que recebemos a partir da plataforma de Meltwater nos ajudou o suficiente para identificar a situação e é por isso que conseguimos responder ao problema e fazer uma declaração quase instantaneamente. Com o que tivemos de alertas e menções a partir da plataforma Meltwater, conseguimos começar a pesquisa e gerir a nossa imagem para que ela não seria afetada por esta situação.

O Resultado

Meltwater permite PUCP:

Key

Ver ao mesmo momento como um problema está sendo mencionado em redes sociais tradicionais e notícias

Key

Identificar problemas ocultos através da nuvem de palavra

Key

Obter uma análise automática da tonalidade de uma marca ou tópico específico

Meltwater suporta o PUCP

  • 1

    Posso controlar o conteúdo de notícias ao mesmo tempo, tradicional e redes sociais

    Estamos agora levando-nos à esfera digital. Mas ainda assim a nossa maior presença é na mídia tradicional. É por isso que é vital, o monitoramento simultâneo de redes sociais e notícias que nos fornece Meltwater.

  • 2

    Identificar questões relacionadas com a faculdade ou marcas que não tinha notado antes

    A plataforma nos ayuda a seguir não só a presença nos meios de comunicação e redes, mas também para descobrir problemas que não estamos prestando atenção e são importantes.

  • 3

    Acesso a uma análise automática da tonalidade das menções

    Com a plataforma, conseguimos ver como as pessoas estão percebendo a situação de roubo e também como os meios o estavam reportando.

Product Shot

A inteligência de mídia Meltwater atrai sucesso

Plataforma de Meltwater oferece um fluxo de trabalho completo para simplificar o seu dia como uma comunicação profissional.

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